CCC-CONNECTION spécial usages mobiles avec Snapp' / Fidme, Mobibot et Akiani

Leslie Rivallan,
Responsable entreprises et événementiel
Déport des usages vers le mobile : comment s’adapter?
(une conférence accueillie par l’INSEEC)
5 juin 2018
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ

Grande École de Commerce délivrant le Grade Master.
Membre de la Conférence des Grandes Écoles et du Chapitre.
Diplôme visé Bac+5 par l’Etat.

Chiffres :
•220M€ de budget
•16 écoles
•9 campus
•23 500 étudiants
•345 enseignants-chercheurs
•800 professeurs et intervenants
•350 partenaires universitaires internationaux
•5 réseaux d’incubateurs : Paris, Lyon, Bordeaux, Genève et Londres
•5 campus à l'étranger (Genève, Monaco, Londres, San Francisco, Shanghai)
•8 000 salariés et cadres en formation continue
•120 000 anciens élèves

Un croissance continue
depuis la création du groupe
en 1975 à Bordeaux

UN GROUPE TRANSVERSE,
MULTI-SECTORIEL ET MULTI-DISCIPLINAIRE
MANAGEMENT
15 000 étudiants
INGÉNIEURS
3 700 étudiants
COMMUNICATION
4 000 étudiants
SCIENCES POLITIQUES
800 étudiants
SECTEURS D’EXPERTISE

Focus sur le digital
L’un des secteurs d’expertise INSEEC U : Inseec Digital
Des formations en digital dans la plupart de nos écoles
 Sup de Pub :
 Digital Marketing & Innovation Management
 Management et Production des Médias Digitaux
 UX Management et Design Thinking
 Web Management, Marketing Digital & Médias Sociaux
 INSEEC MSc MBA:
 Marketing Digital & E-business
 Communication Digitale & Community Management
 Communication & Social Media
 Big Data & Manager Marketing
 INSEEC Business School:
 Stratégie et Marketing Digital

L’étudiant définit son projet : Il commence par acquérir un socle de connaissances fondamentales en Bachelor
avant de choisir son pôle et de se pré-spécialiser en Master 1
puis développe une expertise en Master 2 :
Finance-Audit Contrôle
Finance d’entreprise
Corporate Finance
Investment
Management Private
Equity (Londres)Corporate Finance &
Investment Banking
(Londres)
International Business
Management
Supply Chain &
Purchasing
Entrepreneuriat &
Start-up
Gestion des RH et des
Talents
Start-up Factory (San
Francisco)
Marketing Stratégiques
et Innovation des
marquesStratégies et Marketing
digitales
Strategic Marketing
Management
International Luxury
Management (Paris)Communication
Digitale et publicité
(Paris)
Business Innovation &
Digital Marketing
(Londres)Marketing et Business
Development
Un projet, une expertise

Des périodes de stage en France et à l’étranger
3 Stages obligatoires pendant la scolarité :
 1ere année : Stage Initiation, 2 mois à l’étranger entre juin/juillet/août
 2eme année : stage international « pro2 », 4 mois à l’étranger d’avril à août
 3eme année : stage de fin d ‘études : 6 mois à partir de janvier
+
Une année césure optionnelle au milieu du Master 1 de janvier à décembre : 2 stages
possibles de 6 mois : 12 mois d’expériences pour affiner un projet professionnel et personnel.
Une plateforme d’offres d’emploi et de stages et une CVthèque multi-campus
directement accessible pour les entreprises sur Jobteaser

Le choix de l’alternance
+ 400 places pour une expérience professionnelle longue durée.
Paris Bordeaux Lyon
L3 M1 M2 L3 M1 M2 L3 M1 M2
Contrat d’apprentissage X X X
Convention de stage alterné X X X X X X X X
Contrat de professionnalisation X X X

Des conditions favorables pour
créer sa startup.
Nos incubateurs (Paris, Lyon, Bordeaux, Londres,
Genève) sont là pour héberger les étudiants ou
jeunes diplômés créateurs
et les accompagner dans leur phase de
décollage.

