Support de présentation des Rencontres Nationales de la Qualité 2017

Journée française
de la Qualité
et de l’Excellence
opérationnelle
LUNDI 30 JANVIER 2017
TEMPS FORT 1 :
LES RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ
BIENVENUE
#excellencequalite

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ
Bernard SAMY
Chef du Bureau de la
normalisation et de la qualité
à la DGE
OUVERTURE
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

Pierre GIRAULT et
Xavier QUÉRAT-HÉMENT
Co-présidents de France Qualité
OUVERTURE
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

Journée française
de la Qualité
opérationnelle
LUNDI 30 JANVIER 2017 LES RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ
#excellencequalite

Patrick MONGILLON
Pilote du Think Tank
« Made in Qualité »
Marc BALTACI
et
Gérard CAPPELLI
Animateurs de commissions
TABLE RONDE
Qualité & RSE, la valeur
ajoutée de la Qualité
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ
« Évaluer la perception,
le positionnement, des
manageurs vis-à-vis des
démarches qualité ... proposer
des actions contribuant à
améliorer la valeur ajoutée des
démarches qualité »

Une performance appréciée en 9 thèmes….
P5 - PersonnelP 6 - Actionnaires
P 7 - Fournisseur
P4 - Clients
et consommateurs
P 8 - Environnement P 9 – Société
Entreprise
ou organismeQualité & RSE, la valeur
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ
Effectif
Entreprise
10
250
100
50
20
2000
1000
500
Nombre
arrondi
5000
ETI (250 à 4999 p)
PME ( 50 à 249 p)
PME (20 à 49 p)
GE (> 4999 p)
TPE (10 à 19 p)
TPE (1 à 9 p) 1 000 000
100 000
50 000
25 000
5 000
200
+ 2 200 000
sans salarié

Corinne STRAUSS
Présidente de l’AFQP Bourgogne
Vincent GILLET
Secrétaire Général du Groupe
AFNOR
Patrick MONGILLON
Pilote du Think Tank
TABLE RONDE
Le tableau de bord de la
Qualité en France :
quels enseignements pour les
entreprises ?
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

quels enseignements pour les
entreprises ?
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

quels enseignements pour les entreprises ?
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

EXEMPLE
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ
Conception et fabrication
d’équipements pour la
Restauration Hors Domicile
Distribution Self ServiceManutention
Préparation
Stockage

EXEMPLE
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ
Croissance économique
de l’entreprise
continue et maîtrisée
Cette croissance bénéficie :
Ã au Personnel
Ã aux Actionnaires
Ã au Territoire
d’implantation
Performance économique
%
+5par an en moyenne
depuis 10 ans
CA

Brigitte BAILHE
Pilote de la commission Vision de
Pierre GIRAULT
et
Xavier QUERAT-HEMENT
Co-présidents de France Qualité
TABLE RONDE
La vision Qualité du futur
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ
Brigitte BAILHE (Pilote), Directrice BBQM, Expert à
l’ONU en Business Excellence Management et Change
Management
Michel GALIPEAU, Animateur Club IRIS (des
Directeurs Qualité)
Pierre GIRAULT, Directeur Qualité et coordination
SMI Air France, co-président AFQP
Philippe LEROY, membre de l’AFQP, ex-responsable
Qualité DGA
Isabelle POULIQUEN, membre de l’AFQP
Guy SEPAHI, Fondateur Club Qualité Sophia Antipolis
Roger TEULADE, Président fondateur de RT QUALITE
Virginie THEVAUX, Directrice Qualité et Management
au Conseil supérieur du notariat
Claude TISSE, membre de l’AFQP

RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ
IDENTITE
MISSION
VALEUR
AMBITION

RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ
Objectifs
stratégiques

Journée française
de la Qualité
opérationnelle
NATIONALES
DE LA QUALITÉ#excellencequalite

Nicolas AUBOURG
Directeur de la performance RTDI
chez SAFRAN
Tanguy LARHER
Chef de bureau de la
règlementation des produits
TABLE RONDE
L’industrie du futur et les
enjeux Qualité
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

Bernard BOUSAADA
Responsable des Prix France et
Bonnes pratiques
Le point sur les Prix
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

Journée française
de la Qualité
opérationnelle
NATIONALES
DE LA QUALITÉ
#excellencequalite
PAUSE
Retour en salle à
14h00

Journée française
de la Qualité
opérationnelle
Outils développés
par FRANCE QUALITE

