L'Oréal, via son programme Salon Emotion, vise à redynamiser le secteur de la coiffure en offrant une expérience client unique et personnalisée grâce à des solutions de digital media. Ce programme inclut l'utilisation d'affichage dynamique pour attirer les clients, avec des résultats probants tels qu'une augmentation du trafic client et des ventes de produits. En intégrant des dispositifs digitaux à l'intérieur des salons, L'Oréal facilite également la collecte de données pour une communication personnalisée.

1. Comment re-dynamiser le secteur de la coiffure et ré-enchanter l’expérience
client grâce au digital media ?
L’ORÉAL ET SON PROGRAMME
SALON ÉMOTION
Etude de cas

2. CONTEXTE
Etude de cas - L’Oréal
Le programme Salon Emotion, pour un accompagnement personnalisé
C’est dans le cadre de son programme Salon Emotion que L’Oréal
Professionnel Paris a noué un partenariat avec Crown Heights.
L’ambition de ce programme est de dynamiser le secteur de la coiffure
afin de répondre aux nouvelles attentes des client(e)s, aujourd’hui en
quête d’une expérience unique, personnalisée et émotionnelle.
Ce programme unique et novateur qui place le client au cœur des
réflexions, repose sur 3 piliers : la formation et la sensibilisation aux
services proposés par un salon de coiffure, l’apport d’un conseil
personnalisé et l’accompagnement opérationnel de la transformation du
salon.
L’objectif final : ré-enchanter l’expérience client via un parcours émotionnel et
relationnel unique et redonner aux salons leur attractivité.

3. CONTEXTE
Etude de cas -L’Oréal
Comment dynamiser le secteur de la coiffure
et ré-enchanter l’expérience client grâce à au
digital media ?
Ecrans digitaux HairStore

4. CONTEXTE Le secteur de la coiffure est lui aussi en pleine transformation digitale
Face à l’essor du digital et l’évolution des
comportements des consommateurs,
davantage connectés et en quête d’une réelle
expérience unique, continue et émotionnelle,
le secteur de la coiffure se doit de s’adapter
et se digitaliser.
Ainsi, le client est au cœur de toutes les
réflexionsstratégiques.Sonaccompagnement
tout au long de son expérience est primordial.
Dès la vitrine, le client doit être immergé
dans l’univers du salon et de la marque, afin
de pouvoir s’y projeter. En tant que premier
point de contact avec les futurs clients, la
vitrineestincontournabledansladigitalisation
du salon.
Etude de cas - L’Oréal
Vitrine affichage dynamique Jean-Marc Joubert

5. SOLUTION
Etude de cas - L’Oréal
De la formation au réagencement des salons, le programme initié par
L’Oréal assure une transformation totale des salons pour garantir une
satisfaction des clients et une hausse des bénéfices.
L’affichage dynamique est l’un des éléments essentiel à la modernisation
et dynamisation des salons. La vitrine est l’atout stratégique des salons de
coiffure pour attirer les clientes et inciter à entrer.
« La vitrine digitale est faite pour impacter et inciter le passant à entrer.
Elle permet de diffuser des clips de marques, des films publicitaires relatifs
aux différents produits que propose le salon » précise Laure Labadens,
alors Directrice du Retail et de l’Innovation au sein de la division Produits
Professionnels de L’Oréal Professionnel.
Le rôle de l’affichage dynamique dans la modernisation des salons

6. SOLUTION
Etude de cas - L’Oréal
Quelques chiffres clés
L’affichage dynamique génère 10 fois plus de contacts visuels
33% de trafic client en plus (source Media Report)
89% des consommateurs sont favorables à l’affichage dynamique
67% des consommateurs disent être influencés par l’affichage dynamique.
De quoi constituer une véritable opportunité pour dynamiser les vitrines.

7. SOLUTION
Etude de cas - L’Oréal
Afin de répondre aux attentes de L’oréal Professionnel Paris et de son
programme Salon Emotion, plus de 135 salons de coiffure bénéficiant de
cette initiative, ont été équipés de la solution d’affichage dynamique myTV de
Crown Heights. Les vitrines disposent donc d’écrans permettant de diffuser
un contenu attractif afin de capter l’attention des passants et les inviter à
entrer dans le salon.
Pour simplifier la diffusion des contenus, deux interfaces de gestion ont été
créées. Une interface « administrateur » permettant au chef de réseau de
gérer et mettre à jour les contenus de plusieurs salons de coiffure à partir
d’un seul et unique endroit. Et une seconde interface « client » permettant à
chaque salon de gérer sa propre communication en toute autonomie.
myTV, la solution d’affichage dynamique pour animer la vitrine
et générer du trafic

