Patrick Vicériat - directeur du cabinet Détente, ingénierie et marketing du tourisme. A partir d'un regard sur la demande touristique et la concurrence des destinations, quels sont les actions et outils à privilégier ? Quels sont les publics qui deviennent prioritaires ?

1. Construire l image touristique d un territoire
Quel tourisme à l horizon 2020?
Quelles nouvelles attentes des
consommateurs ?

2. Indicateurs
Nombre de séjours en France 272 M
Nombre de nuitées: cap des 1,3 Mds de nuitées
Consommation : 117 Mds €
Emploi: 900 000 emplois
82 M étrangers, dont 80% de proximité
Destinations: Ville et littoral
Hébergement: importance du non marchand
Transport: toujours principalement la voiture
Tableau de bord du
tourisme français (2011)

3. Tourisme intérieur:
Perspectives 2020 (CNT)
Ø Perspective d accueillir 110-115 Millions d étrangers en France en 2025
(82 M en 2010)
Ø Maintien global du nombre de séjours des français en France, hausse de la
multi-partance pour les CSP +, réduction de la durée des vacances d été
Ø 30-40 Millions d internautes et de mobinautes achetant en ligne (pour
mémoire: 6 M en 2012)
Ø Certains marchés devraient continuer à progresser : tourisme littoral, bien-
être/santé/anti-âge, tourisme d affaires, évènementiel, parcs de loisirs,
croisières, fun shopping, restauration bio,…
Ø Des secteurs sous tension : thermalisme, hôtellerie indépendante, agences
de voyages, …

4. Environnement de la
demande touristique
Fragmentation croissante des ménages,
progression des mono-ménages, rôle
accru des femmes
Utilisation croissante des TIC/
Génération Y
Vieillissement des populations française et
européenne, importance du poids des
seniors, bi-résidentialité
Lutte contre le vieillissement, et anti-âge
pour les plus de 40-50 ans
Progression de la mobilité, et du
nomadisme
Extension des moyens de transport, et
rapprochement des marchés
Croissance des populations urbaines (80%
de la population)
Sensibilité à l environnement, préférence
pour les produits durables et consistants

5. Tendances de la
consommation touristique
Les fondamentaux Ce qui bouge
Marché intérieur, consommation sous
influence : stagnation croissance
économique, baisse du pouvoir d achat,
hausse du chômage, fiscalité
Progression de la fréquentation étrangère :
clientèles BRIC, et next BRIC
Permanence caractère fondamental des
vacances : se reposer, se changer les idées,
se retrouver en famille
Recherche du meilleur prix : comparateurs
de prix, sites bon marché, offres spéciales,
RDM, sites d échange de maisons ou
d appartements, couchsurfing, covoiturage
Poursuite de la « trilogie de l été »:
long séjour, attrait du soleil, besoin
d épanouissement, mais apparition de
nouvelles destinations et périodes
de consommation
Progression du e-tourisme et des résas sur
Internet
Montée en puissance du m-tourisme, des
réseaux sociaux, des sites d avis et
d opinion

6. Tendances de la
consommation touristique
Focus de tendances
Recherche de sens : valorisation de la dimension culturelle ,
identitaire des territoires, redécouverte de valeurs humaines et sociétales,
d authenticité, satisfaction des 5 sens
Intérêt des consommateurs, des touristes et des médias envers tout ce qui
touche à l alimentation, le terroir, les grands chefs, la gastronomie
Besoin de sortir des sentiers battus : séjours insolites, produits de tourisme
créatif, loisirs extrêmes, loisirs nocturnes, loisirs ludiques : jeu, chasse au
trésor,…
Se recentrer sur la famille, les amis, la tribu : voyage multi-générationnel,
soirées entre filles, escapades de groupes d amis,…

