SlideShare une entreprise Scribd logo
Introduction au Management
Leadership et Gestion
Comptabilité et Finances
Ressources humaines
Éthique des affaires
Chaine d'approvisionnement
Démarrage d'une entreprise
Bases du marketing
Marketing relationnel
Marketing international
Segmentation du marché
Cours gratuit Marketing Relationnel en ligne (2020)
Où puis-je télécharger un cours Marketing Relationnel en PDF et
gratuitement?
Comportement du
consommateur
Marque branding
Commerce international
Droit international
Gestion de la diversité culturelle
Gestion de projet
Gestion de risques
Gestion de la qualité
Contrôle des coûts d’un projet
Gestion stratégique
Gestion des opérations
Gestion de changement
Gestion de produit
Développement du produit
Stratégies de prix
Bases de la comptabilité
Introduction
Le principal défi du marketing moderne est d’établir une relation à long terme et profitable avec le client.
Une relation ne peut être basée sur une vente ou une transaction unique, mais sur la création et la
diffusion constantes de valeur par une entreprise à ses clients.
Ce cours gratuit de marketing relationnel examine comment l’interaction entreprise-client peut être créée
et gérée et vous fournira à la fois un aperçu conceptuel détaillé et une série de techniques opérationnelles
précieuses.
Qu’est-ce qu’un cours gratuit d'Introduction en Marketing Relationnel en
ligne?
Performance financière
États des résultats
Le bilan comptable
Le cours de marketing relationnel de l’Académie Canadienne de Management et de Technologie vise à
vous fournir les outils conceptuels et opérationnels pour le développement d’une relation durable et
profitable avec vos clients. Une relation basée sur la création de valeur et la mise en place d’une activité
marketing axée sur la satisfaction client et la qualité totale.
Pour ce faire, les niveaux et les techniques de relation, les approches de création de valeur, les systèmes
actuels de fidélisation de la clientèle et d’acquisition de nouveaux clients seront examinés, ainsi que les
méthodes de gestion de la relation client. Tout ceci se concentrera spécifiquement sur l’évaluation des
coûts et du rendement des investissements en marketing.
C'est quoi la définition du marketing relationnel?
“Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle,
nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d’une marque afin de le fidéliser à long
terme et, si possible, à vie.” Wikepédia
Le monde des affaires a beaucoup changé au cours des dernières décennies, la mondialisation et les
technologies de l’information ont donné naissance à une jeune génération de clients bien informés. Ainsi,
la théorie du marketing a également subi des changements. L’industrie des services est maintenant à
l’avant-garde de l’évolution économique.
Par conséquent, pour maintenir une base de clientèle fidèle de marketing relationnel avec d’autres formes
de marketing mix base du nouveau monde du marketing.
Les entreprises d’aujourd’hui veulent utiliser le marketing relationnel pour fidéliser leur clientèle et générer
des profits.
Portée et définition
Le marketing est défini comme une fonction organisationnelle qui crée un ensemble de processus par
lesquels l’entreprise crée, communique, gère et fournit de la valeur aux clients.
La partie de la gestion de la clientèle constitue le fondement du marketing relationnel.
Le marketing relationnel cherche à utiliser les outils du marketing traditionnel pour créer de la valeur à
long terme pour les clients. La théorie du marketing relationnel propose qu’au fur et à mesure que
l’entreprise offre de la valeur au client, la solidité de sa relation avec ce dernier s’améliore et augmente sa
fidélisation.
Histoire
Le terme de marketing relationnel est apparu pour la première fois dans la littérature marketing en 1983
lorsque Leonard Berry a présenté son article « Relationship Marketing » à la Conférence sur les services
de l’American Marketing Association.
Berry a défini le marketing relationnel comme «attirer, maintenir et, dans les organisations multiservices,
améliorer la relation client». Berry a également expliqué l’importance non seulement d’attirer les clients,
