Très attendu par les fans de la marque à la pomme, le système de paiement mobile Apple Pay a été lancé le 19 juillet en France. En enregistrant des cartes bancaires issues de banques partenaires sur l’application, le service permet de réaliser des achats en ligne et dans des magasins s’ils sont équipés d’un terminal sans contact.
Dynvibe, spécialiste de la veille stratégique sur les réseaux sociaux, a analysé près de 2000 conversations afin de comprendre les forces et les faiblesses de ce nouveau service de paiement par mobile et d’en tirer des insights stratégiques pour les marques.
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Elia Consulting
Découvrez les dernières tendances d'achat des Français sur le commerce connecté : un développement incontestable du digital dans l'acte d'achat mais des comportements hybrides entre les canaux digitaux et les magasins, avec de fortes différences sectorielles !
Sites vs apps les nouvelles tendances qui bouleversent l'équilibre 27 septem...Jérôme BOUTEILLER
En partenariat avec Viuz, MobileActif, ContentSquare et Facebook, la Mobile Marketing Association a organisé un petit déjeuner pour présenter les dernières tendances qui bouleversent l'équilibre entre sites et applications mobiles
Cours de Marketing Mobile en français donnés par Ulrich Rozier fin 2014 à l'ECS Paris.
Mobile Stratégie
Mobile Commerce
Publicité mobile
Mobile First
Perspectives et bonnes pratiques
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...USERADGENTS
Il y a plus d’un an, l’agence publiait son étude « #RetailXperience : le magasin en voie de disparition réinvention ! ». Une étude faisant état des usages et attentes des shoppers et parallèlement des enjeux à saisir pour les retailers, illustrés par plus de 50 cas de marques pour s’inspirer et se projeter.
En ce début 2017, nous revenons avec le 2ème volet, toujours dédié au point de vente en pleine mutation ! Le NRF Retail's Big Show étant tout juste terminé, voici les grands enjeux du magasin de demain, résumés dans cette nouvelle étude !
Et si on s'inspirait du e-commerce pour réinventer le magasin ? Tout en renforçant, bien entendu, ses qualités intrinsèques qui sont l'humain & l'expérience ?
Présentation Colloque #FuturPub14 - Renaud Ménérat Président MMAF & userADgentsUSERADGENTS
Les étudiants de Sup de Pub organisent chaque année « un colloque annuel pour s’arrêter un peu dans le maelström des tendances ». Après le Brand content en 2013, 2014 est l’année du mobile avec cette question qui taraude l’esprit des organisateurs : vu le décalage existant entre l’audience des mobinautes et les potentialités du mobile versus les investissements des annonceurs, qui va faire bouger le mobile?
Cette présentation correspond à l'intervention de Renaud Ménérat Président de la Mobile Marketing Association France et Fondateur de userADgents.
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Elia Consulting
Découvrez les dernières tendances d'achat des Français sur le commerce connecté : un développement incontestable du digital dans l'acte d'achat mais des comportements hybrides entre les canaux digitaux et les magasins, avec de fortes différences sectorielles !
Sites vs apps les nouvelles tendances qui bouleversent l'équilibre 27 septem...Jérôme BOUTEILLER
En partenariat avec Viuz, MobileActif, ContentSquare et Facebook, la Mobile Marketing Association a organisé un petit déjeuner pour présenter les dernières tendances qui bouleversent l'équilibre entre sites et applications mobiles
Cours de Marketing Mobile en français donnés par Ulrich Rozier fin 2014 à l'ECS Paris.
Mobile Stratégie
Mobile Commerce
Publicité mobile
Mobile First
Perspectives et bonnes pratiques
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...USERADGENTS
Il y a plus d’un an, l’agence publiait son étude « #RetailXperience : le magasin en voie de disparition réinvention ! ». Une étude faisant état des usages et attentes des shoppers et parallèlement des enjeux à saisir pour les retailers, illustrés par plus de 50 cas de marques pour s’inspirer et se projeter.
En ce début 2017, nous revenons avec le 2ème volet, toujours dédié au point de vente en pleine mutation ! Le NRF Retail's Big Show étant tout juste terminé, voici les grands enjeux du magasin de demain, résumés dans cette nouvelle étude !
Et si on s'inspirait du e-commerce pour réinventer le magasin ? Tout en renforçant, bien entendu, ses qualités intrinsèques qui sont l'humain & l'expérience ?
Présentation Colloque #FuturPub14 - Renaud Ménérat Président MMAF & userADgentsUSERADGENTS
Les étudiants de Sup de Pub organisent chaque année « un colloque annuel pour s’arrêter un peu dans le maelström des tendances ». Après le Brand content en 2013, 2014 est l’année du mobile avec cette question qui taraude l’esprit des organisateurs : vu le décalage existant entre l’audience des mobinautes et les potentialités du mobile versus les investissements des annonceurs, qui va faire bouger le mobile?
Cette présentation correspond à l'intervention de Renaud Ménérat Président de la Mobile Marketing Association France et Fondateur de userADgents.
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]USERADGENTS
Chaque vendredi, nous vous partageons les hot topics à ne pas manquer à travers la Friday’s Watch, une newsletter qui aborde des thématiques vastes, toujours sous le prisme de l’innovation technologique !
En ce début d’année, nous vous proposons de revivre l’essentiel de l’actualité tech de ces 12 derniers mois pour vous permettre d’appréhender au mieux les 12 prochains, et au-delà.
Les évènements, découvertes et annonces qui ont marqué l’année 2019 jusqu’à présent, regroupés autour de 9 sujets :
• Le Retail
• Le Mobile
• Les Assistants Intelligents
• La Data
• Le Transport
• La Health Tech
• Le Divertissement/Lifestyle
• L’Accessibilité
• L’Espace
Pour une lecture plus confortable, vous pouvez télécharger ce Friday's Digest à ce lien :
http://bit.ly/UA-FridaysDigest2
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
> télécharger la version sommaire (light) gratuitement
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Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter 10 tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à la fois retailers, consultants, startupers et agences viendront enrichir notre analyse au fil des slides.
Voici donc une version sommaire. Bonne lecture !
www.hubinstitute.com
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
Comment favoriser un parcours d'achat gagnant entre le on line et le réseau physique ?
Dagobert vous donne les 7 leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente !
Le Mobile Commerce intègre le poids grandissant du smartphone dans les achats en ligne, la croissance considérable de l’App Economie, l’arrivée rapide du mobile paiement et son influence majeure sur le commerce en points de ventes.
m-commerce : Quand le mobile réinvente le shoppingtreize articles
Dans le cadre de l’Observatoire Orange-Terrafemina, treize articles web lab s'est penché sur le m-commerce. A travers un benchmark, treize articles propose un état des lieux des grandes tendances de cet univers en évolutions permanentes.
