S GROUP RH Services vous propose des offres et des services qui répondent à vos besoins de recrutement, de motivation, et d' intégration de vos employées.
Séminaire Qualité Offices de Tourisme Champagne-Ardenne 2012frotsivalerie
Présentation Bilan Démarche Qualité des Offices de tourisme de Champagne-Ardenne 2012, Actions collectives 2013, nouveaux outils web à disposition du réseau régional
Support de présentation des Rencontres Nationales de la Qualité 2017 France Qualité • AFQP
Au regard du succès des rencontres et tables rondes organisées de façon informelle en 2016, France Qualité institue la 1ère Journée Française de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle, pour permettre aux acteurs de l’écosystème venus de toute la France (notamment les bureaux régionaux de France Qualité et les DI(R)ECCTE) de se rencontrer et d’aborder les sujets d’actualité.
2 Temps Forts ont jalonné cette journée :
- Les Rencontres nationales de la Qualité, de 9h à 15h
- La Cérémonie des Prix de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle
Support de présentation de la Cérémonie des Prix de la Qualité et de l'Excell...France Qualité • AFQP
Organisée par France Qualité (AFQP), la Direction générale des entreprises (DGE) sous le haut patronage du Ministère de l’Economie et des Finances, et - pour la 1ère fois - le MEDEF, la 24ème Cérémonie de remise des Prix Nationaux de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle (ex-PFQP) s’est tenue hier soir à Paris. Elle a récompensé 10 entreprises, institutions, étudiants et auteur d’ouvrage pour leurs démarches/analyse de management par la qualité et d’excellence opérationnelle au service de la performance. Les 10 lauréats 2017 et leurs organisations sont issus de 14 départements, ils représentent des organisations de toutes tailles et de tous les secteurs.
S GROUP RH Services vous propose des offres et des services qui répondent à vos besoins de recrutement, de motivation, et d' intégration de vos employées.
Séminaire Qualité Offices de Tourisme Champagne-Ardenne 2012frotsivalerie
Présentation Bilan Démarche Qualité des Offices de tourisme de Champagne-Ardenne 2012, Actions collectives 2013, nouveaux outils web à disposition du réseau régional
Support de présentation des Rencontres Nationales de la Qualité 2017 France Qualité • AFQP
Au regard du succès des rencontres et tables rondes organisées de façon informelle en 2016, France Qualité institue la 1ère Journée Française de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle, pour permettre aux acteurs de l’écosystème venus de toute la France (notamment les bureaux régionaux de France Qualité et les DI(R)ECCTE) de se rencontrer et d’aborder les sujets d’actualité.
2 Temps Forts ont jalonné cette journée :
- Les Rencontres nationales de la Qualité, de 9h à 15h
- La Cérémonie des Prix de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle
Support de présentation de la Cérémonie des Prix de la Qualité et de l'Excell...France Qualité • AFQP
Organisée par France Qualité (AFQP), la Direction générale des entreprises (DGE) sous le haut patronage du Ministère de l’Economie et des Finances, et - pour la 1ère fois - le MEDEF, la 24ème Cérémonie de remise des Prix Nationaux de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle (ex-PFQP) s’est tenue hier soir à Paris. Elle a récompensé 10 entreprises, institutions, étudiants et auteur d’ouvrage pour leurs démarches/analyse de management par la qualité et d’excellence opérationnelle au service de la performance. Les 10 lauréats 2017 et leurs organisations sont issus de 14 départements, ils représentent des organisations de toutes tailles et de tous les secteurs.
COUTEAU-SUISSE DE L’ÉVÈNEMENTIEL
Femme unique, aux multiples facettes
Depuis 20 ans, ma marque de fabrique est la création de concept. Mon écosystème à 360° est si large que je ne peux pas me contenter d’un seul secteur. L’événementiel ? C’est de A à Z. Je passe aisément de la décoration à la technique, du staff d’accueil à la food et beverage, des artistes aux clients.
Mon expertise je l’ai acquise sur le terrain en collaborant avec des
marques de référence dans les domaines du F&B, du retail, et du
divertissement en Suisse.
Transmission et Partage font partie intégrante de ma personnalité.
Ma signature c’est la formation sur le terrain de mon large réseau de Talents.
Ma disponibilités H24, ma réactivité et mes qualités relationnelles
sont des atouts indéniables pour répondre aux besoins et exigences de mes clients aux horizons très larges.
