La digitalisation des espaces de vente affecte le comportement des consommateurs, qui utilisent de plus en plus de dispositifs connectés pour prendre leurs décisions d'achat. Les enseignes doivent repenser leur approche en développant des parcours clients digitaux pour s'adapter à ces nouvelles tendances. Niji se positionne comme expert en accompagnement pour aider les marques à intégrer ces solutions digitales dans leur stratégie.

1. Comprendre les enjeux de la digitalisation
des espaces de vente…

2. • Le consommateur est hyper connecté…
et son comportement s’est fortement digitalisé,
modifiant ainsi sa façon de décider…
et sa manière de consommer..
Le point de vente devient digital et connecté !
Synthèse • Comment votre enseigne peut-elle devenir plus
digitale et connectée ?
en construisant le parcours digital cible
• Niji, expert du digital, est votre interlocuteur
privilégié…
Pour vous accompagner de l’idée à la réalité !

3. Le consommateur est hyper connecté…
40% des français utilisent plus de 3 devices au quotidien
Sources : Baromètre annuel de l’Expérience Marchande Connectée 2012
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4. … son comportement s’est fortement digitalisé
‘’Les consommateurs utilisent les plates-formes sociales pour partager
Social les bon plans, interagir sur un sujet et conseiller leurs amis ‘’
‘’Le succès de Groupon illustre la forte tendance au shopping local en
Local passant de 1,8 millions d’abonnés fin 2009 à plus de 83 millions d’abonnés
fin 2011 ‘’
‘’ Aujourd’hui, le nombre de tablettes et smartphones vendus dépasse
Mobile celui des ordinateurs ‘’
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5. modifiant ainsi sa façon de décider…
70%
des consommateurs utilisent
leur Smartphone dans le
magasin
Envoi de SMS / photos
Avis consommateurs
Comparaison de prix
Utilisation d’applications
Source : Google & IPSOS OTX & Verdict Research, 2011.
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6. et sa manière de consommer …
‘’ Selon vous, quels
critères permettront
de départager
56%
l’expérience client Expérience en magasin
dans votre enseigne
par rapport à vos 72% 69%
concurrents ? ‘’ Qualité du service L’offre de produit
Source : Deloitte The Next Evolution Store 3.0, 2011.
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7. Le point de vente devient digital et connecté
via l’équipement du client via les équipements de l’enseigne
79% 50%
des consommateurs utilisent des enseignes ont un accès digital
leur Smartphone pour des en magasin
activités en lien avec le shopping
…
TV Connectée Tablette Borne
Miroir digital
Murs et tapis interactifs
Vitrine interactive Accès WIFI
Sources : Google & IPSOS OTX & Verdict Research, 2011.
Etude DiaMart, Commerce cross canal pratiques et performances, 2012
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8. Comment votre enseigne
peut-elle devenir plus
digitale et connectée ?
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9. Votre enjeu : construire le parcours digital cible
Comment le digital
Comment le digital contribue-t-il à
contribue-t-il à
informer vos prospects et clients ?
fidéliser vos clients ?
FAIRE VENIR INFORMER TRANSFORMER FIDELISER
Comment le digital
contribue-t-il à faire
venir vos prospects et
clients ? Comment le digital contribue-t-il à
optimiser le tunnel d’achat?
Attentes Objectifs Marketing
Clients Business Mix
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10. Illustrations
Découvrir l’univers d’une marque
Vitrine interactive basée sur la technologie Kinect de Microsoft.
Le passant rentre en interaction avec la vitrine et découvre l’univers
de la banque (histoire, offre, etc.).
Découvrir de manière ludique un produit
Découvrir le thé Thazo à travers un jeu.
Sur les vitrines de ses points de vente de Toronto et de Vancouver,
Starbucks a proposé un jeu invitant le passant à découvrir la marque
de thé Thazo.
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11. Illustrations
Fournir un outil de support à la vente pour les vendeurs / conseillers
Dans des magasins pilotes de l’enseigne, les vendeurs sont dotés d'un
catalogue interactif, mobile et disponible en permanence. Les
recherches de produits sont plus rapides et le processus relationnel
client-vendeur est accéléré. L’expérience consommateur est améliorée:
les renseignements sont nombreux, transparents et précis.
Rendre les rendez-vous clients plus interactifs et plus participatifs
Transformer le RDV client en le rendant interactif et participatif, tout en
respectant son objectif : présentation, construction d’une offre,
information. Une application et un backoffice associé permettant de :
• Présenter des slides au format PDF ou HTML5 (vidéos, animations),
• D’accéder à des contenus médias (vidéos),
• De construire son offre sur mesure en choisissant ses modules,
• D’exporter en PDF et d’envoyer par mail le résultat du travail
• Un backoffice permettant de mettre à jour tous ces contenus
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12. Illustrations
Commander les articles non disponibles en espace de vente
Burberry lance le Burberry Retail Theater, un concept mis au point par la
marque qui permet de recréer l’expérience du défilé Burberry de Londres, et
de commander directement sur des iPad les pièces outdoor (trench,
manteaux, vestes en cuir), tous les sacs et le maquillage.
Offrir une présentation d’un produit en réalité augmentée
Dans les concessions automobiles du groupe, Volkswagen propose un
dispositif permettant l’accès au véhicule en réalité augmentée en 3D grâce à
une application dédiée en visant une photo ou un véhicule en concession
avec son Smartphone. En plus du véhicule, des informations
complémentaires sont fournies (brochure, tarifs, caractéristiques…) ainsi que
la possibilité de prendre rendez-vous directement depuis l’application .
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13. Niji, expert du digital, est votre interlocuteur privilégié
Pour vous accompagner de l’idée à la réalité
→ Une cellule conseil dédiée à la digitalisation des espaces de vente
→ Une agence de design & delivery pour tous vos projets « écrans »
Pour vous partager notre connaissance de l’écosystème digital
→ Solutions d’acquisition client
→ Gestionnaires de flottes (tablettes, écrans…)
→ Promotion et mise en visibilité
Pour vous conseiller des solutions dans une logique de ROI
→ Définition des indicateurs de performances
→ Conception et mise en place des outils de mesure (audience,
usage, adhésion…)
→ Reporting et suivi des solutions recommandées
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14. Rennes Paris Lille Nantes
Niji Niji Niji Niji
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