Les banques aussi sont désormais sur les réseaux sociaux, et cette étude vous permettra de découvrir leur stratégie en ligne mais aussi leur capacité à engager leur communauté, et plus encore
Les Français et la banque : bouleversements en vue !Wavestone
Soumises à la pression technologique, réglementaire et concurrentielle, les banques sont en train de réinventer leur modèle.
Premier catalyseur de cette transformation, le digital qui bouleverse comportements clients et modes de consommation.
Pour mieux comprendre ces évolutions, Solucom lance une enquête en quatre volets sur les Français et la banque, en partenariat avec OpinionWay.
Pour ce premier volet, 2000 Français ont été interrogés.
Digital, banques et assurances: la fin d'un système ?treize articles
Crowdfunding, peer-to-peer banking, m-payment... Comment la banque et les assurances passent-elles au digital ? Etude pour l'Observatoire Orange Terrafemina
Transformation digitale et banques de detail BRIVA
Digital, Big data, Blockchain, …Tous les ingrédients sont présents pour ouvrir une nouvelle ère qui va transformer en profondeur les métiers et les chaînes de valeur de la finance en général et de la bancassurance en particulier. La façon de comprendre les clients, de maîtriser la donnée client et d’offrir une excellence relationnelle anytime-anywhere-anydevice est un enjeu crucial.
Quels sont les impacts de cette révolution digitale sur les stratégies de distribution et les stratégies relationnelles des banques de détail ?
Le futur des banques par Damien Lefebvre, Infopresse 2013Valtech Canada
Le marché bancaire est en pleine mutation. Face à de nouveaux entrants provenant du web (dont Google Wallet, Dwolla, Square, PayPal), plus flexibles, davantage au fait des plus récentes habitudes de consommation, ayant des coûts structurels plus faibles, les banques traditionnelles doivent revoir leur modèle et inventer de nouvelles façons de faire.
Quel est l’impact de la virtualisation de l’argent?
Que représente la numérisation du service à la clientèle?
Quel est le visage de la banque de demain?
En introduction à cette journée, Damien Lefebvre présentera un panorama des transformations qui toucheront le modèle bancaire traditionnel.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor.
A propos d’InovenAlténor :
InovenAlténor, un cabinet de conseil spécialisé en :
• Organisation : optimiser vos processus et vous aider à structurer vos activités
• Transformation : conduire opérationnellement vos projets tout en accompagnant le changement au sein de vos équipes
• Innovation : vous aider à définir un nouveau positionnement et vous différencier de vos concurrents
Ses clients sont principalement des opérateurs de services BtoC ou BtoBtoC : Télécoms, Banques, Assurances, Services Financiers spécialisés, Utilities, Retail & E-commerce, Jeux et Paris Sportifs
Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client.
Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
Les Français et la banque : bouleversements en vue !Wavestone
Soumises à la pression technologique, réglementaire et concurrentielle, les banques sont en train de réinventer leur modèle.
Premier catalyseur de cette transformation, le digital qui bouleverse comportements clients et modes de consommation.
Pour mieux comprendre ces évolutions, Solucom lance une enquête en quatre volets sur les Français et la banque, en partenariat avec OpinionWay.
Pour ce premier volet, 2000 Français ont été interrogés.
Digital, banques et assurances: la fin d'un système ?treize articles
Crowdfunding, peer-to-peer banking, m-payment... Comment la banque et les assurances passent-elles au digital ? Etude pour l'Observatoire Orange Terrafemina
Transformation digitale et banques de detail BRIVA
Digital, Big data, Blockchain, …Tous les ingrédients sont présents pour ouvrir une nouvelle ère qui va transformer en profondeur les métiers et les chaînes de valeur de la finance en général et de la bancassurance en particulier. La façon de comprendre les clients, de maîtriser la donnée client et d’offrir une excellence relationnelle anytime-anywhere-anydevice est un enjeu crucial.
Quels sont les impacts de cette révolution digitale sur les stratégies de distribution et les stratégies relationnelles des banques de détail ?
Le futur des banques par Damien Lefebvre, Infopresse 2013Valtech Canada
Le marché bancaire est en pleine mutation. Face à de nouveaux entrants provenant du web (dont Google Wallet, Dwolla, Square, PayPal), plus flexibles, davantage au fait des plus récentes habitudes de consommation, ayant des coûts structurels plus faibles, les banques traditionnelles doivent revoir leur modèle et inventer de nouvelles façons de faire.
Quel est l’impact de la virtualisation de l’argent?
Que représente la numérisation du service à la clientèle?
Quel est le visage de la banque de demain?
En introduction à cette journée, Damien Lefebvre présentera un panorama des transformations qui toucheront le modèle bancaire traditionnel.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor.
