#SNCFaujourdhui Saison 1

#TWEETANDTOASTBACK TO SCHOOL EDITION - 9 SEPTEMBRE 2015

#ProductUpdate1
#BestOfSummer2
#BackToSchool3
#CaseStudy @SNCF4
#TWEETANDTOAST

#TWITTERTOUR
BORDEAUX 24 Septembre
MARSEILLE 16 Octobre
LILLE 19 Novembre
LYON Décembre
STRASBOURG Janvier
NANTES Février
TOULOUSE Mars
NANTES
LILLE
STRASBOURG
LYON
BORDEAUX
MARSEILLE
TOULOUSE

PRODUCT UPDATELES DERNIÈRES NOUVEAUTÉS PRODUIT

L A V I D É O S U R T W I T T E R

38,2 %
33,1 %
30,5 %
28,8 %
26,6 %
21,4 %
17,9 %
14,8 %
12,3 %
9,9 %
7,3 %6,4 %
5,2 %
3,6 %
2012 2013 2014
Vidéos Online - Part des vues sur mobile
Monde | Mars 2012 - Décembre 2014
Source | eMarketer & Oovala, “Q4 2014 Global Video Index,”, Mars 2015
1/3 DES VIDÉOS ONLINE SONT VUES SUR MOBILE

DES VUES SUR LES VIDÉOS
TWITTER ONT LIEU SUR MOBILE
90%
Source | Données Internes, Avril 2015

Lancement de l’autoplay
pour toutes les Vidéos
natives, GIFs et Vines.

C O N F I D E N T I A L
CPV MAÎTRISÉ
PLUS DE PARTAGE
CIBLAGE AVANCÉ
STATISTIQUES DÉTAILLÉES
PLUS DE PORTÉE
VIDÉO SPONSORISÉE

ÉTUDE MOAT ANALYTICS
Q4 2014
51%
DES PUBLICITÉS VIDÉOS
SONT CONSIDÉRES VISIBLES
100%
DE VISIBILITÉ
SUR TWITTER
VISIBILITÉ

C O N F I D E N T I A L
DASHBOARD ANALYTICS VIDÉO AVANCÉ BETA

PRODUITS ÉVÉNEMENTS
MINI-SÉRIES
A VOUS DE JOUER
TÉLÉVISION

T W I T T E R A U D I E N C E P L AT F O R M

SOURCE | TechCrunch - http://techcrunch.com/2015/06/11/time-spent-in-apps-up-63-percent-over-past-two-years-but-apps-used-monthly-shows-little-change/
27 apps
UTILISÉES EN MOYENNE
PAR UN UTILISATEUR
CHAQUE MOIS
APP
75 min
PASSÉES EN MOYENNE PAR
L’UTILISATEUR TYPE SUR DES
APPS MOBILES CHAQUE JOUR

TOUCHER LES UTILISATEURS TOUT AU LONG
DE LEUR PARCOURS MOBILE
JEUX INFOS &
ENTERTAINMENT
PHOTOGRAPHIE &
LIFESTYLE
MUSIQUE
+160%
de reach

TWITTER TWITTER AUDIENCE PLATFORM
ÉLARGISSEZ LA PORTÉE DE VOS TWEETS SPONSORISÉS
EN UN SEUL CLIC

UN FORMAT
ENGAGEANT ET
SOCIAL EN
PLEIN ÉCRAN
• Diriger des utilisateurs vers l’URL
de destination de votre choix
• Les utilisateurs Twitter peuvent
interagir avec les fonctionnalités
habituelles (RT & Favoris) de
l’application Twitter

ETENDEZ LA PORTÉE DE VOS
VIDÉOS SPONSORISÉES SUR
DES MILLIERS D’APPS PREMIUM

• Vues très qualiﬁées - plein écran,
videos skippable après 5 secs
• Facturation après 8 secs de vue
• Fonctionnalités sociales qui
prolongent l’expérience Twitter

vs
3-5%
DE TAUX
D’ENGAGEMENT
0,20-0,40 € CPE
0,05 - 0,10 € CPV
Source | Twitter Internal Data; H1-2014 Medialets Mobile & Tablet Advertising Benchmarks
0.53%
TAUX DE CLICS
x
FORMATS TWEETS + SIGNAUX TWITTER = PERFORMANCE

BEST OF SUMMER
LES MEILLEURES CAMPAGNES DE L’ÉTÉ

#LETOURAPOIS
@CarrefourFrance
ÉDITORIAL
Création de tweets originaux avec
l’artiste Glitchr pour donner vie au Tour
de France sur la timeline des utilisateurs
1

#MERCURESUMMER
@Mercure_FR
CONCOURS
Concours Photos Twitter & Web
pour améliorer la notoriété
du compte pendant l’été
2
De superbes photos d'animaux et de lieux
insolites à couper le souﬄe dans cette

