Rapport de stage Comment communiquer si nous n'avons pas de budget

1.
EUROPEAN COMMUNICATION SCHOOL
CONTRAT PRO LICENCE 3
CHARGEE DE RELATIONS ENTREPRISES
Faustine LOISEAU Stage effectué : du 01/09/10 au 31/07/11
17 rue Saint Jean du Désert A PACT 13
La Bastide Neuve Bat F 41 La Canebière 13001 MARSEILLE
13012 MARSEILLE
Maitre de stage : Mme Bénédicte DAS NEVES – Chargée de Projets
1

2. La fiche d’évaluation du stage
2

3. SOMMAIRE
CURRICULUM VITAE ........................................................................................................... 5
Les remerciements ............................................................................................................. 6
Introduction ....................................................................................................................... 7
PACT 13 et le contrat d’autonomie ..................................................................................... 8
1.1. L’Insertion professionnelle ................................................................................................................................ 8
Le plan « Espoir Banlieues » ........................................................................................................................................... 8
Le Contrat d’Autonomie ................................................................................................................................................... 8
.
Le Contrat Urbain de Cohésion Sociale ...................................................................................................................... 9
Pourquoi des plans en faveur des banlieues ? ....................................................................................................... 1 1
1.2. PACT 13 .................................................................................................................................................................... 11
Carte d’identité de PACT 13 .......................................................................................................................................... 1 1
Organigramme ................................................................................................................................................................... 2
1
Le Contrat d’Autonomie à Marseille (Annexes 1 et 2) ....................................................................................... 2 1
Mon stage en tant que Chargée de Relations Entreprises ................................................. 15
Descriptif des missions .................................................................................................................................................. 15
2.1. Les missions pour répondre à la problématique ........................................................................................ 15
A/ Actions en interne : Proposition et développement la page Facebook de PACT 13 ....................... 5 1
B/ Action à l’externe : ...................................................................................................................................................... 7 1
1. Pour les entreprises ............................................................................................................................................................. 7
1
a) Créer et organiser l’événement annuel de PACT 13 ....................................................................................... 7 1
b) Réponse à un appel d’offre ........................................................................................................................................ 1
. 2
c) Création d’un partenariat avec une entreprise du secteur bancaire ....................................................... 2 2
2. Pour les jeunes et les partenaires sociaux ................................................................................................................. 4 2
a) Organisation d’Info Collective .................................................................................................................................. 4
. 2
2.2. Analyse du stage ....................................................................................................................................................... 25
A/ Gestion de mes missions ........................................................................................................................................... 5 2
1. Responsabilités ..................................................................................................................................................................... 5
. 2
2. Gestion de projet ................................................................................................................................................................... 5
2
3. Gestion du temps .................................................................................................................................................................. 5
2
4. Rigueur dans le travail ....................................................................................................................................................... 5 2
B/ Compétences acquises ............................................................................................................................................... 5 2
Conclusion ........................................................................................................................ 26
Bibliographie .................................................................................................................... 27
Annexes ........................................................................................................................... 28
Annexe 1 : Le Plan Espoir Banlieues ..................................................................................................................... 8 2
Annexe 2 : Le Contrat d’Autonomie ....................................................................................................................... 9 2
Annexe 3 : Affiche PACT 13 sur Facebook .......................................................................................................... 0 3
Annexe 4 : Actions de PACT 13 sur Facebook ................................................................................................... 1 3
Annexe 5 : Evènement des Partenaires sur Facebook ................................................................................... 2 3
Annexe 6 : Le synopsis de « Plus Belle l’Autonomie » ................................................................................... 3 3
Annexe 7 : Le programme de l’événement ......................................................................................................... 4 3
Annexe 8 : Intervenants à l’évènements .............................................................................................................. 5 3
Annexe 9 : Listing officiels ......................................................................................................................................... 6
3
Annexe 11 : Dossier Presse / Programme .......................................................................................................... 8 3
3

4. Annexe 12 : Cartons de remerciements ............................................................................................................... 1 4
Annexe 13 : Fiche ARPEJ ............................................................................................................................................ 2
. 4
Annexe 14 : Affiche envoyée dans les Centres Sociaux ................................................................................. 3 4
Annexe 16 : Tableaux Analyse des rencontres et suivi des jeunes .......................................................... 5 4
Annexe 17 : Partenariat, Communication en Interne .................................................................................... 6 4
Annexe 18 : Compte Rendu Réunion ..................................................................................................................... 7 4
4

