Atelier - Marketing 1to1 : les enjeux de la connaissance clients

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MARKETING
ONE TO ONE
Ou comment personnaliser
la relation client

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Effi’connect est spécialiste
des solutions de communication pour
les entreprises et les collectivités.
QUI SOMMES-NOUS ?

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COLLABORATION À
DISTANCE
Nous aidons les entreprises à mieux communiquer
avec leurs clients, leurs collaborateurs, et leurs
partenaires.
MARKETING MULTICANAL

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SOMMAIRE

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 Du marketing de masse au one to one
 Renforcer la relation en suivant le cycle de vie
client
 L’emailing au centre de la stratégie du
marketing relationnel
 Le multicanal pour ne pas manquer sa cible
 Rater ses actions de marketing one to one

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Du marketing de masse au
marketing one to one

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2,5 quintillions
d’octets de données crées chaque jour
dans le monde
90% des données actuelles dans le monde ont
été créées au cours des 2 dernières années
48,6 milliards
de dollars, le chiffres d’affaires du
Big Data en 2019 selon IDC
$
BIGDATA
Data : Big ou Smart ?
Source ESAIP

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Données issues du Big Data,
devenues intelligentes, agiles
et faciles à exploiter
SMARTDATA
Data : Big ou Smart ?

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Smart Data : Comment faire ?
STRATÉGIE
Définir les bénéfices attendus
grâce à une réflexion sur les
usages concrets attendus
SOURCER
Identifier les sources de
données à l’intérieur ou
l’extérieur du SI
SÉLECTIONNER
Conserver uniquement les
données qui seront utilisées
SIGNIFIER
Transformer les données
brutes en indicateurs
utilisables
SYMBOLISER
Représenter les volumétries,
relations, liens grâce à la
visualisation

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Smart Data : Pour faire quoi ?
Alimenter le
pilotage de la
stratégie
Améliorer le
marketing
produit
Animer le
marketing
relationnel
Affiner le parcours
client et les
recommandations
Anticiper avec du
marketing prédictif

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Renforcer la relation en
suivant tout le cycle de
vie client

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Marketing relationnel : C’est quoi ?
Ensemble d’actions qui
visent à établir une relation
avec ses clients, prospects

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Marketing relationnel : Pour quoi ?
Démarche pérenne
Feedback en temps réel
Renfort de la relation

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Triggers
Cycle de vie du client
Prospect
Client
Client perdu
Echelledefidélité
Echelle de temps
Acquisition
Bienvenue
Remerciement
Satisfaction
Gestion des
contacts inactifs
Nouvelle
commande
Cross/up sell
Reconquête
Client
reconquis

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Marketing relationnel : pensez à vos clients !
80% du chiffre d’affaires est
apporté par 20% des clients :
chouchoutez-les !
Passez 80% à écouter vos
clients et 20% à leur parler, ils
s’en sentiront valorisés.

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Marketing relationnel : scoring et prédictif
21 %
Source : Dolist étude 2017
19 %
pratiquent le scoring
comportemental
pratiquent l’ analyse
prédictive
à vouloir passer
de la théorie à la pratiquex2

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L’emailing au centre de la
stratégie du marketing
relationnel

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65 %
d’augmentation de
l’ouverture suite à l’envoi
d’un email personnalisé
47 %
de clics supplémentaires
sur les messages
personnalisés
Email personnalisé : quelles performances ?

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Email : Encore performant ?
DISPOSITIF
CLASSIQUE
CONTENT
MARKETING
4 % 6%
1/1000 4/1000

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Email : Et concrètement ?
Email commercial format
Outlook reprenant des
éléments d’identification
Leads
2/300

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Email : Et concrètement ?!
Pour un email de bienvenue
envoyé en temps réel vs masse :
Taux d’ouverture x1,5
Taux de clic x2,5

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Email : Sans bonnes pratiques, bon de salut !
ROUTAGE
délivrabilité
HTML
structure propre
CONFIANCE
identification

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COLLECTE
opt-in/out, désabo
SEGMENTATION
personnalisation
NETTOYAGE
doublons, inactifs

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OBJET
ouverture
PERSONNALISÉ
adhésion
RESPONSIVE
reach
CALL TO ACTION
incitation
LANDING PAGE
transformation

