1. b a r o m è t r e 2 0 0 8
Pratiques de
veille des grandes
entreprises françaises
Sommaire et principaux
enseignements
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2. Avertissement
Ce document vous donne un aperçu de l’édition 2008 du baromètre des pratiques de veille des grandes entreprises françaises, une étude de marché annuelle,
menée par Digimind , leader des solutions de veille stratégique, et l’IAE d’Orléans. Elle vise à faire un état de l’art de la discipline de la veille et de l’intelligence éco-
nomique en France.
Vous pouvez acheter la version complète du baromètre à cette adresse : http://www.digimind.fr/actu/publications/etudes-de-marche/653-barometre-
2008-des-pratiques-de-veille-des-grandes-entreprises-francaises.htm
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3. Sommaire
Avertissement...............................................................................................................................................03 5. Répartition du temps entre la collecte et la production d’informations à
Avant-propos.................................................................................................................................................05 valeur ajoutée ...................................................................................................................................................19
6. Priorités du dispositif de veille........................................................................................................19
C. Sources, outils de veille et diffusion..........................................................................................20
1. Types de sources surveillées ...........................................................................................................20
I. Principaux enseignements .......................................................................................................06 2. Format de diffusion de la veille.....................................................................................................21
D. Zoom sur la veille et la recherche Internet.........................................................................22
II. méthodologie de l’étude ...........................................................................................................07 1. Pertinence et Fiabilité des informations collectées sur Internet .......................22
A. L’échantillon..................................................................................................................................................07 2. Outils de recherche sur Internet ..................................................................................................22
B. Déroulement de l’étude .....................................................................................................................07 3. Nombre d’heures de recherche sur Internet ....................................................................22
C. Critères descriptifs de l’échantillon............................................................................................08 4. Nombmbre de sources surveillées............................................................................................23
1. La représentativité sectorielle ........................................................................................................08 E. Performance de la cellule de veille ............................................................................................24
2. La nationalité................................................................................................................................................09 1. Temps consacré aux différents types de veille.................................................................24
3. La forme juridique ...................................................................................................................................10 2. Difficulltés rencontrées par les cellues de veille .............................................................24
4. L’effectif .............................................................................................................................................................10 3. Optimisation de la cellule de veille............................................................................................26
5. Le chiffre d’affaires en 2006. ............................................................................................................11 4. Satisfaction de la performance .....................................................................................................26
5. Pistes d’amélioration du dispositif de veille........................................................................27
III. résultats et analyses ...................................................................................................................12 6. Connaissance des offres existantes en matière de veille ........................................27
A. La structure de la cellule de veille. .............................................................................................12
Conclusion .......................................................................................................................................................28
1. Fonction des répondants ..................................................................................................................12
2. Création de la cellule de veille .......................................................................................................12
A propos des auteurs.............................................................................................................................29
3. Rattachement organisationnel de la cellule de veille ................................................13
Dans la même collection....................................................................................................................30
4. Age de la cellule de veille ..................................................................................................................14
5. Organisation de la cellule ..................................................................................................................15
6. Nombre de veilleurs et collaborateurs impliqués dans le dispositif de
veille..........................................................................................................................................................................15
7. Budget annuel de la cellule de veille (hors salaires).....................................................15
8. Tendance du budget de la cellule de veille........................................................................15
B. Problématiques et destinataires ..................................................................................................16
1. Problématiques auxquelles répond le dispositif de veille ......................................16
2. Types de veille jugés actuellement prioritaires................................................................17
3. Les départements consommateurs de veille ...................................................................18
4. Fréquence des besoins de veille..................................................................................................18
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4. Avant-propos
Les grandes entreprises françaises font face aujourd’hui à une concurrence exacerbée sur des marchés internationaux extrêmement dynamiques et
imprévisibles : nouveaux entrants, fusions et acquisitions, innovations de rupture, baisses tarifaires brutales, déréglementation, évolution rapide des modes de
consommation et des valeurs, fragilité des marques et de leur réputation,…les facteurs de risques externes n’ont jamais été aussi nombreux – sans mentionner
la conjoncture économique globale actuelle.
Il existe une discipline pour mieux anticiper les risques et détecter des opportunités : la Competitive Intelligence ou Veille Stratégique. Après les premiers précurseurs
qu’étaient TOTAL, EDF ou France Télécom il y a 10 ans, et suite aux actions de sensibilisation menées par le Gouvernement ces dernières années, les entreprises
françaises ont progressivement mis en place des dispositifs de veille pour mieux écouter et comprendre leur environnement stratégique, et faciliter la prise de
décision.
