Vous devez booster votre présence sur le Web !
Certes ... Mais comment s'y prendre quand on est novice et que l'on dispose d'un budget réduit ?
Découvrez des bons (et mauvais) plans sur la toile et adoptez la bonne démarche : celle qui coûte le moins cher pour un maximum de résultats !
Futur du digital marketing en Tunisie: les tendances à suivre en 2015Bahia Nar
Il existe trois types de marketeurs et comment ils traitent et suivent les nouvelles tendances: il y a ceux qui le laissent arriver, ceux qui font en sorte que ça arrive et ceux qui se demandent qu’est ce qui s’est passé. Jusque là on peut dire que le marketeur intelligent est celui de la deuxième catégorie, qui fait attention à tout ce qui arrive et essaye d’être en avance.
Les réseaux sociaux et le digital marketing peuvent être la clé mais une bonne stratégie social media ou digital marketing est la bonne voix.
Quelles sont les nouvelles tendances pour le digital marketing en Tunisie pour 2015?
Ceci est le sujet de cette présentation adressée à la deuxième catégorie des marketeurs
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digitalApec
Pour vous aider à mieux vous repérer, l'Apec publie un référentiel des métiers du marketing digital présentant les principaux emplois cadres et leurs évolutions récentes.
Le marketing digital apparu ces dernières années désigne l’ensemble des techniques marketing qui utilisent les supports et canaux digitaux et le traitement de données (big data). Il recouvre essentiellement les applications marketing liées à Internet (webmarketing), mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, géolocalisation et autres applications.
Même si les deux domaines sont évidemment indissociables et complémentaires, le marketing digital se distingue du marketing off line ou traditionnel par de nombreux aspects qui introduisent une réelle rupture et un nouveau paradigme, avec pour conséquence une évolution des métiers du marketing et l’apparition de nouveaux métiers.
" C’est pourquoi nous avons réalisé une série de fiches décrivant dans le détail, les missions, les profils, les compétences de 12 métiers incontournables, illustrés par le témoignage de cadres en activité " précise Sylvie Delattre, responsable des études sur les métiers à l’Apec.
Pour être tout à fait complet, le référentiel propose une analyse des enjeux auxquels sont confrontés, aujourd’hui, les cadres du marketing digital.
Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelor - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
J'interviens sur le Cours Design & Approche Créative.
Il y est question de :
- l'entreprise de demain
- processus créatif
- design
- design thinking
- innovation
- quelques éléments de méthode
Vous devez booster votre présence sur le Web ?!
Certes… Mais comment s’y prendre quand on est novice et que l’on dispose d’un budget réduit ?
#PROGRAMME
– 3 règles essentielles
– 10 évidences incontournables
– 2 cas pratiques
– Des échanges autant que souhaités
NADEGE TETAZ
Professionnelle du web depuis plus de 15 ans, Nadège Tétaz est actuellement dirigeante d’une société de conseil en transformation numérique. Elle intervient principalement sur les sujets de visibilité numérique et de la conception de supports digitaux centrés sur les besoins utilisateurs.
Si une grande idée est toujours à la base des grandes réussites du numérique, encore faut-il lui donner corps et visibilité pour trouver son marché. Nadège vous propose de partager son expertise en SEO, Web analytics et UX design pour apporter de la valeur à vos ambitions digitales.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Vous devez booster votre présence sur le Web !
Certes ... Mais comment s'y prendre quand on est novice et que l'on dispose d'un budget réduit ?
Découvrez des bons (et mauvais) plans sur la toile et adoptez la bonne démarche : celle qui coûte le moins cher pour un maximum de résultats !
Futur du digital marketing en Tunisie: les tendances à suivre en 2015Bahia Nar
Il existe trois types de marketeurs et comment ils traitent et suivent les nouvelles tendances: il y a ceux qui le laissent arriver, ceux qui font en sorte que ça arrive et ceux qui se demandent qu’est ce qui s’est passé. Jusque là on peut dire que le marketeur intelligent est celui de la deuxième catégorie, qui fait attention à tout ce qui arrive et essaye d’être en avance.
Les réseaux sociaux et le digital marketing peuvent être la clé mais une bonne stratégie social media ou digital marketing est la bonne voix.
Quelles sont les nouvelles tendances pour le digital marketing en Tunisie pour 2015?
Ceci est le sujet de cette présentation adressée à la deuxième catégorie des marketeurs
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digitalApec
Pour vous aider à mieux vous repérer, l'Apec publie un référentiel des métiers du marketing digital présentant les principaux emplois cadres et leurs évolutions récentes.