Partenariats Entreprises
 Renforcez vos équipes,
 Renforcez votre marque employeur,
 Participez à la pédagogie

 Business Cases, conférences thématiques, séminaires
 Coaching étudiants
 Conférences métiers
 speed recruiting
 Business Week : Le « Forum des Entreprises » 18 octobre 2018: le moment
fort de l’année pour nos étudiants en recherche de stage et 1er emploi
 participation aux jurys d’entrée, parrainage de promotion, soutien via la
Taxe d’Apprentissage,…
Comment intervenir ?

5 juin 2018
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Jean-Benoit Charreton, CEO
Le mobile shopper et la fidélité

• Concepteur et Développeur d’Applications Mobiles
• Agence avec 13 ans d’expertise
• Conseil inspirationnel et accompagnement de projets
• Production de solutions marketing digitales
• Création de services m-paiement
• Performance et Réactivité
• 5,7 millions de Mobile Shoppers Intentionnistes
• 2.2 millions MAU en France
• 18 millions de cartes de fidélité dématérialisées
• 7000 Programmes de fidélité
• Solutions de campagnes Drive-to-Store, M-
couponing, Geofence, Cash back avec systeme
de scan de ticket de caisse.
1
Experts du mobile
COPYRIGHT 2018

Le marché
Le mobile shopper
Les enjeux

Les Français consultent leur smartphone
e en moyenne
25
fois/jour
Regardent leur smartphone
dès le premier quart d’heure du réveil75%
Les Français consultent leur smartphone
en moyenne
Le mobile, un canal omniprésent
COPYRIGHT 2018
24,3
Mio
24,3
Mio

* Snapp’ MMA 2017 Interactions mobiles & points de ventes ** Étude FidMe Brand Solution 2017 *** Enquête FEVAD 4ème trimestre 2017 préparation d’achat
La rapidité : facteur clé de la satisfaction et de la fidélité des clients mobiles.
70% 80% 40%
34%74%50%
Le compagnon du Shopper FranÇais
des consommateurs
utilisent leur mobile
en magasin*
intéressés pour recevoir
des notifications & offres
personnalisées de leurs
magasins favoris**
intéressés pour recevoir
des alertes pour des
offres autour d’eux **
consultent les catalogues
et promos de leurs
enseignes sur mobiles**
plébiscitent la carte de
fidélité dématérialisée
sur mobile **
prévoient d’effectuer plus
d’achats sur leur mobile à
l’avenir ***
COPYRIGHT 2018

COPYRIGHT 2018
Enjeux à l’heure du digital
Marques
Enseignes
Segmentation unique
Réconciliation des datas en pdv
Parcours client personnalisé
Preuves
d’achat
Campagnes mobile
en temps réel
Mesurer l’impact
des campagnes
Tracking & dwelling
Ciblage mobile shopperDécrypter la data
Générer du trafic
en pdv
Achat
Proposition de valeurs d’une
appli mobile
Mobile-to-Store
Campagne personnalisée, contextualisée
M-paiement, ticket de caisse dématérialisé

Appli tierce
favorisant
la fidélité &
l’engagement

L’Appli Shopping #1 en France
FidMe : toute la puissance du mobile pour augmenter les ventes, trafic en
magasin, connaissances conso et data CRM.
COPYRIGHT 2018

M-couponing
Dématérialisation Cartes de
Fidélité
• Programme Fidélité sur Mesure
• Envoie Notifications Push in-app
• Offres adaptées aux centres d’intérêt du user • Solution de cash back
• Génère du trafic en magasin
Leviers d’engagement &
fidélité mobiles
COPYRIGHT 2018
Scan de Tickets de Caisse
• Débloque l’accès à des réductions
• Sauvegarde ses tickets de caisse
• Constitue une preuve d’achat
• Profilage clientèle

