des média sociaux au libre-service, les nouveaux canaux et les nouvelles attentes transforment le service client. Impressionnez vos clients en gérant tous les canaux de manière cohérente. Plus d'infos ici : http://oran.ge/1ffAgZ1
Pour devenir plus flexibles et mieux répondre aux attentes de leurs clients,les entreprises cherchent à se digitaliser. Cette digitalisation permet deconstruire des relations plus proches et personnalisées avec leurs clients,tout en améliorant leur satisfaction et la défense de leurs intérêts.
Les 23, 24 et 25 septembre, iAdvize était présent au salon E-Commerce Paris.
Edouard Steinert de Pierre&Vacances CenterParcs Group, Guillaume Mezard de Boursorama Banque et Gary Anssens de Alltricks ont partagé leur retour d'expérience de la e-relation client instantanée et de l'outil iAdvize.
Comprendre l’expérience client digitale estun élément différenciant pour une entreprise dans un marché de plus en plus compétitif. Quelle stratégie multicanal à mettre enplace pour interagir avec ses clients?
Pour aller plus loin, visitez http://oran.ge/SiLmnF
En très peu de temps le numérique a révolutionné nos comportements, impactant les campagnes marketing et les technologies associées.
Les entreprises se doivent de dialoguer avec leurs prospects et clients sur ces nouveaux canaux.
[HUBDAY] IPG Mediabrands, DOOH + RTB : Math & Magic – the Coke exampleHUB INSTITUTE
Gerard Moussault, Managing Director de Cadreon chez IPG Mediabrands nous a présenté la première campagne de RTB out of door jamais réalisée. La campagne menée aux Pays-Bas pour le compte de Coca Cola proposait de l’achat d’affichage publicitaire connecté en RTB. Le couplage de ses panneaux d’affichages connectés avec la technologie Kinect permettait en effet d’afficher la publicité aux moments d’affluences dans les gares. La campagne a offert une visibilité de 53% supérieur à l’achat d’espace traditionnel et a été nominée pour de nombreux prix.
Retrouvez l'ensemble des interventions sur le Replay :http://hubinstitute.com/?p=21822
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
Pour devenir plus flexibles et mieux répondre aux attentes de leurs clients,les entreprises cherchent à se digitaliser. Cette digitalisation permet deconstruire des relations plus proches et personnalisées avec leurs clients,tout en améliorant leur satisfaction et la défense de leurs intérêts.
Les 23, 24 et 25 septembre, iAdvize était présent au salon E-Commerce Paris.
Edouard Steinert de Pierre&Vacances CenterParcs Group, Guillaume Mezard de Boursorama Banque et Gary Anssens de Alltricks ont partagé leur retour d'expérience de la e-relation client instantanée et de l'outil iAdvize.
Comprendre l’expérience client digitale estun élément différenciant pour une entreprise dans un marché de plus en plus compétitif. Quelle stratégie multicanal à mettre enplace pour interagir avec ses clients?
Pour aller plus loin, visitez http://oran.ge/SiLmnF
En très peu de temps le numérique a révolutionné nos comportements, impactant les campagnes marketing et les technologies associées.
Les entreprises se doivent de dialoguer avec leurs prospects et clients sur ces nouveaux canaux.
[HUBDAY] IPG Mediabrands, DOOH + RTB : Math & Magic – the Coke exampleHUB INSTITUTE
Gerard Moussault, Managing Director de Cadreon chez IPG Mediabrands nous a présenté la première campagne de RTB out of door jamais réalisée. La campagne menée aux Pays-Bas pour le compte de Coca Cola proposait de l’achat d’affichage publicitaire connecté en RTB. Le couplage de ses panneaux d’affichages connectés avec la technologie Kinect permettait en effet d’afficher la publicité aux moments d’affluences dans les gares. La campagne a offert une visibilité de 53% supérieur à l’achat d’espace traditionnel et a été nominée pour de nombreux prix.