Le marketing digital apparu ces dernières années désigne l’ensemble des techniques marketing qui utilisent les supports et canaux digitaux et le traitement de données (big data). Il recouvre essentiellement les applications marketing liées à Internet (webmarketing), mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, géolocalisation et autres applications.
Même si les deux domaines sont évidemment indissociables et complémentaires, le marketing digital se distingue du marketing off line ou traditionnel par de nombreux aspects qui introduisent une réelle rupture et un nouveau paradigme, avec pour conséquence une évolution des métiers du marketing et l’apparition de nouveaux métiers.
" C’est pourquoi nous avons réalisé une série de fiches décrivant dans le détail, les missions, les profils, les compétences de 12 métiers incontournables, illustrés par le témoignage de cadres en activité " précise Sylvie Delattre, responsable des études sur les métiers à l’Apec.
Pour être tout à fait complet, le référentiel propose une analyse des enjeux auxquels sont confrontés, aujourd’hui, les cadres du marketing digital.
Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelor - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
J'interviens sur le Cours Design & Approche Créative.
Il y est question de :
- l'entreprise de demain
- processus créatif
- design
- design thinking
- innovation
- quelques éléments de méthode
Vous devez booster votre présence sur le Web ?!
Certes… Mais comment s’y prendre quand on est novice et que l’on dispose d’un budget réduit ?
#PROGRAMME
– 3 règles essentielles
– 10 évidences incontournables
– 2 cas pratiques
– Des échanges autant que souhaités
NADEGE TETAZ
Professionnelle du web depuis plus de 15 ans, Nadège Tétaz est actuellement dirigeante d’une société de conseil en transformation numérique. Elle intervient principalement sur les sujets de visibilité numérique et de la conception de supports digitaux centrés sur les besoins utilisateurs.
Si une grande idée est toujours à la base des grandes réussites du numérique, encore faut-il lui donner corps et visibilité pour trouver son marché. Nadège vous propose de partager son expertise en SEO, Web analytics et UX design pour apporter de la valeur à vos ambitions digitales.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Au sein d’un marché saturé par les marques, le web et les TIC sont mis au service de ces dernières pour offrir aux utilisateurs des offres de plus en plus personnalisées. Étudiées afin d’acquérir et/ou fidéliser les clients, les données personnelles sont stockées et monétisées par les techniques du marketing digital. D’un autre côté, les internautes français, attachés à leur vie privée se sentent mal à l’aise face à ces pratiques. Dans les actualités, il est de plus en plus question de respect de la vie privée et du droit sur les données personnelles. Par le biais de recherches empiriques et d’une étude quantitative, ce mémoire d’initiation à la recherche a pour but de répondre à la problématique dont le but est de savoir si l’utilisation des données personnelles des internautes en France à des fins de personnalisation de l’offre est un frein ou non pour le Marketing Digital.
Le digital marketing entre mythes et réalitésBahia Nar
Congrès des experts Digital Marketing #Tuniseo
Conférence le digital marketing entre mythes et réalités
Par Bahia Nar
Le but de cette conférence était de dépasser les idées reçues pour anticiper les tendances
Cette formation a été conçue spécifiquement pour les personnes désirant évoluer vers le rôle de Marketing Digital Manager. En effet, au cours de ce cursus de 28h, le stagiaire fait le tour d’horizon des concepts clés liés au marketing digital, et réalise en parallèle des exercices pratiques nécessaires à une bonne assimilation.
L’objectif de cette formation n’est pas de vous faire expert en référencement naturel ou en community management, le but de cette formation est de vous permettre de comprendre toutes les facettes du marketing digital afin de définir de manière organisée et méthodique un plan marketing digital global et intégré.
Acces à la formation http://www.mediassociaux-academy.com/catalogue-formations-medias-sociaux/formation-marketing-digital-manager-2/
Le marketing digital à l'international expliqué à mon boss: le digital et l'international comme vecteur de croissance. Comprendre les enjeux dans un contexte concurrentiel. Comment déployer sa stratégie marketing digitale à l'international.
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2012Valtech
Résultats du Baromètre du Marketing Digital 2012
Nous vous invitons à découvrir les résultats de l'étude sur les enjeux et les meilleures pratiques du Marketing Digital en entreprise. Cette étude, conduite par Valtech et Adobe, et réalisée auprès de plus 400 directeurs et responsables marketing, apporte des éléments de réponse autour des thèmes suivants :
• Quels sont les leviers à privilégier pour créer des campagnes web performantes ?
• Comment améliorer les taux de conversion et optimiser le budget marketing ?
• Quelle stratégie de fidélisation mettre en place en multicanal ?