Geofence
Système de géolocalisation qui permet la détection
des utilisateurs FidMe et qui génère l’envoi de
messages en fonction de :
- là où ils se trouvent
- leur profil : habitudes de fréquentation..
- A ceux qui rentrent ou sortent d’un rayon
donné
Notifications push
Taux d’ouverture
x 2
Drive-to-store
Segmentation sur-mesure
Exposer les bons prospects (segmentation par profil
conso, univers de cartes…) au bon moment avec le
bon message sur leur mobile
Envoi du message
Push Notifications out’app
Retargeting
COPYRIGHT 2018

Appli complète
répondant aux
nouveaux besoins
du mobinaute

8
Date : depuis 2012
Secteur d’activité : Grande
distribution
Nombre de téléchargements des
applications : +200 000
Note sur les stores :
Monoprix & Moi
USE CASE
FONCTIONNALITÉS
• Affichage des coupons disponibles en
magasin
• Affichage du catalogue promo
• Remboursements des coupons
• Géolocalisation des points de vente
• Affichage carte de fidélité
dématérialisée + solde d’euros +
historique des transactions
SOLUTIONS TECHNIQUES
• Applications natives iOS et
Android
• Back office pour gérer les
contenus et analyser les
statistiques
• Intégration SDK couponning COPYRIGHT 2018

7
• Scan des codes barre produits pour
ajout au panier
• Paiement in app
• Envoi automatique du ticket de caisse
par email
• Peu d'investissement requis
• Rapidité de mise en place
• Solutions s'appuyant sur les technologies
déjà en place (RFID, code barre, NFC...)
• Limite l'acquisition de matériel
supplémentaire souvent très coûteux
• Preuve d’achat
BÉNÉFICES ENSEIGNE
Self Scanning & Self Payment
pour faire ses courses
sans passer par la caisse
• Répondre à un besoin client en
situation de mobilité
• Désengorger les caisses en PDV
• Fluidifier le parcours d’achat
en toute simplicité et sans
quitter l’application.
OBJECTIFS
FONCTIONNALITÉS
Relay
Paiement mobile
COPYRIGHT 2018

2
9
Jean-Benoit Charreton | Snapp'
@Snapp_fr @Fidme
MERCI

Benoît Gaillat, CEO
E-commerce, comment survivre à la montée du mobile ?
5 juin 2018
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ

E-commerce, comment survivre à
la montée du mobile ?

Benoît Gaillat, CEO Mobibot
Expert E-commerce
15 ans d’experience
Fondateur de Mobibot
La solution pour que les
e-commerçants puissent
convertir leur trafic
mobile

Desktop
60% du trafic
E-commerce vient du mobile
Mobile

Quelle est la solution actuelle ?

Supprimez la moitié des éléments sur vos pages
Chargement plus rapide
Conception Offline-first
La perfection est atteinte, non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter, mais
lorsqu'il n'y a plus rien à retirer.
Antoine de Saint Exupéry

Merci!
Vous pouvez me contacter via
» Twitter : @benoit_gaillat
» Mail : benoit@mobibot.io

Axel Johnston, UX lead – directeur associé
Expérience utilisateur et mobilité
5 juin 2018
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ

48
hello@akiani.fr www.akiani.fr
Expérience
utilisateurs
& Mobilité

Réfrigérateur connecté
Smart watch Réveil connecté
Smartphone
QUEL EST LE POINT COMMUN ?!

Refrigérateur connecté
Smartphone
ILS SONT CONNECTÉS

Refrigérateur connecté
Smartphone
ILS SONT TOUS UTILISÉS PAR UN UTILISATEUR
et parfois le même

53
53
Penser produit avant usage,
c’est de la maltraitance cognitive,
et ça, c’est pas bien.

