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J A N V I E R 2 0 1 5
SOMMAIRE
1. INSTANT SKILLS : Tout faire…comme un pro.
2. FAST-LANING : La fin de l’attente dans la file d’attente.
3. FAIR SPLITTING : Le “mobile wallet” trouve (enfin) sa valeur.
4. INTERNET OF SHARING THINGS : Nouvelles connexions. Nouveaux
comportements. Nouvelles opportunités.
5. BRANDED GOVERNMENT : Time to get behind corporate-powered civic change.
6. POST-DEMOGRAPHIC CONSUMERISM : La démographie est morte, vive la
démographie !
7. CURRENCIES OF CHANGE : Parce que le bon comportement crée de la valeur.
8. SYMPATHETIC PRICING : Pain point-targeting discounts.
9. ROBOLOVE : 2015 – Les robots arrivent.
10. BRAND STANDS : L’opinion des marques
2
Instant skills
Pour quoi les prosommateurs de 2015 vont ADORER les services qui leurs permettent
de produire des “outputs” professionnels, sans besoin de formation et sans perte de
temps?
Instant skills
En 2015, le narcissisme digital atteint son paroxysme et les individus sont moins
soucieux de ce qu’ils peuvent acheter ou consommer que de ce qu’ils peuvent créer.
Rien de bien nouveau, dans l’absolu. Cependant, l’idée de « maximisation du style de
vie » est de plus en plus forte et conduit naturellement les consommateurs vers la
tendance qui consiste à réduire, sinon éliminer toutes les barrières à la création
individuelle (formation, apprentissage, coaching,…)
Nous voulons simplement créer…comme des pros !
Témoin de cette tendance, la déferlante INSTAGRAM qui compte littéralement une
armée de photographes quasi-professionnels.
LA QUESTION À 1000$ :
Comment les marques peuvent-elles surfer sur cette tendance afin de s’inscrire
durablement dans la logique « prosumériste » ?
Instant skills
HEXO+ est un drone qui suit et filme l’utilisateur de façon autonome.
Une fois l’utilisateur paramètre la perspective depuis laquelle il souhaite être filmé, le
drone suit le moindre de ses mouvements, maintenant automatiquement les
paramètres de qualité désirés.
Développé aux USA, HEXO+ a déjà collecté 1.3 millions de dollars sur Kickstarter.
Fast laning
En 2015, le client n’accepte plus d’attendre.
Et s’il attend, que son attente soit ludique.
Fast laning
En 2015, les consommateurs, habitués à de plus en plus de contrôle sur tous les
aspects de leur vie quotidienne, vont demander aux marques auxquelles ils sont
attachés, de leur proposer des solutions efficaces de « fast-laning ».
En effet, les marques et les individus sont de plus « connectés » : Ceci présuppose
que l’utilisation accrue du digital dans les deux sens (marque/client) sortira
progressivement du champ classique « d’accès à l’information », pour permettre de
répondre efficacement aux problématiques « retail » des marques, et notamment,
l’épineuse problématique des « files d’attente ».
LA QUESTION À 1000$ :
Quelles solutions intelligentes permettent de « digitaliser » le retail d’une marque pour
ensuite gérer la problématique de l’attente en magasin?
Fast laning
En Octobre 2014, la chaîne STARBUCKS a lancé la fonction « order ahead »
(commandez en avance) dans son application mobile : Cette fonctionnalité sera
déployée sur tous les points de vente Américains de la marque en 2015.
Taco Bell a également lancé la fonctionnalité sur son app mobile : Elle permet de
commander et même de payer sa commande en avance pour la récupérer sans
attendre.
HELIX, une chaîne de parcs à loisirs suédoise a lancé un jeu pour mobile qui permet
aux clients faisant la queue devant une attraction de patienter en y jouant en 3D sur
smartphone.
Fair splitting
Comment le paiement mobile va révolutionner l’acte d’achat.
