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#CCC1Y
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@isegmcsbo
@EpitechBordeaux
@ISG
@eartsup
ISEG Group
Béatrice Vendeaud, Directeur national des partenariats
entreprises et du Réseau des anciens
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France Fleurs / Brainify
Katia Sabourdin / Eric Sénéchal
@FranceFleurs1
@brainifyit
@Katiasabourdin
@Eric_Sen
La vidéo sur
Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui s'adaptent le
mieux aux changements
“
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#CCC1Y
un parcours atypique
une digitalisation
une collaboration
Grande
distribution
Evènementiel
local
E-commerce
PME familiale et
bordelaise
Ventes de fleurs
coupées et bouquets
23 années
d’expérience
Commerçant avant tout Les mariages 3 sites en ligne
3 pôles d’activité
DIGITALISATION
GD EVENEMENTIEL E-COMMERCE
1993 80 20 0
2012
2013
2014
52
34
24
42
51
46
5
17
30
2015 19 39 42
% de l’activité
 Transformation numérique
 Glissement et mutation de l’activité
 L’e-commerce comme activité principale
Développer l’expérience
client
> Par l’écoute de nos clients
Renforcer la fidélisation
client
> Par l’engagement de nos clients
Booster notre conversion
marketing
> Par l’analyse du parcours
client
Nos priorités stratégiques
Nos besoins Intérêt de Brainify
Acquisition de chiffres fiables
Maitrise de l’information
Recommandations
stratégiques
Analyse des données par
l’analyse du comportement
Pilotage de l’activité avec une
vision ensemble
Aide à la prise de décisions e-
business
du trafic part
sans acheter
97%
Difficulté pour comprendre
l’activité commerciale
Coûts d’acquisition
en hausse
Installé en 3 clicks
Acquisition / Produits /
Clients / Cross Sell
Pour répondre au constat
Measure Learn Improve
Analyse le comportement
des visiteurs
Analyse les signaux faibles et
active une réponse marketing
PRODUIT SAAS
ANALYTIQUE
E-COMMERCE
INTELLIGENT
PERFORMANCE
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#CCC1Y
Partenariat France Fleurs / Brainify : la suite
Analytics Conversion
Acquisition : efficacité des
campagnes d’acquisition
(Mars)
Ventes : analyse des cycles de
vente (Mars)
Béta test sur le marketing
temps réel (Avril)
@FranceFleurs1
@brainifyit
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Take Eat Easy
Mamoun Skalli
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@TakeEatEasy
@mamoun_skalli
La vidéo sur
Valentin a offert des fleurs à
Valentine, qui a accepté son
invitation à dîner. Quand elle
sonne à la porte, tout est prêt
et un repas digne d’un chef
l’attend…
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Valentin a un secret…
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#CCC1Y
5
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5
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6
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Coût de la livraison
Montant minimum
d’achat2.50€ 15€
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#CCC1Y
7
Un photographe professionnel vient prendre des photos de chacun des plats que que le restaurant propose à
la livraison. En effet, de belles photos sont essentielles pour donner envie et déclencher
l’acte d’achat... Nous collaborons avec deux jeunes studios bordelais : Bibop Studio et PuraVida Images.
UN PHOTOGRAPHE PROFESSIONNEL
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#CCC1Y
12
FOOD TRACKER
Une fois la commande transmise au restaurant et au coursier, le client peut suivre
l’évolution de sa commande en temps réel grâce à un système de GPS Tracking,
ce qui rend l’expérience de livraison ludique et totalement transparente.
12
FOOD TRACKER
Une fois la commande transmise au restaurant et au coursier, le client peut suivre
l’évolution de sa commande en temps réel grâce à un système de GPS Tracking,
ce qui rend l’expérience de livraison ludique et totalement transparente.
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#CCC1Y
9
LA TECHNOLOGIE AU CENTRE DE NOS ACTIVITÉS
Afin de livrer le plus rapidement possible et dans les temps annoncés nous avons développé deux
algorithmes :
• Le premier, basé sur différents facteurs extérieurs, nous permet de prédire la demande et de
prévoir le nombre de livreurs adéquat.
• Le deuxième nous permet de respecter les temps de livraison annoncés aux clients en optimisant
en temps réel l’allocation des livraisons.
Total deliveries
Total kilometres cycled
Average speed26
KM/H
150
KM
160
4
ARTHUR
Temps de
livraison moyen
De livraisons à
l’heure@ClubComConnecte
#CCC1Y
POUR
LE RESTAURATEUR…
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#CCC1Y
11
TRANSMISSION DE LA COMMANDE AU RESTAURANT
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#CCC1Y
UN SERVICE FLEXIBLE ET SUR-MESURE
Au même moment, la commande est transmise au restaurant via une tablette.
S’affichent alors le détail de la commande ainsi que l’heure exacte d’arrivée du coursier.
1
Gestion des heures
d’ouverture en temps réel
2 Gestion des stocks
en tempsréel
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#CCC1Y
14
POUR
LES COURSIERS…
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#CCC1Y
10
TRANSMISSION DE LA COMMANDE AU COURSIER
Les coursiers Take Eat Easy livrent
tous à vélo, sansexception.
Tous nos coursiers sont indépendants et
reçoivent une formation par nos équipes :
ponctualité et amabilité sont
leurs mots d’ordre.
Nous fournissons à nos coursiers un sac
spécialement conçu pour la livraison, ainsi
qu’un smartphone leur permettant de recevoir
les courses qui leur sont assignées.
100%VÉLO PROFESSIONNALISME ÉQUIPEMENT
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#CCC1Y
14
LA LIVRAISON : OUI…
MAIS PAS QUE !
@ClubComConnecte
#CCC1Y
15
WELCOME PACK AU LANCEMENT
Dès le début de notre partenariat, afin d’inciter les clients à commander des plats,
nousvous fournissons plusieurs éléments.
1 000 coupons de réduction de 10€, valables
sur une première commande afin d’inciter les
clients à tester le service en commandant
chez dans le restaurant
A afficher dans le restaurantpour
promouvoir le service de livraison
1 POSTER
A coller sur la devanture du restaurant afin
d’avertir les clients et les passants de la
possibilité de livraison
1 000 COUPONS DE 10€ 1 AUTOCOLLANT
@ClubComConnecte
#CCC1Y
16
SOCIAL MEDIA & COMMUNITYMANAGEMENT
Chacun de nos restaurants partenaires est mis en avant à plusieurs reprises sur les réseaux sociaux.
Dès son intégration, une présentation du restaurant est postée sur Facebook et Twitter.
Puis, tout au long de l’année les restaurants sont mis en valeur à travers d’autres posts à thème, jeux-concours,
participations auxévènements...
Take Eat Easy créé également un blog qui permet de mettre en lumière les restaurants selon différents angles
(interviews de chefs, articles sur leurs spécialités, témoignages etc). Nous envoyons régulièrement des newsletters,
reflets de ce blog, à plus de 30 000 personnes.
@ClubComConnecte
#CCC1Y
17
CAMPAGNE
TRAM
ACHATS MÉDIAS
Nous offrons une large couverture à nos restaurants partenaires grâce à diverses campagnes
médias, telles que des : campagnes d’affichage dans la rue et sur le tramway ; campagnes radio ;
publi-reportages; campagnes de publicité web (google adwords, Facebook ads, Instagram ads,
SEO, SEM,etc.)
RADIO
ET PLUS...
ÉVÉNEMENTS & STREET MARKETING
Afin d’assurer une large visibilité et de
fidéliser nos clients, nous organisons
différents types d’évènements:
Les Take Eat Up, des dîner dans des
lieux insolites avec la présence de
nos restaurantspartenaires
Les Crazy Rides,des balades à
vélo guidées par noscoursiers
La soirée de lancement
Nous allons également nous
associer également à des
événements culturels et sportifs
évènements déjà existants.
Nous allons aussi organiser des opérations
de street marketing telles que des
distributions de pique-niques sur les places
ou les parcs de Bordeaux oudes campagnes
deflyering.
19
BLOGUEURS, PRESSE ETPARTENARIATS
Nous créons et entretenons des
relations avec des journalistes et
blogueurs chaquesemaine.
Pour que notre service et nos
restaurants partenaires soient
couverts au mieux par la presse,
nous leur offrons des repas, et
organisons des évènements privés
avec divers influenceurs.
Le 6 octobre2014
Audience : 2 796 000 visiteurs uniques
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#CCC1Y
Depuis 2013…
et aujourd’hui à Bordeaux!
@ClubComConnecte
#CCC1Y
2
RÉVOLUTIONNER LA LIVRAISON DE REPAS
En 2013,4 amis d’enfance, passionnés de cuisine et de technologie, décident d’allier
leurs compétences afin de développer un service de livraison digne de ce nom.