Pascal Malotti
Directeur Branding, Valtech
pascal.malotti@valtech.fr
Conférence - Quelles sont les principales priorités du marketing digital en ...Medialibs
Les enjeux du marketing changent... et le Digital en est l'une des principales causes. Même si les questions de fond ne changent pas, la manière de trouver des réponses et des solutions se doit d'être totalement différente.
Animé par Cédric Deniaud, The Persuaders
Formation Webmarketing et Social Media pour les étudiants de l'École Préparatoire Sciences Économiques Commerciales et Sciences de Gestion d'Oran lors des DzWebDays Oran 2013
Traitement des articles :
Article 1: Le comportement de résistance des consommateurs vis-à-vis des blogs
Article 2: La prescription ordinaire de la consommation sur les réseaux socio numériques : De la sociabilité en ligne à la consommation ?
Article 3: Effets des usages de services mobiles liés au comportement spatial du consommateur au cours d’un séjour touristique
Article 4: Measuring motivations for online opinion seeking
Marketing, e-fundraising et communication multicanalAgence Excel
Atelier "Marketing, e-fundraising et communication multicanal" animé par Roland Raymond (Fondation d'Auteuil), Eric Dutertre (Excel) et Matthieu Dijoux (Excel) lors du 9ème séminaire francophone de la collecte de fonds.
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSmartnSkilled
Développez votre business sur Internet en toute efficacité.
Lors de cette formation vous allez :
- Assimiler les particularités du marketing digital,
- Identifier les facteurs clés de succès d’un site performant,
- Mesurer les résultats de ses actions digitales.
Suivez le tutoriel complet par ici :
https://www.smartnskilled.com/tutoriel/formation-en-ligne-les-fondements-du-marketing-digital
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...b2s
Notre expérience avec les marques nous amène à répartir ces dernières en deux grandes catégories :
- Celles qui analysent la concurrence et essaient de faire mieux et moins cher
- Celles qui écoutent leurs clients en temps réel et répondent à leurs attentes
Ce sont ces dernières qui s’inscrivent dans un cercle vertueux en adaptant leurs offres, services associés, parcours clients, opérations d’acquisition et de fidélisation, aux attentes de leurs clients.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- De l’intérêt d’être à l’écoute de ses clients,
- De la personnalisation de l’expérience client,
- Du Big Data et de ses enjeux,
- De l’évolution de l’approche marketing,
- Des méthodologies applicables.
Au sein d’un marché saturé par les marques, le web et les TIC sont mis au service de ces dernières pour offrir aux utilisateurs des offres de plus en plus personnalisées. Étudiées afin d’acquérir et/ou fidéliser les clients, les données personnelles sont stockées et monétisées par les techniques du marketing digital. D’un autre côté, les internautes français, attachés à leur vie privée se sentent mal à l’aise face à ces pratiques. Dans les actualités, il est de plus en plus question de respect de la vie privée et du droit sur les données personnelles. Par le biais de recherches empiriques et d’une étude quantitative, ce mémoire d’initiation à la recherche a pour but de répondre à la problématique dont le but est de savoir si l’utilisation des données personnelles des internautes en France à des fins de personnalisation de l’offre est un frein ou non pour le Marketing Digital.
Le digital marketing entre mythes et réalitésBahia Nar
Congrès des experts Digital Marketing #Tuniseo
Conférence le digital marketing entre mythes et réalités
Par Bahia Nar
Le but de cette conférence était de dépasser les idées reçues pour anticiper les tendances
Cette formation a été conçue spécifiquement pour les personnes désirant évoluer vers le rôle de Marketing Digital Manager. En effet, au cours de ce cursus de 28h, le stagiaire fait le tour d’horizon des concepts clés liés au marketing digital, et réalise en parallèle des exercices pratiques nécessaires à une bonne assimilation.
L’objectif de cette formation n’est pas de vous faire expert en référencement naturel ou en community management, le but de cette formation est de vous permettre de comprendre toutes les facettes du marketing digital afin de définir de manière organisée et méthodique un plan marketing digital global et intégré.
Acces à la formation http://www.mediassociaux-academy.com/catalogue-formations-medias-sociaux/formation-marketing-digital-manager-2/
Le marketing digital à l'international expliqué à mon boss: le digital et l'international comme vecteur de croissance. Comprendre les enjeux dans un contexte concurrentiel. Comment déployer sa stratégie marketing digitale à l'international.
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2012Valtech
Résultats du Baromètre du Marketing Digital 2012
Nous vous invitons à découvrir les résultats de l'étude sur les enjeux et les meilleures pratiques du Marketing Digital en entreprise. Cette étude, conduite par Valtech et Adobe, et réalisée auprès de plus 400 directeurs et responsables marketing, apporte des éléments de réponse autour des thèmes suivants :
• Quels sont les leviers à privilégier pour créer des campagnes web performantes ?