CLOTHER : le Tinder vestimentaire !
Actuellement en phase de développement, l'application mobile Clother verra très prochainement le jour. Son objectif est double :
-Proposer aux utilisateurs une sélection de vêtements correspondant à leur style et directement disponible dans les magasins de la ville où ils se trouvent.
-Permettre aux magasins d'augmenter leur traffic physique en adressant leurs produits à une cible directement qualifiée.
l’Observatoire du Shopping Unibail Rodamco mené avec Ipsos et l’agence de prospective NellyRodi, souhaite identifier et mieux connaître les shoppeuses et leurs tendances.
Dans ce cadre, l’étude met en lumière 7 familles de shoppeuses :
- L’allergique (19% des interrogées) : «le shopping, ça ne l’intéresse pas, ça la fait fuir». Elle a plus de 45 ans, vit seule ou en couple, ses enfants ont quitté le foyer.
- La casanière (10% des interrogées) : «le shopping, c’est un calvaire en magasin, un casse-tête plus facile à résoudre sur Internet». Elle a plus de 35 ans, a des enfants, dont elle doit parfois assumer seule la charge.
- La perfectionniste (20% des interrogées) : «le shopping, c’est un exercice de longue haleine pour trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix». Elle a plus de 35 ans, mariée, a des enfants, très soucieuse de la maîtrise de son budget et de la qualité des produits.
- La conviviale (11% des interrogées) : «le shopping, c’est un divertissement, la sortie du samedi après-midi entre amies qui lui fait plaisir». Elle a moins de 45 ans, est célibataire ou vit en union libre.
- La jouisseuse (22% des interrogées) : «c’est le meilleur moyen de relâcher la pression, une excellente manière de se faire du bien». Elle a plus de 35 ans, active, vit en couple, souvent en union libre, sans enfants.
- La serial shoppeuse (10% des interrogées) : «le shopping, c’est passer du temps à suivre l’air du temps, trouver des produits de qualité supérieure pour développer un style actuel et original». Elle a moins de 45 ans et vit seule.
- La geek mobile (8% des interrogées) : «c’est l’exploration et le partage de nouveautés et de bons plans, en magasins et à l’aide des technologies». Elle a moins de 35 ans, étudiante ou entrée dans la vie active il y a quelques années.
Parmi les autres enseignements de l’étude : une femme sur deux s’informe sur Internet avant d’acheter un produit en magasin (disponibilité, prix, description du produit…) et ce, quel que soit son âge. Une jeune femme sur 5 (âgée de 16-24 ans) se dit influencée par les blogs, apps, et réseaux lorsqu’elle fait du shopping.
Le smartphone est l’outil indispensable et 41% des femmes interrogées sont sensibles au fait de recevoir des offres, alertes, promotions en fonction du lieu où l’on se trouve, via son smartphone.
Enquête réalisée en ligne du 3 au 13 mai 2013 auprès de 1 004 femmes constituant un échantillon représentatif des femmes françaises âgées de 16 à 70 ans. L’échantillon a été construit selon la méthode des quotas avec les critères de représentativité suivants : âge, région, taille d’agglomération, statut social.
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
[Etude] Nintendo Switch, bilan d’un lancement à risquesDynvibe
Nintendo compte parmi les acteurs majeurs du secteur des jeux vidéos. Si la marque a été une référence durant l’âge d’or des consoles de salon et jusque dans les années 2000, elle s’est depuis laissée distancer par les mastodontes Sony et Microsoft. Pour reprendre la main sur ce marché, Nintendo sortait le 3 mars 2017 une console d’un nouveau genre, hybride, à la fois nomade et sédentaire.
Dynvibe, spécialiste de la veille stratégique sur les réseaux sociaux, a analysé près de 2000 conversations, en France et aux Etats-Unis, afin de cerner les attentes et les avis de la communauté gaming vis-à-vis de cette nouvelle machine hybride.
Un an après son lancement en France, Dynvibe a analysé 30 000 conversations d’internautes français qui se sont exprimés spontanément sur les médias sociaux au sujet de Netflix. L’occasion de faire un bilan sur l’impact de la stratégie mise en place par la plateforme et sur le profil de la communauté des adeptes du service.
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]USERADGENTS
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Les évènements, découvertes et annonces qui ont marqué l’année 2019 jusqu’à présent, regroupés autour de 9 sujets :
• Le Retail
• Le Mobile
• Les Assistants Intelligents
• La Data
• Le Transport
• La Health Tech
• Le Divertissement/Lifestyle
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7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
Comment favoriser un parcours d'achat gagnant entre le on line et le réseau physique ?
Dagobert vous donne les 7 leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente !
Le Mobile Commerce intègre le poids grandissant du smartphone dans les achats en ligne, la croissance considérable de l’App Economie, l’arrivée rapide du mobile paiement et son influence majeure sur le commerce en points de ventes.
m-commerce : Quand le mobile réinvente le shoppingtreize articles
Dans le cadre de l’Observatoire Orange-Terrafemina, treize articles web lab s'est penché sur le m-commerce. A travers un benchmark, treize articles propose un état des lieux des grandes tendances de cet univers en évolutions permanentes.
CLOTHER : le Tinder vestimentaire !
Actuellement en phase de développement, l'application mobile Clother verra très prochainement le jour. Son objectif est double :
-Proposer aux utilisateurs une sélection de vêtements correspondant à leur style et directement disponible dans les magasins de la ville où ils se trouvent.
-Permettre aux magasins d'augmenter leur traffic physique en adressant leurs produits à une cible directement qualifiée.
l’Observatoire du Shopping Unibail Rodamco mené avec Ipsos et l’agence de prospective NellyRodi, souhaite identifier et mieux connaître les shoppeuses et leurs tendances.
Dans ce cadre, l’étude met en lumière 7 familles de shoppeuses :
- L’allergique (19% des interrogées) : «le shopping, ça ne l’intéresse pas, ça la fait fuir». Elle a plus de 45 ans, vit seule ou en couple, ses enfants ont quitté le foyer.
- La casanière (10% des interrogées) : «le shopping, c’est un calvaire en magasin, un casse-tête plus facile à résoudre sur Internet». Elle a plus de 35 ans, a des enfants, dont elle doit parfois assumer seule la charge.
