Le document présente une synthèse des tendances en matière de réseaux sociaux et de services bancaires en ligne en France, mettant en lumière l'usage prédominant de Facebook par rapport à Twitter et l'émergence de la banque à distance. Il aborde également des innovations technologiques comme la géolocalisation, le NFC et des vitrines interactives, soulignant l'importance de l'interaction en temps réel entre les clients et les services bancaires. Enfin, l'impact des services hyperlocaux et des stratégies d'engagement client à travers des plateformes comme Foursquare est également discuté.

1. RSS Lunch 6
mars 2010
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2. Préambule
Les RSS LUNCH = un format de veille sous l’angle du
planning stratégique, qui pointe des solutions innovantes
adaptées à la problématique client. Une veille rapide
animée par le planning stratégique de sqli agency, sorte
de "pérégrinations du web" sur lesquelles rebondir avec
les experts de l’agence.
Sqli la met ensuite à disposition sur son blog et
slideshare et par là tenter de vous interpeller et ouvrir cet
échange à vos remarques.
François VERRON, planneur stratéqique sqli agency.
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3. Les chiffres clés à retenir
>1 Français sur 4 a un compte facebook, 15 millions de Français inscrits sur Facebook
http://www.displayit.fr/2010/01/facebook-80-des-15-24-ans-francais-sont-inscrits/
>Mais seulement à peine 130 000 comptes twitter en France
http://wearesocial.fr/blog/2010/01/127-500-utilisateurs-de-twitter-en-france/
>77% des internautes déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux en
ligne testés ; 25% des internautes sont membres d’un seul réseau social, 34% de
deux à trois réseaux sociaux et 18% de quatre et plus
http://fr.mashable.com/2010/01/17/observatoire-ifop-des-reseaux-sociaux/
En France, Twitter reste vraiment un usage « confidentiel » tandis que facebook entre
dans les usages à grande échelle, sur un plus grand nombre de niches. Cpdt, avec le
social media, l’important n’est pas l’audience large mais l’audience de niche qualifiée,
toucher la cible la où elle se trouve et au bon moment.
D’ailleurs, Facebook vient d’annoncer l’intégration de la géolocalisation
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4. Les chiffres clés à retenir
>En 2010, 17 % des clients de banques ont déjà souscrit un produit en ligne auprès de leur
banque, contre à peine 11 % en 2008 selon la dernière étude du cabinet Benchmark Group "
Banques sur Internet : les meilleures pratiques en Europe, l'opinion des clients
"http://www.artesi.artesi-idf.com/public/article/17-des-clients-utilisateurs-de-services-de-banque-en-ligne-ont-
deja-souscrit-un-produit-bancaire-sur-internet.html?id=20658&crt=397
La banque à distance se démocratise de plus en plus et commence à transformer
directement en ligne sans passer par l’agence . Cpdt, ce progres ne doit pas cacher
l’importance du lien personalisé entre le conseiller et le client, que la banque à distance
doit chercher à rendre plus accessible au travers de nouveaux outils de mise en relation.
>Le NFC en 2010 : Passer des expérimentations à un déploiement large et standardisé.Une
étude qualitative a été menée auprès des usagers des services NFC dans les villes pilote, le
résultat en est très positif : 90% des utilisateurs satisfaits, 85% prêts à en recommander l'usage, 60% des
utilisateurs l'ont été au moins une fois par semaine, 70% des commerçants se disent prêts à s'équiper
http://www.servicesmobiles.fr/services_mobiles/2010/02/le-nfc-en-2010-passer-des-
exp%C3%A9rimentations-%C3%A0-un-d%C3%A9ploiement-large-et-standardis%C3%A9.html
2010 année du déploiement du flashcode … mais aussi du NFC plutôt relativement
bien attendu par les commerçant de proximité. Cpdt, un dispositif flashcode ( ca
s’imprime) semble moins couteux à mettre en place que le NFC qui nécessite d’équiper
les lieux physique de puces RFID.
