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10 Questions simples sur l’expérience
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Répondants en majorité de la Côte d’Ivoire
Synthèse
1
Les niveau de
maturité global des
offres de banque
digital est
majoritairement au
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une échelle 4.
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enregistrée
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Le canal web reste
le canal dominant,
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Mobile. Le canal
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dans les offres
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Les offres dominantes
sont de type
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fortes portent sur le
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Niveaux de Maturité des offres
Niveau 4 : Plateforme / API - API Ouvert et self service pour
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Niveau 3 : Vente de produits - Ouverture de compte,
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Niveau 2 : Transactions - Virements, Intégration Mobile,
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75,86%
10,34%
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0%
Pays d’Origine
La Banque
Services de Web Banking Proposés
Services dominants :
Consultations de solde
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Services d’Agence Digitales Proposés
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Source : Etude Expérience Banque Digitale en Afrique, AGILLY – www.agilly.net

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  • 1. Banque Digitale dans l’EUMOA: Etat des Lieux et Attentes GERARD KONAN, CEO AGILLY – GERARD.KONAN@AGILLY.NET
  • 2. Méthodologie Une enquête en ligne diffusée sur les canaux digitaux : Facebook, LinkedIn, email 10 Questions simples sur l’expérience digitale des répondants 149 Réponses traitées, sur 155 Réponses reçues Répondants en majorité de la Côte d’Ivoire
  • 3. Synthèse 1 Les niveau de maturité global des offres de banque digital est majoritairement au Niveau 2 (75%) sur une échelle 4. Aucune offre de Niveaux 4 enregistrée 2 Le canal web reste le canal dominant, suivi du Canal Mobile. Le canal « Agence Digitale » est très peu présent dans les offres 3 Les offres dominantes sont de type « Services » (Consultation de Solde, Notifications d’opérations). Des offre de type « transactions » sont également présentes 4 Une large majorité des clients sont « pas du tout » ou « pas » satisfait des offres proposées par leurs banques 5 Les attentes les plus fortes portent sur le transfert Mobile Money, La commande de cartes, les demandes de prêt ou la souscription à des offres annexes (assurance etc)
  • 4. Verbatim « Je n'ai malheureusement pas eu mes accès pour l'utilisation de la banque en ligne. Plusieurs relances mais zéro » (Web Bannking) « Je sais qu'il ya des services mais je ne me suis pas encore intéressée » (Web Banking) « Pour accéder au mobile banking, il faut avoir un type de smartphone (trop restrictif) » « Je ne connais aucun de ces services avec ma banque. » (Mobile Banking) « Je n'en sais grand chose car non intéressée » (Mobile Banking) « Rien ne fonctionne » (Canaux de Communication) « Tout ce qu'on peut faire dans une agence physique. » (Canaux de Communication)
  • 5. Niveaux de Maturité des offres Niveau 4 : Plateforme / API - API Ouvert et self service pour tous les produits bancaires Niveau 3 : Vente de produits - Ouverture de compte, Produits dérivés, chéquiers, versement, remise chèque Niveau 2 : Transactions - Virements, Intégration Mobile, Paiement de facture Niveau 1 : Services - Notification, informations, sav
  • 6. Niveaux de Maturité des offres Niveau 4 : Plateforme / API - API Ouvert et self service pour tous les produits bancaires Niveau 3 : Vente de produits - Ouverture de compte, Produits dérivés, chéquiers, versement, remise chèque Niveau 2 : Transactions - Virements, Intégration Mobile, Paiement de facture Niveau 1 : Services - Notification, informations, sav 75,86% 10,34% 13,79% 0%
  • 9. Services de Web Banking Proposés Services dominants : Consultations de solde Virements Téléchargement de relevés
  • 10. Services de Mobile Banking Proposés Services dominants : Notification SMS Consultation de Solde Virements Téléchargements de Relevés
  • 11. Services d’Agence Digitales Proposés Services dominants : Consultations de solde Virements. Plusieurs banques ne proposent pas ce type de services
  • 12. Moyens de Communications Employés Principalement Téléphone, Email et SMS
  • 13. Satisfaction pour les services de Web Banking Plus de 51% d’insatisfaction
  • 14. Satisfaction pour les services Mobile Bannking Plus de 42% d’insatisfaction
  • 15. Satisfaction pour les services d’agence digitale Plus de 60% d’insatisfaction
  • 16. Services Digitaux attendus Attentes dominantes : Transfert Mobile Money Demande de carte Demande de prêt
  • 17. Merci Source : Etude Expérience Banque Digitale en Afrique, AGILLY – www.agilly.net