ce rapport traite les thèmes suivants;
Définition du marketing, trois principes du marketing, le rôle et la fonction du marketing, Marketing international, marketing sectoriel, Marketing territorial, le processus d'achat du consommateur.
Le Marketing de Proximité.
Le concept de proximité revisité par les technologies de l'information et
de la communication : Comment la marque peut créer un engagement
fort et une relation pérenne avec le client ?
ce rapport traite les thèmes suivants;
Définition du marketing, trois principes du marketing, le rôle et la fonction du marketing, Marketing international, marketing sectoriel, Marketing territorial, le processus d'achat du consommateur.
Le Marketing de Proximité.
Le concept de proximité revisité par les technologies de l'information et
de la communication : Comment la marque peut créer un engagement
fort et une relation pérenne avec le client ?
1 - Introduction de la Notion Etablissement de Crédit
2 - Introduction de la Notion Banque Universelle
3 - Le réglementation de la relation Banque / Client
4 - La protection de la clientèle des Etablissements de Crédit
A) Le Droit Au Compte
B) Le Relevé de compte
C) Taux maximum des intérêts conventionnels
Aide mémoire de marketing B to B.
Support pour séminaire de formation. (Le support détaillé, le livre de cours, est le document "Marketing B to B pour praticien", aussi sur slideshare.)
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...Frederic DAVID
Suivez Jean, dirigeant d'entreprise, dans la mise en place de sa stratégie de développement commercial et découvrez comment s'implanter durablement sur votre marché.
Plan marketing: Definir la strategie marketingVincent KADIO
Il y a 2 choses à faire pour élaborer sa stratégie marketing: une bonne analyse du marché et une excellente définition des objectifs. Plus d'infos sur PlanMarketing.ivoire-blog.com
Ce cours de Marketing de base a été allégé afin de se concentrer sur les principes constitutifs du marketing et de faire apparaître clairement aux étudiants de S3 de la FSJES d’Oujda la succession logique des concepts fondamentaux de la démarche marketing, tout en laissant de la place à des illustrations (Illustrator), des définitions (Mercator) et exercices pratiques (Praticator). Ainsi, le premier chapitre se concentre sur la mise en évidence des notions de bases (Marketing, fonction marketing, démarche marketing) tout en introduisant les principaux outils opérationnels (Etudes de marché, Segmentation - Ciblage – Positionnement, Marketing mix). Puis, le deuxième chapitre s’intéresse au marketing stratégique et s’articule autour de deux principaux axes : le diagnostic stratégique des domaines d'activités , de la concurrence, de l'environnement et du portefeuille d’activités; les décisions ou choix stratégiques des options fondamentales et d'une stratégie spécifique de développement. et les décisions stratégiques. Enfin, le troisième chapitre vise la compréhension du marketing opérationnel, comme une démarche d’opérationnalisation des choix stratégiques soit par le mix marketing ou les 4P soit par la délimitation du champ d’application du marketing opérationnel. Le but de cette démarche est de rendre ce cours accessible et la compréhension de la succession logique des concepts plus immédiate.
Au terme de ce cours, vous serez en mesure de :
• maîtriser les concepts marketing de base
• maîtriser les outils marketing de base
• connaître les différentes activités d’une démarche marketing
Connaître les acteurs présents et en particulier ses concurrents est important pour qui veut se démarquer. Dans un contexte difficile chacun veut aller à l’essentiel : donner une vision claire sur l’apport de votre solution par rapport à ce qui existe déjà sur le marché constitue une clé de lecture indispensable pour vos prospects.
1 - Introduction de la Notion Etablissement de Crédit
2 - Introduction de la Notion Banque Universelle
3 - Le réglementation de la relation Banque / Client
4 - La protection de la clientèle des Etablissements de Crédit
A) Le Droit Au Compte
B) Le Relevé de compte
C) Taux maximum des intérêts conventionnels
Aide mémoire de marketing B to B.
Support pour séminaire de formation. (Le support détaillé, le livre de cours, est le document "Marketing B to B pour praticien", aussi sur slideshare.)
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...Frederic DAVID
Suivez Jean, dirigeant d'entreprise, dans la mise en place de sa stratégie de développement commercial et découvrez comment s'implanter durablement sur votre marché.
