En 2015, les marques doivent s'adapter à l'économie collaborative, gérer les données de manière éthique et proposer une assistance instantanée aux consommateurs. Les tendances montrent une nécessité accrue pour les marques d'être transparents, engagés et de répondre aux attentes des consommateurs. De nouvelles applications et technologies émergent pour renforcer cet engagement et améliorer l'expérience client.

1. 7 SUJETS MAJEURS POUR
LA RELATION MARQUE/
CONSO EN 2015

2. AVANT PROPOS
7 THÈMES ONT ÉMERGÉ EN 2014,
7 FILTRES POUR DONNER UN NOUVEAU VISAGE
À LA RELATION MARQUE-CONSOMMATEUR.
COMMENT VONT-ILS ÉVOLUER EN 2015 ?
C'EST CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
D'EXPLORER AU TRAVERS DE CE CAHIER.

3. L’ECONOMIE
COLLABORATIVE
Thème 1

4. Ce que 2014 nous a appris…
LES INDUSTRIELS
S’ADAPTENT
Les services collaboratifs proposés par des start-ups
innovantes fleurissent dans tous les secteurs.
Aujourd’hui, les consommateurs attendent de leurs
marques préférées qu’elles proposent les mêmes
possibilités. L’adaptation à l’économie collaborative est
en marche.

5. « Pour prospérer dans le monde
actuel, il nous faut passer de la vente
de produits à l’amélioration de la vie
des gens »
Marc Pritchard /P&G
80% des français pratiquent ou
comptent pratique la consommation
collaborative.
Octobre 2013, La Poste

6. EXEMPLES
Ce réseau d’entreprises compte 22
start-ups et 24 grandes marques
(Nestle, Coca-Cola, Samsung,
Paypall…). Son objectif est de
définir des stratégies pour aider les
entreprises à percer dans l’économie
collaborative. Il leur permet aussi de
se connecter au mouvement des
« Makers » et de se rapprocher de la
foule (crowd).
http://crowdcompanies.com/
CROWD COMPANIES:
IKEA / « Seconde vie »:
L’enseigne aide le consommateur à
choisir la solution la plus adaptée
pour redonner vie à ses meubles.
(Reprise, customisation,
brocantage, recyclage…).
http://www.ikea.com/fr/fr/france/secondevie.html
CASTORAMA/ Les troc’heures:
Le distributeur lance la première
plateforme d’entraide de bricolage
entre particuliers. Un bon moyen
d’échanger savoir-faire et temps.
http://www.lestrocheures.fr/
BMW/ Drive Now :
Le concessionnaire propose un
système de type Autolib’ avec des
véhicules BMW. Il s’associe avec la
compagnie Sixt pour créer un
système d’auto-partage flexible.
https://www.youtube.com/watch?v=r8BOh82Pwvo

7. Ce que 2015 promet…
LA CULTURE DU « NOUS »
AU QUOTIDIEN
La sharing economy n’épargne aucun secteur, aucune
organisation. Les marques doivent penser
directement collaboratif pour créer de nouveaux
services fonctionnels au quotidien. Chaque moment
de consommation devient l’occasion de vivre une
expérience partagée, plus spontanée et plus fluide.

8. 74% des adeptes de la consommation
collaborative estiment que leurs
changements de comportement seront
durables.
Etude La Poste Octobre 2013
« Cette nouvelle forme de consommation
(…) répond à des besoins dans tous les
registres de la vie quotidienne. »
JM Cagin, OC&C, Décembre 2014

