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NOTE D’ANALYSE – avril 2012                                                                                 1
NOTE D’ANALYSE DE LA DIRECTION DES SOLUTIONS DIGITALES

CSA décrypte…
   Le paiement sans contact
         2012 SERA-T-ELLE (ENFIN) L’ANNÉE DE DÉCOLLAGE
            DU PAIEMENT SANS CONTACT EN FRANCE ?
        Promue                par                les      indicateurs sont au vert : le parc de
        fabricants,    développeurs,   institutions       téléphones       compatibles      n’est    plus
        financières et autres industriels, réunis         négligeable,            et            progresse
        depuis 2004 au sein du forum de la Near           rapidement, même la marque à la pomme
        Field Communication, la révolution du             travaillerait dessus pour l’iPhone 5.
        paiement sans contact est attendue
                                                          Mais l’équipement des commerçants tarde
        chaque année… Et pourtant, elle tarde à
                                                          à se concrétiser. Et du modèle économique
        voir le jour !
                                                          retenu dépendra en grande partie l’envol
                                                          de la technologie, les différents acteurs
                                                          ayant à cœur d’éviter l’écueil Moneo, qui
        2012 : DE L’EXPERIMENTATION AU                    n’a jamais réussi à décoller faute d’un
        DEVELOPPEMENT D’UN NOUVEL USAGE ?                 équipement massif des commerçants.
        En plein développement au Japon et aux            Reste le dernier facteur de l’équation du
        Etats-Unis, le paiement sans contact est en       succès : la confiance des utilisateurs. Pour
        France encore en expérimentation, avec            évaluer cet indicateur, CSA s’est intéressé
        des initiatives qui se multiplient dans           aux possesseurs de Smartphones, afin de
        plusieurs villes comme le dispositif Citizy       mieux comprendre leurs perceptions et
        lancé en mai 2010 à Nice, qui rassemble           attentes par rapport au paiement sans
        opérateurs télécoms, banques, opérateurs          contact.
        de transport, commerçants et acteurs
        industriels. Objet de toutes les attentions, le
        succès de cette technologie est sans nul          OÙ EN EST LE GRAND PUBLIC ?
        doute lié – en partie au moins – à la
        possibilité demain de pouvoir payer avec          Premier constat, peu connu il y a quelques
        son mobile.                                       années, le concept commence à faire
                                                          parler de lui. 69% des possesseurs de
        Mais au-delà des initiatives pilotes, pour        Smartphone français déclarent avoir déjà
        que les usages démarrent vraiment en              entendu parler de paiement sans contact
        France, trois conditions sine qua non sont à      et de la technologie NFC. Ce chiffre cache
        réunir : d’abord, disposer de terminaux           toutefois     des      niveaux   d’information
        mobiles       compatibles,        s’assurer de    différents : s’ils sont 23% à en avoir entendu
        l’équipement        des      commerces,     et    parler plusieurs fois, ils sont en revanche
        enfin, gagner la confiance du grand               46% à n’en avoir que « vaguement »
        public, les futurs utilisateurs !                 entendu parler.
        Sur la compatibilité des terminaux, les




                                                           Frédéric Renaldo – Directeur des Solutions Digitales
NOTE D’ANALYSE – avril 2012                                                                                                                       2


          Payer avec son téléphone n’est pas encore                        « J’ai toujours mon portable sur moi et cela
          une évidence pour les détenteurs de                              simplifierai mes achats. »
          Smartphone, seulement 47% d’entre eux                            « Il n'y aura pas de risque d'oublier sa carte
                                                                           bancaire dans la machine pour payer. »
          aimeraient se voir offrir cette possibilité. Les
                                                                           « Un seul "outil" dans le sac »
          freins sont encore nombreux, les utilisateurs
          ayant     des    exigences       extrêmement
          fortes, tant pour la sécurité des paiements                      Malgré cela, on voit bien pour l’instant que
          effectués que pour la protection des                             la simplicité et la rapidité, principaux
          données personnelles.                                            bénéfices spontanément avancés en
                                                                           faveur du paiement sans contact, ne
                                                                           constituent     pas       des     avantages
            Souhaiteriez-vous avoir la possibilité de pouvoir              concurrentiels forts par rapport à l’existant :
           payer avec votre téléphone portable en magasin ?                la Carte Bancaire.
                               1624 possesseurs de Smartphone
                                                                           Principal avantage du paiement via
          Ne
      souhaiterait
                                                  Souhaiterait             téléphone     mobile  :   la portabilité
     vraiment pas
                                                   vraiment
                                                     12%
                                                                           (mentionnée par 25% des répondants) et
         19%                                                               qui dépasse celle attribuée à la Carte
                                                                           Bancaire. Le téléphone semble ainsi
                                                                           convaincre plus fortement en tant que
                                                                           moyen de paiement personnel, que l’on a
         Ne
     souhaiterait                                           Souhaiterait   toujours avec soi.
    probablement                                           probablement
                                                               35%
                                                                            Avantages principaux des
        pas                                                                                                            NFC          CB
                                                                            différents modes de paiement
        34%
                                                                            La simplicité                              48%          65%
                                                                            La rapidité                                45%          57%