• Comment améliorer les taux de conversion et optimiser le budget marketing ?
• Quelle stratégie de fidélisation mettre en place en multicanal ?
Pascal Malotti
Directeur Branding, Valtech
pascal.malotti@valtech.fr
Conférence - Quelles sont les principales priorités du marketing digital en ...Medialibs
Les enjeux du marketing changent... et le Digital en est l'une des principales causes. Même si les questions de fond ne changent pas, la manière de trouver des réponses et des solutions se doit d'être totalement différente.
Animé par Cédric Deniaud, The Persuaders
Formation Webmarketing et Social Media pour les étudiants de l'École Préparatoire Sciences Économiques Commerciales et Sciences de Gestion d'Oran lors des DzWebDays Oran 2013
Traitement des articles :
Article 1: Le comportement de résistance des consommateurs vis-à-vis des blogs
Article 2: La prescription ordinaire de la consommation sur les réseaux socio numériques : De la sociabilité en ligne à la consommation ?
Article 3: Effets des usages de services mobiles liés au comportement spatial du consommateur au cours d’un séjour touristique
Article 4: Measuring motivations for online opinion seeking
Marketing, e-fundraising et communication multicanalAgence Excel
Atelier "Marketing, e-fundraising et communication multicanal" animé par Roland Raymond (Fondation d'Auteuil), Eric Dutertre (Excel) et Matthieu Dijoux (Excel) lors du 9ème séminaire francophone de la collecte de fonds.
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSmartnSkilled
Développez votre business sur Internet en toute efficacité.
Lors de cette formation vous allez :
- Assimiler les particularités du marketing digital,
- Identifier les facteurs clés de succès d’un site performant,
- Mesurer les résultats de ses actions digitales.
Suivez le tutoriel complet par ici :
https://www.smartnskilled.com/tutoriel/formation-en-ligne-les-fondements-du-marketing-digital
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...b2s
Notre expérience avec les marques nous amène à répartir ces dernières en deux grandes catégories :
- Celles qui analysent la concurrence et essaient de faire mieux et moins cher
- Celles qui écoutent leurs clients en temps réel et répondent à leurs attentes
Ce sont ces dernières qui s’inscrivent dans un cercle vertueux en adaptant leurs offres, services associés, parcours clients, opérations d’acquisition et de fidélisation, aux attentes de leurs clients.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- De l’intérêt d’être à l’écoute de ses clients,
- De la personnalisation de l’expérience client,
- Du Big Data et de ses enjeux,
- De l’évolution de l’approche marketing,
- Des méthodologies applicables.
La Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversationNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• Augmenter son pouvoir d’achat grâce à la pub
• Facebook lance ses URL personnalisées
• Un bel avenir pour le ciblage affinitaire publicitaire
Point de vue : Quand les marques sortent en ville…
Et toujours les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine…
Bonne lecture,
Tendances de l’interactivité 2011
Document de cadrage des conférences de paris 2.0 des 2 et 3 novembre 2011 au palais des congrès = www.PARIS20.PSST.pro
6 fonctionnalités pour 6 niveaux d’interactivité
1-LA CONNEXION DIGITALE
2-LA CONNEXION PERSONNELLE
3- LA CONVERSATION
4- LA RECOMMANDATION
5- LA MISE EN RELATION
6- LE SERVICE
1° Le cadrage du programme pour orienter le choix des intervenants de paris 2.0.
La pratique des réseaux sociaux a entrainé de nouveaux usages et de nouvelles attentes, en particulier autour des 6 fonctionnalités clefs des réseaux sociaux =
1- AVOIR UNE CONNEXION INTERNET PERMANENTE
2- UTILISER SON PROFIL PERSONNEL POUR SE CONNECTER
3- LAISSER UN COMMENTAIRE / CONVERSER
4- CLIQUER SUR « LIKE » POUR RECOMMANDER
5 - TISSER DES LIENS DANS LE TEMPS AVEC SES PROCHES
6 - SE FACILTER LA VIE AVEC UNE APPLICATION UTILE
Le paysage digital ayant fortement évolué les marques élaborent des stratégies qui intègrent les spécificités des réseaux sociaux, distinctes de leurs stratégies internet ou mobile précèdentes.