9. EXEMPLES
MUSKETEER :
Cette aplication vise à rendre la
société plus sûre en permettant
à l’utilisateur d’appeler
instantanément de l'aide de
n’importe où et à tout moment.
https://www.getmusketeer.com/
Ce cadenas connecté pour vélo se
déverrouille via une application
Iphone. Grâce à la géo-localisation,
l’accès au cadenas peut être partagé
avec les personnes aux alentours qui
en font la demande sur la
plateforme. Depuis l’application, il
est même possible de créer des
groupes d’utilisateurs.
https://www.kickstarter.com/projects/126495570/bitlock-turning-your-smart-phone-into-your-bike-ke
THE BITLOCK :
UMBRELLA HERE:
A la manière d’un taxi, ce
voyant lumineux, fixé au bout
d’un parapluie, invite des
inconnus à s’y réfugier lorsqu’il
pleut. Ils peuvent ensuite
échanger via l’application
Iphone.
https://www.kickstarter.com/projects/1369020620/umbrella-here-light-up-your-
umbrella-for-sharing
SHAREVOISINS :
Cette plateforme mobile met
en relation les particuliers d’un
voisinage disposés à prêter
certains outils ou à rendre un
coup de main.
http://sharevoisins.fr/

10. LE RAPPORT A LA
DATA
Thème 2

11. Ce que 2014 nous a appris…
DU PRAGMATISME FACE
A LA DATA
Les consommateurs commencent à prendre pleinement
conscience des implications de la « Big Data », et surtout,
des risques. Après plusieurs scandales (Heartbleed, NSA,
piratage de données chez Orange, etc.), ils demandent des
comptes et veulent plus de transparence quant à la gestion
de leurs données personnelles.

12. 62% des français n’ont pas
confiance en l’éthique des
organisations publiques pour
protéger leur data.
EMC Privacy Index 2014
77 % des consommateurs ont
déclaré qu'il est « très important »
voire « crucial » pour les opérateurs
mobiles de les informer sur la façon
dont leurs données sont utilisées.
Orange « The future of Digital Trust » 2014.

13. EXEMPLES
L’époque où les traces laissées sur le
web étaient ineffaçables est révolue.
Aujourd’hui, les consommateurs
peuvent demander à Google de
déréférencer les pages véhiculant
des informations erronées sur eux.
Ils sont alors en mesure de mieux
maitriser leur identité digitale.
http://www.dailymotion.com/video/x1ygnc9_droit-a-l-oubli-partiel-sur-google_news
GOOGLE / Le droit à l’oubli:
SECRET:
Ce réseau social permet de
partager statuts, photos et
vidéos avec ses contacts Iphone
sans révéler son identité.
http://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/secret-le-reseau-social-scandaleux-ou-l-
on-reste-anonyme_1492912.html
LE PROJET MYDATA:
Cette initiative permet aux
consommateurs de manager leur
relation avec les marques. Ils
peuvent ainsi savoir quelles
données sont connues, par
quelle marque et comment elles
sont utilisées.
http://blogs.lesechos.fr/internetactu-net/mydata-redonner-du-pouvoir-au-
a6779.html
FACEBOOK CONNECT:
En se connectant aux applications
via Facebook, le consommateur peut
savoir exactement quelles données
seront récupérées. Facebook prévoit
aussi la possibilité de créer un login
anonyme ou de choisir les
informations transmises aux
applications
.
https://www.facebook.com/notes/facebook/facebook-across-the-web/41735647130

14. Ce que 2015 promet…
LA DATA, NOUVELLE MONNAIE
DU CONSOMMATEUR
Les consommateurs ont pris conscience que leurs
données détenaient une véritable valeur pour les
entreprises. Les marques ont donc décidé d’en
faire une monnaie à part entière. En échange du
partage de data, les consommateurs peuvent alors
obtenir de nombreux avantages auprès des
marques.