          Certains verbatim recueillis auprès de nos                        La portabilité                             25%          13%

          interviewés illustrent bien les différentes                       La traçabilité & suivi des opérations      11%          28%
          craintes, avec en premier lieu la perception                      Un paiement sécurisé                       11%          23%
          d’un risque accru de se faire dérober son                         Accepté partout                            6%           26%
          téléphone, mais aussi la plus grande facilité                     Les assurances bancaires                   3%           8%
          à le pirater.                                                     Adapté à des achats importants             1%           8%
          « Le risque de se faire dérober le téléphone et                   L'anonymat                                 3%           2%
          donc de mon moyen de paiement. »                                                                1624 possesseurs de Smartphone
          « Ca encouragera encore plus les vols de
          téléphones, la carte Bleue ça me va très bien ! »                Dans tous les cas de figures c’est plutôt
          « La possibilité de vol de données bancaires en                  l’attentisme qui risque de prévaloir dans les
          piratant le téléphone. »                                         prochains mois, 53% des répondants
          « Concentrer sur un seul appareil électronique                   attendront d’abord que la technologie
          tout un tas de fonctionnalités n'est pas très sûr.               s’installe et que d’autres personnes leur
          Que faire en cas de défaillance de l'appareil ? »                fassent un retour d’expérience positif.
                                                                                Si votre banque vous offrait ce service, pensez vous que...
          A l’inverse les partisans du paiement sans
          contact      accueillent   positivement    la                              N'utiliserait                        Utiliserait
          facilitation du paiement, mais aussi la                                        pas                            certainement
                                                                                                                             25%
                                                                                        22%
          centralisation de toutes les applications au
          sein d’un même appareil que l’on a
          toujours sur soi.
          « Rapidité et simplicité ! Inutile de sortir sa carte                           Attendrait
          ou quoi que ce soit. Système déjà en place au                                     avant
          Japon et très pratique. »                                                       d'essayer
                                                                                             53%                 1624 possesseurs de Smartphone




                                                                             Frédéric Renaldo – Directeur des Solutions Digitales
NOTE D’ANALYSE – avril 2012                                                                                  3