De nouveaux métiers émergent comme planneur stratégique interactif, gestionnaire de contenus, animateur de communauté, designer interactif. Ils ont besoin d'élèments opérationnels pour mettre en place leurs actions market
2 )Paris 2.0 réunit une fois par an à Paris les professionnels des études, du marketing, de la communication, des médias et de la création du réseau PSST autour des enjeux stratégiques et opérationnels soulevés par les réseaux sociaux.
Les mêmes rassemblements ont lieu dans d'autres villes du réseau = Marseille 2.0, Casablanca 2.0, Luxembourg 2.0... Cette année, la quatrième édition de PARIS 2.0 a lieu en parallèle des salons SEMO 2.0 et optimisation marketing.
Chaque intervenant est sélectionné en fonction de son niveau d'expertise. Il partage son expérience des réseaux sociaux en présentant à l'assistance un cas concret sur sa marque avec un power point comme support. Des tables rondes avec 5 intervenants permettent d'approfondir un sujet clefs.
Ainsi au fil des présentations se dégagent les tendances 2.0, les nouvelles attentes relationnelles des consommateurs, les meilleurs approches stratégiques, et les dispositifs qui marchent ... Aprés chaque intervention un temps d'échange est prévu. C'est en posant des questions aux intervenants et en échangeant entre nous que l'on peut vraiment comprendre pourquoi et comment ce qui a été mis en place a fonctionné...ou pas !
Par la suite tout est partagé sur nos espaces communautaires PSST sur internet pour que les échanges continuent en ligne jusqu'a la prochaine session = vidéos, powers points....
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidientequilarapido
Et si les marques devenaient des facilitateurs de vie ? Et si la création d’outils utiles devenait un pilier de la stratégie de marque ?
A l’heure du digital, l’utilité au quotidien prend également tout son sens et les marques essayent toutes de devenir fondamentalement utiles dans notre quotidien. Découvrez à travers cette présentation comment les marques se mettent au service de notre quotidien.
Depuis maintenant plusieurs années, la digitalisation de notre société n’a de cesse d’évoluer. Les systèmes d’informations ont pris part dans notre quotidien et s’invitent dans les moindres détails de notre vie.
La diffusion de ces technologies et les services qu’elles promettent, nous conduisent à développer des relations de plus en plus sophistiquées avec les acteurs de ce paysage en reconstruction.
Face à la multiplicité des points de contact qui s'offrent à nous et au besoin d'informations que ces relations impliquent, il devient difficile de nous engager sans un effort toujours plus important.
Le but de cette initiative est de tracer les contours d'une vision qui adresse ces questions en invitant les consommateurs et les entreprises à partager une expérience CRM unique, bénéfique pour chacune.
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients Stefan Le Douarec
Faire vivre une experience inoubliable à l'internaute, une stratégie en 4 points :
1-Trouver l'accroche
2-Attirer avec du contenu
3-Impliquer ses fans
4-Savoir mesurer ses actions
Le contexte ...
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialRomain CLÉRET
Les médias sociaux ont révolutionné la manière de s’informer, de communiquer et d’échanger des consommateurs. Pour bien appréhender ces évolutions, les marques tentent de se réinventer en mettant en place de nouvelles stratégies communautaires.
Dans ce contexte, les communautés de marque ont une importance déterminante. En initiant le lancement de plateformes communautaires dont elles sont propriétaires, les marques gagnent en indépendance vis à vis des réseaux sociaux traditionnels. Et elles s'ouvrent de nouvelles possibilités pour atteindre leurs objectifs marketing.
Alors quels avantages pour les marques de disposer de leur propre communauté virtuelle ? Comment s'y prendre pour tirer parti de ce potentiel communautaire ? Et quels sont les erreurs à éviter ? Petit tour d'horizon de ce qu'il faut savoir pour réussir le lancement et la gestion de sa plateforme communautaire.
Recrutement communautaire : vos clients d'abord ! OP1C
Et si on commençait par recruter nos propres clients sur nos réseaux sociaux ?
Best practices et leviers de base pour faire de vos clients votre première communauté !
2011 09 29 smartphone et réseaux sociaux by CompetiticCOMPETITIC
L’évolution des relations avec ses clients et ses prospects évolue sans cesse avec les technologies de l’information et de la communication. Que l’on s’adresse à des particuliers ou à des professionnels, les vecteurs de communications sont de plus en plus dématérialisés et diversifiés. Leurs exigences et leurs nouvelles habitudes de consommation font que l’information doit être disponible à tout moment et accessible en situation de mobilité.