Retrouvez l'ensemble des interventions sur le Replay :http://hubinstitute.com/?p=21822
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
L’IA personnalisée, clé d’une gestion de l’information innovanteNuxeo
L’intelligence artificielle est un sujet en vogue, notamment dans la gestion de l’information et de la gestion de contenu. Il faut cependant distinguer l’IA générique de l’IA personnalisée. Si la première permet un gain de temps non négligeable, la seconde va plus loin en améliorant l’expérience client, accélérant la création de nouveaux services et l’innovation.
Alors qu’en est-il réellement ?
Problématique soulevée :
Comment, face à l'arrivée massive des nouveaux métiers du Web et dans un marché en plein changement, un opérateur téléphonique peut-il envisager de former ses salariés séniors ?
C'est dans ce contexte de vieillissement de la population à l'échelle planétaire qu'il faut, je pense, former les seniors de demain aux métiers du Web.
Cela permettrait peut-être d'enrayer ce chômage omniprésent dans notre société.
L'évolution de la relation client - Du CRM au VRMb2s
Depuis 60 ans, la relation client a considérablement évolué au gré des transformations sociétales, économiques et technologiques.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- de l’évolution de la relation client du 1 to 1 au 1 to many,
- des nouvelles attentes des clients finals,
- de l’arrivée et de l’impact du digital,
- de la relation client cross-canal,
- de l’impact sur la stratégie des marques,
- des pistes d’évolution pour faire de la relation client un véritable facteur de différenciation et de création de valeur.
Elia Consulting - Les salariés du secteur banque/assurance face à la digitali...Elia Consulting
Les salariés de la banque-assurance face à la digitalisation, une transformation au milieu du gué. Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IFOP - JUIN 2014.
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
CONCEVOIR ET DIFFUSER UNE CORRESPONDANCE ATTRAYANTE ET PERSONNALISÉECyril Reinhard
CONCEVOIR ET DIFFUSER UNE CORRESPONDANCE ATTRAYANTE ET PERSONNALISÉE
- Introduction : vers plus de personnalisation
* Evolution des usages : un monde Digital
* L’expérience utilisateur : de la découverte à la fidélisation
- Adobe Digital Enterprise Plateform et la solution « Customer Communications »
* Présentation générale de la Plateforme
* Focus sur la solution « Customer Communications »
* Enjeux pour les Entreprises : Proximité, Personnalisation et Agilité
* Correspondance Management
* Interactive Statement
- Démonstrations et cas clients
Les quatre segments des consommateurs connectésKantar
Jonathan Sinton, Global Digital Director, et Anjali Puri, TNS Qualitative, vous proposent de découvrir les 4 segments des consommateurs connectés.
Les 4 segments sont :
- Les Leaders
- Les Fonctionnels
- Les Observateurs
- Les Connecteurs
Le monde connaît depuis quelques années une formidable démocratisation des nouvelles technologies. Le digital devient de plus en plus ancré dans nos quotidiens. Certains secteurs ont commencé leur transformation digitale et les exemples de réussites ne manquent pas aujourd'hui. Qu’en est-il de l’industrie agroalimentaire ?
Après de nombreuses crises, la relation de confiance entre industriels, utilisateurs finaux et consommateurs est fragilisée. Le digital est une merveilleuse opportunité de reconstruire et de consolider cette relation. Le digital offre de nombreux outils, qui permettent, entre autres, de faire participer le consommateur au processus d’innovation, d’optimiser la relation entre les services ou bien encore de personnaliser son offre.
Cette infographie présente 7 outils indispensables à mettre en place pour réussir sa transformation digitale en tant qu’industriel de l’agroalimentaire.
Benoît Douxami, Directeur Marketing Développement et Communication de la Mutuelle Générale nous présente l'assurance digitale telle qu'elle est pratiquée dans son organisme d'assurance santé et prévoyance.