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5. Nous n’étions pas au mobile word congres
7 thèmes:
On y sera l’an prochain . Si vous
L’évolution des business models chez les opérateurs avez des infos synthétique sur ce qui
Les tendances et les usages du haut débit mobile s’est passé la-bas, je suis preneur.
L’évolution des infrastructures de réseau mobile
Les tendances technologiques des terminaux
Les vecteurs et les technologies de l’innovation
L’utilisation des énergies renouvelables dans les infrastructures de réseau
Les services de paiement et de banque sur mobile, un moteur de croissance, notamment dans les pays émergents
les grandes tendances du développement du secteur qui se dégagent de la visite peuvent être résumées ainsi:
Le haut débit mobile (LTE / advanced LTE), qui permet une transition en douceur de la 3G à la 4G, est le prochain réservoir de croissance pour les opérateurs
Les terminaux ont toujours plus d’intelligence (l’effet iPhone se généralise)
Les business models vont s’aligner sur ceux du haut débit fixe (le modèle “all-you-can-eat”)
Les opérateurs doivent pouvoir valoriser les capacités et la qualité de service pour s’affranchir du découplage croissant entre les charges et les revenus hérité du
modèle du haut débit fixe
La convergence des terminaux (prolifération au-delà des mobiles classiques), des réseaux et des usages doit conduire à l’adoption progressive du haut débit
mobile
Les terminaux deviennent progressivement connectées en permanence à Internet
Le divertissement était partout à Barcelone (par exemple à travers un festival du film sur mobile), montrant que l’offre de contenus est
indissociable de la croissance pour les opérateurs
Les services de la Rich Communication Suite (RCS) sont l’innovation majeure de 2009, avec un leadership affirmé des opérateurs français
Innovation et personnalisation sont les clés pour gagner des parts de marché
Dans le contexte économique de 2009, les investissements en OPEX et CAPEX doivent être plus que jamais justifiés par les revenus
http://www.devoteamblog.com/toutes-categories/telecom-networks/les-tendances-du-mobile-world-congress-2009
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6. Pub immersive sur rythme de Salsa
Une manière de créer une expérience unique sur la plateforme
vimeo (et donc du trafic).. Mais j’imagine que le jour où une marque
permettra aux internautes de partager cette vidéo en y incluant l’effet
immersif sur son propre blog ou page facebook, voir sur son device
mobile, l’effet viral sera décuplé.
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7. Top 5 de l'audience des sites
de banques en France
La Société Générale est deuxième
derrière le Crédit Agricole, et
devant respectivement , la Caisse
d’épargne, Crédit Mutuel et BNP
Parisbas.
Les banques traditionnelles
dominent le classement des
audiences des sites français de
banques. Dans le palmarès des
cinq premiers sites ne figure donc
aucun pure player.
3 eme comptes sur Twitter
Source le 17 février 2010
http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/audiences-sites-de-banques/
http://www.marketing-banque.fr/blog/2010/02/audience-des-5-premiers-sites-bancaires-en-
france.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+LeBloc-notesDantoineWintrebert+(Marketing+Banque)
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#7

8. Real Time Web modifie le rapport
à la banque à distance(synthèse billet blogger Netbanker)
Et je dirais , potentiellement tous les services en ligne
Constats (ecommerce, espace clients auto, téléphone, électricité,
etc…).
De « nombreux »utilisateurs personnalisent leur flux
d’information en temps réel depuis Facebook, twitter ou
leur agrégateur RSS…Du coup, ils sont murs pour se
voir délivrer de la même manière leurs informations et
alertes bancaires .
Etendre les alertes SMS personnalisées aussi sur les
pages 2.0 des clients ?
Quels usages du temps réel avec sa banque à distance
(intéragir avec ses données bancaires) ?
