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PRESENTATION
CARREFOUR FRANCE
Juin 2015
Le Groupe Carrefour
Carrefour en France
Notre offre
Nos engagements
La dynamique RH
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.2
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
LE GROUPE CARREFOUR
Le groupe Carrefour en bref
10 860
magasins
sous enseignes
dans
33 pays
12,5 millions
de passages clients
en caisse chaque jour
dans nos magasins
dans le monde
100,5 Md€
Chiffre d’affaires TTC
sous enseignes
2014
381 227
collaborateurs
dans le monde
Près de
75%
des produits
alimentaires Carrefour
proviennent de
fournisseurs locaux
N°2
dans le monde
N°1
en Europe
Plus de
21 000
producteurs
engagés dans les
Filières Qualité
Carrefour
dans le monde
Données au 31 décembre 2014
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.4
Un groupe multilocal
présent dans 33 pays intégrés et franchisés
5 013 magasins
FRANCE
4 362 magasins
EUROPE (hors France)
394 magasins
ASIE
830 magasins
AMERIQUE LATINE
Parc magasins au 31 décembre 2014
(franchisés et partenaires inclus)
261 magasins
AUTRES IMPLANTATIONS *
* Maghreb, Moyen-Orient et République Dominicaine
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.5
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
CARREFOUR EN FRANCE
Carrefour en France
4 914
Magasins
(1)
35 336 M€
Chiffre d’affaires HT
(3)
117 651
Collaborateurs
(2)
N°1
en Europe
N°1
en France
492
Drives
(4)
SUPPLY CHAIN
60 Entrepôts
(dont 18 intégrés)
6 600
collaborateurs
(1) Nombre de magasins juin 2015 (3) Chiffre d’affaires décembre 2014
(2) Nombre de collaborateurs avril 2015 (4) Nombre de Drives juin 2015
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.7
L’histoire de Carrefour
1959 1961 1963 1966
1970
1976198119821992
1997
1999 2000 2006 2013
Carrefour crée le concept de
l’hypermarché et ouvre son premier
magasin à Sainte-Geneviève-des-
Bois.
Création du logo Carrefour par le
designer Jacques Daniel à l’occasion de
l’ouverture de l’hypermarché de
Vénissieux (69).
Carrefour est introduit
en Bourse. L’enseigne
figure parmi les 40
valeurs françaises les
plus importantes.
Début de l’aventure internationale,
Carrefour ouvre ses premiers
hypermarchés en Espagne sous
enseigne Pryca.
Carrefour invente la
première marque de
distributeur : « Les produits
libres »
Naissance de la Carte
PASS
Création de Tex, la première
marque propre de l’enseigne
pour les produits textiles.
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jour, garantissant une traçabilité « du
champ à l’assiette ».
Lancement de la
marque Reflets de
France.
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le Groupe ainsi créé devient le n°2
de la distribution mondiale
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Ooshop.com
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société DIA France.
Lancement du programme de
fidélité Carrefour, un atout
majeur dans la fidélisation de nos
clients.
Création de Boostore
(aujourd’hui Carrefour on line),
site web destiné au non
alimentaire.
Ouverture des
premiers Drives.
Carrefour
Hypermarché fête
ses 50 ans.
1973
20112004 2014
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.8
Organigramme Carrefour France
Noël PRIOUX
Directeur Exécutif
FRANCE
Proximité
Christophe
RABATEL
Patrice
MOULIN
Finance
Isabelle
CALVEZ
Ressources
Humaines
Alain
GAUVIN
Juridique
Hervé
PARIZOT
E-commerce
& Data client
Eric
BOURGEOIS
Hypermarchés
Alain
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Supermarchés
Patrice
ZYGBAND
Marchandises,
Supply Chain
et Systèmes
Nicole
FROUIN
Assistante de
direction
Laurent
BATAILLE
Technique
Frédéric
EBLING
Affaires
publiques
Jean-Paul
FRERET
Expansion
Enseignes
Vincent
ABELLO
Secrétaire
Général
Jean Pascal
RAMON
Sécurité,
Prévention
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Fonctions supports
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.9
Carrefour en France
Des formats pour tous les modes de vie (données juin 2015)
Pour répondre aux modes de vie et de consommation de tous nos clients, urbains et ruraux, particuliers
et professionnels.