Fair Splitting
Si vous pensez que le paiement via mobile va marquer l’année 2015, vous êtes déjà
en retard sur la vague : Tournez-vous plutôt du côté des opportunités qu’offre le
« mobile payment » pour enfin déceler LA tendance.
2015 sera enfin l’année où la plupart des plateformes de paiement mobile deviendront
des lieux d’échange : Starbucks traite aujourd’hui plus de 7 millions de paiements via
mobile aux USA, Apple Pay a enregistré plus d’1 million de cartes pendant les 3
premiers jours suivant son lancement : Ca y est, la mode est bel et bien lancée !
Une opportunité pratique? Le FAIR-SPLITTING, où la possibilité d’analyser en temps
réel les pratiques d’achat à un moment précis pour permettre des partages/réductions
de coût. Pas seulement pour les produits, mais également pour les services et les
différentes expériences possibles.
LA QUESTION À 1000$ :
Comment transformer le moment du « paiement » en moment de partage ludique?
Fair Splitting
En octobre 2014, Audi a lancé en Suède le concept Audi Unite : Ce concept permet de
partager un véhicule en mode « privé » entre un maximum de 5 personnes (amis,
collègues ou voisins..).
Via l’application, l’utilisateur peut voir l’emplacement et la disponibilité du véhicule et
peut en prendre temporairement « possession » en saisissant une clé de sécurité
générée par l’application.
Selon la formule choisie, la facturation se fait à l’usage ou de façon mensuel.
Internet of sharing things
Quand deux tendances fusionnent pour créer la nouvelle tendance …
Internet of sharing things
En 2015, deux tendances fusionnent : L’internet des « objets » et l’économie de
partage.
Ces deux tendances convergent pour créer L’internet du partage d’objets : À mesure
que les objets sont de plus en plus connectés, l’industrie commence à imaginer quelles
nouvelles valeurs ajoutées nous pouvons créer autour de cette logique couplée à la
notion de partage.
Un indicateur : Actuellement, seulement 4% des ménages US possèdent un objet
connecté mais les 2/3 prévoient d’en acquérir au cours des 5 prochaines années
(Acquity Group / Accenture, Etude Août 2014)
Internet of sharing things
Le concept Audi Unite (cité précédemment dans le volet Fair Splitting) est également
un bon exemple d’Internet Of Shared Things.
Un autre exemple : UMBRELLA HERE
Une société basée à Hong-Kong vient de lancer le concept « UMBRELLA HERE », un
capteur bluetooth fixé au dessus de votre parapluie permet, lorsqu’une averse est
prévue de proposer aux passants aux alentours, de partager un parapluie.
La notification se fait via une application smartphone et le « donut » bluetooth ne coûte
que 28 USD.
Lien : http://umbrellahere.com/home/
Branded government
Il est temps pour les marques de changer les sociétés …
Branded Government
Tout le monde sait que les gouvernements à travers le monde peinent à faire changer
les choses au sein des sociétés : La confiance est de plus en plus rompue et l’espoir
d’un monde meilleur n’est plus attaché à nos bons vieux politiciens.
En 2015, les marques en avance seront celles qui tenteront de changer
fondamentalement leur environnement social, pas seulement par de banales
opérations de CSR (Corporate Social Responsibility), mais en identifiant les lacunes
gouvernementales (soit en collaboration avec les gouvernements, soit via la société
civile) afin d’opérer de réels changements et améliorations.
Cependant, si l’opération se ressent comme une simple action PR, c’est qu’elle l’est
probablement : Seules les marques qui le feront sincèrement seront reconnues comme
de véritables actrices du Branded Government.
Branded Government
En Mai 2014, Volvo s’est associée aux autorités de transport Suédoises afin de lancer
le projet ElectriCity : Des routes spéciales qui permettent de charger les véhicules
électriques qui roulent dessus.
Le projet ambitionne déjà de déployer ce système à tout le parc du transport en
commun de Gutenberg.
