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Le Marketing
Le Plan
La Définition De Marketing
Les Objectifs De Marketing
Comment faire le marketing ?
Pour qui on fait le marketing ?
Conclusion
La Définition
• Le marketing (ou la mercatique) désigne
l'ensemble des méthodes et techniques qui
cherchent à déterminer l'offre de produits et
de services d'une entreprise en fonction
des attentes et attitudes des consommateurs
et à en faciliter la commercialisation dans les
meilleures conditions de profit. Basé sur la
connaissance du marché, le marketing définit
la stratégie commerciale selon toutes ses
composantes : études de marché, produits,
prix, publicité, relations
publiques, communication, distribution.
Le marketing englobe tout le cycle de vie
d'un produit ou d'un service :
création (étude de marché, design,
recherche et développement),
fabrication (processus, contrôle
qualité,...),
commercialisation (type de distribution,
mode de communication, étude de
satisfaction, marge dégagée, prix final),
durée de vie.
• Le marketing stratégique est la
démarche d’analyse et de réflexion
pour réaliser l’adéquation de
l'offre à la demande en
s'inscrivant dans la stratégie de
l'entreprise.
Le marketing opérationnel est la
mise en œuvre sur le terrain des
décisions d'orientation prises au
niveau du marketing stratégique.
Les Objectifs
• Séduire le client
• Fédérer le client
• Impliquer
• Fidéliser
• Analyser
• Informer
• Vendre
FÉDÉRER LE CLIENT :
• L’objectif ici des de créer une communauté
autour de votre produit, de votre image de
marque ou de votre entreprise afin d’établir
une communication, de la solidarité et de
l’interactivité entre vous et vos clients et
entre vos client eux mêmes. Chaque
entreprise peut développer son propre
réseau communautaire et fédérer ses clients
autour d’une dynamique qui servira à la fois
ses objectifs de communication, mais aussi
et surtout la progression et le
développement de ses produits et services.
IMPLIQUER :
• Le client aime se sentir acteur de sa
consommation, il aime voire que l’offre soit faite
sur mesure pour répondre à ses attentes. Voilà
pourquoi il est important de mettre le client
comme pilier central dans les décisions
stratégique de l’entreprise. Par exemple, dans le
domaine informatique, laissé le client composer
l’ordinateur comme il le souhaite, ou encore
comme la possibilité chez Ray Ban de tester des
lunettes en ligne grâce à sa webcam. Le taux de
conversion de vos ventes s’en verra grandi. En
impliquant le client dans son acte d’achat, sa
motivation d’achat est multipliée par 2. Nous
aimons avoir la liberté de choisir, c’est ce
qu’attend tout client.
FIDÉLISER :
• Vendre c’est bien, mais si le client revient c’est
encore mieux. Pour fidéliser les clients, il est
important d’offrir un service après vente à la
hauteur, d’écouter le client, de proposer des
cartes de réductions après un certain nombre
d’achats, d’offrir des récompenses pour les
meilleurs clients … L’objectif est de faire
revenir les clients le plus souvent possible.
Montrez au client que vous vous intéressez à
lui. Un client fidèle est un client qui non
seulement revient acheter, mais aussi qui
poussent d’autres à acheter chez vous, on sous-
estime souvent le pouvoir du bouche à oreille.
ANALYSER :
• Constituez votre base de donnée client,
analyser vos ventes dans le temps, observer
les comportements, les tendances, suivez
les demandes et les suggestions…L’analyse
permet d’améliorer les points cités
précédemment et de booster votre stratégie
marketing. Tirez des conclusions de vos
analyses afin d’améliorer chaque point de
votre stratégie.
INFORMER :
• Le marketing direct a pour objectif
d’informer la clientèle de tout événement
la concernant.
Il informera la clientèle qu’il s’agisse de la
mise à disposition d’un nouveau tarif,
d’une offre promotionnelle dont elle peut
bénéficier (avec le plus souvent un code
promotionnel pour mesurer le retour), du
lancement d’un nouveau produit.
VENDRE:
• Le marketing direct a pour objectif de réaliser un
chiffre d’affaires à distance soit à part entière
(entreprises qui vendent exclusivement par
correspondance ou par Internet), soit en complément
des points de ventes ou de la force de vente, donc en
complément des circuits de vente traditionnels.
• Pour arriver à ses fins, l’entreprise doit créer une
relation avec le client pour lui vendre ses produits. Si
la relation commerciale existe déjà, il s’agit de
reprendre contact avec le client pour qu’il renouvelle
son acte d’achat, en particulier si les ventes ont faiblit
pour ce client. Des moyens sont alors mis en œuvre
pour la capturer ou le fidéliser (réductions, cadeaux,
...)
• Si l’achat ne se fait pas à distance, l’objectif est de
créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de
vendre.
Comment faire le marketing ?
• Etape 1: Recherche des informations
pertinentes (analyse de l’environnement,
étude de marché.)
