Le document aborde la transformation digitale des marques face à l'évolution des comportements des consommateurs, soulignant l'importance d'une expérience client omnicanale et personnalisée. Il met en avant la nécessité d'adopter une approche marketing agile, orientée vers les données, et insiste sur l'évolution des équipes marketing pour maximiser la connaissance client et améliorer les performances. Enfin, il décrit l'intégration de nouvelles technologies pour répondre aux défis contemporains et optimiser les actions marketing.

1. 1

2. 2
NOUVELLE ÈRE DIGITALE
NOUVEAU DÉFI POUR LES MARQUES

3. 3
Les nouveaux
comportements
des consommateurs
changent les règles.

4. 4
86% 89%

5. 5
L ’ E x p é r i e n c e C o n s o m m a t e u r
c h a l l e n g e l a M a r q u e

6. 6
INSPIRANTES
OMNICANALES
PERSONNALISÉES
ENTEMPS RÉEL
INNOVANTES
COHÉRENTES
LÉGITIMES
EFFICACES

7. 7
CONTINUOUS
RELATIONSHIP
EXPERIENCE

8. 8
Wide est une approche stratégique

9. 9
DÉVELOPPER LA
CONNAISSANCE
SUSCITER
LE CONTACT
CRÉER
L’ENGAGEMENT
NOURRIR
LA FIDÉLITÉ
SMART
EXPERIENCE
Nous redéfinissons
L’Expérience
Consommateur sur
l’ensemble du cycle
de vie.

10. 10
DÉVELOPPER LA
CONNAISSANCE
SUSCITER
LE CONTACT
CRÉER
L’ENGAGEMENT
NOURRIR
LA FIDÉLITÉ

11. 11
WIDE est une
association unique d’expertises

12. 12
DIGITAL STRATEGY
DESIGN
DATA INTELLIGENCE
TECHNOLOGY
CUSTOMER RELATIONSHIP

13. 13
Des partenariats technologiques
au cœur de cette expertise

14. 14
Oui, les technologies structurent de plus en plus l'exécution des fonctions
marketing
« By 2017 the CMO will spend more
on IT than the CIO

15. 15
Mais les fondamentaux restent les mêmes pour les CMO’s :
Acquisition, Fidélisation, rétention, développement de la valeur et de
la durée de vie client…

16. 16
 Artisanal
 Empirique
 Non automatisé
 mono canal
 Silos
 Pilotage
… Productivité faible
Quels sont les problèmes et limitations auxquels les technologies
marketing sont censées répondre ?

17. 17
L’enjeu :
Réussir à évoluer et se
« massifier » vers un marketing
agile, orienté client,
systématique et toujours plus
contextualisé…

18. 18
156
milliards
de $
Ciblage
client sur
les canaux
digitaux :
37 milliards
de $
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
La capacité à être une marque « Data Driven » est une des conditions
essentielles face à cet enjeu

19. 19
DÉVELOPPER LA
CONNAISSANCE
SUSCITER
LE CONTACT
CRÉER
L’ENGAGEMENT
NOURRIR
LA FIDÉLITÉ
Faire converger vision stratégique de la relation client et pré requis
technologiques

20. 20
Au travers d’une nouvelle approche sur les technologies marketing , plus
ouverte, plus agile et orientée « écosystèmes externes »

21. 21
En synthèse :





22. 26/10/2015
L’ensemble de ce document, ainsi que les chartes visuelles et graphiques, les
textes, les photographies, les schémas, les illustrations, les logos, les marques
et les autres signes distinctifs sont la propriété exclusive de l'UCPA. Ce
document ne peut être reproduit, modifié, publié sur Internet ou tout autre
support sans l’accord préalable et express de l'UCPA.

23. LA TRANSFORMATION
DIGITALE DE L’UCPA
08/10/2015

24. France
et 75 Pays
> 3M de
clients
7 000
collaborateurs50 ans
80 activités
sportives
LE GROUPE UCPA EN QUELQUES CHIFFRES
48%
< 25 ans
association

25. 4

26. #TRANSITION
#TRANSFORMATION

27. RIEN NE CHANGE, TOUT SE TRANSFORME
6

28. LA TRANSFORMATION DES CONSOMMATEURS
7
• « Consomacteurs » : experts et
éclairés multi-appareillés et
autonomes
• Génération X et Y à la recherche
d’expériences émotionnelles
• Soucieux d’une intrusion modérée
dans leur vie privée
NOS CLIENTS en 2015
(sont comme vous et moi)