2013-05-14 Pierre Bernier Performance organisationnellePMI Lévis-Québec
Pierre Bernier Performance organisationnelle
La performance organisationnelle : l'apprivoiser pour apprendre à la gérer La performance organisationnelle : l'apprivoiser pour apprendre à la gérer Merci de votre invitation ! (450) 692.8221 24 CONFÉRENCE • FORMATION • CONSULTATION STRATÉGIES I POSITIONNEMENT MARQUE EMPLOYEUR STRATÉGIES I POSITIONNEMENT MARQUE EMPLOYEUR • Prospective & Tendances socio-économiques • Démographie et vieillissement des populations • Psychologie et gestion des générations • Stratégies d’attraction, de motivation et rétention du personnel • « Branding » régional et d’employeur • Certification • Évaluation du potentiel et du développement humain • Conscientisation du personnel aux nouvelles règles économiques • Modernisation des styles de gestion & Mobilisation du personnel • Approche client Pierre Bernier Pierre Bernier
Découvrez l'offre de services France Qualité : des services nationaux et régionaux qui vous permettront de :
- Connaître les meilleures pratiques
- Elargir votre réseau
- Bénéficier de produits et prestations customisées
- Valoriser votre organisation
- Accéder à l’information référence
- Être au cœur d’une nouvelle dynamique
Plus d'information sur le site www.qualiteperformance.org
Gestion SIDEV , une expertise et une expérience reconnues en gestion immobilière.Avec un portefeuille composé d’espaces à bureaux et commerciaux, totalisant près de trois millions de pieds carrés, et de terrains constructibles au Québec dont la superficie totale avoisine les 20 millions de pieds carrés, Gestion SIDEV est un chef de file dans son secteur.
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- Accéder à l’information référence
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Plus d'information sur le site www.qualiteperformance.org
Publication à l’attention des clientèles internationales qui situe la région de Québec sur le plan international, dresse un bref portrait statistique et introduit l’offre de services unique de Québec International.
Webseminaire MONA : Qualité Tourisme - les évolutions du référentielMONA
Le webséminaire qui vous a été proposé le 24 mai a permis de comprendre le nouvel état d'esprit du référentiel Qualité Tourisme, l'évolution des critères et du suivi après la marque.
Un grand merci encore à Pauline Cazaubon, référente qualité au CDT des Landes qui a su nous partager son expertise sur ce sujet.
Retrouvez la vidéo complète sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/qualite-tourisme-evolutions-referentiel/
Les missions et l’organisation des offices de tourisme doivent s’adapter continuellement à l’évolution des attentes des voyageurs. C’est la raison pour laquelle Offices de Tourisme de France, via la commission « Qualité et Tourisme durable », a engagé une évolution importante de son dispositif Qualité adapté aux métiers des Offices de Tourisme.
D’ici fin 2017, deux approches (un volet 1 et un volet 2) du dispositif Qualité OTF permettront d’accéder à la marque QUALITE TOURISME™.
COUTEAU-SUISSE DE L’ÉVÈNEMENTIEL
Femme unique, aux multiples facettes
Depuis 20 ans, ma marque de fabrique est la création de concept. Mon écosystème à 360° est si large que je ne peux pas me contenter d’un seul secteur. L’événementiel ? C’est de A à Z. Je passe aisément de la décoration à la technique, du staff d’accueil à la food et beverage, des artistes aux clients.
Mon expertise je l’ai acquise sur le terrain en collaborant avec des
marques de référence dans les domaines du F&B, du retail, et du
divertissement en Suisse.
Transmission et Partage font partie intégrante de ma personnalité.
Ma signature c’est la formation sur le terrain de mon large réseau de Talents.
Ma disponibilités H24, ma réactivité et mes qualités relationnelles
sont des atouts indéniables pour répondre aux besoins et exigences de mes clients aux horizons très larges.
