Thèse professionnelle de :
Assa Chloé SYLLA
PAIEMENT MOBILE
État des lieux
Enjeux et
Perspectives
L’ESSOR DU
PAIEMENT MOBILE
Après une longue période de ralentissement, les paiements mobiles se popularisent enfin à
travers le monde entier.
Le marché mondial des paiements mobiles devrait atteindre 3 300 milliards de dollars d'ici
2023, avec un TCAC (taux de croissance annuel) de 32% entre 2017 et 2023.
Dans de nombreux pays, ils sont devenus plus courants que les espèces.
Même ceux qui ne sont pas à l’aise avec la technologie utilisent leurs téléphones aujourd’hui
pour faciliter leurs paiements.
Plusieurs facteurs explique cet boum.
2Assa Chloé Sylla
3
MOTEURS
Pour la première
fois en 2017, le
mobile totalise
49% de couverture
devant l’ordinateur
en France
(Médiamétrie).
L’omniprésence du
Smartphone
Assa Chloé Sylla
4
MOTEURS
Le monde s'éloigne
de l'argent liquide,
beaucoup de gens
préfèrent effectuer
des paiements
numériques
(prélèvement, carte,
UBER, etc.)
Un monde de plus en plus
Cashless
Assa Chloé Sylla
Système de bracelet à puce sans contact à
créditer, adopté par les festivals de musique
5
MOTEURS
Novembre 2016, afin de
combattre la corruption, le
gouvernement indien a
annoncé la suppression
des billets de 500 (7
euros) et de 1 000 roupies,
ce qui a retiré 86 % des
liquidités du pays, et
donné un coup de pouce
aux entreprises de
paiement mobile.
La fin des grosses
coupures
Assa Chloé Sylla
6
MOTEURS
Le paiement mobile
permet de résoudre
de nombreux
problèmes liés à
l’utilisation des
espèces, comme
l'évasion fiscale et
la criminalité par
exemple.
Sécurité, facilité d’utilisation, inclusion financière ...
Des avantages
Assa Chloé Sylla
ÉCOSYSTÈME DU
PAIEMENT MOBILE
7
“
Type de paiement par lequel le payeur
utilise les techniques de
communication mobiles, combinées
avec des dispositifs mobiles, pour
initier, autoriser ou valider la
transaction.
(Pousttchi 2008)
8
Assa Chloé Sylla
Évolution du
paiement
mobile au
cours des 20
dernières
années.
3 DATES
2007
Lancement
m-Pesa
9
2017
Lancement
d’Orange
Bank
1997
Paiement de
boisson par SMS
au distributeur
automatique
Arrivée de
l’iPhone
WeChat Pay
et AliPay vont
à la conquête
de l’occident
Lancement de
Paypal (1998)
Assa Chloé Sylla
TECHNOLOGIES
UTILISÉES
10
NFC
11
C'est la technologie utilisée sur
les cartes à puce sans contact de
Visa et Mastercard. Ainsi, que
dans de nombreux systèmes de
cartes à puce, comme le pass
Navigo utilisée pour payer et
accéder aux services de transport
des métro parisiens par exemple.
Technologie fiable du fait de sa
courte portée.
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12
APPLE PAY
SWOT
Assa Chloé Sylla
QR CODE
13
Le QR Code a eu beaucoup de succès
en Chine.
En occident l'exemple le plus
emblématique est sans doute celui de
Starbucks qui a introduit le paiement
par QR code dans sa solution de
paiement dès 2008.
En France, les applications mobile Lyf
Pay et Lydia reposent notamment sur
les QR code.
Assa Chloé Sylla
14
ALIPAY
SWOT
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USSD
15
Fonctionnalité des mobiles
permettant de déclencher un
service suite à l’envoi d'un SMSC
(une sorte de SMS de signalisation,
gratuit).
Par exemple, #123# est un SMSC
de l’opérateur mobile Orange
permettant au client de suivre sa
consommation, voire de payer sa
facture depuis son téléphone.
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16
m-PESA
SWOT
Assa Chloé Sylla
SMS
17
Cette technologie est utilisée
pour le paiement mobile du
stationnement, achat de timbre,
distributeur automatique de
boissons etc., don aux
organismes humanitaires, ticket
de bus etc...
Assa Chloé Sylla
WAP
18
Le protocole WAP (Wireless
Application Protocol) est une
technologie de transmission
d'informations sur un réseau sans fil
mobile.
Faire des paiements via un navigateur
WAP sur votre téléphone mobile est
très similaire à le faire via un
navigateur sur votre ordinateur
portable.
Assa Chloé Sylla
QR CODE AUDIO
19
L’Audio QR code est une
technologie qui permet de
transférer des informations de
manière sécurisée entre deux
appareils grâce aux ultrasons.
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RFID
20
Similaire à la NFC, mais elle permet
l'échange de données sur de plus
longues distances (jusqu'à plusieurs
mètres).
Plus souvent utilisé dans la production,
la logistique, le suivi, la gestion d'actifs.
Elle reste néanmoins encore très utilisée
dans diverses applications de paiements
mobiles au Japon et en Corée du Sud, et
ce depuis des années.
Assa Chloé Sylla
BLE
21
Le Bluetooth à basse
consommation (Bluetooth Low
Energy — BLE).
Présent dans les téléphones
mobiles bien avant que ceux-ci ne
deviennent des smartphones, le
Bluetooth n’a pas eu autant de
succès que le NFC auprès des
GAFA (Apple et Google
notamment) pour leurs portefeuilles
de paiement.
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BLOCKCHAIN
22
C’est une technologie qui permet
d’établir la « confiance » entre des
agents distincts d’un système.
Dans le paiement mobile elle est
utilisée pour des solution
interopérables telles que WeCashUp.