Leur objectif est de permettre à n’importe qui de se faire livrer rapidement les
plats préparés par son restaurant préféré.
@ClubComConnecte
#CCC1Y
LONDRES
2015
BARCELONE
MADRID
2015
L’EXPANSION
BRUXELLES
2013
PARIS
Lille/Lyon/Bordeaux
2015
BERLIN
2015
NANTES / TOULOUSE
Et bien d’autres 
2016
21
TAKEEATEASYÀBORDEAUX
UN ACTEUR ÉCONOMIQUE D’UN NOUVEAU GENRE
CRÉATION D’EMPLOIS
Recrutement d’une
équipe de 75 coursiers
en 2016
+ 5 Créations de CDI
PROPOSER UN
NOUVEAU SERVICE
AU BORDELAIS
DYNAMISER LE
MARCHÉ DE LA
RESTAURATION
BORDELAISE
COLABORATION
AVEC DES TALENTS
BORDELAIS
Photographes,
artisans, artistes
FORMER AUX
NOUVEAUX USAGES
DU E-COMMERCE
COLABORATION
AVEC LES ACTEURS
LOCAUX
Nous collaborons déjà avec
Burdigala Bicycle et Cubiton
et nous souhaitons élargir au
maximum nos partenaires
SERVICE 100% À
VÉLO
Nous garantissons un
service respectueux
de l’environnement,
nos coursiers livrent
exclusivement à vélo
sans exception
@ClubComConnecte
#CCC1Y
MARIA MANJRA
Business Developper
27 ans
INSEEC Bordeaux
MAMOUN SKALLI
City Manager
28 ans
INSEEC Bordeaux
YANN JOSCHT
Account Manager
26 ans
KEDGE Bordeaux
NICOLAS MALET
Courier Manager
25 ans
LA (JEUNE) ORGANISATION
@TakeEatEasy
@mamoun_skalli
@ClubComConnecte
#CCC1Y
Lexymore
Ronan Le Moigne / Diane Tricoire / Bertrand Hassid
@ClubComConnecte
#CCC1Y
@BertrandHassid
La vidéo sur
LES SOLDES SUR INTERNET
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#CCC1Y
AVANT-PROPOS
La règlementation des réductions de prix a fait l’objet d’une révision
désormais conforme à la règlementation européenne*.
Le nouvel arrêté du 11 mars 2015 abroge et remplace l’ancien arrêté du 31
décembre 2008 qui instaurait un régime d’interdiction générale de certaines
pratiques de réduction de prix.
 Avantages :
– L’administration et les tribunaux devront procéder au cas par cas pour
déterminer si une pratique de réduction de prix est illicite.
– Plus de souplesse pour les commerçants pour dynamiser leurs ventes.
 Inconvénient :
─ Insécurité juridique.
* Directive 2005/29 du 11 mai 2005 relative aux pratiques commerciales déloyales des
entreprises vis-à-vis des consommateurs dans le marché intérieur
AVANT-PROPOS
 Les e-commerçants sont soumis aux mêmes obligations que
les commerçants traditionnels en matière de réductions de
prix.
 Le centre de surveillance du commerce électronique (CSCE)
est l’entité de la DGCCRF spécialisée dans les contrôles :
─ des sites de e-commerce ;
─ des réseaux sociaux ;
─ des lettres d’information (« newsletter »).
PRIX DE REFERENCE
Comment un e-commerçant peut-il justifier de son prix
de référence pendant les soldes ?
@ClubComConnecte
#CCC1Y
PRIX DE REFERENCE
 Tout commerçant est désormais libre de déterminer son prix
de référence à condition :
– Que la pratique de réduction de prix soit loyale : prix non artificiel,
prix clairement précisé, consommateur non induit en erreur sur le prix
ou le caractère promotionnel du prix…
et,
– De pouvoir justifier de la réalité du prix de référence à partir duquel
la réduction de prix est annoncée (catalogues, tickets de caisse, bons
de commande etc.).
PRIX DE REFERENCE
 Qu’est-ce qu’une pratique déloyale ?
Article L.120-1 du Code de la consommation : est déloyale une
pratique :
─ contraire aux exigences de la diligence professionnelle, et
─ qui altère ou est susceptible d’altérer de manière substantielle, le
comportement économique du consommateur normalement informé et
raisonnablement attentif et avisé à l’égard d’un bien ou d’un service.
Sanctions alourdies par la Loi Hamon du 17 mars 2014 : 2 ans de
prison et 300.000€ d’amende (personne physique) ou 1.500.000€ (personne
morale), avec majoration de 10% du CA moyen annuel calculé sur les 3
derniers CA.
 En pratique, pour déterminer son prix de référence :
– Exemples fournis par l’ancienne règlementation abrogée :
• Prix le plus bas effectivement pratiqué pour un article similaire, dans le
même établissement de vente au détail ou site de vente à distance, au
cours des 30 derniers jours précédant le début de la publicité ;
• Prix conseillé par le fabricant ou l’importateur du produit ou prix
maximum résultant d’une disposition de la règlementation économique ;
• À défaut, dernier prix conseillé dans les 3 ans précédant le début de la
publicité.
– Autres exemples de méthodes désormais possibles :
• Prix effectivement pratiqué avant l’annonce de réduction de prix ;
• Prix moyen calculé sur une période déterminée raisonnable ;
• Prix pratiqué pour un article similaire dans les points de vente physique…
PRIX DE REFERENCE
 La limite tient au prix de référence « fictif »
La pratique est déloyale si elle a pour unique but de pouvoir
afficher un pourcentage de réduction plus élevé et de donner
ainsi au consommateur l’impression qu’il réalise une meilleure
affaire que ce n’est le cas en réalité. Exemples :
– Prix qui n’a jamais été pratiqué ;
– Prix artificiellement gonflé juste avant la période de soldes ;
– Prix qui se base sur le prix le plus élevé trouvé chez les concurrents...
PRIX DE REFERENCE
JUSQU’À X% DE REDUCTION
A quelles conditions le e-commerçant peut-il faire
usage de la mention « jusqu’à x% de réduction » ?
@ClubComConnecte
#CCC1Y
 L’usage de la mention « jusqu’à x% de réduction » n’est plus
réglementée :
‒ La circulaire du 7 juillet 2009 est caduque du fait de l’abrogation de
l’arrêté du 31 décembre 2008.
‒ Conséquence : il n’est plus nécessaire que les articles bénéficiant des
rabais les plus élevés soient en nombre comparable ou supérieur à
celui des articles pour lesquels le rabais est le moins important.
 MAIS la limite tient ici encore à ce qui est déloyal :
– Elle pourrait être déloyale si les articles bénéficiant des rabais les plus
élevés sont en nombre significativement inférieur à celui des articles
pour lesquels le rabais est le moins important.
JUSQU’À X% DE REDUCTION
 Pour une utilisation de la mention « jusqu’à x% de
réduction » dans une newsletter :
‒ Conditions :
• L’offre doit figurer dans l’objet même de l’email, ou en cas
d’impossibilité technique dans le corps de l’email,
• Elle doit préciser clairement et de manière accessible les conditions
dans lesquelles l’internaute peut bénéficier d’une telle réduction.
‒ Risques : amende administrative de 3.000€ PP / 15.000€ PM (L.121-15-3
c.conso) et si la pratique est de surcroit déloyale, peine correspondante
JUSQU’À X% DE REDUCTION
REAPPROVISIONNEMENT
Comment appliquer l’interdiction de se
réapprovisionner pendant les soldes ?
@ClubComConnecte
#CCC1Y
 Les produits soldés doivent nécessairement avoir été
proposés à la vente et payés depuis au moins un mois à la
date de début de la période des soldes*.
Conserver les bons de livraison!
 Mais il n’est pas illégal de s’approvisionner spécifiquement
pour les soldes avant le mois qui précède les soldes, en
négociant avec ses fournisseurs des tarifs inférieurs à ceux qui
sont habituellement proposés, en prévision des périodes de
soldes**.
* 15.000€ PP / 75.000€ PM (L.310-5 c.com)
**Question au gouvernement n°430, JO Sénat, 3 juill. 1997
REAPPROVISIONNEMENT
CALENDRIER DES SOLDES
Comment appliquer les différents calendriers
des soldes pour un site de vente en ligne ?
@ClubComConnecte
#CCC1Y
CALENDRIER DE SOLDES
• Les dates de soldes sur internet sont les mêmes que
celles applicables aux magasins physiques établis en
France (2 fois 6 semaines).
