Mutualpharm, un groupement de pharmacies de la région Rhône-Alpes, entreprend une transformation digitale en intégrant l'affichage dynamique pour améliorer l'engagement des clients et moderniser l'image des officines. La solution d'affichage dynamique, déployée à travers des écrans en vitrine, permet de diffuser des contenus variés et personnalisés en temps réel, attirant ainsi l'attention des consommateurs. Avec un soutien continu de Crown Heights, Mutualpharm explore également l'utilisation d'écrans en intérieur pour enrichir l'expérience d'achat des clients.

1. Etude de cas
MUTUALPHARM
En quoi l’affichage
dynamique constitue-t-il
un élément essentiel de
la transformation digitale
des pharmacies ?

2. CONTEXTE
Etude de cas - Mutualpharm
Fondé en 2006, Mutualpharm est un groupement de pharmacies de
la région Rhône-Alpes. L’objectif de cette initiative est de permettre
aux pharmacies de se regrouper afin de mieux acheter et négocier les
produits.
Aujourd’hui, une soixantaine de pharmacies ont adhéré à ce projet dans
le but de s’entraider et de préserver leur rentabilité.
Mutualpharm

3. CONTEXTE En quoi l’affichage dynamique constitue-t-il un
élément essentiel de la transformation digitale
des pharmacies ?

4. CONTEXTE Le secteur de la pharmacie, en pleine transformation digitale
A l’instar de tous les secteurs d’activité, le domaine de la santé, et notamment
pharmacie et parapharmacie, est touché par la digitalisation. Quid de la
pharmacie connectée…
Pour cela, divers chantiers sont en place : la création d’application pour
accompagner les patients, la digitalisation des points de vente ou encore
la mise en place de site internet e-commerce pour la vente de produits
parapharmaceutiques.
Avec l’essor du digital, le comportement d’achat des consommateurs a évolué
au même titre que leurs attentes. En effet, quel que soit le type d’achat (achats
delaviecourante,achatsponctuelscarplusimportants,…),lesconsommateurs
souhaitent vivre une expérience unique et personnalisée.
Etude de cas - Mutualpharm

5. Etude de cas - Mutualpharm
Le passage entre l’expérience utilisateur sur internet et l’expérience client
en point de vente doit être fluide et sans couture. Les consommateurs
s’informent sur internet puis se déplacent pour acheter. Ainsi, ils doivent
pouvoir retrouver en point de vente les mêmes informations que sur le
net. Et cela s’applique bien évidemment au secteur de la pharmacie, qui se
doit de fournir des informations précises sur les médicaments et produits
parapharmaceutiques.
L’enjeupourlesecteurdelapharmacieestdoncd’attirerlesconsommateurs,
éviter qu’ils se rendent chez les concurrents, les fidéliser et améliorer leur
engagement en créant des relations de confiance.
Comment ? Pour cela, les pharmacies doivent innover, au même titre que
le retail. Et ça, le réseau Mutualpharm l’a bien compris et vient de mettre
en place une véritable stratégie digitale.
CONTEXTE

6. Voyant se développer les solutions d’affichage dynamique dans différents
commerces, François Leclerc, président du groupement, envisageait un
déploiement dans les pharmacies adhérentes. Il détecte déjà le potentiel
commercial des écrans en vitrine et la façon dont ils peuvent devenir un
levier de croissance.
CONTEXTE

7. SOLUTION
Etude de cas - Mutualpharm
Afin d’animer les vitrines, premier point de contact avec les clients et visiteurs,
l’affichage dynamique constitue la solution idéale. Pour aider le groupement
Mutualpharm dans sa démarche de digitalisation des pharmacies, nous avons
déployé notre solution d’affichage dynamique myTV.
Ainsi, les écrans installés en vitrine diffusent divers contenus informatifs de
manière alternée : la météo, les pharmacies de garde à proximité, la collecte
de médicaments, etc. Il est également possible de personnaliser et adapter
les messages selon le type de clientèle ou bien la saisonnalité. En effet, la
période estivale sera propice à l’affichage d’informations et promotions
sur les protections solaires alors que durant l’hiver nous verrons plutôt des
communications sur les vaccins, les bonnes pratiques pour ne pas tomber
malade, etc.
L’affichage dynamique myTV, la solution idéale pour le
groupement Mutualpharm

8. SOLUTION
Etude de cas - Mutualpharm
Institutionnel, promotionnel, ludique, … les possibilités en termes de contenu
sont nombreuses et assurent un affichage varié, dynamique et attractif.
Grâce à ce type de solution, un gain de temps est assuré. La programmation
et la gestion des contenus se fait à distance à partir d’une interface simple et
intuitive, que nous avons développé en interne. La mise à jour, quant à elle,
s’effectue en temps réel. Ainsi, il est possible d’afficher un contenu identique
sur l’ensemble des pharmacies du groupement, en alternance avec un contenu
propre à chaque pharmacie. Les diffusions peuvent donc être gérées niveau
groupe ou bien individuellement.
De par son côté attractif et ludique, la vitrine digitale permet d’attirer l’œil et
de capter l’attention des passants, plus réceptifs aux messages sur ce type de
supportquesurl’affichagepapiertraditionnel.SelonuneétudeIBMResearch,
l’affichage dynamique génère 10 fois plus de contacts visuels.