        QUI SERONT LES PREMIERS UTILISATEURS               investisse notre quotidien.
        DU PAIEMENT SANS CONTACT ?                         Enfin, au-delà des équipements, comme
        Comme pour d’autres technologies, le               nous l’avons observé, il va aussi falloir
        décollage du paiement sans contact                 éduquer      et    surtout  convaincre    les
        passera         par           des         early-   consommateurs quant à la fiabilité du
        adopters, susceptibles d’entraîner dans leur       système. Un sujet sensible, un frein essentiel
        sillage le reste des utilisateurs. Mais            à lever... Et les polémiques récentes sur les
        étonnement, lorsque l’on analyse le profil         failles de sécurité touchant la solution de
        des répondants les plus enthousiastes, on          Google ne sont pas de nature à rassurer
        décèle        peu         de        différences    une majorité de clients circonspects.
        sociodémographiques avec le reste des              Fort de ce constat, les prochains mois
        possesseurs de Smartphones. Il faut donc           pourraient plutôt voir se développer
        chercher ailleurs les leviers de l’adoption du     l’utilisation de la technologie NFC sur de
        paiement sans contact…                             nouvelles applications entre utilisateurs tels
        Nous avons donc choisi de nous intéresser          que les échanges de fichiers, mais il faudra
        de plus près aux Mobinautes, c’est-à-dire à        sans doute faire encore preuve de patience
        celles et ceux qui surfent sur Internet à partir   avant de demain pouvoir payer avec son
        d'un téléphone mobile, soit les 362                téléphone       mobile…       même    si  tous
        personnes de notre échantillon ayant               s’accordent sur les potentialités de cette
        spontanément répondu via leur mobile.              technologie : « La vraie révolution des
                                                           paiements mobiles ne vient pas de
        Et là, des différences patentes se dessinent       l’utilisation d’une technologie donnée mais
        avec le reste de la population. Ainsi, 54%         de la capacité des acteurs à réinventer de
        d’entre eux souhaiteraient pouvoir payer           nouveaux produits et services en ajoutant
        dans les magasins avec leur téléphone              des bénéfices clients, avant et après la
        portable (contre 44% pour le reste de              transaction. La capacité à offrir des services
        l’échantillon). De même, 32% utiliseraient         plus contextualisés et plus personnalisés
        certainement ce mode de paiement contre            (accès       à    l’information   produit   en
        23% pour le reste de l’échantillon. Et chez        magasin,        coupons       mobiles…)    aux
        eux, la simplicité et la rapidité du paiement      consommateurs pour les inciter à découvrir
        s’imposent clairement comme les moteurs            de nouvelles offres ainsi que la possibilité
        de l’adoption de ce nouvel usage en                d’intégrer des offres de fidélisation sur un
        particulier chez les utilisateurs d’iPhone.        portefeuille numérique peuvent changer la
        Ces résultats montrent bien que la simple          donne. » déclarait Thomas Husson, analyste
        possession d’un terminal compatible NFC            chez Forrester.
        ne sera pas suffisante, mais que ce seront         Bref, une innovation technologique qui
        les utilisateurs les plus avancés qui ouvriront    pourrait demain révolutionner le marketing
        le marché.                                         pour des marques en quête permanente
                                                           de nouveaux outils pour nourrir leur relation
                                                           avec les consommateurs, et c’est peut-être
        ALORS, QU’ATTENDRE DE 2012 ?                       là le meilleur levier de sa diffusion auprès du
        L’équipement des utilisateurs restant à ce         grand public.
        jour limité, il faudra sans doute attendre
        l’entrée de tous les fabricants pour observer                                Frédéric RENALDO
        une accélération sur ce marché. Restera                         Directeur des Solutions Digitales
        ensuite à équiper les points de vente en
        terminaux de paiement, mais aussi à terme
        les distributeurs de billets des agences
        bancaires. Autrement dit, beaucoup reste
        à faire pour que cette technologie



                                                             Frédéric Renaldo – Directeur des Solutions Digitales
NOTE D’ANALYSE – avril 2012                                                                                                 4

                         Méthodologie
                         Etude exclusive réalisée par l’institut CSA par internet (CAWI – Computer
                         Assisted Web Interviewing) du 10 au 13 janvier 2012. Echantillon de 1624
                         personnes, représentatif des possesseurs de Smartphone âgée de 18 ans et
                         plus     et       constitué    d'après    la     méthode       des      quotas
                         (sexe, âge, profession, région). En l’absence de statistiques officielles (type
                         INSEE) sur la structure sociodémographique et professionnelle des possesseurs
                         de Smartphone en France, la représentativité de l’échantillon a été assurée à
                         partir des résultats de l’étude Crédoc : Conditions de vie et Aspirations - juin
                         2011




        Retrouvez sur www.csa.eu nos précédentes notes d’analyse

        Des primaires populaires ? Analyse de la participation à la primaire socialiste (nov. 2011)
        http://www.csa.eu/multimedia/data/sondages/data2011/opi20111031-des-primaires-populaires.pdf


        Bilan 2011 de la popularité du Chef de l’Etat (décembre 2011)
        http://www.csa.eu/multimedia/data/sondages/data2011/opi20111231-bilan-de-l-annee-2011-pour-nicolas-sarkozy.pdf

        Le vote des catégories populaires (janvier 2012)
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        En partenariat avec NPA Conseil
        http://www.csa.eu/multimedia/data/sondages/data2012/opi20120313-note-d-analyse-audiences-tv-et-elections-
        presidentielles.pdf




                                                     NOUS CONTACTER

        DIRECTION DE LA COMMUNICATION                                      DÉPARTEMENT DES SOLUTIONS DIGITALES
        Léda BONTOSOGLOU                                                            Frédéric RENALDO, Directeur
        leda.bontosoglou@csa.eu                                                         frederic.renaldo@csa.eu




                                                                         Frédéric Renaldo – Directeur des Solutions Digitales

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2012 année du décollage du paiement sans contact ?

