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Jeudi 19 juin 2014 à 9h30
à l’Agglomération Sud Pays Basque.
MATINEE DES SAISONNIERS
de Terre & Côte Basques
1
Tour de table
◦Présentation
2
Un territoire de 12 communes.
 64 863 Habitants, soit environ 20% du pays basque.
 24 km de littoral,
 270 km² de superficie,
 8% du territoire urbanisé,
 Une agriculture très présente occupant 30% du
territoire,
 12 communes rattachées à 4 cantons.
3
Le tourisme sur le territoire en
quelques chiffres
 Plus de 600 professionnels du tourisme et 1 200
propriétaires loueurs en meublés ou en chambres
d’hôtes.
 44% des lits touristiques du département.
 Plus de 550 000 visiteurs payants sur les sites et
musées.
 4.7 millions de nuitées marchandes.
 Environ 235 millions d’euros de retombées
économiques et 3200 emplois.
4
Nos Atouts
 Une situation entre mer et montagne,
 Des villes et villages typiques,
 Une côte exceptionnelle,
 Deux stations balnéaires de renom,
 Deux baies magnifiques sécurisées,
 Deux ports,
 Une forte présence de la culture basque,
 Une offre d’hébergements importante et diversifiée,
 Une offre gastronomique traditionnelle de qualité,
 Un territoire animé toute l’année,
 Un territoire de culture, de sports et de loisirs.
5
L’organisation du territoire.
 Une Agglomération depuis le 1er janvier 2013
composée des 12 mêmes communes que Terre et
Côte Basques.
 Son président : Peyuco DUHART, Maire de Saint-
Jean-de-Luz.
 www.agglo-sudpaysbasque.com
 Une commission tourisme présidée par Pierre-Marie
NOUSBAUM, Maire de Saint-Pée-sur-Nivelle.
6
Terre & Côte Basques
 Une association loi 1901 créée le 19 janvier 2007.
 Un outil d’organisation touristique de
l’Agglomération Sud Pays Basque.
 Un outil de promotion et de communication.
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réseau.
 Un outil de commercialisation du territoire depuis
mars 2011.
7
Sa composition
8
Association des socioprofessionnels du
tourisme présidée par André ELUSTONDO
Association Terre & Côte Basques –
Pays de Saint-Jean-de-Luz - Hendaye
composée de
12 membres, Maires des communes du territoire,
32 membres des OT ou communes,
32 membres issus de l’Association des socios-pros désignés par filière,
présidée par Joël ARCONDEGUY.
Les Maires des 12 communesLes Offices de Tourisme
Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque
Présidée par Peyuco DUHART,
Commission Tourisme de la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque
composée des élus de l’Agglomération et présidée par Pierre-Marie NOUSBAUM.
Le rôle des offices de tourisme
 Mission d’accueil, d’informations et de promotion.
 Animation et coordination des actions développées
à l’échelle de la commune.
 Interlocuteur principal des professionnels.
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9
Définition de votre poste
 Agent d’accueil et conseiller en séjour et agent de
réservation.
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 Vous êtes la 1ère prise de contact avec le client.
Votre rôle
 Se montrer disponible.
 Interroger : pour bien comprendre la demande du
client.
 Ecouter la demande, les besoins, les craintes.
 Reformuler la demande.
 Répondre clairement à la question posée.
 Proposer et orienter et vendre en direct la
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10
Une mission d’informations : des outils à votre
disposition et à la disposition de la clientèle.
 Des brochures communes et propres aux Offices.
 Un site Internet portail territorial
www.terreetcotebasques.com et le site de votre office
de tourisme avec les disponibilités pour les meublés et
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 Un outil de disponibilités du jour : www.paysbasque-
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 UN PRINCIPE A RESPECTER : NE PAS DECOUVRIR LES
OUTILS en même temps que le CLIENT.
11
Une mission d’informations : des outils
à votre disposition uniquement.
 Une base de données départementale :
http://cdt64.tourinsoft.com/index.aspx
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12
Des outils mobiles : un site web, une
application Iphone, une application
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 Promouvoir ces outils : notre territoire est dans la
poche de nos clients.
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 Un site web mobile consultable sur PC :
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 Les alertes « Fermetures de plages ». 13
Des missions d’informations mais
aussi de commercialisation.
 Un outil de réservation territorial :
http://v2.citybreak.com
 Des prestataires touristiques en vente sur la centrale
de réservation : hébergements, activités, sites,
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 Des produits des Offices de tourisme : visites de ville
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14
Un message d’accueil clair et
commun à tous.
 Une marque Terre & Côte Basques.
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Hendaye, aux portes de l’Espagne, au bord de
l’Océan Atlantique, au pied de la montagne basque,
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15
Le wifi gratuit dans tous les offices de
tourisme et dans de nombreux sites
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clients sans limitation de temps.