Baromètre de la transformation digitaleClaude Super
CSC réalise plusieurs baromètres pour
analyser les tendances et perspectives
des rôles clés des cadres dirigeants au
niveau mondial et national. Chacune de
ces études, menées ou non avec l'aide
d'instituts de sondage indépendants,
implique la participation de centaines de
cadres de grandes entreprises et d'administrations
publiques. Les résultats de ces
études sont communiqués lors d'événements
de prestige, organisés dans différentes
villes (Amsterdam, Barcelone,
Bruxelles, Londres, Madrid, Lisbonne,
Paris, Washington…) et sont également
relayés par des partenaires au sein des
médias et du milieu académique
The Hub "Digital Transformation Roadmap"HUB INSTITUTE
Le HUB INSTITUTE, présente "The Hub Digital Transformation Roadmap", une méthode concrète en 6 chantiers et 5 étapes pour aider les entreprises à accélérer et réussir leur Transformation Digitale : Leadership, Culture et Organisation, Technology, Data, Customer Centricity & Expérience, Measurement.
Synthèse de ma thèse MBADMB sur la transformation des agences de communication. Évolutions du rôle des agences, actions des agences en 2017 et perspectives
Orange Business Services provides an overview of its long-term SDN/NFV (Software Defined Networking/Network Functions Virtualization) vision, roadmap and the benefits enterprises can enjoy today with better control over their connectivity, security and cloud application performance.
L’IA personnalisée, clé d’une gestion de l’information innovanteNuxeo
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Alors qu’en est-il réellement ?
Problématique soulevée :
Comment, face à l'arrivée massive des nouveaux métiers du Web et dans un marché en plein changement, un opérateur téléphonique peut-il envisager de former ses salariés séniors ?
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Cela permettrait peut-être d'enrayer ce chômage omniprésent dans notre société.
L'évolution de la relation client - Du CRM au VRMb2s
Depuis 60 ans, la relation client a considérablement évolué au gré des transformations sociétales, économiques et technologiques.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- de l’évolution de la relation client du 1 to 1 au 1 to many,
- des nouvelles attentes des clients finals,
- de l’arrivée et de l’impact du digital,
- de la relation client cross-canal,
- de l’impact sur la stratégie des marques,
- des pistes d’évolution pour faire de la relation client un véritable facteur de différenciation et de création de valeur.
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Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
CONCEVOIR ET DIFFUSER UNE CORRESPONDANCE ATTRAYANTE ET PERSONNALISÉECyril Reinhard
CONCEVOIR ET DIFFUSER UNE CORRESPONDANCE ATTRAYANTE ET PERSONNALISÉE
- Introduction : vers plus de personnalisation
* Evolution des usages : un monde Digital
* L’expérience utilisateur : de la découverte à la fidélisation
- Adobe Digital Enterprise Plateform et la solution « Customer Communications »
* Présentation générale de la Plateforme
* Focus sur la solution « Customer Communications »
* Enjeux pour les Entreprises : Proximité, Personnalisation et Agilité
* Correspondance Management
* Interactive Statement
- Démonstrations et cas clients
Les quatre segments des consommateurs connectésKantar
Jonathan Sinton, Global Digital Director, et Anjali Puri, TNS Qualitative, vous proposent de découvrir les 4 segments des consommateurs connectés.
Les 4 segments sont :
- Les Leaders
- Les Fonctionnels
- Les Observateurs
- Les Connecteurs
Le monde connaît depuis quelques années une formidable démocratisation des nouvelles technologies. Le digital devient de plus en plus ancré dans nos quotidiens. Certains secteurs ont commencé leur transformation digitale et les exemples de réussites ne manquent pas aujourd'hui. Qu’en est-il de l’industrie agroalimentaire ?
Après de nombreuses crises, la relation de confiance entre industriels, utilisateurs finaux et consommateurs est fragilisée. Le digital est une merveilleuse opportunité de reconstruire et de consolider cette relation. Le digital offre de nombreux outils, qui permettent, entre autres, de faire participer le consommateur au processus d’innovation, d’optimiser la relation entre les services ou bien encore de personnaliser son offre.