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CATÉGORISATION
DES DIFFÉRENTS
TYPES DE PM
23
TECHNOLOGIE
UTILISÉE
24Assa Chloé Sylla
CHAMPS
D'APPLICATION
25
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USAGE
26Assa Chloé Sylla
MODE DE
FACTURATION
27
Assa Chloé Sylla
FOURNISSEUR
DU
SERVICE
28Assa Chloé Sylla
“
“Il y a un prisme sur les technologies, mais il y a aussi un
prisme sur les acteurs. Et il faut bien comprendre que
cette matrice, elle est assez complexe. Elle est à la fois :
qui se positionne sur ce marché, et quelle technologie on
propose.”
Bertrand Jonquois, Atsukè.
29
Assa Chloé Sylla
LES ACTEURS
L’émergence des paiements mobiles a permis à de nouveaux acteurs
d'apparaître, augmentant ainsi la compétitivité dans ce domaine en
plein essor. Ces nouveaux entrants cherchent tous à gagner des parts
de marché plus importantes.
Il est ainsi nécessaire de comprendre les rôles, motivations et
contributions de chacun de ces acteurs dans le nouvel écosystème du
paiement mobile.
30
31
BANQUES
ET IF
Les paiements mobiles
sont avant tout un
moyen de protéger
leurs activités
actuelles pour ces
acteurs traditionnels
de l’univers du
paiement.
Assa Chloé Sylla
32
BANQUES
ET IF
Assa Chloé Sylla
Point fort
Elles bénéficient d'un haut niveau de confiance de la part des
consommateurs grâce à leur expertise financière et leur
infrastructure de paiement. Et ils sont déjà en possession des
comptes financiers du client.
33
BANQUES
ET IF
Assa Chloé Sylla
Point faible
Elles ne possèdent pas d’expertise technique suffisante ni de
systèmes de paiement modernes capables de s’adapter aux
nouveaux défis de l’écosystème du paiement mobile.
Cela les contraint à nouer des partenariats avec les opérateurs
mobiles et les fournisseurs de technologie.
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Opérateurs
mobiles
Le paiement mobile
représente pour eux
un nouveau service à
valeur ajoutée qui
répond à une
nécessité de trouver
de nouvelles sources
de revenue.
Assa Chloé Sylla
“Le paradoxe des télécoms : des usages qui explosent
mais une part de valeur des opérateurs qui décroît,
surtout en Europe alors que l’on est sur un marché
porteur et en développement.”
Orange.
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Opérateurs
mobiles
Assa Chloé Sylla
Points forts
● Tout service de paiement mobile nécessite l'utilisation de
l'infrastructure de transmission sans fil (en anglais OTA,
pour Over-The Air) gérée par les opérateurs mobiles.
● Ils ont déjà une large base de clients et des canaux de
distribution existants, ce qui est un moyen efficace pour
démarrer et atteindre les clients existants et en acquérir de
nouveaux.
Point faible
● Manque d'expérience dans le secteur des paiements par
rapport aux acteurs traditionnels.
36
FINTECH
Sociétés créées pour
innover dans le
secteur de la finance.
Elles ont non
seulement disrupté le
secteur des finances,
mais elles ont aussi
complètement modifié
la façon de penser des
consommateurs.
Assa Chloé Sylla
37
Fintech
Assa Chloé Sylla
Point fort
Disruption et mise en avant des technologies les plus innovantes.
Point faible
Leur meilleur espoir d'intégration à l'échelle mondiale est de se
faire racheter par une plate-forme bien établie, car pour l'instant
il n'y a pas de réelle concurrence avec les géants de la Tech.
38
techfin
Sociétés
technologiques
établies qui ont
commencé à être
compétitives dans le
secteur de la finance
et à proposer leurs
propres solutions
FinTech.
Assa Chloé Sylla
39
techfin
Assa Chloé Sylla
Points forts
● Ils détiennent (produisent) le matériel et le système d’exploitation :
Ils seront toujours capables de fournir une meilleure expérience sur
un appareil que n'importe qui d'autre.
● Possibilité de vendre des appareils avec les plates-formes de
paiement mobiles pré-installées.
● La data, en qualité et en quantité : ce sont les plus grands
collecteurs de data au monde. De plus les portefeuilles numériques
permettent à ces entreprises de collecter encore plus de données
que jamais auparavant. On peut en apprendre beaucoup sur les
consommateurs en examinant comment ils interagissent avec des
ajouts de valeur tels que les cartes de fidélité, les transactions à
distance et les achats intégrés.
40
techfin
Assa Chloé Sylla
Point faible
“Mais pour faire du paiement ça ne suffit pas, il faut aussi
des accords avec les banques, avec les marchands, et là ils
en sont encore très très loin. Ils grapillent petit à petit
quelques accords avec quelques banques, mais ils en sont
encore très loin, et il y a une très forte réticence un peu
partout dans le monde (pas seulement en France) pour
qu’il y ait d’autres acteurs et pas seulement Apple.”
Bertrand Jonquois Atsukè
41
distributeurs
Dans ce scénario
le système de
paiement est
embarqué dans un
système de
fidélité.
Assa Chloé Sylla
42
43
distributeurs
Assa Chloé Sylla
Point fort
Axé sur la fidélité : intégré dans une application que les clients
peuvent utiliser pour faire des choses comme choisir sa place de
cinéma (Gaumont), gagner du temps en permettant de passer la
file d’attente pour récupérer sa commande (Starbucks), payer
avec des points cumulés (Walmart).
Point faible
Tous les magasins ne sont pas susceptibles de reproduire le succès
que Walmart et Starbucks ont eu en suivant leur propre chemin. Il
est vraiment difficile de convaincre les consommateurs d'ajouter de
nouvelles applications à leurs téléphones de nos jours.
44
Acteurs
passifs
Assa Chloé Sylla
CONSOMMATEURS
En tant qu'utilisateur des paiements mobiles, ils sont
placés au centre de l'écosystème. C'est le
consommateur qui génère la valeur pour les autres
parties prenantes de l'écosystème. Ils le font en
choisissant des terminaux, en effectuant des
transactions, en choisissant le fournisseur de services
de paiement mobile et en générant des données.