15. … et 42% des internautes
interrogés sont prêts à l’accepter en
échange d’une contrepartie non-
financière.
Havas Media Survey, 10/2014
46% des Français voient
l’utilisation de leurs données par les
entreprises comme une
opportunité…

16. EXEMPLES
L’assureur a développé une
application permettant de suivre les
comportements de ses adhérents. Il
pourra, à terme, ajuster ses tarifs de
manière personnalisée. Les
conducteurs les plus prudents
verront ainsi le prix de leur
assurance baisser.
https://www.youtube.com/watch?v=KHNY5xoJhV4
AXA / Axa Drive:
WALGREENS / Balance Rewards:
Le programme de fidélité
récompense les bonnes habitudes
santé de ses consommateurs en leur
permettant d’accumuler des points.
L’objectif : encourager les
consommateurs à réaliser 30
minutes de marche quotidienne.
https://www.youtube.com/watch?v=fcmUfqTD0o4
ALPHA BANK/ Alpha Activity:
Grâce à la data des bracelets
connectés, la banque propose de
meilleurs taux à ses clients les
plus sportifs. Plus ils courent, plus
ils gagnent.
http://vimeo.com/93142574
RUNNING HEROES :
Mesurés par des capteurs de suivi
sportif, chaque entrainement fait
gagner des points à l’utilisateur, lui
permettant ensuite de profiter
d’offres promotionnelles.
https://runningheroes.com/

17. AU SERVICE DU
CONSOMMATEUR
Thème 3

18. Ce que 2014 nous a appris…
M’ASSISTER PARTOUT,
TOUT LE TEMPS
Dès qu’ils se heurtent à un problème ou à une
interrogation, les consommateurs veulent être aidés dans
l’immédiat. Les marques se rendent toujours plus
disponibles pour les servir de façon utra-personnelle et
concrète. Elles deviennent capables de leur proposer des
informations et des solutions parfaitement adaptées.

19. 73 % des consommateurs veulent
bénéficier d'une assistance en temps
réel, quel que soit le canal qu'ils
choisissent d'utiliser.
La Grande Enquête « Le défi du service client omni-canal » Décembre 2013
Les Français souhaitent être davantage
guidés et aidés pendant leur shopping,
grâce à des services connectés.
Décembre 2014 Ipsos

20. EXEMPLES
HELLMANN’S/ ReciTweet :
Avec seulement 9 ingrédients, il est
possible de préparer plus de 360 000
recettes. Pourtant les consommateurs
sont souvent à court d’idées lorsqu’il
s’agit de préparer un repas. Pour les
assister, la marque de condiments leur
propose ReciTweet : une opération qui
incite les consommateurs à partager le
contenu de leur frigo sur Tweeter.
Hellmann’s Brazil leur répond
automatiquement avec une recette
originale.
https://www.youtube.com/watch?v=MmbL2tFF8-M
KLM/ #Happytohelp:
Une équipe de 250 personnes est
disponible pour répondre sur
Twitter aux questions de tous les
voyageurs, de toutes les
compagnies 24/7.
https://twitter.com/klm
NICOLAS/ #DisMoiNicolas :
Le nouveau service de Nicolas
accompagne les consommateurs
et répond à leurs questions à la
découverte du vin.
https://twitter.com/DisMoiNicolas
AMAZON/ Echo :
Cette enceinte permet de
connaitre la météo, d'ajouter des
produits à sa liste de course, de
surfer sur internet... par simple
commande vocale.
https://www.youtube.com/watch?v=KkOCeAtKHIc

21. Ce que 2015 promet…
L’EXPERTISE,
CLE EN MAIN
Fini les marques « assistantes » ou intermédiaires.
Aujourd’hui grâce à des produits et services ultra-smart,
les consommateurs peuvent accéder instantanément et
sans apprentissage à des résultats dignes de
professionnels.

22. 61% des consommateurs sont
prêts à acheter un produit ou un
service auprès d'une marque qui leur
procure des expériences
surprenantes.
Microsoft Survey Digital Trends 2013 45,6% des seniors aimeraient
avoir plus d'informations sur les
bonnes pratiques qui sont
recommandées pour préserver leur
santé sans avoir à se déplacer chez le
médecin.
Etude Afnor Silver Economy 2014