7. Tendances de la
consommation touristique
Focus de tendances
Vivre une expérience authentique, forte émotionnellement
et humainement enrichissante
Consommer responsable: échange équitable, valeurs de partage,…
Médiation touristique : « 3 cercles » de l accueil, de plus en plus les
touristes voyageront comme les habitants des lieux qu ils visitent
Essayer de « se désintoxiquer du numérique », séjours pour remédier à la
dépendance au monde virtuel dont souffrent de plus en plus de clients
(cf. anti « P&V »)
Emergence de niches / Forum AFEST « Amours & Tourismes » : marché
des amoureux, jeunes couples, célibataires groupes de célibataires,
voyages de noces, gays/lesbiennes, post rencontres en ligne,
mariage pour tous,…

8. Vecteurs de croissance :
Accessibilité TGV et compagnies
aériennes Low Cost

9. Vecteurs de croissance : TIC,
E-Tourisme /M-Tourisme
Ø Connexion permanente, utilisation à toutes les phases du
déplacement touristique : avant, pendant, après, dedans, dehors,
en mouvement, seul, en public, …,
Ø Arrivée Internet à très haut débit permettant de franchir un nouveau
cap 4G) :
Ø Rendre plus confortable les accès aux applications actuelles
Ø Ouvrir le champ à de nouveaux usages: web 3.0, m-tourisme,
géo-localisation, RFID sur tous objets du tourisme, réalité
augmentée, robotique, …

10. Cartographie des
technologies et services
du m-tourismeØ Internet mobile
Ø Applications smartphone
Ø SMS et MMS +
Ø SMS et MMS Push
Ø Audience et référencement
Gallery
Ø Géolocalisation
Ø Tags 1D ou 2D
Ø Réalité augmentée
Ø avec la reconnaissance de
produits, de sites, ou d images
Ø Flashcodes
Ø Visio +
Ø Micro paiement mobile
Ø RFID
Ø Portefeuille électronique NFC4
Ø Publicité mobile (display)…,

11. Vecteurs de croissance:
Innovation technologique
Tourisme spatial, simulateurs
Ø 8 clients à ce jour
Ø potentiel de 40 000 clients
pour un vol suborbital
d’1h30
Ø Émergence de nouveaux
opérateurs
Ø c o n s t r u c t i o n d e
spatiodromes

12. Vecteurs de croissance:
Hébergements écologiques
Ø Hébergements écologiques, respectueux de l’homme dans son
environnement, de type NatureLodge : ossature de bois, toiture
végétale, chauffage par le sol (pompe chaleur air/eau), isolation
thermique renforcé (cellulose), énergie solaire, récupérateur des
eaux de pluie, poêle à bois, …, permettant un confort moderne et
respectueux de la nature

13. Camping écologique
Huttopia

14. Cabanes en l air
Domaine des Ormes
Investissement :
30 000 à 50 000 €

15. Vecteurs de croissance :
écologie/bio
Bio Hotels : Restauration +
Bien-être 100 % bio

16. Center parc Acqua Mundo
Pierre & Vacances

17. Vecteurs de croissance :
Ecologie/Design : refuge du Gouter
(Mont Blanc)
Ø Investissement : 6,5M€
Ø Structure en bois local des Alpes
françaises (épicéa, sapin blanc et
mélèze)
Ø Modules bois préfabriqués dans la
vallée, pour diminuer l héliportage
Ø Recours aux énergies renouvelables
(solaire, photovoltaïque, biomasse) et
mise en place de technologies
innovantes (gestion de l électricité à
distance, cogénération, fondoir à
neige, traitement des eaux usées,…)
Ø Mise en place d actions pédagogiques
avec les scolaires autour de ce
chantier bas carbone

18. Espace Romain Espace Amérindien Espace Tibétain
Vecteurs de croissance:
Bien-être, remise en forme,
anti-âge (Bien Vieillir)

19. Grands Bains (Valvital)
Le Monetier les Bains

20. Village nature :
Animal Explora

21. Vecteurs de croissance:
Distribution en ligne
Voyage privé

22. Vecteurs de croissance:
Réseaux sociaux
Facebook

23. The White Hotel : Love Box

24. Construire l image touristique d un territoire
Merci pour votre attention,
et place aux échanges
et aux questions
Patrick.viceriat@arteliagroup.com
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