2013-05-14 Pierre Bernier Performance organisationnellePMI Lévis-Québec
Pierre Bernier Performance organisationnelle
La performance organisationnelle : l'apprivoiser pour apprendre à la gérer La performance organisationnelle : l'apprivoiser pour apprendre à la gérer Merci de votre invitation ! (450) 692.8221 24 CONFÉRENCE • FORMATION • CONSULTATION STRATÉGIES I POSITIONNEMENT MARQUE EMPLOYEUR STRATÉGIES I POSITIONNEMENT MARQUE EMPLOYEUR • Prospective & Tendances socio-économiques • Démographie et vieillissement des populations • Psychologie et gestion des générations • Stratégies d’attraction, de motivation et rétention du personnel • « Branding » régional et d’employeur • Certification • Évaluation du potentiel et du développement humain • Conscientisation du personnel aux nouvelles règles économiques • Modernisation des styles de gestion & Mobilisation du personnel • Approche client Pierre Bernier Pierre Bernier
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Gestion SIDEV , une expertise et une expérience reconnues en gestion immobilière.Avec un portefeuille composé d’espaces à bureaux et commerciaux, totalisant près de trois millions de pieds carrés, et de terrains constructibles au Québec dont la superficie totale avoisine les 20 millions de pieds carrés, Gestion SIDEV est un chef de file dans son secteur.
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Publication à l’attention des clientèles internationales qui situe la région de Québec sur le plan international, dresse un bref portrait statistique et introduit l’offre de services unique de Québec International.
Webseminaire MONA : Qualité Tourisme - les évolutions du référentielMONA
Le webséminaire qui vous a été proposé le 24 mai a permis de comprendre le nouvel état d'esprit du référentiel Qualité Tourisme, l'évolution des critères et du suivi après la marque.
Un grand merci encore à Pauline Cazaubon, référente qualité au CDT des Landes qui a su nous partager son expertise sur ce sujet.
Retrouvez la vidéo complète sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/qualite-tourisme-evolutions-referentiel/
Les missions et l’organisation des offices de tourisme doivent s’adapter continuellement à l’évolution des attentes des voyageurs. C’est la raison pour laquelle Offices de Tourisme de France, via la commission « Qualité et Tourisme durable », a engagé une évolution importante de son dispositif Qualité adapté aux métiers des Offices de Tourisme.
D’ici fin 2017, deux approches (un volet 1 et un volet 2) du dispositif Qualité OTF permettront d’accéder à la marque QUALITE TOURISME™.
Témoignage relatif au classement en catégorie II puis en catégorie I de l'Office de tourisme Sarlat Périgord Noir suite à la fusion des OT de Sarlat d'une part et du Périgord Noir d'autre part. Ce témoignage a été présenté par le Directeur de l'OT lors des Rencontres d'automne 2013 de l'Union départementale des OT de Dordogne le 5 nov. à Couze et St Front.
Description d'une expérience de certification ISO 9001- Hotel Golden Tulip Carthage Tunis, présentation lors du forum des métiers en marketing à la faculté des sciences économique et gestion de Tunis le 25/11/2015
La stratégie des adt cdt landes et gironde journée mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
AVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marchéIsabelle LEGODEC
Avec 51 ans d'expérience en développement commercial et marketing, AVISO CONSEIL s'attache à apporter à ses clients un service de proximité à forte valeur ajoutée, transparent, réactif et toujours disponible pour répondre aux exigences les plus marquées.
AVISO CONSEIL est un Institut d'études et de sondages, Enquêtes clients et consommateurs, Organisme de formation, Prestataire en Relation Client, Télémarketing, Marketing Direct et Cabinet Conseil expert en Marketing.
EN UNE : Les nominés des Prix de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle 2018
LE DOSSIER : quand concourir rime avec avenir
- Contexte : des prix pour tous et partout
- Territoires en action : les prix qualité régionaux
- Vu ailleurs : les Prix Performance Québec, le Prix National Qualité Excellence «Yitzhak Rabin» en Israël, le Prix Wallon de la Qualité, le Prix National de la Qualité Marocain
ÉCLAIRAGE : Qualité de Vie au Travail, une définition à la croisée de la théorie, de l’expérience terrain et du dialogue avec les parties prenantes
TÉMOIGNAGE : une cellule du bonheur, garante de la qualité de vie au travail chez Nexialist
ENSEIGNEMENT : le CESI Angoulême
ZOOM SUR : Rexcelys® en 5 questions
ESSAI : Sauriez-vous « perfovérer » ?
MesNouveauxCommerciaux.com est spécialisé dans le recrutement rapide de bons commerciaux en France. Depuis plus de 30 ans, nous mettons tout en oeuvre pour trouver les collaborateurs compétents qui intégreront vos équipes demain.
Le métier n'a plus de secret pour nous.