• Etape 2: Orientation stratégique et plan
d’action
• Etape 3: Évaluation (« feed-back »,
évaluation des résultats, amélioration des
stratégies et des tactiques, etc.)
Etape 1: Recherche des informations
pertinentes (analyse de l’environnement,
étude de marché.)
La recherche marketing s’interésse à:
l’environnement externe
l’environnement interne
Etape 2: Orientation stratégique et
plan d’action
Segmentation :
• Découpage du marché en sous-ensembles
homogènes de consommateurs selon
différents critères (Données socio-
démographiques, économiques,
comportement d’achat, ..)Sur lesquelles il
est possible d'effectuer des actions
marketing de différenciations
Ciblage :
• Technique marketing consistant à
concentrer un effort de promotion sur
une population supposée intéressée par
une offre donnée. La définition de la
population cible est réalisée grâce à
l'analyse de variables et de données
internes ou externes.
Positionnement :
• Attribution de caractéristiques précises à
une marque ou un produit afin
d'apparaître de façon différenciée dans
l'esprit du consommateur
Stratégie marketing :
• La stratégie marketing est un plan d’actions
coordonnées mis en œuvre sur le moyen ou
long terme par une entreprise pour atteindre
ses objectifs commerciaux et marketing.
• Ce que l'on appelle aussi les « quatre P »
• Produit ; la description de votre produit ou
service, y compris les caractéristiques et les
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• Prix ; stratégie initiale de fixation des prix
• Place ; canal de distribution pour votre produit
ou service, c'est à dire où vous allez vendre.
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pour atteindre les clients et leur faire connaître
votre produit ou service.
Plan d’action :
• L’entreprise exprime ensuite son
positionnement à travers son plan
d’action. Celui-ci présente la totalité du
tactique marketing
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entreprises pour atteindre les objectifs
commerciaux fixés pour l’entreprise pour
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Etape 3: Évaluation (« feed-back »,
évaluation des résultats, amélioration des
stratégies et des tactiques, etc.)
• Le contrôle marketing constitue la dernière
étape de la démarche marketing. Les
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• Une entreprise qui n’atteint pas ses résultats
doit revoir les différentes étapes de la
démarche (changer la stratégie).
Pour qui on fait le marketing ?
• On fait le marketing pour attirer l'attention
des consommateurs et les convaincre, aussi
pour obtenir des nouveaux clients, et Pour
atteindre cet objectif on doit comprendre le
comportement du consommateur, son
besoin et son mode de vie
• Le marketing tissé un lien entre
l’entreprise et le consommateur. Il possède
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Le Marketing

  • 2. Le Plan La Définition De Marketing Les Objectifs De Marketing Comment faire le marketing ? Pour qui on fait le marketing ? Conclusion
  • 3. La Définition • Le marketing (ou la mercatique) désigne l'ensemble des méthodes et techniques qui cherchent à déterminer l'offre de produits et de services d'une entreprise en fonction des attentes et attitudes des consommateurs et à en faciliter la commercialisation dans les meilleures conditions de profit. Basé sur la connaissance du marché, le marketing définit la stratégie commerciale selon toutes ses composantes : études de marché, produits, prix, publicité, relations publiques, communication, distribution.
  • 4. Le marketing englobe tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service : création (étude de marché, design, recherche et développement), fabrication (processus, contrôle qualité,...), commercialisation (type de distribution, mode de communication, étude de satisfaction, marge dégagée, prix final), durée de vie.
  • 5. • Le marketing stratégique est la démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser l’adéquation de l'offre à la demande en s'inscrivant dans la stratégie de l'entreprise. Le marketing opérationnel est la mise en œuvre sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau du marketing stratégique.
  • 6. Les Objectifs • Séduire le client • Fédérer le client • Impliquer • Fidéliser • Analyser • Informer • Vendre
  • 7. FÉDÉRER LE CLIENT : • L’objectif ici des de créer une communauté autour de votre produit, de votre image de marque ou de votre entreprise afin d’établir une communication, de la solidarité et de l’interactivité entre vous et vos clients et entre vos client eux mêmes. Chaque entreprise peut développer son propre réseau communautaire et fédérer ses clients autour d’une dynamique qui servira à la fois ses objectifs de communication, mais aussi et surtout la progression et le développement de ses produits et services.
  • 8. IMPLIQUER : • Le client aime se sentir acteur de sa consommation, il aime voire que l’offre soit faite sur mesure pour répondre à ses attentes. Voilà pourquoi il est important de mettre le client comme pilier central dans les décisions stratégique de l’entreprise. Par exemple, dans le domaine informatique, laissé le client composer l’ordinateur comme il le souhaite, ou encore comme la possibilité chez Ray Ban de tester des lunettes en ligne grâce à sa webcam. Le taux de conversion de vos ventes s’en verra grandi. En impliquant le client dans son acte d’achat, sa motivation d’achat est multipliée par 2. Nous aimons avoir la liberté de choisir, c’est ce qu’attend tout client.