#MERCURESUMMER
@Mercure_FR
CONCOURS
Concours Photos Twitter & Web
pour améliorer la notoriété
du compte pendant l’été
2

#LESMINIONS
@UniversalFR
VIDÉO
Maximiser la notoriété du ﬁlm
sur et en dehors de Twitter via
Twitter Audience Platform
3

#SHARKNADO3
#MONPERSO
@SyfyFr
BOT
Test de personnalité via un bot
automatique pour immerger l’utilisateur
dans l’univers du ﬁlm, et réponse sous
forme de gif animé
4

#SHARKNADO3
#MONPERSO
@SyfyFr
4
BOT
Test de personnalité via un bot
automatique pour immerger l’utilisateur
dans l’univers du ﬁlm, et réponse sous
forme de gif animé

5
#MONMAILLOTJAUNELCL
@MaillotjauneLCL
PERSONNALISATION
Utilisation de la website card pour
inviter les utilisateurs à personnaliser
le maillot jaune avec leur @username.

#QUANDTUVISAU6EME
@switchbyaxa
GIFS AUTOPLAY
Faire découvrir les oﬀres déménagements
d’AXA à la cible jeune via un jeu-concours
autour de GIFs animés
6

#MANAUDOUENOR
@WilliamsFRA2015
TVXTWITTER
Inciter les utilisateurs à partager leurs
messages de soutien à Florent Manaudou
pendant les Championnats du Monde de
natation, les meilleurs messages étant
diﬀusé en TV
7

#TDFIBIS
@IbisHotels_FR
FLOCK TO UNLOCK
1ère carte Flock to Unlock française pour
mettre en lumière le partenariat d’Accor
Hotels avec le #TDF
8

#TDFIBIS
@IbisHotels_FR
POLL CARD
Jeu concours pour inciter les utilisateurs
à parier sur la pédale qui franchira la
première la ligne d’arrivée
8

#FEELWIMBLEDON
@JaguarUK
OBJETS CONNECTÉS & DATAVIZ
Mesurer l’émotion et l’intensité des
matches par le volume de conversations
Twitter, des bracelets connectés et des
capteurs d’ambiance
9

#AIDEZVICTOR
@Orange_France
TVxTWITTERxPERISCOPE
Lancement du Spot TV 2 semaines
avant la campagne #AidezVictor
10

#AIDEZVICTOR
@Orange_France
SONDAGE TWITTER
Invitation à choisir sur Twitter le scénario
qui sera visible sur Periscope et réponse
automatique avec un bot
10

#AIDEZVICTOR
@Orange_France
10
SONDAGE TWITTER
Invitation à choisir sur Twitter le scénario
qui sera visible sur Periscope et réponse
automatique avec un bot

#AIDEZVICTOR
@Orange_France
10
INVITATION POUR LE LIVE
Tweet sponsorisé avec le lien
du live Périscope

#AIDEZVICTOR
@Orange_France
10
LIVE PERISCOPE
Suivi en live des choix des utilisateurs

BACK TO SCHOOL
RÉUSSIR SA RENTRÉE SUR TWITTER

LA RENTRÉE, MÊME PENDANT LES VACANCES

LES MARQUES N’ONT PAS ATTENDU SEPTEMBRE

01/06/14 15/06/14 29/06/14 13/07/14 27/07/14 10/08/14 24/08/14 07/09/14 21/09/14
#RENTRÉE
SOURCE | Crimson Hexagon, 2015
Évolution des discussions
Début des conversations #Rentrée
Autour du 15 août 2014
Pic de #Rentrée
1-3 septembre 2014

QUATRE RENTRÉES PLUTÔT QU’UNE
La #rentréedesclasses n’est que le coup d’envoi
#SHOPPING #DÉMARCHES #SPORTS #TÉLÉ

67 %
des utilisateurs de Twitter
en France ont prévu de
faire des achats de rentrée
83%
#SHOPPING
parmi les 15-24 ans sur
Twitter ont prévu de faire
des achats de rentrée
Des 15-24 ans très concernés par les
achats de rentrée
SOURCE |
1763 répondants représentatifs des utilisateurs français de Twitter
âgés de 15 ans ou plus, interrogés via @TwitterSurvey en août 2015

#SHOPPING
Twitter, un compagnon avant,
pendant et après l’achat
SOURCE |
45%
vont utiliser Twitter
dans le cadre de ces achats
72% pour chercher des marques, consulter leur
actualité ou accéder à des oﬀres spéciales
60% pour lire les avis concernant
une marque/produit
44% pour partager leur opinion concernant
une marque/produit
PARMI EUX

#SHOPPING
L’habillement et le high-tech en tête
des intentions d’achat
SOURCE |
Utilisateurs
Twitter
dont
15-24 ans
Habillement 34 % 39 %
High Tech 43 % 57 %
Livres &
Fournitures
29 % 57 %
Autres 14 % 12 %