mais aussi de les garder. S’il est essentiel d’attirer de nouveaux clients, il est plus important pour le
fournisseur de services de transformer les clients indifférents en clients fidèles. Il s’est concentré sur les
relations entre les organisations et les clients.
Nous pouvons dire qu’il y a plusieurs définitions qui ont été données par des spécialistes du marketing.
Ce qui est essentiel dans ces définitions, c’est que le marketing relationnel consiste à attirer et à maintenir
une relation entre un client et l’entreprise.
Approches du marketing relationnel
Nous pouvons regarder trois écoles de pensée en ce qui concerne le marketing relationnel.
1. L’approche nord-américaine:
Parvatiyar et Sheth ont soutenu qu’il est nécessaire de développer une définition acceptable pour
une discipline qui englobe toutes les facettes du phénomène et qui délimite aussi efficacement le
domaine afin de permettre une compréhension ciblée et la croissance des connaissances dans un
tel secteur. Ils ont critiqué la définition de Morgan et Hunt pour être trop large et inclusive. Ils ont
défini le marketing relationnel comme le processus continu de s’engager dans des activités et des
programmes de coopération et de collaboration avec les clients immédiats et les utilisateurs finaux
afin d’améliorer la valeur économique mutuelle à un coût réduit..
2. Approche anglo-australienne:
Christopher et al, ont souligné trois questions clés.
- Les stratégies de marketing relationnel se préoccupent d’une plus large portée de la relation de
marché externe qui inclut les fournisseurs, les recommandations d’affaires et les sources
d’influence;
- Le marketing relationnel met également l’accent sur les relations internes (du personnel)
essentielles à la réussite des plans de marketing externes et
- L’amélioration de la performance marketing nécessite en fin de compte une résolution des intérêts
contradictoires des clients, du personnel et des actionnaires en changeant la façon dont les
gestionnaires gèrent les activités de l’entreprise.
Ils analysent le rôle du service à la clientèle, de la qualité et du marketing dans l’amélioration des
relations avec les clients d’une organisation.
3. L’approche des écoles nordiques:
Nous examinons ici la contribution de l’école nordique des services et celle des auteurs nordiques,
représentée principalement par Gronroos et Gummersson. Cette école a contribué à étendre la
notion de marketing relationnel du marketing de service (et du marketing industriel) à la théorie du
marketing général – allant de l’avant pour définir le marketing relationnel comme le nouveau
paradigme du marketing. En outre, l’école nordique considère le marketing relationnel plus comme
une gestion axée sur le marketing.
Autres thèmes à apprendre dans notre cours complet :
Quels sont les avantages du marketing relationnel ?
Qu’est-ce que la stratégie de marketing relationnel ?
Quel est le but du marketing relationnel ?
Pourquoi le marketing relationnel est-il un moyen important de promouvoir le marketing d’entreprise
?
Vous cherchez une formation complète à distance avec certification?
Vous êtes à la bonne place, car à la fin de ce cours suivi à distance via notre plateforme elearning
(formation à distance) de notre Académie Canadienne de Management et de Technologie, vous obtenez
gratuitement et automatiquement une certification de réussite après avoir passé un test qui englobe une
dizaine de questions sur le cours bases en Marketing Relationnel. Le certificat est obtenu en suivant la
formation à distance sur internet.Plusieurs cours y sont disponibles pour quasiment gratuit.
Conclusion
Nous vous avons présenté une introduction au cours de "Marketing Relationnel" pour suivre une formation
complète, veuillez cliquer sur le lien de l'image ci-dessous:
Cette introduction en Marketing Relationnel à télécharger gratuitement en
format PDF?
Si vous cherchez à télécharger gratuitement les techniques de base en Marketing Relationnel en fichier
format PDF, je vous invite à cliquer sur le lien de téléchargement ci-dessus. Que pensez-vous de ce
cours gratuit en ligne sur l'introduction en Marketing Relationnel?
Canada-Academy.com © 2020