228 Hypermarchés
20 000 à 80 000 références
de 2 400 à 23 000 m2
935 Supermarchés
120 00 à 23 000 références
de 1 000 à 3 500 m2
3 613 Magasins de
proximité
(dont plus de 1 841 en franchise)
2 000 à 7 000 références
de 200 à 900 m2
138 Cash & Carry
de 7 000 à 12 000 références
de 1 600 à 4 000 m2
64 000 Collaborateurs
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
75 Collaborateurs
30 000 Collaborateurs
995 Collaborateurs
10
Carrefour en France
En un an,
64,2 %* des ménages français ont fréquenté un magasin
Carrefour
=
17,3 millions de ménages** et plus d’1 milliard de passages en
caisse.
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
* Nielsen Homescan, CAM P13 2014, (PGC + FLS, HM + SM + E-Commerce, hors DOM TOM et hors Corse).
** Base de données Carrefour, cumul année 2014 (HM + SM + Proxi + Drive).
11
Carrefour.fr : C’est le portail Carrefour qui offre à nos clients un accès simple et rapide à notre
actualité commerciale tant en magasin qu’en e-commerce ainsi qu'à tous les services Carrefour.
En multipliant les passerelles entre les magasins et Internet, Carrefour diversifie les solutions d’achats pour satisfaire une clientèle
adepte de rapidité, de praticité et de bonnes affaires.
Ooshop.com : Le site de vente alimentaire de Carrefour qui permet à chacun de faire ses courses
en ligne et de se les faire livrer en quelques clics. Il est l’un des leaders des cybermarchés français
de la livraison à domicile en termes de chiffre d’affaires et livre en région parisienne, en région
lyonnaise et dans la région PACA.
Un service disponible sur www.ooshop.com ou sur l’application mobile « Ooshop »
Online.carrefour.fr : S’appuyant sur la marque Carrefour, ce site de vente en ligne non alimentaire
propose une offre de produits large et compétitive avec 40 000 références en électroménager,
multimédia, maison, jouets, des contenus et conseils adaptés, des services et des extensions de
garanties Carrefour.
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
Le commerce multicanal
Une nouvelle manière de faire ses courses
1212 Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
Carrefour Drive : le service Drive Carrefour permet de commander en ligne parmi plus de 10 000
références et de venir récupérer ses produits 2 heures après dans un des 492 drives de France.
Un service disponible sur www.courses.carrefour.fr ou sur application mobile Iphone et Androïd
« Carrefour Drive ».
Click & Collect : le service permet de commander plus de 8 200 références de produits non
alimentaires avec un retrait 48 heures après dans plus de 475 magasins et seulement 2 heures
après dans 25 magasins en test.
Applications pour mobiles et tablettes : catalogues, guides d’achat, carte de fidélité,
commande de courses.
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
Le commerce multicanal
Une nouvelle manière de faire ses courses
1313 Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
NOTRE OFFRE
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
Une offre alimentaire présente dans tous les formats de magasin, à marques nationales et marques Carrefour, combinant choix,
qualité, innovation et prix bas.
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
Les produits du quotidien au meilleur rapport qualité / prix
Une offre de produits alimentaires
15
Une offre de produits économiques :
• 5 500 références Carrefour Cœur de Marché ;
• 600 références Carrefour Bio ;
• 550 références Cosmétiques Design Paris ;
• 420 références Premiers Prix Blancs ;
• 270 références Carrefour Sélection ;
• 140 références Carrefour Baby ;
• 130 références Carrefour Kids.
75% des produits à marque Carrefour dans le monde issus d’approvisionnement local.
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
Les produits du quotidien au meilleur rapport qualité / prix
Les produits alimentaires Carrefour
16
Des produits frais et de qualité
Un atout de taille pour Carrefour
Elément de différenciation et d’attractivité des magasins
Une offre large : de la zone marché aux rayons traiteur,
boucherie, charcuterie, poissonnerie…
Une sélection de productions régionales
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.17
Le non-alimentaire Carrefour
Une offre multispécialiste
Une offre multispécialiste de qualité et innovante
Des produits exclusifs Carrefour
Quelques innovations :
- Ouverture des premiers Fablab, pour personnaliser vos achats directement en
magasin.