Cette infographie présente 7 outils indispensables à mettre en place pour réussir sa transformation digitale en tant qu’industriel de l’agroalimentaire.
Benoît Douxami, Directeur Marketing Développement et Communication de la Mutuelle Générale nous présente l'assurance digitale telle qu'elle est pratiquée dans son organisme d'assurance santé et prévoyance.
Baromètre de la transformation digitaleClaude Super
CSC réalise plusieurs baromètres pour
analyser les tendances et perspectives
des rôles clés des cadres dirigeants au
niveau mondial et national. Chacune de
ces études, menées ou non avec l'aide
d'instituts de sondage indépendants,
implique la participation de centaines de
cadres de grandes entreprises et d'administrations
publiques. Les résultats de ces
études sont communiqués lors d'événements
de prestige, organisés dans différentes
villes (Amsterdam, Barcelone,
Bruxelles, Londres, Madrid, Lisbonne,
Paris, Washington…) et sont également
relayés par des partenaires au sein des
médias et du milieu académique
The Hub "Digital Transformation Roadmap"HUB INSTITUTE
Le HUB INSTITUTE, présente "The Hub Digital Transformation Roadmap", une méthode concrète en 6 chantiers et 5 étapes pour aider les entreprises à accélérer et réussir leur Transformation Digitale : Leadership, Culture et Organisation, Technology, Data, Customer Centricity & Expérience, Measurement.
Synthèse de ma thèse MBADMB sur la transformation des agences de communication. Évolutions du rôle des agences, actions des agences en 2017 et perspectives
Orange Business Services provides an overview of its long-term SDN/NFV (Software Defined Networking/Network Functions Virtualization) vision, roadmap and the benefits enterprises can enjoy today with better control over their connectivity, security and cloud application performance.
Offrez à votre client une expérience inoubliable ! (Présentation Hortea - Sal...Hortea
Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !
An introduction to Orange Business Services, a global IT and communications services provider helping companies collaborate more effectively, operate more efficiently and engage better with their customers.
labrenne, le spécialiste de l’hygiène et de la propreté des locauxlabrenne
Créé en 1986 et spécialiste du nettoyage industriel en Ile de France, le Groupe labrenne est présent parmi les 40 meilleures entreprises de propreté sur 14 000 en France. Cette entreprise de nettoyage à Paris est certifiée ISO 9001 version 2008 pour la réalisation de prestations de service de propreté.
Avec plus de 22 ans d'expérience dans le domaine de la propreté et des services associés, le Groupe s'organise aujourd'hui autour de 4 métiers : nettoyage tertiaire & industriel, services aux copropriétés, aménagements d’intérieurs et paysagers.
Entreprise responsable, entreprise à taille humaine, la société de nettoyage en Ile de France réalise des prestations de nettoyage et d’entretien des locaux dans l’industrie et le tertiaire respectueuses de l’environnement. La société utilise notamment des produits et du matériel sélectionnés pour leur efficacité et répondant aux normes de sécurité et d’environnement.
www.labrenne.fr
Un Observatoire des Usages du Digital avec l’AFRC en partenariat avec Orange Business Services étude 2013
Les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
Auteurs : Laurent Deslandres & Bruno Vidal Cabinet Colorado
5 parties :
- L’observatoire des usages du digital
- Le nouveau consommateur digital
- L’extension des parcours clients
- L’expérience client
- Les stratégies gagnantes
We created this infographic to illustrate the diversity of high-growth markets and provide insight into the variety of factors influencing these markets, their economies, and their IT and telecommunications infrastructure.
Learn more here: http://oran.ge/JzgZFe
Ce qui compte c'est la personnalisation, tant au niveau individuel que professionnel. C'est à l'environnement de travail de refléter cette idée.