  • 1. NOTE D’ANALYSE – avril 2012 1 NOTE D’ANALYSE DE LA DIRECTION DES SOLUTIONS DIGITALES CSA décrypte… Le paiement sans contact 2012 SERA-T-ELLE (ENFIN) L’ANNÉE DE DÉCOLLAGE DU PAIEMENT SANS CONTACT EN FRANCE ? Promue par les indicateurs sont au vert : le parc de fabricants, développeurs, institutions téléphones compatibles n’est plus financières et autres industriels, réunis négligeable, et progresse depuis 2004 au sein du forum de la Near rapidement, même la marque à la pomme Field Communication, la révolution du travaillerait dessus pour l’iPhone 5. paiement sans contact est attendue Mais l’équipement des commerçants tarde chaque année… Et pourtant, elle tarde à à se concrétiser. Et du modèle économique voir le jour ! retenu dépendra en grande partie l’envol de la technologie, les différents acteurs ayant à cœur d’éviter l’écueil Moneo, qui 2012 : DE L’EXPERIMENTATION AU n’a jamais réussi à décoller faute d’un DEVELOPPEMENT D’UN NOUVEL USAGE ? équipement massif des commerçants. En plein développement au Japon et aux Reste le dernier facteur de l’équation du Etats-Unis, le paiement sans contact est en succès : la confiance des utilisateurs. Pour France encore en expérimentation, avec évaluer cet indicateur, CSA s’est intéressé des initiatives qui se multiplient dans aux possesseurs de Smartphones, afin de plusieurs villes comme le dispositif Citizy mieux comprendre leurs perceptions et lancé en mai 2010 à Nice, qui rassemble attentes par rapport au paiement sans opérateurs télécoms, banques, opérateurs contact. de transport, commerçants et acteurs industriels. Objet de toutes les attentions, le succès de cette technologie est sans nul OÙ EN EST LE GRAND PUBLIC ? doute lié – en partie au moins – à la possibilité demain de pouvoir payer avec Premier constat, peu connu il y a quelques son mobile. années, le concept commence à faire parler de lui. 69% des possesseurs de Mais au-delà des initiatives pilotes, pour Smartphone français déclarent avoir déjà que les usages démarrent vraiment en entendu parler de paiement sans contact France, trois conditions sine qua non sont à et de la technologie NFC. Ce chiffre cache réunir : d’abord, disposer de terminaux toutefois des niveaux d’information mobiles compatibles, s’assurer de différents : s’ils sont 23% à en avoir entendu l’équipement des commerces, et parler plusieurs fois, ils sont en revanche enfin, gagner la confiance du grand 46% à n’en avoir que « vaguement » public, les futurs utilisateurs ! entendu parler. Sur la compatibilité des terminaux, les Frédéric Renaldo – Directeur des Solutions Digitales
  • 2. NOTE D’ANALYSE – avril 2012 2 Payer avec son téléphone n’est pas encore « J’ai toujours mon portable sur moi et cela une évidence pour les détenteurs de simplifierai mes achats. » Smartphone, seulement 47% d’entre eux « Il n'y aura pas de risque d'oublier sa carte bancaire dans la machine pour payer. » aimeraient se voir offrir cette possibilité. Les « Un seul "outil" dans le sac » freins sont encore nombreux, les utilisateurs ayant des exigences extrêmement fortes, tant pour la sécurité des paiements Malgré cela, on voit bien pour l’instant que effectués que pour la protection des la simplicité et la rapidité, principaux données personnelles. bénéfices spontanément avancés en faveur du paiement sans contact, ne constituent pas des avantages Souhaiteriez-vous avoir la possibilité de pouvoir concurrentiels forts par rapport à l’existant : payer avec votre téléphone portable en magasin ? la Carte Bancaire. 