Le document aborde l'impact croissant de la mobilité sur le marketing, soulignant que la relation client n'a plus de frontières et nécessitant des approches spécifiques pour les campagnes. Avec une forte pénétration des smartphones, le marketing nomade devient essentiel pour de nombreuses entreprises, bien que le coût de développement demeure un obstacle pour certaines PME. Deux modèles commerciaux émergent : un axé sur le low-cost en ligne et l'autre sur l'expérience client enrichie grâce aux technologies mobiles.

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LA SUITE DE NOTRE DOSSIER
La relation clients n'a plus de
frontières
11/04 | 17:48 | Paul Molga
La relation clients n'a plus de frontières
Benoît Corbin : « Le mobile est ancré dans le monde Le service client n'a plus de frontières
réel » L'ère de la consommation tout numérique
Quand les magasins réenchantent l'expérience
En quoi la mobilité va-t-elle influencer les campagnes marketing ? client
Le mobile ouvre de nouveaux champs d'investigation pour le marketing, tout comme Internet il y a dix ans. Jean-Pierre Lefebvre, président d'AKDV : « Les
magasins du futur seront plus VIP »
La comparaison s'arrête là, car l'écosystème (opérateurs, technologies, formats, etc.) est en tout point
différent du Web. Ces différences exigent des approches plus spécifiques : faire plus petit, plus léger, plus La mobilité, nouveau défi du marketing
interactif. Les anciens modèles du Web marketing n'ont plus cours ici. Il y a donc autant de différences
Avis d'expert : « La mobilité modifie l'interaction et
entre le mobile et le Web qu'il y en avait jadis entre la radio et la télévision. On se contentait alors de renouvèle le parcours client »
filmer des émissions avant de comprendre tous les bénéfices à tirer de ce nouveau média. Il en va de
Le m-commerce en forte progression
même du marketing nomade. Pour être percutant, toutes les ressources doivent être explorées :
géolocalisation, vidéo, sans contact, transportabilité, maniabilité... Benoît Corbin : « Le mobile est ancré dans le
monde réel »
Le marketing nomade est-il un passage obligé pour les entreprises ? Vu le taux de pénétration
des smartphones - plus de 18 millions de mobinautes en sont équipés -, c'est une option de plus en plus Dans la course aux réseaux sociaux, les
entreprises peinent à suivre
incontournable. Pour une entreprise sur cinq, notamment dans la banque, la distribution, et les transports,
la question ne se pose même pas, mais pour beaucoup de PME, le coût de développement et d'animation Low cost et qualité de service : l'alliance
(un minimum de 10.000 euros, mais souvent beaucoup plus) est encore un frein à la migration mobile. Le impossible ?
problème se pose avec plus d'acuité pour le commerce de détail : pour les magasins de quartier, le mobile Les marques elles aussi se mettent au low cost
sera certainement la technologie centrale pour se renforcer face au e-commerce.
Les RH s'adaptent au renouveau de la relation
Un nouveau modèle va donc émerger ? En effet. Mieux qu'Internet, le mobile est ancré dans le monde client
réel et son support est empli de technologies permettant de vivre de nouvelles expériences connectées à
Du Pareil Au Même repense son écosystème
la réalité. Deux mondes se dessinent : un univers de commerce low-cost sur la toile, un autre focalisé sur commercial
le plaisir grâce au mobile.
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