Pour retrouver ce contenu sous un format type "infographie", cliquez ici : http://blogs.orange-business.com/usages-entreprise/2012/08/infographie-a-quoi-ressemble-le-nouvel-espace-de-travail.html
Téléchargez le document dans son intégralité à : http://oran.ge/18JWfln
Au fil de la prise de conscience des enjeux stratégiques générés par le cloud, la question de définir de nouvelles normes pour le cloud s’est imposée logiquement dans les réflexions des DSI au sein des entreprises, et plus largement dans celles des différents acteurs de l’écosystème.
Téléchargez le document dans son intégralité à : http://oran.ge/18JWfln
We’ve created this Slideshare presentation to give a glimpse into the potential brought by M2M. What other applications do you see as being the most remarkable for people and businesses? Post your ideas here: http://blogs.orange-business.com/enterprising-business/2012/09/infographic-m2m-is-smart.html (and you'll also find this presentation as an infographic there!)
Malgré un contexte de crise, l’année 2012 est exaltante au regard de la révolution digitale actuelle qui voit naître de nouveaux usages sous l’impulsion des terminaux mobiles et du formidable engouement généré par les médias sociaux...
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?FLY Conseils
Présentation dans le cadre d'une conférence co-organisé par FLY Conseils ayant pour thème l'utilisation des médias sociaux dans les centres de relation client.
Contenu de la présentation
-Statistiques intéressantes sur le phénomène de l'utilisation des médias sociaux dans les CRC
-Différences entres les médias sociaux et les autres outils utilisés par les CRC
-4 phases d'évolutions technologiques des CRC
-Comment les médias sociaux peuvent contribuer aux objectifs organisationnels
-Médias sociaux et CRC: Le cas des assureurs
-10 points de rapprochement entre les CRC et les médias sociaux
-4 rôles du gestionnaire de communauté
-Les étapes d'élaboration d'une stratégie pour médias sociaux adaptée pour les CRC
-4 facteurs clés de succès de l'implantation des médias sociaux dans les CRC
-Comment construire une équipe de rêve de gestion des médias sociaux dans les CRC
Getplus social selling innovation factoryHervé Gonay
MÉDIA SOCIAUX ET B2B, UNE HISTOIRE D'AMOUR ?
Animée par Hervé Kabla, serial-best seller ("La communication digitale expliquée à mon boss", en tête des ventes B2B), cette table ronde va faire... le tour d'une question que beaucoup de marketers business to business se posent: les medias sociaux peuvent-ils me rapporter du business?
Qu’il s’agisse de produire du contenu, de gérer sa réputation, de qualifier des leads ou d’animer des communautés, les médias sociaux offrent une liberté d’action et une puissance de feu exceptionnelles en B2B, dans tous les secteurs de l’économie ... mais finalement encore peu exploitée pour cause de frilosité des entreprises. Et s’il était temps de réconcilier B2B et médias sociaux pour éviter de passer à côté de nouvelles sources de business ?
5 Challenges du marketing digital que doivent relever les AgencesDexem
Le digital se transforme plus rapidement que les autres domaines du marketing, et il en découle de nombreux défis pour les Agences digitales. Voici les 5 challenges dont toutes ont entendu parler, mais dont peu savent comment les relever avec brio !
Avec Microsoft Dynamics CRM, les équipes de vente sont préparées à optimiser leur interaction avec le client, elles collaborent plus rapidement, restent connectées peu importe l’endroit où elles se trouvent et sont beaucoup plus productives.
Le module vente permet entre autre de gérer ses opportunités, d’optimiser la gestion du cycle de vente, de réaliser des devis, de gérer les commandes, de gérer sa force de vente en temps réel et d’avoir un aperçu du pipeline des ventes.
Micropole, société de conseil et de technologies numériques, vient de publier, en partenariat avec PorwerOn, son nouveau livre blanc sur les Tendances CRM 2014.