– Hiver: 2e mercredi du mois de janvier (8h)
(Nb: cette date est avancée au premier mercredi du mois de janvier lorsque le
deuxième mercredi intervient après le 12 du mois)
– Été: dernier mercredi du mois de juin (8h)
(Nb: cette date est avancée à l’avant dernier mercredi du mois de juin lorsque le
dernier mercredi intervient après le 28 du mois)
Source: https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A10017
*article 6 du Règlement « Rome I » (CE) No 593/2008 du 17 juin 2008 sur la loi applicable aux obligations contractuelles ;
articles 4 et 6 du Règlement « Rome II » (CE) No 864/2007 du 11 juillet 2008 sur la loi applicable aux obligations non
contractuelles.
Les dérogations ne s’appliquent pas à la
vente en ligne !
Suppression des « soldes flottants »
(décret du 11/03/2015)
Aucune démarche particulière à
effectuer
Concerne l’ensemble des produits
susceptibles d’être commandés et livrés
en France, quelque soit la domiciliation
du site internet*
OFFRES CLIENTÈLE
Quelles sont les règles concernant les
offres particulières portant sur des
groupes de clients ?
 abonnés / porteurs de cartes de fidélité;
 ventes privées / remises additionnelles.
OFFRES CLIENTÈLE
Durant les périodes de soldes:
– Pas de distinction « soldes privées » / « soldes publiques »:
l’offre promotionnelle peut être qualifiée de « solde » même si
elle s’adresse à une partie de la clientèle seulement.
– Les marchandises soldées doivent l’être durant toute la période
de soldes,
Interdiction d’arrêter de solder un article pendant la
période de solde*.
*Avis DGCCRF, 12 sept. 2014 http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/possibilite-pour-commercant-darreter-
solder-article-pendant-periode-des-soldes
OFFRES CLIENTÈLE
En dehors des périodes de soldes:
– Suppression des « soldes flottants »,
– En pratique, dans le cadre d’offres destinées à une certaine
clientèle (ventes privées) :
• Ne pas utiliser le terme « solde(s) »*;
• Ne pas pratiquer la vente à perte**;
• L’opération doit bénéficier à un clientèle restreinte***;
* 15.000€ PP/ 75.000€ PM (L.310-5 c.com.)
** 75.000€ PP/ 375.000€ PM (L.442-2 et -4 c.com.)
*** sanction: pratique déloyale au sens de l’article L..120-1 c.com.
COMMUNICATION
Peut-on communiquer avant leur
commencement sur les opérations
de soldes ?
@ClubComConnecte
#CCC1Y
COMMUNICATION
 L.310-3 c.com. les ventes qui :
 Art. L. 310-5 c.com. : Est puni d'une amende de 15 000 € :
*Abrogé par L. no 2008-776 du 4 août 2008, art. 98-II, à compter du 1er janv. 2009. Depuis
la Loi LME : l'infraction de ventes en soldes en dehors des périodes de soldes a disparue !
(mais l’action civile reste ouverte)
sont accompagnées
ou précédées de
publicité
sont annoncées comme
tendant, par une réduction de
prix, à l'écoulement accéléré
de marchandises en stock
ont lieu durant des
périodes définies par
année civile
Le fait de réaliser des soldes «en dehors des
périodes prévues au I de l'article L. 310-3
ou»* portant sur des marchandises
détenues depuis moins d'un mois à la date
de début de la période de soldes
considérée
Le fait d'utiliser le mot: solde(s) ou
ses dérivés dans les cas où cette
utilisation ne se rapporte pas à
une opération de soldes définie au
I de l'article L. 310-3
COMMUNICATION
 Grande prudence en pratique:
– La pré-réservation à l’avance de produits soldés est possible, à
condition de ne pas indiquer le montant du rabais,
• cf. campagne du lundi 04/01/2016;
• Aucun jugement n’est intervenu pour confirmer la légalité du procédé;
• Certaines enseignes n’ont pas pris le risque.
– dévoiler les taux de remises à l’avance à certains clients est
susceptible d’être considéré comme une pratique commerciale
déloyale, en particulier si elle permet au commerçant de moduler ses
prix soldés en fonction des réservations.
MARKETPLACE
Le gérant d’une marketplace engage-t-il sa
responsabilité si un vendeur marketplace
ne respecte pas la règlementation
concernant les soldes ?
@ClubComConnecte
#CCC1Y
MARKETPLACE
Définition juridique d’un « marketplace »:
– Conseil de la concurrence : « Rémunérées à la commission ,
les places de marché jouent le rôle d’intermédiaires entre
des vendeurs et des acheteurs, en offrant à des vendeurs,
professionnels ou particuliers, la possibilité d’y proposer
tout ou partie de leur catalogue, comme le ferait une
galerie commerciale dans le monde physique. »*
• rôle d'intermédiaire,
• Assimilé à une galerie commerciale physique.
*Avis n°12-A-20 du 18/09/2012
MARKETPLACE
Régime juridique applicable:
• Régime favorable applicable aux hébergeurs ?
« ne peuvent voir leur responsabilité pénale/civile engagée à raison des informations
stockées à la demande d'un destinataire de ces services si elles n'avaient pas effectivement
connaissance de l'activité ou de l'information illicites ou si, dès le moment où elles en ont eu
connaissance, elles ont agi promptement pour retirer ces informations ou en rendre l'accès
impossible. »
• Hésitations en jurisprudence: ne bénéficie plus du
statut d’hébergeur!
CJUE 11/07/2011: stockage vs optimisation-promotion
C.Cass.: 03/05/2012: exclusion du statut d’hébergeur
• CCL: Dépend du rôle passif ou actif du Marketplace.
MARKETPLACE
Conséquences pour le marketplace :
 Auditer ses offres,
 Mettre en place des veilles,
 Auditer ses contrats Marketplace (faculté de suppression des données
illicites par ex.),
 Respecter l’obligation de conservation des données (1 an).*
* article 6 II LCEN et Décret n°2011-219 du 25 février 2011 relatif à la conservation et à la
communication des données permettant d'identifier toute personne ayant contribué à la création d'un
contenu mis en ligne
11 février 2016 - bilan 1re année
@ClubComConnecte
#CCC1Y
Club Commerce Connecté
Eric Culnaërt
La vidéo sur
11 février 2015 – lancement du Club Commerce Connecté
@ClubComConnecte
#CCC1Y
Club Commerce Connecté
Un « noyau dur » engagé, un pilotage informel
• 14 janvier 2015
• 5 février 2015
• 24 mars 2015
• 21 avril 2015
• 1er juillet 2015
• 20 juillet 2015
• 10 sept. 2015
• 10 déc. 2015
@ClubComConnecte
#CCC1Y
Participations à divers
événements, co-organisation
d’événements
24-25 juin 2015
11 juin 2015
26 mars 2015
19 mai 2015
3 mars 2015
10 mars 2015
9 novembre 2015
28 janvier 2016
Participations à divers événements,
co-organisation d’événements
22 sept. 2015 – le CCC hacke la Paris Retail Week
@ClubComConnecte
#CCC1Y
• créé le 22 avril 2015
• 414 membres
Groupe LinkedIn
Club Commerce Connecté
Des outils de veille et de visibilité
zoom CCC dans Lettre de veille
Cap Digital consacrée au retail
+ contribution Observatoire des marchés 2015
@ClubComConnecte
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Club Commerce Connecté
Des outils de veille et de visibilité
site internet & outils associés
(mise en ligne 4 janvier 2016)
955 contacts
liste de diffusion
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Club Commerce Connecté
Des outils de veille et de visibilité
VOTRE ACTU ICI:
e.culnaert@aquitaine-dev-innov.com
@ClubComConnecte
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Club Commerce Connecté
Une dynamique d’animation
CCC-ConneCtions
• 17 novembre 2015 (Noël)
• 11 février 2016 (St-Valentin)
• 12 avril 2016
• 14 juin 2016
• 11 octobre 2016
Afterworks
• 4 juin 2015 « Viens avec ton commerçant »
• 10 sept. 2015 afterwork de rentrée
• 7 jan. 2016 afterwork des Rois
• 5 sept. 2016 afterwork de rentrée@ClubComConnecte
#CCC1Y
Club Commerce Connecté
Une dynamique d’animation qui prend plutôt bien
17 nov. 2015
le Club Commerce Connecté
lance les CCC-ConneCtions
• actu CCC (10’)
• 2 membres du CCC témoignent (2x15’)
• point de veille (20’)
• questions / réponses (20’) + réseautage
@ClubComConnecte
#CCC1Y
25-26 mars 2015
experts:
56 candidats
(40 mobilisés pour labellisation)
dont 25 commerce connecté
1425 vues pour guide appel manifestation d’intérêt (AMI)
69 participants à au moins un des 4 ateliers
d'émergence de projets AMI numérique
sur 50 dossiers déposés, 15 CCC
sur 14 dossiers , 7 CCC
sur 19 dossiers , 5 CCC
NB. dossiers pas proposés à labellisation Candidature Challenge
numérique avec Cap
Digital
Projets
& labellisation
sur 27 projets labellisés,
8 commerce connecté@ClubComConnecte
#CCC1Y
outil de gestion intelligente des programmes
d’affiliation
Le secteur de l’affiliation est un marché mondial en pleine croissance de
plusieurs milliards d’euros. Le principe consiste à mettre en relation des sites
éditeurs (affiliés) avec des annonceurs. Les annonceurs rémunèrent les sites
éditeurs en fonction des ventes qu’ils génèrent depuis leur site. Rien qu’en
France, il existe plus de 100 000 affiliés et plus de 4 000 annonceurs.
