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2019/2020
1
Stratégie Digitale
Carrefour
Élaboré par:
Hiba Dridi
Khawla Bounawara
Classe :1 année Mastère E-business
Enseignant:
Mehdi Ben Ghedhifa
Plan
Présentation
Stratégie Marketing digitale
2
Stratégie communication digitale
Conclusion
Présentation
Carrefour est une enseigne française de grande
distribution appartenant à la société UHD (Ulysse Hyper
Distribution), qui emploie environ 5000 collaborateurs.
C'est le premier hypermarché en Tunisie, mais c'est aussi un
réseau capillaire de 97 magasins, dont 51 Carrefour Market et
43 Carrefour Express, répartis à travers toute la Tunisie.
16 avril 2001
28 octobre 2009
22 mai 2010
3
Service Client
le Service Client Carrefour offre de vraies
garanties sur l’ensemble des supports de
contact de plus en plus variés, à savoir le
centre d’appel Allo Carrefour, disponible tous
les jours de 09h à 21h, le site web (
carrefourtunisie.com/contacter-carrefour ),
les réseaux sociaux ainsi que la borne de
réclamations digitale.
4
Foire au question
5
Avis des clients
6
Avis des clients
7
Carte Wafa
8
Recharge Téléphonique
Grâce à vos points fidélité. plus besoin de
vous déplacer pour recharger votre ligne
téléphonique.
Ticket Cash
Convertissez vos points en Ticket Cash
Carrefour, imprimable en caisse, à utiliser le jour
même ou lors de votre prochaine visite en
magasin.
Lorsque vous achetez avec Ticket Cash,vous
gagnez des points à nouveau!
Site web
9
Application mobile
10
Ma Carte Wafa : rattachez votre carte Wafa,
consultez votre solde de points en temps réel,
bénéficiez des services de conversion de points et
présenter son code barre en caisse.
Parking: retrouvez le stationnement de votre voiture.
Application mobile
11
Magasins : localiser les
magasins les plus proches et
de lui fournir des informations
détaillées sur chacun d’entre
eux, telles que : les horaires
d’ouverture, les adresses
exactes, les itinéraires
adéquats avec les différents
chemins pour y accéder.
Application mobile
12
Liste des courses : Préparez vos
courses tranquillement, la liste vous
suit pendant vos achats. Une fois en
magasin, cochez les produits au fur et
à mesure que vous les ajoutez au
panier et passez en caisse.
Catalogues : peuvent feuilleter virtuellement et simplement les
trois catalogues « Carrefour », « Carrefour Market »
et « Carrefour Express ».
ibeacon carrefour tunisie
❏ Cette technologie offre une interaction, en temps
réel, avec le Smartphone du client grâce à
l’utilisation du Bluetooth Low Energy .
❏ Il permet de l'avertir, via des notifications sur les
dernières promotions Carrefour alors qu'il se
balade dans les rayons.
❏ La technologie iBeacon favorise la mise en place
d’une expérience utilisateur unique.
❏ Étant les premiers à utiliser cette technologie sur le
marché Tunisien, Pixels Trade et Carrefour
innovent via cette technologie.
13
Technologie ibeacon à Carrefour !
15
https://www.youtube.com/watch?v=AdT4hkUZHbM&feature=youtu.be
Réalité Augmentée
15
https://www.facebook.com/watch/?t=38&v=333421403981072
acebook
16
Instagram
17
Carrefour Youtube
18
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19
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20
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Storytelling
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Le storytelling est une méthode de
communication fondée sur une structure
narrative du discours qui s'apparente à celle
des contes, des récits.
C’est une méthode en développement dans
les domaines de la stratégie, du marketing et
de la communication, de la direction et de la
connaissance de la gestion d'entreprise.