23. EXEMPLES
Cet outil permet de confectionner un
potager sur mesure en toute simplicité.
Sur le site, le consommateur précise les
dimensions de son jardin et son code
postal pour sélectionner les plantes les
plus adaptées à sa région. Il peut
ensuite personnaliser son jardin virtuel
en décidant l'organisation des fruits,
légumes et herbes. Une fois livré à
domicile, il suffit d’étendre le tapis de
graines sur la terre fertile.
SEEDSHEET :
https://d2pq0u4uni88oo.cloudfront.net/projects/1397435/video-460095-h264_high.mp4
PALATE HOME:
Cet appareil de cuisson, inspiré
d’une technique qu’on trouve
dans les meilleurs restaurants,
permet au chef de la maison
d’obtenir une cuisson parfaite à
tous les coups
http://www.palatehome.com/
BODYMEDIA FIT:
L’analyse des données récoltées
par ce brassard connecté (séances
sportives, marche, sommeil…)
permet à l’utilisateur de
bénéficier d’un véritable
diagnostic médical.
https://www.youtube.com/watch?v=HhlbYkjcXRs
DA VINCI 1.0 Imprimante 3D :
Cette technologie est la première
imprimante 3D domestique. Elle
fabrique des objets en matière
plastique : bijoux, jouets, objets de
décoration… C’est une véritable
usine à la maison.
https://www.youtube.com/watch?v=1dmO-avC_YE

24. L’ENGAGEMENT
ETHIQUE
Thème 4

25. Ce que 2014 nous a appris…
PLUS QUE DES MOTS
Les consommateurs sont de plus en plus engagés et
veulent se sentir en phase avec leurs marques. Pour les
convaincre, elles ne se contentent plus de communiquer
sur leurs initiatives, elles passent à l’acte. Elles invitent
alors les consommateurs à vérifier l’authenticité de leurs
engagements.

26. 64% des consommateurs
affirment un besoin de preuves
concrètes lorsqu’on évoque la qualité
des produits alimentaires.
Ethnicity 2014
78% font attention à ne pas
acheter de marques dont ils
réprouvent le comportement.
Ethnicity 2014

27. EXEMPLES
Pour convaincre ses consommateurs
qu’elle pratique bien les prix les
plus bas, l’enseigne les invite à
vérifier par eux-mêmes. Choisis
parmi les consommateurs les plus
fidèles, les clients référents ont
pour mission principale d’attester la
réalité du « Pacte Prix le Plus Bas ».
http://www.descombatsquicomptent.fr/nouveau-des-clients-referents-intermarche
INTERMARCHÉ / Clients
référents:
FLEURY MICHON / #VenezVérifier:
Dans une démarche de transparence
sur la production des surimis, la
marque invite bloggeurs et
consommateurs à visiter ses
différentes infrastructures.
.http://www.fleurymichon.fr/venezverifier
DANONE / Les gîtes de nos éleveurs:
Le groupe propose à ses
consommateurs d’aller visiter les
fermes des éleveurs Danone, pour
faire l’expérience de ses engagements
qualité.
ttp://www.danoneetvous.com/Nos-engagements/Nos-eleveurs-et-Vous/Rencontrez-nos-Eleveurs/
Les-gites-de-nos-Eleveurs
BLÉDINA / Les parents témoins:
La marque invite les parents à visiter
usines et producteurs, pour leur
permettre de contrôler la qualité de
ce qu’ils donnent à leurs enfants.
http://www.bledina.com/fr/parent-temoin

28. Ce que 2015 promet…
DES MARQUES
MILITANTES
Les marques n’ont plus peur de prendre des positions
fortes, assumées et parfois controversées. Elles
s’engagent sur de nouveaux sujets, plus sociétaux. En
rendant l’engagement plus accessible pour leurs
consommateurs, les marques ont pour objectif de faire
changer les comportements durablement.