Du point de vue affilié, la difficulté consiste à mesurer la rentabilité de
chaque programme et de la maximiser ; mais également d’identifier les
programmes qui vont être rentables parmi les milliers de programmes
disponibles. Notre objectif est de créer l’outil de référence mondial qui va
permettre aux affiliés de mieux gérer le choix des programmes qu’ils vont
relayer afin de maximiser leur rentabilité.
AFFILIATOR
Projets
& labellisation
@ClubComConnecte
#CCC1Y
SEMantic ANalytics LAyer
Ce projet vise à proposer de façon automatique une vue agrégée par thématiques
de l'audience générée par un site web et d'autres supports multimédias liés. 1re
innovation: dépasser la grille de lecture figée par le data analyste lors de
l'implémentation de la solution Digital Analytics; l'analyse algorithmique et
sémantique du contenu du site fournit de nouvelles grilles d'analyses en fonction
des sujets abordés dans le texte. 2d élément clé: contrer Google qui depuis fin
2011 ne permet plus aux éditeurs des sites web de savoir à partir de quel mot clé
une page web génère son audience: perte de connaissance statistique du côté des
éditeurs, hausse des revenus publicitaires de Google qui continue d'entretenir une
boîte noire autour des données qu'il collecte. L'enjeu de ce projet est de libérer
ces données. Pour ce faire, le projet vise à venir enrichir les données statistiques
collectées par AT Internet pour chaque URL d'un site Web avec des données
produites par Cogniteev grâce à ses algorithmes d'analyse sémantiques.
SEMANLA permettra à chaque éditeur de site web d'obtenir une vue inédite de
son audience par thématique mot clé ou famille de produits. Ces informations
permettront de reconstituer les données cachées aujourd'hui par Google.
SEMANLA
Projets
& labellisation
@ClubComConnecte
#CCC1Y
plateforme de vente de vins en ligne pour les
viticulteurs et les cavistes de la Région Aquitaine
Les 12000 visiteurs et les 600 cavistes d’Aquitaine ont souvent des difficultés à
commercialiser leurs vins. L'objectif est de mettre à la disposition de ces acteurs
une plateforme de vente en ligne simple d'utilisation, capable de faciliter la
mise en marché de leurs vins, leur permettant d'atteindre directement les
millions de consommateurs français. Le viticulteur ou le caviste pourra mettre
en vente directement sa production sur le site (chargement de son catalogue),
récupérer la commande et livrer directement la marchandise au client. Cette
marketplace dédiée et spécifiquement adaptée à la vente du vin bénéficiera
des dernières avancées en terme de recherche sur l'ergonomie et la vente
grâce à l'association de Wineandco (un des leaders de la vente de vins sur
internet), de Winedatasystem (spécialisé dans la collecte, le stockage et
l'administration d'informations et de données produits auprès des viticulteurs)
et des Syndicats de Viticulteurs de Bordeaux, Bergerac et du Sud-Ouest, et au
laboratoire de recherche EPSCP.
MARKETPLACE DU VIN
Projets
& labellisation
@ClubComConnecte
#CCC1Y
prototype clé en main de digitalisation des
points de vente de la filière glisse
Le client qui se rend dans un magasin s’est au préalable renseigné sur
Internet sur le ou les produits qu’il souhaite acheter. Le vendeur (l’enseigne)
doit donc savoir l’accueillir, le renseigner et répondre à ses besoins
(information produit, prix-remises, disponibilité du produit, intérêt pour
revenir dans le magasin). NFC-interactive propose de digitaliser ces étapes,
de rendre le vendeur efficace dans l’acte de vente et de rendre chaque
client unique et important. Pour cela nous, utilisons plusieurs technologies
de proximité et nous proposons une palette complète de services:
information client / remises commerciales / expérience enrichie / porte-
monnaie mobile, etc. NFC-interactive aura besoin de l’expertise sectorielle du
cluster Eurosima, des pratiques de ses adhérents et de la connaissance
marché. NFC-Interactive doit aussi pouvoir se référer à la réalité terrain et Rip
Curl l’apporte: magasin, connaissance client, marketing, merchandising.
CONNECTED STORE
Projets
& labellisation
@ClubComConnecte
#CCC1Y
le premier objet connecté de l'économie
collaborative en Aquitaine
IZI est un objet connecté facilitant le développement de l'économie
collaborative. Plus particulièrement lors de locations de biens entre
particuliers, IZI est un tiers de confiance tant pour le propriétaire que le
locataire. Il rassure le propriétaire et l'aide à franchir le pas de la mise en
location. En effet, nombre de propriétaires sont désormais tentés de mettre
leur bien en location entre particuliers mais beaucoup estiment encore que
cette pratique n'est pas encore suffisamment sécurisée. Or avec IZI le
propriétaire sait qu'il sera rapidement averti via des alarmes d'incidents ou
d'accidents survenus avec son bien. IZI est à la croisée des communautés
TOPOS, commerce connecté, électronique, tourisme, ITS et nautisme. de
conception et fabrication françaises, IZI doit favoriser le développement de
l'économie collaborative.
IZI
Projets
& labellisation
@ClubComConnecte
#CCC1Y
plateforme collaborative et communautaire
e-commerce dédiée au vin
U’WINE CONNECT propose au consommateur-amateur de Grands Vins une
expérience d’achat e-commerce totalement nouvelle, qui met en avant
l’approche communautaire, l’attractivité du format ventes éphémères, la
compétitivité de la vente sur Internet, et la protection des clients. Les
utilisateurs de la plateforme proposent des lots à thème, validés par U’Wine
puis diffusés à la communauté. Sur le même principe que les projets de
Crowdfunding, les lots suivent un cahier des charges précis. Ils peuvent être
de 2 types : constitution d’une cave de consommation ou d’une cave
U’Winevest d’investissement plaisir : investissez dans les primeurs pour
financer votre consommation et arbitrez vous-même entre je consomme / je
revends.
U’WINE CONNECT
Projets
& labellisation
@ClubComConnecte
#CCC1Y
plateforme de market intelligence dédiée glisse
L’agence PLAYGROUND, spécialisée dans le traitement de données, et le
cluster Eurosima s’associent pour concevoir, développer et commercialiser
une solution de market intelligence inédite dans la filière glisse. L’objectif est
de s’imposer en tant qu’observatoire économique de la filière, en
proposant un outil unique de reporting, d’analyse et de monitoring du
marché de la glisse en Europe. Le projet s’appuie sur le déploiement d’un
dispositif connecté auprès des détaillants du réseau de distribution glisse en
Europe permettant la récupération et le rapprochement de données
analytiques issues des ventes d’articles, et sur un socle technologique
avancée de traitement, qualification et édition de rapports synthétiques sur
le marché de la glisse à l’échelle macro économique en Europe.
BOARDSPORTS MARKET
INTELLIGENCE
Projets
& labellisation
@ClubComConnecte
#CCC1Y
Le monde de l'aérien s'est profondément transformé au cours des dernières
années, l'apparition de nouveaux acteurs, de nouvelles pratiques ont permis
d'augmenter significativement la mobilité de la population. L'augmentation
continue du trafic aérien a pour conséquence un besoin de synchronisation
entre tous les acteurs d'un vol (compagnies aériennes, aéroports, sous-
traitants). Parallèlement les usages du quotidien ont été fortement bousculés
au cours des dernières années avec l'émergence des nouveaux outils de
communication numériques (Facebook, smartphones, etc.), l'utilisation de
données en masse (Big Data)… Ces usages très répandus dans le grand public
commencent à s'appliquer dans le monde du B2B : c'est le vertical cloud, une
des fortes tendances émergentes du numérique pour 2015. Le projet a pour
objectif d'appliquer à l’aéroportuaire les usages et pratiques liés aux
nouveaux modes de communication, afin d'augmenter la fiabilité de la
synchronisation entre les différents acteurs d'un vol.
VERTICAL MESSAGING POUR
LE TRANSPORT AERIEN
Projets
& labellisation
@ClubComConnecte
#CCC1Y
Prochains rendez-vous
A vos agendas!