Lien : http://www.volvogroup.com/group/global/en-
gb/_layouts/CWP.Internet.VolvoCom/NewsItem.aspx?News.ItemId=147298&News.Lan
guage=en-gb
Post-demographic consumerism
La démographie est morte, vive la démographie !
Post-demographic consumerism
Aujourd’hui, chaque personne construit son identité de façon plus libre que jamais, loin
des schémas démographiques classiques d’âge, de sexe ou de CSP.
La segmentation classiquement démographique n’est plus d’actualité !
Il est toujours vrai que les early-adopters des innovations sont souvent jeunes et
urbains, mais les modes de consommation changeant, des changements d’attitude
s’opèrent à tous les niveaux ce qui oblige les marques à transcender
presqu’immédiatement leurs positionnements initiaux.
En bref, il n’y a plus de marque pour jeunes, d’autres marques pour geeks, et d’autres
marques pour femme au foyer : Nous sommes multiples, mobiles dans l’espace et
variables dans le temps et les marques qui réussiront seront celles qui auront
compris ce postulat.
Currencies of change
Faites une bonne action, cela crée de la valeur !
Currencies of change
En quête de bien-être, de force, de nouvelles capacités et de savoir, les
consommateurs de 2015 seront à l’affût des marques qui les encourageront à bien se
comporter.
Selon l’étude Edelman (Octobre 2014), 66% des consommateurs considèrent que le
flux de transfert de valeur entre eux et les marques se fait dans un seul sens, et 70%
d’entre-eux considèrent que les marques sont plus motivées par le gain financier que
par le dévouement au client.
Les marques fortes seront celles qui inverseront cette image !
LA QUESTION À 1000$ :
Prenons l’exemple des objets mobiles connectés : Comment ces « objets » peuvent-ils
nous permettre de gagner du « bonus comportemental » ?
Currencies of change
En Juin 2014, la banque Russe Alfa Bank a lancé un compte bancaire spécial qui
rémunère votre activité physique : Les clients connectent leur « Fitness Tracker » au
compte bancaire spécial et chaque pas effectué transfère un certain montant depuis le
compte bancaire classique du client vers le compte spécial avec un taux d’intérêt
beaucoup plus intéressant.
Sympathetic pricing
Quand la bonne vieille « promo » devient créative !
Sympathetic pricing
Nous avons précédemment parlé de « rémunérer le bon comportement » et des
marques qui « font évoluer les sociétés » : Ces deux préceptes, appliqués à la variable
« prix » peut donner matière aux marques à réfléchir sur une politique de « Prix
Sympathiques ».
En 2015, les consommateurs seront à la recherche de promotions éthiques et
équitables : Réduire les prix c’est BIEN, mais coupler cette réduction à une cause
partagée entre la marque et ses clients, c’est MIEUX.
LA QUESTION À 1000$ :
Comment implémenter une politique de « Sympathetic Pricing » en 2015?
Sympathetic pricing
Lancé en Mai 2014, l’application PARE UP permet aux restaurateurs de New York
d’alerter les utilisateurs inscrits d’une réduction de dernière minute pour la « nourriture
à jeter ».
L’application permet au restaurateur de définir les produits qui sont arrivés en fin de vie
et de fixer la remise avant d’envoyer une alerte sur les smartphones des utilisateurs.
Lien : http://www.pareup.com/
Robolove
Ils sont parmi nous…
Robolove
Oubliez les clichés Robocop et autres Ciborgs effrayants : En 2015, de nombreux
consommateurs vont se retrouver nez-à-nez avec un vrai robot.
Jeff Bezos a déclaré qu’Amazon s’équipera de 10 000 Robots KIVA à la fin 2014
(Contre seulement 1400 en 2013) ce qui réduira les coûts de gestion de 20 à 40%.
Et bien que l’utilisation des machines soit le plus souvent motivée par la réduction des
coûts, certaines marques commencent à se demander comment les robots peuvent
aussi maximiser la satisfaction-client.