Plan marketing: Definir la strategie marketingVincent KADIO
Il y a 2 choses à faire pour élaborer sa stratégie marketing: une bonne analyse du marché et une excellente définition des objectifs. Plus d'infos sur PlanMarketing.ivoire-blog.com
Ce cours de Marketing de base a été allégé afin de se concentrer sur les principes constitutifs du marketing et de faire apparaître clairement aux étudiants de S3 de la FSJES d’Oujda la succession logique des concepts fondamentaux de la démarche marketing, tout en laissant de la place à des illustrations (Illustrator), des définitions (Mercator) et exercices pratiques (Praticator). Ainsi, le premier chapitre se concentre sur la mise en évidence des notions de bases (Marketing, fonction marketing, démarche marketing) tout en introduisant les principaux outils opérationnels (Etudes de marché, Segmentation - Ciblage – Positionnement, Marketing mix). Puis, le deuxième chapitre s’intéresse au marketing stratégique et s’articule autour de deux principaux axes : le diagnostic stratégique des domaines d'activités , de la concurrence, de l'environnement et du portefeuille d’activités; les décisions ou choix stratégiques des options fondamentales et d'une stratégie spécifique de développement. et les décisions stratégiques. Enfin, le troisième chapitre vise la compréhension du marketing opérationnel, comme une démarche d’opérationnalisation des choix stratégiques soit par le mix marketing ou les 4P soit par la délimitation du champ d’application du marketing opérationnel. Le but de cette démarche est de rendre ce cours accessible et la compréhension de la succession logique des concepts plus immédiate.
Au terme de ce cours, vous serez en mesure de :
• maîtriser les concepts marketing de base
• maîtriser les outils marketing de base
• connaître les différentes activités d’une démarche marketing
Connaître les acteurs présents et en particulier ses concurrents est important pour qui veut se démarquer. Dans un contexte difficile chacun veut aller à l’essentiel : donner une vision claire sur l’apport de votre solution par rapport à ce qui existe déjà sur le marché constitue une clé de lecture indispensable pour vos prospects.
Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût
d’acquisition de nouveaux clients est élevé. De nombreux marchés sont déjà
saturés par une offre surabondante et il y a beaucoup de difficultés à trouver
de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs
clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur
chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, est dès
lors reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie. Pour parvenir
à la fidélisation, on va tisser des liens étroits, voire intimes et établir une
communication permanente avec chacun d’entre-deux : c’est le marketing
relationnel. La technologie et plus particulièrement le concept de la CRM
(Customer Relationship Management) ou (GRC Gestion de la Relation Client
en français) va nous y aider. Donc Dans ce cours, il sera essentiellement
question de marketing relationnel, de gestion de la relation client et de la fidélisation.
Le marketing est un concept équivoque dont plusieurs travaux de recherches ont été consacré pour essayer de le bien comprendre en déterminant ses missions ( objectifs),et ses spécificités et surtout de proposer des définitions qui peuvent encadrer cette fonction.
LE MARKETING RESPONSABLE, LEVIER DE CRÉATION DE VALEUR & DE PREFERENCE DE MARQUEPixelis
Plus sensibles à l'empreinte des produits qu'ils achètent, les « consom'acteurs », toujours plus nombreux, semblent avoir progressivement imposé des exigences élevées qui challengent l'entreprise tant dans ses valeurs que dans ses process. Dans une optique business, les marques comme leurs produits se doivent désormais d'être plus responsables et repenser les liens qui unissent l’entreprise aux utilisateurs de ses produits ou services.
UNE TASK FORCE SUR LE MARKETING RESPONSABLE
Dans cette perspective, le réseau de professionnels AGRION et l’agence de branding Pixelis ont organisé et animé une Task Force sur le Marketing responsable avec pour objectifs principaux de partager points de vue et retours d'expérience, pour définir des pistes d'actions et produire une réflexion paragmatique et prospective, sortant des discours convenus sur le sujet.
Au total, 6 mois de travail et 6 workshops organisés avec une dizaine de professionnels du marketing et de la RSE de grandes entreprises françaises (Orange, La Poste, Groupe SEB, Croix Rouge Française, Coty...) sont restitués dans un document de synthèse identifiant les clés de succès du Marketing responsable.
Donner des éléments de réflexion et d’action aux populations Marketing des entreprises.
C'était l'enjeu de cette task force marketing responsable, et stimuler les échanges pour livrer des clés de lecture et des outils opérationnels essentiels pour faire du marketing responsable un levier de transformation et de performance pour l'entreprise.
La Task Force a soulevé de multiples interrogations auxquelles doivent face les entreprises aujourd'hui pour conjuguer RSE et Marketing :
- Quelles sont les attentes du consommateur en termes de responsabilité des entreprises ?
- Quelle est la place de la RSE dans le Marketing ?
- Comment convaincre les différents intervenants internes ?
- Qu’est-ce que l’intégration d’une démarche RSE implique en termes d’offre, de politique de prix, de point de vente ?
- Comment intégrer la démarche RSE par l’innovation ?