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Multicanal pour ne pas
manquer sa cible

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Zoom : 2 leviers émergents
SMS
Responsive
Message direct
répondeur
Qualité
Portée
Bto/BtoC

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SMS : Responsive ou rich sms
Personnalisation et transformation plus important
qu’un sms simple
Mme Dupont, c’est
les Récréations chez
DPAMI. Jusqu’à -
60% sur toutes la
collection filles,
garçons, bébé,
chaussures. Du 13
au 24 mai
http/clic.ici/DPAMI
STOP au 36111

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SMS : Enquête
Réception du SMS
par les clients
Bonjour Mario,
Votre conseiller
Banque xxxxxxxxx a
besoin de quelques
informations pour
mieux vous
accompagner. Pour
répondre :
http://n.ma-
bp.fr/3pmL9
Accès au mini-
questionnaire en
ligne avec
3 questions.
xxxxxxxxxxx

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SMS : Enquête
BÉNÉFICES
Mise à jour BDD
Alerte mail aux
conseillers
RÉSULTATS
Taux de clics 21%
Taux de retour 50%
vs moyenne tradi 20%

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Message vocal
Un message vocal
s’écoute.
Un email se
supprime sans être
ouvert.
Choix du moment
d’écoute par le client
(vs appel message
vocal)
Date, numéro,
montant...
Personnalisez aussi
le numéro appelant.
Efficace
Non-intrusif
Personnalisable
Flux via API /
Web
Services.
Automatisé

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Message vocal
Vous avez
un nouveau
message
vocal
Banques / Assurances
Vous avez
un nouveau
message
vocal
Bonjour, Ceci est un message
important de votre Banque. Nous vous
confirmons votre rendez-vous avec
[Monsieur DUPUIS], demain [Mardi 27
janvier], à [10h30), dans votre point
d'accueil habituel. Votre conseiller
vous souhaite une très belle journée. A
demain.
Vous avez
un nouveau
message
vocal
Chère cliente, cher client.
Fêtez Noël avec Passion Beauté !
Profitez d'offres EXCLUSIVES avec votre
carte de fidélité.
Jusqu'à -30% sur les parfums et Coffrets.
Et laissez vous tenter par notre soin en
institut à la feuille d'Or !
A bientôt dans votre magasin Passion
beauté habituel.
Distribution / Commerce
Confirmation de RDV Offre spéciale Beauté
Loisirs / Tourisme
Salut c'est Astérix ! Dimanche 25 janvier,
c'est Jour Malin ! L'entrée au Parc
Astérix est au tarif unique de 32 euros
pour toute la famille, hors parking !
Rigolade Maxi à prix Mini !
Offres / Promotions
Bonjour, ceci est un message de la part
de Monsieur Dupont, directeur de la
concession NetVehicule à Massy.
Nos journées Portes Ouvertes auront lieu
ce week end, du samedi 10h au
dimanche 19h. A cette occasion, venez
découvrir et essayer nos nouveaux
modèles. De nombreuses offres vous
attendent, et un cadeau de bienvenue
vous sera personnellement remis.
A très bientôt.
Automobiles
Invitations Journées P.O.
Vous avez
un nouveau
message
vocal

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Marketing 1 to 1 : Comment s’y prendre ?
Mettre en place une
démarche intégrée pour
favoriser une approche
globale

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Marketing 1 to 1 : Comment s’y prendre ?
Un mix sur-mesure d’ expertises et technologies
selon vos besoins et contraintes (temps réel ou pas, types et sources des
données)
DMP
FIDÉLITÉ
APPLI
SITES
ERP
CRM
IoT

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Marketing 1 to 1 : Mixer les expertises
FIXER
vos objectifs qualitatifs
et quantitatifs
DÉFINIR
vos buyers personas
CRÉER
des contenus
spécifiques
ÉCRIRE
les scénarii marketing à
automatiser

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Marketing 1 to 1 : Pensez marketing automation et DMP
Collecte de
données sur
l’ensemble des
sources
Traitement de ces
données brutes
agrégées en
recommandations
personnalisées
Personnalisation
de la relation
Automatisation
déclenchée
suite à un ou
des événements
Collecte de
données sur
l’ensemble des
sources
Traitement de ces
données brutes
agrégées en
recommandations
personnalisées
Personnalisation
de la relation

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