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RSS Lunch 6
       mars 2010




1
Préambule
Les RSS LUNCH = un format de veille sous l’angle du
planning stratégique, qui pointe des solutions innovantes
adaptées à la problématique client. Une veille rapide
animée par le planning stratégique de sqli agency, sorte
de "pérégrinations du web" sur lesquelles rebondir avec
les experts de l’agence.
Sqli la met ensuite à disposition sur son blog et
slideshare et par là tenter de vous interpeller et ouvrir cet
échange à vos remarques.

François VERRON, planneur stratéqique sqli agency.




                                         2
Les chiffres clés à retenir

 >1 Français sur 4 a un compte facebook, 15 millions de Français inscrits sur Facebook
       http://www.displayit.fr/2010/01/facebook-80-des-15-24-ans-francais-sont-inscrits/

 >Mais seulement à peine 130 000 comptes twitter en France
       http://wearesocial.fr/blog/2010/01/127-500-utilisateurs-de-twitter-en-france/


>77% des internautes déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux en
  ligne testés ; 25% des internautes sont membres d’un seul réseau social, 34% de
  deux à trois réseaux sociaux et 18% de quatre et plus
       http://fr.mashable.com/2010/01/17/observatoire-ifop-des-reseaux-sociaux/



                       En France, Twitter reste vraiment un usage « confidentiel » tandis que facebook entre
                    dans les usages à grande échelle, sur un plus grand nombre de niches. Cpdt, avec le
                    social media, l’important n’est pas l’audience large mais l’audience de niche qualifiée,
                    toucher la cible la où elle se trouve et au bon moment.



                      D’ailleurs, Facebook vient d’annoncer l’intégration de la géolocalisation




                                                             3
Les chiffres clés à retenir

>En 2010, 17 % des clients de banques ont déjà souscrit un produit en ligne auprès de leur
banque, contre à peine 11 % en 2008 selon la dernière étude du cabinet Benchmark Group "
Banques sur Internet : les meilleures pratiques en Europe, l'opinion des clients
       "http://www.artesi.artesi-idf.com/public/article/17-des-clients-utilisateurs-de-services-de-banque-en-ligne-ont-
       deja-souscrit-un-produit-bancaire-sur-internet.html?id=20658&crt=397
                             La banque à distance se démocratise de plus en plus et commence à transformer
                         directement en ligne sans passer par l’agence . Cpdt, ce progres ne doit pas cacher
                         l’importance du lien personalisé entre le conseiller et le client, que la banque à distance
                         doit chercher à rendre plus accessible au travers de nouveaux outils de mise en relation.


>Le NFC en 2010 : Passer des expérimentations à un déploiement large et standardisé.Une
étude qualitative a été menée auprès des usagers des services NFC dans les villes pilote, le
résultat en est très positif : 90% des utilisateurs satisfaits, 85% prêts à en recommander l'usage, 60% des
utilisateurs l'ont été au moins une fois par semaine, 70% des commerçants se disent prêts à s'équiper
       http://www.servicesmobiles.fr/services_mobiles/2010/02/le-nfc-en-2010-passer-des-
       exp%C3%A9rimentations-%C3%A0-un-d%C3%A9ploiement-large-et-standardis%C3%A9.html

                      2010 année du déploiement du flashcode … mais aussi du NFC plutôt relativement
                   bien attendu par les commerçant de proximité. Cpdt, un dispositif flashcode ( ca
                   s’imprime) semble moins couteux à mettre en place que le NFC qui nécessite d’équiper
                   les lieux physique de puces RFID.




                                                              4
Nous n’étions pas au mobile word congres

        7 thèmes:
                                                                                                               On y sera l’an prochain . Si vous
                    L’évolution des business models chez les opérateurs                                     avez des infos synthétique sur ce qui
                 Les tendances et les usages du haut débit mobile                                           s’est passé la-bas, je suis preneur.
                 L’évolution des infrastructures de réseau mobile
                 Les tendances technologiques des terminaux
                 Les vecteurs et les technologies de l’innovation
                 L’utilisation des énergies renouvelables dans les infrastructures de réseau
                 Les services de paiement et de banque sur mobile, un moteur de croissance, notamment dans les pays émergents

        les grandes tendances du développement du secteur qui se dégagent de la visite peuvent être résumées ainsi:
                 Le haut débit mobile (LTE / advanced LTE), qui permet une transition en douceur de la 3G à la 4G, est le prochain réservoir de croissance pour les opérateurs
                 Les terminaux ont toujours plus d’intelligence (l’effet iPhone se généralise)
                 Les business models vont s’aligner sur ceux du haut débit fixe (le modèle “all-you-can-eat”)
                 Les opérateurs doivent pouvoir valoriser les capacités et la qualité de service pour s’affranchir du découplage croissant entre les charges et les revenus hérité du
                 modèle du haut débit fixe
                 La convergence des terminaux (prolifération au-delà des mobiles classiques), des réseaux et des usages doit conduire à l’adoption progressive du haut débit
                 mobile
                 Les terminaux deviennent progressivement connectées en permanence à Internet