45
Acteurs
passifs
Assa Chloé Sylla
COMMERÇANTS
Sans une acceptation généralisée des commerçants, il
sera difficile d'adopter massivement les paiements
mobiles NFC au point de vente. Cela fait des
commerçants un acteur essentiel de l'écosystème des
paiements mobiles.
Sans une forte proposition de valeur et une
standardisation des paiements mobiles, les commerçants
hésitent à passer leurs systèmes à des systèmes qui
prennent en charge les paiements mobiles NFC.
46
Acteurs
passifs
Assa Chloé Sylla
RÉGULATEURS
L'émergence d'un nouvel écosystème de paiement
mobile a fait ressortir la nécessité de mettre à jour le
cadre réglementaire actuel. Ils ont besoin de clarifier les
nouvelles structures de réglementation et sont désireux
de s'attaquer de manière proactive aux problèmes de
protection des consommateurs, par ex. cybersécurité et
gestion des identités.
SITUATION
ACTUELLE DU PM
DANS LE MONDE
47
AFRIQUE
48
▪ Un milliard d’usagers de téléphone mobile, très
majoritairement dépourvus de comptes bancaires*, et autant
de clients de l’une ou l’autre des solutions de Mobile Money
offertes par les opérateurs de téléphonie mobile :
▪ 16,4% de taux d’équipement en smartphone - qui devrait
croître de 65% d’ici 2020 pour atteindre 467 millions.
* Taux de bancarisation inférieur à 25%
“INCLUSION FINANCIÈRE”
Assa Chloé Sylla
227 millions
d’utilisateurs en 2017
GSMA “State of The Industry
Report on Mobile Money”
AFRIQUE
49
BANQUES
De nouveaux entrants : Société Générale avec sa banque mobile YUP et
Ecobank avec sa solution de paiement QR Code en partenariat avec
Mastercard et Visa.
START-UP
InTouch, agrégateur des moyens de paiement mobile (La plus grosse
opération de levée de fonds pour une start-up technologique jamais
réalisée en Afrique francophone.)
Infinity Space qui fait de la technologie blockchain son credo avec sa
solution de paiement mobile WeCashUp
“UN POTENTIEL CONNU”
Assa Chloé Sylla
227 millions
d’utilisateurs en 2017
GSMA “State of The Industry
Report on Mobile Money”
ASIE - CHINE
50
“LA CODÉCONOMIE”
“La Chine a commencé la transition vers une économie
sans liquidités plus rapidement que quiconque aurait pu
l'imaginer, en grande partie à cause de la propagation
virale du code-barres bidimensionnel. Cela crée une
nouvelle économie basée sur des codes scannables."
Chen Yiwen, professeur et chercheur à l'Institut de psychologie
de l'Académie chinoise des sciences de Beijing.
Assa Chloé Sylla
Chine: 5 500
milliards de dollars
en 2016, soit plus de
la moitié du PIB
national.
ASIE - CHINE
51
“CASHLESS SOCIETY”
Assa Chloé Sylla
Chine: 5 500
milliards de dollars
en 2016, soit plus de
la moitié du PIB
national.
Internet iResearch
ASIE - CHINE
52Assa Chloé Sylla
Chine: 5 500
milliards de dollars
en 2016, soit plus de
la moitié du PIB
national.
● 69 % des Chinois
connectéss.
● 570 millions
l’utilisant au
quotidien
● 450 millions
d’utilisateurs
● Forte présence à
l’international
Ces deux entreprises traitent à elle seules 91 % des
paiements mobiles en Chine.
USA
53
“PEU D’ENGOUEMENT”
Assa Chloé Sylla
75 Milliards de
dollars de paiement
mobile en magasin
en 2017.
BI Intelligence.
Part des acheteurs qui ont utilisé ce mode de paiement, parmi ceux qui avaient un téléphone
compatible et qui ont fait des achats chez un retailer qui avait un terminal compatible
L'intérêt des consommateurs est le principal obstacle à
l'adoption des paiements mobiles aux USA.
USA
54
“LE SUCCÈS DU MODÈLE RETAILER”
Après le succès de la solution de paiement mobile de Starbucks, c’est
Walmart qui est sur le point de dépasser le mastodonte Apple en terme
de nombre d’utilisateur actifs de leurs systèmes de paiement respectifs.
Assa Chloé Sylla
75 Milliards de
dollars de paiement
mobile en magasin
en 2017.
BI Intelligence.
EUROPE
55
OPEN-BANKING
Le client pourra autoriser au cas par cas
des fournisseurs tiers à effectuer certaines
actions et les révoquer quand il le souhaite.
Parmi ces différentes actions : accès à
l’historique des transactions bancaires,
réalisation d’un paiement…
“DSP2 ENTRE EN VIGUEUR”
Assa Chloé Sylla
Entrée en vigueur
de la DSP2 depuis
le 13 janvier 2018
EUROPE
56
AUTHENTIFICATION FORTE
L’authentification forte devient obligatoire pour les
paiements à distance supérieurs à 30 euros.
L’authentification forte consiste à valider une
transaction par deux éléments indépendants parmi:
● ce que je possède: téléphone, clé USB, token…
● ce que je sais : un mot de passe, un code PIN…
● ce que je suis : une empreinte digitale, une
reconnaissance faciale ou vocale…
“DSP2 ENTRE EN VIGUEUR”
Assa Chloé Sylla
Entrée en vigueur
de la DSP2 depuis
le 13 janvier 2018
EUROPE
57
CASH BACK
La réglementation pousse dans l'ensemble vers une
utilisation accrue des moyens de paiement électroniques
notamment le paiement mobile; cependant, la DSP2 va
paradoxalement faciliter les retraits de cash en
permettant aux supermarchés de fournir des espèces en
caisse à leurs clients (principe du cash-back, très répandu
en Allemagne).
“DSP2 ENTRE EN VIGUEUR”
Assa Chloé Sylla
Entrée en vigueur
de la DSP2 depuis
le 13 janvier 2018
EUROPE
58Assa Chloé Sylla
EUROPE
59
Une particularité commune à travers l'Europe est le
succès du lancement de solution de paiement mobile par
des banques sur des marché spécifiques. Ce sont par
exemple :
▪ iDEAL (Pays-Bas)
▪ MobilePay (Danemark)
▪ BKM Express (Turquie)
▪ Swish (Suède)
▪ Vipps (Norvège).
