Pour un site de e-commerce qui connaît actuellement une forte hausse d’activité, nous avons, en moins d’une semaine, sélectionné et déployé plus d’une centaine d’experts ibbü pour assister les visiteurs en avant-vente, et libérer les conseillers professionnels de l’afflux de demandes en ligne.

1. Cas client
Une communauté doublée en 6 jours
pour conseiller les acheteurs en ligne
C OV I D - 1 9
Bonsoir,
Comment puis-je vous aider ?
Bonjour, je suis Camille,
Avez-vous des
questions concernant
certains produits ?
Besoin d’aide ?

2. Base 100
140
160
180
120
200
March 16th March 23rd March 30th
+40%
April 6th
+51%
April 13th
+55%
+55%de sessions
Number of sessions (base 100 on March 16th 2020)
Depuis le confinement, le trafic sur le site
de ce e-commerçant est en hausse constante.

3. cette communauté d’experts indépendants accompagne
les acheteurs par messaging en avant-vente sur
différents univers produits de la marque.
Sa solution :
Augmenter les effectifs
des conseillers ibbü
+
Le besoin de
conseil à l’achat en
ligne est très
important.

4. En 6 jours
plus de 100
experts ibbü
les équipes d’iAdvize activent
pour ce client, doublant sa
communauté de conseillers.
Emma
Attentive HelpfulExpert guide

5. Base
100
150
0
50
200
250
300
March 9thMarch 2nd March 16th March 23rd March 30th April 6th April 13th
un niveau observé en haute saison
commerciale (Noël, soldes).
,
Les volumes de conversations
en ligne sont multipliés par 2,7
x2,7
Number of conversations (base 100 on March 2nd 2020)

6. Une satisfaction client optimale
Les experts ibbü obtiennent
en moyenne un taux de
satisfaction (CSAT) de 85%
ou plus après conversation
Ils répondent en moyenne
en 37 secondes aux
questions en ligne malgré
l’intensification de l’activité

7. Base
100
March 9thMarch 2nd March 16th March 23rd March 30th
Transactions après
conversations
x3,4
​​Number of transactions (base 100 on March 2nd 2020)
​​… et un volume de transactions
au plus fort
0
200
250
150
50
300

8. iAdvize.com
Retrouvez le plan de
soutien d’iAdvize pour
aider les entreprises à
maintenir leur activité
sur
Plan de soutien
aux entreprises
COVID-19