8. SOLUTION
Etude de cas - L’Oréal
Vitrine affichage dynamique chez Dumazet

9. SOLUTION
« Le Gérant a aussi la possibilité de faire passer ses propres messages :
afficherseshorairesd’ouverture,annoncerdesévènementsparticuliers.
NotreprestataireCrownHeightsdédieunehotlinepouraiderlessalons
dans cette démarche. De notre côté, nous proposons régulièrement
du contenu vidéo (nouveautés concernant nos marques Kerastase,
L’Oréal Professionnel.., innovations produits, film publicitaire…) que
Crown Heights met à disposition des salons de coiffure dans « une
bibliothèque », conclut Laure Labadens.
Etude de cas - L’Oréal
myTV, la solution d’affichage dynamique pour animer la vitrine
et générer du trafic

10. SOLUTIO
L’expérience digitale ne s’arrête pas à la simple animation des vitrines. En effet,
les dispositifs digitaux sont également présent à l’intérieur des salons. C’est
le cas notamment de tablettes code-barres, afin d’accompagner les clientes
dans leurs achats. Ces tablettes, installées en rayon au milieu des produits,
permettent, par le simple scan du produit, d’accéder à des informations
complémentaires : caractéristiques produit, conseils d’utilisation, autres
produits de la même gamme, etc.
Lespossibilitésdecontenusontmultiples.Ilestégalementpossibledeproposer
aux clientes de s’envoyer les contenus par mail, ce qui permet au salon de
collecter les données de ses clientes afin d’adopter une communication
personnalisée.
Etude de cas - L’Oréal
Le digital media, pour une expérience prolongée et sans couture

11. SOLUTIO
Etude de cas - L’Oréal
Le digital media, pour une expérience prolongée et sans couture
Nos tablettes code-barres au sein des linéaires

12. SOLUTIO
D’autres salons sont allés plus loin dans l’expérience digitale, à l’image du salon
Dumazet, qui a intégré à ses espaces notre borne selfie. Parfaitement intégrée
au salon, cette borne selfie permet d’animer les ventes, d’alimenter les réseaux
sociaux du salon de manière virale, d’acquérir une image de marque innovante
et avant-gardiste, mais surtout, de collecter les données des clientes pour
personnaliser ensuite la communication.
En effet, un fois le selfie capturé, les clientes peuvent se l’envoyer par email
en remplissant un formulaire de contact. Il est ensuite possible d’envoyer la
photo accompagnée d’une newsletter personnalisée par exemple.
Etude de cas - L’Oréal
Le digital media, pour une expérience prolongée et sans couture

13. SOLUTIO
Etude de cas - L’Oréal
Le digital media, pour une expérience prolongée et sans couture
Solution mySELFIE chez Dumazet
Toutes ses technologies ont pour double objectif d’apporter une expérience digitale unique,
interactive et sans couture aux client(e)s. Et surtout, pour les salons équipés, de se doter
d’une image innovante et moderne, de créer des relations de proximité, d’animer les ventes,
d’attirer et de fidéliser ou encore de mieux connaître ses client(e)s pour mettre en place une
communication ciblée, personnalisée et donc plus efficace.

14. Grâce à ce disposition innovant, les salons de coiffure ayant suivi ce
programme ont vu leur salon devenir plus dynamique et attractif avec + 10
pointsentermesd’acquisitiondenouveauxclientsparrapportàlamoyenne
du marché. Et quant aux ventes de produits de la marque L’Oréal, elles ont
augmenté de 10 à 30%.
Des salons redynamisés, un secteur redevenu attractif et une expérience
client ré-enchantée, l’affichage dynamique n’en est qu’à ses prémices.
RESULTATS Et les résultats témoignent du succès du programme Salon Emotion

15. CROWN HEIGHTS
C’est en 1990 que Jean-Pierre Layani, Diplômé en Génie Electrique
et Electronique et passionné par le marketing expérientiel, a décidé de
créer Crown Heights, afin d’accompagner les marques dans la création
de leur identité téléphonique personnalisée et harmonisée, à vocation
commerciale et publicitaire.
Dès les années 2000, avec l’arrivée des nouvelles technologies et des
nouveaux modes de consommation, Jean-Pierre Layani et son équipe
ont développé de nouvelles activités, et notamment des solutions digital
media personnalisées et innovantes, ainsi qu’une solution d’ambiance
musicale et sonore.
Aujourd’hui Crown Heights propose des solutions de digital media,
d’attente téléphonique et d’ambiance musicale performantes et
toujours à la pointe de l’innovation, grâce à son pôle de Recherche et
Développement. Toujours à l’affut des dernières technologies, Crown
Heights s’adapte à l’évolution du marché du digital pour proposer les
meilleures solutions intégrant des technologies innovantes.
Crown Heights
APROPOSDE