- La perfectionniste (20% des interrogées) : «le shopping, c’est un exercice de longue haleine pour trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix». Elle a plus de 35 ans, mariée, a des enfants, très soucieuse de la maîtrise de son budget et de la qualité des produits.
- La conviviale (11% des interrogées) : «le shopping, c’est un divertissement, la sortie du samedi après-midi entre amies qui lui fait plaisir». Elle a moins de 45 ans, est célibataire ou vit en union libre.
- La jouisseuse (22% des interrogées) : «c’est le meilleur moyen de relâcher la pression, une excellente manière de se faire du bien». Elle a plus de 35 ans, active, vit en couple, souvent en union libre, sans enfants.
- La serial shoppeuse (10% des interrogées) : «le shopping, c’est passer du temps à suivre l’air du temps, trouver des produits de qualité supérieure pour développer un style actuel et original». Elle a moins de 45 ans et vit seule.
- La geek mobile (8% des interrogées) : «c’est l’exploration et le partage de nouveautés et de bons plans, en magasins et à l’aide des technologies». Elle a moins de 35 ans, étudiante ou entrée dans la vie active il y a quelques années.
Parmi les autres enseignements de l’étude : une femme sur deux s’informe sur Internet avant d’acheter un produit en magasin (disponibilité, prix, description du produit…) et ce, quel que soit son âge. Une jeune femme sur 5 (âgée de 16-24 ans) se dit influencée par les blogs, apps, et réseaux lorsqu’elle fait du shopping.
Le smartphone est l’outil indispensable et 41% des femmes interrogées sont sensibles au fait de recevoir des offres, alertes, promotions en fonction du lieu où l’on se trouve, via son smartphone.
Enquête réalisée en ligne du 3 au 13 mai 2013 auprès de 1 004 femmes constituant un échantillon représentatif des femmes françaises âgées de 16 à 70 ans. L’échantillon a été construit selon la méthode des quotas avec les critères de représentativité suivants : âge, région, taille d’agglomération, statut social.
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
[Etude] Nintendo Switch, bilan d’un lancement à risquesDynvibe
Nintendo compte parmi les acteurs majeurs du secteur des jeux vidéos. Si la marque a été une référence durant l’âge d’or des consoles de salon et jusque dans les années 2000, elle s’est depuis laissée distancer par les mastodontes Sony et Microsoft. Pour reprendre la main sur ce marché, Nintendo sortait le 3 mars 2017 une console d’un nouveau genre, hybride, à la fois nomade et sédentaire.
Dynvibe, spécialiste de la veille stratégique sur les réseaux sociaux, a analysé près de 2000 conversations, en France et aux Etats-Unis, afin de cerner les attentes et les avis de la communauté gaming vis-à-vis de cette nouvelle machine hybride.
Un an après son lancement en France, Dynvibe a analysé 30 000 conversations d’internautes français qui se sont exprimés spontanément sur les médias sociaux au sujet de Netflix. L’occasion de faire un bilan sur l’impact de la stratégie mise en place par la plateforme et sur le profil de la communauté des adeptes du service.
Les marques de dermo-cosmétique françaises soignent leur image à l’étrangerDynvibe
Sur les réseaux sociaux, les consommateurs étrangers sont nombreux à mentionner l’identité et la provenance des produits français qu’ils utilisent dans leur quotidien ou qu’ils désirent acquérir. Or parmi l’ensemble de ces produits, on observe un nombre croissant de posts relatifs aux marques et laboratoires de dermo-cosmétique Français. Dynvibe, spécialiste de la veille sur les médias sociaux, a analysé 2500 conversations afin de comprendre comment ces marques sont parvenues à valoriser « la beauté à la Française » auprès d’une cible étrangère.
Noël 2015 : Quels ont été les cadeaux les plus partagés sur les réseaux socia...Dynvibe
Après avoir mené d’importantes campagnes en amont des fêtes, les marques ont bénéficié d’une exposition supplémentaire sur le web grâce aux publications des internautes mentionnant les cadeaux qu’ils ont reçus. La thématique de Noël a en effet été très évoquée sur les réseaux sociaux, avec notamment plus de 97k photographies mentionnant le hashtag « #Noel2015 » sur Instagram.
Dynvibe a analysé 1 000 conversations postées entre le 24 décembre et le 10 janvier afin de connaître les types de produits les plus mentionnés par les consommateurs mais aussi les marques ayant le plus bénéficié de cette exposition.
Le parfum INVICTUS de Paco Rabanne enivre le web… Dynvibe décrypte le buzz en...Dynvibe
Après le succès de Black XS puis de 1 Million, qui a déjà établi un record historique pour devenir le parfum masculin le plus vendu dans le monde, Paco Rabanne ouvre depuis cet été un nouveau chapitre dans la parfumerie masculine avec INVICTUS, le fantasme de la victoire.
Un lancement soutenu par une campagne de communication conquérante, dont le film publicitaire a fait grand « bruit » sur la Toile…Dynvibe, spécialiste de la veille stratégique des médias sociaux, a « écouté », dès les premiers jours, les réactions des internautes sur trois marchés-cibles de la marque : la France, le Royaume-Uni et l’Espagne.
Immersion au coeur d’une stratégie marketing exemplaire, à l’origine d’un buzz sans précédent…
Les opérateurs téléphoniques sur facebook, 2nd trimestre 2012Dynvibe
Juillet 2012
Le 10 janvier 2012, le nouvel opérateur de téléphonie Free Mobile annonçait le lancement de ses offres.
Depuis cette annonce, Dynvibe a suivi et analysé l'évolution des recrutements sur les pages Facebook des différents opérateurs.
Une première analyse avait permis de sortir les principales tendances du secteur au cours du premier trimestre 2012.
Au terme du deuxième trimestre 2012, cette nouvelle étude présente les récentes évolutions au sujet des huit principaux opérateurs Français présents sur Facebook.
Étude réalisée à partir des données obtenues par la plateforme d'analyse de performance des pages Facebook : Dynvibe Pages.
Les stars du web sont-elles toujours des invitées de marque ?Dynvibe
A l’occasion du salon des YouTubeurs « Vidéo City Paris » qui s’est tenu les 8 et 9 novembre derniers, Dynvibe s’est intéressé aux partenariats entre marques et personnalités influentes du web. L’occasion de revenir sur des exemples de collaborations et de mesurer leur impact au travers des commentaires laissés par les internautes sur les réseaux sociaux.
