Le marketing est un concept équivoque dont plusieurs travaux de recherches ont été consacré pour essayer de le bien comprendre en déterminant ses missions ( objectifs),et ses spécificités et surtout de proposer des définitions qui peuvent encadrer cette fonction.

1. Le Marketing : Définition,
spécificités et objectifs
Travail élaboré par :
Chems EDDINE BOUKHEDIMI
Chercheur en Marketing
& Management
Mars 2019

2. Le Marketing : Définition, spécificités
et objectifs
• Sommaire
• 1-Définition du marketing
• 1.1 Définition axée sur l'échange
• 1.2 Définition axée sur le marché
• 2-Spécificités du marketing
• 3-Objectifs du marketing
• 3.1 Attirer le client
• 3.2 Motiver le client
• 3.3 Fidéliser le client
• 3.4 Analyser la relation Entreprise-Client

3. Le Marketing : Définition, spécificités
et objectifs
• Définition du marketing
Si la commercialisation vise a augmenter le volume
des ventes (chiffre d'affaires) en faveur des entreprises, le
marketing prendra en charge la satisfaction de la clientèle
ciblée par la direction de marketing.
Le terme marketing est fondé sur le mot
anglais market (marché), il désigne une démarche qui est
orientée vers le marché et plus particulièrement vers la
création de la valeur et surtout la satisfaction du client.

4. 1-Définition du marketing
• 1. Définition axée sur l'échange :
D'aprés Kotler, Keller et Manceau le marketing est
processus ou un système social par lequel les individus et
les groupes obtiennent ce qu'ils ont besoin et ce qu'ils
désirent. ce processus consiste à créer, offrir et échanger
avec les autres des produits et des services de valeur.
( Kotler, Keller et Manceau, Marketing Management,
p 5, édition Pearson; 2012).
On peut dire sans se tromper que le marketing est
un processus de gestion des rapports d'échanges entre
l'offre et la demande dans un environnement évolutif.
instable et incertain.

5. 1-Définition du marketing
• 2. Définition axée sur le marché :
Le marketing est une stratégie d'adaptation
des organisations à des marchés concurrentiels,
pour influencer en leur faveur le comportement
des publics dont elles dépendent, par une offre
dont la valeur perçue est durablement
supérieure a celles des concurrents.
(Lendrevie et Lévy, Mercator, p 5, édition Dunod; 2014)

6. Spécificités du marketing
• 1 - La fonction de marketing est orientée vers
la satisfaction des besoin de la clientèle, mais aussi à
détecter les besoins non exprimes. Elle cherche à s'adapter
aux clients et à les influencer, ce qui implique une
observation continue du marché.
• 2 - Le marketing repose sur sur les méthodes
scientifique (les statistiques, les prévisions), notamment
pour rassembler, traiter et analyser les informations
recueillies.
• 3- Le marketing est appliqué par différentes formes
d'organisations : Entreprises, organisations non
gouvernementales, association, collectivités territoriales,
etc.

7. Objectifs du marketing
• Attirer le client :
La première étape est de proposer une offre qui
apporte de la valeur au client. Elle peut donc
résoudre un problème, répondre à une demande
ou même comme le fait très bien "Apple" : créer la
demande.
Le tout est d’apporter réellement quelque chose
qui a de l’intérêt pour le client. L’objectif est
d’attirer le client par la séduction avec une offre
attractive.

8. Objectifs du marketing
• Motiver le client :
L’objectif de l'entreprise est de créer une
communauté autour de son produit, de son image
de marque afin d’établir une communication
efficace, de l’interactivité avec ses clients.
Le client aime se sentir comme un acteur
important de sa consommation, il aime voir que
l’offre est faite sur mesure pour répondre à ses
attentes. Voilà pourquoi il se trouve dans les
préoccupation de toutes entreprises.

9. Objectifs du marketing
• Fidéliser le client :
Il ne suffit pas de Vendre occasionnellement, Pour cela
l'entreprise essaye de fidéliser ses clients. en lui proposant
un service après vente à la hauteur, des cartes de
réductions après un certain nombre d’achats, d’écouter le
client pour résoudre son problème vis-à-vis aux
produits/services, etc.
• L’objectif est de faire revenir les clients le plus souvent
possible. Un client fidèle est un client qui non seulement
revient acheter, mais aussi qui poussent d’autres à acheter
auprès de l'entreprise,donc c'est un investissement pour le
futur de l'organisation, dans ce cas elle ne doit pas sous-
estimer le pouvoir du bouche à oreille.

10. Objectifs du marketing
• Analyser la relation Entreprise-Client:
L'entreprise est amenée à construire une base de donnée client pour
qu'elle puisse analyser ses ventes dans le temps, observer les
comportements, les tendances, c'est à dire il s'agit de classifier les clients
selon leur fréquence d'achat et leur potentiel d'achat. suivre les
demandes et les suggestions.
En effet, cette analyse permet d’améliorer les points cités
précédemment et de booster la stratégie marketing.
• Les 3 étapes à retenir pour obtenir une stratégie marketing efficace sont
les suivantes :
Attirer (séduction : offre attractive)
Motiver (fédération et implication : client au cœur de l’acte d’achat)
Fidéliser (récompense, valeur ajoutée pour les clients qui reviennent)

11. • Références bibliographiques:
Kotler, Keller et Manceau, Marketing Management,
p 5, édition Pearson; 2012.
Lendrevie et Lévy, Mercator, p 5, édition Dunod;
2014.
Ulrike Mayropher, Marketing, édition Bréal; 2015.