- Comment engager le consommateur ?
L’objectif du Marketing responsable est bien de renforcer la désirabilité et donc la compétitivité d’une marque.
Le défi additionnel posé par le caractère “responsable”du Marketing réside dans la prise en compte de considérations sociétales (environnementales et sociales). Le Marketing responsable entend rendre désirable les alternatives de consommation pour inciter au changement des comportements et à l’évolution des consciences. Il s’appuie sur une pédagogie simple et positive qui valorise l’utilisateur.
Pour tout complément d'informations, vous pouvez contacter Fanny Desbois, Responsable Communication : fdesbois@pixelis.fr
2.Chapitre introductif Cours marketing de baseNebil MRABET
Ce cours est destiné pour les étudiants de première année du Département Sciences Economiques et de Gestion, Licence Appliquée Administration des Affaires, Gestion des Entreprises.
Comment mettre en place une stratégie de contenu opérationnelle qui accompagne la transformation de votre équipe marketing et s’adapte au fil du temps.
1. Ecole Supérieure de
Gestion et d’Administration
D’Entreprise.
ESGAE
Dans le domaine
du marketing, la
cible n’est pas le
client, mais le
concurrent. Que
pensez-vous de
cette affirmation ?
Les membres du Groupe :
1. NDINGA Anitie Princia
2. NGOUABI MBOUALI nadège
3. NGOULOUBI Malachi
4. KOUMEDAN Paola
5. INANGA Marien Serge
6. KOUTADIKILA Géofred Chérasse
Classe de master I soir (MAE I S).
2. Le marketing constitue l’un des domaines d’analyse ou de décision les plus
complexes de l’entreprise. Il doit concourir à la satisfaction des besoins, le marketing,
tient compte deux éléments principaux que sont : le client et le concurrent.
Ainsi, pouvons-nous dire que le marketing n’a que pour cible le client ? Qu’en est-il
du concurrent ? Faudrait-il considérer l’un au détriment de l’autre ou les deux sont-ils
indispensable dans le domaine marketing ?
Avant d’aborder le vif de notre sujet, permettons-nous de définir les mots clefs tels
que : la cible, le client et le concurrent.
Une cible en marketing est un ensemble ou clients d’acheteurs, que l’on
cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing.
On peut distinguer différents types de clients :
Les clients de l’entreprise : ce sont les personnes physiques ou morales ayant
déjà acheté au moins une fois les biens et services produits par l’entreprise. A
ce niveau, la clientèle constitue le marché réel de l’entreprise ;
Les clients de la concurrence : ce sont des personnes physiques ou morales
ayant déjà acheté une fois les produits de la concurrence ;
Les non-consommateurs relatifs : qui sont des personnes physiques ou
morales capables de consommer le produit mais ne l’ont pas encore fait ;
Les non-consommateurs absolus : ce sont des personnes qui ne pourront
jamais consommer le produit compte tenu des raisons objectives ou
subjectives.
Selon le dictionnaire LAROUSSE 2012, la concurrence est définie comme étant une
situation de rivalité provoquant une compétition entre les commerçants ou les
industriels qui tentent d’attirer à eux la clientèle par les meilleures conditions de prix,
de qualité, etc…
Fort de ce qui nous revient, nous allons tenir compte principalement de la
concurrence et du client pour élucider le vif de notre sujet.
1
3. La poursuite d’un avantage concurrentiel est le fondement de toute stratégie
marketing. Il est nécessaire de connaitre les actions menées par les concurrents car
il s’agit d’un rapport entre entreprises qui se disputent la clientèle et qui doivent fixer
les objectifs.
Signalons que, toute entreprise qui lance un nouveau produit sait qu'il ne durera pas
éternellement, mais elle doit se soucier de réaliser un bénéfice suffisant pour couvrir
les efforts et le risque encouru en analysant la concurrence. On dira alors que la
cible ici sera la concurrence. En effet, l’entreprise peut procéder à identifier le
concurrent. Par exemple pour Coca, c'est Pepsi, pour MTN c’est Warid, Airtel et Azur.
Ignorer les concurrents potentiels est une forme de myopie qui finit par rendre
aveugle.
Ainsi donc, à l'analyse de la concurrence, deux conceptions s'affrontent :
La concurrence au niveau du secteur d'activité : Ensemble des entreprises
qui offrent des produits se substituant les uns aux autres (secteur
automobile, branche hôtelière ou industrie pétrolière par exemple).
La concurrence au niveau du marché : L'analyse de la concurrence peut se
faire en termes de besoins et de clientèle cible. Un constructeur de machine
à écrire peut être, du point de vue du client, mis en concurrence avec le
crayon, le stylo ou l'ordinateur personnel.