“SUCCÈS DES BANQUES”
Assa Chloé Sylla
La DSP2 est entrée en
vigueur le 13 janvier 2018
EUROPE
60
1 Norvégien sur 4 (toute génération confondue) a
payé les transports en commun avec son téléphone
mobile.
Tandis qu'un tiers des Suédois et des Danois ont
effectué des paiements en magasin avec leurs
téléphones.
(Deloitte)
“Prédominance des solutions Scandinaves”
Assa Chloé Sylla
FRANCE
61
“EMBARRAS DU CHOIX”
Assa Chloé Sylla
62 % des français
affirment avoir déjà
réglé un achat via un
service de paiement
mobile
FRANCE
62
“MAIS IL Y A ENCORE DE LA PLACE”
Assa Chloé Sylla
62 % des français
affirment avoir déjà
réglé un achat via un
service de paiement
mobile
“On dit souvent qu’il y a beaucoup d’acteurs mais il
n’y a pas assez d’acteurs pertinents. La France est en
retard sur le paiement mobile et le marché est
gigantesque. Il y a plus de banques que de solutions
de paiement mobile, donc il y a encore de la place.”
Antoine Porte, cofondateur Lydia.
63Assa Chloé Sylla
FRANCE
62 % des français
affirment avoir déjà
réglé un achat via un
service de paiement
mobile
“IL Y A ENCORE DE LA PLACE.”
FRANCE
64
“La loi pour la République Numérique”
Assa Chloé Sylla
62 % des français
affirment avoir déjà
réglé un achat via un
service de paiement
mobile
Loi française initialement proposée par la secrétaire
d'État au numérique Axelle Lemaire et promulguée
le 7 octobre 2016. Le texte préconise de développer
le paiement mobile sur facture opérateur, pour les
transports (ticketing) et pour les appels aux dons.
Le marché actuel de ce type de paiement en France
est estimé à 702 millions d’euros.
FRANCE
65
“La loi pour la République Numérique”
Assa Chloé Sylla
62 % des français
affirment avoir déjà
réglé un achat via un
service de paiement
mobile
Le cap du milliard d’euros devrait être franchi en 2020.
LES ENJEUX DU
PAIEMENT MOBILE
66
67
Des freins
Les commerçants ne
sont pas encore tous
équipés.
L’interopérabilité
Les gens ont peur
pour la sécurité de
leurs données de
paiement.
Les vieilles
habitudes ont la vie
dure.
La raison qui
ralentit
vraiment
l’adoption
68
Pourquoi un consommateur devrait faire
l'effort de télécharger une application de
paiement (en prenant de l'espace de stockage
sur son téléphone), ignorer les problèmes de
sécurité et faire un paiement qui pourrait
facilement être fait, juste en glissant sa carte
sans contact ?
Assa Chloé Sylla
QUEL EST LE BÉNÉFICE ?
Ce que
veulent les
consomma-
teurs
69
Assa Chloé Sylla
La première opportunité pour l’adoption du
paiement est de faciliter la vie aux
consommateurs. Créer de la valeur en
ajoutant des fonctionnalités ou en éliminant
les frictions, sera la meilleure façon d’attirer
directement le plus de clients.
Sécurité, rapidité, facilité d’utilisation
70
l’enjeu
“Toute la difficulté est de séduire à la fois les
consommateurs et les marchands et de placer
le curseur au bon endroit entre les deux. C'est
important d'être accepté dans le plus grand
nombre d'endroits, mais il faut aussi qu'il y ait
un vrai bénéfice client, que ce soit vraiment
plus simple et plus rapide”
Thomas Husson, Forrester.
71
Assa Chloé Sylla
PRÉVISIONS
72
Le marché mondial
des paiements
mobiles devrait
atteindre 3 300
milliards de dollars
d'ici 2023, avec un
Taux de croissance
annuel de 32%
entre 2017 et 2023.
Selon Market
Research Future.
73
Source : Mobile Payments Market Research Report- Global Forecast 2023
Assa Chloé Sylla
eMarketer prévoit que
plus des trois quarts
(76,3% : 461,4 millions de
personnes) des
utilisateurs de
smartphones en Chine
utiliseront un téléphone
pour payer leurs courses
en point de vente (POS)
en 2017.
En comparaison, les
États-Unis compteront
31,0% d'utilisateurs, et ce
chiffre sera de 23,0% en
Allemagne.
74Assa Chloé Sylla
“
Mobile is not a channel. It is a fundamental
part of our lifestyle. It’s how we
communicate, how we spend time and, more
and more, how we transact.
75Assa Chloé Sylla
INNOVATIONS
Le mobile offre le plus grand potentiel de croissance pour les
technologies de paiement.
Cette rapide propagation de l’adoption du paiement mobile est le fruit
aux efforts déployés par les acteurs comme Apple, WeChat Pay, Alipay
pour offrir la meilleure expérience de paiement à leurs utilisateurs
(sécurité et facilité d’utilisation), en développant des solutions plus
futuristes les unes que les autres.
76
Reconnais-
sance
Facial
77
PAY BY SELFIE
Assa Chloé Sylla
Reconnais-
sance
Facial
78
SMILE TO PAY
Assa Chloé Sylla
Magasins
sans caisse
79
AMAZON GO
Assa Chloé Sylla
Zero Click
80
HAND FREE
Assa Chloé Sylla
WEARABLES
81
VISA
Assa Chloé Sylla
TENDANCES DU
FUTUR
La cinquième édition de l'étude Mastercard Digital Payments a analysé 3,5 millions de
conversations sur les plateformes de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook,
Instagram et YouTube.
L'étude a révélé que l'utilisation de wearables (objets connectés) pour les paiements a
attiré le plus d'enthousiasme sur les médias sociaux parmi les sujets de technologies
émergentes, suivis par l'IoT (internet des objets) et les assistants intelligents.