La création en 2007 par Digimind, leader des solutions de veille stratégique, du 1er baromètre des pratiques de veille, en collaboration avec l’IAE d’Orléans, avait
justement pour vocation de prendre le poul des grandes entreprises françaises dans leur pratique quotidienne de la veille, afin d’identifier freins et tendances, et
faire progresser la discipline dans son ensemble.
Après le succès de l’édition 2007, le baromètre 2008, administré auprès d’un échantillon de plus de 100 responsables de veille des 1500 plus grandes entreprises
françaises, apporte de nombreux éclairages et confirme certaines tendances identifiées en 2007.
Enfin, le baromètre s’étend pour la 1ère fois cette année à l’étranger, avec une version helvétique réalisée en partenariat avec la Haute Ecole de Gestion de Genève et
la Hochschule für Technik und Wirtschaft de Chur, permettant ainsi une comparaison intéressante entre les pratiques des deux pays.
Vous en souhaitant bonne lecture,
olivier Scheffer
Directeur marketing
Digimind
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5. I. Principaux enseignements
L’innovation est cette année la problématique de veille à laquelle les cellules de veille ont le plus contribué : 55,4% des répondants ont mobilisé leur dispositif de
veille pour « Trouver/Développer des produits innovants ». Problématique de veille déjà clé en 2007, elle prend cette année autant d’importance que l’identifica-
tion, la conquête et la défense de parts de marché.
D’autres résultats déjà identifiés en 2007 sont confirmés voire renforcés par l’édition 2008 :
- De nombreuses organisations sont insatisfaites de la performance de leur cellule de veille (48,6%).
- Leur productivité en matière de recherche et veille d’informations sur Internet est faible : un veilleur y consacre en moyenne 9 heures par semaine mais surveille
moins de 500 sources (86,3%).
- Les entreprises utilisent encore largement les moteurs de recherche généralistes (Google, Yahoo !,…) pour la recherche d’informations sur Internet (plus de 90%
en font une utilisation quotidienne)
- La prédominance de la presse perdure en matière de sources d’informations : la presse en ligne et les médias sont respectivement consultés par 85,7% et 67,7%
des répondants tous les jours.
- Les offres et services spécialisés existant sur le marché de la recherche et de la veille informationelle sont encore méconnus des entreprises (46,8%).
- Le manque de moyens humains et de temps sont les facteurs les plus souvent avancés (plus de la moitié des répondants) pour expliquer les difficultés rencon-
trées par la cellule de veille.
Ces résultats illustrent les difficultés rencontrées par les cellules de veille à disposer des moyens et outils appropriés pour effectuer une veille efficace. Un grand
nombre de verbatim confirment la difficulté croissante des veilleurs à répondre toujours plus rapidement à des demandes de plus en plus fréquentes. Le besoin
des décideurs et opérationnels en matière d’informations sur leur marché et leur environnement stratégique est donc de plus en plus pregnant, mais les entrepri-
ses tardent à investir dans des moyens et outils adaptés pour y répondre.
Néamoins, la prise de conscience est bien là, et 84,3% des responsables de veille prévoient d’optimiser la performance de leur cellule de veille dans les 12 prochains
mois.
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6. Exemple de résultats
d. Zoom sur la veille et la recherche Pour la presse et les media, ils se tournent vers les agrégateurs RSS et les four-
internet nisseurs d’informations professionnelles (respectivement utilisés par 50,8%
et 40,3% des répondants tous les jours).
1. PertInenCe et FIabIlIté DeS InFormatIonS Col-
Un fort pourcentage de cellules de veille n’utilise jamais les métamoteurs de
leCtéeS Sur Internet
recherche (47,6%), les moteurs de recherche d’entreprise (46,2%) et/ou les
plateformes intégrées de recherche et veille (65,6%).
Plus de 90% des répondants déclarent juger pertinentes et fiables les infor-
mations collectées sur Internet.
3. nombre D’heureS De reCherChe Sur Internet
2. outIlS De reCherChe Sur Internet
Un veilleur passe en moyenne neuf heures par semaine à rechercher de
l’information sur Internet. Le nombre d’heures hebdomadaire médian est de
Corrélativement aux principales sources d’informations consultées, les
dix heures.
dispositifs de veille des entreprises interrogées utilisent les moteurs de re-
cherches généralistes tous les jours pour consulter les sources Web (pour
Sur la base de la durée légale du temps de travail, à savoir 35 heures par se-
90,3%).
maine, un veilleur occupe donc près d’un
tiers de son temps hebdomadaire à recher-
Outils utilisés pour la veille et recherche Internet
cher des informations sur Internet.