Guide iAdvize : Comment engager vos clients avec une stratégie crosscanal ?iAdvize
Définitions, enjeux, intégrations techniques et cas pratiques... Ce livre blanc a l’ambition d’accompagner les entreprises à relever le défi du crosscanal et de partager l’expertise que les experts d’iAdvize ont acquise au contact de plus de 2500 marques
En 2015, l’audience depuis mobile est devenue majoritaire en France !
Il est temps d’inclure le mobile dans votre programme de fidélité clients.
NET DESIGN vous propose une solution mobile accessible, plug&play et innovante qui vous permet de disposer des mêmes moyens marketing et technologiques que les grands groupes internationaux.
Aux côtés de l’éditeur (start-up française), nous avons le plaisir de vous présenter une solution d’application mobile totalement connectée et connectable à votre écosystème : ERP, CRM, caisse, CMS, eCommerce, réseaux sociaux, marketing automation, objets connectés…
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat socialNeocamino
18h30 : Faites le diagnostic en direct de votre stratégie marketing avec le Social Business Model Canvas
19h30 : 4 exemples de stratégies qui vont vous inspirer
http://fontaine-consultants.fr/sites/default/files/fontaine_consultants_-_lettre_24_-_relation_client_4pages.pdf
1 sur 7 ! Le coût de fidélisation est en moyenne sept fois moins important que le coût de conquête d’un nouveau client (« The Value Factor », M.Hurd &
L.Nyberg). Ce constat explique à lui seul les deux dernières décennies de tentatives d’amélioration de la relation client, notamment via des progiciels de CRM.
Si les technologies de l’information permettent effectivement de mieux connaître et contacter son client, il demeure que bien partager et bien
exploiter les informations d’une interaction à l’autre, constitue encore un défi.
Et depuis, de nouveaux canaux de communication se sont ouverts (smartphones, réseaux sociaux...), de nouvelles habitudes socio-culturelles se mettent en place (click & collect, crowdsourcing, économie du partage...), et l’on assiste à une désintermédiation poussée par les pure players du digital (GAFA), rois des Big Data...
La transformation est donc inéluctable, mais elle ne peut se réduire à installer outils et bases.
Avant de succomber aux derniers buzzwords marketing, maîtrisez-vous les basiques de la relation client ? Bonne lecture.
Data Driven Stratégie Relationnelle & DigitalSoft Computing
« Mettre en œuvre des enquêtes à chaud selon les parcours clients »
Comment générer des enquêtes sur les points-clés des Parcours et les analyser en fonction de ces parcours ? Pour quels bénéfices opérationnels et relationnels ?
Dans le cadre d’une relation client omni-canal, l’amélioration des parcours clients est un enjeu majeur. La digitalisation des interactions offre des opportunités nouvelles pour dialoguer avec son client au bon moment, connaître sa satisfaction et les raisons de transformation ou pas de sa visite, et ainsi améliorer les interfaces qui lui sont proposées.
Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes :
- La frontière entre Enquête et Outil relationnel s’estompe ;
- Les baromètres de satisfaction « à froid » coexistent avec un écosystème d’enquêtes « à chaud » plus interactives, centré sur l’événement et le ressenti immédiat ;
- Les questionnaires sont déclenchés en temps réel en fonction du parcours client ;
- Les KPI de l’expérience client sont analysés au regard du parcours suivi.
Spécialiste de la satisfaction clients et du marketing digital, Soft Computing met en œuvre des dispositifs d’enquêtes à chaud pour analyser les expériences client sur les canaux physiques ou digitaux. Soft Computing s’appuie sur un ensemble d’expertises technologiques pour mesurer l’Expérience Client au plus près en fonction des différentes situations et propose notamment un module d’interception pour solliciter les visiteurs d’un site web en fonction de leur parcours.
L'avenir de la communication collaborative - Comment La Redoute s'est réinven...RingCentral Engage Digital
9 salariés sur 10 confirment qu'une communication sans technologies connectées affecte négativement leurs tâches et leur satisfaction au travail. Par conséquent, cela a également un impact sur la satisfaction client.
