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           Écouter, observer, suivre et
           analyser la sphère sociale.       Nous analysons et préparons les données
                                             pour transformer celles-ci en
                                             informations directement exploitables
                                             pour vos équipes.
                                             Nous produisons des rapports sur-
                                             mesure adaptés à vos attentes et
                                             objectifs.
           Suivre et comparer les
           indicateurs de performances de
           vos pages Facebook avec celles
           de vos concurrents.
2009                             2010                                2011                                2012
LA RÉVOLUTION                    BIG BROTHER IS                      L’ANNÉE DU                          EXPANSION DU
                                 WATCHING YOU!                       COMMUNITY MANAGER                   SOCIAL CRM

Les marques prennent             Les marques sont à l’affut du       Le consommateur qui                 Les marques prennent
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parole et se font entendre                                                                               travers les médias sociaux
sur les médias sociaux.          Réaction                            Il faut l’écouter, le considérer,   sont stratégiques et
                                 se munir d’un outil de veille par   échanger, le réconforter.           souhaitent pouvoir les
Révolution 1                     peur de ne rien maitriser                                               exploiter.
le consommateur a la parole !                                        Le community manager prend
                                 Objectif                            le rôle d’animateur et de           Des ponts entre les outils de
Révolution 2                     TOUT écouter TOUT le temps          médiateur. Il détient toute la      veille et les outils CRM sont
les marques doivent apprendre    pour veiller la moindre             relation et l’information.          créés pour accroitre encore la
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qui s’expriment ouvertement.
Aujourd’hui, le terme « e-Réputation » est bien trop restrictif

Il ne s’agit plus uniquement de (sur)veiller son image et d’animer sa
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              On ne parle plus d’e-réputation mais de
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  VEILLER SON       VEILLER       DÉTECTER DES        MESURER
                                                    L’EFFICACITÉ
 E-RÉPUTATION      UNE CRISE     INFLUENCEURS    D’UNE CAMPAGNE



   ANALYSER          VEILLER        AUDITER         IDENTIFIER
  UN MARCHÉ     LA CONCURRENCE    SA MARQUE         DES LEADS
L’information disponible sur les médias sociaux
   est une mine d’or pour ceux qui savent l’exploiter.

                     Le challenge :

ANALYSER LA DATA POUR TRANSFORMER
    LA DONNÉE EN INFORMATION

             L’écoute des médias sociaux,
 un nouveau terrain pour les études marketing en 2013.
La veille digitale constitue un atout concurrentiel considérable

AMÉLIORE la compréhension de ses consommateurs
relation avec la marque, usage des produits, besoins et attentes, critères d’achat et de réachat, …

OUVRE de nouvelles perspectives pour les entreprises
identification de nouvelles opportunités business, innovations émergeantes

FAIT GAGNER en réactivité…
les données sont immédiatement disponibles à un niveau national et international

… ET DE L’ARGENT
les coûts sont faibles en comparaison de ceux des études de marché classiques
Analyser les attentes et les besoins
exprimés librement par les consommateurs
Observer comment les consommateurs utilisent réellement les produits
Mesurer la perception des performances produits,
  les critères de satisfaction et d’insatisfaction
Identifier de nouvelles opportunités business
3 conseils pour la suite

Intégrer la veille digitale dès l’étape 1 d’une réflexion stratégique
et de façon transversale


Déployer une forte capacité d’analyse
Se doter d’outils pour récolter la data mais surtout : mettre en place des équipes
d’analystes dédiées et formées ou être épaulé par des experts en veille digitale


Partager l’information
Les données issues de la veille stratégique digitale sont essentielles à l’ensemble des
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De l’E-Réputation à la Veille Stratégique