Gérard CAPPELLI
V.P. AFQP Ile-de-France
/ Gérant CROISSANCE PMI
François SALATKO
V.P. AQM Basse-Normandie
/ Directeur associé AREDIANCE
L’offre France Qualité
RENCONTRES
NATIONALES
DE LA QUALITÉ

Une coréalisation de 2
associations régionales
Pas à pas vers l’Excellence

Notre présentation
en 5 points
Et les réponses à vos questions…
1. Rexcelys ® : une démarche, un label
et des pratiquants
2. De l’évaluation à la reconnaissance,
la « performance globale »
3. Un outil d’évaluation en ligne
4. 2 témoignages : 1 ETI / 1 PME
5. Sur la voie de l’excellence
=> Questions-Réponses

Une démarche
de progrès
pour les
entreprises
§ particulièrement adaptée pour les PME-PMI,
§ elle s’appuie sur une évaluation de la « performance globale »
(managériale – sociale – environnementale – sociétale – parties prenantes),
§ elle conduit à l’obtention du label Rexcelys®,
§ elle participe à la mise en valeur des bonnes pratiques.

Labelliser
les entreprises

Des actions
concrètes
• Organisation du comité de direction
• Mise en œuvre d’audits / façonniers
• Réduction des dépenses (éclairages, achats, …)
• Projet de certification ISO 9001 …..
• Engagement d’une démarche d’achats responsables
• Rédaction du rapport de développement durable
• Planification des actions selon les 7 questions
centrales de l’ISO 26000 …..
• Equipement de l’atelier /
ergonomie des postes de travail
• Economies d’énergie : bâtiment
et chauffage bois ….. • Mise en place des
entretiens annuels
• Développement de la
vente en ligne …..

Performance :
de l’évaluation
à la reconnaissance
De l’évaluation à l’action
Formation
Auto-éval.
Reconduction
Evaluation
Préparation de la PME à l’évaluation
Point des actions menées => 2ème label
(2 ans, avec « Evalu-action » après 1 an, en 0,5 j)
(1 j interentreprises)
(2 « accès », en interne)
(1 évaluateur sur site)
Décision entreprise
Label 3 niveaux de maturité possibles

9 thèmes
de performance
globale
P5 - PersonnelP 6 - Actionnaires
P 7 - Fournisseurs
P4 - Clients
et consommateurs
P 8 - Environnement P 9 – Société
P1 - Politique & Stratégie
P2 - Processus & Management
P3 - Produits & Services

36 critères
d’évaluation
en ligne
36 critères (4 par thème)
P1 . Politiques et stratégie
• P 11 . Attentes des parties prenantes
• P 12. Intégration des enjeux de la RSO
• P 13. Politique d’innovation
• P 14. Vigilance et agilité
P4 . Clients et consommateurs
• P 41. Dialogue
• P 42. Protection de la santé et de la sécurité
• P 43. Loyauté des pratiques commerciales
• P 44. Consommation responsable
P5 . Personnel
• P 51. Dialogue
• P 52. Protection de la santé et de la sécurité
• P 53. Compétences et capital humain
• P 54. Attractivité de l’entreprise

Les livrables :
plan
d’actions
et
cotation
par thème
1. Qualiﬁca+on et
priorisa+on Un ou&l en ligne :
2. SITUATION ET
OBJECTIF ?
3. COMMENTAIRES
4. ACTIONS
PRESSENTIES
1. REVUE DES PARTIES
PRENANTES ?
5. PLAN D’ACTIONS
POSITIONNEMENT

Un témoignage d’ETI
(entreprise de taille intermédiaire)

Extraits de présentation
(A.G. AFQP IdF 19/01/2017)

Mieux
qu’un reporting…

Un patron de TPE
… impressionnant
La preuve par l’image :

Les parcours
de la performance
Excellence
Temps
Rexcelys ®
L’excellence
selon EFQM, Deming…

En conclusion :
Pas à pas
vers l’excellence
Pragmatique,
structurée
de Progrès
Participative
(dynamique
associative)
accessible
aux PME-TPE
Pas-à-pas… la Performance globale
une démarche
Reconnaissance nationale
(label)

Vos questions
et nos réponses :
ü Quoi
ü Avec Qui (A.R, partenaires, régions…)
ü Comment (outils, processus, aides…)
ü …

Journée française
de la Qualité
opérationnelle
Outils pédagogiques au
service des démarches
d’Excellence :
ISO 26 K
Responsabilité sociétale
des Organisations
Outils développés par FQP PACA Patrick FOUILLEUL
Délégué départemental FQP 04

Un outil pédagogique
pour découvrir les
fondements de la
responsabilité sociétale
ISO 26 K