@aquinum
@inseecmba
@Cdiscount
@FoodTruckAgency
@ClubComConnecte
#CCC1Y
Prochains rendez-vous
A vos agendas!
@KedgeBS
@DigitAqui
@Cdiscount
@Echangeur
réservé aux adhérents de
Digital Aquitaine à jour de
leur cotisation 2016@ClubComConnecte
#CCC1Y
Prochains rendez-vous
A vos agendas!
@gratix
@ClubComConnecte
#CCC-ConneCtion
@ClubComConnecte
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Tombola & Quitte-ou-double
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CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

  • 2. @ClubComConnecte #CCC1Y @isegmcsbo @EpitechBordeaux @ISG @eartsup ISEG Group Béatrice Vendeaud, Directeur national des partenariats entreprises et du Réseau des anciens
  • 3. @ClubComConnecte #CCC1Y France Fleurs / Brainify Katia Sabourdin / Eric Sénéchal @FranceFleurs1 @brainifyit @Katiasabourdin @Eric_Sen La vidéo sur
  • 4. Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements “ @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 5. un parcours atypique une digitalisation une collaboration
  • 6. Grande distribution Evènementiel local E-commerce PME familiale et bordelaise Ventes de fleurs coupées et bouquets 23 années d’expérience Commerçant avant tout Les mariages 3 sites en ligne 3 pôles d’activité
  • 7. DIGITALISATION GD EVENEMENTIEL E-COMMERCE 1993 80 20 0 2012 2013 2014 52 34 24 42 51 46 5 17 30 2015 19 39 42 % de l’activité  Transformation numérique  Glissement et mutation de l’activité  L’e-commerce comme activité principale
  • 8. Développer l’expérience client > Par l’écoute de nos clients Renforcer la fidélisation client > Par l’engagement de nos clients Booster notre conversion marketing > Par l’analyse du parcours client Nos priorités stratégiques Nos besoins Intérêt de Brainify Acquisition de chiffres fiables Maitrise de l’information Recommandations stratégiques Analyse des données par l’analyse du comportement Pilotage de l’activité avec une vision ensemble Aide à la prise de décisions e- business
  • 9. du trafic part sans acheter 97% Difficulté pour comprendre l’activité commerciale Coûts d’acquisition en hausse Installé en 3 clicks Acquisition / Produits / Clients / Cross Sell Pour répondre au constat Measure Learn Improve Analyse le comportement des visiteurs Analyse les signaux faibles et active une réponse marketing PRODUIT SAAS ANALYTIQUE E-COMMERCE INTELLIGENT PERFORMANCE
  • 14. Partenariat France Fleurs / Brainify : la suite Analytics Conversion Acquisition : efficacité des campagnes d’acquisition (Mars) Ventes : analyse des cycles de vente (Mars) Béta test sur le marketing temps réel (Avril) @FranceFleurs1 @brainifyit @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 15. Take Eat Easy Mamoun Skalli @ClubComConnecte #CCC1Y @TakeEatEasy @mamoun_skalli La vidéo sur
  • 16. Valentin a offert des fleurs à Valentine, qui a accepté son invitation à dîner. Quand elle sonne à la porte, tout est prêt et un repas digne d’un chef l’attend… @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 17. Valentin a un secret… @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 21. Coût de la livraison Montant minimum d’achat2.50€ 15€ @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 22. 7 Un photographe professionnel vient prendre des photos de chacun des plats que que le restaurant propose à la livraison. En effet, de belles photos sont essentielles pour donner envie et déclencher l’acte d’achat... Nous collaborons avec deux jeunes studios bordelais : Bibop Studio et PuraVida Images. UN PHOTOGRAPHE PROFESSIONNEL @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 23. 12 FOOD TRACKER Une fois la commande transmise au restaurant et au coursier, le client peut suivre l’évolution de sa commande en temps réel grâce à un système de GPS Tracking, ce qui rend l’expérience de livraison ludique et totalement transparente.
  • 24. 12 FOOD TRACKER Une fois la commande transmise au restaurant et au coursier, le client peut suivre l’évolution de sa commande en temps réel grâce à un système de GPS Tracking, ce qui rend l’expérience de livraison ludique et totalement transparente. @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 25. 9 LA TECHNOLOGIE AU CENTRE DE NOS ACTIVITÉS Afin de livrer le plus rapidement possible et dans les temps annoncés nous avons développé deux algorithmes : • Le premier, basé sur différents facteurs extérieurs, nous permet de prédire la demande et de prévoir le nombre de livreurs adéquat. • Le deuxième nous permet de respecter les temps de livraison annoncés aux clients en optimisant en temps réel l’allocation des livraisons. Total deliveries Total kilometres cycled Average speed26 KM/H 150 KM 160 4 ARTHUR Temps de livraison moyen De livraisons à l’heure@ClubComConnecte #CCC1Y
  • 27. 11 TRANSMISSION DE LA COMMANDE AU RESTAURANT @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 28. UN SERVICE FLEXIBLE ET SUR-MESURE Au même moment, la commande est transmise au restaurant via une tablette. S’affichent alors le détail de la commande ainsi que l’heure exacte d’arrivée du coursier. 1 Gestion des heures d’ouverture en temps réel 2 Gestion des stocks en tempsréel @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 30. 10 TRANSMISSION DE LA COMMANDE AU COURSIER Les coursiers Take Eat Easy livrent tous à vélo, sansexception. Tous nos coursiers sont indépendants et reçoivent une formation par nos équipes : ponctualité et amabilité sont leurs mots d’ordre. Nous fournissons à nos coursiers un sac spécialement conçu pour la livraison, ainsi qu’un smartphone leur permettant de recevoir les courses qui leur sont assignées. 100%VÉLO PROFESSIONNALISME ÉQUIPEMENT @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. 14 LA LIVRAISON : OUI… MAIS PAS QUE ! @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 35. 15 WELCOME PACK AU LANCEMENT Dès le début de notre partenariat, afin d’inciter les clients à commander des plats, nousvous fournissons plusieurs éléments. 1 000 coupons de réduction de 10€, valables sur une première commande afin d’inciter les clients à tester le service en commandant chez dans le restaurant A afficher dans le restaurantpour promouvoir le service de livraison 1 POSTER A coller sur la devanture du restaurant afin d’avertir les clients et les passants de la possibilité de livraison 1 000 COUPONS DE 10€ 1 AUTOCOLLANT @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 36. 16 SOCIAL MEDIA & COMMUNITYMANAGEMENT Chacun de nos restaurants partenaires est mis en avant à plusieurs reprises sur les réseaux sociaux. Dès son intégration, une présentation du restaurant est postée sur Facebook et Twitter. Puis, tout au long de l’année les restaurants sont mis en valeur à travers d’autres posts à thème, jeux-concours, participations auxévènements... Take Eat Easy créé également un blog qui permet de mettre en lumière les restaurants selon différents angles (interviews de chefs, articles sur leurs spécialités, témoignages etc). Nous envoyons régulièrement des newsletters, reflets de ce blog, à plus de 30 000 personnes. @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 37. 17 CAMPAGNE TRAM ACHATS MÉDIAS Nous offrons une large couverture à nos restaurants partenaires grâce à diverses campagnes médias, telles que des : campagnes d’affichage dans la rue et sur le tramway ; campagnes radio ; publi-reportages; campagnes de publicité web (google adwords, Facebook ads, Instagram ads, SEO, SEM,etc.) RADIO ET PLUS...
  • 38. ÉVÉNEMENTS & STREET MARKETING Afin d’assurer une large visibilité et de fidéliser nos clients, nous organisons différents types d’évènements: Les Take Eat Up, des dîner dans des lieux insolites avec la présence de nos restaurantspartenaires Les Crazy Rides,des balades à vélo guidées par noscoursiers La soirée de lancement Nous allons également nous associer également à des événements culturels et sportifs évènements déjà existants. Nous allons aussi organiser des opérations de street marketing telles que des distributions de pique-niques sur les places ou les parcs de Bordeaux oudes campagnes deflyering.