                 Le divertissement était partout à Barcelone (par exemple à travers un festival du film sur mobile), montrant que l’offre de contenus est
                 indissociable de la croissance pour les opérateurs
                 Les services de la Rich Communication Suite (RCS) sont l’innovation majeure de 2009, avec un leadership affirmé des opérateurs français
                 Innovation et personnalisation sont les clés pour gagner des parts de marché
                 Dans le contexte économique de 2009, les investissements en OPEX et CAPEX doivent être plus que jamais justifiés par les revenus




http://www.devoteamblog.com/toutes-categories/telecom-networks/les-tendances-du-mobile-world-congress-2009


                                                                                               5
Pub immersive sur rythme de Salsa
                Une manière de créer une expérience unique sur la plateforme
             vimeo (et donc du trafic).. Mais j’imagine que le jour où une marque
             permettra aux internautes de partager cette vidéo en y incluant l’effet
             immersif sur son propre blog ou page facebook, voir sur son device
             mobile, l’effet viral sera décuplé.




                                   6
Top 5 de l'audience des sites
               de banques en France


       La Société Générale est deuxième
       derrière le Crédit Agricole, et
       devant respectivement , la Caisse
       d’épargne, Crédit Mutuel et BNP
       Parisbas.



       Les banques traditionnelles
       dominent le classement des
       audiences des sites français de
       banques. Dans le palmarès des
       cinq premiers sites ne figure donc
       aucun pure player.

       3 eme comptes sur Twitter


Source le 17 février 2010
http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/audiences-sites-de-banques/

http://www.marketing-banque.fr/blog/2010/02/audience-des-5-premiers-sites-bancaires-en-
france.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+LeBloc-notesDantoineWintrebert+(Marketing+Banque)
                                                                       7
                                                                                                                      #7
Real Time Web modifie le rapport
            à la banque à distance(synthèse billet blogger Netbanker)
                                                                 Et je dirais , potentiellement tous les services en ligne
Constats                                                       (ecommerce, espace clients auto, téléphone, électricité,
                                                               etc…).
          De « nombreux »utilisateurs personnalisent leur flux
          d’information en temps réel depuis Facebook, twitter ou
          leur agrégateur RSS…Du coup, ils sont murs pour se
          voir délivrer de la même manière leurs informations et
          alertes bancaires .
          Etendre les alertes SMS personnalisées aussi sur les
          pages 2.0 des clients ?

  Quels usages du temps réel avec sa banque à distance
  (intéragir avec ses données bancaires) ?
          Marquer, tagger des entrées en les associant à des
          mots clés pour une lecture personnelle de son budget
                                                                              Enjeux
          Partager des transactions avec ses amis, ses proches,               Créer un dialogue, des séances
          ses partenaires, son conseiller bancaire ou assureur                quotidiennes avec les clients via ses
                                                                              réseaux sociaux plutôt que de leur
          Transférer des transactions pour les enregistrer ou
                                                                              demander de s’identifier tous les 2-3 jours
          gérer les remboursements
                                                                                joindre à tout moment vos clients en
          Alerter/répondre à sa banque immédiatement                          proposant des services en temps réels, …
          concernant les transactions erronées                                à défaut, ils risquent de migrer vers des
                                                                              services concurrents pure players qui
          Sélectionner des transactions pour les traiter plus tard
                                                                              joueront la carte du real time web.
Source: 1er Mars 2010
http://www.netbanker.com/2010/03/what_the_real-time_web_means_for_banking.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=
                                                                   8
                                                                                                                          #8
Le Très Haut Débit (THD), la porte ouverte aux
              nouveaux services en ligne… ou services continus
         USA : le Président Obama soumettra mi mars ( 17mars) au Congrès américain son
         "broadband plan": 100 mégas symétriques pour chacun des 100 millions de foyers
         US

         Google lui, a annoncé son arrivée dans les réseaux optiques avec un débit de 1 Giga
         pour 50 à 500.000 foyers.

         CISCO annonce un routeur 12 fois plus puissant que ses concurrents, permettant
         des connexions à Internet tellement rapides qu'il sera possible de télécharger en
         une seconde l'intégralité de la bibliothèque du Congrès. Le CRS-3 revendique une
         capacité de transmission pouvant atteindre 322 terabits par seconde, soit 322 000
         milliards de bits par seconde. Cela veut dire, en théorie du moins, que ce routeur
         aurait la capacité de permettre à toute la population chinoise, enfants compris,
         d'avoir des visioconférence simultanément.

         En France, déploiement de la fibre optique

         Impact sur les services en ligne ?                                               Préparer nos clients à ces usages et
                                                                                      services qu’ils pourraient proposer :
                  2 banques françaises seraient en train de tester une plateforme d'agence visiophonique
                                                                                      l’interactivité everywhere et en continu.
                  avec co-browsing et objets métiers ( Crédit Agricole ? BPCE ?)
                  par ailleurs 2 enseignes de distribution devraient ouvrir un centre commercial virtuel en
                  3D...)