Attention, il ne s’agit pas de l’homme contre la machine : ROBOLOVE, c’est surtout un
excellent moyen de soulager les salariés des tâches répétitives et ennuyeuses pour
leur laisser le temps de s’occuper de ce qui compte pour le client.
Robolove
Depuis Décembre 2014, Nestlé est entrain d’expérimenter au Japon, un nouvel
assistant de clientèle humanoïde appelé Pepper.
Pepper va aider les clients à choisir leurs produits dans les gammes Dolce Gusto et
Gold Blend : Il analyse vos goûts, vous propose des dégustations, discute avec vous et
apprend à vous connaître.
Nestlé prévoit d’en déployer dans 1000 points de vente d’ici la fin 2015.
Brandstands
Enfin, les marques vont se mettre à avoir des opinions !
Brand stands
Jusqu’à maintenant, les marques cherchaient à être le plus neutre possibles : Pas de
politique, pas de cause, pas de position.
Cependant, dans un monde hyper-connecté, et avec la multiplication exponentielle du
« branded content », le consommateur se retrouve désormais innondé par un flux de
contenu « neutre » issu des marques et là, c’est la cacophonie !
En 2015, la tendance émergente sera celle qui consistera, pour une marque, d’avoir
enfin des avis tranchés, des opinions politiques : Elle devra « oser » être « humaine ».
Démarrer la conversation avec ses clients et surtout « oser » avoir une opinion : Tel
sera le crédo des marques en avance en 2015.
Brand stands
La marque PANTENE a lancé en Inde, une campagne invitant ses clients à pointer du
doigt les promesses ridicules faites par les marques de beauté et qui ne marchent pas.
À travers une vidéo virale intitulée SHIT Beauty Promises They Make la marque a su
gagner la sympathie de centaines de milliers de fans.
Lien : https://www.youtube.com/watch?v=GS-0Gsfd7d4
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Brands : 10 Tendances pour 2015 - Ramdam Agency

  • 1. w w w . r a m d a m . i n J A N V I E R 2 0 1 5
  • 2. SOMMAIRE 1. INSTANT SKILLS : Tout faire…comme un pro. 2. FAST-LANING : La fin de l’attente dans la file d’attente. 3. FAIR SPLITTING : Le “mobile wallet” trouve (enfin) sa valeur. 4. INTERNET OF SHARING THINGS : Nouvelles connexions. Nouveaux comportements. Nouvelles opportunités. 5. BRANDED GOVERNMENT : Time to get behind corporate-powered civic change. 6. POST-DEMOGRAPHIC CONSUMERISM : La démographie est morte, vive la démographie ! 7. CURRENCIES OF CHANGE : Parce que le bon comportement crée de la valeur. 8. SYMPATHETIC PRICING : Pain point-targeting discounts. 9. ROBOLOVE : 2015 – Les robots arrivent. 10. BRAND STANDS : L’opinion des marques 2
  • 3. Instant skills Pour quoi les prosommateurs de 2015 vont ADORER les services qui leurs permettent de produire des “outputs” professionnels, sans besoin de formation et sans perte de temps?
  • 4. Instant skills En 2015, le narcissisme digital atteint son paroxysme et les individus sont moins soucieux de ce qu’ils peuvent acheter ou consommer que de ce qu’ils peuvent créer. Rien de bien nouveau, dans l’absolu. Cependant, l’idée de « maximisation du style de vie » est de plus en plus forte et conduit naturellement les consommateurs vers la tendance qui consiste à réduire, sinon éliminer toutes les barrières à la création individuelle (formation, apprentissage, coaching,…) Nous voulons simplement créer…comme des pros ! Témoin de cette tendance, la déferlante INSTAGRAM qui compte littéralement une armée de photographes quasi-professionnels. LA QUESTION À 1000$ : Comment les marques peuvent-elles surfer sur cette tendance afin de s’inscrire durablement dans la logique « prosumériste » ?