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 À la 1ère utilisation : saisir son mail et valider les
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17
A vous avant la formation sur
l’outil de réservation en ligne…
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Matinée des personnel saisonnier

  • 1. Jeudi 19 juin 2014 à 9h30 à l’Agglomération Sud Pays Basque. MATINEE DES SAISONNIERS de Terre & Côte Basques 1
  • 3. Un territoire de 12 communes.  64 863 Habitants, soit environ 20% du pays basque.  24 km de littoral,  270 km² de superficie,  8% du territoire urbanisé,  Une agriculture très présente occupant 30% du territoire,  12 communes rattachées à 4 cantons. 3
  • 4. Le tourisme sur le territoire en quelques chiffres  Plus de 600 professionnels du tourisme et 1 200 propriétaires loueurs en meublés ou en chambres d’hôtes.  44% des lits touristiques du département.  Plus de 550 000 visiteurs payants sur les sites et musées.  4.7 millions de nuitées marchandes.  Environ 235 millions d’euros de retombées économiques et 3200 emplois. 4
  • 5. Nos Atouts  Une situation entre mer et montagne,  Des villes et villages typiques,  Une côte exceptionnelle,  Deux stations balnéaires de renom,  Deux baies magnifiques sécurisées,  Deux ports,  Une forte présence de la culture basque,  Une offre d’hébergements importante et diversifiée,  Une offre gastronomique traditionnelle de qualité,  Un territoire animé toute l’année,  Un territoire de culture, de sports et de loisirs. 5
  • 6. L’organisation du territoire.  Une Agglomération depuis le 1er janvier 2013 composée des 12 mêmes communes que Terre et Côte Basques.  Son président : Peyuco DUHART, Maire de Saint- Jean-de-Luz.  www.agglo-sudpaysbasque.com  Une commission tourisme présidée par Pierre-Marie NOUSBAUM, Maire de Saint-Pée-sur-Nivelle. 6
  • 7. Terre & Côte Basques  Une association loi 1901 créée le 19 janvier 2007.  Un outil d’organisation touristique de l’Agglomération Sud Pays Basque.  Un outil de promotion et de communication.  Un outil de professionnalisation et de mise en réseau.  Un outil de commercialisation du territoire depuis mars 2011. 7
  • 8. Sa composition 8 Association des socioprofessionnels du tourisme présidée par André ELUSTONDO Association Terre & Côte Basques – Pays de Saint-Jean-de-Luz - Hendaye composée de 12 membres, Maires des communes du territoire, 32 membres des OT ou communes, 32 membres issus de l’Association des socios-pros désignés par filière, présidée par Joël ARCONDEGUY. Les Maires des 12 communesLes Offices de Tourisme Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque Présidée par Peyuco DUHART, Commission Tourisme de la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque composée des élus de l’Agglomération et présidée par Pierre-Marie NOUSBAUM.
  • 9. Le rôle des offices de tourisme  Mission d’accueil, d’informations et de promotion.  Animation et coordination des actions développées à l’échelle de la commune.  Interlocuteur principal des professionnels.  Missions de commercialisation. 9 Définition de votre poste  Agent d’accueil et conseiller en séjour et agent de réservation.  « Ambassadeurs du territoire ».  Vous êtes la 1ère prise de contact avec le client.
  • 10. Votre rôle  Se montrer disponible.  Interroger : pour bien comprendre la demande du client.  Ecouter la demande, les besoins, les craintes.  Reformuler la demande.  Répondre clairement à la question posée.  Proposer et orienter et vendre en direct la prestation demandée si disponible sur la centrale de réservation. 10
  • 11. Une mission d’informations : des outils à votre disposition et à la disposition de la clientèle.  Des brochures communes et propres aux Offices.  Un site Internet portail territorial www.terreetcotebasques.com et le site de votre office de tourisme avec les disponibilités pour les meublés et les chambres d’hôtes  Un outil de disponibilités du jour : www.paysbasque- hebergement.com  UN PRINCIPE A RESPECTER : NE PAS DECOUVRIR LES OUTILS en même temps que le CLIENT. 11
  • 12. Une mission d’informations : des outils à votre disposition uniquement.  Une base de données départementale : http://cdt64.tourinsoft.com/index.aspx  Un site pro http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com 12
  • 13. Des outils mobiles : un site web, une application Iphone, une application Android.  Promouvoir ces outils : notre territoire est dans la poche de nos clients.  Développés sur un territoire élargi à la Côte Basque.  Un site web mobile consultable sur PC : www.macotebasque.com  Une application Iphone et Android MaCôteBasque.  Une application pour tablette numérique : Ipad et Android.  Les alertes « Fermetures de plages ». 13
  • 14. Des missions d’informations mais aussi de commercialisation.  Un outil de réservation territorial : http://v2.citybreak.com  Des prestataires touristiques en vente sur la centrale de réservation : hébergements, activités, sites, musées.  Des produits des Offices de tourisme : visites de ville et randonnées accompagnées. 14
  • 15. Un message d’accueil clair et commun à tous.  Une marque Terre & Côte Basques.  De localisation : Pays de Saint-Jean-de-Luz – Hendaye, aux portes de l’Espagne, au bord de l’Océan Atlantique, au pied de la montagne basque,  Un regroupement de 12 communes,  Une valorisation de la diversité des activités. 15
  • 16. Le wifi gratuit dans tous les offices de tourisme et dans de nombreux sites touristiques.  Un accès WIFI gratuit, sécurisé et tracé offert à nos clients sans limitation de temps.  Une facilité de connexion :  À la 1ère utilisation : saisir son mail et valider les conditions générales d’utilisation,  Aux utilisations suivantes : repèrage immédiat du réseau « côte basque ».  Positionnement des Hot Spots sur la carte : http://www.terreetcotebasques.com/fr/page/wi- fi-gratuit 16
  • 17. Site Internet pour la vélodysée : piste cyclable  www.lavelodysee.com 17
  • 18. A vous avant la formation sur l’outil de réservation en ligne…  Vos questions?  Formation sur Citybreak avec votre :  Nom d’utilisateur  Mot de passe.  Un outil d’envoi de proposition d’offres d’hébergement aux clients hésitants : http://diapo.paysbasque-hebergement.com/ 18
  • 19. Merci de votre attention. 19