                                      C’est la fin d’internet qui arrive avec le THD, c’est l’ère ubimedia avec par exemple la
                                   révolution sur les écrans de télévision interactif ( Sony, Samsung…).


Source : 28 février 2010
http://billaut.typepad.com/jm/2010/02/elucubrations-dominicales-davant-v%C3%AApres-ou-davant-drucker-n2.html
http://abonnes.lemonde.fr/technologies/article/2010/03/09/cisco-va-multiplier-par-12-la-vitesse-de-connexion-a-l-internet_1316862_651865.html
                                                                          9
                                                                                                                                          #9
Quelle est la première banque à exploiter
        l’usage de la réalité augmentée mobile ?




Source: 18 février 2010
http://www.tobechanged.com/277-les-banques-se-mettent-a-la-realite-augmentee.html/comment-page-1#comment-89
                                                                      10
                                                                                                              # 10
Ubicity, une vitrine interactive tactile et
         détectant les piétons
         Cette vitrine intelligente
         transforme la vitrine en écran
         géant interactif multiservices et
         surtout tactile, une vitrine
         interactive qui plus est, captant les
         passants, les incitant à interagir
         avec la vitrine du magasin .




           Primée au Netexplorateur 2010, Hilabs est une start-up
       qui propose une solution innovante mais cherche des
       financements. Ils prévoient de déployer 4000 vitrines
       interactives en France. L’innovation passe aussi par
       l’investissement tactique et donc une marque
       suffisamment mature sur l’ubimedia pour flairer le
       potentiel. J’imagine bien une enseigne ou une banque se
       rapprocher d’Hilabs. A nous aussi, d’éveiller nos clients
       sur l’enjeu de l’innovation et le potentiel du marché de
       l’hyperlocal



Source :
http://www.sqliagency.com/blogs/ubimediagarden/ubicity-une-vitrine-interactive-tactile-et-detectant-les-pietons-2010-02-09


                                                                        11
ESPN Monday Night Football Storefront

Macdonald Media, Monster Media and Wieden & Kennedy teamed up to change the
way people look at Out of Home advertising.

This interactive storefront would allow passersby to select their quarterback from the
upcoming MNF matchup and have them throw passes to you in the street to see how
well you would do being a real WR.




                                                      En Chine, Hermes avait mis en place
                                                      une opération de street marketing
                                                      interactif qui avait attiré une foule
                                                      participative.




                                        12
LOCAMODA permet entre autre de l'UGC
         localisé en temps réel in situ rattache à un
         lieu                            Ici, il s’agit d’afficher sur des écrans géants les « tweets » foursquare de l’hotel
                                        Si on mixte les 2 dispositifs des slides précédents avec celui-ci, on entre dans
                                      une logique ubimedia (u-marketing u-branding…)
                                        Les nouveaux carrefours d’audience de l’internet sont dans la rue et
                                      hyperlocalisés pour enclencher un engagement à la marque in situ, plus intimiste
                                      mais avec une expérience tangible, ancrée au réel et viral sur le trottoir mais aussi
                                      simultanément sur internet qui s’en fait l’écho en temps réel.




Sources:
http://techcrunch.com/2010/03/02/foursquare-vegas/
http://locamoda.com/


                                                                         13
Salon de Genève : configurateurs auto interactifs innovants mélant tag
           rfid, objets communiquants, réalité augmentée

                                       Fiat est réélement innovant en expérimentant les technos sans fils comme ici le RFID,
                                       l’internet des objets et un écran interactif tandis que le dispositif de Renault a été vu
                                       sur autre salon de Nissan l’an dernier avec le lancement du Cube.




                                     Ca rappelle la derniere campagne de Nissan en jouant aussi sur la peinture (Nissan
                                     Qashqai paint ball)




Source:
http://www.cultureevenement.com/2010/03/configurateurs-interactifs-80e-salon-international-de-lauto-a-geneve-report-i/


                                                                         14
Le potentiel de la pico-projection
  d’interface sur une surface contextuelle
Un projet de pico projecteur
embarqué sur nos
smartphones, qui semble la
solution optimale du « tactile
projeté » telle que l’imagine
la société
canadienne Gesture Tek



projet Sixth Sense, Inamo,
Mobile surface computer,
Skinput




                                 15
Le futur iPhone avec rfid intégrée




Sourcing:
http://www.mobile-ecosystem.org/?p=1580


                                          16
Marché hyperlocal et temps réel micro-
         blogging
         Facebook intègre la géolocalisation


           Foursquare ( je vous en parle depuis cet été) est le service social géolocalisé qui fait le plein d’utilisateurs sur
        un temps tres court comparé aux dismoioù et autres brighkite. Ce service exploite le ressort ludique en incitant les
        gens à se localiser et commenter le plus svt sur tels lieux pour en devenir le maire. La stratégie de conquête
        rappelle celle de facebook qui avait exploité le même ressort : souvenez vous, les app de jeu mettant en
        compétition ses amis. ET ca marche. Du coup, Foursquare est en passe de devenir un incontournable. D’ailleurs,
        des appli tiers proposent la synchronisation avec foursquare. Le marché de l’hyperlocal est un des principaux
        terrain de l’ubimedia business. Facebook a tardé à s’y engager : mais c’est chose faite cette semaine avec
        l’annonce d’intégrer aussi la géolocalisation dans facebook.