A propos d’InovenAlténor :
InovenAlténor, un cabinet de conseil spécialisé en :
• Organisation : optimiser vos processus et vous aider à structurer vos activités
• Transformation : conduire opérationnellement vos projets tout en accompagnant le changement au sein de vos équipes
• Innovation : vous aider à définir un nouveau positionnement et vous différencier de vos concurrents
Ses clients sont principalement des opérateurs de services BtoC ou BtoBtoC : Télécoms, Banques, Assurances, Services Financiers spécialisés, Utilities, Retail & E-commerce, Jeux et Paris Sportifs
Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client.
Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
Transformation digitale : les défis de la distribution bancairesab2i
Le digital révolutionne le modèle de distribution bancaire. Certaines banques ont déjà anticipé cette révolution. Découvrez les grands chantiers qui attendent les banques dans ce processus de transformation profonde ...
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor
Sommaire :
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
Devenir une banque relationnelle de référenceYVON MOYSAN
Présentation des meilleures pratiques en terme de relation client / customer centricity aux Etats Unis et en France. Cas concrets de USAA élue à plusieurs reprises numéro un de la relation client aux US et de ING Direct France également reconnu pour la qualité de la relation client. Etude des principaux leviers. La vision de csaconsulting
Elia Consulting - Les salariés du secteur banque/assurance face à la digitali...Elia Consulting
Les salariés de la banque-assurance face à la digitalisation, une transformation au milieu du gué. Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IFOP - JUIN 2014.
Présentation Digital GT - Consulting online paymentsGilles TANNUGI
Offre d'accompagnement stratégique sur les ventes numériques: via 3 champs d’action :
Conduite du changement / Aide au pilotage (AMO) / Optimisation
*****Soyez informés des meilleures pratiques en France comme à l’international
*****Formez vos équipes pour être totalement autonome dans le futur !
*****Optimisez vos coûts et vos offres, augmentez votre rentabilité !
*****Faîtes un bond dans votre transformation digitale et démarquez-vous nettement de vos challengers !
=> Prenez le contrôle sur vos ventes digitales !
Quelques résultats sur 2015 :
• 7 contrats majeurs sur des segments variés dont :
Louvre Hotels (Travel / 1200+ Hôtels), Beemoov (Gaming / 57 M+ d’inscrits) Gymglish (Education / 2 M+ d’inscrits), Marque Mode (E-commerce / CA > 25 M€)
• Les appels d’offre (RFP) signés représentent plus de 100 M€ de flux de paiement
• Animation de 8 workshops (montée en compétence des équipes) - 2 en anglais
Groupama banque - Stratégie Digitale point presse 22 mai 2014Antoine Wintrebert
- Un client équipé en bancassurance est 4 fois plus fidèle qu’un client équipé uniquement en assurance
- Des offres couplées banque et assurance qui couvrent de
larges univers de besoins et favorisent le multi-équipement
Dans 7 cas sur 10, un produit bancaire est vendu en complément d'un produit d'assurance
- Une approche d’épargne globale développée par tous les
réseaux commerciaux proposant une gamme complète de
produits
- intégration plus forte du métier bancaire dans les réflexes
de vente
- Une digitalisation avancée des back offices de la banque
- De nouvelles fonctionnalités pour l'appli mobile en octobre 2014
- En juin 2014, positionnement sur les réseaux sociaux
Bpifrance Le Lab - Infographie - Les FintechBpifrance
Nouveaux entrants numériques sur les marchés financiers, les Fintech ont réussi en quelques années à s'imposer auprès des banques. Entre compétition et coopération, les Fintech poussent les banques à se transformer par la « coopétition » ! Par une approche client radicalement différente, elles bousculent les acteurs traditionnels et imposent de nouveaux standards bancaires en offrant à leurs clients des solutions alternatives moins couteuses et plus personnalisées. Mais toutes les Fintech ne sont pas disruptives. Beaucoup d’entre elles proposent également des services à destination des banques pour les accompagner dans leur processus de transformation digitale. Face à la montée en puissance des GAFA et de leurs équivalents chinois, quelle place pour les Fintech dans la finance? Découvrez la nouvelle étude de Bpifrance Le Lab.
L'impact du numérique sur la banque et ses clientsJimmy Huang
This 10-min presentation briefs the impacts of digitalization on bank and its clients. It was also my personal presentation in the course "Économie Numérique" in Sciencespo Paris.
- Intro: From now to 2020, FinTech companies launch itself principally into retail banking and transfer&payment market.
- Part1: New technologies disrupt the value chain of banks.
- Part2: How to react? The banking sector has to engage itself in the digital transformation.