Équipe Nationale
22
Bad Buzz
Carrefour Tunisie, partenaire officiel de la Sélection
nationale de football a publié samedi 8 juin 2013, à
l’occasion du match qui oppose la Tunisie à la Sierra
Leone, une image qui a été jugée de très mauvais goût
par les internautes tunisiens.
On voyait les joueurs de l’équipe nationale de football, à
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Sierra Léonais.
23
Taille des communautés
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25
08/12/2017 au 08/03/2018 et sont fournies par Kpeiz
Conclusion
À l’écoute des tendances de consommation tout en adaptant sa
stratégie globale, Carrefour crée une nouvelle vision de la grande
distribution et de ce à quoi elle peut prétendre.C’est un changement qui
marque la structure et qui permet à l’enseigne de se démarquer de la
concurrence. Les opportunités liées au e-commerce et à la digitalisation
sont également notables et impacteront fortement l'entreprise dans les
années à venir.
Carrefour Tunisie, leader de la grande distribution en Tunisie.
26
27
Merci pour votre attention
webographie
28
● https://play.google.com/store/apps/details?id=com.carrefour.creova.carrefourmobile&hl=fr
● https://play.google.com/store/apps/details?id=com.carrefour.creova.carrefourmobile&hl=fr
● https://www.kpeiz.digital/blog/tunisie-la-grande-distribution-sous-la-
loupe/?lang=fr&fbclid=IwAR25Pnnh9Q3b4FApU7rpFjHjtELDKYLxxbLFB6LlILdIXFUNmN6MG_hdfr
U
● https://www.carrefourtunisie.com/
● http://www.le-furet-du-retail.com/2015/07/carrefour-tunisie-a-fond-sur-la-techno-ibeacon-dans-ses-
magasins.html?fbclid=IwAR2BBrNqT_KWru4hoOefDP8di3c4urHPolRUUhN_NFuGx48sxz3nE0fW-
EI
● https://www.espacemanager.com/carrefour-tunisie-quand-le-buzz-se-transforme-en-bad-buzz.html
● https://youtu.be/AdT4hkUZHbM
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Stratégie Digitale Carrefour

  • 1. 2019/2020 1 Stratégie Digitale Carrefour Élaboré par: Hiba Dridi Khawla Bounawara Classe :1 année Mastère E-business Enseignant: Mehdi Ben Ghedhifa
  • 3. Présentation Carrefour est une enseigne française de grande distribution appartenant à la société UHD (Ulysse Hyper Distribution), qui emploie environ 5000 collaborateurs. C'est le premier hypermarché en Tunisie, mais c'est aussi un réseau capillaire de 97 magasins, dont 51 Carrefour Market et 43 Carrefour Express, répartis à travers toute la Tunisie. 16 avril 2001 28 octobre 2009 22 mai 2010 3
  • 4. Service Client le Service Client Carrefour offre de vraies garanties sur l’ensemble des supports de contact de plus en plus variés, à savoir le centre d’appel Allo Carrefour, disponible tous les jours de 09h à 21h, le site web ( carrefourtunisie.com/contacter-carrefour ), les réseaux sociaux ainsi que la borne de réclamations digitale. 4
  • 8. Carte Wafa 8 Recharge Téléphonique Grâce à vos points fidélité. plus besoin de vous déplacer pour recharger votre ligne téléphonique. Ticket Cash Convertissez vos points en Ticket Cash Carrefour, imprimable en caisse, à utiliser le jour même ou lors de votre prochaine visite en magasin. Lorsque vous achetez avec Ticket Cash,vous gagnez des points à nouveau!
  • 10. Application mobile 10 Ma Carte Wafa : rattachez votre carte Wafa, consultez votre solde de points en temps réel, bénéficiez des services de conversion de points et présenter son code barre en caisse. Parking: retrouvez le stationnement de votre voiture.
  • 11. Application mobile 11 Magasins : localiser les magasins les plus proches et de lui fournir des informations détaillées sur chacun d’entre eux, telles que : les horaires d’ouverture, les adresses exactes, les itinéraires adéquats avec les différents chemins pour y accéder.