         Les services tiers de gestion de compte twitter
         prévoit la synchronisation avec Foursquare
         (tweetie, hootsuite…)


        Plyce, un foursquare like français qui tente sa
      chance en France, en exploitant la même
      mécanique… Je suis d’ailleurs le maire de sqli (
      « capitaine du lieu ») ☺



                                                                        D’ailleurs, Sonia, a gagné le grade de « capitaine
http://bits.blogs.nytimes.com/2010/03/09/facebook-will-allow-users-to-share-location/ le lieu « sqli » tandis que Marie
                                                                        du lieu ») sur
http://blog.hootsuite.com/hootsuite-foursquare-myspace/                 Langer est maire du même lieu sur Foursquare…
                                                                        Plyce fera--il le poids ?

                                                                           17
U-branding, U-performance : hyperlieu de
          marque avec le premier badge brandé sur
          Foursquare et mesure de la performance
          in situ
      Location-based mobile services like Foursquare are at the cutting edge of a
      transformation in the way offline businesses and their customers interact, by
      breaking down the barriers between the physical and the virtual.

      Starbucks customers earn the barista badge after checking in to five
      separate shops. The coffee chain is still figuring out how to reward people
      for frequent visits.

      Foursquare, which people use to “check in” at businesses and other places
      and share their location with friends, has been encouraging businesses to
      take advantage of the information their customers provide when they play
      the game. On Tuesday, Foursquare announced plans to introduce free tools
      for businesses, like statistics about customer behavior and the ability for
      employees to interact with customers on social networks.

      Both Foursquare and Twitter, which also plans to introduce a set of analysis
      tools for businesses, allow Starbucks to take “the pulse of the experience”
      in physical stores in real time, he said.

                       La première opération d’u-branding : quand une marque exploite l’interactivité sur un lieu ou un
                     réseau de lieux brandés tels que les starbucks…
                     Imaginons, une marque de luxe par exemple, listant un certain nombre de lieux en phase avec son
                     univers de marque et d’attribuer un statut d’ambassadeur de marque aux ubinautes les plus actifs sur
                     ces « lieux dits ». ?

Source :
http://bits.blogs.nytimes.com/2010/03/11/starbucks-fans-can-become-a-barista-on-foursquare/
http://bits.blogs.nytimes.com/2010/03/09/foursquare-introduces-new-tools-for-businesses/

                                                                       18
Stickybits, tag your world

         créer ses code barres et lier ses objets réels à du digital personnalisé




Source :
http://stickybits.com/



                                                 19
c’est le début de l’internet des objets qui commence à se concrétiser pour le grand-
public , ici avec un usage qui peut animer leur quotidien : converser à travers ses objets
de tous les jours … de là, à imaginer les usages marketing et commercial, et de faire parler
et entrer en conversation in situ dans les rayons d’un magasin, et enrichir l’expérience
d’achat.




                                      20
21
Et vous, quelles découvertes web souhaitez-
  vous partager ?
       Un nouveau service, qui semble commencer à prendre de l'ampleur, inutile au premier abord (comme l'est
       chatroulette), mais dont les marques pourraient s'emparer...Service client personnalisé du futur ? ou juste un
       réseau social de plus...l'avenir le dira!

       Le site propose à chaque personne qui le souhaite de créer une page sur laquelle les gens peuvent poser
       des questions. Lorsque l’internaute répond à la question le couple Question/Réponse est publié sur sa page
       personnelle. Le principe c’est que les questions comme les réponses sont libres donc tout peut arriver.

       http://www.formspring.me/ ou http://onioning.com/

        http://www.freetux.net/formspring-me-le-voyeurisme-2-0/

       http://caddereputation.over-blog.com/article-formspring-et-onioning-un-premier-pas-vers-la-conversation-2-
       0--44075504.html




                                  C’est une sorte de yahoo answers mais partagé en temps réel sur
                               les réseaux sociaux . Une dose ludique ( le hasard des rencontres
                               comme sur chat-roulette) vient pimenter l’usage…)




                                                   22
Et vous, quelles découvertes web souhaitez-
  vous partager ?


       RSF dénonce une censure de plus en plus présente sur Internet

       http://www.lemonde.fr/technologies/article/2010/03/12/rsf-denonce-une-censure-de-plus-en-plus-
       presente-sur-internet_1317909_651865.html




                     L’utopie de l’internet , réseau ouvert et libre s’éteind, le beau rêve de l’open
                   source est rattrapé par la réalité économique et politique. On entre dans une
                   nouvelle ère, celle de l’internet multi polaire et régulé :
                             sous l’angle des business modèles qui concentrent ( ex: Apple avec
                          son AppStore; Facebook , un réseau dans le réseau).
                             Mais aussi sous l’angle politique : La chine qui tente de créer une
                          nouveau protocole ( sur la base de son écriture) et donc son propre
                          réseau internet avec le risque de se couper du reste du monde ( inspirant
                          de fait d’autres dictatures) . En Europe, l’Italie oblige les bloggers à
                          déclarer leurs blogs; En France, des lois dites liberticides (Hadopi,
                          Loopsi) sont votées.
                             Paradoxalement, ce sont les USA qui se font le porte étendard de
                          l’Internet utopique en ouvrant les données publiques aux citoyens.