- Part3: Do the banks have to collaborate or compete with FinTech companies?
- Wrap up: Some traditional business models are not the guarantee of a stable future, while it's necessary to endeavor to take advantage of digitalisation opportunities.
Bpifrance Le Lab - Disrupter la banque pour la sauverBpifrance
Nouveaux entrants numériques sur les marchés financiers, les Fintech ont réussi en quelques années à s'imposer auprès des banques. Entre compétition et coopération, elles poussent les banques à se transformer par la « coopétition » ! Par une approche client radicalement différentes, elles bousculent les acteurs traditionnels et imposent de nouveaux standards bancaires en offrant à leurs clients des solutions alternatives moins coûteuses et plus personnalisées. Mais toutes les Fintech ne sont pas disruptives. Beaucoup d’entre elles proposent également des services à destination des banques pour les accompagner dans leur processus de transformation digitale. Face à la montée en puissance des GAFA et de leurs équivalents chinois, quelle place pour les Fintech dans la finance? Découvrez la nouvelle étude de Bpifrance Le Lab.
Brochure Finovation 2014.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers réalisée par InovenAlténor
SOMMAIRE
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
La Digitalisation des Parcours Clients ne doit pas s'arrêter à la seule réalisation de beaux graphismes. Il faut aller au-delà de l'interface, et digitaliser les processus déclenchés par ces nouvelles interactions. Il faut aller encore au-delà, et comprendre les problématiques culturelles que cela génère !
#DigitalBanking #Operations #CustomerJourney
Transformation digitale : les défis de la distribution bancairesab2i
Le digital révolutionne le modèle de distribution bancaire. Certaines banques ont déjà anticipé cette révolution. Découvrez les grands chantiers qui attendent les banques dans ce processus de transformation profonde ...
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor
Sommaire :
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
Devenir une banque relationnelle de référenceYVON MOYSAN
Présentation des meilleures pratiques en terme de relation client / customer centricity aux Etats Unis et en France. Cas concrets de USAA élue à plusieurs reprises numéro un de la relation client aux US et de ING Direct France également reconnu pour la qualité de la relation client. Etude des principaux leviers. La vision de csaconsulting
Elia Consulting - Les salariés du secteur banque/assurance face à la digitali...Elia Consulting
Les salariés de la banque-assurance face à la digitalisation, une transformation au milieu du gué. Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IFOP - JUIN 2014.
Présentation Digital GT - Consulting online paymentsGilles TANNUGI
Offre d'accompagnement stratégique sur les ventes numériques: via 3 champs d’action :
Conduite du changement / Aide au pilotage (AMO) / Optimisation
*****Soyez informés des meilleures pratiques en France comme à l’international
*****Formez vos équipes pour être totalement autonome dans le futur !
*****Optimisez vos coûts et vos offres, augmentez votre rentabilité !
*****Faîtes un bond dans votre transformation digitale et démarquez-vous nettement de vos challengers !
=> Prenez le contrôle sur vos ventes digitales !
Quelques résultats sur 2015 :
• 7 contrats majeurs sur des segments variés dont :
Louvre Hotels (Travel / 1200+ Hôtels), Beemoov (Gaming / 57 M+ d’inscrits) Gymglish (Education / 2 M+ d’inscrits), Marque Mode (E-commerce / CA > 25 M€)
• Les appels d’offre (RFP) signés représentent plus de 100 M€ de flux de paiement
• Animation de 8 workshops (montée en compétence des équipes) - 2 en anglais
Groupama banque - Stratégie Digitale point presse 22 mai 2014Antoine Wintrebert
- Un client équipé en bancassurance est 4 fois plus fidèle qu’un client équipé uniquement en assurance
- Des offres couplées banque et assurance qui couvrent de
larges univers de besoins et favorisent le multi-équipement
Dans 7 cas sur 10, un produit bancaire est vendu en complément d'un produit d'assurance
- Une approche d’épargne globale développée par tous les
réseaux commerciaux proposant une gamme complète de
produits
- intégration plus forte du métier bancaire dans les réflexes
de vente
- Une digitalisation avancée des back offices de la banque
- De nouvelles fonctionnalités pour l'appli mobile en octobre 2014
- En juin 2014, positionnement sur les réseaux sociaux
Bpifrance Le Lab - Infographie - Les FintechBpifrance
Nouveaux entrants numériques sur les marchés financiers, les Fintech ont réussi en quelques années à s'imposer auprès des banques. Entre compétition et coopération, les Fintech poussent les banques à se transformer par la « coopétition » ! Par une approche client radicalement différente, elles bousculent les acteurs traditionnels et imposent de nouveaux standards bancaires en offrant à leurs clients des solutions alternatives moins couteuses et plus personnalisées. Mais toutes les Fintech ne sont pas disruptives. Beaucoup d’entre elles proposent également des services à destination des banques pour les accompagner dans leur processus de transformation digitale. Face à la montée en puissance des GAFA et de leurs équivalents chinois, quelle place pour les Fintech dans la finance? Découvrez la nouvelle étude de Bpifrance Le Lab.