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCOMPETITIC
le site Internet n'est plus le seul moyen de vendre ses produits en ligne ; les commerces, les TPE et les PME doivent étudier la complementarité des offres proposées par des acteurs comme les réseaux sociaux (Facebook en particulier), EBay, Google, les portails, les achats groupés ... on peut aujourd'hui parfaitement imaginer que l'on puisse vendre ses produits sans avoir de site Internet
http://www.lenumeriquepourmonentreprise.com/agenda/gagnez-de-nouveaux-clients-avec-internet
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
MODE : Comment la publicité digitale va faire revenir vos clients dans Vos bo...ADventori
Le comportement des acheteurs dans l’habillement est très cross-canal et leur prise d’information est 2.0, avec une particularité puissante : les blogs de mode. 26% des 100 millions de blogs indexés sur Technocrati et 20% des 1.000 blogs les plus importants sur Tumblr sont consacrés à cet univers. Ajoutons les sites de ventes-privées : l’air du temps on-line a changé la face de la mode, le rapport aux marques
et la relation consommateurs. Dans cet univers, où 21% des femmes et 43% des hommes sont influencés par la publicité on-line, comment rétablir dans la bannière une relation personnelle entre la marque et son client ?
ADventori propose des solutions fondées sur les éléments de recherche de l’internaute en matière de mode, à savoir, entre-autre : prix, proximité,promotions temps-réel et capitalise également sur l’image de la marque qui fait sa valeur auprès du client.
Similaire à La nouvelle dimension du marketing digital (20)
3. Degré du social connecté
UNE LECTURE DU WEB SOUS 2 AXES
• L’INFORMATION CONNECTÉE
• LE SOCIAL CONNECTÉ
4. Web 1.0 Web 2.0
Web 3.0
Groupware
Logiciel de travail collaboratif
Social Network
BlogFlux RSS
Automatisation des contenus
Logiciel agrégateurs
Portails
Communautaires
Wiki
E-mail
Usenet
1ers machines qui communiquent
pour échanger des messages
Taxinomie
Apparition de la fiche
Web Sémantique
Assistant personnel
Agent intelligents
Ontologie
ontologie est aux données
ce que la grammaire est au langage
Knowledge
Management
Distribution search
Longue traine
Knowledge
Database
Intelligence
Artificielle
Social Web
Connect People
Web sémantique
Connect Knowledge
Degré du social connecté
The Méta Web
Connect Intelligence
Objets connectés
Web 4.0
Gestation données
Web site
Moteurs de recherche
Portail de contenus
Pub Sub
Sans programmation
Pub on line
Portail
Base de données
Serveurs de fichiers
The web
Information
Connectées
The Global Brain
Knowledge Netwoks
Réseau de connaissance
Enterprises Mind
Group Mind
«esprit»
Lifelogs
Enregistrement de vie
The Relationship
Web
Communautés
décentralisées
Blog
Sémantique
Tablettes
devices
Smart
Market
7. LE CONTENU DE LA MARQUE SUR LES PRODUITS ET LES SERVICES EST DÉSORMAIS MAJORITAI
PAR LES INTERNAUTES ET NON PLUS PAR LES ENTREPRISES
LES MOTEURS DE RECHERCHE, GOOGLE MAIS AUSSI BING METTENT DAVANTAGE EN AVANT L
CONSOMMATEURS. LE SCORE DE PERTINENCE ATTRIBUÉ À CES CONTENUS EST SUPÉRIEUR
CONTENUS PRODUIT PAR LES MARQUES
LES CONSOMMATEURS NE FONT PLUS CONFIANCE AU DISCOURS OFFICIEL DES MARQUES ET MO
LA PUB. ILS FONT DAVANTAGE CONFIANCE AUX AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS ET AUX A
PROCHES
123
LES GENS DEVIENNENT LE MÉDIA
LA MARQUE DEVIENT CE QU’EN
DISENT LES GENS
8. Implication de la Digitalisation
des Relations Sociales
Campagnes Cross canal
X des objects connectésNouveaux services
Nouveaux Produits
Aucune distinction entre on et of
Aucune distinction entre
Média et le Hors média
X des écrans
Objet du quotidien
comme réseau d’échanges
Omniprésence du digital
L’invention de tout nouveau dispositif de communication est toujours suivi d’une révolution s
dans l’histoire de l’humanité
Fragmentation de l’audience
Digitalisation des médias
Disparition des grands médias
Tout est dans tout
ISEFAC
9. LA VALEUR D’UNE MARQUE SE JOUE DANS SA CAPACITÉ À DONNER UNE EXPÉRIENCE
L’EXPÉRIENCE DE LA MARQUE EST LA SOURCE DE CE QU’EN DISENT LES GEN
L’EXPÉRIENCE CLIENT ET LA COMMUNAUTÉ DES CLIENTS SATISFAITS CONSTITUENT LE
LEVIERS DE LA MARQUE
LA RELATION
CLIENT CONSTITUE
L’IMAGE DE
MARQUE
LE CLIENT EST AU
COEUR DE LA
STRATÉGIE DE LA
MARQUE
L’EXPÉRIENCE DE LA MARQUE DEVIENT LA MARQUE
SATISFAIRE LE
NOUVEAU BESOIN
D’ÉCHANGE ET
D’INTERACTIVITÉ
DIALOGUER INTERAGIR
10. RÉPONDRE AUX INSATISFACTIONS
ÉCOUTER
SURPRENDRE EN BIEN !
