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CCC CONNECTION "marketing automation"
- 1. CCC-CONNECTION #conf #réseau un rendez-vouspublic du CLUB COMMERCE CONNECTÉ Jeudi 28 novembre 2019 18h-21h marketing automation //////////// DigitalCampus, Campus Bassins à Flot 20 Quai Lawton 33300 Bordeaux présente
- 2. 28 novembre 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ LucasCEUILLET, Chargé de projets étudiants Accueil marketing automation (une conférence accueillie par Digital Campus)
- 5. 28 novembre 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ JulienBAUDENAILLE, Responsable communication digitale Le marketing automation, clé de la transformation digitale marketing automation (une conférence accueillie par Digital Campus)
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- 7. Julien Baudenaille Responsable Marketing& Communication Merci pour votre présence
- 8. Notre missionEquiper les marketeursd’une plateforme de marketing automation leur permettant d’animer leur relation client sur l’ensemble des canaux online & offline
- 9. 70 Collaborateurs répartis entreParis et Bordeaux et experts en data, marketing digital, développement et graphisme 35% En moyenne des investissements sont consacrés à la R&D 400+ Clients cross-secteurs nous font confiance : e-commerce, banque, assurance, tourisme, loisirs, média, industrie… 20 Ans d’expertise en édition et intégration de solutions d’animation de la relation client
- 10. Réconciliez vos données Online& Offline
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- 12. Ils nous fontconfiance Quel que soit le secteur, nous aidons les marques à interagir avec leur audience online & offline.
- 13. Le marketing automation cléde la transformation digitale
- 14. 2,5 milliards d’euros decotisation santé 60 000 entreprises adhérentes sur l’ensemble du territoire national 4 950 collaborateurs 4,6 millions de personnes protégées
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- 18. Unification des donnéespour unevision 360°de leurs clients Etape 01
- 19. Harmonie Mutuelle estle résultat de multiples fusions d’organisations qui ont décidé de se rassembler pour devenir le leader national. Cet objectif a été atteint mais cela nous a fait prendre du retard sur l’intégration et la transformation digitale du modèle opérationnel et des parcours clients. François Couton Directeur de la Transformation et des Opérations Un écosystème complexe
- 20. • Acquérir unevision 360° de leurs clients grâce à un Référentiel Client Unique (Customer Data Platform) • Interfacer la solution au référentiel d’interactions Harmonie Mutuelle pour la mise en œuvre de parcours relationnels fins La solution recherchée
- 21. NP6 est devenueune brique d’un dispositif global qui nous permet d’aller vers un modèle omnicanal temps réel où l’on capitalise sur toute la relation client. François Couton Directeur de la Transformation et des Opérations Rationalisation. Unification. Gouvernance.
- 22. Marketing Automation pouranimer leurcustomer journey en totale autonomie Etape 02
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- 24. • Rendre autonomeles équipes marketing dans la mise en place de programmes relationnels • Disposer d’un outil de marketing automation intuitif • Disposer d’une solution de communication temps réel et omnicanale (email, SMS, display, papier, call center) La solution recherchée
- 25. Enquête de Satisfactionà chaud Email Sat à chaud Demande de services Attendre 1 jour Relance Email Sat à chaud Validation formulaire Objectif : Améliorer la performance des équipes et la qualité de services
- 26. Rappel de RDVen agence à J-1 RDV en agence dans 1 jour Rappel de RDV en agence Rappel de RDV en agence OU Objectif : -20% de taux d'absentéisme
- 27. Opération de dématérialisation Objectif: Dématérialiser les relevés de remboursement Email dématérialisation A visité la page des relevés Attendre 3 jours Relance Email démat…Validation formulaire
- 28. Up-sell selon lemoment de vie (18 ans) Objectif : Augmenter l’up- selling Votre enfant a eu 18 ans A un enfant qui a eu 18 ans la semaine dernière Attendre 1 semaine Contrat modifié Appel API Call center
- 29. Diminuer le nombrede résiliations Appel API Call center A visité la page résiliation Objectif : Limiter le churn / résiliations
- 30. La mesure desrésultats Etape 03
- 31. Confirmation de rendez-vousen agence : • Baisse du taux d’absentéisme de 25% Communication globale : • 150 programmes relationnels mis en place • Baisse en moyenne du temps de déploiement d’une campagne de communication de 15 jours Enquête de satisfaction : • Amélioration du taux de réponse de 15% • Augmentation de la satisfaction globale des clients sur les process Dématérialisation des relevés de remboursement : • Taux d’ouverture de 51% • 364K adhérents dématérialisés • 432K d’économie prévue sur 2020 Intégration de l’ensemble des données en – de 4 mois ! Des résultats concrets
- 32. Merci de votreécoute !