5. CURRICULUM VITAE
Chargée de
Communication
Faustine LOISEAU| 17 rue St Jean du Désert 13012 MARSEILLE| 06.25.11.28.95 – faustine.loiseau@live.fr
FORMATION PROFESSIONNELLE
2010/2011 Licence en Communication - Chargée de Communication et de Relation publique – Marseille
European Communication School
Cours étudiés : Marketing, Relations Presse et Publiques, Evènementiel, Sponsoring, Partenariat,
Communication Institutionnelle
2008/2010 BTS Négociation Relation Client – Marseille
Ecole Supérieure des Techniques Commerciales
2005/2007 2 ans Prépa Chimie Biologie – Cergy
Ecole de Biologie Industrielle
2005 BAC Scientifique, Lycée Saint Joseph, Le Havre
COMPÉTENCES
Créative Langues
Participation à l’organisation de Street Marketing, Anglais : Conversationnel
Création de carton d’invitation, organisation de tournoi de Italien : Scolaire
poker … Logiciels
Convaincante Pack Office, Photoshop : Experte
Négociation avec le client pour le convaincre de l’efficacité Permis B et voiture personnelle
du produit ou du service
Autonome
Prends des initiatives
Esprit d’analyse et bon rédactionnel
Mise en forme écrite des recommandations pour les clients
EXPÉRIENCE EN ENTREPRISE
2010/2011 Chargée de Relation Entreprise – PACT13 – Marseille
(18 mois) Élaboration de partenariats, Création d’ateliers de formation, Promotion de Pact13, Organisation de
sessions de recrutements, Création carton d’invitation, Organisation d’événements mensuels,
Réalisation d’un dossier presse, Développement de la communication sur le web 2.0
2008/2010 Assistante Commerciale – VOX INZEBOX – Marseille
(16 mois) Réponses aux appels d’offres, participation à des salons, prospection terrain, Mise en place de jeux
concours, Recommandation aux clients
2008 Hôtesse d’Accueil – CLARINS – Paris
2007 Croupière – CERCLE CONCORDE – Paris
Travail de nuit, jeux de table, Organisation de Tournois
CENTRES D’INTERETS
Sportive (6h/semaine), La lecture (Essai, Histoire Vraie), Poker, Voyages
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6. Les remerciements
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’European
Communication School et les intervenants professionnels responsables de la formation
Bachelor en Communication, pour avoir assuré la partie théorique de celle‐ci.
Je remercie également Madame PAOLI pour l’aide et les conseils concernant les missions
évoquées dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis.
Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux
personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait
vivre durant ces 11 mois au sein de PACT 13 :
• Madame Colette BELLET, Directrice de PACT 13, pour son accueil et la confiance
qu’elle m’a accordés dès mon arrivée dans l’entreprise ;
• Madame Bénédicte DAS NEVES, Chargée de Projet au Pôle Entreprise de PACT 13,
ma tutrice, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir
accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette
période, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans oublier sa participation
au cheminement de ce rapport ;
• Madame Elisabeth ANFONSO et Jean Jacques ainsi que l’ensemble du personnel de
PACT 13 pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au
long de ces 11 mois.
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7. Introduction
Ce stage, d’une durée de 11 mois, a consisté à mettre en place des moyens de
communication et d’organiser des évènements pour l’organisme PACT 13.
Ce rapport présente le travail que j’ai effectué lors de mon stage au sein de PACT 13. Il s’est
déroulé du 1 Septembre 2010 au 31 Juillet 2011. Durant cette période, je me suis
familiarisée avec l’environnement de l’insertion et du social, ceci m’a permis de mettre en
place des moyens de communication adaptés à ce public.
Les projets réalisés se sont avérés très intéressants et enrichissants pour mon expérience
professionnelle. En effet, ma formation s’inscrit dans le secteur de la communication. Grâce
à ce stage, j’ai travaillé sur des projets qui m’ont permis d’entrevoir en quoi consiste le
métier de Chargée de Communication en entreprise.
L’objectif de ce rapport de stage n’est pas de faire uniquement une présentation exhaustive
de tous les moyens que j’ai pu apprendre, approfondir ou mit en place mais aussi de
manière synthétique et claire de faire un tour d’horizon des aspects techniques, financiers et
humain auxquels j’ai été confronté.
Ce stage s’est révélé être très complet. Il a répondu à mes attentes et m’a appris
énormément, sur le plan technique et humain.
Problématique : Comment mettre en place des moyens de communication en interne et à
l’externe alors que l’organisme n’a pas de budget alloué ?
Je vais donc vous expliquer dans ce rapport comment j’ai travaillé sur l’organisation de
rencontres et le développement du WEB 2.0 à PACT 13 afin d’améliorer, d’entretenir et
accroître sa notoriété auprès des entreprises et des jeunes.
Je vais tout d’abord vous présenter l’entreprise qui m’a accueilli, puis le descriptif des
missions que j’ai effectuées, et enfin vous livrer mon point de vue sur ce que ce stage m’a
apporté sur le plan personnel.
7

8. PACT 13 et le contrat d’autonomie
1.1. L’Insertion professionnelle
En décembre 2010, une étude de l'Observatoire des zones urbaines sensibles (ZUS) souligne
l'ampleur de la fracture sociale entre les quartiers défavorisés et le reste du pays.
Le taux de chômage des jeunes s'est aggravé en 2009 dans les quartiers pauvres, touchant
plus d'un jeune sur trois. Dans ces ZUS, les 751 quartiers retenus par les pouvoirs publics
pour être la cible prioritaire de la politique de la ville, le taux de chômage est passé de 16,9%
en 2008 à 18,6% en 2009.
Le chômage a notamment progressé chez les jeunes < 43% des actifs et 37% des actives sont
sans emploi >. Le taux était de 41,7% chez les jeunes hommes et de 29,6% chez les jeunes
femmes en 2008. Et désormais, les diplômés sont autant touchés par le chômage, alors que
jusque‐là le diplôme les protégeait.
Ces quartiers concentrent deux fois plus d'allocataires des minimas sociaux, deux fois plus de
personnes vivant sous le seuil de pauvreté et trois fois plus de bénéficiaires de la couverture
maladie universelle (CMU) que dans le reste du territoire. Une situation qui se détériore
sous l'effet des mouvements de population. Chaque année, 7% des habitants quittent le
quartier et sont remplacés par de nouveaux habitants, généralement en situation de
précarité accrue par rapport aux partants.
C’est pourquoi le gouvernant à décider de mettre en place le plan « Espoir banlieues ».
Le plan « Espoir Banlieues »
Le plan « Espoir Banlieues » est un plan sans précédent d'aide aux quartiers trop longtemps
oubliés par la République. Il est porté par Fadela Amara, secrétaire d'Etat chargée de la
politique de la ville.
Il s'organise autour d'actions mises au service de 5 objectifs qui relèvent d'une approche
d'ensemble :
1. Favoriser l'accès à l'emploi
2. Améliorer le système éducatif pour en faire le vecteur de l'égalité des chances
3. Désenclaver les quartiers par une politique de transports publics ambitieuse
4. Renforcer la sécurité
5. Rénover le logement
Le Contrat d’Autonomie
Le Contrat d’Autonomie a été mis en place en Juillet 2008, dans le cadre du plan « Espoir
Banlieues ». Il vise l’accompagnement vers l’emploi durable ou la formation qualification de
jeunes des quartiers prioritaires de la politique de la ville par des opérateurs publics ou
privés de placement sélectionné en 2008 par un appel d’offre du ministère Chargé de
l’emploi. Ces opérateurs sont engagés sur des objectifs chiffrés de nombre de jeunes suivis
et sont rémunérés par l’Etat en fonction de leurs résultats. Entre Juillet 2008 et fin 2011, 45
000 contrats devront être signés dans les 34 départements métropolitains où est déployé le
dispositif.
8