  • 39. 19 BLOGUEURS, PRESSE ETPARTENARIATS Nous créons et entretenons des relations avec des journalistes et blogueurs chaquesemaine. Pour que notre service et nos restaurants partenaires soient couverts au mieux par la presse, nous leur offrons des repas, et organisons des évènements privés avec divers influenceurs. Le 6 octobre2014 Audience : 2 796 000 visiteurs uniques @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 40. Depuis 2013… et aujourd’hui à Bordeaux! @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 41. 2 RÉVOLUTIONNER LA LIVRAISON DE REPAS En 2013,4 amis d’enfance, passionnés de cuisine et de technologie, décident d’allier leurs compétences afin de développer un service de livraison digne de ce nom. Leur objectif est de permettre à n’importe qui de se faire livrer rapidement les plats préparés par son restaurant préféré. @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 43. 21 TAKEEATEASYÀBORDEAUX UN ACTEUR ÉCONOMIQUE D’UN NOUVEAU GENRE CRÉATION D’EMPLOIS Recrutement d’une équipe de 75 coursiers en 2016 + 5 Créations de CDI PROPOSER UN NOUVEAU SERVICE AU BORDELAIS DYNAMISER LE MARCHÉ DE LA RESTAURATION BORDELAISE COLABORATION AVEC DES TALENTS BORDELAIS Photographes, artisans, artistes FORMER AUX NOUVEAUX USAGES DU E-COMMERCE COLABORATION AVEC LES ACTEURS LOCAUX Nous collaborons déjà avec Burdigala Bicycle et Cubiton et nous souhaitons élargir au maximum nos partenaires SERVICE 100% À VÉLO Nous garantissons un service respectueux de l’environnement, nos coursiers livrent exclusivement à vélo sans exception @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 44. MARIA MANJRA Business Developper 27 ans INSEEC Bordeaux MAMOUN SKALLI City Manager 28 ans INSEEC Bordeaux YANN JOSCHT Account Manager 26 ans KEDGE Bordeaux NICOLAS MALET Courier Manager 25 ans LA (JEUNE) ORGANISATION @TakeEatEasy @mamoun_skalli @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 45. Lexymore Ronan Le Moigne / Diane Tricoire / Bertrand Hassid @ClubComConnecte #CCC1Y @BertrandHassid La vidéo sur
  • 46. LES SOLDES SUR INTERNET @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 47. AVANT-PROPOS La règlementation des réductions de prix a fait l’objet d’une révision désormais conforme à la règlementation européenne*. Le nouvel arrêté du 11 mars 2015 abroge et remplace l’ancien arrêté du 31 décembre 2008 qui instaurait un régime d’interdiction générale de certaines pratiques de réduction de prix.  Avantages : – L’administration et les tribunaux devront procéder au cas par cas pour déterminer si une pratique de réduction de prix est illicite. – Plus de souplesse pour les commerçants pour dynamiser leurs ventes.  Inconvénient : ─ Insécurité juridique. * Directive 2005/29 du 11 mai 2005 relative aux pratiques commerciales déloyales des entreprises vis-à-vis des consommateurs dans le marché intérieur
  • 48. AVANT-PROPOS  Les e-commerçants sont soumis aux mêmes obligations que les commerçants traditionnels en matière de réductions de prix.  Le centre de surveillance du commerce électronique (CSCE) est l’entité de la DGCCRF spécialisée dans les contrôles : ─ des sites de e-commerce ; ─ des réseaux sociaux ; ─ des lettres d’information (« newsletter »).
  • 49. PRIX DE REFERENCE Comment un e-commerçant peut-il justifier de son prix de référence pendant les soldes ? @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 50. PRIX DE REFERENCE  Tout commerçant est désormais libre de déterminer son prix de référence à condition : – Que la pratique de réduction de prix soit loyale : prix non artificiel, prix clairement précisé, consommateur non induit en erreur sur le prix ou le caractère promotionnel du prix… et, – De pouvoir justifier de la réalité du prix de référence à partir duquel la réduction de prix est annoncée (catalogues, tickets de caisse, bons de commande etc.).
  • 51. PRIX DE REFERENCE  Qu’est-ce qu’une pratique déloyale ? Article L.120-1 du Code de la consommation : est déloyale une pratique : ─ contraire aux exigences de la diligence professionnelle, et ─ qui altère ou est susceptible d’altérer de manière substantielle, le comportement économique du consommateur normalement informé et raisonnablement attentif et avisé à l’égard d’un bien ou d’un service. Sanctions alourdies par la Loi Hamon du 17 mars 2014 : 2 ans de prison et 300.000€ d’amende (personne physique) ou 1.500.000€ (personne morale), avec majoration de 10% du CA moyen annuel calculé sur les 3 derniers CA.
  • 52.  En pratique, pour déterminer son prix de référence : – Exemples fournis par l’ancienne règlementation abrogée : • Prix le plus bas effectivement pratiqué pour un article similaire, dans le même établissement de vente au détail ou site de vente à distance, au cours des 30 derniers jours précédant le début de la publicité ; • Prix conseillé par le fabricant ou l’importateur du produit ou prix maximum résultant d’une disposition de la règlementation économique ; • À défaut, dernier prix conseillé dans les 3 ans précédant le début de la publicité. – Autres exemples de méthodes désormais possibles : • Prix effectivement pratiqué avant l’annonce de réduction de prix ; • Prix moyen calculé sur une période déterminée raisonnable ; • Prix pratiqué pour un article similaire dans les points de vente physique… PRIX DE REFERENCE
  • 53.  La limite tient au prix de référence « fictif » La pratique est déloyale si elle a pour unique but de pouvoir afficher un pourcentage de réduction plus élevé et de donner ainsi au consommateur l’impression qu’il réalise une meilleure affaire que ce n’est le cas en réalité. Exemples : – Prix qui n’a jamais été pratiqué ; – Prix artificiellement gonflé juste avant la période de soldes ; – Prix qui se base sur le prix le plus élevé trouvé chez les concurrents... PRIX DE REFERENCE
  • 54. JUSQU’À X% DE REDUCTION A quelles conditions le e-commerçant peut-il faire usage de la mention « jusqu’à x% de réduction » ? @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 55.  L’usage de la mention « jusqu’à x% de réduction » n’est plus réglementée : ‒ La circulaire du 7 juillet 2009 est caduque du fait de l’abrogation de l’arrêté du 31 décembre 2008. ‒ Conséquence : il n’est plus nécessaire que les articles bénéficiant des rabais les plus élevés soient en nombre comparable ou supérieur à celui des articles pour lesquels le rabais est le moins important.  MAIS la limite tient ici encore à ce qui est déloyal : – Elle pourrait être déloyale si les articles bénéficiant des rabais les plus élevés sont en nombre significativement inférieur à celui des articles pour lesquels le rabais est le moins important. JUSQU’À X% DE REDUCTION
  • 56.  Pour une utilisation de la mention « jusqu’à x% de réduction » dans une newsletter : ‒ Conditions : • L’offre doit figurer dans l’objet même de l’email, ou en cas d’impossibilité technique dans le corps de l’email, • Elle doit préciser clairement et de manière accessible les conditions dans lesquelles l’internaute peut bénéficier d’une telle réduction. ‒ Risques : amende administrative de 3.000€ PP / 15.000€ PM (L.121-15-3 c.conso) et si la pratique est de surcroit déloyale, peine correspondante JUSQU’À X% DE REDUCTION
  • 57. REAPPROVISIONNEMENT Comment appliquer l’interdiction de se réapprovisionner pendant les soldes ? @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 58.  Les produits soldés doivent nécessairement avoir été proposés à la vente et payés depuis au moins un mois à la date de début de la période des soldes*. Conserver les bons de livraison!  Mais il n’est pas illégal de s’approvisionner spécifiquement pour les soldes avant le mois qui précède les soldes, en négociant avec ses fournisseurs des tarifs inférieurs à ceux qui sont habituellement proposés, en prévision des périodes de soldes**. * 15.000€ PP / 75.000€ PM (L.310-5 c.com) **Question au gouvernement n°430, JO Sénat, 3 juill. 1997 REAPPROVISIONNEMENT
  • 59. CALENDRIER DES SOLDES Comment appliquer les différents calendriers des soldes pour un site de vente en ligne ? @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 60. CALENDRIER DE SOLDES • Les dates de soldes sur internet sont les mêmes que celles applicables aux magasins physiques établis en France (2 fois 6 semaines). – Hiver: 2e mercredi du mois de janvier (8h) (Nb: cette date est avancée au premier mercredi du mois de janvier lorsque le deuxième mercredi intervient après le 12 du mois) – Été: dernier mercredi du mois de juin (8h) (Nb: cette date est avancée à l’avant dernier mercredi du mois de juin lorsque le dernier mercredi intervient après le 28 du mois)
  • 61. Source: https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A10017 *article 6 du Règlement « Rome I » (CE) No 593/2008 du 17 juin 2008 sur la loi applicable aux obligations contractuelles ; articles 4 et 6 du Règlement « Rome II » (CE) No 864/2007 du 11 juillet 2008 sur la loi applicable aux obligations non contractuelles. Les dérogations ne s’appliquent pas à la vente en ligne ! Suppression des « soldes flottants » (décret du 11/03/2015) Aucune démarche particulière à effectuer Concerne l’ensemble des produits susceptibles d’être commandés et livrés en France, quelque soit la domiciliation du site internet*
  • 62. OFFRES CLIENTÈLE Quelles sont les règles concernant les offres particulières portant sur des groupes de clients ?  abonnés / porteurs de cartes de fidélité;  ventes privées / remises additionnelles.