  • 12. Application mobile 12 Liste des courses : Préparez vos courses tranquillement, la liste vous suit pendant vos achats. Une fois en magasin, cochez les produits au fur et à mesure que vous les ajoutez au panier et passez en caisse. Catalogues : peuvent feuilleter virtuellement et simplement les trois catalogues « Carrefour », « Carrefour Market » et « Carrefour Express ».
  • 13. ibeacon carrefour tunisie ❏ Cette technologie offre une interaction, en temps réel, avec le Smartphone du client grâce à l’utilisation du Bluetooth Low Energy . ❏ Il permet de l'avertir, via des notifications sur les dernières promotions Carrefour alors qu'il se balade dans les rayons. ❏ La technologie iBeacon favorise la mise en place d’une expérience utilisateur unique. ❏ Étant les premiers à utiliser cette technologie sur le marché Tunisien, Pixels Trade et Carrefour innovent via cette technologie. 13
  • 14. Technologie ibeacon à Carrefour ! 15 https://www.youtube.com/watch?v=AdT4hkUZHbM&feature=youtu.be
  • 21. Storytelling 21 Le storytelling est une méthode de communication fondée sur une structure narrative du discours qui s'apparente à celle des contes, des récits. C’est une méthode en développement dans les domaines de la stratégie, du marketing et de la communication, de la direction et de la connaissance de la gestion d'entreprise.
  • 23. Bad Buzz Carrefour Tunisie, partenaire officiel de la Sélection nationale de football a publié samedi 8 juin 2013, à l’occasion du match qui oppose la Tunisie à la Sierra Leone, une image qui a été jugée de très mauvais goût par les internautes tunisiens. On voyait les joueurs de l’équipe nationale de football, à Freetown, distribuer des bananes à des jeunes gamins Sierra Léonais. 23
  • 24. Taille des communautés 08/12/2017 au 08/03/2018 et sont fournies par Kpeiz 24
  • 25. Plus de contenu pour plus d’engagement ? 25 08/12/2017 au 08/03/2018 et sont fournies par Kpeiz
  • 26. Conclusion À l’écoute des tendances de consommation tout en adaptant sa stratégie globale, Carrefour crée une nouvelle vision de la grande distribution et de ce à quoi elle peut prétendre.C’est un changement qui marque la structure et qui permet à l’enseigne de se démarquer de la concurrence. Les opportunités liées au e-commerce et à la digitalisation sont également notables et impacteront fortement l'entreprise dans les années à venir. Carrefour Tunisie, leader de la grande distribution en Tunisie. 26
  • 27. 27 Merci pour votre attention
  • 28. webographie 28 ● https://play.google.com/store/apps/details?id=com.carrefour.creova.carrefourmobile&hl=fr ● https://play.google.com/store/apps/details?id=com.carrefour.creova.carrefourmobile&hl=fr ● https://www.kpeiz.digital/blog/tunisie-la-grande-distribution-sous-la- loupe/?lang=fr&fbclid=IwAR25Pnnh9Q3b4FApU7rpFjHjtELDKYLxxbLFB6LlILdIXFUNmN6MG_hdfr U ● https://www.carrefourtunisie.com/ ● http://www.le-furet-du-retail.com/2015/07/carrefour-tunisie-a-fond-sur-la-techno-ibeacon-dans-ses- magasins.html?fbclid=IwAR2BBrNqT_KWru4hoOefDP8di3c4urHPolRUUhN_NFuGx48sxz3nE0fW- EI ● https://www.espacemanager.com/carrefour-tunisie-quand-le-buzz-se-transforme-en-bad-buzz.html ● https://youtu.be/AdT4hkUZHbM ● https://www.facebook.com/watch/?t=38&v=333421403981072

Notes de l'éditeur

  1. lina na7kiw 3ala jumia