9. Ce contrat s’adresse aux jeunes de 16 à 25 ans peu ou pas qualifiés et en difficulté d’accès à
l’emploi résidents dans les zones couvertes par le Contrat Urbain de Cohésion Sociale
(CUCS).
L’objectif de Contrat d’Autonomie est d’accompagner le jeune vers le placement effectif
dans un emploi durable (CDI, CDD ou contrat de travail temporaire supérieur ou égal à 6
mois, contrat d’apprentissage ou de professionnalisation), vers la création d’entreprise ou
vers l’accès à une formation professionnelle qualifiante pour les jeunes de niveau IV sans
qualification professionnelle ou de niveau V et infra.
Le Contrat Urbain de Cohésion Sociale
Avec plus de 376 000 habitants en 2006, le CUCS regroupe 45% de la population marseillaise
répartis sur un quart du territoire. Malgré un gain de population entre 1999 et 2006, il
apparaît que les caractéristiques des habitants ont peu changé durant cette période. Ces
territoires connaissent une lente évolution et le CUCS conserve ses caractéristiques en
maintenant des tendances qui parfois vont à l’encontre de celles constatées dans la
commune.
Les caractéristiques géographiques et historiques des 10 territoires CUCS permettent
d’établir 4 regroupements territoriaux :
• Le secteur du centre‐ville, qui rassemble les périmètres Centre‐Ville˝ et Saint‐Lazare
‐ Saint‐Mauront – Belle de Mai˝, correspond aux quartiers les plus anciens de la ville
(Panier, Belsunce, Noailles) et aux faubourgs du XIXe siècle ;
• Le secteur Nord, avec les périmètres Littoral Séon˝, Notre Dame Limite – Savine˝, La
Cabucelle – Saint‐Louis – La Viste˝, Bon Secours – Saint‐Joseph – La Delorme˝, Grand
Saint‐Barthélemy – Malpassé – Saint‐Jérôme˝ et Frais Vallon – La Rose – Les Olives˝,
est caractérisé par la juxtaposition de noyaux villageois anciens, de grands ensembles
construits au cours des années 60 et 70 et de lotissements pavillonnaires récents ;
• Le secteur Est, correspondant au périmètre Vallée de l’Huveaune˝, est
essentiellement formé de la partie terminale de la vallée qui offre aujourd’hui une
situation urbaine contrastée, entre grands ensembles et tissu ancien, souffrant de la
présence d’importantes infrastructures de transport (autoroute et voie ferrée) ;
• Le secteur Sud, avec le périmètre Littoral Sud˝, correspond principalement au
territoire s’étendant des Hauts de Mazargues jusqu’aux portes du massif des
Calanques, il entremêle étroitement grands ensembles, lotissements pavillonnaires
et activités économiques.
9

10.
10

11. L’accès à l’emploi – Une situation moins favorable et une amorce de dégradation :
Depuis plusieurs années, le nombre de demandeurs d’emploi diminuait en CUCS comme à
Marseille. 2008 marque un début de retournement de tendance lié à un contexte
économique en dégradation. En effet, l’emploi se contracte et la structure économique des
CUCS est plus fragile face à cette situation. Les actifs habitant en CUCS, notamment par
manque de qualification, sont beaucoup plus vulnérables. Ce constat est particulièrement
vrai pour les femmes, les jeunes ainsi que les étrangers. Ils occupent davantage des emplois
précaires et connaissent de multiples freins à l’emploi.
Pourquoi des plans en faveur des banlieues ?
Oubliées pendant plusieurs dizaines d'années par les politiques publiques, certaines
banlieues ont cumulé des retards importants dans les domaines que ce plan s'attache à
traiter.
En termes d'emploi, le taux de chômage qui frappe les zones urbaines sensibles atteint
parfois le double de la moyenne nationale ; 150 000 jeunes de moins de 25 ans ‐ qui
représentent près de la moitié de la population des quartiers ‐ y sont sans emploi.
Le dispositif répond à l'engagement du Président de la République de proposer un véritable
«plan Marshall» (plan lancé par les Etats‐Unis au lendemain de la Seconde Guerre Mondiale
pour la reconstruction de l'Europe) en faveur des banlieues.
1.2. PACT 13
Carte d’identité de PACT 13
Un groupement de 5 entreprises Adrep, Retravailler Provence, USG Restart, l’AFIJ et l’Adie a
répondu à l’appel d’offre du Ministère Chargé de l’emploi en 2008. Ces 5 entreprises se sont
regroupées sous le nom de PACT 13.
PACT 13 signifie : Parvenir à l’Autonomie par le Coaching et le Travail.
• Adrep : Centre de Formation pour adulte
• Retravailler Provence : Un dispositif pour favoriser l'insertion des
marseillaises, parents isolés
• USG Restart : accompagne des publics très variés, salariés ou
demandeurs d’emploi, quelle que soit leur situation dans leur
parcours professionnel.
• AFIJ : Association pour Faciliter l’Insertion professionnelle des Jeunes
diplômés
• Adie : Créajeunes est un parcours de formation proposé gratuitement aux
jeunes de 18 à 32 ans (modules sur la montée en confiance et la
connaissance pratique du monde de l’entreprise)
11

