Conférence sur le Community Messaging : témoignages de Lucette, Sosh et La Poste

2. 2011 2013 2014
2015
2010 2012
WONDERBOX
FNAC
CIEL
BOULANGER
NUMERICABLE
WANIMO
MAISONS DU MONDE
SONY
VOYAGES SNCF
BOURSORAMA
PIERRE ET VACANCES
ALLTRICKS
PSG
RENAULT
LE SLIP FRANCAIS

3. Marie-Hélène
ALBERTINI
-
Responsable
marketing

4. ∫∫
Fatie
TOKO
-
Directrice de la
relation client

5. ∫∫
Anne-Laure
DE BELLOY
-
Co-founder

6. 11:33:41
QUEL ETAIT L’OBJECTIF
AVANT LE LANCEMENT ?
11:34:28
…

7. Proposer un nouveau
canal afin d’augmenter
les ventes et réduire le
coût de traitement des
contacts avant vente
Proposer aux utilisatrices
de partager leurs
astuces beauté en
toute simplicité.

8. 11:33:41
COMMENT S’EST PASSÉ
LE RECRUTEMENT DE LA
COMMUNAUTÉ ?
11:34:28
…

9. RECRUTEMENT
SOCIAL
&
DISPLAY ONSITE
QUESTIONNAIRE
QUESTIONS BEAUTES
150 (/300)
experts recrutés
15
experts actifs
quotidiennement
(2h/jour)

10. DIS MOI
LUCETTE

11. 11:33:41
QUELS SONT LES
RÉSULTATS OBSERVÉS ?
11:34:28
…

12. 600
conseils
beauté
Chat mobile
94% 25 000
Téléchargement
chaque jour

13. ∫∫
Fatie
TOKO
-
Directrice de la
relation client

14. 11:33:41
QUELS EST LE PROJET
CHAT GLOBAL CHEZ LA
POSTE ?
11:34:28
…

15. Proposer un nouveau
canal afin d’augmenter
les ventes et réduire le
coût de traitement des
contacts avant vente
Réunir et animer une
communauté de super
utilisateurs et une image
conviviale et innovante

16. 11:33:41
QUELLES ÉTAIENTS VOS
CRAINTES AVANT LE
LANCEMENT ?
11:34:28
…

17. 11:33:41
COMMENT RECRUTER
UNE COMMUNAUTÉ ?
11:34:28
…

18. Objectif
2500 experts

19. Marie-Hélène
ALBERTINI
-
Responsable
marketing

20. 11:33:41
QUELLES ETAIENTS
L’OBJECTIF AVANT LE
LANCEMENT ?
11:34:28
…

21. Proposer un nouveau
canal afin d’augmenter
les ventes et réduire le
coût de traitement des
contacts avant vente
Apporter plus
d’interactivité et de
légitimité sur les pages
boutiques

22. 11:33:41
POURQUOI AVOIR
CHOISI IADVIZE ?
11:34:28
…

23. 11:33:41
COMMENT UTILISER
UNE COMMUNAUTÉ
EXISTANTE ?
11:34:28
…

24. 3000
experts recrutés
en 1 jour
Lancement en
3 semaines

25. 11:33:41
COMMENT ÉVALUER
LA PERFORMANCE?
11:34:28
…

26. CONTROL
IN REAL TIME
Sales - Satisfaction - Productivity - Trends…
+150 KPI

27. 98,7%
satisfaction clientDM1R
31sec

28. Retrouvez-nous
STAND L 063