Marquer, tagger des entrées en les associant à des
mots clés pour une lecture personnelle de son budget
Enjeux
Partager des transactions avec ses amis, ses proches, Créer un dialogue, des séances
ses partenaires, son conseiller bancaire ou assureur quotidiennes avec les clients via ses
réseaux sociaux plutôt que de leur
Transférer des transactions pour les enregistrer ou
demander de s’identifier tous les 2-3 jours
gérer les remboursements
joindre à tout moment vos clients en
Alerter/répondre à sa banque immédiatement proposant des services en temps réels, …
concernant les transactions erronées à défaut, ils risquent de migrer vers des
services concurrents pure players qui
Sélectionner des transactions pour les traiter plus tard
joueront la carte du real time web.
Source: 1er Mars 2010
http://www.netbanker.com/2010/03/what_the_real-time_web_means_for_banking.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=
8
#8

9. Le Très Haut Débit (THD), la porte ouverte aux
nouveaux services en ligne… ou services continus
USA : le Président Obama soumettra mi mars ( 17mars) au Congrès américain son
"broadband plan": 100 mégas symétriques pour chacun des 100 millions de foyers
US
Google lui, a annoncé son arrivée dans les réseaux optiques avec un débit de 1 Giga
pour 50 à 500.000 foyers.
CISCO annonce un routeur 12 fois plus puissant que ses concurrents, permettant
des connexions à Internet tellement rapides qu'il sera possible de télécharger en
une seconde l'intégralité de la bibliothèque du Congrès. Le CRS-3 revendique une
capacité de transmission pouvant atteindre 322 terabits par seconde, soit 322 000
milliards de bits par seconde. Cela veut dire, en théorie du moins, que ce routeur
aurait la capacité de permettre à toute la population chinoise, enfants compris,
d'avoir des visioconférence simultanément.
En France, déploiement de la fibre optique
Impact sur les services en ligne ? Préparer nos clients à ces usages et
services qu’ils pourraient proposer :
2 banques françaises seraient en train de tester une plateforme d'agence visiophonique
l’interactivité everywhere et en continu.
avec co-browsing et objets métiers ( Crédit Agricole ? BPCE ?)
par ailleurs 2 enseignes de distribution devraient ouvrir un centre commercial virtuel en
3D...)
C’est la fin d’internet qui arrive avec le THD, c’est l’ère ubimedia avec par exemple la
révolution sur les écrans de télévision interactif ( Sony, Samsung…).
Source : 28 février 2010
http://billaut.typepad.com/jm/2010/02/elucubrations-dominicales-davant-v%C3%AApres-ou-davant-drucker-n2.html
http://abonnes.lemonde.fr/technologies/article/2010/03/09/cisco-va-multiplier-par-12-la-vitesse-de-connexion-a-l-internet_1316862_651865.html
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#9

10. Quelle est la première banque à exploiter
l’usage de la réalité augmentée mobile ?
Source: 18 février 2010
http://www.tobechanged.com/277-les-banques-se-mettent-a-la-realite-augmentee.html/comment-page-1#comment-89
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# 10

11. Ubicity, une vitrine interactive tactile et
détectant les piétons
Cette vitrine intelligente
transforme la vitrine en écran
géant interactif multiservices et
surtout tactile, une vitrine
interactive qui plus est, captant les
passants, les incitant à interagir
avec la vitrine du magasin .
Primée au Netexplorateur 2010, Hilabs est une start-up
qui propose une solution innovante mais cherche des
financements. Ils prévoient de déployer 4000 vitrines
interactives en France. L’innovation passe aussi par
l’investissement tactique et donc une marque
suffisamment mature sur l’ubimedia pour flairer le
potentiel. J’imagine bien une enseigne ou une banque se
rapprocher d’Hilabs. A nous aussi, d’éveiller nos clients
sur l’enjeu de l’innovation et le potentiel du marché de
l’hyperlocal
Source :
http://www.sqliagency.com/blogs/ubimediagarden/ubicity-une-vitrine-interactive-tactile-et-detectant-les-pietons-2010-02-09
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12. ESPN Monday Night Football Storefront
Macdonald Media, Monster Media and Wieden & Kennedy teamed up to change the
way people look at Out of Home advertising.
This interactive storefront would allow passersby to select their quarterback from the
upcoming MNF matchup and have them throw passes to you in the street to see how
well you would do being a real WR.
