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Réputation Management et ee-réputation
La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la
réputation de l'entreprise.
“ Le management de la réputation doit être intiment lié“ Le management de la réputation doit être intiment lié“ Le management de la réputation doit être intiment lié
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  • 1. Le paysage de la réputation d'entreprise Réputation Management et ee-réputation La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la réputation de l'entreprise. “ Le management de la réputation doit être intiment lié“ Le management de la réputation doit être intiment lié“ Le management de la réputation doit être intiment lié à la communication Corporate et produit, en cohérence avec les pratiques sociétales, avec la culture de l'entreprise et ses politiques internes. ” “ Le management de la réputation doit être intiment lié à la communication Corporate et produit, en cohérence avec les pratiques sociétales, avec la culture de l'entreprise et ses politiques internes. ” Les stratégies de réputation (en termes d'opportunités et de risques) doivent être pensées en fonction des interactions entre les sphères marketing, sociales, financières, concurrentielles, politiques ainsi que les réseaux et espaces de toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, ONG,…). Les "parties prenantes" sont tous ceux qui ont un enjeu, une prétention ou un intérêt dans l’entreprise (individus communautés professionnels groupes sociaux ou organisations)l entreprise (individus, communautés, professionnels, groupes sociaux ou organisations). “ Pour bien se préparer, les entreprises doivent cartographier les parties prenantes propres à leur environnement “ Pour bien se préparer, les entreprises doivent cartographier les parties prenantes propres à leur environnementles parties prenantes propres à leur environnement, par type, intérêts, impacts potentiels ” Livre blanc réputation management les parties prenantes propres à leur environnement, par type, intérêts, impacts potentiels ” Livre blanc réputation management Digimind. Christophe ASSELINwww.digimind.fr Logiciels de veille stratégique et e-réputation Le paysage de la réputation d'entreprise 1
  • 2. Mainstream Medias Médias sociaux Médias indépendants  Journalisme citoyen Internautes Le paysage des opportunités et risques de Réputation : les parties prenantes Le paysage des opportunités et risques de Réputation : les parties prenantes ClientsONG Partis politiques Mouvements protestataires Parties prenantes internesParties prenantes internes Top Management Commerciaux Actionnaires Relation Client Clients "Brand Ambassadors" Mouvements protestataires Organisations internationales Recherche Universités Entreprise Top Management Risk ManagementRéglementaire Production Syndicats Fournisseurs Concurrents RP Juridique Sécurité Marketing Middle Management RH Partenaires Sous‐traitants Eglise Administration Parties prenantes intermédiairesParties prenantes intermédiairesPartenaires Stratégiques Entreprises publiques Professionnels A i élè Consommateurs Associations Organismes réglementaires Think Tanks Lobbyistes Anciens élèves Parties prenantes externesParties prenantes externesJustice Digimind. Christophe ASSELINwww.digimind.fr Logiciels de veille stratégique et e-réputation Le paysage de la réputation d'entreprise 2
  • 3. Le paysage de la réputation d'entreprise Réputation Management et ee-réputation Une des entreprises au monde dont les produits et l j i t d’ ll t é t tila marque jouissent d’une excellente réputation : qualité, design, innovation, interface. La réputation de l’entreprise est un peu différenteLa réputation de l entreprise est un peu différente lorsque l’on évoque les dirigeants, les prix ou les conditions de travail chez les sous-traitants “ Il faut considérer la réputation globale de la firme de Cupertino : suivre des indicateurs prenant un compte un large spectre de critères (produits direction environnement process et circuits de production marché “ Il faut considérer la réputation globale de la firme de Cupertino : suivre des indicateurs prenant un compte un large spectre de critères (produits direction environnement process et circuits de production marché(produits, direction, environnement, process et circuits de production, marché, réglementation...), de parties prenantes et donc de sources web à monitorer.” (produits, direction, environnement, process et circuits de production, marché, réglementation...), de parties prenantes et donc de sources web à monitorer.” Livre blanc réputation managementLivre blanc réputation management Digimind. Christophe ASSELINwww.digimind.fr Logiciels de veille stratégique et e-réputation Le paysage de la réputation d'entreprise 3
  • 4. Le paysage de la réputation d'entreprise Réputation Management et ee-réputation Apple Quelques composantes de réputation de l'entreprise Apple Quelques composantes de réputation de l'entreprise li i ProduitsProduits applications services appareils santé personnalité déclarations DirigeantsDirigeants ireport.com engadget Médias sociauxMédias sociauxCommissi° europ FTCDoJ Organismes réglementairesOrganismes réglementaires Entreprise Foxconn (Hon Hai precision industry ) Sous‐traitantsSous‐traitants ireport.com engadget industry ) Greenpeace ONGONG Adobe Google ConcurrentsConcurrents JournalistesJournalistes China Labor Watch dobe Goog e Microsoft The Independent NY Times Digimind. Christophe ASSELINwww.digimind.fr Logiciels de veille stratégique et e-réputation Le paysage de la réputation d'entreprise 4
  • 5. Le paysage de la réputation d'entreprise Réputation Management et ee-réputation Retrouvez les cas pratiques et analysesRetrouvez les cas pratiques et analyses détaillées Quelle place pour l'ee réputation au sein deQuelle place pour l'ee-réputation au sein de la réputation globale de l'entreprise ? En téléchargement gratuit sur http://www.digimind.fr/actus/publications Digimind. Christophe ASSELINwww.digimind.fr Logiciels de veille stratégique et e-réputation Le paysage de la réputation d'entreprise 5