- Lancement de Nolim, la bibliothèque numérique livres et plateforme de vidéos à
la demande
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.18
Une large gamme de produits financiers et d’assurances accessibles et performants. Carte Pass mastercard, crédits, épargne et
placements, solutions de prévoyance …
Avec 60 000 événements par an, Carrefour Spectacles est un service de billetterie qui propose l’offre la plus large de France.
C’est aussi 520 points de vente, un site internet dédié www.carrefourspectacles.fr et une application Smartphone pour réserver
et se faire plaisir.
Tout au long de l’année, Carrefour Voyages propose un large choix de destinations de qualité au meilleur prix. 258 agences en
France, un site internet dédié www.carrefourvoyages.fr.
La liberté de choisir son cadeau parmi tous les rayons du magasin ainsi que dans les espaces Carrefour Voyages ou
Spectacles. Utilisable dans plus de 1 300 points de vente.
Les services marchands
Des offres complémentaires pour répondre à tous les besoins de nos clients
Carrefour met à disposition des véhicules utilitaires dans plus de 665 magasins sur la base de forfait de locations adaptés aux
besoins des clients et ce à prix discount. Associées à nos kits déménagements, nos offres font un carton !
19
Second distributeur pétrolier français, Carrefour assure l’approvisionnement de 1 156 stations-service dans toute la France
avec des carburants de qualité au meilleur prix.
105 camions sillonnent les communes et livrent dans un délai de 1 à 5 jours, après enregistrement de la commande, un fuel
domestique de qualité à des prix compétitifs.
Les services marchands
Des offres complémentaires pour répondre à tous les besoins de nos clients
Des solutions cadeaux dédiées aux professionnels (Comité d’entreprise, Collectivités, Associations, …) : Cartes cadeaux,
Coffrets cadeaux, Paniers gourmands, Voyages de groupe ou séminaires, Spectacles…
Avec 17 stations-service en France, Carrefour est le premier distributeur à proposer une offre discount sur les autoroutes
ainsi qu’un large assortiment de produits de la marque.
Le rôle de Carrefour Service Client est de développer et promouvoir la relation et l’écoute clients à distance de manière
transversale au sein du Groupe Carrefour. Titulaire de la norme Afnor, le service client apporte aux entités Carrefour une
prestation qualitative, compétitive et pertinente.
20
Des services qui facilitent la vie des clients
Au-delà de l’offre marchande, Carrefour propose une palette de services afin de faciliter les achats et
de faire gagner du temps à nos clients. Proximité et modernité caractérisent ces services qui pour
certains sont en cours de développement.
Mur digital
Pour comparer un large choix d’appareils
électroménagers et de télévisions grandeur
nature, avant de passer commande auprès des
vendeurs.
Miroir virtuel
Pour essayer virtuellement une tenue, se voir à
360° et partager sur les réseaux sociaux.
Corner My Design / Fablab
Personnalisation d’objets.
Faciliter les achats
Bornes digitales
Situées aux produits frais pour des idées de
recettes, au rayon liquide pour accorder son vin
à son plat ou à l’entrée du magasin pour laisser
des suggestions ou consulter les promotions.
21
Faire gagner du temps
Application mobile C-où
Permet de préparer sa liste des courses à
la maison puis de se laisser guider en
magasin grâce à la géolocalisation.
Paiement sans contact
Payer ses achats avec son smartphone.
Bornes de développement photos.
Relais colis
Pour retirer ses commandes faites sur
internet.
Bornes d’appels
Disposées au sein des rayons non
alimentaires pour contacter un vendeur.
Des services qui facilitent la vie des clients
22
NOS ENGAGEMENTS
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
Une stratégie reposant sur trois axes d’action
24
Préserver la
biodiversité
Pour pourvoir continuer
à vendre une offre large
de produits.
Accompagner nos
partenaires
Pour, ensemble agir
positivement sur la
société.
Lutter contre le
gaspillage
Pour préserver les
ressources et éviter
qu’elles ne deviennent
rares et chères.
Lutter contre le gaspillage
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
Améliorer notre efficacité énergétique
Lutter contre le gaspillage alimentaire
Dons alimentaires équivalant à 77 millions de repas en 2014.