"My dressing" : La Redoute ouvre une nouvelle page en misant sur le cross-canalDynvibe
Au travers de ses opérations « My Dressing », La Redoute propose depuis quelques mois à ses clientes de découvrir les pièces phares de sa collection dans des boutiques éphémères ou à leur domicile avec leurs proches. DYNVIBE, spécialiste de la veille stratégique sur les médias sociaux, a analysé 1800 conversations postées lors de ces événements afin de mesurer le succès ces opérations inédites.
Balistik#Art accompagne avec Dynvibe palaces, établissements et autres marques de prestige.
A l’appui de l’expertise et des ressources de Dynvibe, Balistik#Art conseille et oriente depuis près de deux ans quelques-uns des établissements les plus prestigieux de Paris et de Marrakech dans leur communication digitale.
Du simple Community Management jusqu'à la création d’un écosystème digital, en passant par du e-Storytelling, un audit ou du benchmark, Balistik#Art exploite avec habilité tous les indicateurs que Dynvibe lui procure pour établir ses recommandations et mettre en oeuvre ses stratégies uniques.
Fort de ses expériences menées, notamment, pour un palace parisien place Vendôme ou pour le deuxième établissement le plus prisé du monde, Stéphane Galienni, co-fondateur de Balistik#Art n’en démord pas : l’hôtellerie du luxe est aujourd’hui pleinement mature pour se payer le luxe des réseaux sociaux !
De l’E-Réputation à la Veille Stratégique, Dynvibe fait le point
2013, l’ouverture d’une ère nouvelle pour l’E-Réputation ? Assurément !
Le secteur de l’e-Réputation, de la veille online et du buzz monitoring est en plein effervescence.
Prises de conscience et nouvelles pratiques ont marqué le secteur ces derniers mois…
Partenaire exclusif du prochain HUB FORUM - PARIS, DYNVIBE dresse le bilan de ces évolutions et expose ses perspectives pour les années à venir.
[Etude] Quand les mères de famille se mettent au zéro déchetDynvibe
Le "zéro déchet" est une tendance en forte croissance depuis le début de l’année 2016 en France. Le « bio », la « slow life », le végétarisme, mais aussi certains ouvrages best-sellers sur le sujet, semblent être à l’origine d’une prise de conscience tournée vers la lutte contre le gâchis et la rationalisation de la consommation.
Sur les réseaux sociaux, ces nouveaux adeptes forment une communauté de plus en plus active. On y échange des conseils et des idées d’actions au quotidien.
L’analyse des profils de cette population montre que cette démarche n'est plus réservée à des personnes initiée à l'écologie, mais concerne désormais un public beaucoup plus large. Les mères de famille notamment, sont souvent à l'initiative de la mise en pratique du « 0 déchet » dans leur foyer.
Bien sûr, cette tendance ne concerne pour le moment qu’une population restreinte, mais sa vitesse de propagation est très rapide, alors que les marques et les enseignes semblent encore assez peu mobilisées pour y répondre.
Dynvibe a analysé plus de 1000 conversations sur les réseaux sociaux afin de décrypter les motivations de cette population et ses applications concrètes dans les foyers français.
La stratégie digitale de WARBY PARKER vue de près par DYNVIBEDynvibe
En partenariat avec Relation Client Magazine, Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, propose un focus sur des entreprises innovantes par leur approche relationnelle sur le Web. Le premier décryptage est consacré à la stratégie de la marque américaine Warby Parker.
Warby Parker est créée en 2010 par 4 américains « frustrés » de devoir payer des sommes astronomiques pour leurs lunettes de vue. Convaincus qu’ils peuvent changer la donne et offrir un produit tendance à un prix accessible, ils se lancent à l’assaut d’un marché réputé fermé. Trois ans plus tard, Warby Parker est une marque unique et incontournable qui révolutionne le marché et inquiète les acteurs historiques.
DYNVIBE analyse les nouveaux enjeux et bonnes pratiques d’InstagramDynvibe
Instagram soigne l’image des marques !
150 millions d’utilisateurs, 55 millions de photos publiées chaque jour, plus de 1000 commentaires par seconde… Ces chiffres impressionnants témoignent de la montée en puissance d’Instagram. Ce réseau social, qui fait la part belle aux images, occupe désormais une place majeure dans la sphère digitale. Un réflexe de bien des consommateurs qui n’hésitent plus à y poster leurs derniers achats et coups de coeur et à mobiliser leur communauté… Une tendance devenue incontournable pour les marques aussi ! Ces publications et commentaires constituent pour elles une véritable mine d’or, faisant ainsi d’Instagram un support clé de leur stratégie digitale.
Anne-Cécile GUILLEMOT, co-fondatrice de DYNVIBE, spécialiste de la veille stratégique digitale, souligne avec sa vision d’experte quelques bonnes pratiques à adopter.
Perception du véhicule électrique par les français - RésuméDynvibe
Dans un contexte économique où le prix du carburant s’envole et le pouvoir d’achat régresse, où les besoins énergétiques des pays émergents à très courts termes commencent à inquiéter non plus seulement les experts mais l’opinion publique en général, le marché naissant du véhicule électrique est plus que jamais au cœur de toutes les préoccupations.
Alors que les constructeurs qui ont choisi de se positionner sur ce marché commencent à commercialiser leurs premiers modèles, les consommateurs scrutent la percée de ces nouveaux véhicules dans une position d’observateurs, avec autant de volonté d’y croire que de scepticisme.
Marchera, marchera pas ? Telle est la question récurrente qui anime les débats sur ce sujet.
A ce moment charnière pour un marché naissant, Dynvibe, spécialiste de la veille stratégique sur Internet a écouté les avis exprimés par les internautes sur les médias sociaux pour comprendre la perception réelle des consommateurs français et identifier leurs principaux freins et motivations à l’achat de ce type de véhicules.
En écoutant puis analysant les conversations issues de la sphère sociale, nous avons dressé un état des lieux de la perception du véhicule électrique par les consommateurs français et avons ainsi identifié :
. Quelle est la population qui s’exprime sur le sujet
. Comment le marché est perçu par les consommateurs français
. Quelles sont leurs attentes spécifiques
. Quels sont les principaux freins et motivations à l’achat
. Comment sont perçus les différentes marques et produits du marché
. Quelles sont les forces et les faiblesses perçues pour chacun de ces modèles
Nous vous livrons ici un résumé des principaux enseignements issus de l’étude complète. Étude, disponible sur commande auprès de Dynvibe : contact@dynvibe.com.
A l’occasion du lancement de sa montre connectée fin avril, la célèbre marque à la pomme a amorcé un virage du monde de la technologie vers l’univers de la mode et du luxe. DYNVIBE, a analysé plus de 4 000 conversations issues des médias sociaux afin de décrypter l’efficacité de cette nouvelle stratégie. Résultats !