Contenu connexe

Tendances

Rapport inbound marketing 2017
Rapport inbound marketing 2017Rapport inbound marketing 2017
Rapport inbound marketing 2017
Emma Bellantonio Goncalves ✔
 
LE MARKETING RESPONSABLE, LEVIER DE CRÉATION DE VALEUR & DE PREFERENCE DE MARQUE
LE MARKETING RESPONSABLE, LEVIER DE CRÉATION DE VALEUR & DE PREFERENCE DE MARQUELE MARKETING RESPONSABLE, LEVIER DE CRÉATION DE VALEUR & DE PREFERENCE DE MARQUE
LE MARKETING RESPONSABLE, LEVIER DE CRÉATION DE VALEUR & DE PREFERENCE DE MARQUE
Pixelis
 
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
Frederic DAVID
 
[Livre blanc] Réussir avec un marketing responsable : les recettes gagnantes ...
[Livre blanc] Réussir avec un marketing responsable : les recettes gagnantes ...[Livre blanc] Réussir avec un marketing responsable : les recettes gagnantes ...
[Livre blanc] Réussir avec un marketing responsable : les recettes gagnantes ...
yann le gigan
 
livre blanc: Automatisation marketing
 livre blanc: Automatisation marketing livre blanc: Automatisation marketing
livre blanc: Automatisation marketing
Amel Miaoulis
 
Stratégie e marketing-16_mai_2014
Stratégie e marketing-16_mai_2014Stratégie e marketing-16_mai_2014
Stratégie e marketing-16_mai_2014
emarketingIUT
 
Presentation marketing2business
Presentation marketing2businessPresentation marketing2business
Presentation marketing2business
Veronique Hermann-Flory
 
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...
Romuald Clermont
 
Presentation excellence & marketing conseil
Presentation excellence & marketing conseilPresentation excellence & marketing conseil
Presentation excellence & marketing conseil
Veronique Hermann-Flory
 
Exposé Marketin RH
Exposé Marketin RHExposé Marketin RH
Exposé Marketin RH
Faculty of Economic Studies
 
Fresh insights generation marketers
Fresh insights generation marketersFresh insights generation marketers
Fresh insights generation marketers
Amel Miaoulis
 
Régies: imiter les champions du digital
Régies: imiter les champions du digitalRégies: imiter les champions du digital
Régies: imiter les champions du digital
Romain Begramian
 
Marketing RH & la marque employeur
Marketing RH & la marque employeurMarketing RH & la marque employeur
Marketing RH & la marque employeur
Hamza Ettazi
 
Marketing RH & Technologies - Webséminaire Talentys
Marketing RH & Technologies - Webséminaire TalentysMarketing RH & Technologies - Webséminaire Talentys
Marketing RH & Technologies - Webséminaire Talentys
Talentys
 
Marketing des ressources humaines par fethi ferhane
Marketing des ressources humaines  par fethi ferhaneMarketing des ressources humaines  par fethi ferhane
Marketing des ressources humaines par fethi ferhane
Fethi Ferhane
 
Le marketing RH
Le marketing RHLe marketing RH
Le marketing RH
Chaimaa SAOUD
 
Synthese one-to-one-marketing
Synthese one-to-one-marketingSynthese one-to-one-marketing
Synthese one-to-one-marketing
Michel Bruley
 
Cl&conseil prez - fr- 2013
Cl&conseil   prez - fr- 2013Cl&conseil   prez - fr- 2013
Cl&conseil prez - fr- 2013
CL&CONSEIL
 
Clés de l'inboud marketing
Clés de l'inboud marketingClés de l'inboud marketing
Clés de l'inboud marketing
Loyalty Company
 

Tendances (19)

Rapport inbound marketing 2017
Rapport inbound marketing 2017Rapport inbound marketing 2017
Rapport inbound marketing 2017
 
LE MARKETING RESPONSABLE, LEVIER DE CRÉATION DE VALEUR & DE PREFERENCE DE MARQUE
LE MARKETING RESPONSABLE, LEVIER DE CRÉATION DE VALEUR & DE PREFERENCE DE MARQUELE MARKETING RESPONSABLE, LEVIER DE CRÉATION DE VALEUR & DE PREFERENCE DE MARQUE
LE MARKETING RESPONSABLE, LEVIER DE CRÉATION DE VALEUR & DE PREFERENCE DE MARQUE
 