L'impact du numérique sur la banque et ses clientsJimmy Huang
This 10-min presentation briefs the impacts of digitalization on bank and its clients. It was also my personal presentation in the course "Économie Numérique" in Sciencespo Paris.
- Intro: From now to 2020, FinTech companies launch itself principally into retail banking and transfer&payment market.
- Part1: New technologies disrupt the value chain of banks.
- Part2: How to react? The banking sector has to engage itself in the digital transformation.
- Part3: Do the banks have to collaborate or compete with FinTech companies?
- Wrap up: Some traditional business models are not the guarantee of a stable future, while it's necessary to endeavor to take advantage of digitalisation opportunities.
Bpifrance Le Lab - Disrupter la banque pour la sauverBpifrance
Nouveaux entrants numériques sur les marchés financiers, les Fintech ont réussi en quelques années à s'imposer auprès des banques. Entre compétition et coopération, elles poussent les banques à se transformer par la « coopétition » ! Par une approche client radicalement différentes, elles bousculent les acteurs traditionnels et imposent de nouveaux standards bancaires en offrant à leurs clients des solutions alternatives moins coûteuses et plus personnalisées. Mais toutes les Fintech ne sont pas disruptives. Beaucoup d’entre elles proposent également des services à destination des banques pour les accompagner dans leur processus de transformation digitale. Face à la montée en puissance des GAFA et de leurs équivalents chinois, quelle place pour les Fintech dans la finance? Découvrez la nouvelle étude de Bpifrance Le Lab.
Brochure Finovation 2014.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers réalisée par InovenAlténor
SOMMAIRE
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
La Digitalisation des Parcours Clients ne doit pas s'arrêter à la seule réalisation de beaux graphismes. Il faut aller au-delà de l'interface, et digitaliser les processus déclenchés par ces nouvelles interactions. Il faut aller encore au-delà, et comprendre les problématiques culturelles que cela génère !
#DigitalBanking #Operations #CustomerJourney
Première approche des réseaux sociaux : l'essor des réseaux sociaux et les étapes essentielles pour se lancer.
Slides présentées lors de l'afterwork en partenariat avec les réseau Links.
Les médias sociaux ont changé notre façon de nous informer, de communiquer, de nous divertir…
En 2013, les grands acteurs sont restés les mêmes : Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest… mais la sphère social media est en perpétuelle mutation.
Quels sont donc les changements actuels et les évolutions à venir en 2014 ?
Facebook toujours leader mais est-il sur le point d’être détrôné ? Twitter, nouveau réseau social des jeunes ? Instagram, Pinterest, Tumblr s’ouvrent à la publicité : quels changements cela va-t-il engendrer ? Les réseaux sociaux de demain : réseaux de niche ou réseaux ‘tout-en-un’ ?
Autant de questions auxquelles Vanksen tente de répondre dans sa présentation « Tendances Social Media 2014 » qui fait le point sur l’actualité de chaque grand réseau social, les opportunités pour les marques et les tendances à surveiller de près en 2014.
Google Scholar : un moteur de recherche pour l'information scientifiqueJulien Sicot
Comment retrouver de la littérature académique, universitaire et scientifique sur le Web avec Google Scholar ?
- Présentation de l’outil
- Couverture et fonctionnalités du moteur de recherche
- Démonstration et évaluation de la recherche par Google Scholar
- Conseils d’utilisation
- Outils annexes à Google Scholar (Harzing Publish or Perish, Scholar Index)
Voir également le guide d'utilisation de Google scholar : http://bibli.ec-lyon.fr/documents/Google%20Scholar_support.pdf
Conférence - Les mercredis de la finance - Octobre 2014mwaresearch
le Cabinet MWA Conseil vous présente la conférence des mercredis de la finance d'octobre 2014
"Numérique, Cloud, Big Data: une nouvelle gestion du risque pour un nouveau modèle bancaire"
Pascal DE LIMA
Communiqué de presse : FO banques et sociétés financières interpelle les auto...Kahiba Grace BEHE
Dans un communiqué de presse du 5 avril 2017, FO banques et sociétés financières interpèlle la fédération bancaire française, le gouvernement, et les candidats à la présidentielle concernant une casse sociale de plus en plus proche
Dans un paysage bancaire déjà en voie d’Uberisation sur le front des paiements, la Banque a-telle
les moyens de se réinventer pour faire face aux GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
et aux Fintechs qui menacent son modèle ? La confiance des clients est potentiellement la
seule véritable barrière, à la condition que les banques génèrent du progrès par la création
de nouveaux produits et services, par l’apport de simplification client, par une position
d’agrégateur de services autour de moments de vie. La Banque Numérique est aujourd’hui
devenue une réalité, mais nécessite néanmoins d’aller plus loin dans l’évolution des modèles
internes, de s’uberiser de l’intérieur mais aussi d’accepter d’uberiser son propre écosystème.