Le buzz de la marque ORANGINA accusée de tromper ses fans sur Facebook décort...Dynvibe
Le 14 février 2012, Le blog « Coups de Pub » publie un article « Orangina trompe ses fans sur Facebook » et poste l’article sur twitter.
L’article est très vite relayé et entraîne un nombre important de réactions sur Internet, notamment sur les médias-sociaux (Twitter, Facebook) ainsi que sur les sites d’informations spécialisés.
Dynvibe a suivi et analysé l'évolution du buzz sur les médias sociaux ainsi que ses répercussions sur la page Facebook officielle de la marque.
Les données collectées permettent de tirer de nombreux enseignements sur la propagation du phénomène, l'évolution des opinions au cours des différentes étapes de la vie du buzz, ainsi que son impact pour la marque.
6 juillet 2012 : panne du réseau de téléphonie Orange - Analyse de l’impact s...Dynvibe
Vendredi 6 juillet 2012 vers 16h, l’opérateur de téléphonie Orange a connu une panne historique pénalisant un grand nombre de clients sur l’ensemble de son réseau. L’incident aura duré près de 11h pour s’achever le samedi 7 juillet vers 3h du matin.
Les clients de l’opérateur ont utilisé la page Facebook de la marque pour demander et obtenir des explications, faire part de leur situation et exprimer leur sentiment face à ce désagrément. De son côté la marque a également utilisé ce canal de communication pour tenir ses abonnés informés de l’évolution de la situation.
Dynvibe, via son outil d’analyse des performances des pages Facebook Dynvibe Pages, a suivi l'évolution et la teneur des réactions des clients sur la page de l’opérateur Orange.
L’étude réalisée permet d’analyser :
la vitesse de réaction des abonnés ;
l’usage qu’ils ont fait de la page Facebook de leur opérateur dans ce contexte de panne ;
leur perception de l’incident et la teneur de leur propos. Elle permet également de mesurer l’efficacité de la stratégie de communication adoptée par Orange sur sa page : l’évolution des opinions ainsi que le degré de soutien de leur communauté au cours des différentes étapes de l’évènement.
Magazine Flow : quand le Print charme la Toile ! Dynvibe analyse les commenta...Dynvibe
Depuis le 12 février dernier, Flow, le nouveau magazine féminin de Prisma Media, enchante les kiosques…et le web ! Véritable déclaration d’amour au papier, ce média est une ode à la créativité et aux plaisirs simples. Au fil de ses 140 pages, le bimestriel invite les lectrices à faire une pause dans son univers poétique, tant d’un point de vue éditorial que graphique. Dynvibe, spécialiste de la veille stratégique sur les médias sociaux, a profité du lancement de ce nouveau venu dans le monde de la presse féminine pour décrypter les réactions des lectrices françaises.
Etudes et veilles digitales Dynvibe : L’écoute du web en mode crescendoDynvibe
Anne-Cécile Guillemot, Directrice du pôle Etude de DYNVIBE et co-fondatrice de l’entreprise, apporte ses éclairages sur un secteur en perpétuelle effervescence : la veille 2.0. Au contact avec de grands comptes français, comme L’Oréal, Walt Disney, Les Galeries Lafayette, cette experte assiste au quotidien à la prise de conscience croissante des marques à l’égard de la veille digitale. Il ne s’agit plus de démontrer l’intérêt de ces pratiques, mais bien de les convaincre d’employer la meilleure approche. Au travers de ces quelques lignes, elle s’exprime sur la maturité des approches et des procédés, qui ne sont aujourd’hui plus que remis en cause pas les non-initiés…
« Aujourd’hui, avec la sphère digitale, les marques disposent en temps réel du plus grand panel de consommateurs jamais réalisé. Placés dans des conditions de vie réelle, en toute liberté d’expression, ils constituent une source d’information passionnante et désormais indispensable pour les marques. Passer à coté de la veille digitale est dorénavant aussi aberrant que de fermer les yeux et les oreilles face à un écran de cinéma géant !
Les expositions de marque s’installent et s’exportent depuis plusieurs années dans les capitales du monde entier. Dynvibe,s’est intéressé au regard des visiteurs sur ces manifestations et à l’impact sur l’image des marques qui les organisent. Pour cela, 2 000 conversations postées par des internautes français et étrangers lors de deux expositions phares de 2015 ont été analysées.
Digitaliennes, Digitaliens,
Une information à partager ? Un top (ou un flop !) « business » qui vous nous marqué récemment ?
Découvrez tous les mois une prise de hauteur + une fracture des méninges.
Présentation des étudiants 2019/2020 de mon cours e-réputation du Master Journalisme et Communication du Medi@LAB de l'Université de Genève : Paiements mobiles
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Les nouvelles technologies ont révolutionner la manière dont vos clients s'informent et consomment.
C’est la raison pour laquelle vous devez adapter votre commerce !
Le projet Territoires Connectés à pour objectif d’informer et de former divers publics à l’utilité des nouvelles technologies dans leurs domaines respectifs.
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Premier catalyseur de la transformation des banques, le digital bouleverse les comportements clients. Pour le second volet de son enquête sur les Français et leur banque, le cabinet de conseil Solucom a interrogé – en partenariat avec OpinionWay – plus de 2000 Français sur leurs habitudes de paiement et le rôle que les banques doivent jouer.
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
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Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
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Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
Comment optimiser votre UX de paiement mobile en 5 étapesHiPay Group
Les internautes deviennent peu à peu des mobinautes.
C'est pourquoi, les 6 millions de Français achetant régulièrement avec leur mobile veulent désormais une expérience utilisateur optimale, quel que soit le terminal utilisé.
Il devient donc indispensable de repenser votre stratégie de paiement pour répondre aux besoins de vos clients mais également exploiter au maximum le potentiel de ce canal de vente.
Pour télécharger notre livre blanc : https://hello.hipay.com/5-conseils-pour-un-parcours-de-paiement-optimise
Pour bien acheter sur le Web, il est essentiel de donner la possibilité aux clients de payer convenablement et ce, grâce à des solutions de paiements électroniques sécurisés.
Des moyens plus ou moins sécurisés aux sociétés spécialisées dans les transactions en ligne, nous vous proposons un tour d’horizon du paiement sur Internet.