82
83Assa Chloé Sylla
QUI VA TIRER SON
ÉPINGLE DU JEU ?
84
Il n’y aura pas qu’un seul acteur qui va s’imposer, mais plusieurs.
Et ce sera surtout ceux qui séduiront le plus les utilisateurs.
Il ne suffira pas d'offrir le paiement mobile comme une option.
Un client devra avoir une raison de payer de cette façon.
Une très bonne raison.
MERCI
Un grand merci à toutes les personnes
qui ont contribué de près ou de loin à ce
travail.
85
▪ Vidéo
▪ Twitter
▪ www.assasylla.com

Le Paiement Mobile dans le monde

  • 1.
    Thèse professionnelle de: Assa Chloé SYLLA PAIEMENT MOBILE État des lieux Enjeux et Perspectives
  • 2.
    L’ESSOR DU PAIEMENT MOBILE Aprèsune longue période de ralentissement, les paiements mobiles se popularisent enfin à travers le monde entier. Le marché mondial des paiements mobiles devrait atteindre 3 300 milliards de dollars d'ici 2023, avec un TCAC (taux de croissance annuel) de 32% entre 2017 et 2023. Dans de nombreux pays, ils sont devenus plus courants que les espèces. Même ceux qui ne sont pas à l’aise avec la technologie utilisent leurs téléphones aujourd’hui pour faciliter leurs paiements. Plusieurs facteurs explique cet boum. 2Assa Chloé Sylla
  • 3.
    3 MOTEURS Pour la première foisen 2017, le mobile totalise 49% de couverture devant l’ordinateur en France (Médiamétrie). L’omniprésence du Smartphone Assa Chloé Sylla
  • 4.
    4 MOTEURS Le monde s'éloigne del'argent liquide, beaucoup de gens préfèrent effectuer des paiements numériques (prélèvement, carte, UBER, etc.) Un monde de plus en plus Cashless Assa Chloé Sylla Système de bracelet à puce sans contact à créditer, adopté par les festivals de musique
  • 5.
    5 MOTEURS Novembre 2016, afinde combattre la corruption, le gouvernement indien a annoncé la suppression des billets de 500 (7 euros) et de 1 000 roupies, ce qui a retiré 86 % des liquidités du pays, et donné un coup de pouce aux entreprises de paiement mobile. La fin des grosses coupures Assa Chloé Sylla
  • 6.
    6 MOTEURS Le paiement mobile permetde résoudre de nombreux problèmes liés à l’utilisation des espèces, comme l'évasion fiscale et la criminalité par exemple. Sécurité, facilité d’utilisation, inclusion financière ... Des avantages Assa Chloé Sylla
  • 7.
  • 8.
    “ Type de paiementpar lequel le payeur utilise les techniques de communication mobiles, combinées avec des dispositifs mobiles, pour initier, autoriser ou valider la transaction. (Pousttchi 2008) 8 Assa Chloé Sylla
  • 9.
    Évolution du paiement mobile au coursdes 20 dernières années. 3 DATES 2007 Lancement m-Pesa 9 2017 Lancement d’Orange Bank 1997 Paiement de boisson par SMS au distributeur automatique Arrivée de l’iPhone WeChat Pay et AliPay vont à la conquête de l’occident Lancement de Paypal (1998) Assa Chloé Sylla
  • 10.
  • 11.
    NFC 11 C'est la technologieutilisée sur les cartes à puce sans contact de Visa et Mastercard. Ainsi, que dans de nombreux systèmes de cartes à puce, comme le pass Navigo utilisée pour payer et accéder aux services de transport des métro parisiens par exemple. Technologie fiable du fait de sa courte portée. Assa Chloé Sylla
  • 12.
  • 13.
    QR CODE 13 Le QRCode a eu beaucoup de succès en Chine. En occident l'exemple le plus emblématique est sans doute celui de Starbucks qui a introduit le paiement par QR code dans sa solution de paiement dès 2008. En France, les applications mobile Lyf Pay et Lydia reposent notamment sur les QR code. Assa Chloé Sylla
  • 14.
  • 15.
    USSD 15 Fonctionnalité des mobiles permettantde déclencher un service suite à l’envoi d'un SMSC (une sorte de SMS de signalisation, gratuit). Par exemple, #123# est un SMSC de l’opérateur mobile Orange permettant au client de suivre sa consommation, voire de payer sa facture depuis son téléphone. Assa Chloé Sylla
  • 16.
  • 17.
    SMS 17 Cette technologie estutilisée pour le paiement mobile du stationnement, achat de timbre, distributeur automatique de boissons etc., don aux organismes humanitaires, ticket de bus etc... Assa Chloé Sylla
  • 18.
    WAP 18 Le protocole WAP(Wireless Application Protocol) est une technologie de transmission d'informations sur un réseau sans fil mobile. Faire des paiements via un navigateur WAP sur votre téléphone mobile est très similaire à le faire via un navigateur sur votre ordinateur portable. Assa Chloé Sylla
  • 19.
    QR CODE AUDIO 19 L’AudioQR code est une technologie qui permet de transférer des informations de manière sécurisée entre deux appareils grâce aux ultrasons. Assa Chloé Sylla
  • 20.
    RFID 20 Similaire à laNFC, mais elle permet l'échange de données sur de plus longues distances (jusqu'à plusieurs mètres). Plus souvent utilisé dans la production, la logistique, le suivi, la gestion d'actifs. Elle reste néanmoins encore très utilisée dans diverses applications de paiements mobiles au Japon et en Corée du Sud, et ce depuis des années. Assa Chloé Sylla
  • 21.
    BLE 21 Le Bluetooth àbasse consommation (Bluetooth Low Energy — BLE). Présent dans les téléphones mobiles bien avant que ceux-ci ne deviennent des smartphones, le Bluetooth n’a pas eu autant de succès que le NFC auprès des GAFA (Apple et Google notamment) pour leurs portefeuilles de paiement. Assa Chloé Sylla
  • 22.