29.
… et 89 % d’entre eux attendent
que les marques les soutiennent.
Edelman, Octobre 2014
73 % des consommateurs
prennent des initiatives …

30. EXEMPLES
INTERMARCHÉ / Les fruits
& légumes moches
Les fruits et légumes non calibrés, qui
représentent 40% de la production, sont
laissés pour compte dans la distribution.
Pour dénoncer ce gaspillage, l’enseigne
lance une campagne globale pour
encourager les consommateurs à acheter
des fruits et légumes « moches ».
L’opération est un succès. Bilan des 2
premiers jours : 1.2 t de fruits et légumes
vendus par magasin en moyenne, +24%
d’affluence et une résonnance médiatique
importante.
https://www.youtube.com/watch?v=lMARwAXmn_0#t=105
CORENDUN DUTCH:
La compagnie aérienne a offert 50 %
de réduction pour tous les militants
LGBT qui voulaient se rendre à Sotchi
pendant les JO d’hiver.
http://www.amsterdamherald.com/index.php/rss/1134-20140128-dutch-travel-company-offers-
half-price-flights-winter-olympics-gay-rights-protesters-netherlands-corendon-sport
FOODTWEEKS:
Cette application invite les
consommateurs à délaisser certains
aliments afin de réduire leur apport
calorique. En contrepartie, un don
équivalent aux calories épargnées est
versé à une banque alimentaire locale.
https://www.youtube.com/watch?v=xNslnxXA6FM
PAREUP:
L’application permet aux
consommateurs de localiser les
commerces qui vendent à bas prix des
produits « non calibrés ».
http://www.pareup.com/

31. RAPPORT AU
SOCIAL MEDIA
Thème 5

32. Ce que 2014 nous a appris…
DESENCHANTEMENT DES MARQUES
FACE AUX RESEAUX SOCIAUX
Pour les consommateurs, liker et follower sur les
réseaux ne veut pas dire acheter. Les pages des
marques sont rarement des vecteurs de
consommation. Les marques choisissent alors
d’investir ces media avec plus de parcimonie.

33.
63% des consommateurs
considèrent que les réseaux sociaux
ne sont pas forcément importants
dans le processus d’achat.
(32% « pas du tout important »).
Digital Shopper Relevancy Cap Gemini 2014
Le « reach » organique sur Facebook
a été divisé par 2 entre Septembre
2013 et Septembre 2014.
Adobe Digital Index Q3 2014

34. EXEMPLES
EAT 24:
En avril 2014, la marque a quitté
Facebook et a déclaré que cette
opération n’avait réellement rien
changé pour elle. Au contraire, les
fans l’ont soutenu et suivi, pour
interagir toujours plus par e-mail,
via leur plateforme web ou leurs
autres moyens de contact.
Finalement, les plus fidèles sont
toujours plus impliqués et
l’engagement global a augmenté.
http://eat24hours.com/
TACO BELL / only in the app:
La marque a quitté les réseaux pour
rediriger ses fans vers son
application de commande mobile.
http://www.tacobell.com/Company/newsreleases/Taco-Bell-Mobile-app
16 HANDLES / Snapchat Coupons:
La marque de yaourt glacé a utilisé
Snapchat pour échanger en one-to-
one avec ses consommateurs et leur
offrir des réductions exclusives en
échange d’un snap d’eux et de leurs
amis dans leur magasin.
http://www.google.fr/imgres?imgurl=http%3A%2F%2Fimage.slidesharecdn.com%2Fbrandsandmessagingappsjune2014-140630121548-phpapp01%2F95%2Fbrands-and-the-
messaging-app-landscape-7-638.jpg%253Fcb%253D1404149448&imgrefurl=http%3A%2F%2Fwww.slideshare.net%2FirisWorldwide%2Fbrands-and-
messagingappsjune2014&h=359&w=638&tbnid=o674ZvH9m90w6M%3A&zoom=1&docid=X73miy6r4IR2GM&ei=YGPGVNnZKMTuUp_-
gtAE&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=351&page=1&start=0&ndsp=29&ved=0CD0QrQMwCQ
TRADER JOE’S:
L’enseigne de supermarchés n’a
jamais investi les réseaux sociaux.
Pourtant, elle dispose d’une
communauté forte et active initiée
par ses consommateurs : 600k
« j’aime » sur Facebook et 7k followers
sur Twitter.
https://twitter.com/traderjoeslist

35. Ce que 2015 promet…
DES COMMUNAUTES
PROPRIETAIRES
Les marques se désengagent des réseaux sociaux pour
valoriser le « own media » et créer leurs propres
communautés. Elles peuvent ainsi stimuler les échanges
autour de leur marque en organisant elles-mêmes la
conversation. Elles deviennent support, caution et
référence des sujets d’échange.