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
 
[Livre blanc] Réussir avec un marketing responsable : les recettes gagnantes ...
[Livre blanc] Réussir avec un marketing responsable : les recettes gagnantes ...[Livre blanc] Réussir avec un marketing responsable : les recettes gagnantes ...
[Livre blanc] Réussir avec un marketing responsable : les recettes gagnantes ...
 
livre blanc: Automatisation marketing
 livre blanc: Automatisation marketing livre blanc: Automatisation marketing
livre blanc: Automatisation marketing
 
Stratégie e marketing-16_mai_2014
Stratégie e marketing-16_mai_2014Stratégie e marketing-16_mai_2014
Stratégie e marketing-16_mai_2014
 
Presentation marketing2business
Presentation marketing2businessPresentation marketing2business
Presentation marketing2business
 
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...
 
Presentation excellence & marketing conseil
Presentation excellence & marketing conseilPresentation excellence & marketing conseil
Presentation excellence & marketing conseil
 
Exposé Marketin RH
Exposé Marketin RHExposé Marketin RH
Exposé Marketin RH
 
Fresh insights generation marketers
Fresh insights generation marketersFresh insights generation marketers
Fresh insights generation marketers
 
Régies: imiter les champions du digital
Régies: imiter les champions du digitalRégies: imiter les champions du digital
Régies: imiter les champions du digital
 
Marketing RH & la marque employeur
Marketing RH & la marque employeurMarketing RH & la marque employeur
Marketing RH & la marque employeur
 
Marketing RH & Technologies - Webséminaire Talentys
Marketing RH & Technologies - Webséminaire TalentysMarketing RH & Technologies - Webséminaire Talentys
Marketing RH & Technologies - Webséminaire Talentys
 
Marketing des ressources humaines par fethi ferhane
Marketing des ressources humaines  par fethi ferhaneMarketing des ressources humaines  par fethi ferhane
Marketing des ressources humaines par fethi ferhane
 
Le marketing RH
Le marketing RHLe marketing RH
Le marketing RH
 
Synthese one-to-one-marketing
Synthese one-to-one-marketingSynthese one-to-one-marketing
Synthese one-to-one-marketing
 
Cl&conseil prez - fr- 2013
Cl&conseil   prez - fr- 2013Cl&conseil   prez - fr- 2013
Cl&conseil prez - fr- 2013
 
Clés de l'inboud marketing
Clés de l'inboud marketingClés de l'inboud marketing
Clés de l'inboud marketing
 

Similaire à Cours marketing relationnel gratuit

Etat de l'inbound marketing
Etat de l'inbound marketingEtat de l'inbound marketing
Etat de l'inbound marketing
Emma Bellantonio Goncalves ✔
 
Marketing relationnel
Marketing relationnel Marketing relationnel
Marketing relationnel
SoniaSegni
 
Management article de presse
Management article de presseManagement article de presse
Management article de presse
vallf
 
La stratégie marketing
La stratégie marketingLa stratégie marketing
La stratégie marketing
Omar BE
 
La stratégie marketing
La stratégie marketingLa stratégie marketing
La stratégie marketing
Omar BE
 
7475 chap01
7475 chap017475 chap01
7475 chap01
Karim Salami
 
ofppt GRC gestion de la relation client marketing
ofppt GRC gestion de la relation client marketingofppt GRC gestion de la relation client marketing
ofppt GRC gestion de la relation client marketing
WalidHamzaOuakhir1
 
Les chefs du marketing sur une lancée
Les chefs du marketing sur une lancéeLes chefs du marketing sur une lancée
Les chefs du marketing sur une lancée
Deloitte Canada
 
Cours segmentation du marché en marketing gratuit
Cours segmentation du marché en marketing gratuitCours segmentation du marché en marketing gratuit
Cours segmentation du marché en marketing gratuit
R. K.
 