12.
PACT13, spécialisé dans le coaching à l’emploi, développe deux actions : le Contrat
d’Autonomie, mesure phare de la dynamique Espoir Banlieue et les rencontres ARPEJ en
prestation de La Maison de l’Emploi de Marseille.
La structure d’accompagnement est situé dans un lieu stratégique à Marseille, afin d’aider
les jeunes à sortir de leurs quartiers et de travailler leur mobilité.
PACT 13 est au 41 La Canebière, 13001 MARSEILLE.
Organigramme
PACT 13 est sous la direction de Madame Colette BELLET, qui est aussi la directrice
territoriale de l’Adrep. Elle encadre environ 30 personnes.
Colette BELLET
Directrice de PACT 13
Pôle Entreprise
Administration Bénédicte DAS NEVES
Chef de projets
Faustine LOISEAU Chantal ROUX
Chargée de Relations Chargée de Relations
Entreprises Entreprises
RETRAVAILLER
AFIJ PROVENCE ADIE USG RESTART ADREP
5 Coachs 5 Coachs 5 Coachs 5 Coachs 5 Coachs
Le Contrat d’Autonomie à Marseille (Annexes 1 et 2)
Un coaching sur deux temps
• Une mobilisation complète des jeunes sur une durée maximale de 6 mois : des
entretiens individuels hebdomadaires avec un accompagnateur unique, des actions
de formation et de coaching préparatoires au travail et adaptés aux besoins des
entreprises.
• Un suivi durant les 6 premiers mois de leur embauche, de leur entrée en formation
ou de la création d’entreprise pour assurer la pérennisation du poste.
Les résultats attendus
• CDI
• CDD de 6 mois minimum
12

13. • Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage
• Formation qualifiante permettant d’acquérir un titre ou un diplôme inscrit au RNCP1
• La création d’entreprise avec à l’appui une déclaration auprès du Centre de
formalités des entreprises compétent et une pérennité de 6 mois après sa création.
L’objectif Bouche du Rhône est de mener 3200 jeunes vers l’emploi sur 3 ans.
Pour cela, PACT13 met en place des moyens importants :
• Un lieu en centre ville pour matérialiser le dispositif
• Un local agencé comme une entreprise pour une mise en situation immédiate
• Une équipe de consultants spécialisés dans l’accompagnement et des professionnels
de l’entreprise pour des actions réalistes et réalisables.
Dans le cadre de ses actions auprès des entreprises, PACT13 :
• Propose des candidatures de jeunes en adéquation avec les besoins en recrutement
de CDD, CDI, contrats de professionnalisation ou contrat d’apprentissage
• Développe les rencontres entre les jeunes et le monde économique.
Nous avons pu atteindre cet objectif grâce à nos partenaires à l’emploi qui nous envoyaient
leurs jeunes de 16 à 25 ans :
• Les Centres sociaux de Marseille : Les associations ont pour objectif de
mettre en oeuvre un projet de développement social au service de
l'ensemble de la population.
• Le Pôle Emploi de Marseille : est un établissement public à caractère
administratif, en charge de l'emploi en France.
• La Mission Locale : Assurer des fonctions d'accueil, d'information,
d'orientation et d'accompagnement pour aider les jeunes de 16 à 25
ans à résoudre l'ensemble des problèmes que pose leur insertion
sociale et professionnelle.
• Le PLIE : Son but : aider les personnes en grande difficulté sociale et
professionnelle à s'insérer dans le monde du travail.
PACT 13 est soutenu et financé par :
• L’Etat
• La Région PACA
1
Répertoire National des Certifications Professionnelles
13

14.
• La Ville de Marseille
• La maison de l’emploi
• La Cité des Métiers
14

15. Mon stage en tant que Chargée de Relations Entreprises
Descriptif des missions
Durant ces 11 mois de stage à PACT 13, j’ai occupé de poste de Chargée de Relations
Entreprises. Ma responsable et tutrice, Bénédicte DAS NEVES, était la Chef de Projet du Pôle
Entreprise. Ce service avait pour missions d’organiser des évènements, des rencontres entre
les jeunes et les entreprises. Ces rencontres avaient pour objectif de « casser la barrière des
préjugés et des peurs ». Nous avions pour objectif aussi de placer un nombre important de
jeunes en entreprise en leur proposant des offres d’emploi.
Afin de réaliser mes objectifs, j’ai travaillé en étroite collaboration avec Bénédicte DAS
NEVES, Chérifa et Chantal mes collègues du Pôle Entreprises, les coaches des différentes
structures de PACT 13, des entreprises et bien sur des jeunes.
2.1. Les missions pour répondre à la problématique
A/ Actions en interne : Proposition et développement la page Facebook de PACT 13
La communication en interne à PACT 13 était principalement par réunion entre tous les
employés ou par mail car la direction ne se trouvait pas dans les locaux et il y avait 5
structures différentes avec chacune leurs moyens de communication. Il a été assez difficile
de mettre en place des moyens pour un organisme gérée par plusieurs entreprises sans
budget com’.
Après avoir observer le comportement des jeunes dans la salle informatique de PACT 13,
après avoir fait des recherches sur Facebook et ses fonctionnalités pour les entreprise, j’ai
proposé de développer la page PACT 13 sur Facebook pour faciliter la communication entre
les coaches, les jeunes, les entreprises et les partenaires.
Durant ce projet, j’ai travaillé en toute autonomie sur le contenu, l’animation, la recherche
de jeunes (amis) et la création de partenariat avec des entreprises locales.
Nous avons communiqué sur la création de cette page auprès :
• Des jeunes, en leur mettant des affiches dans la salle informatique (Annexe 3), en
allant à leur aux ateliers d’intégration et en les invitants directement avec leur
adresse mail.
• Des partenaires, nous avons envoyé des affiches dans les centres sociaux
• Des entreprises, en les ajoutant comme « ami »
Sur cette page, nous communiquons sur :
• Les actions mises en place à PACT 13 : Les ateliers d’entretiens d’embauche, les
rencontres avec les entreprises,… (Annexe 4)
• Les évènements des partenaires : Challenge Basket avec le CREPI, Les forums de
l’emploi, les Job Dating,… (Annexe 5)
15