                                                 23
Merci à tous les participants !
Le RSS Lunch continue sur le blog
interne. Donc n’hésitez pas à
contribuer en différé du coup ;-)




                         24
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  • 1. RSS Lunch 6 mars 2010 1
  • 2. Préambule Les RSS LUNCH = un format de veille sous l’angle du planning stratégique, qui pointe des solutions innovantes adaptées à la problématique client. Une veille rapide animée par le planning stratégique de sqli agency, sorte de "pérégrinations du web" sur lesquelles rebondir avec les experts de l’agence. Sqli la met ensuite à disposition sur son blog et slideshare et par là tenter de vous interpeller et ouvrir cet échange à vos remarques. François VERRON, planneur stratéqique sqli agency. 2
  • 3. Les chiffres clés à retenir >1 Français sur 4 a un compte facebook, 15 millions de Français inscrits sur Facebook http://www.displayit.fr/2010/01/facebook-80-des-15-24-ans-francais-sont-inscrits/ >Mais seulement à peine 130 000 comptes twitter en France http://wearesocial.fr/blog/2010/01/127-500-utilisateurs-de-twitter-en-france/ >77% des internautes déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux en ligne testés ; 25% des internautes sont membres d’un seul réseau social, 34% de deux à trois réseaux sociaux et 18% de quatre et plus http://fr.mashable.com/2010/01/17/observatoire-ifop-des-reseaux-sociaux/ En France, Twitter reste vraiment un usage « confidentiel » tandis que facebook entre dans les usages à grande échelle, sur un plus grand nombre de niches. Cpdt, avec le social media, l’important n’est pas l’audience large mais l’audience de niche qualifiée, toucher la cible la où elle se trouve et au bon moment. D’ailleurs, Facebook vient d’annoncer l’intégration de la géolocalisation 3
  • 4. Les chiffres clés à retenir >En 2010, 17 % des clients de banques ont déjà souscrit un produit en ligne auprès de leur banque, contre à peine 11 % en 2008 selon la dernière étude du cabinet Benchmark Group " Banques sur Internet : les meilleures pratiques en Europe, l'opinion des clients "http://www.artesi.artesi-idf.com/public/article/17-des-clients-utilisateurs-de-services-de-banque-en-ligne-ont- deja-souscrit-un-produit-bancaire-sur-internet.html?id=20658&crt=397 La banque à distance se démocratise de plus en plus et commence à transformer directement en ligne sans passer par l’agence . Cpdt, ce progres ne doit pas cacher l’importance du lien personalisé entre le conseiller et le client, que la banque à distance doit chercher à rendre plus accessible au travers de nouveaux outils de mise en relation. >Le NFC en 2010 : Passer des expérimentations à un déploiement large et standardisé.Une étude qualitative a été menée auprès des usagers des services NFC dans les villes pilote, le résultat en est très positif : 90% des utilisateurs satisfaits, 85% prêts à en recommander l'usage, 60% des utilisateurs l'ont été au moins une fois par semaine, 70% des commerçants se disent prêts à s'équiper http://www.servicesmobiles.fr/services_mobiles/2010/02/le-nfc-en-2010-passer-des- exp%C3%A9rimentations-%C3%A0-un-d%C3%A9ploiement-large-et-standardis%C3%A9.html 2010 année du déploiement du flashcode … mais aussi du NFC plutôt relativement bien attendu par les commerçant de proximité. Cpdt, un dispositif flashcode ( ca s’imprime) semble moins couteux à mettre en place que le NFC qui nécessite d’équiper les lieux physique de puces RFID. 4
  • 5. Nous n’étions pas au mobile word congres 7 thèmes: On y sera l’an prochain . Si vous L’évolution des business models chez les opérateurs avez des infos synthétique sur ce qui Les tendances et les usages du haut débit mobile s’est passé la-bas, je suis preneur. L’évolution des infrastructures de réseau mobile Les tendances technologiques des terminaux Les vecteurs et les technologies de l’innovation L’utilisation des énergies renouvelables dans les infrastructures de réseau Les services de paiement et de banque sur mobile, un moteur de croissance, notamment dans les pays émergents les grandes tendances du développement du secteur qui se dégagent de la visite peuvent être résumées ainsi: Le haut débit mobile (LTE / advanced LTE), qui permet une transition en douceur de la 3G à la 4G, est le prochain réservoir de croissance pour les opérateurs Les terminaux ont toujours plus d’intelligence (l’effet iPhone se généralise) Les business models vont s’aligner sur ceux du haut débit fixe (le modèle “all-you-can-eat”) Les opérateurs doivent pouvoir valoriser les capacités et la qualité de service pour s’affranchir du découplage croissant entre les charges et les revenus hérité du modèle du haut débit fixe La convergence des terminaux (prolifération au-delà des mobiles classiques), des réseaux et des usages doit conduire à l’adoption progressive du haut débit mobile Les terminaux deviennent progressivement connectées en permanence à Internet Le divertissement était partout à Barcelone (par exemple à travers un festival du film sur mobile), montrant que l’offre de contenus est indissociable de la croissance pour les opérateurs Les services de la Rich Communication Suite (RCS) sont l’innovation majeure de 2009, avec un leadership affirmé des opérateurs français Innovation et personnalisation sont les clés pour gagner des parts de marché Dans le contexte économique de 2009, les investissements en OPEX et CAPEX doivent être plus que jamais justifiés par les revenus http://www.devoteamblog.com/toutes-categories/telecom-networks/les-tendances-du-mobile-world-congress-2009 5