IDENTIFIER LES CLIENTS ET PERSONNALISER LA RELATION
RECONNAÎTRE
ANIMER ET
RÉCOMPENSE LES FIDÈLES
QUALITÉ DU PRODUIT, DU SERVICES ET OU DU CONSEIL
13456
SATISFACTION
RAPIDITÉ PRIX
DIALOGUE
VENDEURRS WEB
2
EX :
LA VOIX DU
CLIENT
LEROY MERLIN
RECONNAISSANCE
AMBASSADEURS
PYRAMIDE DE MASLOW
DE LA RELATION CLIENT
11. SIMPLIFIER, ÉCLAIRER LE CHOIX AVANT L’ACHAT
FACILITER LE PREMIER CONTACT
11 LEVIERS POUR LES COMMUNICANTS DIGITAUX
RENDRE LE REPÉRAGE DE L’OFFRE + FACILE, LES PRIX + LISIBLES, AUGMENTER LA
DÉMOCRATISER OU SURFER SUR LES NOUVELLES TENDANCES DE CONSOMMAT
PROPOSER DES SERVICES QUI FONT GAGNER DU TEMPS
JOUER SUR L’EXPERIENCE CLIENT, PERSONNALISER
COMMUNIQUER VERS LE CLIENT ET PARTAGER SON ACTUALITÉ
ÉCOUTER, DIALOGUER, IMPLIQUER LES CLIENTS ET ADOPTER L’ESPRIT COMMUNAU
PARTICIPATIF
RÉCOMPENSER LA FIDÉLITÉ
SUIVRE LES CLIENTS AU DELÀ DE L’ACTE D’ACHAT
S’ENGAGER SUR DU NON-COMMERCIAL
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1
12. INDIVIDUEL
COMMUNAUTÉ
MKG
INDIVIDUALISÉ
• PERSONNALISATION DE L’OFFRE
MKG
RELATIONNEL
• SERVICES, STYLE, TONALITÉ, STORY
TELLLING
COMMUNITY
MANAGEMENT
• ATTIRE, FIDÉLISE, ENGAGE PAR L’ASPECT
CONVERSATIONNEL
MKG TRANSACTIONNEL
• RÉCOMPENSE ET MOTIVE PAR LE BIAIS
D’OFFRE DE PRIX, CADEAUX
TRANSACTION
RELATION
2 AXE DE
COMMUNICATION
like
partager
twitt
Formulaire d’avis
Foursquare
géolocalisation
13. SOCIALISATION : PROGRAMME DE FIDÉLITÉ TASTI
Cette enseigne de crèmes glacées a monté un dispositif de communication sociale directement connecté
sa carte de fidélité
•Le programme permet à ses membres de gagner des points supplémentaires lorsqu’il acceptent qu’
chaque achat, un billet apparaisse sur leur mur FB afin de faire savoir à leurs amis qu’ils ont consomm
glace chez Tasti D Lite.
•Le simple passage de la carte de fidélité dans le système de caisse génère le message sur profil
client.
•Le client doit avoir accepté la connexion entre le programme de fidélité et son profil sur le RS mais le g
de point et surtout l’aspect ludique du dispositif a convaincu une grande partie des clients
• Le transactionnel rassure le côté relationnel du nouveau consommateur notamment dans sa volonté
mieux maîtriser son pouvoir d’achat
•Le relationnel séduit les consommateurs qui veulent être chouchoutés par la marque et qui ont un
affectif et/ou identitaire avec ses codes et ses valeurs
•Le communautaire permet de satisfaire la volonté des nouveaux consommateurs de participer a
à l’animation de la marque
•L’individualisation rend possible le dialogue entre la marque et le consommateur. Elle répond au d
consommateurs d’être reconnus, d’interagir et surtout d’obtenir une réponse personnalisée de la marque à
leurs propres attentes
✓La communication traditionnelle ne peut relever le défi de s’adresser au nouveau consommateur et sa
complexité. La communication client rend possible une expérience interactive inédite qui sert de base à
l’expression nouvelle de la marque au travers notamment sa socialisation
14. LE NOUVEAU CYCLE DE LA COMMUNICATION : SOCIALISATION DE LA COMMUNICATION (EXP. CL
PROSPECT
TEST / INFO ADHÉSION
COMMUNAUTÉ
AMBASSADEURS
COOPTATION
Ex : parrainage
16. RECONNAITRE LES AMBASSADEURS
CLIENT IDENTIFIÉS
(ex :adhérents à un club de foot)
Exploiter les données
Scoring spécifique
• Taux d’ouverture mails
• Clics newsletter
• Fréquence de visite
• Scoring spécifique
• Retour aux actions (jeux, quizz...)