Que vous recherchiez un directeur commercial, un chef de secteur, un ingénieur d'affaire, un technico-commercial, un vendeur itinérant ou sédentaire, un chargé de clientèle, un commercial.... Vous frappez à la bonne porte !
UNE EXPERTISE POINTUE DU RECRUTEMENT
ASSOCIÉE À LA PUISSANCE DES OUTILS DIGITAL RH
LA PRISE EN COMPTE DU CONTEXTE ET DES ENJEUX DE L’ENTREPRISE
POUR UN VÉRITABLE RÔLE DE CONSEIL
Contactez-nous ! 01 47 21 88 91 - contact@mnc-rec.com
Depuis plus de 20 ans, le Prix France Qualité Performance récompense les entreprises, organismes publics et associations qui placent le client au coeur de leur stratégie. Rejoint en 2012 par le Prix des Bonnes Pratiques puis le Prix des Etudiants en 2013, ils forment ainsi la famille des Prix Qualité Performance.
Concourir à l’un des Prix Qualité Performance démontre la volonté de l’organisation candidate d’être plus performante, plus proche du client, plus pérenne. Car au delà de la distinction obtenue, le point fort de ces Prix réside dans la restitution du résultat de l’évaluation qui est communiqué au candidat.
Soutenus par les pouvoirs publics et des grands groupes, ils sont les seuls Prix qui examinent et valorisent la performance globale. Ils sont une reconnaissance unique pour l’ensemble des équipes de l’entité et un gage d’excellence pour les clients et partenaires.
Similaire à RDV RésOT - la qualité et le classement (20)
2. RDVduRésOT :qualité&classement
Programme de la matinéeProgramme de la matinée
● La qualité : une dimension incontournable dans toute démarche de
classement, quelle que soit la catégorie visée ! (RésOT-Alsace)
● Témoignages (OT Guebwiller-Soultz, OT Val de Villé et OT Rosheim)
● Questions diverses
● L'exemple de "Tous Accueillants" (OT Sélestat)
● Tous Accueillants : une initiative à reproduire ! (RésOT-Alsace)
La qualité et le classement
Sensibiliser ses prestataires à la qualité
Outils à disposition et prochain RDV
3. RDVduRésOT :qualité&classement
La qualité : une dimension incontournableLa qualité : une dimension incontournable
dans toute démarche de classement...dans toute démarche de classement...
quelle que soit la catégorie visée !quelle que soit la catégorie visée !
Line DILLENSEGER
Chargée de mission Qualité et Formation, RésOT-Alsace
4. RDVduRésOT :qualité&classement Petit rappel : le classement
démarche volontaire
● Disparition du système en étoiles > catégories
● Catégorie I, II, III, différents niveaux d'engagements
● Les échéances et passage au nouveau système
Une pour :
● Affirmer son rôle fédérateur au sein de sa destination
● S'adapter aux nouvelles exigences et attentes des
clientèles, des partenaires, de la collectivité
5. RDVduRésOT :qualité&classement Petit rappel : le classement
Le classement, situé au croisement des
Une grille de critères composée de
et divisée en 2 chapitres.
Professionnels
Clientèles
touristiques
Collectivité
3 relations
48 engagements
6. RDVduRésOT :qualité&classement Petit rappel : le classement
clientèles touristiques
Les engagements envers les
● Localisation, accessibilité, signalétique
● Horaires et période d'ouverture cohérents
● Information à disposition et diffusée claire, mise
à jour
● Supports adaptés, site internet, brochures,
nouvelles technologies
● Information collectée exhaustive, mise à jour
7. RDVduRésOT :qualité&classement Petit rappel : le classement
Les engagements liés au
● Capacité d'hébergement minimum de la zone
géographique d'intervention
● Objectifs et moyens définis
● Gestion des ressources humaines, activités
identifiées / personnel
● Mise à jour du système d'information
● Engagement dans une démarche écoute client
● Développement durable
fonctionnement en interne
8. RDVduRésOT :qualité&classement Petit rappel : les catégories
Catégorie III
Structure de petite taille, dotée d'une équipe permanente :
● Animation du réseau de professionnels
● Accueil et information des visiteurs
→ 27 critères à remplir
Structure de taille moyenne, pilotée par un
directeur/responsable :
● Services aptes à générer des ressources propres
● Politique de promotion ciblée
● Actions inscrites dans une démarche de qualité, outils d'écoute
clients
→ 34 critères à remplir
Catégorie II
9. RDVduRésOT :qualité&classement Petit rappel : les catégories
Structure de type entrepreneurial :
● Actions de promotion internationales et nationales
● Fédération des professionnels
● Développement de l'économie touristique
● Inscription dans une politique qualité de service, écoute des
clientèles
● Mesure de sa performance
→ 36 critères à remplir
Catégorie I
Des engagements
qualité
10. RDVduRésOT :qualité&classement La procédure de classement
dossier de demande de classement
1 – La demande de classement se fait à l'initiative de l'OT
2 – Un est élaboré et
envoyé à la Direccte-Alsace et au RésOT-Alsace
3 – Une est réalisée à l'OT
4 – Le dossier et l'avis sont pour
examen et instruction
5 – Le Préfet prononce, sous un délai de 2 mois, le classement
par arrêté préfectoral.