Pacte national de lutte contre le gaspillage alimentaire (2013).
Réduction du gaspillage alimentaire par des actions innovantes
pour identifier et supprimer les sources de gaspillage.
Augmentation des dates de conservation sur près de 300
références.
Mise en place du site web « Tous conso malins » pour aider les
clients à moins gaspiller.
Améliorer notre efficacité énergétique
Engagement de réduction de notre consommation d’énergie :
- 40 % d’émissions de CO2 entre 2010 et 2025, - 70 % d’ici 2050.
1er distributeur français à obtenir la certification 50001
pour son système de management de l’énergie.
1re enseigne française à avoir installé des meubles frigorifiques
à portes dans les rayons frais des supermarchés.
Pionnier dans l’utilisation de transports alternatifs (camions
roulant aux déchets organiques), transport rail-route, transport
fluvial.
25
Préserver la biodiversité
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
Des produits durables et des
engagements forts
Partenariat avec le WWF depuis 1998.
Engagements sur la pêche durable :
• arrêt de plusieurs espèces de poissons de grands fonds
ou menacées (arrêt de la vente du thon rouge).
• 50 références de nos marques labellisées MSC ;
• soutien financier d’une pêcherie de soles de Boulogne-sur-
Mer pour l’entrée en évaluation MSC.
Développement d’une offre bio en magasin depuis 1992 :
plus de 1 800 produits alimentaires et non alimentaires en
France.
Recycler les déchets
Application du principe de précaution aux OGM depuis 1996.
1er distributeur à indiquer « Sans OGM » sur ses emballages.
Filière Qualité Carrefour depuis 1992 : une traçabilité maîtrisée du
champ à l’assiette, des relations directes et durables avec les
producteurs, et des méthodes respectueuses de l’environnement.
Politique « 0 déforestation ».
100 % d’huile de palme durable (label RSPO) dans les produits
Carrefour fin 2015.
Des ruches gérées par des apiculteurs locaux près de certains
magasins.
26
Accompagner nos partenaires
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
Améliorer les conditions de travail chez les
fournisseurs
Charte sociale et éthique signée en 2010.
Mise en place d’audits sociaux dans les zones sensibles
pour veiller aux respects des droits de l’Homme
et de la législation en vigueur, mais également pour
contribuer à l’amélioration des conditions de travail et à la
sécurité des travailleurs.
Des produits de producteurs français
Agir en entreprise solidaire
Dons alimentaires équivalant à 77 millions de repas
L’ensemble des dons non alimentaires représente
1 119 507 articles en 2014.
Opération Boucles du Cœur : + 36 % de dons collectés en
magasins en 2014.
Des produits MDD Carrefour de qualité
Des références FQC sans traitement antibiotique.
Absence de traitement après récolte pour les fruits et légumes.
Des références certifiées Oeko-Tex® garantissent que les colorants
et substances chimiques utilisés sont sans danger.
Agir en employeur responsable
Charte de la diversité signée en 2004. 1er employeur privé de France : 115 000 salariés.
4 000 contrats de professionnalisation. 1 000 contrats d’apprentissage chaque année.
6 300 collaborateurs reconnus travailleurs handicapés. Charte engagement Temps de Vie signée en 2015.
Charte parentalité signée en 2008. Program Women Leaders.
100 % de bœuf et porc d’origine France dans les plats
cuisinés frais et surgelés de marque Carrefour.
100 % des fruits et légumes Carrefour BIO d’origine France.
Plus de 75 % de produits MDD Carrefour issus de sites de
production français.
27
Dynamique Ressources Humaines Carrefour France – Décembre 2014
LA DYNAMIQUE RESSOURCES HUMAINES
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
*statut7,8,9,DetSD.