  • 63. OFFRES CLIENTÈLE Durant les périodes de soldes: – Pas de distinction « soldes privées » / « soldes publiques »: l’offre promotionnelle peut être qualifiée de « solde » même si elle s’adresse à une partie de la clientèle seulement. – Les marchandises soldées doivent l’être durant toute la période de soldes, Interdiction d’arrêter de solder un article pendant la période de solde*. *Avis DGCCRF, 12 sept. 2014 http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/possibilite-pour-commercant-darreter- solder-article-pendant-periode-des-soldes
  • 64. OFFRES CLIENTÈLE En dehors des périodes de soldes: – Suppression des « soldes flottants », – En pratique, dans le cadre d’offres destinées à une certaine clientèle (ventes privées) : • Ne pas utiliser le terme « solde(s) »*; • Ne pas pratiquer la vente à perte**; • L’opération doit bénéficier à un clientèle restreinte***; * 15.000€ PP/ 75.000€ PM (L.310-5 c.com.) ** 75.000€ PP/ 375.000€ PM (L.442-2 et -4 c.com.) *** sanction: pratique déloyale au sens de l’article L..120-1 c.com.
  • 65. COMMUNICATION Peut-on communiquer avant leur commencement sur les opérations de soldes ? @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 66. COMMUNICATION  L.310-3 c.com. les ventes qui :  Art. L. 310-5 c.com. : Est puni d'une amende de 15 000 € : *Abrogé par L. no 2008-776 du 4 août 2008, art. 98-II, à compter du 1er janv. 2009. Depuis la Loi LME : l'infraction de ventes en soldes en dehors des périodes de soldes a disparue ! (mais l’action civile reste ouverte) sont accompagnées ou précédées de publicité sont annoncées comme tendant, par une réduction de prix, à l'écoulement accéléré de marchandises en stock ont lieu durant des périodes définies par année civile Le fait de réaliser des soldes «en dehors des périodes prévues au I de l'article L. 310-3 ou»* portant sur des marchandises détenues depuis moins d'un mois à la date de début de la période de soldes considérée Le fait d'utiliser le mot: solde(s) ou ses dérivés dans les cas où cette utilisation ne se rapporte pas à une opération de soldes définie au I de l'article L. 310-3
  • 67. COMMUNICATION  Grande prudence en pratique: – La pré-réservation à l’avance de produits soldés est possible, à condition de ne pas indiquer le montant du rabais, • cf. campagne du lundi 04/01/2016; • Aucun jugement n’est intervenu pour confirmer la légalité du procédé; • Certaines enseignes n’ont pas pris le risque. – dévoiler les taux de remises à l’avance à certains clients est susceptible d’être considéré comme une pratique commerciale déloyale, en particulier si elle permet au commerçant de moduler ses prix soldés en fonction des réservations.
  • 68. MARKETPLACE Le gérant d’une marketplace engage-t-il sa responsabilité si un vendeur marketplace ne respecte pas la règlementation concernant les soldes ? @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 69. MARKETPLACE Définition juridique d’un « marketplace »: – Conseil de la concurrence : « Rémunérées à la commission , les places de marché jouent le rôle d’intermédiaires entre des vendeurs et des acheteurs, en offrant à des vendeurs, professionnels ou particuliers, la possibilité d’y proposer tout ou partie de leur catalogue, comme le ferait une galerie commerciale dans le monde physique. »* • rôle d'intermédiaire, • Assimilé à une galerie commerciale physique. *Avis n°12-A-20 du 18/09/2012
  • 70. MARKETPLACE Régime juridique applicable: • Régime favorable applicable aux hébergeurs ? « ne peuvent voir leur responsabilité pénale/civile engagée à raison des informations stockées à la demande d'un destinataire de ces services si elles n'avaient pas effectivement connaissance de l'activité ou de l'information illicites ou si, dès le moment où elles en ont eu connaissance, elles ont agi promptement pour retirer ces informations ou en rendre l'accès impossible. » • Hésitations en jurisprudence: ne bénéficie plus du statut d’hébergeur! CJUE 11/07/2011: stockage vs optimisation-promotion C.Cass.: 03/05/2012: exclusion du statut d’hébergeur • CCL: Dépend du rôle passif ou actif du Marketplace.
  • 71. MARKETPLACE Conséquences pour le marketplace :  Auditer ses offres,  Mettre en place des veilles,  Auditer ses contrats Marketplace (faculté de suppression des données illicites par ex.),  Respecter l’obligation de conservation des données (1 an).* * article 6 II LCEN et Décret n°2011-219 du 25 février 2011 relatif à la conservation et à la communication des données permettant d'identifier toute personne ayant contribué à la création d'un contenu mis en ligne
  • 72. 11 février 2016 - bilan 1re année
  • 74. 11 février 2015 – lancement du Club Commerce Connecté @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 75. Club Commerce Connecté Un « noyau dur » engagé, un pilotage informel • 14 janvier 2015 • 5 février 2015 • 24 mars 2015 • 21 avril 2015 • 1er juillet 2015 • 20 juillet 2015 • 10 sept. 2015 • 10 déc. 2015 @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 76. Participations à divers événements, co-organisation d’événements 24-25 juin 2015 11 juin 2015 26 mars 2015 19 mai 2015 3 mars 2015 10 mars 2015 9 novembre 2015 28 janvier 2016
  • 77. Participations à divers événements, co-organisation d’événements 22 sept. 2015 – le CCC hacke la Paris Retail Week @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 78. • créé le 22 avril 2015 • 414 membres Groupe LinkedIn Club Commerce Connecté Des outils de veille et de visibilité zoom CCC dans Lettre de veille Cap Digital consacrée au retail + contribution Observatoire des marchés 2015 @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 79. Club Commerce Connecté Des outils de veille et de visibilité site internet & outils associés (mise en ligne 4 janvier 2016) 955 contacts liste de diffusion @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 80. Club Commerce Connecté Des outils de veille et de visibilité VOTRE ACTU ICI: e.culnaert@aquitaine-dev-innov.com @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 81. Club Commerce Connecté Une dynamique d’animation CCC-ConneCtions • 17 novembre 2015 (Noël) • 11 février 2016 (St-Valentin) • 12 avril 2016 • 14 juin 2016 • 11 octobre 2016 Afterworks • 4 juin 2015 « Viens avec ton commerçant » • 10 sept. 2015 afterwork de rentrée • 7 jan. 2016 afterwork des Rois • 5 sept. 2016 afterwork de rentrée@ClubComConnecte #CCC1Y
  • 82. Club Commerce Connecté Une dynamique d’animation qui prend plutôt bien 17 nov. 2015 le Club Commerce Connecté lance les CCC-ConneCtions • actu CCC (10’) • 2 membres du CCC témoignent (2x15’) • point de veille (20’) • questions / réponses (20’) + réseautage @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 83. 25-26 mars 2015 experts: 56 candidats (40 mobilisés pour labellisation) dont 25 commerce connecté 1425 vues pour guide appel manifestation d’intérêt (AMI) 69 participants à au moins un des 4 ateliers d'émergence de projets AMI numérique sur 50 dossiers déposés, 15 CCC sur 14 dossiers , 7 CCC sur 19 dossiers , 5 CCC NB. dossiers pas proposés à labellisation Candidature Challenge numérique avec Cap Digital Projets & labellisation sur 27 projets labellisés, 8 commerce connecté@ClubComConnecte #CCC1Y
  • 84. outil de gestion intelligente des programmes d’affiliation Le secteur de l’affiliation est un marché mondial en pleine croissance de plusieurs milliards d’euros. Le principe consiste à mettre en relation des sites éditeurs (affiliés) avec des annonceurs. Les annonceurs rémunèrent les sites éditeurs en fonction des ventes qu’ils génèrent depuis leur site. Rien qu’en France, il existe plus de 100 000 affiliés et plus de 4 000 annonceurs. Du point de vue affilié, la difficulté consiste à mesurer la rentabilité de chaque programme et de la maximiser ; mais également d’identifier les programmes qui vont être rentables parmi les milliers de programmes disponibles. Notre objectif est de créer l’outil de référence mondial qui va permettre aux affiliés de mieux gérer le choix des programmes qu’ils vont relayer afin de maximiser leur rentabilité. AFFILIATOR Projets & labellisation @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 85. SEMantic ANalytics LAyer Ce projet vise à proposer de façon automatique une vue agrégée par thématiques de l'audience générée par un site web et d'autres supports multimédias liés. 1re innovation: dépasser la grille de lecture figée par le data analyste lors de l'implémentation de la solution Digital Analytics; l'analyse algorithmique et sémantique du contenu du site fournit de nouvelles grilles d'analyses en fonction des sujets abordés dans le texte. 