16.
Pour les jeunes, nous avons crée le groupe « Jeunes PACT 13 ». Cette page est exclusivement
réservée aux jeunes qui sont inscrits à PACT 13. C’est un groupe fermé, personne ne peut
voir le contenu sans y être autorisé par le Pôle Entreprise.
Sur cette page, nous communiquons sur :
• Les offres d’emplois détectées par le Pôle Entreprise
• Les inscriptions pour les ateliers ou rencontres.
16

17.
Ce développement du WEB 2.0 a été une réussite. Au 31 Juillet 2011, nous avions un peu
plus de 100 amis, c’est l’objectif que je mettais fixée avant de partir. De plus, les jeunes
échangeaient entre jeunes sur leur parcours à PACT 13 via Facebook, ils se donnaient des
conseils pour aller aux entretiens d’embauches et nous posaient des questions directement
via la messagerie instantanée.
B/ Action à l’externe :
Notre communication à l’externe avait plusieurs cibles :
• Les jeunes
• Les partenaires sociaux
• Les entreprises
Nous avons du créer des moyens de communication et des évènements en fonction de
chacune.
1. Pour les entreprises
a) Créer et organiser l’événement annuel de PACT 13
Lorsque j’ai commencé mon stage en Septembre 2010, PACT 13 allait avoir 2 ans
d’existence. Afin de remercier les entreprises partenaires et dans l’objectif d’agrandir sa
notoriété, ma responsable et moi avons décidé d’organiser un événement.
Nous voulions que cet événement retrace le parcours d’un jeune au sein de la structure
PACT 13.
17

18.
Pour cela, nous avons dans un premier temps imaginé le scenario de cet événement en
écrivant le synopsis (Annexes 6 et 7). Nous avons choisi le titre d’après une série
Marseillaise en plein essor : « Plus Belle l’Autonomie ». Il répondait exactement aux
objectifs, que nous avions fixés pour cet événement, qui étaient :
• Acquérir des mécanismes, des outils pour la recherche d’emplois, la confiance en
soi,…
• Devenir Autonome
• Pérenniser sa situation en entreprise
Nous avons en dans un second temps choisi le lieu, la date et l’heure. Nous avons demandé
à notre partenaire La Cité des Métiers, de nous prêter de salle. L’événement de PACT 13
allait se dérouler :
Le Jeudi 30 Septembre 2010
à 17h00
à La Cité des Métiers de Marseille.
Puis nous avons contacté des entreprises et des jeunes pour avoir des témoignages. Nous les
avons sélectionnés d’après les critères suivants, il nous fallait (Annexe 8):
• Pour acquérir des outils
o Un jeune qui vient juste de signer son Contrat d’Autonomie avec PACT 13
• Pour devenir autonome
o Un jeune qui est en emploi ou formation depuis moins de 6 mois
o L’entreprise ou organisme qui accueille le jeune
• Pour pérenniser sa situation
o Un jeune qui est en emploi depuis 6 mois ou plus
o L’entreprise qui emploie le jeune
Une fois la date et le lieu trouvé, nous avons constitué le fichier d’entreprises, des
institutions et des partenaires à inviter (Annexes 9 et 10). Puis nous avons créé le carton
d’invitation en adéquation avec le synopsis. Enfin, nous avons invité toutes ces personnes.
18

19.
Nous avons décidé de contacter la presse, pour cela nous avons créons le communiqué de
presse que nous avons envoyé à nos contacts dans les différents journaux et médias locaux
(LCM, La Provence, La Marseillaise, …).
Nous avons réalisé un film dans les locaux de PACT 13 afin d’expliquer concrètement le rôle
et les actions du jeunes dans la structure. Nous avions les objectifs suivants :
o Mettre en avant les ateliers de mise en valeur de soi (film de 2 min sur l’atelier « La
communication non verbale»)
o L’entretien d’embauche (film de 2 min sur la simulation d’entretien)
o L’atelier phoning (film de 2 min sur la recherche du marché caché de l’emploi par la
prospection téléphonique)
Ce film allait être le support de l’événement. Après chaque témoignage ou intervention
d’entreprise, une partie du film illustrait les propos.
Nous avons crée un dossier de presse qui était destiné aux invités et à la presse (Annexe 11).
Il reprenait le synopsis, le communiqué de presse, le déroulé de la soirée, les témoignages
des jeunes et un remerciement à tous nos partenaires.
Pour accueillir les invités, leur remettre le programme et les installer dans l’amphithéâtre,
nous avons sélectionné des jeunes de PACT 13 qui avaient pour projet professionnel, un
emploi dans l’accueil, le service.
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20. A la fin de l’événement, nous avons souhaité que les jeunes et les entreprises se rencontrent
dans un climat plus convivial, nous avons donc organisé un buffet dinatoire. Il a été préparé
par une jeune créatrice d’entreprise qui est issue de PACT 13, Taty gateaux.
Une fois toutes ces actions réalisées, le jour j est arrivé. L’évènement s’est déroulé comme
nous l’espérions, avec la présence des élus, des entreprises partenaires, des jeunes et les
coaches. Nous nous étions donné comme objectif d’accueillir au minimum 40 entreprises,
c’est à dire 5 de plus que l’année précédente. Nous avons été agréablement surpris d’en
recevoir 50.
Un semaine après l’événement, nous avons envoyé à toutes personnes présentes un carton
de remerciement, nous avons écrit les messages en adéquations avec les différents publics
présents (Annexe 12).
Cet événement a été filmé, nous avons décidé de le monter pour faire un cours métrage sur
PACT 13. Vous pourrez le retrouver sur Dailymotion (http://www.dailymotion.com/video/xfhv4v_plus‐belle‐l‐
autonomie_news).
Il nous servira, par la suite, comme film institutionnel lors de nos rendez‐vous avec les
entreprises et les institutions.
Cet événement a été un vrai succès, les entreprises ont consolidé leurs partenariats, nous
avons créé de nouvelles opportunités d’embauches pour les jeunes.
Cette action que nous avons organisé pour la communication externe a eu des répercutions
en interne. Les coaches se sont remotivés pour placer les jeunes en entreprises, les jeunes
mis en valeur ont parlées de PACT 13 dans leur quartier et nous avons accueilli de nouveaux
jeunes, motivés, pour trouver un emploi et devenir autonome.
20