Un employeur de référence
L’un des 1er
employeurs
privés en France
117 651
Collaborateurs
9 000 à 10 000
Recrutements
en CDI par an,
dont 500 cadres
5 000 alternants
500 stagiaires
57 % de femmes
35 % dans le
management*
26 % de
collaborateurs de moins
de 30 ans
94 % CDI
+ de 70 % en
temps complet
12 ans
d’ancienneté moyenne
+ de 4 000
collaborateurs évoluent
chaque année
56 % des managers
issus de la
promotion interne
65 millions d’euros
investis en formation
2,4 % de la masse
salariale investie dans la
formation
Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.29
Les atouts de notre dynamique Ressources
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Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.30
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  • 2. Le Groupe Carrefour Carrefour en France Notre offre Nos engagements La dynamique RH Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.2
  • 3. Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. LE GROUPE CARREFOUR
  • 4. Le groupe Carrefour en bref 10 860 magasins sous enseignes dans 33 pays 12,5 millions de passages clients en caisse chaque jour dans nos magasins dans le monde 100,5 Md€ Chiffre d’affaires TTC sous enseignes 2014 381 227 collaborateurs dans le monde Près de 75% des produits alimentaires Carrefour proviennent de fournisseurs locaux N°2 dans le monde N°1 en Europe Plus de 21 000 producteurs engagés dans les Filières Qualité Carrefour dans le monde Données au 31 décembre 2014 Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.4
  • 5. Un groupe multilocal présent dans 33 pays intégrés et franchisés 5 013 magasins FRANCE 4 362 magasins EUROPE (hors France) 394 magasins ASIE 830 magasins AMERIQUE LATINE Parc magasins au 31 décembre 2014 (franchisés et partenaires inclus) 261 magasins AUTRES IMPLANTATIONS * * Maghreb, Moyen-Orient et République Dominicaine Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.5
  • 6. Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. CARREFOUR EN FRANCE
  • 7. Carrefour en France 4 914 Magasins (1) 35 336 M€ Chiffre d’affaires HT (3) 117 651 Collaborateurs (2) N°1 en Europe N°1 en France 492 Drives (4) SUPPLY CHAIN 60 Entrepôts (dont 18 intégrés) 6 600 collaborateurs (1) Nombre de magasins juin 2015 (3) Chiffre d’affaires décembre 2014 (2) Nombre de collaborateurs avril 2015 (4) Nombre de Drives juin 2015 Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.7
  • 8. L’histoire de Carrefour 1959 1961 1963 1966 1970 1976198119821992 1997 1999 2000 2006 2013 Carrefour crée le concept de l’hypermarché et ouvre son premier magasin à Sainte-Geneviève-des- Bois. Création du logo Carrefour par le designer Jacques Daniel à l’occasion de l’ouverture de l’hypermarché de Vénissieux (69). Carrefour est introduit en Bourse. L’enseigne figure parmi les 40 valeurs françaises les plus importantes. Début de l’aventure internationale, Carrefour ouvre ses premiers hypermarchés en Espagne sous enseigne Pryca. Carrefour invente la première marque de distributeur : « Les produits libres » Naissance de la Carte PASS Création de Tex, la première marque propre de l’enseigne pour les produits textiles. Les Filières Qualité Carrefour voient le jour, garantissant une traçabilité « du champ à l’assiette ». Lancement de la marque Reflets de France. Carrefour et Promodès fusionnent : le Groupe ainsi créé devient le n°2 de la distribution mondiale Lancement du site Ooshop.com Acquisition de la société DIA France. Lancement du programme de fidélité Carrefour, un atout majeur dans la fidélisation de nos clients. Création de Boostore (aujourd’hui Carrefour on line), site web destiné au non alimentaire. Ouverture des premiers Drives. Carrefour Hypermarché fête ses 50 ans. 1973 20112004 2014 Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.8
  • 9. Organigramme Carrefour France Noël PRIOUX Directeur Exécutif FRANCE Proximité Christophe RABATEL Patrice MOULIN Finance Isabelle CALVEZ Ressources Humaines Alain GAUVIN Juridique Hervé PARIZOT E-commerce & Data client Eric BOURGEOIS Hypermarchés Alain RABEC Supermarchés Patrice ZYGBAND Marchandises, Supply Chain et Systèmes Nicole FROUIN Assistante de direction Laurent BATAILLE Technique Frédéric EBLING Affaires publiques Jean-Paul FRERET Expansion Enseignes Vincent ABELLO Secrétaire Général Jean Pascal RAMON Sécurité, Prévention Risques Fonctions supports Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.9
