L’uberisation touche aujourd’hui tous les domaines d’activité. Découvrez comment la disruption de la relation client peut vous aider à améliorer l’expérience client, à augmenter vos ventes et à réduire vos coûts. Dans ce webinar : Tendances de la relation client en 2016 Qu'est-ce que l'uberisation de la relation client ? Comment uberiser la relation client de votre marque ? Présentation d'ibbü : la première force de vente on-demand à destination des marques (vu sur M6)

1. THE CONVERSATIONAL COMMERCE PLATFORM
Uberisation de la relation client

2. 28%
des visiteurs d’un site
ont l’intention d’acheter
seuls 2%
passent à l’acte

3. VOS CLIENTS ONT
DES DOUTES
VOS CLIENTS ONT
DES QUESTIONS
C’EST HUMAIN

4. RÉTABLIR LE COMMERCE CONVERSATIONNEL
Bonjour ! Comment puis-je vous
aider ?

5. ENERGY
SERVICES TRAVEL
TELCO
FINANCERETAIL INSURANC
LUXE
CARS
+2500 MARQUES DANS +40 PAYS
6 ANS - LONDRES . DÜSSELDORF . MADRID . MILAN . NANTES - 200 TALENTS - - FAST 50

6. 0
175
350
525
700
0h00 2h00 4h00 6h00 8h00 10h00 12h00 14h00 16h00 18h00 20h00 22h00
Chats Opportunités manquées
VISION QUOTIDIENNE
DES CONTACTS D’AVANT-VENTE
0
750
1 500
2 250
3 000
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Chats Opportunités manquées
VISION HEBDOMADAIRE
DES CONTACTS D’AVANT-VENTE

7. 0 25 50 75 100
CHATS CONSEILLERS ABSENTS OU OCCUPÉS
70%
5-10%
du CA de votre site
D’OPPORTUNITÉS MANQUÉES

8. UBERISATION
DE LA RELATION CLIENT

9. CHAT
COMMUNAUTAIRE
BÉNÉVOLES RÉMUNÉRÉS

10. CHAT
COMMUNAUTAIRE

11. Je cherche un cadeau
pour un passionné de
cuisine..
Je suis Lisa, un visiteur du
site.

12. J’ai décidé de lui offrir un mixeur…
mais j’ai besoin d’aide pour choisir le plus adapté !
QUESTION?
A Community expert is
ready to answer.
Type your question SEND

13. My account My basket
CooK
toys Cook Toys
All our products are available online
Go to shop
Complete your order
First name
Step 1/3
OK
Last name
City
ZIP
GREEN
VICKY
PARIS
750012 You must fill correctly this field
Une experte qui s’appelle Mary m’aide
à choisir un mixeur !
QUESTION?
An expert is available to help you in real-time
Hello! I’m having problems finalising
my order even though I’ve done
everything I should have. Can you help
me?
Hello! Yes of course. I’ll help you
throughout the process
Thanks a lot! Do you need any
informations?
Type your question here
Receive this chat via email
Print
SEND

14. J’ai rejoint la communauté
il y a quelques semaines.
Je réponds aux visiteurs sur deux
sujets :
les ustensiles de cuisine et les
recettes
Je suis Mary, une experte
de la communauté

15. My account My basket
CooK
toys
Cooking is now fun and creative!
Cook Toys
What’s Cook toys ?
Usefull little cooking accessories which are fun and colourful. They are about to take over your kitchen.
Make your dishes look irresistible
Show more
Usefull little cooking accessories which are fun and colourful. They are about to take over your kitchen.
All our products are available online
Go to shop
Je dispose d’un pupitre avancé qui me permet notamment de
comprendre le contexte du visiteur !
Mary

16. My account My basket
CooK
toys
Cooking is now fun and creative!
Cook Toys
What’s Cook toys ?
Usefull little cooking accessories which are fun and colourful. They are about to take over your kitchen.
Make your dishes look irresistible
Show more
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All our products are available online
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Chaque jour, je lis les chats
des autres experts… c’est amusant et j’apprends beaucoup.
Mary

17. My account My basket
CooK
toys
Cooking is now fun and creative!
Cook Toys
What’s Cook toys ?
Usefull little cooking accessories which are fun and colourful. They are about to take over your kitchen.
Make your dishes look irresistible
Show more
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Je taggue toujours mes chats.Je sais que cela aide Nicolas,
de Cooktoys, qui analyse nos chats.

18. J’ai gagné beaucoup de badges depuis que j’ai amélioré mon
nombre de chats & mon taux de satisfaction…j’en suis fière !
Mary

19. My account My basket
CooK
toys
Cooking is now fun and creative!
Cook Toys
What’s Cook toys ?
Usefull little cooking accessories which are fun and colourful. They are about to take over your kitchen.
Make your dishes look irresistible
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Ensemble nous discutons beaucoup sur le Livefeed. La
communauté, c’est une famille…animée par Nicolas, de Cooktoys.
Mary

20. Quand je prends le bus, je
peux utiliser l’application
mobile.
Je profite de mon temps
libre pour aider des
visiteurs :)

21. Comment vais-je recruter
ma communauté?
Je suis Nicolas, et travaille
dans une agence. Cooktoys
m’a confié la gestion du chat
communautaire.