• Présence sur les RS
• Isoler le groupe ou l’individu
Les aficionados de la marque ont de bonnes capacités
pour faire partager leur goût et convaincre leurs
connaissances de tester les produits
• Contacter
• Invitation spécifiques
• Événements exceptionnels
• Cadeaux
• Dispositif de parrainages
AMBASSADEURS
http://www.allocine.fr/communaute/club-300/tous/
https://www.facebook.com/pages/Club-300-AlloCiné/369132763539
18. CRM VS VRP - VENDOR RELATIONSHIP MANAGEMENT LE CLIENT GÉRE SA RELATION AUX MAR
CONSOMMATEURS
ENTREPRISE
CONSOMMATEURS ENTREPRISE https://privowny.com
19. •La FING vient de diffuser le compte rendu du premier wokshop consacré au partage de données personnelles et au VRM (Vendor
Relationship Management). J'ai eu la chance d'y participer avec d'autres professionnels. Certaines marques étaient présentes dont Orange,
La Poste ou encore la Société Générale. Il y a encore relativement peu d'informations et de conférences sur ce sujet en France.
•Le VRM retourne comme un gant le CRM. Avec le VRM, c’est le client qui gèrera sa relation avec les marques. Il fera le tri entre les marques
qu’il aime et les autres. Il déclarera ses centres d’intérêts pour éventuellement être abordé par certaines marques qu’il ne connait pas. Il se
protègera de l’intrusion publicitaire. Il pourra même lancer un appel d'offre pour trouver l'offre télécom qui répond le mieux à ses attentes et
à son profil ou encore pour trouver le voyage à Bali de ses rêves !
•Aux UK, le projet mydata sponsorisé par le gouvernement britannique, reprend ce concept en demandant aux entreprises de partager de
manière plus ouvertes les données personnelles qu'elles possèdent avec leurs clients.
•L'objectif est bien de redonner la main au consommateur et de lui fournir des outils pour mieux gérer ses données personnelles et sa relatio
aux marques.
•“Passer d’une situation où les entreprises contrôlent jalousement l’information qu’elles possèdent à propos des consommat
où les individus, agissant seuls ou en commun, peuvent exploiter leurs propres données pour en tirer des bénéfices personne
•Concrètement, plus de 20 grandes entreprises se sont engagées à partager avec leurs clients les données qu’elles possèdent sur eux :
BarclayCard, MasterCard, HSBC, Everything Everywhere (l’opérateur qui réunit au Royaume-Uni les marques Orange et T-Mobile), Google,
plusieurs entreprises du secteur de l’énergie ou de la distribution…
•Ces données seront fournies de manière réutilisable et portable. Le programme prévoit alors d’encourager l’émergence d’applications
destinées à permettre aux individus de tirer bénéfice de leurs propres données. Ce bénéfice passe par d’abord par une meilleure
connaissance de soi et de ses pratiques : analyser la composition de son budget ou son régime alimentaire, mesurer son bilan carbone…
•Puis, de la connaissance, on passe à l’action, notamment dans la relation commerciale : acheter plus sain ou plus “vert”, faire le bilan d’un
an de factures mobiles pour comparer les forfaits, rapprocher de manière anonyme son profil à ceux d’autres individus pour comparer ses
choix, réunir des consommateurs aux besoins similaires pour obtenir des propositions adaptées de la part d’une entreprise…
http://www.home-bubble.com
20. 80% ACTIFS SUR LES
RS
VS 69%
70% EXPRIMENT LEUR
OPINION SUR LE
PRODUITS
ET LES SERVICES VS 64%
+ CONNECTÉ
2,1 ENTRÉE
SUPPORT
VS 1,9
7,7 CONFIANCE
EN INTERNET
VS 7,5
96% PRÉPARENT LEUR
ACHATS EN LIGNE
VS 53%
95% ACHÈTENT EN
LIGNE
VS 39%
NOUVEAU CONSOMMATEUR EN LIGNE
47% «ACCROS»