Distribution directe aux consommateurs, un canal malin pour les industrielsGenerix Group
En tant qu’expert du secteur du commerce, Generix
Group aide les industriels à créer du lien avec leurs
clients. Moins aguerris aux exigences du BtoC -
référencement produits, système de paiement en
ligne, stockage, transport adapté aux particuliers,
gestion des retours… - les marques disposent souvent
d’un système d’information inadapté, qu’il faut
repenser pour intégrer l’ensemble des aspects clés
du commerce digital.
Les services financiers sur mobile au service de l'inclusion financière l'exp...BearingPoint
Grâce au téléphone mobile, des millions d’êtres humains ont accès partout dans le monde à des services financiers à la fois économiques, simples et sûrs. La concurrence entre banques et opérateurs de télécoms et l’entrée de nouveaux acteurs posera toutefois des problèmes complexes de partage de la valeur.
Transformation Digitale et Performances Economiques des Banques en Zone CEMAClancedafric.org
Mr Jean-Paul Yamcheu presented a paper entitled: Transformation Digitale et Performances Economiques des Banques en Zone CEMAC during the Charisma/ISTG-AC Maaron Business School colloquium on digital communication.
The colloquium was chaired by Professor Alain Ndedi who wanted to provide a platform to PhD students to showcase their research interests.
De la peur des comportements millenials à l'erreur stratégique bancaireLaurence Dupré
De la peur des comportements millenials à la «rationalisation du conseil» : les banques françaises dans une impasse stratégique ?
La segmentation millenial a peu de fondement réel, mais elle marque la stratégie bancaire : les acteurs en place craignent les nouveaux concurrents et produits de substitution. Les banques ont peur, se cherchent et veulent trouver les solutions en copiant la nouvelle concurrence. Elles devraient plutôt se recentrer sur ce qui a toujours fait leur force : la confiance dans l’expertise de son banquier à gérer son patrimoine dans le long terme. Alors la recherche de rationalisation des coûts n’aura plus lieu d’être.
De la peur des comportements millenials à l'erreur stratégique bancaireLaurence Dupré
De la peur des comportements millenials à la «rationalisation du conseil» : les banques françaises dans une impasse stratégique ?
La segmentation millenial a peu de fondement réel, mais elle marque la stratégie bancaire : les acteurs en place craignent les nouveaux concurrents et produits de substitution. Les banques ont peur, se cherchent et veulent trouver les solutions en copiant la nouvelle concurrence. Elles devraient plutôt se recentrer sur ce qui a toujours fait leur force : la confiance dans l’expertise de son banquier à gérer son patrimoine dans le long terme. Alors la recherche de rationalisation des coûts n’aura plus lieu d’être.
Tous les métiers et les implantations géographiques du groupe Société Générale ont pris la mesure de la révolution des comportements et des usages à l’ère des nouvelles technologies.
Société Générale a connu une profonde mutation basée sur l’alliance du digital et de l’humain, une véritable opportunité pour devenir la banque relationnelle de référence pour l’ensemble des parties prenantes.
S’appuyer sur les leviers de l’ère numérique, de l’ère de la multitude, pour effectuer cette transformation, libérer l’intelligence collective des collaborateurs, les doter des outils d’aujourd’hui, leur offrir de nouveaux espaces demain, leur permettre de s’ouvrir à l’écosystème de la créativité digitale, pour innover et être acteurs de cette transformation numérique sont des actions désormais très largement engagées. La transition numérique étant en continuelle évolution, l’innovation produit devient innovation de l’expérience client, de la rupture et devient ouverte et partagée.
Revue d'Economie Financière Décembre 2015 (n.120)
Les RSS LUNCH = un format de veille sous l’angle du planning stratégique, qui pointe des solutions innovantes adaptées à la problématique client. Une veille rapide animée par le planning stratégique de sqli agency, sorte de "pérégrinations du web" sur lesquelles rebondir avec les experts de sqli agency.
Sqli la met ensuite à disposition sur son blog et slideshare et par là tenter de vous interpeller et ouvrir cet échange à vos remarques.