100,0%
80,0%
Néanmoins, ce nombre d’heures ne
60,0%
Pourcentage de réponses
40,0%
représente qu’une partie du total d’heures
20,0%
hebdomadaires consacrées à la veille :
0,0%
-20,0%
pour la plupart des cellules de veille, le re-
-40,0%
Tous les jours
cueil d’informations brutes ne représente
-60,0%
-80,0% Plusieurs fois par semaine
que 20% de leur temps de travail.
-100,0% Plusieurs fois par mois
Agrégateurs RSS
Moteurs de recherche généralistes
Plusieurs fois par an
Logiciels de surveillance
Métamoteurs de recherche
Fournisseurs/agrégateurs d’informations
Moteurs de recherche d’entreprise
Plateformes intégrées de recherche et de veille
Jamais
Ne connait pas
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7. A propos des auteurs
anne-sophie omboua, auteur de l’etude Olivier a rejoint DIGIMIND en juillet 2003 pour la création et le développe-
ment de l’activité Marketing de la société.
Il est à l’origine du Baromètre des Pratiques de Veille des Grandes Entreprises
Après avoir effectué sa première année de master en Sciences du Manage-
Françaises.
ment à Hambourg (HWP), Anne-Sophie Omboua complète sa formation en
marketing grâce à sa deuxième année de master spécialisation Marketing et
digimind s.a
Production à l’IAE d’Orléans.
Chargée du baromètre des pratiques de veille dans les grandes entreprises
DIGIMIND est le leader européen des solutions de veille stratégique et un
françaises et coordinatrice du baromètre des pratiques de veille dans les
centre d’expertise renommé. Elle met en place et accompagne les dispositifs
grandes entreprises suisses.
de veille des plus grands groupes européens tels que Veolia, France Telecom,
christophe asselin, co-responsable EDF, GSK Biologicals, Roche, Remy Cointreau,…
digimind de l’étude
institut d’administration
des entreprises (iae)
Issu d’un cabinet d’études de marché et spécialisé depuis 1997 dans la mise
en place de systèmes de veille, Christophe Asselin allie une connaissance ap-
Les IAE ont pour mission le développement de la recherche et de la forma-
profondie des secteurs économiques et une maîtrise des outils de recherche
tion supérieure en Gestion au sein des Universités. Créés à partir de 1955 à
sur internet et des solutions avancées de veille. Il édite le site http://www.
l’initiative de Gaston Berger, chef d’entreprises, professeur de philosophie et
intelligence-center.com et le blog http://influx.joueb.com.
Directeur Général des Enseignements Supérieurs au Ministère de l’Education
pour offrir un savoir universitaire de gestion qui complète le savoir-faire pro-
Chez Digimind, il accompagne les clients dans la mise en place de leur dispo-
fessionnel et rapprocher l’université du monde de l’entreprise.
sitif de veille et écrit des ouvrages spécialisés.
olivier scheffer, co-responsable Aujourd’hui, le Réseau compte 29 IAE, aux histoires singulières dans leur
digimind de l’étude contexte propre, universitaire et régional.
L’IAE d’Orléans s’est fédéré, en recherche, au sein de la Fédération Gastion
Directeur Marketing de Digimind, Olivier Scheffer est diplômé de l’Ecole Su-
Berger, avec l’IAE de TOURS, c’est la fédération du LOG (Orléans), et du CER-
périeure de Commerce de Paris, d’un DESS « Gestion des télécommunica-
MAT (Tours). Au sein de cette fédération un des axes de recherche concerne
tions et des nouveaux médias » de Paris Dauphine et d’un MBS en Stratégie
la veille et l’intelligence économique, à travers l’Observatoire de PME. De
et Organisation de University College Dublin.
plus, l’IAE d’Orléans assure depuis 8 ans avec le Master SVETIC (Stratégie Veille
Spécialiste du marketing et business développement de sociétés technologi-
d’Entreprise et Techniques de l’Information et de la Communication) la for-
ques à forte croissance, Olivier a fondé deux sociétés dans le secteur de l’hé-
mation d’étudiants aux techniques et méthodes de veille, par une double
bergement et du développement d’applications web, et développé la filiale
compétence, en informatique et en gestion.
française d’Active 24 - Mamut, ISP Scandinave leader en Europe du Nord.
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