Conférences du 25 novembre 2015 :
- L’histoire de Happn, ou comment monter une app qui cartonne
- Comment intégrer le paiement à une application mobile
pour une expérience la plus fluide possible
- Table ronde : Lever des fonds pour lancer une app
- Coyote, ou la réussite d’un modèle basé sur un service collaboratif payant
- 100k utilisateurs actifs en 6 mois : la retention et monétisation au coeur du modèle Take-it
Conférences du 26 novembre 2015 :
- ASO 2016 : comment ranker sur les stores ?
- Design mobile, les défis du design des apps sur les montres et les objets connectés.
Similaire à [Etude] Apple Pay, les premiers utilisateurs passent à la caisse (20)
Dynvibe - Espoir celebrates women empowermentDynvibe
There are countless brands, products and makeup styles currently trending in Korea that remain unknown to the European public. This week, Dynvibe LIVE takes a deep dive into the world of Korean beauty experts.
Often referred to as “Beauty Creators,” these beauty influencers act as true avatars for cosmetic consumers and reshape the beauty industry.
Dynvibe LIVE invites you to take a glimpse into this world and discover Espoir, one of the most mentioned brands* last month.
Dynvibe - can you hear the consumer rebellionDynvibe
Everyday consumers are changing global consumption patterns through social media. They have become the actors of their own deep behavioral changes: organizing themselves into spontaneous online communities, sharing experiences and influencing others at a worldwide level.
Thus, this consumer empowerment leads to new challenges for brands.
What if we already had the keys to decode this « consumer rebellion » ?
At Dynvibe, we combine artificial intelligence and strong human expertise to map consumers’ minds and identify insights in order to anticipate the future. As an international observatory of consumer trends, we are the voice of consumers to help brands understand changes in society that will inevitably impact their business.
In this presentation, we share 3 main trends that every brand should be aware of for the future of their strategies.
[ETUDE] Dynvibe décrypte 4 grandes tendances de consommationDynvibe
Rationalisation de sa consommation, recherche de bien-être, quête de sens et influence des communautés : ces quatre grandes tendances de consommation cross-marchés ont été identifiées au travers de plus de 200 études web listening dans le monde.
Nintendo Switch, the summary of a risky launchDynvibe
Nintendo ranks among the major players in the video game sector. While the brand was a benchmark during the golden age of home consoles and up to the 2000s, it has now been overtaken by behemoths like Sony and Microsoft. On March 3rd, 2017, in an attempt to regain control of the market, Nintendo released a new concept for consoles: a hybrid device which can be played at home as well as on-the-go.
Dynvibe, a specialist in strategic social media monitoring, has analyzed nearly 2000 conversations from France and the United States to identify the expectations and the opinions of the gaming community regarding this new hybrid device.
[Case study] Netflix steals the show with the 13-20 year oldDynvibe
One year after its French launch, Dynvibe has analyzed 30,000 conversations spontaneously posted on social media by French web users on the subject of Netflix. An opportunity to assess the impact of the strategy put in place by the platform and to study the profile of the community of the service’s follower. In May 2014, the world leader of the on-demand video service announced the opening up of its platform to French subscribers. On social media, this news generated an almost immediate buzz and extremely high expectations.
[Case study] When mothers take up zero waste,Dynvibe
Books, media coverage, films, new shops, the zero waste theme has become very dynamic since the start of 2016. On social media, some French web users have started sharing their awareness and new patterns of behavior in this regard. Dynvibe, a specialist in strategic social media monitoring, has analyzed more than 1000 conversations to decode this new trend.
[Case study] Foreign consumers who are fans of French dermo-cosmeticsDynvibe
It’s a trend that’s becoming stronger and stronger in cosmetics: social media is making it possible for foreign brands to attract French consumers who no longer have any hesitation in ordering them from e-commerce sites worldwide. But the opposite is also true! In fact, foreign consumers are envious of French brands and in particular those dermo-cosmetic brands which are not available internationally. The beautyistas, veritable gurus of beauty on social media extoll the merits of our products and thereby influence their followers. That’s the reason why for many foreign consumers, a visit to a para-pharmacy has become an essential part of any holiday in France! Dynvibe has deciphered 2,500 conversations so as to better understand why these brands have come to enjoy above normal visibility on social media and why a foreign market segment finds them so highly desirable.
[Case study] Apple Pay, the first French users go to the till Dynvibe
Apple Pay was launched in France on July 19th, allowing contactless payments using supported bank cards and mobile devices. An analysis of nearly 2,000 online conversations about Apple Pay revealed the following:
1) Early adopters of Apple Pay are young (84% under 34) and predominantly male (95%) iPhone owners enthusiastic about new technology.
2) While receiving positive initial feedback for its convenience, flexibility, and security, Apple Pay has low awareness among the general population.
3) Users are transforming into information resources for retailers and customers, educating them about contactless payment capabilities. However, some banks have faced criticism for not supporting Apple Pay.
Gagner en compétitivité avec la Sphère Sociale : transformer les données du w...Dynvibe
Pleinement mature, la veille digitale constitue aujourd'hui un atout concurrentiel indéniable. Selon une récente étude de Capgemini Consulting et MIT Center for Digital Business, les entreprises qui exploitent pleinement les medias sociaux et l’analyse des données seraient 26% plus rentables et dégageraient 9% de revenus supplémentaires, quel-que-soit leur secteur d'activité. Aussi, l'enjeu réside bien dans leur capacité à extraire, exploiter et comprendre en temps réel toutes les données du web.
Afin de tirer tout le potentiel des réseaux sociaux, DYNVIBE, spécialiste de la veille digitale, fait évoluer cette année son outil de monitoring Dynvibe Sphere. Enrichie de fonctionnalités avancées, la plateforme devient désormais la plus accessible, intuitive et complète du secteur. Dédiée à tous les services d'une entreprise, initiés ou non, cette nouvelle version facilite l'analyse approfondie des conversations issues du web et leur transformation en valeur ajoutée.
Gagner en compétitivité avec la Sphère Sociale : transformer les données du w...
[Etude] Apple Pay, les premiers utilisateurs passent à la caisse
1. Apple Pay,
les premiers utilisateurs
passent à la caisse
contact@dynvibe.com
05 56 46 16 14
Veille social media - 2016
2. 01Introduction
Très attendu par les fans de la marque à la pomme, le système de paiement mobile Apple Pay a été lancé le 19 juillet en
France. En enregistrant des cartes bancaires issues de banques partenaires sur l’application, le service permet de réaliser
des achats en ligne et dans des magasins s’ils sont équipés d’un terminal sans contact.