    BLOCKCHAIN 22 C’est une technologiequi permet d’établir la « confiance » entre des agents distincts d’un système. Dans le paiement mobile elle est utilisée pour des solution interopérables telles que WeCashUp. Assa Chloé Sylla
  • 23.
  • 24.
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  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
    “ “Il y aun prisme sur les technologies, mais il y a aussi un prisme sur les acteurs. Et il faut bien comprendre que cette matrice, elle est assez complexe. Elle est à la fois : qui se positionne sur ce marché, et quelle technologie on propose.” Bertrand Jonquois, Atsukè. 29 Assa Chloé Sylla
  • 30.
    LES ACTEURS L’émergence despaiements mobiles a permis à de nouveaux acteurs d'apparaître, augmentant ainsi la compétitivité dans ce domaine en plein essor. Ces nouveaux entrants cherchent tous à gagner des parts de marché plus importantes. Il est ainsi nécessaire de comprendre les rôles, motivations et contributions de chacun de ces acteurs dans le nouvel écosystème du paiement mobile. 30
  • 31.
    31 BANQUES ET IF Les paiementsmobiles sont avant tout un moyen de protéger leurs activités actuelles pour ces acteurs traditionnels de l’univers du paiement. Assa Chloé Sylla
  • 32.
    32 BANQUES ET IF Assa ChloéSylla Point fort Elles bénéficient d'un haut niveau de confiance de la part des consommateurs grâce à leur expertise financière et leur infrastructure de paiement. Et ils sont déjà en possession des comptes financiers du client.
  • 33.
    33 BANQUES ET IF Assa ChloéSylla Point faible Elles ne possèdent pas d’expertise technique suffisante ni de systèmes de paiement modernes capables de s’adapter aux nouveaux défis de l’écosystème du paiement mobile. Cela les contraint à nouer des partenariats avec les opérateurs mobiles et les fournisseurs de technologie.
  • 34.
    34 Opérateurs mobiles Le paiement mobile représentepour eux un nouveau service à valeur ajoutée qui répond à une nécessité de trouver de nouvelles sources de revenue. Assa Chloé Sylla “Le paradoxe des télécoms : des usages qui explosent mais une part de valeur des opérateurs qui décroît, surtout en Europe alors que l’on est sur un marché porteur et en développement.” Orange.
  • 35.
    35 Opérateurs mobiles Assa Chloé Sylla Pointsforts ● Tout service de paiement mobile nécessite l'utilisation de l'infrastructure de transmission sans fil (en anglais OTA, pour Over-The Air) gérée par les opérateurs mobiles. ● Ils ont déjà une large base de clients et des canaux de distribution existants, ce qui est un moyen efficace pour démarrer et atteindre les clients existants et en acquérir de nouveaux. Point faible ● Manque d'expérience dans le secteur des paiements par rapport aux acteurs traditionnels.
  • 36.
    36 FINTECH Sociétés créées pour innoverdans le secteur de la finance. Elles ont non seulement disrupté le secteur des finances, mais elles ont aussi complètement modifié la façon de penser des consommateurs. Assa Chloé Sylla
  • 37.
    37 Fintech Assa Chloé Sylla Pointfort Disruption et mise en avant des technologies les plus innovantes. Point faible Leur meilleur espoir d'intégration à l'échelle mondiale est de se faire racheter par une plate-forme bien établie, car pour l'instant il n'y a pas de réelle concurrence avec les géants de la Tech.
  • 38.
    38 techfin Sociétés technologiques établies qui ont commencéà être compétitives dans le secteur de la finance et à proposer leurs propres solutions FinTech. Assa Chloé Sylla
  • 39.
    39 techfin Assa Chloé Sylla Pointsforts ● Ils détiennent (produisent) le matériel et le système d’exploitation : Ils seront toujours capables de fournir une meilleure expérience sur un appareil que n'importe qui d'autre. ● Possibilité de vendre des appareils avec les plates-formes de paiement mobiles pré-installées. ● La data, en qualité et en quantité : ce sont les plus grands collecteurs de data au monde. De plus les portefeuilles numériques permettent à ces entreprises de collecter encore plus de données que jamais auparavant. On peut en apprendre beaucoup sur les consommateurs en examinant comment ils interagissent avec des ajouts de valeur tels que les cartes de fidélité, les transactions à distance et les achats intégrés.
  • 40.
    40 techfin Assa Chloé Sylla Pointfaible “Mais pour faire du paiement ça ne suffit pas, il faut aussi des accords avec les banques, avec les marchands, et là ils en sont encore très très loin. Ils grapillent petit à petit quelques accords avec quelques banques, mais ils en sont encore très loin, et il y a une très forte réticence un peu partout dans le monde (pas seulement en France) pour qu’il y ait d’autres acteurs et pas seulement Apple.” Bertrand Jonquois Atsukè
  • 41.
    41 distributeurs Dans ce scénario lesystème de paiement est embarqué dans un système de fidélité. Assa Chloé Sylla
  • 42.
  • 43.
    43 distributeurs Assa Chloé Sylla Pointfort Axé sur la fidélité : intégré dans une application que les clients peuvent utiliser pour faire des choses comme choisir sa place de cinéma (Gaumont), gagner du temps en permettant de passer la file d’attente pour récupérer sa commande (Starbucks), payer avec des points cumulés (Walmart). Point faible Tous les magasins ne sont pas susceptibles de reproduire le succès que Walmart et Starbucks ont eu en suivant leur propre chemin. Il est vraiment difficile de convaincre les consommateurs d'ajouter de nouvelles applications à leurs téléphones de nos jours.
  • 44.
    44 Acteurs passifs Assa Chloé Sylla CONSOMMATEURS Entant qu'utilisateur des paiements mobiles, ils sont placés au centre de l'écosystème. C'est le consommateur qui génère la valeur pour les autres parties prenantes de l'écosystème. Ils le font en choisissant des terminaux, en effectuant des transactions, en choisissant le fournisseur de services de paiement mobile et en générant des données.