36. 94% des personnes interrogées
expliquent essentiellement utiliser
les réseaux sociaux pour
communiquer avec leurs amis et leur
famille et non pas pour faire du
shopping.
Gallup survey, June 2014
69% des internautes français se
déclarent ouverts à l'idée d'entrer en
contact avec les marques sur
Internet.
Connected Life 2014

37. EXEMPLES
L’assureur met en relation ses
sociétaires sur une plateforme
communautaire de petites
annonces et d’échange. Ils
peuvent s’entraider, se
rencontrer autour d’événements
et trouver des solutions au
quotidien.
https://www.maifsocialclub.fr/
MAIF / Maif Social Club
OXYLANE - DÉCATHLON / Open
Oxylane :
Cette plateforme met en relation
des consommateurs qui proposent
des innovations produit. Ils
peuvent ensuite voter pour
participer à la conception des
créations retenues.
https://www.youtube.com/watch?v=qrgMw8Bwphk
SEPHORA / Beauty Talk:
Aux USA, Sephora fédère un large
nombre de discussions autour de
la beauté sur un forum dédié
propriétaire. Celui-ci peut être
rattaché au compte de fidélité
client.
http://community.sephora.com/
HACHETTE/ Myboox:
Ce réseau social acquis par
Hachette permet aux lecteurs,
éditeurs et écrivains de profiter
d’un espace virtuel pour échanger,
comparer et acheter des livres.
http://www.classics.mybooxaffinity.fr/

38. REPRESENTATION
DE LA SOCIETE
Thème 6

39. Ce que 2014 nous a appris…
DES MODELES QUI
NOUS RESSEMBLENT
Les consommateurs attendent toujours plus des marques
qu’elles prennent en compte leurs imperfections, leur
singularité, leur diversité, plutôt que de véhiculer des
modèles stéréotypés qui ne correspondent plus à la
réalité. Le vrai a désormais beaucoup plus de valeur que
la perfection.

40. 80 % des pères pensent que le
soin et l’attention qu’ils apportent à
leurs enfants ne sont pas bien
représentés dans les médias.
Étude ModernDads Dove 2014
76% des femmes de plus de 50
ans pensent qu’elles ne sont pas bien
représentées dans la publicité.
JD Williams Octobre 2014

41. EXEMPLES
PARROT ZIK2.0:
La travestie Conchita Wurst
devient l’une des égéries du
casque ZIK 2.0 de Parrot.
http://www.google.fr/imgres?imgurl=http%3A%2F%2Fwww.parrot.com%2Fmedia%2Fslideshows%2Fslides%2F2014%2F10%2F31%2F123602696356.jpg&imgrefurl=http
%3A%2F%2Fwww.parrot.com%2Fzh-hk%2Fproducts%2Fzik2%2F&h=1080&w=1920&tbnid=pvf_-­‐TSHEeB9aM
%3A&zoom=1&docid=VsytNv5ylquSIM&ei=EmnGVMqvDIKzUZWLgoAG&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=171&page=2&start=26&ndsp=33&ved=0CHwQrQMwGw
Les pères ont toujours été absents
ou dénigrés dans les campagnes
publicitaires. Aujourd’hui, ils
revendiquent leur pro-activité dans
le foyer et veulent être reconnus.
C’est ce que General Mills a bien
compris pour Cheerios. Dans une
série de spots YouTube, la marque
met la lumière sur les papas. La
campagne #howtodad a un grand
succès sur les réseaux sociaux.
https://www.youtube.com/watch?v=6GYxH2-WeZY
CHEERIOS/ #HOW TO DAD:
TIFFANY & CO :
Le bijoutier représente un couple
homosexuel dans sa campagne
« Will You ? » pour des alliances
en argent.
http://www.google.fr/imgres?imgurl=http%3A%2F%2Fi.kinja-img.com%2Fgawker-media%2Fimage%2Fupload
%2Fs--kmEU3x3f--%2Fdyvaaeizgpobhw6uc6kt.jpg&imgrefurl=http%3A%2F%2Froygbiv.jezebel.com%2Ftiffany-
cos-new-gay-engagement-campaign-features-real-1679109242&h=7250&w=10517&tbnid=VUhB4YfInTUPVM
%3A&zoom=1&docid=c0Pzku27PcdRrM&ei=XGnGVJj_J4LnUqedhMAM&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=310&
page=1&start=0&ndsp=26&ved=0CCAQrQMwAA
FACEBOOK GENDER OPTIONS :
Facebook prend maintenant en
compte 71 identités sexuelles
différentes dans son formulaire
d’inscription.
http://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-2672359/Facebooks-new-gender-options-launch-UK-Users-select-one-70-
choices-including-asexual-two-spirit.html#v-3199011622001