  • 5. Instant skills HEXO+ est un drone qui suit et filme l’utilisateur de façon autonome. Une fois l’utilisateur paramètre la perspective depuis laquelle il souhaite être filmé, le drone suit le moindre de ses mouvements, maintenant automatiquement les paramètres de qualité désirés. Développé aux USA, HEXO+ a déjà collecté 1.3 millions de dollars sur Kickstarter.
  • 6. Fast laning En 2015, le client n’accepte plus d’attendre. Et s’il attend, que son attente soit ludique.
  • 7. Fast laning En 2015, les consommateurs, habitués à de plus en plus de contrôle sur tous les aspects de leur vie quotidienne, vont demander aux marques auxquelles ils sont attachés, de leur proposer des solutions efficaces de « fast-laning ». En effet, les marques et les individus sont de plus « connectés » : Ceci présuppose que l’utilisation accrue du digital dans les deux sens (marque/client) sortira progressivement du champ classique « d’accès à l’information », pour permettre de répondre efficacement aux problématiques « retail » des marques, et notamment, l’épineuse problématique des « files d’attente ». LA QUESTION À 1000$ : Quelles solutions intelligentes permettent de « digitaliser » le retail d’une marque pour ensuite gérer la problématique de l’attente en magasin?
  • 8. Fast laning En Octobre 2014, la chaîne STARBUCKS a lancé la fonction « order ahead » (commandez en avance) dans son application mobile : Cette fonctionnalité sera déployée sur tous les points de vente Américains de la marque en 2015. Taco Bell a également lancé la fonctionnalité sur son app mobile : Elle permet de commander et même de payer sa commande en avance pour la récupérer sans attendre. HELIX, une chaîne de parcs à loisirs suédoise a lancé un jeu pour mobile qui permet aux clients faisant la queue devant une attraction de patienter en y jouant en 3D sur smartphone.
  • 9. Fair splitting Comment le paiement mobile va révolutionner l’acte d’achat.
  • 10. Fair Splitting Si vous pensez que le paiement via mobile va marquer l’année 2015, vous êtes déjà en retard sur la vague : Tournez-vous plutôt du côté des opportunités qu’offre le « mobile payment » pour enfin déceler LA tendance. 2015 sera enfin l’année où la plupart des plateformes de paiement mobile deviendront des lieux d’échange : Starbucks traite aujourd’hui plus de 7 millions de paiements via mobile aux USA, Apple Pay a enregistré plus d’1 million de cartes pendant les 3 premiers jours suivant son lancement : Ca y est, la mode est bel et bien lancée ! Une opportunité pratique? Le FAIR-SPLITTING, où la possibilité d’analyser en temps réel les pratiques d’achat à un moment précis pour permettre des partages/réductions de coût. Pas seulement pour les produits, mais également pour les services et les différentes expériences possibles. LA QUESTION À 1000$ : Comment transformer le moment du « paiement » en moment de partage ludique?
  • 11. Fair Splitting En octobre 2014, Audi a lancé en Suède le concept Audi Unite : Ce concept permet de partager un véhicule en mode « privé » entre un maximum de 5 personnes (amis, collègues ou voisins..). Via l’application, l’utilisateur peut voir l’emplacement et la disponibilité du véhicule et peut en prendre temporairement « possession » en saisissant une clé de sécurité générée par l’application. Selon la formule choisie, la facturation se fait à l’usage ou de façon mensuel.