Éric BAT – ELSE Consultants.
Estelle COULAUD - ENSOSP.
Pierre-Claude DRAPIER – APAVE.
Patrick FOUILLEUL – PF Conseil – Chef de Projet.
Olivier PREVOT – Expert Qualifié.
Thierry RAJNAK – LERM.
Développé par un groupe de travail FQP 04

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLe contenu de l’ISO 26000

Objectifs pédagogiques :
ü Appréhender les fondements de la responsabilité sociétale
ü Découvrir le contenu de la norme NF ISO 26000
Objectifs opérationnels :
ü Animer une réunion de sensibilisation à la RSO* (direction, encadrement, …)
ü Etre capable de transposer les domaines d’action dans sa propre organisation
ü Initialiser une démarche de mise en œuvre de l’ISO 26000 …
Les objectifs du jeu

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉQuels bénéfices tirer de la mise en œuvre de l’ISO 26000 ?
Un personnel
mobilisé et
encore plus
motivé
Les attentes des parties prenantes
satisfaites
Une meilleure
connaissance des
principes de la
responsabilité sociétale
et leur identification
Un comportement
responsable de
chacun dans
l’organisation
Prise en compte des besoins des clients de
manière plus globale et plus pérenne
Des risques et des coûts
environnementaux et
sociaux maîtrisés
Une image valorisée et
juste de l’Organisation

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLa cible
Cet outil s'adresse aux organisations curieuses d’élargir
leur système de management et de donner un sens à
l’intégration de leurs différentes démarches.

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLes conditions de jeu
ü Cet outil participatif est utilisé en intra ou en inter-entreprises
ü Par table de trois stagiaires
ü Pour un groupe d’environ 12 personnes (4 X 3)
ü Sous la conduite d’un animateur formé à la norme ISO 26000
ü Une séance dure environ 3 heures

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉL’approche
Basée sur une pédagogie inductive...
... et le positionnement de cartes qui en découle

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLe plateau de jeu

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉRègles du jeu : Positionner chaque carte dans le champ RSO
?
Question centrale : « Loyauté des pratiques »
Domaine d’action : « Lutte contre la corruption »
« L’organisation aide et forme ses employés dans
leurs efforts pour éradiquer toute forme de
corruption (ISO 26000 - 6.6.3) »

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉPositionnement des cartes

ü Dans les délais proposés par l’animateur, vous devrez positionner les 64
cartes dans les emplacements correspondants du plateau de jeu.
ü A l’issue de votre réflexion, un scénario possible vous sera proposé par
l’animateur, il permettra des échanges entre les participants.
Résultat attendu

ü Faire un survol intuitif pour distribuer les cartes sur les questions centrales
ü Confirmez en utilisant le fascicule résumé de l’ISO 26000 fourni
ü Positionnez ensuite les cartes dans les domaines d’actions*
ü La réflexion guidant votre choix est aussi importante que le résultat.
Quelques conseils
*Pour quelques cartes, plusieurs destinations sont possibles

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉAnimation ISO 26K à la Semaine Nationale de la Qualité 2016 au Maroc

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉContenu d’un Kit ISO 26 K
Un Kit permettant d’animer une séance de 12 personnes comprends :
ü Un tube en carton avec 4 plateaux de jeu plastifiés au format A1
ü Une valise qui renferme :
§ 4 jeux de 64 cartes à positionner
§ 28 sabots en bois permettant de positionner les cartes sur les domaines d’actions
§ 4 fascicules présentant une synthèse du contenu de la norme ISO 26 000
§ 1 fascicule destiné à l’animateur avec le corrigé et les conseils pour l’animation d’une séance
§ Une clé USB contenant deux fichiers Power Point (présentation et corrigé)

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉVos questions sur ISO 26K?

Journée française
de la Qualité
opérationnelle
Outils pédagogiques au
service des démarches
d’Excellence :
QUALIMAP
ISO 9001 - 2015
Outils développés par FQP PACA Patrick FOUILLEUL
Délégué départemental FQP 04

Un outil pédagogique pour découvrir
les exigences de la version 2015 du
référentiel ISO 9001.
QUALIMAP 2015

Objectifs opérationnels:
ü Evaluer l’état de son Système par rapport à cette nouvelle version
ü Identifier les dispositions qu’il conviendra de mettre en place ou de faire évoluer
Les objectifs du jeu
Objectifs pédagogiques :
ü Découvrir en sous-groupes les exigences du référentiel ISO 9001 V2015
ü Positionner ces exigences dans le schéma général d’un Système de Management
ü Comprendre la logique sous-jacente du référentiel