42. Ce que 2015 promet…
LES MARQUES AU SERVICE
DE LA DIFFERENCE
Les marques prennent toujours plus en compte les
disparités de leurs consommateurs jusqu’à raisonner par
hyper ciblage. Elles proposent des produits et services de
niche adaptés à des profils de consommateurs atypiques. Il
est temps de jeter les traditionnels modèles démographiques
de comportement des consommateurs pour s’adapter à la
singularité de chaque utilisateur.

43. 15% se sont engagés auprès de
plusieurs réseaux spécialisés, ce qui
suggère un engouement pour les
expériences locales et les niches
présentes sur Internet.
Etude Microsoft Digital Trends 2013
53 % des personnes interrogées
sont susceptibles d'interagir avec
une marque si elle correspond
véritablement à leurs centres
d'intérêt et à leurs besoins.
Etude Microsoft Digital Trends 2013

44. EXEMPLES
Le mannequin a créé sa propre
ligne de sous-vêtements féminins
et sexy de grande taille. Les
modèles, les tissus et la structure
des dessous sont parfaitement
adaptés aux morphologies et aux
besoins des femmes grandes
tailles.
http://www.ashleygraham.com/
ASHLEY GRAHAM : MON MARIAGE GAY ET LESBIEN :
Cette agence d’évènementiel est
spécialisée exclusivement dans
l’organisation de réceptions et de
mariages gays et lesbiens.
http://www.mon-mariage-gay.com/
CHRYSALIS LINGERIE :
Cette ligne de sous-vêtements a été
crée exclusivement pour femmes
transgenres.
http://www.chrysalislingerie.com/
BOUTIQUEVEGAN :
Le site propose une très large sélection
de cosmétiques, soins du corps, soins
pour animaux, aliments, mobilier,
décoration etc… Les consommateurs
vegan peuvent ainsi vivre pleinement
leurs convictions.
http://www.boutique-vegan.com/

45. LES OBJETS
CONNECTES
Thème 7

46. Ce que 2014 nous a appris…
DES OBJETS ENCHANTES
Les objets connectés deviennent plus que de simples
gadgets futuristes. Les consommateurs veulent
pouvoir utiliser tous leurs objets du quotidien, mais
de manière plus intelligente. Grâce à la technologie,
ces choses prennent vie. Elles deviennent
prévoyantes, entreprenantes, presque autonomes.

