Le document présente la stratégie digitale de Carrefour en Tunisie, mettant en avant ses services clients variés et ses outils numériques, tels qu'une application mobile et la technologie ibeacon pour améliorer l'expérience client en magasin. Carrefour, leader de la grande distribution en Tunisie, adapte sa stratégie aux tendances du e-commerce et de la digitalisation pour se démarquer de la concurrence. La conclusion souligne les opportunités pour l'entreprise dans le futur grâce à ces innovations.

1. 2019/2020
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Stratégie Digitale
Carrefour
Élaboré par:
Hiba Dridi
Khawla Bounawara
Classe :1 année Mastère E-business
Enseignant:
Mehdi Ben Ghedhifa

2. Plan
Présentation
Stratégie Marketing digitale
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Stratégie communication digitale
Conclusion

3. Présentation
Carrefour est une enseigne française de grande
distribution appartenant à la société UHD (Ulysse Hyper
Distribution), qui emploie environ 5000 collaborateurs.
C'est le premier hypermarché en Tunisie, mais c'est aussi un
réseau capillaire de 97 magasins, dont 51 Carrefour Market et
43 Carrefour Express, répartis à travers toute la Tunisie.
16 avril 2001
28 octobre 2009
22 mai 2010
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4. Service Client
le Service Client Carrefour offre de vraies
garanties sur l’ensemble des supports de
contact de plus en plus variés, à savoir le
centre d’appel Allo Carrefour, disponible tous
les jours de 09h à 21h, le site web (
carrefourtunisie.com/contacter-carrefour ),
les réseaux sociaux ainsi que la borne de
réclamations digitale.
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5. Foire au question
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6. Avis des clients
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7. Avis des clients
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8. Carte Wafa
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Recharge Téléphonique
Grâce à vos points fidélité. plus besoin de
vous déplacer pour recharger votre ligne
téléphonique.
Ticket Cash
Convertissez vos points en Ticket Cash
Carrefour, imprimable en caisse, à utiliser le jour
même ou lors de votre prochaine visite en
magasin.
Lorsque vous achetez avec Ticket Cash,vous
gagnez des points à nouveau!

9. Site web
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10. Application mobile
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Ma Carte Wafa : rattachez votre carte Wafa,
consultez votre solde de points en temps réel,
bénéficiez des services de conversion de points et
présenter son code barre en caisse.
Parking: retrouvez le stationnement de votre voiture.

11. Application mobile
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Magasins : localiser les
magasins les plus proches et
de lui fournir des informations
détaillées sur chacun d’entre
eux, telles que : les horaires
d’ouverture, les adresses
exactes, les itinéraires
adéquats avec les différents
chemins pour y accéder.

12. Application mobile
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Liste des courses : Préparez vos
courses tranquillement, la liste vous
suit pendant vos achats. Une fois en
magasin, cochez les produits au fur et
à mesure que vous les ajoutez au
panier et passez en caisse.
Catalogues : peuvent feuilleter virtuellement et simplement les
trois catalogues « Carrefour », « Carrefour Market »
et « Carrefour Express ».

13. ibeacon carrefour tunisie
❏ Cette technologie offre une interaction, en temps
réel, avec le Smartphone du client grâce à
l’utilisation du Bluetooth Low Energy .
❏ Il permet de l'avertir, via des notifications sur les
dernières promotions Carrefour alors qu'il se
balade dans les rayons.
❏ La technologie iBeacon favorise la mise en place
d’une expérience utilisateur unique.
❏ Étant les premiers à utiliser cette technologie sur le
marché Tunisien, Pixels Trade et Carrefour
innovent via cette technologie.
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14. Technologie ibeacon à Carrefour !
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https://www.youtube.com/watch?v=AdT4hkUZHbM&feature=youtu.be

15. Réalité Augmentée
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https://www.facebook.com/watch/?t=38&v=333421403981072

16. acebook
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17. Instagram
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18. Carrefour Youtube
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19. Publications
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Concours Conseil santé Jeux

20. 20
Cuisine Carrefour

21. Storytelling
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Le storytelling est une méthode de
communication fondée sur une structure
narrative du discours qui s'apparente à celle
des contes, des récits.
C’est une méthode en développement dans
les domaines de la stratégie, du marketing et
de la communication, de la direction et de la
connaissance de la gestion d'entreprise.

22. Équipe Nationale
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23. Bad Buzz
Carrefour Tunisie, partenaire officiel de la Sélection
nationale de football a publié samedi 8 juin 2013, à
l’occasion du match qui oppose la Tunisie à la Sierra
Leone, une image qui a été jugée de très mauvais goût
par les internautes tunisiens.
On voyait les joueurs de l’équipe nationale de football, à
Freetown, distribuer des bananes à des jeunes gamins
Sierra Léonais.
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24. Taille des communautés
08/12/2017 au 08/03/2018 et sont fournies par Kpeiz 24

25. Plus de contenu pour plus d’engagement ?
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08/12/2017 au 08/03/2018 et sont fournies par Kpeiz

26. Conclusion
À l’écoute des tendances de consommation tout en adaptant sa
stratégie globale, Carrefour crée une nouvelle vision de la grande
distribution et de ce à quoi elle peut prétendre.C’est un changement qui
marque la structure et qui permet à l’enseigne de se démarquer de la
concurrence. Les opportunités liées au e-commerce et à la digitalisation
sont également notables et impacteront fortement l'entreprise dans les
années à venir.
Carrefour Tunisie, leader de la grande distribution en Tunisie.
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27. 27
Merci pour votre attention

28. webographie
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● https://play.google.com/store/apps/details?id=com.carrefour.creova.carrefourmobile&hl=fr
● https://play.google.com/store/apps/details?id=com.carrefour.creova.carrefourmobile&hl=fr
● https://www.kpeiz.digital/blog/tunisie-la-grande-distribution-sous-la-
loupe/?lang=fr&fbclid=IwAR25Pnnh9Q3b4FApU7rpFjHjtELDKYLxxbLFB6LlILdIXFUNmN6MG_hdfr
U
● https://www.carrefourtunisie.com/
● http://www.le-furet-du-retail.com/2015/07/carrefour-tunisie-a-fond-sur-la-techno-ibeacon-dans-ses-
magasins.html?fbclid=IwAR2BBrNqT_KWru4hoOefDP8di3c4urHPolRUUhN_NFuGx48sxz3nE0fW-
EI
● https://www.espacemanager.com/carrefour-tunisie-quand-le-buzz-se-transforme-en-bad-buzz.html
● https://youtu.be/AdT4hkUZHbM
● https://www.facebook.com/watch/?t=38&v=333421403981072