De leur côté, 72% des clients s'attendent à pouvoir contacter les entreprises avec le canal de leur choix. Ils utilisent de plus en plus les canaux digitaux, et notamment les applications de messaging pour bénéficier d'une expérience plus simple et agnostique d'un canal à un autre.
Lors de cette présentation, deux intervenants de La Redoute ont partagé leur expérience sur le déploiement de la relation client digitale de l'entreprise, dans le cadre de sa Transformation Digitale.
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The financial services sector in Asia Pacific is undergoing an ongoing revolution, with a shift from traditional financial services to financial technology.
http://www.orange-business.com/en/library/white-paper/navigating-the-perfect-storm
http://www.orange-business.com/en/customer-experience
http://www.orange-business.com/en/finance
The financial services sector in Asia Pacific is in a state of flux, with increasing regulation, speed of technological change and geo-political uncertainties hindering growth on the one hand, and changing customer expectations demanding more agile and flexible operations on the other. “Traditional” ways of offering financial services are no longer enough, with digital the only way forward to address the issues of growth and customer expectations.
Find out how digital technologies can transform financial services companies to not only become more agile and flexible, but to also deliver on customer expectations with an enriched customer experience.
: Construction companies in Asia Pacific need to leverage digital technologies in order to survive and thrive in the building construction industry.
http://www.orange-business.com/en/library/white-paper/building-smart (EN)
http://www.orange-business.com/en/library/white-paper/zhi-neng-jian-zhu (CN)
http://www.orange-business.com/en/iot-and-data-analytics
While there is still a significant amount of activity in the construction industry in Asia Pacific with nearly 536 million square feet under construction just in office space alone in 2017, the landscape is changing:
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- Tenant expectations are changing, with more demanding smart and green buildings
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La Communauté Linked’in People and digital : Thomas Traissac / Judith BarrowcloughIntervention expert digital David Reguer sur « l’impact du digital sur le métier de communicant . »La place d’Orange Business Services sur les médias sociaux et l’évolution de sa relation client digitale– Edwige Cottigny Head of Digital MarketingTémoignage expert Thibault Klein de linkedIn
The Data Center infrastructure now includes Private Cloud, Public Cloud and Hybrid Cloud, paving the way for Hybrid IT. Find out the role they play in Digital Transformation.
Skype Entreprise offre de nombreuses opportunités, que ce soit en termes d’agilité des modes de travail, d’efficacité des équipes, de rationalisation de l’infrastructure et des coûts, de recrutement de la génération Y et Z… L’avènement de la téléphonie dans Skype Entreprise pose de nombreuses interrogations. Quelles sont ces opportunités ? Quelles sont les précautions à prendre ? Comment déployer ? Comment booster votre collaboration grâce au cloud ? Comment faciliter l’adoption ?
[FR] Cercle Premier RSE : COP 21, comment le digital peut aider ? #CercleRSEOrange Business Services
Vendredi 15 janvier 2016, Orange organisait une matinée #CercleRSE pour faire le point quelques semaines après la fin de la COP21 et explorer les pistes et leviers numériques capables d'aider les entreprises à réduire leur empreinte écologique.
Find out how adoption of fleet management solutions in smart connected fleets could help logistics and fleet management companies in Asia Pacific enjoy significant savings in operating costs.
Find out how digital security and surveillance solutions could help cities with reducing urban road accident fatalities, crime prevention and resolution, effective incident monitoring, predictive analytics, and emergency response management.
Find out how IOT-enabled digital solutions can help improve profitability and safety in the mining industry by driving better decision-making through monitoring and surveillance of operations.
Find out how digital solutions can enable brick-and-mortar retailers to provide an enhanced customer experience. By marrying offline strengths with digital advantages traditional retailers can offer a more ‘connected retail’ experience across channels to customers and win in the digital era.