21. b) Réponse à un appel d’offre
Dans l’objectif de faire rencontrer des jeunes et des entreprises, le Pôle Entreprise de PACT
13 a répondu à un appel lancé par le Maison de l’Emploi. Ce projet avait pour mission
d’organiser des rencontres entre des jeunes et des entreprises.
Notre projet portait le nom : ARPEJ : Atelier de RapProchement entre les Entreprises et les
Jeunes.
Les rencontres devaient se dérouler sur 5 mois à raison de une par mois. A chaque
rencontre, il devait y avoir 5 entreprises dont un grand compte et 15 jeunes. Nous avions
pour objectif placer des 17 jeunes en stage ou en emploi.
Durant ces rencontres, les jeunes et les entreprises devaient échanger sur les thèmes
suivants :
• La discrimination
• Les préjugés
• Les entretiens d’embauche
• Le recrutement
Nous avons commencé ce projet, en créant les différents moyens de communication (Fiche
d’information, Power Point de présentation (Annexe 13, 14,15)).
Chaque rencontre devait se dérouler dans une entreprise. Nous avons contacté nos
entreprises partenaires pour être accueilli dans 5 lieux différents pour les 5 rencontres. Elles
se sont déroulées dans les locaux de(s) :
• La CGPME (en novembre)
• MIN (en janvier)
• La Cité de la Cosmétique (en février)
• La Station Alexandre (mi mars)
• Cap Au Nord Entreprendre (fin mars)
Ensuite, ma collègue et moi même avons prospecté de nouvelles entreprises afin de les faire
participer à ce projet. Une fois les 5 entreprises trouvées pour la rencontre, nous informions,
en interne, les coaches pour qu’ils inscrivent les jeunes qui ont des projets professionnels en
adéquations avec les entreprises proposées.
Afin de préparer aux mieux ces rencontres, nous avons organisé des ateliers de préparation
pour les jeunes. Ils ont :
• Préparer des questions à poser aux employeurs
• Appris à parler de leur projet professionnel
• Créer un CV
21

22. Pour chaque rencontre, nous recommencions les mêmes actions de prospection et de
préparation.
Après les rencontres, nous avons évalué notre projet pour voir si nous objectif était atteint.
Afin de savoir, si les jeunes étaient en stage, en formation ou en emploi, nous les avons
contacté 3 mois après leur rencontre ARPEJ, puis 6 mois après.
Ces rencontres se sont bien déroulées. Nous avons atteint notre objectif, nous avons placés
des jeunes en entreprises ou en formation. Nous en avons placé 8 en formation et 10 en
emploi (Annexe 16). Au 31 juillet, les jeunes en emploi y étaient toujours et dans la même
société.
4ème rencontre à la Station Alexandre
c) Création d’un partenariat avec une entreprise du secteur bancaire
Le rôle du Pôle Entreprises est aussi de casser les barrières de préjugés, des peurs,… sur
l’emploi, la qualification, la formation. C’est pourquoi, nous avons mis en place un
partenariat entre PACT 13 et une entreprise du secteur bancaire (nous ne le citerons pas,
j’appellerai cette entreprise La Banque par la suite).
Avant d’établir ce partenariat, nous avons fait des recherches sur différentes Fondation
d’entreprises qui ont pour objectif l’insertion des jeunes.
Nous avons trouvé cette Fondation de banque qui intervient en faveur de l’insertion
professionnelle et l’aide à l’entrée des jeunes dans la vie.
22

23. Nous avons échangé longuement avec cette banque, durant plusieurs mois. Et nous avons
fini par créer le projet : « Coup de pouce pour l’emploi ».
La Banque nous a donné des critères de sélection des jeunes :
• Etre âgé de moins de 26 ans
• Ne jamais avoir participé à un projet avec cette banque
• Avoir un BEP ou un bac (maximum, mais peut importe le secteur)
Déroulé du recrutement des jeunes :
• Sélection 60 jours
• Visite de la banque et du service où se ferait la formation
• SAS (de 20 jeunes chacun) préparatoire au recrutement de 4 jours (organisé par la
Banque avec ADECCO)
• Session de recrutement
• Contrat pro
• Recrutement CDI
A la fin, La Banque a recruté 15 jeunes qui suivent actuellement une formation en contrat
pro en alternance.
Communication sur cet événement :
En interne : Nous avons envoyé des mails :
• Pour sélectionner les jeunes (Annexe 17)
• Pour suivre l’avancement du recrutement
• Valider les différents profils avec La Banque
A l’externe, la banque n’a pas souhaité que nous communiquions sur cette action, par peur
des reproches de ses clients.
23

24.
2. Pour les jeunes et les partenaires sociaux
a) Organisation d’Info Collective
• Dans les centres sociaux
Les jeunes viennent d’eux même s’inscrire à PACT 13 par le Bouche à Oreille, mais nous
organiser tout de même des Informations Collectives dans les différents centres sociaux de
Marseille.
Les informations collectives se déroulent dans les lieux suivants :
1er mardi du mois : Centre Social La Castellane
2ème mardi du mois : Centre Social Des Caillols
3ème mardi du mois : Centre Social Félix Piat
4ème mardi du mois : Centre Social Les Hauts de Mazargues
• Dans les locaux de PACT 13
Tous les vendredi matin, un coach ou un membre du Pôle Entreprise organise une
information collective.
Ces informations collectives ont pour objectif d’informer le jeune sur l’aide qu’il peut obtenir
à PACT 13 et les conditions d’admissions. C’est à ce moment que les jeunes remplissent un
dossier d’inscription. Ils seront ensuite contactés pour intégrer PACT 13.
24