Marketing entrant
Marketing entrantMarketing entrant
Marketing entrant
Laporte7
 
Besoin d'un consultant en Marketing digital B2B pour vous developper ?
Besoin d'un consultant en Marketing digital B2B pour vous developper ?Besoin d'un consultant en Marketing digital B2B pour vous developper ?
Besoin d'un consultant en Marketing digital B2B pour vous developper ?
Christelle Austruy
 
Du marketing d'hier au marketing de demain - Quels éléments essentiels pour q...
Du marketing d'hier au marketing de demain - Quels éléments essentiels pour q...Du marketing d'hier au marketing de demain - Quels éléments essentiels pour q...
Du marketing d'hier au marketing de demain - Quels éléments essentiels pour q...
Pim-Bim - The Inbound Suite
 
Linkedin démarrer-social-selling-ebook
Linkedin démarrer-social-selling-ebookLinkedin démarrer-social-selling-ebook
Linkedin démarrer-social-selling-ebook
Emma Bellantonio Goncalves ✔
 
Guide marketing et donnees 2013
Guide marketing et  donnees 2013Guide marketing et  donnees 2013
Guide marketing et donnees 2013
Nobel El Houssine Boubaker
 
Introduction data-marketing-exemples-concrets
Introduction data-marketing-exemples-concretsIntroduction data-marketing-exemples-concrets
Introduction data-marketing-exemples-concrets
Edem Agbodjavou
 
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digitalAssurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
Ionut-Cosmin Lang
 
Introduction inbound-marketing-mychefcom
Introduction inbound-marketing-mychefcomIntroduction inbound-marketing-mychefcom
Introduction inbound-marketing-mychefcom
Emma Bellantonio Goncalves ✔
 
Piy
PiyPiy
Mkg fondemental
Mkg fondementalMkg fondemental
Mkg fondemental
Ghalla Chikh
 
Stratégie de marketing Web.docx
Stratégie de marketing Web.docxStratégie de marketing Web.docx
Stratégie de marketing Web.docx
RososDjikpo
 

Similaire à Cours marketing relationnel gratuit (20)

Etat de l'inbound marketing
Etat de l'inbound marketingEtat de l'inbound marketing
Etat de l'inbound marketing
 
Marketing relationnel
Marketing relationnel Marketing relationnel
Marketing relationnel
 
Management article de presse
Management article de presseManagement article de presse
Management article de presse
 
La stratégie marketing
La stratégie marketingLa stratégie marketing
La stratégie marketing
 
La stratégie marketing
La stratégie marketingLa stratégie marketing
La stratégie marketing
 
7475 chap01
7475 chap017475 chap01
7475 chap01
 
ofppt GRC gestion de la relation client marketing
ofppt GRC gestion de la relation client marketingofppt GRC gestion de la relation client marketing
ofppt GRC gestion de la relation client marketing
 
Les chefs du marketing sur une lancée
Les chefs du marketing sur une lancéeLes chefs du marketing sur une lancée
Les chefs du marketing sur une lancée
 
Cours segmentation du marché en marketing gratuit
Cours segmentation du marché en marketing gratuitCours segmentation du marché en marketing gratuit
Cours segmentation du marché en marketing gratuit
 
Marketing entrant
Marketing entrantMarketing entrant
Marketing entrant
 
Besoin d'un consultant en Marketing digital B2B pour vous developper ?
Besoin d'un consultant en Marketing digital B2B pour vous developper ?Besoin d'un consultant en Marketing digital B2B pour vous developper ?
Besoin d'un consultant en Marketing digital B2B pour vous developper ?
 
Du marketing d'hier au marketing de demain - Quels éléments essentiels pour q...
Du marketing d'hier au marketing de demain - Quels éléments essentiels pour q...Du marketing d'hier au marketing de demain - Quels éléments essentiels pour q...
Du marketing d'hier au marketing de demain - Quels éléments essentiels pour q...
 