Dynvibe, spécialiste de la veille stratégique sur les réseaux sociaux, a analysé près de 2000 conversations afin de
comprendre les forces et les faiblesses de ce nouveau service de paiement par mobile et d’en tirer des insights
stratégiques pour les marques.
l Etude de cas Web listening – Apple Pay
3. L’analyse des profils des internautes qui
s’expriment au sujet de l’Apple Pay montre
qu’il s’agit d’une population jeune (84%
d’entre eux ont moins de 34 ans) et que le
service est presque exclusivement mentionné
par des hommes (95%).
On note que la quasi-totalité de ces
internautes sont des possesseurs des derniers
modèles de l’IPhone (SE, 6, 6+ ou Iphone 5
jumelés à l’Apple Watch - uniques appareils
compatibles) qui expriment leur impatience à
utiliser le service ou détaillent leurs premières
expériences en magasin.
La plupart d’entre eux sont des Apple lovers
qui suivent avec attention les nouveautés la
marque. C’est d’ailleurs à travers les Keynotes
et les sites dédiés aux nouvelles technologies
qu’ils ont pris connaissance de ce nouveau
service.
l Etude de cas Web listening – Apple Pay
02Une cible jeune
et masculine,
fan d’Apple
Hommes
95%
Femmes
5%
18-24 ans
29%
25-34 ans
55%
35-44 ans
13%
45 ans et plus
3%
Répartition par tranches d’âges
Répartition par genre
4. 03Un déficit de notoriété
sur une population
plus large
l Etude de cas Web listening – Apple Pay
En dehors de cette cible d’experts, il semble que le paiement
mobile au sens large (Apple Pay mais aussi les services
concurrents déjà accessibles (Orange Cash) ou bientôt
disponibles (comme Android Pay ou Samsung Pay)) souffre
encore d’une grande méconnaissance de la part d’une
population plus large.
En effet, bien que la presse s’en soit fait l’écho, le sujet est très
peu repris par les internautes et on ne note pas de réactions ou
d’impatience particulière de la part du grand public.
5. 04De premières
expériences
très positives
l Etude de cas Web listening – Apple Pay
Malgré quelques interrogations au préalable sur le
fonctionnement du service (magasins équipés d’un
TPE compatible, montant maximum autorisé…), les
premiers utilisateurs sont quasi-unanimes sur leurs
premières expériences.
En tant que early adopters, ils sont tout d’abord très
fiers d’utiliser leur mobile ou leur Apple Watch aux
caisses, et de créer ainsi la surprise et l’étonnement
des commerçants qui ne connaissent pas ce moyen
de paiement.
Ils expliquent d’ailleurs, qu’ils assurent souvent la
pédagogie du personnel en caisse qui, souvent, ne
sait pas que leur terminal TPE est compatible pour le
paiement par téléphone et que le plafond de
paiement est plus élevé que pour le « sans contact ».
Je viens de payer pour la première fois avec
Apple Pay, c'est vraiment une révolution ce
truc #ApplePay
Oh mon dieu je viens de payer avec mon
#iPhone avec #ApplePay je suis comme un
ouf !!!
J'ai payé mon 1er plein de gasoil chez @Total
avec #ApplePay la gérante était sidéré de la
facilité et rapidité. C'était une 1ère pour elle
"Non vous ne pouvez pas payer en sans
contact, car ça fait plus de 20€. Ah si....ça
marche... Je n'avais jamais vu ça !"
I ApplePay
6. l Etude de cas Web listening – Apple Pay
L’utilisateur lui-même se transforme ainsi en relai
d’information auprès des commerces, mais aussi
des autres clients en caisse.
L’enthousiasme et la satisfaction des utilisateurs
s’expliquent également par l’aspect ludique du
paiement qui est, à leurs yeux « révolutionnaire »
et contribue à rendre l’expérience d’achat agréable.
Mais les principaux bénéfices mis en avant par ces
utilisateurs experts sont le gain de temps et la
praticité. Ils apprécient de ne pas avoir à sortir leur
portefeuille, de ne pas se déplacer avec de l’argent
liquide ou de pallier à un éventuel oubli de moyens
de paiement ou d’un manque de cash indispensable
pour payer certains achats (marchés, petits
commerçants non équipés d’un lecteur de carte
bleue…).Centraliser toutes les taches du quotidien
dans son mobile apparait comme une attente forte
de la part de cette cible.
C'est trop bien ApplePay...j'méclate trop à
payer
Payer les pizzas avec Apple Pay ;)
un double plaisir #ApplePay
Apple Pay rend agréable le fait de dépenser
de l'argent, et c'est là toute la magie de la
chose (en plus d'être hyper pratique).
Parfois on a pas toujours envie de se ballader
avec du liquide sur soie, et je pense que le
paiement mobile est une alternative solide
Ce plaisir de payer sans avoir à sortir son
portefeuille #ApplePay
7. 05Un service
souple et
sécurisant
Apple Pay est arrivé en
France. Paiement sans
contact avec le
téléphone… Validation
avec l’empreinte. Sécu,
propre, bien joué
@LCL_SAV iIl s’agit
surtout concernant
#applepay d’avoir un
paiement sans contact
avec la sécurité de son
empreinte
Premier achat avec
Apple Pay. Le gros
avantage, payer plus de
20€ sans contact et donc
sans contact
l Etude de cas Web listening – Apple Pay
Selon les utilisateurs de l’Apple Pay, le service
est beaucoup plus sécurisant que le « sans
contact ».
En effet, le système d’authentification (Touch
ID ou code ) leur apparait beaucoup plus sûr
que les cartes NFC plus facilement piratables
ou utilisables de manière frauduleuse en cas
de vol. De plus, le fait de pouvoir dépasser le
plafond des 20€ est également perçu comme
un avantage de l’Apple Pay.
8. 06Des enseignes
précurseurs,
valorisées par
les utilisateurs
Impatients et fiers de tester le service, les internautes
ont posté un grand nombre de tweets et de photos
Instagram pour partager, en direct, leur expérience en
magasin. Ainsi, si certaines marques avaient annoncé
elles-mêmes sur les réseaux sociaux ou via des
éléments de communication l’intégration du service
Apple Pay dans leurs enseignes, les internautes leur ont
simultanément et spontanément offert de la visibilité.
A l’inverse, les internautes n’ont pas manqué de
mentionner les enseignes qui ne disposaient pas de
lecteurs compatibles et, via les réseaux sociaux, les ont
fortement incitées à proposer le paiement par mobile.
l Etude de cas Web listening – Apple Pay
9. Ça c'est fait
#iphone6s #applepay #applepayfrance #boon
#nfc#megacgr #apple #applefrance
Source : @dr_Rabelais
Pourquoi t’utilises #ApplePay ?