  • 6. Pub immersive sur rythme de Salsa Une manière de créer une expérience unique sur la plateforme vimeo (et donc du trafic).. Mais j’imagine que le jour où une marque permettra aux internautes de partager cette vidéo en y incluant l’effet immersif sur son propre blog ou page facebook, voir sur son device mobile, l’effet viral sera décuplé. 6
  • 7. Top 5 de l'audience des sites de banques en France La Société Générale est deuxième derrière le Crédit Agricole, et devant respectivement , la Caisse d’épargne, Crédit Mutuel et BNP Parisbas. Les banques traditionnelles dominent le classement des audiences des sites français de banques. Dans le palmarès des cinq premiers sites ne figure donc aucun pure player. 3 eme comptes sur Twitter Source le 17 février 2010 http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/audiences-sites-de-banques/ http://www.marketing-banque.fr/blog/2010/02/audience-des-5-premiers-sites-bancaires-en- france.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+LeBloc-notesDantoineWintrebert+(Marketing+Banque) 7 #7
  • 8. Real Time Web modifie le rapport à la banque à distance(synthèse billet blogger Netbanker) Et je dirais , potentiellement tous les services en ligne Constats (ecommerce, espace clients auto, téléphone, électricité, etc…). De « nombreux »utilisateurs personnalisent leur flux d’information en temps réel depuis Facebook, twitter ou leur agrégateur RSS…Du coup, ils sont murs pour se voir délivrer de la même manière leurs informations et alertes bancaires . Etendre les alertes SMS personnalisées aussi sur les pages 2.0 des clients ? Quels usages du temps réel avec sa banque à distance (intéragir avec ses données bancaires) ? Marquer, tagger des entrées en les associant à des mots clés pour une lecture personnelle de son budget Enjeux Partager des transactions avec ses amis, ses proches, Créer un dialogue, des séances ses partenaires, son conseiller bancaire ou assureur quotidiennes avec les clients via ses réseaux sociaux plutôt que de leur Transférer des transactions pour les enregistrer ou demander de s’identifier tous les 2-3 jours gérer les remboursements joindre à tout moment vos clients en Alerter/répondre à sa banque immédiatement proposant des services en temps réels, … concernant les transactions erronées à défaut, ils risquent de migrer vers des services concurrents pure players qui Sélectionner des transactions pour les traiter plus tard joueront la carte du real time web. Source: 1er Mars 2010 http://www.netbanker.com/2010/03/what_the_real-time_web_means_for_banking.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign= 8 #8
  • 9. Le Très Haut Débit (THD), la porte ouverte aux nouveaux services en ligne… ou services continus USA : le Président Obama soumettra mi mars ( 17mars) au Congrès américain son "broadband plan": 100 mégas symétriques pour chacun des 100 millions de foyers US Google lui, a annoncé son arrivée dans les réseaux optiques avec un débit de 1 Giga pour 50 à 500.000 foyers. CISCO annonce un routeur 12 fois plus puissant que ses concurrents, permettant des connexions à Internet tellement rapides qu'il sera possible de télécharger en une seconde l'intégralité de la bibliothèque du Congrès. Le CRS-3 revendique une capacité de transmission pouvant atteindre 322 terabits par seconde, soit 322 000 milliards de bits par seconde. Cela veut dire, en théorie du moins, que ce routeur aurait la capacité de permettre à toute la population chinoise, enfants compris, d'avoir des visioconférence simultanément. En France, déploiement de la fibre optique Impact sur les services en ligne ? Préparer nos clients à ces usages et services qu’ils pourraient proposer : 2 banques françaises seraient en train de tester une plateforme d'agence visiophonique l’interactivité everywhere et en continu. avec co-browsing et objets métiers ( Crédit Agricole ? BPCE ?) par ailleurs 2 enseignes de distribution devraient ouvrir un centre commercial virtuel en 3D...) C’est la fin d’internet qui arrive avec le THD, c’est l’ère ubimedia avec par exemple la révolution sur les écrans de télévision interactif ( Sony, Samsung…). Source : 28 février 2010 http://billaut.typepad.com/jm/2010/02/elucubrations-dominicales-davant-v%C3%AApres-ou-davant-drucker-n2.html http://abonnes.lemonde.fr/technologies/article/2010/03/09/cisco-va-multiplier-par-12-la-vitesse-de-connexion-a-l-internet_1316862_651865.html 9 #9