Découvrez l'analyse des conversations, de la visibilité et de la performance de Starbucks France sur les réseaux sociaux majeurs (Facebook, Twitter, Instagram…) mais aussi sur les sites de médias et les forums ou blogs
Étude la performance et visibilité des métropoles labellisées French Tech sur...Digimind
Le label French Tech créé en 2014 concerne maintenant plus de 15 métropoles et écosystèmes. Digimind a analysé la performance et la visibilité des comptes gérés par ces villes labellisées sur les réseaux sociaux et en a tiré un classement : Le Top des villes French Tech sur les réseaux sociaux
Cas Client: Lafarge - Rèalisation d'une Plateforme de Veille Collaborative Digimind
Lafarge est le leader mondial des matériaux de construction. Le groupe vend principalement du ciment, des granulats et du béton prêt à l’emploi dans le monde entier
En 2012, Lafarge lance un projet de veille collaborative en Inde pour afin d’analyserr toutes les informations relatives aux innovations technologiques et au marché de la construction en Inde.
La plateforme de veille Digimind Intelligence permet de surveiller des sujets spécifiques en profondeur et de facilement cibler une ou plusieurs zones géographiques précises.
En France, depuis 2008, le marché des alcools se traduit par un paradoxe : la consommation diminue quand le budget moyen par foyer augmente.
En s’appuyant sur Digimind Intelligence, nous avons analysé la présence et les conversations autour de marques comme Château Petrus, Macallan ou encore Richard Hennessy.
A travers cette analyse, vous découvrirez notamment :
- Les chiffres clés des tendancces secteur dans le monde
- Les présences des grandes marques sur le web et les médias sociaux à l’international
- Le cas de la marque LVHM
Analyse Sectorielle Grande Distribution 2013Digimind
En France, la grande distribution représente 10% du PIB du pays et génère 600.000 emplois*. Deux chiffres clés qui ont invité l’équipe Analyse de Digimind à pousser l’étude un peu plus loin.
En s’appuyant sur Digimind Intelligence, nous avons surveillé les 12 enseignes hexagonales majeures (maillage national) afin de dégager les grands chiffres du secteur. Nous avons réalisé ensuite un focus sur les 3 enseignes constituant le podium de ce panel : Carrefour, E.Leclerc et Auchan.
A la lecture de cette analyse, vous découvrirez notamment :
- Les chiffres clés du secteur
- Les concepts les plus associés aux enseignesLa corrélation parts de marché et parts de voix sur le web
- Les thèmes prégnants des 6 derniers mois
- Le top 3 : ses forces, ses actualités…
Analyse Buzz Bourget 2 : Le Grand Public ne fait pas Recette sur le WebDigimind
A l'occasion de l'ouverture du Bourget au grand public le 21 juin, l'activité sur le web et les réseaux sociaux se réduit : Les professionnels ont finalement généré plus de buzz, que ce soit sur les mainstreams medias ou Twitter.
Même avant l'annonce officielle des vidéos Instagram le 20 Juin 2013, de nombreuses personnes ont spéculé sur ce service. Digimind analyse le buzz autour des vidéos Instagram et Vine de Twitter: la bataille entre les 2 applications de Twitter et Facebook fait rage aussi sur le web !
Analyse Buzz Bourget 1 : Airbus et Boeing au Coude à Coude sur le WebDigimind
Au salon du Bourget, la bataille entre Airbus et Boeing s'effectue aussi sur le web et les médias sociaux : Part de voix, pics et notoriété des ingénieurs, la cellule Analyses de Digimind vous explique...
Quelles sont les pratiques en e-réputation des entreprises française ? Comment font-elles de la veille e-réputation ? L’objectif de ce Baromètre est d’apporter un éclairage sur ce qu’est aujourd’hui la veille e-réputation dans les entreprises, en dégageant notamment des tendances en termes de méthode, d’enjeux et de moyens affectés mais aussi en mettant en perspective veille e-réputation et autres activités de gestion de l’e-réputation, et autres thématiques de veille.
Le concept d’e-réputation est très largement abordé sur le web et dans différentes publications. Mais au-delà des définitions et des cas mettant en scène des entreprises de plus en plus nombreuses, comment fait-on, concrètement, pour mette en place une démarche d’e-réputation au sein de son organisation ?
Digimind, éditeur de logiciel de veille, social media monitoring et e-réputation, vous propose son nouveau Livre Blanc, 20 bonnes pratiques (+1) en e-réputation pour vous aider à réfléchir sur votre stratégie e-réputation puis à la mise en place de démarches, méthodes et outils dédiés à la réputation digitale de votre entreprise.