47.
« Les objets enchantés sont des
choses ordinaires. Seulement,
maintenant, elles peuvent parler. On
passe des objets de fiction à des
objets vivants ».
« On peut apposer une couche
d’intelligence sur de simples objets
pour les rendre plus utiles ».
DAVID ROSE CEO at Ditto Labs (CES 2015)

48. EXEMPLES
Connecté en Wi-Fi et équipé d'une
puce GPS, ce parapluie interroge le
service météo de Yahoo! (dont les
données sont en libre accès). Le
manche s'illumine pour
communiquer avec l’utilisateur : s’il
est rouge, il va pleuvoir dans la
journée ; s’il est bleu, l'accessoire
peut rester à la maison.
http://www.google.fr/imgres?imgurl=http%3A%2F%2Fimg.clubic.com%2F06055612-photo-tmc-parapluie.jpg&imgrefurl=http%3A%2F
%2Fwww.clubic.com%2Fmobilite-et-telephonie%2Fobjets-connectes%2Factualite-565514-insolite-parapluie-connecte-twelve-
monkeys.html&h=1087&w=1000&tbnid=9i_o3FCkaSUmcM
%3A&zoom=1&docid=wcRf_0SUCprRNM&ei=FFDHVMSIE4TyUJHJg6gC&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=1932&page=1&start=0&ndsp=29&ved
=0CCIQrQMwAA
TWELVE MONKEYS COMPANY/
Parapluie connecté:
MISFIT/ Bolt :
Cette ampoule connectée est
capable de diffuser plusieurs
millions de couleurs. Elle peut aussi
reproduire des paysages à partir de
scènes préenregistrées ou d’images
choisies par l’utilisateur depuis son
mobile.
https://www.youtube.com/watch?v=mcZXSl1W-tg
MERCEDES/ Mercedes F015:
Electrique, sans chauffeur et
communiquant via une montre
connectée, la Mercedes FO15 est la
voiture futuriste la plus aboutie.
https://www.youtube.com/watch?v=DYTV4d-Gn0s
WITHINGS/ Activité Pop:
Cette montre connectée indique à
l’utilisateur son niveau d’activité
en temps réel. L’application Health
Mate collecte sa data, le conseille
et l’encourage à marcher plus
quotidiennement.
https://www.youtube.com/watch?v=iBpsb_zwQjI

49. Ce que 2015 nous promet…
BOULEVERSEMENT DU
MONDE DE LA SANTE
Grâce aux objets connectés, les marques nous font passer
progressivement d’un système de traitement des
maladies à un système de prévention des risques. Le
patient a dorénavant le pouvoir de faire son propre
diagnostic et d’assurer son suivi régulier en toute
autonomie.

50. « Au lieu de penser le système de
soin comme épisodique et réactif,
passons à un système continuel et
proactif ».
« La révolution des smartphones, de
l’impression 3D et l’omniprésence des
capteurs sensoriels bouleversent
profondément le secteur de la santé ».
DANIEL KRAFT (physicien, scientifique, entrepreneur et innovateur) CES 2015

51. EXEMPLES
ALIVECOR / AliveECG:
Cette coque d’iPhone, équipée
de capteurs sensoriels, permet
d’obtenir en un instant un
électrocardiogramme.
https://www.youtube.com/watch?v=0pE_InOy1mk
EYENETRA:
Grâce à cet outil, un simple
portable permet de
diagnostiquer astigmatisme,
myopie, hypermétropie ou
presbytie.
http://eyenetra.com/
Destiné aux professionnels comme
aux particuliers, ce microscope pour
smartphone prend une vidéo de
l’oreille de l’enfant souffrant. Elle
est ensuite envoyée aux médecins de
CellScope qui fournissent dans les
deux heures un diagnostic précis et
des conseils.
http://oto.cellscope.com/2014/12/09/introducing-the-oto-home/
CELLSCOPE/ Oto:
INTERAXON/ Muse:
Ce bandeau/serre-tête
connecté permet de réduire le
stress en captant ses ondes
cérébrales. Il permet aussi
d’améliorer l’efficacité de son
cerveau à travers différents
jeux et exercices.
https://www.youtube.com/user/interaXon

52. Document réalisé par Paola Craveiro, Laura Bernard, Julien
Eyssartier, Nina Chaulet & Mathieu Genelle
MERCI
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Hélène Meinerad
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