9. SOLUTION
Notre volonté est d’accompagner nos clients à chaque étape de leur projet
d’affichage dynamique. Ceci comprend donc la création des animations, clips,
vidéos ou photos, à diffuser sur les écrans.
Mutualpharm a ici pu compter sur notre aide afin de créer une identité digitale
avec un design parfaitement adapté à la vitrine digitale. Cette identité visuelle
propre au réseau se décline aujourd’hui sur chaque annonce et dans l’ensemble
des points de vente équipés de la solution d’affichage dynamique myTV.
Etude de cas -Mutualpharm
Un accompagnement au quotidien du projet
d’affichage dynamique

10. SOLUTION
Au quotidien, notre pôle infographie accompagne le réseau Mutualpharm et
chaque pharmacien membre, de façon individuelle, en harmonisant l’ensemble
des contenus.
Cette solution d’affichage dynamique permet aux pharmaciens d’individualiser
la diffusion de contenus en fonction du visitorat de leurs boutiques et offre une
plus grande réactivité face aux promotions saisonnières.
Un accompagnement au quotidien du projet
d’affichage dynamique

11. Etude de cas -Mutualpharm
« J’ai d’abord été interpelé par la qualité des écrans. Leur définition est
excellente et professionnalise vraiment la démarche. Je suis convaincu que
c’est l’avenir de notre profession que de passer par ce type de solutions.
L’affichage dynamique permet de moderniser l’image de nos officines.
S’il est encore difficile d’en quantifier précisément l’impact, je note une
augmentation de la fréquentation de ma pharmacie depuis l’installation de
l’écran en vitrine ».
François Leclerc, Président de MUTUALPHARM SRA
RESULTATS

12. RESULTATS
Etude de cas -Mutualpharm
« Avec Mutualpharm nous collaborons dans un climat d’échange
et de confiance. Ils nous adressent du contenu que nous adaptons
aux écrans mais nous sommes aussi force de proposition.
La relation est fluide, les discussions enrichissantes et les réponses
rapides ce qui nous conduit à pouvoir être très réactifs sur les
créations. »
Audrey Cespedes, Responsable Infographie chez Crown Heights.

13. ESULTATS
Etude de cas -Mutualpharm
La réflexion est actuellement menée autour des écrans à l’intérieur des
boutiques. Si les écrans extérieurs ont vocation à inciter les consommateurs à
franchir le pas de la porte, la stratégie d’affichage en intérieur diffère quelque
peu. Il s’agit ici d’offrir des informations complémentaires et/ou exclusives sur
les produits. Il est possible par exemple de diffuser une vidéo présentant un
produit, à côté de sa place dans le rayonnage, améliorant ainsi l’expérience
client et accompagnant l’acte d’achat.
Cesnouveauxsupportspourraient,àterme,êtrerentabiliséspardespartenariats
avec les laboratoires eux-mêmes qui pourraient y placer du contenu ultra ciblé.
Parailleurs,Mutualpharmétudiel’intérêtdemettredestablettesàdispositiondes
clients. Ces derniers pourraient ainsi disposer d’informations supplémentaires
surlesproduits,consulterleurdisponibilitédansunautrepointduréseau,choisir
une autre contenance et la commander.
Une vision de l’affichage dynamique à long terme

14. ESULTATS Alors que le réseau Mutualpharm a réussi avec succès la première étape d’une
transformation digitale, il pourra compter sur Crown Heights pour l’accompagner
dans le virage du tout numérique.

15. CROWN HEIGHTS
C’est en 1990 que Jean-Pierre Layani, Diplômé en Génie Electrique
et Electronique et passionné par le marketing expérientiel, a décidé de
créer Crown Heights, afin d’accompagner les marques dans la création
de leur identité téléphonique personnalisée et harmonisée, à vocation
commerciale et publicitaire.
Dès les années 2000, avec l’arrivée des nouvelles technologies et des
nouveaux modes de consommation, Jean-Pierre Layani et son équipe
ont développé de nouvelles activités, et notamment des solutions digital
media personnalisées et innovantes, pour un parcours client interactif,
ainsi qu’une solution d’ambiance musicale et sonore.
Aujourd’huiCrownHeightsproposedessolutionsd’affichagedynamique,
d’attente téléphonique et d’ambiance musicale performantes et
toujours à la pointe de l’innovation, grâce à son pôle de Recherche et
Développement. Toujours à l’affut des dernières technologies, Crown
Heights s’adapte à l’évolution du marché du digital pour proposer les
meilleures solutions intégrant des technologies innovantes.
Crown Heights
APROPOSDE