  • 10. Carrefour en France Des formats pour tous les modes de vie (données juin 2015) Pour répondre aux modes de vie et de consommation de tous nos clients, urbains et ruraux, particuliers et professionnels. 228 Hypermarchés 20 000 à 80 000 références de 2 400 à 23 000 m2 935 Supermarchés 120 00 à 23 000 références de 1 000 à 3 500 m2 3 613 Magasins de proximité (dont plus de 1 841 en franchise) 2 000 à 7 000 références de 200 à 900 m2 138 Cash & Carry de 7 000 à 12 000 références de 1 600 à 4 000 m2 64 000 Collaborateurs Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. 75 Collaborateurs 30 000 Collaborateurs 995 Collaborateurs 10
  • 11. Carrefour en France En un an, 64,2 %* des ménages français ont fréquenté un magasin Carrefour = 17,3 millions de ménages** et plus d’1 milliard de passages en caisse. Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. * Nielsen Homescan, CAM P13 2014, (PGC + FLS, HM + SM + E-Commerce, hors DOM TOM et hors Corse). ** Base de données Carrefour, cumul année 2014 (HM + SM + Proxi + Drive). 11
  • 12. Carrefour.fr : C’est le portail Carrefour qui offre à nos clients un accès simple et rapide à notre actualité commerciale tant en magasin qu’en e-commerce ainsi qu'à tous les services Carrefour. En multipliant les passerelles entre les magasins et Internet, Carrefour diversifie les solutions d’achats pour satisfaire une clientèle adepte de rapidité, de praticité et de bonnes affaires. Ooshop.com : Le site de vente alimentaire de Carrefour qui permet à chacun de faire ses courses en ligne et de se les faire livrer en quelques clics. Il est l’un des leaders des cybermarchés français de la livraison à domicile en termes de chiffre d’affaires et livre en région parisienne, en région lyonnaise et dans la région PACA. Un service disponible sur www.ooshop.com ou sur l’application mobile « Ooshop » Online.carrefour.fr : S’appuyant sur la marque Carrefour, ce site de vente en ligne non alimentaire propose une offre de produits large et compétitive avec 40 000 références en électroménager, multimédia, maison, jouets, des contenus et conseils adaptés, des services et des extensions de garanties Carrefour. Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. Le commerce multicanal Une nouvelle manière de faire ses courses 1212 Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
  • 13. Carrefour Drive : le service Drive Carrefour permet de commander en ligne parmi plus de 10 000 références et de venir récupérer ses produits 2 heures après dans un des 492 drives de France. Un service disponible sur www.courses.carrefour.fr ou sur application mobile Iphone et Androïd « Carrefour Drive ». Click & Collect : le service permet de commander plus de 8 200 références de produits non alimentaires avec un retrait 48 heures après dans plus de 475 magasins et seulement 2 heures après dans 25 magasins en test. Applications pour mobiles et tablettes : catalogues, guides d’achat, carte de fidélité, commande de courses. Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. Le commerce multicanal Une nouvelle manière de faire ses courses 1313 Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
  • 14. Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. NOTRE OFFRE Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
  • 15. Une offre alimentaire présente dans tous les formats de magasin, à marques nationales et marques Carrefour, combinant choix, qualité, innovation et prix bas. Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. Les produits du quotidien au meilleur rapport qualité / prix Une offre de produits alimentaires 15
  • 16. Une offre de produits économiques : • 5 500 références Carrefour Cœur de Marché ; • 600 références Carrefour Bio ; • 550 références Cosmétiques Design Paris ; • 420 références Premiers Prix Blancs ; • 270 références Carrefour Sélection ; • 140 références Carrefour Baby ; • 130 références Carrefour Kids. 75% des produits à marque Carrefour dans le monde issus d’approvisionnement local. Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. Les produits du quotidien au meilleur rapport qualité / prix Les produits alimentaires Carrefour 16
  • 17. Des produits frais et de qualité Un atout de taille pour Carrefour Elément de différenciation et d’attractivité des magasins Une offre large : de la zone marché aux rayons traiteur, boucherie, charcuterie, poissonnerie… Une sélection de productions régionales Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.17