  • 2. QUI SOMMES-NOUS ? 2 plateformes complémentaires 1 équipe dédiée à l’analyse et au reporting Écouter, observer, suivre et analyser la sphère sociale. Nous analysons et préparons les données pour transformer celles-ci en informations directement exploitables pour vos équipes. Nous produisons des rapports sur- mesure adaptés à vos attentes et objectifs. Suivre et comparer les indicateurs de performances de vos pages Facebook avec celles de vos concurrents.
  • 3. 2009 2010 2011 2012 LA RÉVOLUTION BIG BROTHER IS L’ANNÉE DU EXPANSION DU WATCHING YOU! COMMUNITY MANAGER SOCIAL CRM Les marques prennent Les marques sont à l’affut du Le consommateur qui Les marques prennent conscience que leurs bad buzz pouvant faire s’exprime n’est pas un conscience que les données consommateurs prennent la défaut à leur réputation. méchant, c’est un client ! clients dont on dispose à parole et se font entendre travers les médias sociaux sur les médias sociaux. Réaction Il faut l’écouter, le considérer, sont stratégiques et se munir d’un outil de veille par échanger, le réconforter. souhaitent pouvoir les Révolution 1 peur de ne rien maitriser exploiter. le consommateur a la parole ! Le community manager prend Objectif le rôle d’animateur et de Des ponts entre les outils de Révolution 2 TOUT écouter TOUT le temps médiateur. Il détient toute la veille et les outils CRM sont les marques doivent apprendre pour veiller la moindre relation et l’information. créés pour accroitre encore la à faire avec des consommateurs défaillance connaissance client. qui s’expriment ouvertement.
  • 4. Aujourd’hui, le terme « e-Réputation » est bien trop restrictif Il ne s’agit plus uniquement de (sur)veiller son image et d’animer sa marque sur les réseaux sociaux, mais bien d’exploiter au maximum le potentiel des informations disponibles sur les médias sociaux. On ne parle plus d’e-réputation mais de VEILLE STRATEGIQUE DIGITALE
  • 5. LES INTERLOCUTEURS DE L’E-RÉPUTATION AUPARAVANT Marketing Internet/Digital Service client Communication E-RÉPUTATION
  • 6. LES INTERLOCUTEURS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE AUJOURD’HUI Marketing Internet/Digital Service client Communication VEILLE Recherche et Management STRATÉGIQUE DIGITALE développement Commercial Équipes produits RH
  • 7. ÉVOLUTION DES USAGES VEILLER SON VEILLER DÉTECTER DES MESURER L’EFFICACITÉ E-RÉPUTATION UNE CRISE INFLUENCEURS D’UNE CAMPAGNE ANALYSER VEILLER AUDITER IDENTIFIER UN MARCHÉ LA CONCURRENCE SA MARQUE DES LEADS
  • 8. L’information disponible sur les médias sociaux est une mine d’or pour ceux qui savent l’exploiter. Le challenge : ANALYSER LA DATA POUR TRANSFORMER LA DONNÉE EN INFORMATION L’écoute des médias sociaux, un nouveau terrain pour les études marketing en 2013.
  • 9. La veille digitale constitue un atout concurrentiel considérable AMÉLIORE la compréhension de ses consommateurs relation avec la marque, usage des produits, besoins et attentes, critères d’achat et de réachat, … OUVRE de nouvelles perspectives pour les entreprises identification de nouvelles opportunités business, innovations émergeantes FAIT GAGNER en réactivité… les données sont immédiatement disponibles à un niveau national et international … ET DE L’ARGENT les coûts sont faibles en comparaison de ceux des études de marché classiques
  • 10. Analyser les attentes et les besoins exprimés librement par les consommateurs
  • 11. Observer comment les consommateurs utilisent réellement les produits
  • 12. Mesurer la perception des performances produits, les critères de satisfaction et d’insatisfaction
  • 13. Identifier de nouvelles opportunités business
  • 14. 3 conseils pour la suite Intégrer la veille digitale dès l’étape 1 d’une réflexion stratégique et de façon transversale Déployer une forte capacité d’analyse Se doter d’outils pour récolter la data mais surtout : mettre en place des équipes d’analystes dédiées et formées ou être épaulé par des experts en veille digitale Partager l’information Les données issues de la veille stratégique digitale sont essentielles à l’ensemble des services de l’entreprise
  • 15. KEEP IN TOUCH ? http://www.dynvibe.com/web/fr/hubforum.php https://twitter.com/dynvibe