This paper presents container technology with a particular focus on Docker®, the company, its technology, comparing containers with the VM approach, its involvement in the DevOPs and Platform as a service model, and partnerships with other IT players. It also touches upon the emergence of microservices architecture along with challenges to enterprise adoption.
http://www.orange-business.com/fr/blogs/usages-dentreprise/machine-to-machine/infographie-comment-optimiser-la-gestion-des-dechets-
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[infographie] Comment optimiser la gestion des déchets ?
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[infographie] Comment optimiser la gestion des déchets ?
Publié le 23 Mars 2015 par Olivia Herath dans machine to machine
Le coût de la collecte et du traitement des ordures ménagères a été multiplié par 4. Il s'élève désormais à 400 euros par famille et par an. Aujourd'hui, Platisc Omnium et Orange Business Services se sont associés pour vous garantir une collecte de déchets optimisée, pour des coûts maitrisés.
http://www.orange-business.com/fr/les-reseaux-hybrides
Les réseaux d’entreprise traditionnels doivent évoluer pour répondre aux besoins de certaines entreprises. Pour celles-ci, il est nécessaire d’avoir un réseau hybride sécurisé, flexible et capable d’évoluer au rythme du business de l’entreprise. Il doit correspondre aux attentes des entreprises en termes d’Internet, de cloud, de mobilité, de sécurité et de performance.
2. des médias sociaux au libre-service, les nouveaux canaux et
les nouvelles attentes transforment le service client. 92% des
consommateurs basent l’opinion qu’ils se font de vous à
travers votre centre de contact clientèle : il joue donc un rôle
vital dans la satisfaction client. Impressionnez-les en gérant
tous les canaux de manière cohérente quel que soit le lieu où
sont basées vos équipes.
2 fournir une nouvelle expérience client
3. 33%
nouvelle situation
55%
changer les canaux de
démographique contact
Les données démographiques En 2008, près de 70% des échanges étaient faits
mondiales vont affecter le service par téléphone. En 2011, ils étaient descendus à
client. La Génération Y comptera 55%, remplacés par des solutions à la carte. Bien
pour 33% de la population mondiale que 6 fois plus chers que le RVI (réponse vocale
d’ici 2020. Elle veut communiquer via interactive), les échanges téléphoniques ont
les réseaux sociaux et un menu à la toujours le meilleur taux de satisfaction client.
carte.
3 fournir une nouvelle expérience client
4. 10 000 73%
se connecter via les la première impression
médias sociaux compte
Les médias sociaux sont devenus un 92% des clients se font une opinion
canal essentiel. Utilisez les pour de vous à travers votre centre de
accompagner votre clientèle, envoyer des contact clientèle. Et 73% partiront
messages et gérer votre e-réputation. dès leur première mauvaise
Pour suivre et informer ses clients, Dell a expérience pour les membres de la
formé 10 000 employés aux médias génération Y.
sociaux depuis 2005.
4 fournir une nouvelle expérience client
5. 50%
contact multicanal
75%
compter sur le nuage
50% des interactions en libre-service Les centres de contact utilisant le SaaS
nécessitent encore l’intervention d’un (solutions de logiciel-service) peuvent
agent en centre d’appels. Les centres déployer des équipes partout – sans coût
de contacts multicanaux vous aident à supplémentaire. D’ici 2013, 75% des centres
gérer de manière efficace tous les de contact utiliseront le SaaS pour simplifier
canaux de contact avec votre clientèle. leur gestion et fournir facilement une nouvelle
expérience client.
5 fournir une nouvelle expérience client
6. merci
pour en savoir plus présentation créée par Futurity Media
sources: Gartner, Benchmark Research, Convergys,
visitez le site: Customer Focus Inc, International Marketers Survey,
www.orange- Yankee Group, McKinsey, Frost & Sullivan, Forbes.
business.com/
6 fournir une nouvelle expérience client