  • 18. Le non-alimentaire Carrefour Une offre multispécialiste Une offre multispécialiste de qualité et innovante Des produits exclusifs Carrefour Quelques innovations : - Ouverture des premiers Fablab, pour personnaliser vos achats directement en magasin. - Lancement de Nolim, la bibliothèque numérique livres et plateforme de vidéos à la demande Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.18
  • 19. Une large gamme de produits financiers et d’assurances accessibles et performants. Carte Pass mastercard, crédits, épargne et placements, solutions de prévoyance … Avec 60 000 événements par an, Carrefour Spectacles est un service de billetterie qui propose l’offre la plus large de France. C’est aussi 520 points de vente, un site internet dédié www.carrefourspectacles.fr et une application Smartphone pour réserver et se faire plaisir. Tout au long de l’année, Carrefour Voyages propose un large choix de destinations de qualité au meilleur prix. 258 agences en France, un site internet dédié www.carrefourvoyages.fr. La liberté de choisir son cadeau parmi tous les rayons du magasin ainsi que dans les espaces Carrefour Voyages ou Spectacles. Utilisable dans plus de 1 300 points de vente. Les services marchands Des offres complémentaires pour répondre à tous les besoins de nos clients Carrefour met à disposition des véhicules utilitaires dans plus de 665 magasins sur la base de forfait de locations adaptés aux besoins des clients et ce à prix discount. Associées à nos kits déménagements, nos offres font un carton ! 19
  • 20. Second distributeur pétrolier français, Carrefour assure l’approvisionnement de 1 156 stations-service dans toute la France avec des carburants de qualité au meilleur prix. 105 camions sillonnent les communes et livrent dans un délai de 1 à 5 jours, après enregistrement de la commande, un fuel domestique de qualité à des prix compétitifs. Les services marchands Des offres complémentaires pour répondre à tous les besoins de nos clients Des solutions cadeaux dédiées aux professionnels (Comité d’entreprise, Collectivités, Associations, …) : Cartes cadeaux, Coffrets cadeaux, Paniers gourmands, Voyages de groupe ou séminaires, Spectacles… Avec 17 stations-service en France, Carrefour est le premier distributeur à proposer une offre discount sur les autoroutes ainsi qu’un large assortiment de produits de la marque. Le rôle de Carrefour Service Client est de développer et promouvoir la relation et l’écoute clients à distance de manière transversale au sein du Groupe Carrefour. Titulaire de la norme Afnor, le service client apporte aux entités Carrefour une prestation qualitative, compétitive et pertinente. 20
  • 21. Des services qui facilitent la vie des clients Au-delà de l’offre marchande, Carrefour propose une palette de services afin de faciliter les achats et de faire gagner du temps à nos clients. Proximité et modernité caractérisent ces services qui pour certains sont en cours de développement. Mur digital Pour comparer un large choix d’appareils électroménagers et de télévisions grandeur nature, avant de passer commande auprès des vendeurs. Miroir virtuel Pour essayer virtuellement une tenue, se voir à 360° et partager sur les réseaux sociaux. Corner My Design / Fablab Personnalisation d’objets. Faciliter les achats Bornes digitales Situées aux produits frais pour des idées de recettes, au rayon liquide pour accorder son vin à son plat ou à l’entrée du magasin pour laisser des suggestions ou consulter les promotions. 21
  • 22. Faire gagner du temps Application mobile C-où Permet de préparer sa liste des courses à la maison puis de se laisser guider en magasin grâce à la géolocalisation. Paiement sans contact Payer ses achats avec son smartphone. Bornes de développement photos. Relais colis Pour retirer ses commandes faites sur internet. Bornes d’appels Disposées au sein des rayons non alimentaires pour contacter un vendeur. Des services qui facilitent la vie des clients 22
  • 23. NOS ENGAGEMENTS Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
  • 24. La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. Une stratégie reposant sur trois axes d’action 24 Préserver la biodiversité Pour pourvoir continuer à vendre une offre large de produits. Accompagner nos partenaires Pour, ensemble agir positivement sur la société. Lutter contre le gaspillage Pour préserver les ressources et éviter qu’elles ne deviennent rares et chères.