  • 9. FIDÉLISER : • Vendre c’est bien, mais si le client revient c’est encore mieux. Pour fidéliser les clients, il est important d’offrir un service après vente à la hauteur, d’écouter le client, de proposer des cartes de réductions après un certain nombre d’achats, d’offrir des récompenses pour les meilleurs clients … L’objectif est de faire revenir les clients le plus souvent possible. Montrez au client que vous vous intéressez à lui. Un client fidèle est un client qui non seulement revient acheter, mais aussi qui poussent d’autres à acheter chez vous, on sous- estime souvent le pouvoir du bouche à oreille.
  • 10. ANALYSER : • Constituez votre base de donnée client, analyser vos ventes dans le temps, observer les comportements, les tendances, suivez les demandes et les suggestions…L’analyse permet d’améliorer les points cités précédemment et de booster votre stratégie marketing. Tirez des conclusions de vos analyses afin d’améliorer chaque point de votre stratégie.
  • 11. INFORMER : • Le marketing direct a pour objectif d’informer la clientèle de tout événement la concernant. Il informera la clientèle qu’il s’agisse de la mise à disposition d’un nouveau tarif, d’une offre promotionnelle dont elle peut bénéficier (avec le plus souvent un code promotionnel pour mesurer le retour), du lancement d’un nouveau produit.
  • 12. VENDRE: • Le marketing direct a pour objectif de réaliser un chiffre d’affaires à distance soit à part entière (entreprises qui vendent exclusivement par correspondance ou par Internet), soit en complément des points de ventes ou de la force de vente, donc en complément des circuits de vente traditionnels. • Pour arriver à ses fins, l’entreprise doit créer une relation avec le client pour lui vendre ses produits. Si la relation commerciale existe déjà, il s’agit de reprendre contact avec le client pour qu’il renouvelle son acte d’achat, en particulier si les ventes ont faiblit pour ce client. Des moyens sont alors mis en œuvre pour la capturer ou le fidéliser (réductions, cadeaux, ...) • Si l’achat ne se fait pas à distance, l’objectif est de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre.
  • 13. Comment faire le marketing ? • Etape 1: Recherche des informations pertinentes (analyse de l’environnement, étude de marché.) • Etape 2: Orientation stratégique et plan d’action • Etape 3: Évaluation (« feed-back », évaluation des résultats, amélioration des stratégies et des tactiques, etc.)
  • 14. Etape 1: Recherche des informations pertinentes (analyse de l’environnement, étude de marché.) La recherche marketing s’interésse à: l’environnement externe l’environnement interne
  • 15. Etape 2: Orientation stratégique et plan d’action Segmentation : • Découpage du marché en sous-ensembles homogènes de consommateurs selon différents critères (Données socio- démographiques, économiques, comportement d’achat, ..)Sur lesquelles il est possible d'effectuer des actions marketing de différenciations
  • 16. Ciblage : • Technique marketing consistant à concentrer un effort de promotion sur une population supposée intéressée par une offre donnée. La définition de la population cible est réalisée grâce à l'analyse de variables et de données internes ou externes.
  • 17. Positionnement : • Attribution de caractéristiques précises à une marque ou un produit afin d'apparaître de façon différenciée dans l'esprit du consommateur
  • 18. Stratégie marketing : • La stratégie marketing est un plan d’actions coordonnées mis en œuvre sur le moyen ou long terme par une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing. • Ce que l'on appelle aussi les « quatre P » • Produit ; la description de votre produit ou service, y compris les caractéristiques et les avantages. • Prix ; stratégie initiale de fixation des prix • Place ; canal de distribution pour votre produit ou service, c'est à dire où vous allez vendre. • Promotion ; les méthodes et les canaux utilisés pour atteindre les clients et leur faire connaître votre produit ou service.
  • 19. Plan d’action : • L’entreprise exprime ensuite son positionnement à travers son plan d’action. Celui-ci présente la totalité du tactique marketing • Un plan marketing est un ensemble coordonné d’actions marketing entreprises pour atteindre les objectifs commerciaux fixés pour l’entreprise pour une période donnée.
  • 20. Etape 3: Évaluation (« feed-back », évaluation des résultats, amélioration des stratégies et des tactiques, etc.) • Le contrôle marketing constitue la dernière étape de la démarche marketing. Les entreprises suivent les réactions du marché, évaluent les résultats, et prennent les actions correctrices destinées à améliorer leur performance, etc. • Une entreprise qui n’atteint pas ses résultats doit revoir les différentes étapes de la démarche (changer la stratégie).
  • 21. Pour qui on fait le marketing ? • On fait le marketing pour attirer l'attention des consommateurs et les convaincre, aussi pour obtenir des nouveaux clients, et Pour atteindre cet objectif on doit comprendre le comportement du consommateur, son besoin et son mode de vie • Le marketing tissé un lien entre l’entreprise et le consommateur. Il possède à la fois un rôle d'action et d'analyse dans l'entreprise. Il sert à concevoir et offrir des produits qui vont satisfaire le consommateur.