29. LA TRANSFORMATION DE NOS MÉTIERS
8
• Le digital s’impose (immédiateté de
l’accès à l’information, outils
collaboratifs)
• Développement de la connaissance
client (  de 30%/an volume de
données)
• Contraintes business (pression du
court terme)
LES EQUIPES MARKETING
(profonde mutation)

30. Repositionner les ressources
métiers sur des occupations à forte
valeur ajoutée pour développer la
connaissance et la valeur client, le
tout dans un souci permanent
d’amélioration continue des
performances.
BIEN PLUS QU’UN CHANGEMENT D’OUTIL

31. ANCIEN PROCESS COÛTEUX EN RESSOURCES ET TEMPS
MKTG
DSI
STUDIO
E-COMM
PLANIFICATION PRODUCTION ROUTAGE KPICIBLAGE
ACTIONS
CORRECTIVES

32. D’UN MKTG DE SPÉCIALITÉS VERS UN MKTG INTÉGRÉ
ELOQU
A
PLANIFICA
TION
PRODUCTI
ON
[template]
CIBLAGE
ROUTAGE
KPI
ACTIONS
CORRECTI
VES
MKTG
#Efficacité
&
#Efficience
≈ 150 ETP
jour/homme
économisé

33. D’UN MKTG DE SPÉCIALITÉS VERS UN MKTG INTÉGRÉ
ELOQUA
PLANIFICA
TION
PRODUCTI
ON
CIBLAGE
ROUTAGE
KPI
ACTIONS
CORRECTI
VES
A/B
TESTING
DASHBOARD
PERF
AUTOMA
TISATION
PERSO
CONDITIO
NNELLE
SaaS
CIBLAGE
AVANCÉ
Formulaires
et pages
Web
SCENARI
SATION
GESTION
PRESSION
COMMERCIALE
USER
FRIENDLY
EXTRACTION
DE DONNÉES
Integration
WYSIWYG
HTML

34. EXEMPLE DE CAMPAGNE
13
SCENARIO DE CAMPAGNE
• Typologie de campagne : qualification
• Donnée cible : pas de préférence sportive
• Ciblage : clients entre 40-55 ans, ne sont pas venus à l’UCPA
les 2 dernières saison été
• Canal : email

35. EXEMPLE DE CAMPAGNE
14
Ciblage

36. EXEMPLE DE CAMPAGNE
15
Rédaction Email
Template UCPA Responsive

37. FORMULAIRE DE QUALIFICATION
L'ÉTÉ PROCHAIN, LES VACANCES C'EST AVEC L'UCPA !
Retrouvez bientôt l'ensemble de nos séjours pour
les vacances d'été 2016 pour faire le plein de sports,
d'adrénaline & de rencontres !
Les vacances à l'UCPA, c'est zéro prise de tête, le
tout, avec un rapport qualité/prix imbattable..
Création formulaire
CONSTRUIT / PUBLIÉ
DANS ELOQUA

38. EXEMPLE DE CAMPAGNE
17
(1) CIBLAGE
(2) ROUTAGE AVEC
RENVOI SUR
FORMULAIRE
(3) RELANCE
(4) RENVOI OFFRE
PERSO
(4) Envoi catalogue

39. MÊME EMAIL AVEC PERSO CONDITIONNELLE DIFFÉRENTE

40. BIBLIOTHÈQUE IMAGES ACTIVITÉS SPORTIVES

41. PERSO CREA MULTICRITÈRES
IMAGE
HEADER
EDITO
OFFRE
PRODUIT

42. ELÉMENTS DE RÉSULTATS APRÈS 6 MOIS
 Calcul systématique du ROI des
campagnes : métriques standard +
dashboard état des ventes/campagne
 Accès en temps réel aux KPI des
campagnes actions correctives à la
volée
 A/B testing = optimisation continue
Refonte complète des ‘guidelines’
créa emails
 Monitoring « santé » de la BDD
Indicateurs Résultats (Moy 6 mois)
Délivrabilité + 3 pts de %
Ouvertures + 5 pts de %
Clics +1,5 pts de %
Tx transfo En hausse : + ciblé
ROI En hausse : coûts de
prod en baisse

43. ET DEMAIN ?

44. …
 UCPA B2B + Eloqua
 Nouvelles gammes (déjà disponibles sur UCPA.com)
 Optimiser, automatiser, analyser

45. MERCI
CONTACT
KALININ Anton
akalinin@ucpa.asso.fr