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉQuelques rappels sur le Management de la Qualité
ü Les sept principes du Management de la Qualité
ü Caractérisation d’un Système de Management
ü Le Management des Processus
ü L’approche par les risques
ü L’amélioration Continue

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLes sept principes du Management de la Qualité
1 - Orientation client
2 - Responsabilité de la direction
3 - Implication du personnel
4 - Approche processus
5 – Amélioration
6 - Prise de décision fondée sur des preuves
7 - Gestion des relations avec les parties intéressées

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉCaractérisation d’un Système de Management
Mise en œuvre des
activités de support
Produits
Services
Eléments
de sortie
P D
CA
Mesure et surveillanceRevue de Direction
Points à
prendre en
considération
Politique –Stratégie
objectifs -cibles
Mise en œuvre des
activités clés
Planification
Plan de progrès
Communication
Prévention/Protection
Eléments
d’entrée
Identifier clients et parties prenantes
Identification et quantification des risques
Contraintes technologiques
Attentes des parties intéressées
Contraintes réglementaires

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLe management des processus
ü Les processus sont au cœur du référentiel ISO 9001;
ü Ils produisent la valeur ajoutée, depuis la demande client
jusqu’à la livraison du Produit & Service et au-delà;
ü Leurs interactions doivent être maîtrisées
ü Ils doivent être identifiés, caractérisés, pilotés et améliorés

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉApproche par les risques
q Le risque est l'effet de l'incertitude sur un résultat escompté ;
q Ce concept de risque était déjà présent de façon implicite dans
l'ISO 9001
q Il s’applique à l’établissement, la mise en œuvre, la maintenance et
l'amélioration continue du Système de Management de la Qualité.

Processus permanent
d’enrichissement du Système
de Management de la Qualité pour
obtenir des améliorations d’efficacité,
en particulier en matière de satisfaction
des besoins et attentes des clients,
et d’efficience en accord avec la
politique qualité de l’organisme.
L’amélioration continue

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉApproche pédagogique de QUALIMAP
q QUALIMAP est un jeu de plateau qui se pratique en sous-groupes
afin de confronter les avis et aboutir à un consensus.
q Basé sur une pédagogie inductive, il consiste à positionner des
étiquettes présentant les exigences du référentiel ISO 9001 dans la
logique d’un Système de Management.
Déterminer les exigences essentielles pour le type
spécifique de produits et services à concevoir et à
développer, y.c. les exigences fonctionnelles et les
exigences de performance. (10)

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉRègles du jeu
Déterminer les exigences essentielles pour le type
spécifique de produits et services à concevoir et à
développer, y.c. les exigences fonctionnelles et les
exigences de performance. (10)
Recto
Prendre en compte : les exigences légales et
réglementaires, les normes ou règles internes,
les besoins en ressources internes et externes, …
Verso
Positionner les 40 étiquettes disponibles sur les zones
pertinentes du plateau de jeu. Les étiquettes sont
posées recto apparent (texte en noir). Les informations
du verso (texte en rouge) détaillent ou complètent le
recto.
Réponse : 8.3.3 Eléments d’entrée de
la conception et du développement.

ü Dans les délais proposés par l’animateur, vous devrez
positionner les 40 étiquettes dans les emplacements
correspondants du plateau de jeu.
ü A l’issue de votre réflexion, un corrigé vous sera présenté
par l’animateur, il permettra des échanges et des
approfondissements entre les participants.
Résultat attendu

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉCercle des certifiés ISO 9001 FQP 06

ü Faites un premier survol intuitif pour placer les étiquettes au niveau des chapitres
ü Confirmez en utilisant le fascicule fourni « Exigences ISO 9001 »
ü Positionnez ensuite les étiquettes dans les emplacements dédiés
ü La réflexion guidant votre choix est aussi importante que le résultat.
Quelques conseils

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉAnimation à la Semaine Nationale de la Qualité 2016 au Maroc

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉContenu d’un Kit QUALIMAP
Un Kit permettant d’animer une séance de 12 personnes comprends :
ü Un tube en carton avec 4 plateaux de jeu plastifiés au format A1
ü Une valise qui renferme :
§ 4 jeux de 40 étiquettes recto/verso à positionner
§ 4 fascicules présentant les exigences ISO 9001 version 2015
§ 1 fascicule destiné à l’animateur avec le corrigé et les conseils pour l’animation d’une séance
§ Une clé USB contenant deux fichiers Power Point (présentation et corrigé)

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉDes questions sur QUALIMAP 2015?

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