  • 10. Quelle est la première banque à exploiter l’usage de la réalité augmentée mobile ? Source: 18 février 2010 http://www.tobechanged.com/277-les-banques-se-mettent-a-la-realite-augmentee.html/comment-page-1#comment-89 10 # 10
  • 11. Ubicity, une vitrine interactive tactile et détectant les piétons Cette vitrine intelligente transforme la vitrine en écran géant interactif multiservices et surtout tactile, une vitrine interactive qui plus est, captant les passants, les incitant à interagir avec la vitrine du magasin . Primée au Netexplorateur 2010, Hilabs est une start-up qui propose une solution innovante mais cherche des financements. Ils prévoient de déployer 4000 vitrines interactives en France. L’innovation passe aussi par l’investissement tactique et donc une marque suffisamment mature sur l’ubimedia pour flairer le potentiel. J’imagine bien une enseigne ou une banque se rapprocher d’Hilabs. A nous aussi, d’éveiller nos clients sur l’enjeu de l’innovation et le potentiel du marché de l’hyperlocal Source : http://www.sqliagency.com/blogs/ubimediagarden/ubicity-une-vitrine-interactive-tactile-et-detectant-les-pietons-2010-02-09 11
  • 12. ESPN Monday Night Football Storefront Macdonald Media, Monster Media and Wieden & Kennedy teamed up to change the way people look at Out of Home advertising. This interactive storefront would allow passersby to select their quarterback from the upcoming MNF matchup and have them throw passes to you in the street to see how well you would do being a real WR. En Chine, Hermes avait mis en place une opération de street marketing interactif qui avait attiré une foule participative. 12
  • 13. LOCAMODA permet entre autre de l'UGC localisé en temps réel in situ rattache à un lieu Ici, il s’agit d’afficher sur des écrans géants les « tweets » foursquare de l’hotel Si on mixte les 2 dispositifs des slides précédents avec celui-ci, on entre dans une logique ubimedia (u-marketing u-branding…) Les nouveaux carrefours d’audience de l’internet sont dans la rue et hyperlocalisés pour enclencher un engagement à la marque in situ, plus intimiste mais avec une expérience tangible, ancrée au réel et viral sur le trottoir mais aussi simultanément sur internet qui s’en fait l’écho en temps réel. Sources: http://techcrunch.com/2010/03/02/foursquare-vegas/ http://locamoda.com/ 13
  • 14. Salon de Genève : configurateurs auto interactifs innovants mélant tag rfid, objets communiquants, réalité augmentée Fiat est réélement innovant en expérimentant les technos sans fils comme ici le RFID, l’internet des objets et un écran interactif tandis que le dispositif de Renault a été vu sur autre salon de Nissan l’an dernier avec le lancement du Cube. Ca rappelle la derniere campagne de Nissan en jouant aussi sur la peinture (Nissan Qashqai paint ball) Source: http://www.cultureevenement.com/2010/03/configurateurs-interactifs-80e-salon-international-de-lauto-a-geneve-report-i/ 14
  • 15. Le potentiel de la pico-projection d’interface sur une surface contextuelle Un projet de pico projecteur embarqué sur nos smartphones, qui semble la solution optimale du « tactile projeté » telle que l’imagine la société canadienne Gesture Tek projet Sixth Sense, Inamo, Mobile surface computer, Skinput 15
  • 16. Le futur iPhone avec rfid intégrée Sourcing: http://www.mobile-ecosystem.org/?p=1580 16
  • 17. Marché hyperlocal et temps réel micro- blogging Facebook intègre la géolocalisation Foursquare ( je vous en parle depuis cet été) est le service social géolocalisé qui fait le plein d’utilisateurs sur un temps tres court comparé aux dismoioù et autres brighkite. Ce service exploite le ressort ludique en incitant les gens à se localiser et commenter le plus svt sur tels lieux pour en devenir le maire. La stratégie de conquête rappelle celle de facebook qui avait exploité le même ressort : souvenez vous, les app de jeu mettant en compétition ses amis. ET ca marche. Du coup, Foursquare est en passe de devenir un incontournable. D’ailleurs, des appli tiers proposent la synchronisation avec foursquare. Le marché de l’hyperlocal est un des principaux terrain de l’ubimedia business. Facebook a tardé à s’y engager : mais c’est chose faite cette semaine avec l’annonce d’intégrer aussi la géolocalisation dans facebook. Les services tiers de gestion de compte twitter prévoit la synchronisation avec Foursquare (tweetie, hootsuite…) Plyce, un foursquare like français qui tente sa chance en France, en exploitant la même mécanique… Je suis d’ailleurs le maire de sqli ( « capitaine du lieu ») ☺ D’ailleurs, Sonia, a gagné le grade de « capitaine http://bits.blogs.nytimes.com/2010/03/09/facebook-will-allow-users-to-share-location/ le lieu « sqli » tandis que Marie du lieu ») sur http://blog.hootsuite.com/hootsuite-foursquare-myspace/ Langer est maire du même lieu sur Foursquare… Plyce fera--il le poids ? 17