  • 25. Lutter contre le gaspillage Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. Améliorer notre efficacité énergétique Lutter contre le gaspillage alimentaire Dons alimentaires équivalant à 77 millions de repas en 2014. Pacte national de lutte contre le gaspillage alimentaire (2013). Réduction du gaspillage alimentaire par des actions innovantes pour identifier et supprimer les sources de gaspillage. Augmentation des dates de conservation sur près de 300 références. Mise en place du site web « Tous conso malins » pour aider les clients à moins gaspiller. Améliorer notre efficacité énergétique Engagement de réduction de notre consommation d’énergie : - 40 % d’émissions de CO2 entre 2010 et 2025, - 70 % d’ici 2050. 1er distributeur français à obtenir la certification 50001 pour son système de management de l’énergie. 1re enseigne française à avoir installé des meubles frigorifiques à portes dans les rayons frais des supermarchés. Pionnier dans l’utilisation de transports alternatifs (camions roulant aux déchets organiques), transport rail-route, transport fluvial. 25
  • 26. Préserver la biodiversité Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. Des produits durables et des engagements forts Partenariat avec le WWF depuis 1998. Engagements sur la pêche durable : • arrêt de plusieurs espèces de poissons de grands fonds ou menacées (arrêt de la vente du thon rouge). • 50 références de nos marques labellisées MSC ; • soutien financier d’une pêcherie de soles de Boulogne-sur- Mer pour l’entrée en évaluation MSC. Développement d’une offre bio en magasin depuis 1992 : plus de 1 800 produits alimentaires et non alimentaires en France. Recycler les déchets Application du principe de précaution aux OGM depuis 1996. 1er distributeur à indiquer « Sans OGM » sur ses emballages. Filière Qualité Carrefour depuis 1992 : une traçabilité maîtrisée du champ à l’assiette, des relations directes et durables avec les producteurs, et des méthodes respectueuses de l’environnement. Politique « 0 déforestation ». 100 % d’huile de palme durable (label RSPO) dans les produits Carrefour fin 2015. Des ruches gérées par des apiculteurs locaux près de certains magasins. 26
  • 27. Accompagner nos partenaires Présentation Carrefour France– Juin 2015 –. Améliorer les conditions de travail chez les fournisseurs Charte sociale et éthique signée en 2010. Mise en place d’audits sociaux dans les zones sensibles pour veiller aux respects des droits de l’Homme et de la législation en vigueur, mais également pour contribuer à l’amélioration des conditions de travail et à la sécurité des travailleurs. Des produits de producteurs français Agir en entreprise solidaire Dons alimentaires équivalant à 77 millions de repas L’ensemble des dons non alimentaires représente 1 119 507 articles en 2014. Opération Boucles du Cœur : + 36 % de dons collectés en magasins en 2014. Des produits MDD Carrefour de qualité Des références FQC sans traitement antibiotique. Absence de traitement après récolte pour les fruits et légumes. Des références certifiées Oeko-Tex® garantissent que les colorants et substances chimiques utilisés sont sans danger. Agir en employeur responsable Charte de la diversité signée en 2004. 1er employeur privé de France : 115 000 salariés. 4 000 contrats de professionnalisation. 1 000 contrats d’apprentissage chaque année. 6 300 collaborateurs reconnus travailleurs handicapés. Charte engagement Temps de Vie signée en 2015. Charte parentalité signée en 2008. Program Women Leaders. 100 % de bœuf et porc d’origine France dans les plats cuisinés frais et surgelés de marque Carrefour. 100 % des fruits et légumes Carrefour BIO d’origine France. Plus de 75 % de produits MDD Carrefour issus de sites de production français. 27
  • 28. Dynamique Ressources Humaines Carrefour France – Décembre 2014 LA DYNAMIQUE RESSOURCES HUMAINES Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.
  • 29. *statut7,8,9,DetSD. Un employeur de référence L’un des 1er employeurs privés en France 117 651 Collaborateurs 9 000 à 10 000 Recrutements en CDI par an, dont 500 cadres 5 000 alternants 500 stagiaires 57 % de femmes 35 % dans le management* 26 % de collaborateurs de moins de 30 ans 94 % CDI + de 70 % en temps complet 12 ans d’ancienneté moyenne + de 4 000 collaborateurs évoluent chaque année 56 % des managers issus de la promotion interne 65 millions d’euros investis en formation 2,4 % de la masse salariale investie dans la formation Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.29
  • 30. Les atouts de notre dynamique Ressources Humaines Présentation Carrefour France– Juin 2015 –.30