- 33. 28 novembre 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ GinnyMICHELET, Sales & Marketing Manager Introduction a la Générosité Intelligente grâce au Marketing Prédictif marketing automation (une conférence accueillie par Digital Campus)
- 34. INVESTIR DANS VOS PROSPECTSET CLIENTS INTRODUCTION A LA GÉNÉROSITÉ INTELLIGENTE GRÂCE AU MARKETING PRÉDICTIF
- 35. Segmentation dynamique :collecte des données comportementales et consolidation de segments avec les données clients Comment fonctionne CibleR IA d’intention : algorithmes de prédiction d’achat et de valeur client à la transaction et sur n mois Moteur de recommandation : personnalisation des offres promotionnelles avec optimisation du budget promo (au niveau du site, de la marque, du produit)
- 36. 2 ans decroissance Une solution issue de l’écosystème bordelais Lauréat 2019
- 37. Ils nous fontconfiance …
- 38. Une solution d’IAen SaaS… Une plateforme pour créer des ciblages et des campagnes de contenus personnalisés en quelques clics Une segmentation dynamique à partir des données comportementales et CRM
- 39. … d’optimisation dutemps et des budgets Une plateforme pour créer des ciblages et des campagnes de contenus personnalisés en quelques clics Une segmentation dynamique à partir des données comportementales et CRM Un moteur de promotions intelligent piloté au budget Un suivi des performances et de la connaissance client en temps réel
- 40. Cas d‘usage Rationaliser lesinvestissements d’acquisition Personnaliser la remise pour les nouveaux clients
- 41. Cas d‘usage Convertir lesprofils Hésitants Cibler les visiteurs hésitants à fort ROI
- 42. Cas d‘usage Collecter desdonnées qualifiées dans le réseau physique Utiliser le Gift with purchase comme levier d’acquisition d’opt-in
- 43. 43 INVESTIR DANS VOS PROSPECTSET CLIENTS INTRODUCTION A LA GÉNÉROSITÉ INTELLIGENTE GRÂCE AU MARKETING PRÉDICTIF
- 44. 28 novembre 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ RémiPierre, Directeur agence Bordeaux Frédéric Jacquet, Directeur de l’innovation Le marketing automation by Talan marketing automation (une conférence accueillie par Digital Campus)
- 45. Confidentiel Marketing Automation byTalan Novembre 2019 Rémi PIERRE – Directeur Agence Bordeaux Frédéric JACQUET- Directeur Innovation
- 46. 46Confidentiel Conseiller les entreprises,les accompagner et mettre en œuvre leur transformation NOTRE MISSION — 300 M€ Chiffre d’Affaires — 3 000 consultants — + 30%
- 47. 47Confidentiel TALAN EN 1COUP D’ŒIL NOS SECTEURS DOMAINES D’EXPERTISES COMPLÉMENTAIRES 1 2 3 4Conseil opérationnel et expertise métier / conseil IT Prise en charge de projets Expertise technologique Intégration de solutions logicielles 5 Support opérationnel FinanceEnergie Service Public Télécom RetailAssurance Transport Industrie LES TECHNO SUR LESQUELLES NOUS INVESTISSONS NOS IMPLANTATIONS EN FRANCE Amiens • Bordeaux • Lille • Lyon • Montpellier • Nantes • Paris • Rennes A L’INTERNATIONAL Casablanca • Genève • Londres • Luxembourg • Madrid • Montréal • New York • Singapour • Tunis
- 48. 48Confidentiel POURQUOI BORDEAUX ? Une« Best place to work » Une région de cœur Un territoire d’innovation La modernité Accompagner nos clients nationaux Bordeaux Un projet intrapreneurial
- 49. Confidentiel Et si l’expérienceclient comptait plus que le reste ? Novembre 2019
- 50. 50Confidentiel PepsiCo “Potatoes Gate” oula nouvelle visibilité sur les marques
- 51. 51Confidentiel Personnalisation + Automatisation Gainde productivité
- 52. 52Confidentiel Cas 1 Imaginer denouveaux parcours grâce à l’automatisation
- 53. 53Confidentiel Les 5 piègesdu Marketing Automation
- 54. 54Confidentiel Une fois misen place, “plus rien à faire”
- 55. 55Confidentiel Se limiter auxemailing
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- 59. 59Confidentiel Cas 2 De lamise en place un petit projet CRM au véritable système de suivi des ventes
- 60. 60Confidentiel Acquérir autonomie pourdévelopper la stratégie marketing digitale
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- 62. 62Confidentiel Merci de votreattention
- 64. 28 novembre 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Placeaux questions marketing automation (une conférence accueillie par Digital Campus)
- 65. 28 novembre 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ CamilaARCADER L’actualité du Club Commerce Connecté marketing automation (une conférence accueillie par Digital Campus)
- 67. 28 novembre 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ L’équipedu CCC change… marketing automation (une conférence accueillie par Digital Campus)
- 68. 28 novembre 2019 CCC-CONNECTION #conf #réseau CLUB COMMERCE CONNECTÉ Intéresséspar un stand Régional commun à la Paris Retail Week 2020? /// un stand collectif à prix négocié et clé en main /// /// une communication presse et online pour vous valoriser /// /// des moments conviviaux sur le stand pour vous et vos prospects /// /// une communication digitale sur place pour vous mettre en avant /// marketing automation (une conférence accueillie par Digital Campus)
- 70. Les Cahiers de l’IRGO unepublication du CLUB COMMERCE CONNECTÉ #usages #recherche #expérience #témoignages #experts #métier #opérationnels Téléchargez l’édition 2017 des Cahiers de l’IRGO //////////// bit.ly/CCC-cahiers-IRGO-2017
- 71. campagne d’adhésion 2020 bit.ly/adhesion-CCC ////////////////////////// #usages #expérimentations #projets #visibilité #réseau #salons ////////////////////////// Le clientest connecté, le commerce doit l’être aussi. //////////
- 72. CCC-CONNECTION #conf #réseau un rendez-vouspublic du CLUB COMMERCE CONNECTÉ