1624 possesseurs de Smartphone Principal avantage du paiement via Ne souhaiterait Souhaiterait téléphone mobile : la portabilité vraiment pas vraiment 12% (mentionnée par 25% des répondants) et 19% qui dépasse celle attribuée à la Carte Bancaire. Le téléphone semble ainsi convaincre plus fortement en tant que moyen de paiement personnel, que l’on a Ne souhaiterait Souhaiterait toujours avec soi. probablement probablement 35% Avantages principaux des pas NFC CB différents modes de paiement 34% La simplicité 48% 65% La rapidité 45% 57% Certains verbatim recueillis auprès de nos La portabilité 25% 13% interviewés illustrent bien les différentes La traçabilité & suivi des opérations 11% 28% craintes, avec en premier lieu la perception Un paiement sécurisé 11% 23% d’un risque accru de se faire dérober son Accepté partout 6% 26% téléphone, mais aussi la plus grande facilité Les assurances bancaires 3% 8% à le pirater. Adapté à des achats importants 1% 8% « Le risque de se faire dérober le téléphone et L'anonymat 3% 2% donc de mon moyen de paiement. » 1624 possesseurs de Smartphone « Ca encouragera encore plus les vols de téléphones, la carte Bleue ça me va très bien ! » Dans tous les cas de figures c’est plutôt « La possibilité de vol de données bancaires en l’attentisme qui risque de prévaloir dans les piratant le téléphone. » prochains mois, 53% des répondants « Concentrer sur un seul appareil électronique attendront d’abord que la technologie tout un tas de fonctionnalités n'est pas très sûr. s’installe et que d’autres personnes leur Que faire en cas de défaillance de l'appareil ? » fassent un retour d’expérience positif. Si votre banque vous offrait ce service, pensez vous que... A l’inverse les partisans du paiement sans contact accueillent positivement la N'utiliserait Utiliserait facilitation du paiement, mais aussi la pas certainement 25% 22% centralisation de toutes les applications au sein d’un même appareil que l’on a toujours sur soi. « Rapidité et simplicité ! Inutile de sortir sa carte Attendrait ou quoi que ce soit. Système déjà en place au avant Japon et très pratique. » d'essayer 53% 1624 possesseurs de Smartphone Frédéric Renaldo – Directeur des Solutions Digitales
  • 3. NOTE D’ANALYSE – avril 2012 3 QUI SERONT LES PREMIERS UTILISATEURS investisse notre quotidien. DU PAIEMENT SANS CONTACT ? Enfin, au-delà des équipements, comme Comme pour d’autres technologies, le nous l’avons observé, il va aussi falloir décollage du paiement sans contact éduquer et surtout convaincre les passera par des early- consommateurs quant à la fiabilité du adopters, susceptibles d’entraîner dans leur système. Un sujet sensible, un frein essentiel sillage le reste des utilisateurs. Mais à lever... Et les polémiques récentes sur les étonnement, lorsque l’on analyse le profil failles de sécurité touchant la solution de des répondants les plus enthousiastes, on Google ne sont pas de nature à rassurer décèle peu de différences une majorité de clients circonspects. sociodémographiques avec le reste des Fort de ce constat, les prochains mois possesseurs de Smartphones. Il faut donc pourraient plutôt voir se développer chercher ailleurs les leviers de l’adoption du l’utilisation de la technologie NFC sur de paiement sans contact… nouvelles applications entre utilisateurs tels Nous avons donc choisi de nous intéresser que les échanges de fichiers, mais il faudra de plus près aux Mobinautes, c’est-à-dire à sans doute faire encore preuve de patience celles et ceux qui surfent sur Internet à partir avant de demain pouvoir payer avec son d'un téléphone mobile, soit les 362 téléphone mobile… même si tous personnes de notre échantillon ayant s’accordent sur les potentialités de cette spontanément répondu via leur mobile. technologie : « La vraie révolution des paiements mobiles ne vient pas de Et là, des différences patentes se dessinent l’utilisation d’une technologie donnée mais avec le reste de la population. Ainsi, 54% de la capacité des acteurs à réinventer de d’entre eux souhaiteraient pouvoir payer nouveaux produits et services en ajoutant dans les magasins avec leur téléphone des bénéfices