54
UX Lead & UX Strategist
Directeur Associé & Cofondateur
AXEL JOHNSTON

55NOTRE AGENCE
Spécialiste des usages et
comportements humains,
Akiani est une agence de
conseil en expérience
utilisateur et expertise
humaine.
Mêlant design thinking et processus
créatifs, nous plaçons l’Homme au cœur de
l’innovation pour créer avec nos clients des
produits, des organisations et des services
plus intuitifs et engageants, centrés sur les
besoins, attentes et capacités réels des
utilisateurs finaux.

56NOTRE ÉQUIPE
DESIGNERS
DOCTEURS
EN SCIENCES
HUMAINES
ERGONOMES

MAIS QU’EST-CE QU’UN
BON PRODUIT

59
IL N’Y A PAS DE BONS OU
MAUVAIS PRODUITS.

60
MAUVAIS PRODUITS.
IL N’Y A QUE DES
UTILISATEURS DIFFÉRENTS

61
MAUVAIS PRODUITS.
IL N’Y A QUE DES
USAGES DIFFÉRENTS

62
MAUVAIS PRODUITS.
IL N’Y A QUE DES
CONTEXTES DIFFÉRENTS

63
Pour que des
utilisateurs
utilisent vos
produits,
ils doivent
répondre avant
tout à leurs
besoins.

LES ÉLÉMENTS CLÉS D’UNE
STRATÉGIE UX

65
LES UTILISATEURS
SONT DIFFÉRENTS.

69
LE PARCOURS DANS
SON ENSEMBLE.

7070
http://simonpan.com/work/uber/

7171

7272

83
PENSER LE MOBILE
COMME UN TOUT.

91
OBSERVER EN
CONDITIONS
RÉELLES.

95
LESS IS MORE.
< = >
by1510,deviantart

107107
20%
d’erreur
3%
d’erreur
1%
d’erreur
0,5
%
d’erreur
3 mm 5 mm 7 mm 9 mm

108108
Source :How do users really hold mobile devices? Steven Hobber, 2013

109
PROTOTYPER
TESTER ET ITÉRER.

110
Sketchs papiers Wireframes Maquettes graphiques

115
VOIR DE L’AUTRE
CÔTÉ.
C’est la traduction de « Akiani » en Inuit.

😧😧
MAIS CA COÛTE CHER, NON ?

118
118
If you think good
design is expensive,
you should look at the
cost of bad design.
Dr. Ralf Speth, CEO Jaguar

119
hello@akiani.fr www.akiani.fr
Expérience
utilisateurs
& Mobilité

Le client est connecté,
le commerce
doit l’être aussi.
////////////
Créé en 2015 au sein du
pôle Digital Aquitaine,
le Club Commerce
Connecté réunit en
Nouvelle-Aquitaine
l’ensemble des acteurs
(offreurs et utilisateurs)
intéressés au
développement et à
l’appropriation de
solutions numériques
orientées retail (vente en
ligne, magasin connecté,
relation-client, etc.).

Lundi 11 juin 2018
À partir de 9h
Journée RGPD:
la CNIL démêle
le vrai du faux
////////////
ESSCA
5 rue de Condé
Bordeaux
9h: accueil
9h30-12h: conférence
« La CNIL démêle le
vrai du faux »
12h-14h: cocktail déjeunatoire
14h-16h: ateliers spécifiques
• Club Commerce Connecté
• TIC Santé
(ateliers réservés aux adhérents
de Digital Aquitaine et du CLUSIR
Aquitaine).

Jeudi 19 juin 2018
16h-19h
Conférence
et ateliers projets
Intelligence
Artificielle
////////////
ENSC
Domaine universitaire
109 Avenue Roul
33400 Talence

Lundi 2 juillet 2018
17h-19h
Intelligence
artificielle au
service du
commerce
////////////
ENSC
Domaine universitaire
109 Avenue Roul
33400 Talence
CCC-PROJECTION
#techno
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ

Jeudi 5 juillet 2018
18h30
Commerçants et
ecommerçants réunis:
ECOM intègre le Club
Commerce Connecté
////////////
Digit-Halles
20 Rue de Betnoms
33185 Le Haillan

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