  • 45.
    45 Acteurs passifs Assa Chloé Sylla COMMERÇANTS Sansune acceptation généralisée des commerçants, il sera difficile d'adopter massivement les paiements mobiles NFC au point de vente. Cela fait des commerçants un acteur essentiel de l'écosystème des paiements mobiles. Sans une forte proposition de valeur et une standardisation des paiements mobiles, les commerçants hésitent à passer leurs systèmes à des systèmes qui prennent en charge les paiements mobiles NFC.
  • 46.
    46 Acteurs passifs Assa Chloé Sylla RÉGULATEURS L'émergenced'un nouvel écosystème de paiement mobile a fait ressortir la nécessité de mettre à jour le cadre réglementaire actuel. Ils ont besoin de clarifier les nouvelles structures de réglementation et sont désireux de s'attaquer de manière proactive aux problèmes de protection des consommateurs, par ex. cybersécurité et gestion des identités.
  • 47.
  • 48.
    AFRIQUE 48 ▪ Un milliardd’usagers de téléphone mobile, très majoritairement dépourvus de comptes bancaires*, et autant de clients de l’une ou l’autre des solutions de Mobile Money offertes par les opérateurs de téléphonie mobile : ▪ 16,4% de taux d’équipement en smartphone - qui devrait croître de 65% d’ici 2020 pour atteindre 467 millions. * Taux de bancarisation inférieur à 25% “INCLUSION FINANCIÈRE” Assa Chloé Sylla 227 millions d’utilisateurs en 2017 GSMA “State of The Industry Report on Mobile Money”
  • 49.
    AFRIQUE 49 BANQUES De nouveaux entrants: Société Générale avec sa banque mobile YUP et Ecobank avec sa solution de paiement QR Code en partenariat avec Mastercard et Visa. START-UP InTouch, agrégateur des moyens de paiement mobile (La plus grosse opération de levée de fonds pour une start-up technologique jamais réalisée en Afrique francophone.) Infinity Space qui fait de la technologie blockchain son credo avec sa solution de paiement mobile WeCashUp “UN POTENTIEL CONNU” Assa Chloé Sylla 227 millions d’utilisateurs en 2017 GSMA “State of The Industry Report on Mobile Money”
  • 50.
    ASIE - CHINE 50 “LACODÉCONOMIE” “La Chine a commencé la transition vers une économie sans liquidités plus rapidement que quiconque aurait pu l'imaginer, en grande partie à cause de la propagation virale du code-barres bidimensionnel. Cela crée une nouvelle économie basée sur des codes scannables." Chen Yiwen, professeur et chercheur à l'Institut de psychologie de l'Académie chinoise des sciences de Beijing. Assa Chloé Sylla Chine: 5 500 milliards de dollars en 2016, soit plus de la moitié du PIB national.
  • 51.
    ASIE - CHINE 51 “CASHLESSSOCIETY” Assa Chloé Sylla Chine: 5 500 milliards de dollars en 2016, soit plus de la moitié du PIB national. Internet iResearch
  • 52.
    ASIE - CHINE 52AssaChloé Sylla Chine: 5 500 milliards de dollars en 2016, soit plus de la moitié du PIB national. ● 69 % des Chinois connectéss. ● 570 millions l’utilisant au quotidien ● 450 millions d’utilisateurs ● Forte présence à l’international Ces deux entreprises traitent à elle seules 91 % des paiements mobiles en Chine.
  • 53.
    USA 53 “PEU D’ENGOUEMENT” Assa ChloéSylla 75 Milliards de dollars de paiement mobile en magasin en 2017. BI Intelligence. Part des acheteurs qui ont utilisé ce mode de paiement, parmi ceux qui avaient un téléphone compatible et qui ont fait des achats chez un retailer qui avait un terminal compatible L'intérêt des consommateurs est le principal obstacle à l'adoption des paiements mobiles aux USA.
  • 54.
    USA 54 “LE SUCCÈS DUMODÈLE RETAILER” Après le succès de la solution de paiement mobile de Starbucks, c’est Walmart qui est sur le point de dépasser le mastodonte Apple en terme de nombre d’utilisateur actifs de leurs systèmes de paiement respectifs. Assa Chloé Sylla 75 Milliards de dollars de paiement mobile en magasin en 2017. BI Intelligence.
  • 55.
    EUROPE 55 OPEN-BANKING Le client pourraautoriser au cas par cas des fournisseurs tiers à effectuer certaines actions et les révoquer quand il le souhaite. Parmi ces différentes actions : accès à l’historique des transactions bancaires, réalisation d’un paiement… “DSP2 ENTRE EN VIGUEUR” Assa Chloé Sylla Entrée en vigueur de la DSP2 depuis le 13 janvier 2018
  • 56.
    EUROPE 56 AUTHENTIFICATION FORTE L’authentification fortedevient obligatoire pour les paiements à distance supérieurs à 30 euros. L’authentification forte consiste à valider une transaction par deux éléments indépendants parmi: ● ce que je possède: téléphone, clé USB, token… ● ce que je sais : un mot de passe, un code PIN… ● ce que je suis : une empreinte digitale, une reconnaissance faciale ou vocale… “DSP2 ENTRE EN VIGUEUR” Assa Chloé Sylla Entrée en vigueur de la DSP2 depuis le 13 janvier 2018
  • 57.
    EUROPE 57 CASH BACK La réglementationpousse dans l'ensemble vers une utilisation accrue des moyens de paiement électroniques notamment le paiement mobile; cependant, la DSP2 va paradoxalement faciliter les retraits de cash en permettant aux supermarchés de fournir des espèces en caisse à leurs clients (principe du cash-back, très répandu en Allemagne). “DSP2 ENTRE EN VIGUEUR” Assa Chloé Sylla Entrée en vigueur de la DSP2 depuis le 13 janvier 2018
  • 58.
  • 59.