Source : @ynndmr
Super expérience chez @Simply MarketFR
Source : Alexis Filipe
L’image du soir : Carrefour très fier
de prendre en charge Apple Pay
Source : @Mac4ever
#ApplePay dispo chez @carrefourfrance
Source : Nicolas Catard
Apple Pay : Quand les grands réseaux s’y mettent
ça pulse ! Après Sephora Carrefour Fnac…Apple
Pay est chez Total.
Source : @j2mconsulting
10. #applepay disponible pour les
#clients de la #caissedepargne
#bretagne
#paysdelaloire #banque
Avec @Caisse_Epargne ou
@BanquePopulaire,
#ApplePay c’est partout dans le
monde et ce soir à #Rio2016 !
@GroupeBCP
Je suis désormais prêt à payé
en toute simplicité !
#BanquePopulaire #ApplePay
#NFC #hightech
Merci @CarrefourFrance on
peut enfin payer avec #Apple
Pay
Lorsque certaines banques telles que Carrefour
banque, Banque Populaire ou la Caisse d’épargne
ont communiqué auprès de leurs clients sur la
possibilité de payer via Apple Pay, beaucoup
d’internautes ont relayé l’information en valorisant
l’image de banques modernes et innovantes, qui
savent répondre aux besoins et aux attentes de ses
clients.
A l’inverse, celles qui ont sous-estimé la forte
attente de la part de la communauté des
possesseurs d’Iphone ont été fortement critiquées
sur les réseaux sociaux. Certains internautes allant
même jusqu’à des menaces de changement de
banque si le service n’était pas mis en place
rapidement.
07Une forte pression
exercée sur
les banques
@caissedepargnebpl
@festayre31
@idamien_h
@fdenele
11. C’est le cas notamment pour le CIC, qui a
vu son slogan « parce que le monde
bouge» moqué sur Twitter :
@cic c’est pour quand Apple
Pay ? #parcequelemonde bouge
Bon CMCIC, on se dépéche pour
Apple Pay ? Chez BPCE ils y
sont déjà. Le monde bouge !
cc@cic »
Ou pour le Crédit Mutuel qui, dans ses
arguments commerciaux, met en avant
l’importance du client sociétaire et cible
régulièrement les jeunes :
@Credit_Mut compte non
certifié, pas de touch ID, pas
d’Apple Pay…et ben elle est
belle la banque des jeunes
Le @Credi_Mut est une banque
qui appartient à ses 7,6 illions de
clients sociétaires. Mais refuse
de les écouter ».
Pour se justifier, certaines banques ont mis
en avant l’alternative du sans contact ou,
comme le Crédit Mutuel, ont annoncé la
sortie d’un autre système de paiement
mobile propriétaire, mais les internautes
ont réitéré leur souhait d’utiliser
uniquement le dispositif Apple Pay
affirmant ainsi leur attachement à la
marque et aux attributs de sécurité et
d’innovation technologique qu’ils y
associent.
Avec des propos parfois très virulents, les
clients ont regretté que leur banque n’ait
pas anticipé cette technologie, mais aussi
que leurs besoins et leurs attentes ne
soient pas au cœur des décisions. Excédés,
certains ont mis en avant l’incohérence
entre les messages de communication des
banques et leur réalité en tant que client.
l Etude de cas Web listening – Apple Pay
12. La banque ING direct, s’est quant à elle démarquée en
annonçant un refus catégorique de mettre en place le
service. Après avoir consulté différentes études sur le
sujet, l’établissement a décidé de ne pas proposer
Apple Pay, décrétant « ne pas vouloir tomber dans la
course à la technologie ». Le choix d’une banque en
ligne de ne pas s’investir dans l’innovation et de
s’appuyer sur des études plutôt que sur les attentes de
ses clients a généré de vives réactions de la part des
internautes.
Cette communication jugée « catastrophique » par les
utilisateurs Apple Pay semble avoir quelque peu
écorné l’image de la banque.
l Etude de cas Web listening – Apple Pay
13. Anne-Cécile
GUILLEMOT
Co-fondatrice de Dynvibe
et directrice du département études
08Avis
d’expert
l Etude de cas Web listening – Apple Pay
Cette étude « social media » autour du lancement de l’Apple Play nous
permet de faire le point sur la perception du paiement mobile en France. S’il
est pour l’instant utilisé principalement par les possesseurs d’Iphones passionnés
d’innovations technologiques, il apparait que le grand public et les commerçants ne
sont, pour le moment, pas suffisamment sensibilisés à ce nouveau moyen de
paiement, alors que certains commencent tout juste à apprivoiser le paiement sans
contact.
Pour les services concurrents arrivant sur le marché du paiement mobile, une
pédagogie et un discours de réassurance du consommateur est nécessaire pour leur
permettre de prendre en main cette nouvelle option. Par ailleurs, la suprématie de la
marque Apple aux yeux des clients pour sa capacité d’innovation et la confiance qu’ils
lui accordent est également à prendre en compte pour le lancement de nouvelles
offres.
Au travers des premiers retours d’expériences, il apparait que le paiement mobile a les
moyens de répondre aux attentes d’une cible jeune, toujours plus connectée et
sensible à des attributs de praticité, de facilité, mais aussi de sécurité.
Enfin, cette étude social listening est une nouvelle fois l’occasion d’illustrer la manière
dont les internautes plébiscitent les marques innovantes qui savent être à l’écoute des
attentes de leurs clients.
Les prochains mois nous permettront de voir si les marques sauront tirer parti du levier
relationnel offerts par cette nouvelle technologie …
14. contact@dynvibe.com l +33 (5) 56 46 16 14
Dynvibe Sphère : un tableau de bord intuitif et puissant pour
écouter, observer, suivre et analyser la sphère sociale
Dynvibe Pages : un outil de mesure des pages Facebook pour
suivre ses performances et les comparer avec celles de ses
concurrents.
Dynvibe compte de nombreux clients internationaux comme L’Oréal, PUIG
(Paco Rabanne, Nina Ricci, etc), Zara, Dior, Ipsos, La Redoute, Walt Disney,
etc.
Crée en 2009 par Anne-Cécile et Nicolas Guillemot, Dynvibe compte parmi les
pionniers et les leaders de la veille stratégique sur les médias sociaux. A la
pointe de l’innovation, la société produit et délivre, via sa cellule d’analyse
stratégique, des études consommateurs poussées à partir des données
disponibles sur la sphère sociale.
Dynvibe recueille et analyse ces informations grâce à deux plateformes
complémentaires, mises à la disposition de ses clients :
A propos