La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la réputation de l'entreprise. Les stratégies de réputation (en termes d'opportunités et de risques) doivent être pensées en fonction des interactions entre les sphères marketing, sociales, financières, concurrentielles, politiques ainsi que les réseaux et espaces de toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, ONG,…).

1. Le paysage de la réputation d'entreprise
Réputation Management et ee-réputation
La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la
réputation de l'entreprise.
“ Le management de la réputation doit être intiment lié“ Le management de la réputation doit être intiment lié“ Le management de la réputation doit être intiment lié
à la communication Corporate et produit, en cohérence avec les
pratiques sociétales, avec la culture de l'entreprise
et ses politiques internes. ”
“ Le management de la réputation doit être intiment lié
à la communication Corporate et produit, en cohérence avec les
pratiques sociétales, avec la culture de l'entreprise
et ses politiques internes. ”
Les stratégies de réputation (en termes d'opportunités et de risques) doivent être pensées en
fonction des interactions entre les sphères marketing, sociales, financières, concurrentielles,
politiques ainsi que les réseaux et espaces de toutes les parties prenantes (clients,
fournisseurs, ONG,…).
Les "parties prenantes" sont tous ceux qui ont un enjeu, une prétention ou un intérêt dans
l’entreprise (individus communautés professionnels groupes sociaux ou organisations)l entreprise (individus, communautés, professionnels, groupes sociaux ou organisations).
“ Pour bien se préparer, les entreprises doivent cartographier
les parties prenantes propres à leur environnement
“ Pour bien se préparer, les entreprises doivent cartographier
les parties prenantes propres à leur environnementles parties prenantes propres à leur environnement,
par type, intérêts, impacts potentiels ”
Livre blanc réputation management
les parties prenantes propres à leur environnement,
par type, intérêts, impacts potentiels ”
Livre blanc réputation management
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réputation d'entreprise 1

2. Mainstream Medias
Médias sociaux
Médias indépendants Journalisme citoyen
Internautes
Le paysage des opportunités et risques
de Réputation :
les parties prenantes
Le paysage des opportunités et risques
de Réputation :
les parties prenantes
ClientsONG
Partis politiques
Mouvements protestataires
Parties prenantes internesParties prenantes internes
Top Management
Commerciaux
Actionnaires
Relation Client Clients "Brand Ambassadors"
Mouvements protestataires
Organisations internationales
Recherche
Universités
Entreprise
Top Management
Risk ManagementRéglementaire
Production
Syndicats Fournisseurs
Concurrents
RP
Juridique
Sécurité
Marketing
Middle Management
RH
Partenaires
Sous‐traitants
Eglise
Administration
Parties prenantes intermédiairesParties prenantes intermédiairesPartenaires Stratégiques
Entreprises publiques
Professionnels
A i élè
Consommateurs
Associations
Organismes réglementaires
Think Tanks
Lobbyistes
Anciens élèves
Parties prenantes externesParties prenantes externesJustice
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3. Le paysage de la réputation d'entreprise
Réputation Management et ee-réputation
Une des entreprises au monde dont les produits et
l j i t d’ ll t é t tila marque jouissent d’une excellente réputation :
qualité, design, innovation, interface.
La réputation de l’entreprise est un peu différenteLa réputation de l entreprise est un peu différente
lorsque l’on évoque les dirigeants, les prix ou les
conditions de travail chez les sous-traitants
“ Il faut considérer la réputation globale de la firme de Cupertino :
suivre des indicateurs prenant un compte un large spectre de critères
(produits direction environnement process et circuits de production marché
“ Il faut considérer la réputation globale de la firme de Cupertino :
suivre des indicateurs prenant un compte un large spectre de critères
(produits direction environnement process et circuits de production marché(produits, direction, environnement, process et circuits de production, marché,
réglementation...),
de parties prenantes
et donc de sources web à monitorer.”
(produits, direction, environnement, process et circuits de production, marché,
réglementation...),
de parties prenantes
et donc de sources web à monitorer.”
Livre blanc réputation managementLivre blanc réputation management
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4. Le paysage de la réputation d'entreprise
Réputation Management et ee-réputation
Apple
Quelques composantes
de réputation de l'entreprise
Apple
Quelques composantes
de réputation de l'entreprise
li i
ProduitsProduits
applications
services
appareils
santé personnalité
déclarations
DirigeantsDirigeants
ireport.com engadget
Médias sociauxMédias sociauxCommissi° europ
FTCDoJ
Organismes réglementairesOrganismes réglementaires
Entreprise
Foxconn
(Hon Hai precision
industry )
Sous‐traitantsSous‐traitants
ireport.com engadget
industry )
Greenpeace
ONGONG
Adobe Google
ConcurrentsConcurrents
JournalistesJournalistes
China Labor Watch
dobe Goog e
Microsoft The Independent
NY Times
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5. Le paysage de la réputation d'entreprise
Réputation Management et ee-réputation
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Quelle place pour l'ee réputation au sein deQuelle place pour l'ee-réputation au sein de
la réputation globale de l'entreprise ?
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