22. iAdvize m’aide à choisir
la campagne la plus appropriée!
display on your
facebook page
€15M REV (28%
Abandon de
LOYAL
CUSTOMERS
Community
EXISTING
CoMmuniTY
Community
dispay on
your website
Community
FACEBOOK ADS

23. iAdvize peut m’aider à sélectionner les meilleurs candidats…

24. Comment vais-je animer ma
communauté?
Je vais reprendre les best practices
des community managers.

25. PLUS ON DONNE…
Appelez les comme
Envoyez des cadeaux comme
Souhaitez les anniversaires comme
Invitez à des événements comme
Montrez vos locaux comme
Organiser des challenges comme
PRENDRE SOIN DE VOS EXPERTS CLÉS
PLUS ON RECOIT
Augmenter le nb de chats
Augmenter le chiffre d’affaires
Proposer une expérience client
premium
• Site internet (jparcours, bugs…)
• Produits, offres…
AUGMENTER LEUR PRESENCE
RECEVOIR DES FEEDBACKS PRÉCIEUX

26. 60hrs / jour
PRÉSENCE CUMULÉE
DES EXPERTS DU PETIT VAPOTEUR
21%
TAUX DE CONVERSION APRÈS
CONTACT DES MEMBRES DE LA
COMMUNAUTÉ
80K€/mois

28. LA PREMIÈRE FORCE DE VENTE
EN LIGNE ON-DEMAND
by

29. Marque Experts
Marque Experts
Marque Experts
Marque Experts - Sélection des meilleurs Experts
- Recrutement & animation gérés par iAdvize
- Rémunération des Experts
Chat communautaire
Marque Marque
Marque Marque
Mutualisation
des Experts

30. 0
300
600
900
1200
Informatique Cuisine Cosmétiques Multimédia Mode Voyages Bricolage Vélo
390400
513530560
620
660
1 200
DES MILLIERS D’EXPERTS PRÉ-QUALIFIÉS
À PORTÉE DE MAIN

31. Elodie B, 37 ans
- Note expertise : 9/10
- Docteur en pharmacie
- En poste pendant 10
dans l’industrie
pharmaceutique :
laboratoires de
dermatologie
Gaid Marie C, 41 ans
- Note expertise : 8/10
- Bloggeuse beauté et
santé de la peau : 45 000
vues par mois
- Rédactrice de revues sur
les produits de beauté
Charlotte C, 28 ans
- Note expertise : 8/10
- Docteur en biologie :
thèse sur les cosmétiques
Virginie A, 33 ans
- Note expertise : 9/10
- Ostéopathe exclusive:
connaissances en
physiologie de la peau
- Gérante de son cabinet de
remise en forme
Lisyane M, 37 ans
- Note expertise : 10/10
- Traductrice médiale,
scientifique et
pharmaceutique
- Travaille pour des
laboratoires du secteur
Health
&
Beauty

32. Women
Fashion
Thomas L, 28 ans
- Note expertise : 9/10
- Responsable d’une
boutique de prêt à porter
depuis 4 ans
- Licence en psychologie
Anna E, 23 ans
- Note expertise : 9/10
- Rédactrice mode et
beauté en ligne pour de
nombreuses marques
Maryline C, 28 ans
- Note expertise : 9/10
- Styliste photo freelance
depuis 3 ans
- Community manager au
sein d’une start-up mode
Marie L, 38 ans
- Note expertise : 9/10
- Ancienne mannequin
- Bookeuse pour de
grandes agences
parisiennes
Charlotte L, 28 ans
- Note expertise :9/10
- Vendeuse dans le prêt à
porter
- Blogueuse mode depuis
plusieurs années

33. CANDIDATS
VISITEURS
GESTION DE LA COMMUNAUTÉ
EXPERTS
ATTITRÉS
Paiement
Animation
Suivi des
performances
MARQUE
CAMPAGNE DE RECRUTEMENT
Validation des
candidatures
MARQUE
PRÉ-SÉLECTION
VALIDATION
FORMATION

34. - FIXÉE PAR LE CLIENT
- MINIMUM DE 2€ PAR CHAT
RÉMUNÉRATION
EXPERTS
RÉMUNÉRATION
PAR CHAT OU À LA PERFORMANCE

35. SATISFACTION
90%
COÛT DE RELATION CLIENT
-50%
85
90
95
100
Avril
+10%
CHIFFRE D’AFFAIRES

36. Nom et photo fictifs, données réelles
Caroline Aska
31 ans, Responsable RH
Passionnée de voyages en club
Experte ibbü Marmara
TAUX DE CONVERSION
10%
PANIER MOYEN
2200€
300€REVENUS
HEBDOMADAIRES
15HHEURES DE PRÉSENCE
HEBDOMADAIRE

37. CA MENSUEL ADDITIONNEL
GÉNÉRÉ
500K€
TAUX DE SATISFACTION
90%
8%
TAUX DE CONVERSION

38. THÈSE
ANTITHÈSE
...
SYNTHÈSE

39. VOLUMEDECHATSTRAITÉS
25%
50%
75%
100% 2€
CHAT
COMMUNAUTAIRE
0,10€ CONSEILLERS
CLIENTÈLE
4€
OUTSOURCING
4€
FRANCE
2€
OFFSHORE
EXPÉRIENCE CLIENT PREMIUM
FAIBLE MOYENNE FORTE