clients, avant et après la portable (contre 44% pour le reste de transaction. La capacité à offrir des services l’échantillon). De même, 32% utiliseraient plus contextualisés et plus personnalisés certainement ce mode de paiement contre (accès à l’information produit en 23% pour le reste de l’échantillon. Et chez magasin, coupons mobiles…) aux eux, la simplicité et la rapidité du paiement consommateurs pour les inciter à découvrir s’imposent clairement comme les moteurs de nouvelles offres ainsi que la possibilité de l’adoption de ce nouvel usage en d’intégrer des offres de fidélisation sur un particulier chez les utilisateurs d’iPhone. portefeuille numérique peuvent changer la Ces résultats montrent bien que la simple donne. » déclarait Thomas Husson, analyste possession d’un terminal compatible NFC chez Forrester. ne sera pas suffisante, mais que ce seront Bref, une innovation technologique qui les utilisateurs les plus avancés qui ouvriront pourrait demain révolutionner le marketing le marché. pour des marques en quête permanente de nouveaux outils pour nourrir leur relation avec les consommateurs, et c’est peut-être ALORS, QU’ATTENDRE DE 2012 ? là le meilleur levier de sa diffusion auprès du L’équipement des utilisateurs restant à ce grand public. jour limité, il faudra sans doute attendre l’entrée de tous les fabricants pour observer Frédéric RENALDO une accélération sur ce marché. Restera Directeur des Solutions Digitales ensuite à équiper les points de vente en terminaux de paiement, mais aussi à terme les distributeurs de billets des agences bancaires. Autrement dit, beaucoup reste à faire pour que cette technologie Frédéric Renaldo – Directeur des Solutions Digitales
  • 4. NOTE D’ANALYSE – avril 2012 4 Méthodologie Etude exclusive réalisée par l’institut CSA par internet (CAWI – Computer Assisted Web Interviewing) du 10 au 13 janvier 2012. Echantillon de 1624 personnes, représentatif des possesseurs de Smartphone âgée de 18 ans et plus et constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, profession, région). En l’absence de statistiques officielles (type INSEE) sur la structure sociodémographique et professionnelle des possesseurs de Smartphone en France, la représentativité de l’échantillon a été assurée à partir des résultats de l’étude Crédoc : Conditions de vie et Aspirations - juin 2011 Retrouvez sur www.csa.eu nos précédentes notes d’analyse Des primaires populaires ? Analyse de la participation à la primaire socialiste (nov. 2011) http://www.csa.eu/multimedia/data/sondages/data2011/opi20111031-des-primaires-populaires.pdf Bilan 2011 de la popularité du Chef de l’Etat (décembre 2011) http://www.csa.eu/multimedia/data/sondages/data2011/opi20111231-bilan-de-l-annee-2011-pour-nicolas-sarkozy.pdf Le vote des catégories populaires (janvier 2012) http://www.csa.eu/multimedia/data/sondages/data2012/opi20120111-note-d-analyse-vote-des-categories-populaires.pdf Le vote d’extrême-gauche(janvier 2012) http://www.csa.eu/multimedia/data/sondages/data2012/opi20120201-note-d-analyse-vote-de-l-extreme-gauche.pdf La WebCampagne 2012 (février 2012) http://www.csa.eu/multimedia/data/sondages/data2012/opi20120217-note-d-analyse-la-webcampagne-2012.pdf Le vote en faveur de François Bayrou (mars 2012) http://www.csa.eu/multimedia/data/sondages/data2012/opi20120312-note-d-analyse-l-electorat-de-francois-bayrou.pdf Elections présidentielles et audience des émissions de télévision (mars 2012) En partenariat avec NPA Conseil http://www.csa.eu/multimedia/data/sondages/data2012/opi20120313-note-d-analyse-audiences-tv-et-elections- presidentielles.pdf NOUS CONTACTER DIRECTION DE LA COMMUNICATION DÉPARTEMENT DES SOLUTIONS DIGITALES Léda BONTOSOGLOU Frédéric RENALDO, Directeur leda.bontosoglou@csa.eu frederic.renaldo@csa.eu Frédéric Renaldo – Directeur des Solutions Digitales