L'omnicanalité : exemple oui.sncf by Valerie ABON et Franck GARSON _ INSEEC U 2018

1. BUS
STORY
.
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Lorem Ipsum available, but the majority have
suffered alteration in some form.
2
Il était une fois
l’Homme
.
1
O comme
Omnicanal
OUI.sncf
Valérie ABON
Franck GARSON

2. “
2
Stratégie de
présence sur le web
pour une entreprise
de retail :

3. 3
Quel canal privilégier ?
Pour choisir sa stratégie de présence sur le web, il faut avant tout choisir sa cible; il convient
aussi de savoir ce que l’on veut véhiculer à travers son image.
Le produit est il destiné à une tranche d'âge spécifique ou à une CSP ?
Faut il renforcer le lien existant avec les clients VIP?
Le canal à privilégier dépendra donc de plusieurs facteurs.

4. “
4
Stratégie de
présence sur le web
pour une entreprise
de retail :

5. 5
Pourquoi ?

6. 6
Pourquoi ?

7. 7
Pourquoi ?

8. “
8
Stratégie de
présence sur le web
pour une entreprise
de retail :

9. 9
Quid de l’omnicanalité ?
● Dans un contexte marketing, le terme d’omnicanal ou d’omnicanalité désigne le fait
que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients
sont utilisés et mobilisés. La notion d’omnicanal peut désigner tout autant les contacts
pris à l’initiative des clients ou prospects que ceux émanant de l’entreprise.
L’omnicanalité est souvent vue comme une évolution du multicanal où l’utilisation
simultanée des canaux disponibles est mieux optimisée. Elle le plus souvent évoquée
dans le cadre du commerce omnicanal.
● Le multicanal désigne le phénomène d’utilisation simultanée ou alternée des
différents canaux de contact pour la commercialisation des produits et / ou la relation
client. Le multicanal permet de s’adapter aux volontés et comportements des clients
et de développer le CA par client. Il peut également permettre de réduire les coûts de
contact et de commercialisation.
● Le cross canal est une stratégie de distribution qui met à profit plusieurs canaux.
Elle est l’évolution logique de la stratégie multicanal car elle prend en compte le fait
que le client utilise plusieurs canaux pour réaliser ses achats. L’avantage du cross
canal est que le client n’est pas dans l’obligation de choisir un canal unique au
détriment d’un autre. Il peut donc, pour un même achat, utiliser internet, le catalogue
papier et se déplacer en magasin.

10. “
10
“

11. SNCF : 80 ans d’ Innovation et révolution !
Naissance
de SNCF
TGV
11
Minitel
DAB VSC.com Appli M
ticket
Appli

12. 12
Oui.sncf : un peu d’histoire...
OUI.sncf a vu le jour le 7
décembre 2017
Prise de relais de voyages-
sncf.com créé en 2000
1er site de e-commerce
touristique en France
Extension en .sncf et non
pas en .com car coût trop
élevé pour le rachat de
l’extension

13. 13
Oui.sncf : 5ème dans le TOP 15 des sites “e-
commerce”

14. 14
Oui.sncf : 1er dans le TOP 10 des sites
“voyages en ligne”

15. 15
O comme omniprésence
Stratégie de Groupe
Collecte de DATA
Alimentation base CRM

16. 16
Site internet

17. 17
Classement du site oui.sncf

18. 18
Engagement du site oui.sncf

19. 19
Visites totales du site oui.sncf
Source : similarweb

20. 20
Trafic par pays du site oui.sncf
Source : similarweb

21. 21
Sources du trafic sur ordinateur du site
oui.sncf
Source : similarweb

22. 22
Carte de fidélité
Identité
Coordonnées
Connaissance parcours client

23. 23
Salon Grand Voyageur

24. 24
DAB : Distributeur Automatique de BIllets

25. Oui.sncf acteur de la MaaS : Mobility As A Service
Multimodal
Intégré
Porte à Porte
25
A la Demande
Personnalisé

26. 26
Application

27. 27
Provenance du trafic des RS vers le site
oui.sncf

28. 28
Facebook

29. 29
Twitter

30. 30
Instagram

31. 31
Hashtags #oui correlation vs. popularité
Source : Hashtagify.me

32. 32
Hashtags #oui variantes et langues
Source : Hashtagify.me

33. 33
Hashtags #oui selon les pays
Source : Hashtagify.me

34. BUS
STORY
.
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Il était une fois
l’Homme
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MERCI