Shopping
#Fashion
Shopping
#Tech
Shopping
#Gaming

17/08/14 31/08/14 14/09/14 28/09/14 12/10/14 26/10/14 09/11/14 23/11/14
#PFW
Préparez vos prise de paroles pour la #PFW
Paris Fashion Week 2014
23 septembre - 4 octobre 2014
#PFW2015
29 septembre - 7 octobre 2015

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29
#NEWIPHONE
SOURCE | Données internes Twitter - September 2014 - Utilisateurs UK
Sortie probable d’un nouvel iPhone ce mercredi 9 septembre
Annonce #iPhone6
9 septembre 2014
#iPhoneLaunch
9 septembre 2015Sortie #iPhone6
19 septembre 2014
Septembre 2014

#GAMING
Paris Games Week du 28 octobre au 1er novembre
#MGSV
1er septembre 2015
#BlackOps3
6 novembre 2015
#FIFA16
24 septembre 2015
#BlackOps3
6 novembre 2015
1 8 15 22 29 6 13 20 27 3
Septembre 2014 Octobre 2014
Ouverture #PGW
29 octobre 2014
Clôture #PGW
2 novembre 2014
Sortie #FIFA14
24 septembre 2014

PRENEZ PART À CES CONVERSATIONS #SHOPPING

#DÉMARCHES
Un temps fort pour toutes les démarches ou les renouvellements
RENOUVELLEMENT
ASSURANCES & MUTUELLES
DÉMÉNAGEMENT &
NOUVEAU LOGEMENT
CHANGEMENT
TÉLÉPHONE & FORFAIT
SOUSCRIPTION SERVICES  
& PLACEMENTS FINANCIERS
RENOUVELLEMENT
ABONNEMENTS TRANSPORTS
IMPÔTS
& COTISATIONS
1
2
3 6
5
4

LA RENTRÉE ET SES RÉJOUISSANCES

#SERVICECLIENT
Aider les utilisateurs dans leurs
démarches les plus compliquées
SOURCE | Twitter Customer Service Insight Survey US, 2015
+20 %de chance de résoudre le problème de l’utilisateur
si interaction amicale de la marque
+22%de satisfaction de l’utilisateur
si interaction personnalisée de la marque

APPORTER SON EXPERTISE AVEC PÉDAGOGIE

DES UTILISATEURS RECONNAISSANTS

UNE RENTRÉE ATTENDUE PAR LES SPORTIFS

07 - 13 14 - 20 21 - 27 28 - 04
DE NOMBREUX TEMPS FORTS DÈS LA RENTRÉE
Calendrier Septembre
US Open
31/08 - 13/09
1/2 Finales Coupe Davis
18/09 - 20/09
Coupe du Monde de Rugby
18/09 - 31/10
Masters de Golf
09/09 - 12/09
Rugby #FRAITA
19/09
Rugby #FRAROU
23/09
Foot #FRASER
07/09
PSG-Malmö
15/09
Gent-OL
16/09
Euro Basket 2015
05/09 - 20/09
Rugby #FRACAN
01/10
OL-Valence
29/09
Shakthar-PSG
30/09
PSG-OM
04/10
Foot #FRASER
01/10

05-11 12 - 18 19 - 25 26 - 31
DE NOMBREUX TEMPS FORTS DÈS LA RENTRÉE
Calendrier Octobre
Coupe du Monde de Rugby
18/09 - 31/10
Rugby #FRAIRL
19/10
Rugby Quarts
17-18/10
Foot #DANFRA
11/10
Zenit-OL
20/10
PSG-Real
21/10
Rugby Demies
24-25/10
Rugby Finale
30/10

#SPORTS
L’audience Twitter est en très forte aﬃnité avec le sport
SOURCE | GlobalWebIndex 2015 - Which of the following sporting leagues/competitions do you watch on TV?
Programme regardé Internautes FR Utilisateurs Twitter FR Index
Ligue des Champions 25,3 % 33,8 % 134
Ligue Europa 21,2 % 29,2 % 138
Ligue 1 26,5 % 33,8 % 128
Rugby World Cup 24,6 % 26,9 % 109
Tennis US Open 17,7 % 26,1 % 147
NBA Basket 8,2 % 18,7 % 228

#SPORTS
Les passionnés de Sport sur Twitter
sont plus engagés que la moyenne
des utilisateurs
SOURCE | Nielsen 2014
1,3x plus engagés pour suivre une
marque/entreprise
1,7x plus engagés dans la découverte
de nouveaux produits/marques
1,4x plus engagés pour Tweeter sur
une marque/entreprise