  • 18. U-branding, U-performance : hyperlieu de marque avec le premier badge brandé sur Foursquare et mesure de la performance in situ Location-based mobile services like Foursquare are at the cutting edge of a transformation in the way offline businesses and their customers interact, by breaking down the barriers between the physical and the virtual. Starbucks customers earn the barista badge after checking in to five separate shops. The coffee chain is still figuring out how to reward people for frequent visits. Foursquare, which people use to “check in” at businesses and other places and share their location with friends, has been encouraging businesses to take advantage of the information their customers provide when they play the game. On Tuesday, Foursquare announced plans to introduce free tools for businesses, like statistics about customer behavior and the ability for employees to interact with customers on social networks. Both Foursquare and Twitter, which also plans to introduce a set of analysis tools for businesses, allow Starbucks to take “the pulse of the experience” in physical stores in real time, he said. La première opération d’u-branding : quand une marque exploite l’interactivité sur un lieu ou un réseau de lieux brandés tels que les starbucks… Imaginons, une marque de luxe par exemple, listant un certain nombre de lieux en phase avec son univers de marque et d’attribuer un statut d’ambassadeur de marque aux ubinautes les plus actifs sur ces « lieux dits ». ? Source : http://bits.blogs.nytimes.com/2010/03/11/starbucks-fans-can-become-a-barista-on-foursquare/ http://bits.blogs.nytimes.com/2010/03/09/foursquare-introduces-new-tools-for-businesses/ 18
  • 19. Stickybits, tag your world créer ses code barres et lier ses objets réels à du digital personnalisé Source : http://stickybits.com/ 19
  • 20. c’est le début de l’internet des objets qui commence à se concrétiser pour le grand- public , ici avec un usage qui peut animer leur quotidien : converser à travers ses objets de tous les jours … de là, à imaginer les usages marketing et commercial, et de faire parler et entrer en conversation in situ dans les rayons d’un magasin, et enrichir l’expérience d’achat. 20
  • 21. 21
  • 22. Et vous, quelles découvertes web souhaitez- vous partager ? Un nouveau service, qui semble commencer à prendre de l'ampleur, inutile au premier abord (comme l'est chatroulette), mais dont les marques pourraient s'emparer...Service client personnalisé du futur ? ou juste un réseau social de plus...l'avenir le dira! Le site propose à chaque personne qui le souhaite de créer une page sur laquelle les gens peuvent poser des questions. Lorsque l’internaute répond à la question le couple Question/Réponse est publié sur sa page personnelle. Le principe c’est que les questions comme les réponses sont libres donc tout peut arriver. http://www.formspring.me/ ou http://onioning.com/ http://www.freetux.net/formspring-me-le-voyeurisme-2-0/ http://caddereputation.over-blog.com/article-formspring-et-onioning-un-premier-pas-vers-la-conversation-2- 0--44075504.html C’est une sorte de yahoo answers mais partagé en temps réel sur les réseaux sociaux . Une dose ludique ( le hasard des rencontres comme sur chat-roulette) vient pimenter l’usage…) 22
  • 23. Et vous, quelles découvertes web souhaitez- vous partager ? RSF dénonce une censure de plus en plus présente sur Internet http://www.lemonde.fr/technologies/article/2010/03/12/rsf-denonce-une-censure-de-plus-en-plus- presente-sur-internet_1317909_651865.html L’utopie de l’internet , réseau ouvert et libre s’éteind, le beau rêve de l’open source est rattrapé par la réalité économique et politique. On entre dans une nouvelle ère, celle de l’internet multi polaire et régulé : sous l’angle des business modèles qui concentrent ( ex: Apple avec son AppStore; Facebook , un réseau dans le réseau). Mais aussi sous l’angle politique : La chine qui tente de créer une nouveau protocole ( sur la base de son écriture) et donc son propre réseau internet avec le risque de se couper du reste du monde ( inspirant de fait d’autres dictatures) . En Europe, l’Italie oblige les bloggers à déclarer leurs blogs; En France, des lois dites liberticides (Hadopi, Loopsi) sont votées. Paradoxalement, ce sont les USA qui se font le porte étendard de l’Internet utopique en ouvrant les données publiques aux citoyens. 23
  • 24. Merci à tous les participants ! Le RSS Lunch continue sur le blog interne. Donc n’hésitez pas à contribuer en différé du coup ;-) 24
  • 25. Follow us E-MARKETING ERGONOMIE www.emarketinggarden.com www.ergonomicgarden.com DESIGN UBIMEDIA www.ecreativegarden.com www.ubimediagarden.com Suivez nous sur twitter/sqliagency twitter.com/sqliagency/twittos-sqliagency 25