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La banque face aux géants du Web - API Connection

  • 2. COMMENT FAIRE FACE AUX GEANTS DU WEB ? LES SIGNAUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE 5 GRANDS BOULEVERSEMENTS POUR LES BANQUES LES NOUVELLES BANQUES DIGITALES FACE AUX GEANTS DU WEB
  • 3. LES SIGNAUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE LA FREQUENTATION DES AGENCES A CHUTE DE 40% EN 5 ANS
  • 4. REPARTITION DES CONTACTS CLIENTS 10% 10% 80%33% 36% 31% 2003 2014 80% des interactions avec les clients sont digitales TéléphoneAgences Digital
  • 5. UN EFFET D’ACCELERATION DEPUIS 2011 Connexions Mobiles Connexions Web NOMBRE DE CONNEXIONS PAR MOIS (grande banque française) 10 millions 20 millions 30 millions 40 millions 2010 2011 2012 2013 2014
  • 6. UNE CONNEXION PERMANENTE ET MULTI-DEVICE
  • 7. 5 GRANDS BOULEVERSEMENTS POUR LES BANQUES
  • 8.  Géants du Web  Sites de comparaison  Agrégateurs de services  Acteurs spécialisés  Distributeurs  Banques Mobile First ACCROISSEMENT DE L’INTENSITE CONCURRENTIELLE
  • 9. CROSS-CANAL : LA BANQUE OU JE VEUX, QUAND JE VEUX
  • 10. INNOVATIONS : LES FINTECH A L’ASSAUT DE LA FINANCE
  • 11. "Une organisation doit être conçue pour le changement, pour créer le changement plutôt que de réagir au changement" Peter Drucker DIGITALISATION DES PROCESSUS AU SERVICE DU CLIENT ■ DEMATERIALISER ET SIMPLIFIER LE PARCOURS CLIENT ■ SOCIALISER LES ECHANGES ■ SE RAPPROCHER DU TEMPS REEL ■ ETRE PROACTIF ET INNOVER
  • 12. "L'intelligence collective est devenue la principale valeur économique" Bernard Stiegler LA CULTURE DIGITALE RENTRE DANS LA BANQUE ■ RÉSEAU SOCIAL D'ENTREPRISE ■ COLLABORATIF ■ COMMUNAUTES ■ AGILE, LEAN START-UP ■ BYOD
  • 13. LA NOUVELLE BANQUE DIGITALE FACE AUX GEANTS DU WEB LA NOUVELLE GENERATION DE BANQUES CROSS-CANAL LA BANQUE SOCIALE LA BANQUE AU CŒUR DE L’ECOSYSTEME DIGITAL
  • 14. "Offrir du bon miel à la bonne mouche, au bon moment et au bon endroit !" Salvador Dali VERS DES DISPOSITIFS REELLEMENT CROSS-CANAL
  • 15. NOUVEAUX FORMATS D’AGENCE : CAFE 360 CAPITAL ONE
  • 16. VERS UNE ARCHITECTURE DIGITALE A BASE D’APIs
  • 17. LA BANQUE SOCIALE " Ma banque se rapproche de moi et utilise les médias auxquels je consacre déjà beaucoup de temps "
  • 18. FIDOR : UN NOUVEAU MODELE DE BANQUE SOCIALE Ouverte en 2009, FIDOR BANK a totalement renversé le modèle traditionnel d’une banque, faisant de la finance une véritable expérience communautaire  Un modèle qui s’inspire des réseaux sociaux  Fidor permet à tous (clients ou non) de partager des bons plans (y compris dans les banques concurrentes), de poser des questions et répondre à d’autres, de suggérer de nouveaux produits ou services  Un modèle gamifié : toute participation « active » à la communauté se traduit par des primes et de la notoriété
  • 19. FIDOR : NATIVEMENT CONSTRUITE OPEN API
  • 20. LES BANQUES SONT A UN CARREFOUR Devenir « Commodity » Coûts / prix faibles Spécialisation dans les services financiers Excellence opérationnelle Transformer le Business Model Capitaliser sur la connaissance client et la confiance numérique Devenir intégrateur de services et accompagner le client dans la vie quotidienne
  • 21. LA BANQUE AU CŒUR DE L’ECOSYSTEME DIGITAL  Interaction continue avec les clients via les terminaux mobiles et l’analytics  Panel étendu de services financiers ou non : immobilier, transport, couponning, digital market- place, …  Partenariat avec des acteurs non bancaires et intégration d’offres de services, via les API
  • 22. LA BANQUE FACE AUX GEANTS DU WEB 1. Comprendre et simplifier les parcours clients 2. Développer une expérience omnicanal intégrée 3. Utiliser les médias sociaux comme une plate-forme d’open innovation et un nouveau canal à part entière 4. Exploiter la data pour profiler, cibler, et personnaliser de nouveaux services et offres en temps réel 5. Migrer vers une architecture ouverte, orientée services et permettant des partenariats digitaux 6. Devenir la banque qui facilite le quotidien
  • 23. Mobile : 06 72 43 18 29 e-mail : rvecina@csc.com Rémi Vécina Partner Digital & Finance