Linkedin démarrer-social-selling-ebook
Linkedin démarrer-social-selling-ebookLinkedin démarrer-social-selling-ebook
Linkedin démarrer-social-selling-ebook
 
Guide marketing et donnees 2013
Guide marketing et  donnees 2013Guide marketing et  donnees 2013
Guide marketing et donnees 2013
 
Introduction data-marketing-exemples-concrets
Introduction data-marketing-exemples-concretsIntroduction data-marketing-exemples-concrets
Introduction data-marketing-exemples-concrets
 
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digitalAssurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
 
Introduction inbound-marketing-mychefcom
Introduction inbound-marketing-mychefcomIntroduction inbound-marketing-mychefcom
Introduction inbound-marketing-mychefcom
 
Piy
PiyPiy
Piy
 
Mkg fondemental
Mkg fondementalMkg fondemental
Mkg fondemental
 
Stratégie de marketing Web.docx
Stratégie de marketing Web.docxStratégie de marketing Web.docx
Stratégie de marketing Web.docx
 

Plus de R. K.

Cours éthique des affaires gratuit
Cours éthique des affaires gratuitCours éthique des affaires gratuit
Cours éthique des affaires gratuit
R. K.
 
Cours gestion de changement gratuit
Cours gestion de changement gratuitCours gestion de changement gratuit
Cours gestion de changement gratuit
R. K.
 
Cours gestion diversité culturelle gratuit
Cours gestion diversité culturelle gratuitCours gestion diversité culturelle gratuit
Cours gestion diversité culturelle gratuit
R. K.
 
Cours gestion de la qualité gratuit
Cours gestion de la qualité gratuitCours gestion de la qualité gratuit
Cours gestion de la qualité gratuit
R. K.
 
Cours gestion de projet gratuit
Cours gestion de projet gratuitCours gestion de projet gratuit
Cours gestion de projet gratuit
R. K.
 
Cours gestion de risques gratuit
Cours gestion de risques gratuitCours gestion de risques gratuit
Cours gestion de risques gratuit
R. K.
 
Cours gestion des opérations gratuit
Cours gestion des opérations gratuitCours gestion des opérations gratuit
Cours gestion des opérations gratuit
R. K.
 
Cours gestion stratégique gratuit
Cours gestion stratégique gratuitCours gestion stratégique gratuit
Cours gestion stratégique gratuit
R. K.
 
Cours leadership et gestion gratuit
Cours leadership et gestion gratuitCours leadership et gestion gratuit
Cours leadership et gestion gratuit
R. K.
 
Cours marketing international gratuit
Cours marketing international gratuitCours marketing international gratuit
Cours marketing international gratuit
R. K.
 
Cours image de marque (branding) gratuit en marketing
Cours image de marque (branding) gratuit en marketingCours image de marque (branding) gratuit en marketing
Cours image de marque (branding) gratuit en marketing
R. K.
 
Cours gestion ressources humaines gratuit
Cours gestion ressources humaines gratuitCours gestion ressources humaines gratuit
Cours gestion ressources humaines gratuit
R. K.
 

Plus de R. K. (12)

Cours éthique des affaires gratuit
Cours éthique des affaires gratuitCours éthique des affaires gratuit
Cours éthique des affaires gratuit
 
Cours gestion de changement gratuit
Cours gestion de changement gratuitCours gestion de changement gratuit
Cours gestion de changement gratuit
 
Cours gestion diversité culturelle gratuit
Cours gestion diversité culturelle gratuitCours gestion diversité culturelle gratuit
Cours gestion diversité culturelle gratuit
 
Cours gestion de la qualité gratuit
Cours gestion de la qualité gratuitCours gestion de la qualité gratuit
Cours gestion de la qualité gratuit
 
Cours gestion de projet gratuit
Cours gestion de projet gratuitCours gestion de projet gratuit
Cours gestion de projet gratuit
 
Cours gestion de risques gratuit
Cours gestion de risques gratuitCours gestion de risques gratuit
Cours gestion de risques gratuit
 
Cours gestion des opérations gratuit
Cours gestion des opérations gratuitCours gestion des opérations gratuit
Cours gestion des opérations gratuit
 
Cours gestion stratégique gratuit
Cours gestion stratégique gratuitCours gestion stratégique gratuit
Cours gestion stratégique gratuit
 
Cours leadership et gestion gratuit
Cours leadership et gestion gratuitCours leadership et gestion gratuit
Cours leadership et gestion gratuit
 