Digimind: Benchmark Solutions de Veille 2011Digimind
Guide de comparaison des logiciels de veille stratégique et e-réputation, destiné aux responsables chargés de leur implémentation et déploiement.
A travers 200 critères, ce guide d’évaluation gratuit, permet aux entreprises de s’assurer que leur actuel ou futur dispositif de veille dispose des fonctionnalités essentielles au succès des projets de veille et e-réputation.
Téléchargement : http://www.digimind.fr/actu/publications/articles-outils/1000-logiciels-de-veille-200-criteres-pour-mieux-choisir.htm
Digimind: Le Paysage de la Réputation d'EntrepriseDigimind
La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la réputation de l'entreprise.
Les stratégies de réputation (en termes d'opportunités et de risques) doivent être pensées en fonction des interactions entre les sphères marketing, sociales, financières, concurrentielles, politiques ainsi que les réseaux et espaces de toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, ONG,…).
Parallèlement aux blogs s’est développé le RSS, un format d’échange de fichiers, devenu incontournable pour la veille de par ses caractéristiques de simplicité et de flexibilité.
Voici quelques repères pour utiliser les blogs et le RSS dans le cadre d’une veille…
Ce baromètre mesure la maturité et la performance des cellules de veille des entreprises, en fonction de plus de 40 critères tels que : l’organisation de la cellule de veille, la gestion du temps de travail au sein des cellules, le champ de surveillance de l’environnement stratégique et des informations (collecte, traitement, diffusion…)
http://www.digimind.fr/actu/evenements/650-veille-strategique-digimind-affiche-la-tendance.htm
2. Digimind. Logiciels de social media monitoring, veille et e-réputation 2
Le secteur bancaire français est un domaine très concurrentiel. Pour
maintenir sa compétitivité dans ce secteur, il est impératif de suivre
les mutations de l'environnement et pouvoir s’adapter à sa clientèle.
L’année 2014 a accéléré la transformation du secteur bancaire vers le
numérique. Banques en ligne, e-paiement, paiement mobiles : les
banques ont dû s’adapter et redoubler d’efforts pour se montrer
innovantes. 2014 a véritablement été marquée par la mise en marche
d’une révolution bancaire. Cette analyse fait le point sur la
performance des banques sur les réseaux sociaux et les conversations
des internautes :
• Quelles banques sont présentes sur les réseaux sociaux ?
• Que disent les internautes au sujet des banques ?
• Quelle est leur perception quant à ce secteur ?
Le secteur bancaire sur les réseaux sociaux
Les enjeux du secteur bancaire en 2015
Une question de compétitivité
Comme le dit Francisco Gonzalez, président de la BBVA, 2e banque espagnole : « Les banques doivent contre-
attaquer Amazon et Google, sinon elles mourront ». Les géants du web ne se cachent plus en effet de vouloir
développer leurs activités dans le secteur financier en proposant notamment des services de paiement en ligne
voire même d'autres prestations bancaires. Pour conserver leur clientèle, les banques sont donc obligées de
riposter sur un terrain de jeu qui ne leur était jusqu’alors pas vraiment familier : celui du web. L’enjeu est de ne
pas perdre des parts de marché mais surtout de rester les seules à détenir les données de leurs clients, données si
importantes à l’heure du ciblage des offres.
"Menacées par les géants du web, les banques doivent s’engager pleinement dans le digital " écrit Les Echos (1)
En 2014, 7% des Français étaient clients d’une banque en ligne et 15% envisageaient de passer à une banque
entièrement en ligne. 1/3 des ouvertures de comptes se fait dans une banque en ligne. On remarque
inévitablement l’offensive des offres dématérialisées qui obligent les acteurs traditionnels à s’adapter. À l’ère du
mobile, l’adaptation est obligatoire : la moitié des clients des banques traditionnelles prennent contact avec elles
via leur smartphone. Avec « Hello ! », BNP Paribas avait été la première banque à anticiper ce virage numérique en
lançant sa banque 100% en ligne dès 2013 et qui compte aujourd’hui près de 200 000 clients.
La mutation ne concerne pas seulement le net. Les agences physiques sont également concernées. Et pour
certains réseaux, la transformation s'opère dans la douleur : Lloyds Banking Group a ainsi annoncé la fermeture
de 150 agences, la disparition de 9 000 emplois et un investissement d'1 milliard de livres (2).
Il ne faut pas seulement repenser la banque dans sa forme, physique ou virtuelle, mais également les services
qu’elle propose. En effet, avec des concurrents tels que PayPal ou Apple, les banques doivent faire face à une
concurrence spécialisée dans les technologies et le conseil financier, les « Fintech ».