25. 2.2. Analyse du stage
A/ Gestion de mes missions
1. Responsabilités
Grâce au développement du Web 2.0 avec la page Facebook que j’ai effectuée durant mon
stage, j’ai eu à gérer certaines responsabilités étant donné que j’étais la seule à publier les
informations sur le site. J’ai donc veillé à toujours écrire des informations en cohérences
avec les renseignements diffusés en interne, ainsi que la concordances des propos tenus
avec la Charte Editoriale de chaque projet.
2. Gestion de projet
J’ai dû gérer le projet Facebook dans son intégralité, de la proposition du projet à la
communication en passant par l’édition et l’intégration d’articles. Cela m’a permis de
percevoir un projet sous différentes facettes, mais aussi de toucher à toutes les phases de
son élaboration. Ces missions ont été très instructives pour moi, car elles m’ont permis
d’acquérir des connaissances dans toutes les étapes d’un projet de communication sur le
WEB 2.0.
J’ai également pu travailler avec ma collègue et ma responsable et donc apprendre à gérer
un projet en équipe. Afin d’optimiser la communication et l’organisation entre nous, nous
avons organisé des réunions (Annexe 18), nous avons utilisé Google Agenda pour partager
nos emplois du temps, créer un tableau dans notre bureau avec les différentes actions en
fonctions de nous 3.
Cette Collaboration s’est très bien déroulée.
3. Gestion du temps
Etant donné l’ampleur du travail à accomplir, il est essentiel que je gère mon temps. En plus,
je suis en alternance et présente dans l’entreprise que les après midi. Au début de mon
stage, j’ai donc établi un planning des tâches à effectuer et de leur répartition au fil des
mois.
4. Rigueur dans le travail
Toutes ces missions m’ont aidée à être plus rigoureuse dans tous les domaines de mon
travail. J’ai appris que l’organisation d’événement demandait beaucoup de temps, de
minutie et de planification, mais qu’il fallait aussi savoir gérer l’imprévu.
J’ai aussi pu constaté qu’un planning détaillé est nécessaire au respect des échéances
notamment quand on travaille à plusieurs.
Enfin, le rôle de Chargée de Relations Entreprises nécessite d’être polyvalent et de savoir
communiquer à des cibles très différentes.
B/ Compétences acquises
Ecriture d’un communiqué de Presse, Réalisation d’un Dossier de Presse
Programmation, organisation et suivi de projet
Développement du Web 2.0
25

26. Conclusion
Le stage que j’ai effectué à PACT 13 a été fidèle à mes attentes et m’a beaucoup appris sur le
plan humain comme professionnel.
Il m’a permis de travailler, de progresser et de munir au sein d’une équipe motivée et
dynamique.
J’ai pu compléter mes connaissances dans certains domaines, comme l’organisation
d’événement ou la création d’atelier tout en en découvrant d’autre comme la rédaction d’un
communiqué ou d’un dossier presse.
Cette expérience m’a permis de confirmer mon projet de vouloir travailler au service d’une
entreprise dans un premier tant dans l’objectif de superviser des projets.
Ce stage a été extrêmement riche et instructif, il sera donc un atout et une expérience utile
pour ma future vie professionnelle. Je remercie chaleureusement tous les membres de
l’équipe PACT 13 pour tout ce qu’ils m’ont appris.
Malgré tous les moyens mis en places par les 5 structures et le Pôle Entreprises, avec le
soutien de tous les organismes d’insertions et de la politique de la ville, PACT 13 n’a pas
remporté le marché pour le nouveau Contrat d’Autonomie.
PACT 13 a fait signer ses derniers Contrats d’Autonomie courant Août. Ces jeunes seront
donc suivi par PACT 13 durant les 6 prochains mois. Les moyens de communication ne vont
pas se développer dans le futur, car PACT 13 fermera ses portes courant 2012.
26

27. Bibliographie
http://www.travail-emploi-sante.gouv.fr
http://www.ville.gouv.fr/
http://www.ville.gouv.fr/?Contrat-d-autonomie
http://www.polvillemarseille.fr/polville.htm
http://sig.ville.gouv.fr/
http://www.agam.org
http://www.mdemarseille.fr/
http://www.crijpa.com/marine/pages/documents_pdf/3.462_insertionprofessionnelledesjeunes
.pdf
http://marseille-nord-savoir.e-monsite.com/
http://www.citedesmetiers.fr/
http://www.mission-locale.fr/
http://www.elysee.fr
27

28. Annexes
Annexe 1 : Le Plan Espoir Banlieues
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41 La Canebière, 13001 MARSEILLE. Téléphone : 04 96 11 63 80 - Télécopie : 04.96.11.63.89
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28

29. Annexe 2 : Le Contrat d’Autonomie
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30. Annexe 3 : Affiche PACT 13 sur Facebook
30