Identifier les stratégies des concurrents est aussi nécessaire. Plus deux entreprises
se ressemblent, plus elles se font concurrence. Sur cette base, on peut identifier
des groupes stratégiques rassemblant les entreprises d'un même secteur qui
poursuivent une stratégie comparable. L’étape suivante sera de découvrir les
objectifs des concurrents, car derrière chaque concurrent se profile une vocation,
une mission. Certains raisonnent à court terme ; d'autres, à plus long terme, se
satisfaisant de résultats immédiats concordant avec leur trajectoire. En allant plus
loin, on découvre que chaque concurrent dose ses objectifs de façon variable, et
pondère différemment la rentabilité, la conquête de parts de marché, le cash-flow,
l'avance technologique, l'image, etc…
Il est aussi important d’évaluer leurs forces et faiblesses du concurrent en
commençant par rassembler les données de base sur chaque concurrent : chiffre
d'affaires, part de marché, marges, rentabilité, cash-flow, programmes
d'investissements, capacité de production. Les sociétés évaluent les forces et
faiblesses de leurs concurrents à partir d'informations de seconde main, de
l'expérience passée et du bouche à oreille et d'études de marché.
Cependant une entreprise ne peut uniquement avoir pour cible le concurrent, il doit
aussi tenir compte de la clientèle qui doit trouver satisfaction de ses besoins. Ce qui
doit compter pour l’entreprise, c'est d'être le premier dans l'esprit des clients. Arriver
chronologiquement le premier n'a d'intérêt que dans la mesure où cela permet à
l’entreprise de prendre pied le premier dans les esprits. Une fois fixée, une opinion
résiste à (presque) tout. Pour s'imposer dans l’esprit du client, il faut frapper un grand
coup. Une entreprise doit adapter sa stratégie à la position qu’elle occupe sur
l'échelle mentale des clients. Conquérir la première place dans l'esprit des clients est
donc l’objectif prioritaire, mais si l’entreprise échoue, la bataille n'est pas
irrémédiablement perdue. Les positions numéro deux et numéro trois restent
2
4. jouables. L’entreprise doit définir sa stratégie marketing en fonction de son ordre
d'arrivée dans le créneau (du point de vue du consommateur, bien sûr), ordre dont
découle son rang dans l'échelle.
D’où, Le Marketing Mix est alors indispensable car il s’appuie sur le produit, le prix,
la distribution et la promotion puis s’en suit la phase de lancement du produit ou
service ainsi que la croissance. C’est ainsi que La marque crée une valeur pour les
consommateurs et pour l’entreprise. Selon la combinaison des théories de SUN
TZU, et BOYD, bâtir une stratégie il faut connaître les forces ; les faiblesses ; les
opportunités et menaces « SWOT » de son concurrent
Le concurrent est alors une cible très importante dans le domaine du marketing, il
permet aux entreprises d’être plus compétitive et innovatrice, régule les prix selon
l’offre et la demande sur le marché, renforce la qualité du produit et cela avec le
concours des voies stratégiques du marketing. Pour se faire, nous pouvons énoncer
la théorie de l’américain Michael Porter a identifié trois stratégies de base permettant
à l’entreprise de se focaliser : on distingue la stratégie de différenciation fixe un prix
d’écrémage, il s’agit d’un produit de qualité ; la stratégie de différenciation se
consacre à l’exploitation d’une niche du marché ; la stratégie de domination par les
couts.
Cependant, il faut dire que, grâce aux consommateurs qui sont les clients qui
déterminent si le produit est meilleur, c’est le consommateur qui est juge et c’est le
client qui consomme. C’est sa perception du produit qui confère ou non à ce dernier
un avantage par rapport aux produits concurrents. La gestion de la relation client
consiste à savoir cibler, à attirer, fidéliser pour retenir et conserver les bons clients
représente là un facteur déterminant du succès de l’entreprise. La satisfaction est
plus que jamais au centre des préoccupations et se concrétise par la gestion
personnalisée de la relation client c'est-à-dire comprendre les clients et leurs
attentes, les fidéliser par le service après-vente qualifié, les inciter à consommer
davantage. Connaître chaque client à titre individuel est indispensable pour
développer avec lui une relation durable afin de lui proposer des offres adaptées.
Exemple : proposer des modes de paiement préférés, créer un moyen de
communication (e-mail). . .
L’étude du marché revient aussi à connaître les besoins des clients leurs attentes en
établissant une démarche des prospects. L’analyse des informations collectées
permet à l’entreprise de revoir la gamme de produits pour répondre précisément aux
attentes.