Celui ci est valable pour une durée de
6 – Le classement devra être signalé à l'OT par :
le panonceau réglementaire
l'affichage des engagements
visite de classement
transmis à la Préfecture
5 ans
11. RDVduRésOT :qualité&classement Les outils à votre disposition...
● Autoévaluation : Classtou
http://classtou.kalosori.fr
● Modèles de dossier
● Exemple de délibération
12. RDVduRésOT :qualité&classement Classement et démarche qualité
La qualité, présente pour toutes les catégories !
1. Exigences pour les catégories I, II et III :
●
Mise en place d' de performance
●
Dispositif de collecte et traitement des
●
Étude de la des clients
●
Plan annuel de promotion et communication,
définition d' et indicateurs opérationnels,
analyse
réclamations
satisfaction
indicateurs
objectifs
13. RDVduRésOT :qualité&classement Classement et démarche qualité
La qualité, présente pour toutes les catégories !
2. Exigences pour les catégories I et II :
●
Être dans une promouvant la qualité
(formalisation procédures, manuel qualité)
●
Actions de des touristes et acteurs
touristiques locaux en matière de protection de
l'environnement
3. Exigences pour la catégorie I :
●
une certification, label, marque qualité
reconnue nationalement (Qualité TourismeTM
, AFNOR
NF, ISO...)
démarche
sensibilisation
Détenir
14. RDVduRésOT :qualité&classement Classement et démarche qualité
● De nombreux OT en route vers le classement !
● Le classement, une première étape dans l'entrée dans
une démarche qualité (mise en place de premiers
indicateurs)
● Pour les OT en cours de démarche qualité, un
préalable à toute demande de Marque / Certification
(Qualité TourismeTM
, Afnor)
● Pour OT déjà détenteurs d'une Marque ou
certification : le système et documents qualité, une
aide à la constitution du dossier de classement !
En résumé ...
15. RDVduRésOT :qualité&classement
La qualité, une dimension incontournableLa qualité, une dimension incontournable
dans toute démarche de classementdans toute démarche de classement
Alicia ANDRES
Référente qualité, office de tourisme de Guebwiller-Soultz et Pays du Florival
TÉMOIGNAGE
16. RDVduRésOT :qualité&classement
La qualité, une dimension incontournableLa qualité, une dimension incontournable
dans toute démarche de classementdans toute démarche de classement
Christelle ROOS
Référente qualité, office de tourisme du Val de Villé
TÉMOIGNAGE
21. RDVduRésOT :qualité&classement
La qualité, une dimension incontournableLa qualité, une dimension incontournable
dans toute démarche de classementdans toute démarche de classement
Christelle SCHWEBEL
Directrice, office de tourisme de Rosheim
TÉMOIGNAGE
22. RDVduRésOT :qualité&classement
La qualité, une dimension incontournableLa qualité, une dimension incontournable
dans toute démarche de classementdans toute démarche de classement
QUESTIONS /
REMARQUES
23. RDVduRésOT :qualité&classement
Sensibiliser ses prestataires à la démarche qualitéSensibiliser ses prestataires à la démarche qualité
L'exemple de « Tous Accueillants »L'exemple de « Tous Accueillants »
Coralie KAUPP
Animatrice qualité, office de tourisme de Sélestat
24. RDVduRésOT :qualité&classement
Pourquoi cet événement ?Pourquoi cet événement ?