  • 12. Internet of sharing things Quand deux tendances fusionnent pour créer la nouvelle tendance …
  • 13. Internet of sharing things En 2015, deux tendances fusionnent : L’internet des « objets » et l’économie de partage. Ces deux tendances convergent pour créer L’internet du partage d’objets : À mesure que les objets sont de plus en plus connectés, l’industrie commence à imaginer quelles nouvelles valeurs ajoutées nous pouvons créer autour de cette logique couplée à la notion de partage. Un indicateur : Actuellement, seulement 4% des ménages US possèdent un objet connecté mais les 2/3 prévoient d’en acquérir au cours des 5 prochaines années (Acquity Group / Accenture, Etude Août 2014)
  • 14. Internet of sharing things Le concept Audi Unite (cité précédemment dans le volet Fair Splitting) est également un bon exemple d’Internet Of Shared Things. Un autre exemple : UMBRELLA HERE Une société basée à Hong-Kong vient de lancer le concept « UMBRELLA HERE », un capteur bluetooth fixé au dessus de votre parapluie permet, lorsqu’une averse est prévue de proposer aux passants aux alentours, de partager un parapluie. La notification se fait via une application smartphone et le « donut » bluetooth ne coûte que 28 USD. Lien : http://umbrellahere.com/home/
  • 15. Branded government Il est temps pour les marques de changer les sociétés …
  • 16. Branded Government Tout le monde sait que les gouvernements à travers le monde peinent à faire changer les choses au sein des sociétés : La confiance est de plus en plus rompue et l’espoir d’un monde meilleur n’est plus attaché à nos bons vieux politiciens. En 2015, les marques en avance seront celles qui tenteront de changer fondamentalement leur environnement social, pas seulement par de banales opérations de CSR (Corporate Social Responsibility), mais en identifiant les lacunes gouvernementales (soit en collaboration avec les gouvernements, soit via la société civile) afin d’opérer de réels changements et améliorations. Cependant, si l’opération se ressent comme une simple action PR, c’est qu’elle l’est probablement : Seules les marques qui le feront sincèrement seront reconnues comme de véritables actrices du Branded Government.
  • 17. Branded Government En Mai 2014, Volvo s’est associée aux autorités de transport Suédoises afin de lancer le projet ElectriCity : Des routes spéciales qui permettent de charger les véhicules électriques qui roulent dessus. Le projet ambitionne déjà de déployer ce système à tout le parc du transport en commun de Gutenberg. Lien : http://www.volvogroup.com/group/global/en- gb/_layouts/CWP.Internet.VolvoCom/NewsItem.aspx?News.ItemId=147298&News.Lan guage=en-gb
  • 18. Post-demographic consumerism La démographie est morte, vive la démographie !
  • 19. Post-demographic consumerism Aujourd’hui, chaque personne construit son identité de façon plus libre que jamais, loin des schémas démographiques classiques d’âge, de sexe ou de CSP. La segmentation classiquement démographique n’est plus d’actualité ! Il est toujours vrai que les early-adopters des innovations sont souvent jeunes et urbains, mais les modes de consommation changeant, des changements d’attitude s’opèrent à tous les niveaux ce qui oblige les marques à transcender presqu’immédiatement leurs positionnements initiaux. En bref, il n’y a plus de marque pour jeunes, d’autres marques pour geeks, et d’autres marques pour femme au foyer : Nous sommes multiples, mobiles dans l’espace et variables dans le temps et les marques qui réussiront seront celles qui auront compris ce postulat.
  • 20. Currencies of change Faites une bonne action, cela crée de la valeur !
  • 21. Currencies of change En quête de bien-être, de force, de nouvelles capacités et de savoir, les consommateurs de 2015 seront à l’affût des marques qui les encourageront à bien se comporter. Selon l’étude Edelman (Octobre 2014), 66% des consommateurs considèrent que le flux de transfert de valeur entre eux et les marques se fait dans un seul sens, et 70% d’entre-eux considèrent que les marques sont plus motivées par le gain financier que par le dévouement au client. Les marques fortes seront celles qui inverseront cette image ! LA QUESTION À 1000$ : Prenons l’exemple des objets mobiles connectés : Comment ces « objets » peuvent-ils nous permettre de gagner du « bonus comportemental » ?