Cette tendance se traduit par la création de nouvelles doctrines marketing comme
le marketing relationnel, le one to one marketing, ou le Customer Relationship
Management (CRM), qui ne sont que des dénominateurs communs de cette nouvelle
gestion du marketing orientée vers le client. Le client et sa conservation deviennent
une préoccupation marketing et un objectif stratégique d’où l’entreprise devrait
chercher à conserver le client par la stratégie de fidélisation.
Jean-Marc LEHU dans son ouvrage la Fidélisation client présente les étapes de la
mise en œuvre d'un programme de fidélisation. Elle peut être résumée en 5 étapes :
3
5. a) Identifier les clients et les partenaires :
Il s'agit d'une double procédure d'audit :
a-1) Audit des clients : il faut cerner leurs attentes, leurs besoins et les
appréciations qu'ils portent sur les services et produits qui leur sont fournis.
a-2) Audit des partenaires : il faut identifier les différents partenaires de l'entreprise
ainsi que des services échangés
b) Adapter les services aux clients :
Au-delà du principe fondamental qui consiste à connaître son environnement et sa
cible, il faut identifier chacune des catégories de clients auxquels l'entreprise
s'adresse.
c) Privilégier le client pour amplifier son intérêt :
C'est véritablement cette étape représente l'action de fidélisation, il s'agit ici de
mettre le client au cœur des préoccupations de l'entreprise et de le lui faire savoir.
d) Vérifier et contrôler :
La qualité du service et des produits ainsi l'efficacité des techniques de fidélisation
doivent impérativement être contrôlée.
e) Faire évaluer la stratégie de l'entreprise :
Dès l'étape précédente, les enseignements doivent permettre de faire évaluer la
stratégie de fidélisation en fonction des résultats.
Notons aussi que la fidélisation du client est complexe à gérer car elle présente des
limites ? On peut distinguer deux limites essentielles à la fidélisation de la clientèle :
celle liée à la démarche elle-même et celle liée à sa mise en œuvre et à son suivie. Il
s'agit plus souvent d'actions ponctuelles menées auprès des clients actifs et non d'un
programme structuré adressé à des clients fidèles et réalisé de manière durable. Une
des raisons de ce décalage provient des difficultés réalisées liées à l'environnement
de l'entreprise (Produit, le marché, le client, le distributeur).
En fonction des caractéristiques de cet environnement, la mise en œuvre d'une
politique de fidélisation est en effet plus ou moins complexe, voir inadaptée. La
plupart du temps les freins majeurs sont internes : l'investissement financier et
humain (réorganisation et mobilisation des hommes) est important et fait hésiter les
entreprises. On pourrait aussi s'inquiéter de l'efficacité des programmes de
fidélisation. Elle ne sera pas garantie et il semblerait même qu'elle soit assez faible.
En effet, on peut douter de leur efficacité car dans un marché concurrentiel,
l'initiateur de telles campagnes sera certainement imité et que de ce fait, le résultat
global sera un retour à la situation antérieure. Ou alors, on assistera à une guérilla
en concurrent à coup de surenchère sur les programmes de fidélisation. D’où il faut il
faut établir la liaison entre satisfaction et fidélisation des clients et la rentabilité de
l’entreprise.
En d’autre terme la clientèle reste la principale richesse d’une entreprise, l’entreprise
doit aussi faire une segmentation client. Si les clients disposent d’un fort pouvoir
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6. d’achat de négociation, le marché sera alors moins attractif, les clients pourront alors
jouer sur le prix à la baisse exiger une qualité et services accrus, monter les
fabricants les uns contre les autres pouvant ramener un produit à sa phase de déclin.
Enfin, les entreprises produisent des biens et services pour les besoins de
consommation des clients afin d’avoir une rentabilité et un bon chiffre d’affaire mais il
faut reconnaitre qu’aussi que la concurrence, pousse à l’entreprise d’adopter
diverses stratégies pour tirer au mieux son profit, renforcer leurs positions sur le
marché et cherche à réduire les couts.
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7. En somme, nous pouvons dire que dans le domaine marketing le client et le
concurrent son des cibles importantes .On ne peut considérer l’une au détriment de
l’autre mais il faut plutôt concilier l'optique concurrence et l'optique client car une
société orientée vers la concurrence est prête à colmater la plus petite brèche et à
profiter de la moindre défaillance adverse.
En revanche, la société renonce à planifier sa trajectoire. Il faut concilier les deux
points de vue au sein d'une orientation de marché.
En gros les entreprises ont besoin des clients pour consommer leurs produits et des
concurrents pour être leader, compétitives, innovatrices etc.
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