    EUROPE 59 Une particularité communeà travers l'Europe est le succès du lancement de solution de paiement mobile par des banques sur des marché spécifiques. Ce sont par exemple : ▪ iDEAL (Pays-Bas) ▪ MobilePay (Danemark) ▪ BKM Express (Turquie) ▪ Swish (Suède) ▪ Vipps (Norvège). “SUCCÈS DES BANQUES” Assa Chloé Sylla La DSP2 est entrée en vigueur le 13 janvier 2018
  • 60.
    EUROPE 60 1 Norvégien sur4 (toute génération confondue) a payé les transports en commun avec son téléphone mobile. Tandis qu'un tiers des Suédois et des Danois ont effectué des paiements en magasin avec leurs téléphones. (Deloitte) “Prédominance des solutions Scandinaves” Assa Chloé Sylla
  • 61.
    FRANCE 61 “EMBARRAS DU CHOIX” AssaChloé Sylla 62 % des français affirment avoir déjà réglé un achat via un service de paiement mobile
  • 62.
    FRANCE 62 “MAIS IL YA ENCORE DE LA PLACE” Assa Chloé Sylla 62 % des français affirment avoir déjà réglé un achat via un service de paiement mobile “On dit souvent qu’il y a beaucoup d’acteurs mais il n’y a pas assez d’acteurs pertinents. La France est en retard sur le paiement mobile et le marché est gigantesque. Il y a plus de banques que de solutions de paiement mobile, donc il y a encore de la place.” Antoine Porte, cofondateur Lydia.
  • 63.
    63Assa Chloé Sylla FRANCE 62% des français affirment avoir déjà réglé un achat via un service de paiement mobile “IL Y A ENCORE DE LA PLACE.”
  • 64.
    FRANCE 64 “La loi pourla République Numérique” Assa Chloé Sylla 62 % des français affirment avoir déjà réglé un achat via un service de paiement mobile Loi française initialement proposée par la secrétaire d'État au numérique Axelle Lemaire et promulguée le 7 octobre 2016. Le texte préconise de développer le paiement mobile sur facture opérateur, pour les transports (ticketing) et pour les appels aux dons. Le marché actuel de ce type de paiement en France est estimé à 702 millions d’euros.
  • 65.
    FRANCE 65 “La loi pourla République Numérique” Assa Chloé Sylla 62 % des français affirment avoir déjà réglé un achat via un service de paiement mobile Le cap du milliard d’euros devrait être franchi en 2020.
  • 66.
  • 67.
    67 Des freins Les commerçantsne sont pas encore tous équipés. L’interopérabilité Les gens ont peur pour la sécurité de leurs données de paiement. Les vieilles habitudes ont la vie dure.
  • 68.
    La raison qui ralentit vraiment l’adoption 68 Pourquoiun consommateur devrait faire l'effort de télécharger une application de paiement (en prenant de l'espace de stockage sur son téléphone), ignorer les problèmes de sécurité et faire un paiement qui pourrait facilement être fait, juste en glissant sa carte sans contact ? Assa Chloé Sylla QUEL EST LE BÉNÉFICE ?
  • 69.
    Ce que veulent les consomma- teurs 69 AssaChloé Sylla La première opportunité pour l’adoption du paiement est de faciliter la vie aux consommateurs. Créer de la valeur en ajoutant des fonctionnalités ou en éliminant les frictions, sera la meilleure façon d’attirer directement le plus de clients. Sécurité, rapidité, facilité d’utilisation
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    l’enjeu “Toute la difficultéest de séduire à la fois les consommateurs et les marchands et de placer le curseur au bon endroit entre les deux. C'est important d'être accepté dans le plus grand nombre d'endroits, mais il faut aussi qu'il y ait un vrai bénéfice client, que ce soit vraiment plus simple et plus rapide” Thomas Husson, Forrester. 71 Assa Chloé Sylla
  • 72.
  • 73.
    Le marché mondial despaiements mobiles devrait atteindre 3 300 milliards de dollars d'ici 2023, avec un Taux de croissance annuel de 32% entre 2017 et 2023. Selon Market Research Future. 73 Source : Mobile Payments Market Research Report- Global Forecast 2023 Assa Chloé Sylla
  • 74.
    eMarketer prévoit que plusdes trois quarts (76,3% : 461,4 millions de personnes) des utilisateurs de smartphones en Chine utiliseront un téléphone pour payer leurs courses en point de vente (POS) en 2017. En comparaison, les États-Unis compteront 31,0% d'utilisateurs, et ce chiffre sera de 23,0% en Allemagne. 74Assa Chloé Sylla
  • 75.
    “ Mobile is nota channel. It is a fundamental part of our lifestyle. It’s how we communicate, how we spend time and, more and more, how we transact. 75Assa Chloé Sylla
  • 76.
    INNOVATIONS Le mobile offrele plus grand potentiel de croissance pour les technologies de paiement. Cette rapide propagation de l’adoption du paiement mobile est le fruit aux efforts déployés par les acteurs comme Apple, WeChat Pay, Alipay pour offrir la meilleure expérience de paiement à leurs utilisateurs (sécurité et facilité d’utilisation), en développant des solutions plus futuristes les unes que les autres. 76
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    TENDANCES DU FUTUR La cinquièmeédition de l'étude Mastercard Digital Payments a analysé 3,5 millions de conversations sur les plateformes de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram et YouTube. L'étude a révélé que l'utilisation de wearables (objets connectés) pour les paiements a attiré le plus d'enthousiasme sur les médias sociaux parmi les sujets de technologies émergentes, suivis par l'IoT (internet des objets) et les assistants intelligents. 82
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    QUI VA TIRERSON ÉPINGLE DU JEU ? 84 Il n’y aura pas qu’un seul acteur qui va s’imposer, mais plusieurs. Et ce sera surtout ceux qui séduiront le plus les utilisateurs. Il ne suffira pas d'offrir le paiement mobile comme une option. Un client devra avoir une raison de payer de cette façon. Une très bonne raison.
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    MERCI Un grand mercià toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à ce travail. 85 ▪ Vidéo ▪ Twitter ▪ www.assasylla.com