  • 22. Currencies of change En Juin 2014, la banque Russe Alfa Bank a lancé un compte bancaire spécial qui rémunère votre activité physique : Les clients connectent leur « Fitness Tracker » au compte bancaire spécial et chaque pas effectué transfère un certain montant depuis le compte bancaire classique du client vers le compte spécial avec un taux d’intérêt beaucoup plus intéressant.
  • 23. Sympathetic pricing Quand la bonne vieille « promo » devient créative !
  • 24. Sympathetic pricing Nous avons précédemment parlé de « rémunérer le bon comportement » et des marques qui « font évoluer les sociétés » : Ces deux préceptes, appliqués à la variable « prix » peut donner matière aux marques à réfléchir sur une politique de « Prix Sympathiques ». En 2015, les consommateurs seront à la recherche de promotions éthiques et équitables : Réduire les prix c’est BIEN, mais coupler cette réduction à une cause partagée entre la marque et ses clients, c’est MIEUX. LA QUESTION À 1000$ : Comment implémenter une politique de « Sympathetic Pricing » en 2015?
  • 25. Sympathetic pricing Lancé en Mai 2014, l’application PARE UP permet aux restaurateurs de New York d’alerter les utilisateurs inscrits d’une réduction de dernière minute pour la « nourriture à jeter ». L’application permet au restaurateur de définir les produits qui sont arrivés en fin de vie et de fixer la remise avant d’envoyer une alerte sur les smartphones des utilisateurs. Lien : http://www.pareup.com/
  • 27. Robolove Oubliez les clichés Robocop et autres Ciborgs effrayants : En 2015, de nombreux consommateurs vont se retrouver nez-à-nez avec un vrai robot. Jeff Bezos a déclaré qu’Amazon s’équipera de 10 000 Robots KIVA à la fin 2014 (Contre seulement 1400 en 2013) ce qui réduira les coûts de gestion de 20 à 40%. Et bien que l’utilisation des machines soit le plus souvent motivée par la réduction des coûts, certaines marques commencent à se demander comment les robots peuvent aussi maximiser la satisfaction-client. Attention, il ne s’agit pas de l’homme contre la machine : ROBOLOVE, c’est surtout un excellent moyen de soulager les salariés des tâches répétitives et ennuyeuses pour leur laisser le temps de s’occuper de ce qui compte pour le client.
  • 28. Robolove Depuis Décembre 2014, Nestlé est entrain d’expérimenter au Japon, un nouvel assistant de clientèle humanoïde appelé Pepper. Pepper va aider les clients à choisir leurs produits dans les gammes Dolce Gusto et Gold Blend : Il analyse vos goûts, vous propose des dégustations, discute avec vous et apprend à vous connaître. Nestlé prévoit d’en déployer dans 1000 points de vente d’ici la fin 2015.
  • 29. Brandstands Enfin, les marques vont se mettre à avoir des opinions !
  • 30. Brand stands Jusqu’à maintenant, les marques cherchaient à être le plus neutre possibles : Pas de politique, pas de cause, pas de position. Cependant, dans un monde hyper-connecté, et avec la multiplication exponentielle du « branded content », le consommateur se retrouve désormais innondé par un flux de contenu « neutre » issu des marques et là, c’est la cacophonie ! En 2015, la tendance émergente sera celle qui consistera, pour une marque, d’avoir enfin des avis tranchés, des opinions politiques : Elle devra « oser » être « humaine ». Démarrer la conversation avec ses clients et surtout « oser » avoir une opinion : Tel sera le crédo des marques en avance en 2015.
  • 31. Brand stands La marque PANTENE a lancé en Inde, une campagne invitant ses clients à pointer du doigt les promesses ridicules faites par les marques de beauté et qui ne marchent pas. À travers une vidéo virale intitulée SHIT Beauty Promises They Make la marque a su gagner la sympathie de centaines de milliers de fans. Lien : https://www.youtube.com/watch?v=GS-0Gsfd7d4
  • 32. 32