31. Annexe 4 : Actions de PACT 13 sur Facebook
31

32. Annexe 5 : Evènement des Partenaires sur Facebook
32

33. Annexe 6 : Le synopsis de « Plus Belle l’Autonomie »
Evènement PACT 13
Jeudi 30 septembre 2010 à la Cité des Métiers 17h
« Plus Belle L’Autonomie »
Espoir Banlieues Marseille
Prologue
Il était une fois le Contrat d’Autonomie Marseille
Saison 1 : «L’entrainement au quotidien»
Devenir autonome implique d’acquérir des clés ou des outils nécessaires pour l’obtention de résultats
durables.
Se les approprier et les tester, demande un entrainement quotidien et la participation du monde économique
est un vecteur incontournable pour renforcer le réalisme.
Une des actions phare est l’entretien d’embauche qui est la résultante des exercices préalablement acquis
où se conjuguent : les techniques d’argumentation, le savoir être, la communication non verbale, l’expression
des motivations, la confirmation du projet, …
Toutes expériences en entretien d’embauche, que ce soit en simulation ou en recrutement concret, est riche
d’enseignement et permets d’assoir l’acquisition des clés pour l’autonomie.
Carrefour (entretien webcam), CDOS (La Poste et RTM), UPE13 (+ 1 entreprise), Job Dating CREPI Eiffage,
Jeunes
Saison 2 : «En route vers l’autonomie»
Gagner l’autonomie, c’est aussi, après l’acquisition des premières clés, partir à la recherche des offres CDD,
CDI, Alternance
- Traquer l’offre : Présentation du plateau téléphone Junior, les démarches terrain (le porte à porte)
Ces actions sont aussi des moyens pour les jeunes d’acquérir des compétences transposables en entreprise
Phone Marketing, 400 clés pour l’emploi, Mission Locale Relation Client, AFPA, Qualitycom, EDF, jeunes
Saison 3 : « Les premiers pas»
Les premiers pas en entreprise sont déterminants, ce sont les premiers tests en autonomie. Ils permettent
de trouver la confiance en soi, un symbole fort amené par le bulletin de salaire et la signature du contrat de
travail. C’est franchir un palier au-delà du stage, la notion de responsabilité décuple.
Dans ce cadre, les premiers CDD ont un sens particulièrement important. Les jeunes travaillent pour la
première fois pour « de vrai » et commencent à comptabiliser les premières expériences contractuelles
avec le monde économique
ADECCO, Manpower, Groupe ONET, Galeries Lafayette, jeunes
Epilogue
Les sorties phases 3 (jeunes étant resté plus de 6 mois en emploi) : l’action durable
Jeunes en sortie positives phase 3 + entreprises
33

34. Annexe 7 : Le programme de l’événement
PROGRAMME
17h Accueil des visiteurs
17h20 « Plus Belle l’Autonomie » : Prologue
Colette BELLET Directrice de Pact13
17h30 Saison 1 « La Préparation au Quotidien
Devenir autonome implique d’acquérir les clés nécessaires à l’obtention de résultats durables. Se les approprier et les
tester, demande un entrainement quotidien. La participation du monde économique est un vecteur incontournable pour
renforcer le réalisme.
CDOS (Laurence CRISTALLO, RTM et Bilel), UPE13 (Véronique Pottier, Project13 et Slimane), CREPI (Samira
AGEM et Nacita), Course des 3 Chances (Dominique LENA et Mohamed)
17h45 Saison 2 « En route vers l’Autonomie »
Gagner l’autonomie, c’est , après l’acquisition des premières clés, partir à la recherche des offres CDD, CDI, Alternance.
Pour traquer l’offre, Pact13 développe un plateau téléphone Junior et organise des démarches terrain (le porte à porte)
Ces actions sont aussi des moyens pour les jeunes d’acquérir des compétences transposables en entreprise.
APEQ, Mission Locale, EDF, AFPA, Phone Marketing, Passage Marseille et les jeunes : Youssouf, Soihili et
Ihsêne
18h Saison 3 « Les Premiers pas »
Les premiers pas en entreprise sont déterminants, ce sont les premiers tests en autonomie. Ils permettent de trouver la
confiance en soi, un symbole fort amené par le bulletin de salaire et la signature du contrat de travail. C’est franchir un
palier au-delà du stage, la notion de responsabilité décuple.
Dans ce cadre, les premiers CDD ont un sens particulièrement important. Les jeunes travaillent pour la première fois
« pour de vrai » et commencent à comptabiliser les premières expériences contractuelles avec le monde économique
ADECCO, MANPOWER, Groupe ONET, et les jeunes : Salah, Nakimou, Hadidja
18h15 Epilogue
Hissani, Amine, Loïc, et ACTAVISTA
18h25 Clôture et Buffet
Organisé par une jeune créatrice suivie par Pact13
34

35. Annexe 8 : Intervenants à l’évènements
PLUS BELLE L'AUTONOMIE
CONSTRUCTION SAISONS
SAISON 1
Partenaires / Entreprises Présence Noms Jeunes Présence Entreprise
Téléphone
jeunes
CDOS
RTM
OK
OK HADJKADOUR Bilel (Florence) OK 06,34,14,70,23
JOB DATING CREPI
Course des 3 chances
OK
SY Nacita (Cécilia) OK Neos Bâtiment 06,48,77,88,70
HARIBOU Mohamed (Sonia) OK STK
UPE13 (Project13) OK SLIMANE Abdelkader (Anne G.) 06,29,10,32,71
Véronique +
SAISON 2
MISSION LOCALE OK
APEQ OK
Responsable
PHONE MARKETING
TREMPLIN
OK
OK
MAHARZI Ihsêne (Edouart) 06,19,38,29,95
EDF OK M'ROUDJAE Youssouf OK
Passage de Marseille OK HASSANI Soihili (Sandrine) OK 07,60,44,60,40
ADECCO OK
SAISON 3
AHAMADA Amina OK 06,67,70,06,84
MANPOWER
Groupe ONET
OK
OK
ATTOY Nakimou (Edouart)
CHARIFOU Hadidja (Corinne)
OK
OK
Isidis 06,10,68,83,03
06,17,94,80,61
EPILOGUE
ACTA VISTA OK
Mme Bernadidni
(06,17,12,19,42)
MAKA Hissani (Florence) 06,01,40,72,05
AFPA OK AMINE Hila (Anne) OK URSSAF 06,17,06,85,00
LIVRET - DOSSIER PRESSE
Temoignagne : Jeune +
Entreprise
6 ou 7 Témoignages
(Adecco, Manpower, Onet,
Phone Marketing, RTM, EDF,
Carrefour, Passage à Marseille)
ACCUEIL / SERVICE
DJIRIDANE Amed (Accueil)
ELTARAGE Linda (Accueil)
OK 06,50,86,29,11
06,14,77,45,55
MECHERI BILAL (Serveur) OK 06,98,50,52,62
35

36. Annexe 9 : Listing officiels
36

37. Annexe 10 : Listing Entreprises
37

38. Annexe 11 : Dossier Presse / Programme
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