Côté présence sur les réseaux sociaux, il reste de gros efforts à réaliser . Les banques françaises, ne sont, pour
l'instant, pas bien classées. Aucune banque française n'apparaît dans le classement des 100 premières banques en
termes de présence sur les réseaux sociaux de The Financial brand pour l’année 2014 (3)
Pourtant, certaines banques ont commencé à systématiser l'utilisation des réseaux sociaux notamment dans leur
Relation Client relativement tôt : Ainsi, en 2013, la Société Générale annonçait s’engager à répondre sur Twitter
en 30 minutes aux questions de ses clients (4).
(1) http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-116901-menacees-par-les-geants-du-web-les-banques-doivent-
sengager-pleinement-dans-le-digital-1058765.php?cOlfcWf2HUM0d8WB.99
(2) http://cestpasmonidee.blogspot.fr/2014/10/revolution-numerique-douleureuse-chez.html
(3) http://thefinancialbrand.com/42892/power-100-2014-q3-banks/
(4) http://golem13.fr/societe-generale-ideespourvous/
3. Digimind. Logiciels de social media monitoring, veille et e-réputation 3
Le secteur bancaire sur les réseaux sociaux
Des banques qui communiquent clairement et simplement
En termes de clarté, La Banque Postale s’impose. Avec un compte Twitter certifié et deux pages Facebook, la
communication avec le client est plus concentrée et facilitée. Ce modèle semble en effet convenir davantage aux
internautes à en juger par le nombre de followers et likes, parmi les plus importants du secteur. Même si les
pages Facebook ne sont pas certifiées, l’identité visuelle et les onglets “Service Clientèle”, “Kiss Kiss Bank Bank”
ou encore “Comme le disent les gens” sont très cohérents et transmettent bien l'image de la Banque Postale.
4. Digimind. Logiciels de social media monitoring, veille et e-réputation 4
Le secteur bancaire sur les réseaux sociaux
Des banques qui différencient la présence sociale dédiée à l'assistance vs le conseil
Dans une banque traditionnelle, on attend de son conseiller qu’il nous prodigue des conseils et soit source
d’information lorsque l’on souhaite ouvrir un compte, épargner ou encore faire une demande de crédit. On
souhaite également qu’il nous vienne en aide en cas de carte bancaire perdue, de prélèvement suspects relevés
sur un compte ou en cas de réclamation sur une offre. C’est en dissociant ces deux métiers, le conseil et le
service clientèle, que BNP Paribas et la Société Générale ont décidé de communiquer sur les réseaux sociaux.
En effet, ces deux banques proposent des comptes dédiés SAV pour permettre à leur clientèle d’obtenir des
réponses adaptées.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
BNP PARIBAS
5. Digimind. Logiciels de social media monitoring, veille et e-réputation 5
Le secteur bancaire sur les réseaux sociaux
Visibilité et réputation des banques sur les réseaux sociaux
Rassemblant respectivement 22% et 19% des mentions, les banques BNP Paribas et Société Générale sont celles qui
suscitent le plus de discussions sur le web et les réseaux sociaux. Elles sont suivies de près par le Crédit Agricole qui
concentre 16% des mentions émises. Ce top 3 n’est pas sans rappeler le classement SNL Financial ou elles
apparaissent dans le même ordre. Leur fortes parts de voix sur le web est intrinsèquement liée à leurs stratégies
digitales qui, comme nous l’avons vu précédemment, sont différentes mais efficaces au regard du volume et de
l’engagement de leurs communautés respectives. LCL se positionne non loin de la banque verte. Le Crédit Mutuel,
la Banque Postale, la Caisse d’Epargne et la Banque Populaire sont représentées en moindre mesure mais
parviennent cependant à rassembler entre 7000 et 9000 mentions sur la période étudiée.
BNP Paribas 25 442
Société Générale
22 135
Crédit Agricole 19 267
LCL 17 239
Crédit Mutuel 9 235
Banque Postale 9 225
Caisse d'épargne 7 814
Banque populaire
7 075
Pour l’ensemble des banques, mise à part la Société Générale et la Banque Populaire, les mentions sont
majoritairement neutre. Ceci s’explique par la forte présence de news ou de mentions informatives au sujet des
banques, tant sur Twitter que sur les forums. Les mentions négatives concernent essentiellement des réclamations
de clients insatisfaits mais également des actualités comme par exemple la situation délicate de la filiale de la
Société Générale en Russie, Rosbank, et ses répercussions sur le groupe bancaire. Enfin, les mentions positives
viennent majoritairement saluer des actions locales ou des distinctions acquises.
Mentions des banques en français au sein des conversations web (earned media) collectées entre le 18 novembre et le 18 février 2015