2d élément clé: contrer Google qui depuis fin 2011 ne permet plus aux éditeurs des sites web de savoir à partir de quel mot clé une page web génère son audience: perte de connaissance statistique du côté des éditeurs, hausse des revenus publicitaires de Google qui continue d'entretenir une boîte noire autour des données qu'il collecte. L'enjeu de ce projet est de libérer ces données. Pour ce faire, le projet vise à venir enrichir les données statistiques collectées par AT Internet pour chaque URL d'un site Web avec des données produites par Cogniteev grâce à ses algorithmes d'analyse sémantiques. SEMANLA permettra à chaque éditeur de site web d'obtenir une vue inédite de son audience par thématique mot clé ou famille de produits. Ces informations permettront de reconstituer les données cachées aujourd'hui par Google. SEMANLA Projets & labellisation @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 86. plateforme de vente de vins en ligne pour les viticulteurs et les cavistes de la Région Aquitaine Les 12000 visiteurs et les 600 cavistes d’Aquitaine ont souvent des difficultés à commercialiser leurs vins. L'objectif est de mettre à la disposition de ces acteurs une plateforme de vente en ligne simple d'utilisation, capable de faciliter la mise en marché de leurs vins, leur permettant d'atteindre directement les millions de consommateurs français. Le viticulteur ou le caviste pourra mettre en vente directement sa production sur le site (chargement de son catalogue), récupérer la commande et livrer directement la marchandise au client. Cette marketplace dédiée et spécifiquement adaptée à la vente du vin bénéficiera des dernières avancées en terme de recherche sur l'ergonomie et la vente grâce à l'association de Wineandco (un des leaders de la vente de vins sur internet), de Winedatasystem (spécialisé dans la collecte, le stockage et l'administration d'informations et de données produits auprès des viticulteurs) et des Syndicats de Viticulteurs de Bordeaux, Bergerac et du Sud-Ouest, et au laboratoire de recherche EPSCP. MARKETPLACE DU VIN Projets & labellisation @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 87. prototype clé en main de digitalisation des points de vente de la filière glisse Le client qui se rend dans un magasin s’est au préalable renseigné sur Internet sur le ou les produits qu’il souhaite acheter. Le vendeur (l’enseigne) doit donc savoir l’accueillir, le renseigner et répondre à ses besoins (information produit, prix-remises, disponibilité du produit, intérêt pour revenir dans le magasin). NFC-interactive propose de digitaliser ces étapes, de rendre le vendeur efficace dans l’acte de vente et de rendre chaque client unique et important. Pour cela nous, utilisons plusieurs technologies de proximité et nous proposons une palette complète de services: information client / remises commerciales / expérience enrichie / porte- monnaie mobile, etc. NFC-interactive aura besoin de l’expertise sectorielle du cluster Eurosima, des pratiques de ses adhérents et de la connaissance marché. NFC-Interactive doit aussi pouvoir se référer à la réalité terrain et Rip Curl l’apporte: magasin, connaissance client, marketing, merchandising. CONNECTED STORE Projets & labellisation @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 88. le premier objet connecté de l'économie collaborative en Aquitaine IZI est un objet connecté facilitant le développement de l'économie collaborative. Plus particulièrement lors de locations de biens entre particuliers, IZI est un tiers de confiance tant pour le propriétaire que le locataire. Il rassure le propriétaire et l'aide à franchir le pas de la mise en location. En effet, nombre de propriétaires sont désormais tentés de mettre leur bien en location entre particuliers mais beaucoup estiment encore que cette pratique n'est pas encore suffisamment sécurisée. Or avec IZI le propriétaire sait qu'il sera rapidement averti via des alarmes d'incidents ou d'accidents survenus avec son bien. IZI est à la croisée des communautés TOPOS, commerce connecté, électronique, tourisme, ITS et nautisme. de conception et fabrication françaises, IZI doit favoriser le développement de l'économie collaborative. IZI Projets & labellisation @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 89. plateforme collaborative et communautaire e-commerce dédiée au vin U’WINE CONNECT propose au consommateur-amateur de Grands Vins une expérience d’achat e-commerce totalement nouvelle, qui met en avant l’approche communautaire, l’attractivité du format ventes éphémères, la compétitivité de la vente sur Internet, et la protection des clients. Les utilisateurs de la plateforme proposent des lots à thème, validés par U’Wine puis diffusés à la communauté. Sur le même principe que les projets de Crowdfunding, les lots suivent un cahier des charges précis. Ils peuvent être de 2 types : constitution d’une cave de consommation ou d’une cave U’Winevest d’investissement plaisir : investissez dans les primeurs pour financer votre consommation et arbitrez vous-même entre je consomme / je revends. U’WINE CONNECT Projets & labellisation @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 90. plateforme de market intelligence dédiée glisse L’agence PLAYGROUND, spécialisée dans le traitement de données, et le cluster Eurosima s’associent pour concevoir, développer et commercialiser une solution de market intelligence inédite dans la filière glisse. L’objectif est de s’imposer en tant qu’observatoire économique de la filière, en proposant un outil unique de reporting, d’analyse et de monitoring du marché de la glisse en Europe. Le projet s’appuie sur le déploiement d’un dispositif connecté auprès des détaillants du réseau de distribution glisse en Europe permettant la récupération et le rapprochement de données analytiques issues des ventes d’articles, et sur un socle technologique avancée de traitement, qualification et édition de rapports synthétiques sur le marché de la glisse à l’échelle macro économique en Europe. BOARDSPORTS MARKET INTELLIGENCE Projets & labellisation @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 91. Le monde de l'aérien s'est profondément transformé au cours des dernières années, l'apparition de nouveaux acteurs, de nouvelles pratiques ont permis d'augmenter significativement la mobilité de la population. L'augmentation continue du trafic aérien a pour conséquence un besoin de synchronisation entre tous les acteurs d'un vol (compagnies aériennes, aéroports, sous- traitants). Parallèlement les usages du quotidien ont été fortement bousculés au cours des dernières années avec l'émergence des nouveaux outils de communication numériques (Facebook, smartphones, etc.), l'utilisation de données en masse (Big Data)… Ces usages très répandus dans le grand public commencent à s'appliquer dans le monde du B2B : c'est le vertical cloud, une des fortes tendances émergentes du numérique pour 2015. Le projet a pour objectif d'appliquer à l’aéroportuaire les usages et pratiques liés aux nouveaux modes de communication, afin d'augmenter la fiabilité de la synchronisation entre les différents acteurs d'un vol. VERTICAL MESSAGING POUR LE TRANSPORT AERIEN Projets & labellisation @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 92. Prochains rendez-vous A vos agendas! @aquinum @inseecmba @Cdiscount @FoodTruckAgency @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 93. Prochains rendez-vous A vos agendas! @KedgeBS @DigitAqui @Cdiscount @Echangeur réservé aux adhérents de Digital Aquitaine à jour de leur cotisation 2016@ClubComConnecte #CCC1Y
  • 94. Prochains rendez-vous A vos agendas! @gratix @ClubComConnecte #CCC-ConneCtion @ClubComConnecte #CCC1Y
  • 95. Tombola & Quitte-ou-double Les sponsors @SportsAventure @Cdiscount @gratix @ClubComConnecte #CCC1Y

Notes de l'éditeur

  1. Vous êtes chez vous… au bureau... En ville
  2. J’ai zoomé pour ceux du fond… Voici la page d’accueil de notre site, qui se veut intuitif et facile d’accès La seule information qui y est demandée est l’adresse postal. Pourquoi? Pour pouvoir géolocaliser les restaurants « livrables »
  3. Les restaurants partenaires La sélection premium Comment nous faisons notre sélection? Minimum de commande à 15 euros
  4. Pourquoi le minimum de commande?
  5. La valeur ajouté Mise en exergue
  6. Customer oriented Nous avons écouté nos clients et leurs besoins de techno…
  7. Le
  8. Aujourd’hui nous recensons.. X restaurants à Bordeaux.. X restaurants en France
  9. Au même moment, la commande est transmise au restaurant via une tablette. S’affichent alors le détail de la commande ainsi que l’heure exacte d’arrivée du coursier.
  10. Temps dynamique Flexibilité du service
  11. Seul service 100% à vélo Profil coursiers Formation / étapes recrutement
  12. Highlight Partenariat fooding..
  13. « les ventes qui, d’une part, sont accompagnées ou précédées de publicité et sont annoncées comme tendant, par une réduction de prix, à l’écoulement accéléré de marchandises en stock et qui, d’autre part, ont lieu durant les périodes définies » par la loi.