L'Office de Tourisme de Sélestat a proposé dès 2011 cet
événement inscrit dans sa stratégie locale 2012 (puis
différé à 2013) et retenu dans la stratégie de
développement du tourisme en Alsace 2012 / 2014 dans le
cadre de :
• Enjeu 1er : Soutenir et dynamiser l’économie
touristique alsacienne
• Objectif 1er : Qualification de l’offre marchande
• Action prioritaire 1 : Organiser des tables rondes de la
qualité inter-filières
25. RDVduRésOT :qualité&classement
La cibleLa cible
Choix stratégique : l’étendre à
l’Alsace Centrale
• Hébergeurs
• Restaurateurs
• Structures de tourisme
associatif et de loisirs
• Sites, musées
• Commerces et artisans
• Organisateurs d’événements
26. RDVduRésOT :qualité&classement
Le programmeLe programme
• Démontrer l’interaction entre toutes les filières
• Les différents types d’accueil et leur complémentarité
• Les pratiques à disposition
• Retours d’expériences
• L’écoute client
• L’E réputation
• Stratégie locale et Stratégie Alsace
• La Marque Alsace
28. RDVduRésOT :qualité&classement
Communication autour deCommunication autour de
l'événementl'événement
• Envoi d’un « save the date » par mail
• Envoi de l’invitation papier et de l’invitation
électronique
• Communiqué de presse
• Pages et profils pro des instances, collectivités
et partenaires
• Newsletters OTS, ADT, CRTA
29. RDVduRésOT :qualité&classement
Des intervenants choisisDes intervenants choisis
• Intervenants nationaux
• Intervenants régionaux
• Intervenants locaux
•
Prestataires privés
•
Offices de Tourisme
Des interventions diversifiéesDes interventions diversifiées
• Exposés
• Discussions
• Duos
• Témoignages
• Humour
30. RDVduRésOT :qualité&classement
Avantages offerts auxAvantages offerts aux
participantsparticipants
Kit remis à chaque
participant pour inciter
les clients satisfaits à
déposer un avis :
● Des cartes de visite
imprimées avec QR code
● Un exemple de mail type
à envoyer aux clients
après le séjour
31. RDVduRésOT :qualité&classement
Avantages offerts auxAvantages offerts aux
participantsparticipants
L’accès à une boîte à
outils qualité en ligne :
●
Les types de démarche
qualité
●
La qualité par filière
●
Les outils à disposition
●
Les témoignages
●
Les actualités
●
Les formations
●
Liens utiles et contacts
...
http://qualite.tourisme-alsace.com
32. RDVduRésOT :qualité&classement
Bilan positifBilan positif
Un événement qui a permis de
et de recueillir, à l’aide de questionnaires de satisfaction, les
écueils, les freins et les questionnements des participants.
De l’avis général, une belle réussite :
Retour de 30 questionnaires de satisfaction sur un total de 97
personnes interrogées.
Un budget peu élevé et soutenu.
93 % des invités satisfaits de cet événement
mesurer l'intérêt du public visé sur le sujet
34. RDVduRésOT :qualité&classement
La suiteLa suite
Pistes d’améliorations
●
une pause afin de favoriser des temps d’échanges
●
le maintien d’un intervenant national ou « d’une
pointure » régionale
●
plus de témoignages de professionnels non
« institutionnels »
Rédaction de fiches techniques adaptables aux prochaines
éditions
96 % des personnes interrogées souhaitent que
cet événement soit réédité ailleurs en Alsace
35. RDVduRésOT :qualité&classement
La suiteLa suite
Création d’un Club Qualité
● A destination des adhérents de l’Office de
Tourisme de Sélestat et à l’échelle de la
Communauté de Commune de Sélestat.
● Par la suite une extension à l’échelle de l’Alsace
Centrale pourrait être envisagée.
36. RDVduRésOT :qualité&classement
Sensibiliser ses prestataires à la démarche qualitéSensibiliser ses prestataires à la démarche qualité
L'exemple de « Tous Accueillants » :L'exemple de « Tous Accueillants » :
une expérience à reproduire !une expérience à reproduire !
37. RDVduRésOT :qualité&classement
Merci pour votre attention !Merci pour votre attention !
Prochain Rendez-vous du RésOT :Prochain Rendez-vous du RésOT :
« L'accueil numérique dans les offices de tourisme »« L'accueil numérique dans les offices de tourisme »
Le jeudi 13 juin après-midi à Mulhouse
Inscriptions sur l'extranet
http://resot-alsace.fr