En Chine, Hermes avait mis en place
une opération de street marketing
interactif qui avait attiré une foule
participative.
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13. LOCAMODA permet entre autre de l'UGC
localisé en temps réel in situ rattache à un
lieu Ici, il s’agit d’afficher sur des écrans géants les « tweets » foursquare de l’hotel
Si on mixte les 2 dispositifs des slides précédents avec celui-ci, on entre dans
une logique ubimedia (u-marketing u-branding…)
Les nouveaux carrefours d’audience de l’internet sont dans la rue et
hyperlocalisés pour enclencher un engagement à la marque in situ, plus intimiste
mais avec une expérience tangible, ancrée au réel et viral sur le trottoir mais aussi
simultanément sur internet qui s’en fait l’écho en temps réel.
Sources:
http://techcrunch.com/2010/03/02/foursquare-vegas/
http://locamoda.com/
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14. Salon de Genève : configurateurs auto interactifs innovants mélant tag
rfid, objets communiquants, réalité augmentée
Fiat est réélement innovant en expérimentant les technos sans fils comme ici le RFID,
l’internet des objets et un écran interactif tandis que le dispositif de Renault a été vu
sur autre salon de Nissan l’an dernier avec le lancement du Cube.
Ca rappelle la derniere campagne de Nissan en jouant aussi sur la peinture (Nissan
Qashqai paint ball)
Source:
http://www.cultureevenement.com/2010/03/configurateurs-interactifs-80e-salon-international-de-lauto-a-geneve-report-i/
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15. Le potentiel de la pico-projection
d’interface sur une surface contextuelle
Un projet de pico projecteur
embarqué sur nos
smartphones, qui semble la
solution optimale du « tactile
projeté » telle que l’imagine
la société
canadienne Gesture Tek
projet Sixth Sense, Inamo,
Mobile surface computer,
Skinput
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16. Le futur iPhone avec rfid intégrée
Sourcing:
http://www.mobile-ecosystem.org/?p=1580
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17. Marché hyperlocal et temps réel micro-
blogging
Facebook intègre la géolocalisation
Foursquare ( je vous en parle depuis cet été) est le service social géolocalisé qui fait le plein d’utilisateurs sur
un temps tres court comparé aux dismoioù et autres brighkite. Ce service exploite le ressort ludique en incitant les
gens à se localiser et commenter le plus svt sur tels lieux pour en devenir le maire. La stratégie de conquête
rappelle celle de facebook qui avait exploité le même ressort : souvenez vous, les app de jeu mettant en
compétition ses amis. ET ca marche. Du coup, Foursquare est en passe de devenir un incontournable. D’ailleurs,
des appli tiers proposent la synchronisation avec foursquare. Le marché de l’hyperlocal est un des principaux
terrain de l’ubimedia business. Facebook a tardé à s’y engager : mais c’est chose faite cette semaine avec
l’annonce d’intégrer aussi la géolocalisation dans facebook.
Les services tiers de gestion de compte twitter
prévoit la synchronisation avec Foursquare
(tweetie, hootsuite…)
Plyce, un foursquare like français qui tente sa
chance en France, en exploitant la même
mécanique… Je suis d’ailleurs le maire de sqli (
« capitaine du lieu ») ☺
D’ailleurs, Sonia, a gagné le grade de « capitaine
http://bits.blogs.nytimes.com/2010/03/09/facebook-will-allow-users-to-share-location/ le lieu « sqli » tandis que Marie
du lieu ») sur
http://blog.hootsuite.com/hootsuite-foursquare-myspace/ Langer est maire du même lieu sur Foursquare…
Plyce fera--il le poids ?
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18. U-branding, U-performance : hyperlieu de
marque avec le premier badge brandé sur
Foursquare et mesure de la performance
in situ
Location-based mobile services like Foursquare are at the cutting edge of a
transformation in the way offline businesses and their customers interact, by
breaking down the barriers between the physical and the virtual.
Starbucks customers earn the barista badge after checking in to five
separate shops. The coffee chain is still figuring out how to reward people
for frequent visits.