Cours marketing international gratuit
Cours marketing international gratuitCours marketing international gratuit
Cours marketing international gratuit
 
Cours image de marque (branding) gratuit en marketing
Cours image de marque (branding) gratuit en marketingCours image de marque (branding) gratuit en marketing
Cours image de marque (branding) gratuit en marketing
 
Cours gestion ressources humaines gratuit
Cours gestion ressources humaines gratuitCours gestion ressources humaines gratuit
Cours gestion ressources humaines gratuit
 

Cours marketing relationnel gratuit

  • 1. Introduction au Management Leadership et Gestion Comptabilité et Finances Ressources humaines Éthique des affaires Chaine d'approvisionnement Démarrage d'une entreprise Bases du marketing Marketing relationnel Marketing international Segmentation du marché Cours gratuit Marketing Relationnel en ligne (2020) Où puis-je télécharger un cours Marketing Relationnel en PDF et gratuitement?
  • 2. Comportement du consommateur Marque branding Commerce international Droit international Gestion de la diversité culturelle Gestion de projet Gestion de risques Gestion de la qualité Contrôle des coûts d’un projet Gestion stratégique Gestion des opérations Gestion de changement Gestion de produit Développement du produit Stratégies de prix Bases de la comptabilité Introduction Le principal défi du marketing moderne est d’établir une relation à long terme et profitable avec le client. Une relation ne peut être basée sur une vente ou une transaction unique, mais sur la création et la diffusion constantes de valeur par une entreprise à ses clients. Ce cours gratuit de marketing relationnel examine comment l’interaction entreprise-client peut être créée et gérée et vous fournira à la fois un aperçu conceptuel détaillé et une série de techniques opérationnelles précieuses. Qu’est-ce qu’un cours gratuit d'Introduction en Marketing Relationnel en ligne?
  • 3. Performance financière États des résultats Le bilan comptable Le cours de marketing relationnel de l’Académie Canadienne de Management et de Technologie vise à vous fournir les outils conceptuels et opérationnels pour le développement d’une relation durable et profitable avec vos clients. Une relation basée sur la création de valeur et la mise en place d’une activité marketing axée sur la satisfaction client et la qualité totale. Pour ce faire, les niveaux et les techniques de relation, les approches de création de valeur, les systèmes actuels de fidélisation de la clientèle et d’acquisition de nouveaux clients seront examinés, ainsi que les méthodes de gestion de la relation client. Tout ceci se concentrera spécifiquement sur l’évaluation des coûts et du rendement des investissements en marketing.
  • 4. C'est quoi la définition du marketing relationnel? “Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d’une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.” Wikepédia Le monde des affaires a beaucoup changé au cours des dernières décennies, la mondialisation et les technologies de l’information ont donné naissance à une jeune génération de clients bien informés. Ainsi, la théorie du marketing a également subi des changements. L’industrie des services est maintenant à l’avant-garde de l’évolution économique. Par conséquent, pour maintenir une base de clientèle fidèle de marketing relationnel avec d’autres formes de marketing mix base du nouveau monde du marketing. Les entreprises d’aujourd’hui veulent utiliser le marketing relationnel pour fidéliser leur clientèle et générer des profits. Portée et définition Le marketing est défini comme une fonction organisationnelle qui crée un ensemble de processus par lesquels l’entreprise crée, communique, gère et fournit de la valeur aux clients. La partie de la gestion de la clientèle constitue le fondement du marketing relationnel. Le marketing relationnel cherche à utiliser les outils du marketing traditionnel pour créer de la valeur à long terme pour les clients. La théorie du marketing relationnel propose qu’au fur et à mesure que l’entreprise offre de la valeur au client, la solidité de sa relation avec ce dernier s’améliore et augmente sa fidélisation. Histoire Le terme de marketing relationnel est apparu pour la première fois dans la littérature marketing en 1983 lorsque Leonard Berry a présenté son article « Relationship Marketing » à la Conférence sur les services de l’American Marketing Association. Berry a défini le marketing relationnel comme «attirer, maintenir et, dans les organisations multiservices, améliorer la relation client». Berry a également expliqué l’importance non seulement d’attirer les clients, mais aussi de les garder. S’il est essentiel d’attirer de nouveaux clients, il est plus important pour le