REBONDISSEZ SUR L’ACTUALITÉ SPORTIVE
d
Sponsor ou non, engagez votre audience autour des événements sportifs

#TÉLÉ
Les utilisateurs de Twitter engagent
avec la télévision
49%
des utilisateurs utilisent
régulièrement Twitter
devant la TV
74% recherchent sur Twitter une marque ou
un produit qu'ils viennent de voir à la TV
60% Tweetent en lien avec une pub
qu'ils viennent de voir à la TV
PARMI EUX
SOURCE | Nielsen Deep dive - 1824 utilisateurs de Twitter en France - Juin 2015

SECRET STORY
@SecretStory_TF1
DANSE AVEC
LES STARS
@DALS_TF1
L’ACADÉMIE
DES 9
@AcadémieDes9
THE APPRENTICE
@TheApprenticeM6
LE MAG
@TeamLeMag
TOUCHE PAS
À MON POSTE
@TPMPOﬃciel
LE GRAND
JOURNAL
@GrdJournal
LE PETIT
JOURNAL
@LPJOﬃciel

REBONDISSEZ SUR L’ACTUALITÉ TÉLÉVISUELLE
Engagez votre audience autour de leurs programmes favoris

# T É L É
# D É M A R C H E S# S H O P P I N G
# S P O R T S

#ALWAYSON
#RENTRÉE
#SHOPPING
#DÉMARCHES
#SPORTS
#TÉLÉ

Identiﬁez les moments pertinents
pour votre marque
Préparez-vous en amont
des moments-clés
Personnalisez vos conversations
avec votre audience
#
#

ETUDE DE CAS - SNCF1ère SAGA LIVE & EXEMPLE D’UTILISATION DE LA VIDEO SUR TWITTER

SNCF, UNE ENTREPRISE
PAS COMME LES AUTRES
• SNCF est l’entreprise la plus commentée de
France. Sur Twitter, cela représente 2 300 tweets
#SNCF par jour.
• Les verrous d’image sont solides et la perception de
SNCF chahutée par le moindre aléa.
• Les agents SNCF travaillent au service de leurs
clients 365 jours par an, 7 jours sur 7.

#OBJECTIFS
Démontrer que SNCF est une
entreprise en mouvement continuel,
qui se bouge au quotidien pour ses clients
1
Contrebalancer le bashing social permanent
2
€!@?#

COMMENT CHANGER LA PERCEPTION
DE SNCF DANS L’OPINION ?

UN DISPOSITIF « LIVE »
Un rendez-vous quotidien avec les français qui met
en scène l’engagement de SNCF au service des clients
Un film tourné la nuit ou le matin
et diffusé le soir même
1 chaîne TV : TF1
3 plateformes sociales :
Twitter, Youtube & Facebook
Au lancement, le 18 Mai : 
Diffusion quotidienne (dont le week-end)
Juin-Juillet : 
Un film tous les 2 ou 3 jours
Sponsorisé
Montrer la réalité de SNCF
sans fard et sans filet

UNE ORGANISATION HORS NORME
Un travail de pré-production
réalisé en interne SNCF
Une cellule de social média activée de 9h
à 22h tous les jours complété d’un cycle
d’astreinte SNCF
Un process de validation dans la journée du
montage, avec une remise des éléments
techniques deux heures avant la diﬀusion
Une coordination de plus de 20
parties prenantes internes

UNE ACTIVATION ÉDITORIALE AUTOUR DE CHAQUE
FILM POUR CRÉER DE LA CONVERSATION POSITIVE

DES RÉPONSES PERSONNALISÉES
POUR TRANSFORMER LA RELATION

DES CONVERSATIONS AVEC LES MARQUES
ET LES CÉLÉBRITÉS POUR RENFORCER L’ÉCHO

UNE SAISON 1 TRÈS RÉUSSIE
42
Films réalisés
21,7M
Vues cumulées au 2 août 2015
21 %
De part de voix sociale
sur la saga
96 %
de conversations positives
ou neutres
93 %
d’agrément sur la campagne
(vs. une norme à 76%)
Ambassadorship++
de la part de tous les agents

RÉSULTATS TWITTER
4 933
Tweets émis par @SNCF
9 %
Taux d’engagement
(vs. 3,9 % habituellement)
20 %
Vues à 100 % de complétion
23 055
Mentions de la campagne
sur Twitter
Vues x5
avec l’arrivée de l’autoplay
CPV /10
avec l’arrivée de l’autoplay
(CPV 100% /6)
Sponsorisé
+34 %
de followers en 3 mois

Les clés de l’opération
#CLÉS
Une forme 100%
au service du fond
1
Une organisation hors norme
pour assurer le « live »
3
Une campagne externe et
interne en même temps
2

PROCHAIN #TWEETANDTOAST
2015
OCT
2015
DEC
Suivez-nous sur @TwitterAdsFR

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