Foursquare, which people use to “check in” at businesses and other places
and share their location with friends, has been encouraging businesses to
take advantage of the information their customers provide when they play
the game. On Tuesday, Foursquare announced plans to introduce free tools
for businesses, like statistics about customer behavior and the ability for
employees to interact with customers on social networks.
Both Foursquare and Twitter, which also plans to introduce a set of analysis
tools for businesses, allow Starbucks to take “the pulse of the experience”
in physical stores in real time, he said.
La première opération d’u-branding : quand une marque exploite l’interactivité sur un lieu ou un
réseau de lieux brandés tels que les starbucks…
Imaginons, une marque de luxe par exemple, listant un certain nombre de lieux en phase avec son
univers de marque et d’attribuer un statut d’ambassadeur de marque aux ubinautes les plus actifs sur
ces « lieux dits ». ?
Source :
http://bits.blogs.nytimes.com/2010/03/11/starbucks-fans-can-become-a-barista-on-foursquare/
http://bits.blogs.nytimes.com/2010/03/09/foursquare-introduces-new-tools-for-businesses/
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19. Stickybits, tag your world
créer ses code barres et lier ses objets réels à du digital personnalisé
Source :
http://stickybits.com/
19

20. c’est le début de l’internet des objets qui commence à se concrétiser pour le grand-
public , ici avec un usage qui peut animer leur quotidien : converser à travers ses objets
de tous les jours … de là, à imaginer les usages marketing et commercial, et de faire parler
et entrer en conversation in situ dans les rayons d’un magasin, et enrichir l’expérience
d’achat.
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21. 21

22. Et vous, quelles découvertes web souhaitez-
vous partager ?
Un nouveau service, qui semble commencer à prendre de l'ampleur, inutile au premier abord (comme l'est
chatroulette), mais dont les marques pourraient s'emparer...Service client personnalisé du futur ? ou juste un
réseau social de plus...l'avenir le dira!
Le site propose à chaque personne qui le souhaite de créer une page sur laquelle les gens peuvent poser
des questions. Lorsque l’internaute répond à la question le couple Question/Réponse est publié sur sa page
personnelle. Le principe c’est que les questions comme les réponses sont libres donc tout peut arriver.
http://www.formspring.me/ ou http://onioning.com/
http://www.freetux.net/formspring-me-le-voyeurisme-2-0/
http://caddereputation.over-blog.com/article-formspring-et-onioning-un-premier-pas-vers-la-conversation-2-
0--44075504.html
C’est une sorte de yahoo answers mais partagé en temps réel sur
les réseaux sociaux . Une dose ludique ( le hasard des rencontres
comme sur chat-roulette) vient pimenter l’usage…)
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23. Et vous, quelles découvertes web souhaitez-
vous partager ?
RSF dénonce une censure de plus en plus présente sur Internet
http://www.lemonde.fr/technologies/article/2010/03/12/rsf-denonce-une-censure-de-plus-en-plus-
presente-sur-internet_1317909_651865.html
L’utopie de l’internet , réseau ouvert et libre s’éteind, le beau rêve de l’open
source est rattrapé par la réalité économique et politique. On entre dans une
nouvelle ère, celle de l’internet multi polaire et régulé :
sous l’angle des business modèles qui concentrent ( ex: Apple avec
son AppStore; Facebook , un réseau dans le réseau).
Mais aussi sous l’angle politique : La chine qui tente de créer une
nouveau protocole ( sur la base de son écriture) et donc son propre
réseau internet avec le risque de se couper du reste du monde ( inspirant
de fait d’autres dictatures) . En Europe, l’Italie oblige les bloggers à
déclarer leurs blogs; En France, des lois dites liberticides (Hadopi,
Loopsi) sont votées.
Paradoxalement, ce sont les USA qui se font le porte étendard de
l’Internet utopique en ouvrant les données publiques aux citoyens.
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24. Merci à tous les participants !
Le RSS Lunch continue sur le blog
interne. Donc n’hésitez pas à
contribuer en différé du coup ;-)
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