  • 5. fournisseur de services de transformer les clients indifférents en clients fidèles. Il s’est concentré sur les relations entre les organisations et les clients. Nous pouvons dire qu’il y a plusieurs définitions qui ont été données par des spécialistes du marketing. Ce qui est essentiel dans ces définitions, c’est que le marketing relationnel consiste à attirer et à maintenir une relation entre un client et l’entreprise. Approches du marketing relationnel Nous pouvons regarder trois écoles de pensée en ce qui concerne le marketing relationnel. 1. L’approche nord-américaine: Parvatiyar et Sheth ont soutenu qu’il est nécessaire de développer une définition acceptable pour une discipline qui englobe toutes les facettes du phénomène et qui délimite aussi efficacement le domaine afin de permettre une compréhension ciblée et la croissance des connaissances dans un tel secteur. Ils ont critiqué la définition de Morgan et Hunt pour être trop large et inclusive. Ils ont défini le marketing relationnel comme le processus continu de s’engager dans des activités et des programmes de coopération et de collaboration avec les clients immédiats et les utilisateurs finaux afin d’améliorer la valeur économique mutuelle à un coût réduit.. 2. Approche anglo-australienne: Christopher et al, ont souligné trois questions clés. - Les stratégies de marketing relationnel se préoccupent d’une plus large portée de la relation de marché externe qui inclut les fournisseurs, les recommandations d’affaires et les sources d’influence; - Le marketing relationnel met également l’accent sur les relations internes (du personnel) essentielles à la réussite des plans de marketing externes et - L’amélioration de la performance marketing nécessite en fin de compte une résolution des intérêts contradictoires des clients, du personnel et des actionnaires en changeant la façon dont les gestionnaires gèrent les activités de l’entreprise. Ils analysent le rôle du service à la clientèle, de la qualité et du marketing dans l’amélioration des relations avec les clients d’une organisation.
  • 6. 3. L’approche des écoles nordiques: Nous examinons ici la contribution de l’école nordique des services et celle des auteurs nordiques, représentée principalement par Gronroos et Gummersson. Cette école a contribué à étendre la notion de marketing relationnel du marketing de service (et du marketing industriel) à la théorie du marketing général – allant de l’avant pour définir le marketing relationnel comme le nouveau paradigme du marketing. En outre, l’école nordique considère le marketing relationnel plus comme une gestion axée sur le marketing. Autres thèmes à apprendre dans notre cours complet : Quels sont les avantages du marketing relationnel ? Qu’est-ce que la stratégie de marketing relationnel ? Quel est le but du marketing relationnel ? Pourquoi le marketing relationnel est-il un moyen important de promouvoir le marketing d’entreprise ?
  • 7. Vous cherchez une formation complète à distance avec certification?
  • 8. Vous êtes à la bonne place, car à la fin de ce cours suivi à distance via notre plateforme elearning (formation à distance) de notre Académie Canadienne de Management et de Technologie, vous obtenez gratuitement et automatiquement une certification de réussite après avoir passé un test qui englobe une dizaine de questions sur le cours bases en Marketing Relationnel. Le certificat est obtenu en suivant la formation à distance sur internet.Plusieurs cours y sont disponibles pour quasiment gratuit. Conclusion Nous vous avons présenté une introduction au cours de "Marketing Relationnel" pour suivre une formation complète, veuillez cliquer sur le lien de l'image ci-dessous:
  • 9. Cette introduction en Marketing Relationnel à télécharger gratuitement en format PDF? Si vous cherchez à télécharger gratuitement les techniques de base en Marketing Relationnel en fichier format PDF, je vous invite à cliquer sur le lien de téléchargement ci-dessus. Que pensez-vous de ce cours gratuit en ligne sur l'introduction en Marketing Relationnel? Canada-Academy.com © 2020