S’appuyer sur des experts au sein de sa communauté, (en)cadrer leur contribution, rémunérer leur professionnalismee, promouvoir leur expertise pour enrichir la marque à travers ceux qui la consomment et savent la positionner au sein de l’écosystème concurrentiel.

1. Digitalinno2018
S’appuyer sur des experts au sein de sa communauté,
(en)cadrer leur contribution, rémunérer leur
professionnalismee, promouvoir leur expertise pour enrichir
la marque à travers ceux qui la consomment et savent la
positionner au sein de l’écosystème concurrentiel/
Marketing Communautaire
& Relation Client :
Que valent les Commautés d’Experts

2. Digitalinno2018
NAM TRAN
Global Head of Client Experience
The Kooples

3. Digitalinno2018
authentic
Make customer !
experience

4. Digitalinno2018
1ère gen.
Le Chat un outil de relation client
👋
2000

5. Digitalinno2018
2e gen.
Boost les ventes et le ROI
Le Chat Pro-actif
🤑
2010

6. Digitalinno2018
2050
3e gen.
Riche - Partout - A tout moment
Experience de Messaging
🌎

7. Digitalinno2018
La nouvelle norme
💬
Le Live Chat ?
3%
Les innovateurs
34%
La majorité précoce
13%
Les early adopters
16%
Les retardataires
34%
La majorité tardive
2010 2018 ADOPTION WAVE THEORY, Everett Rogers
50%

8. Digitalinno2018
?
20184e génération
Le Messaging
Des conversations
partout, à tout moment
2015
3e gen.
Le Live Chat Pro-Actif
Les conseils en temps réel
2010
2e gen.
2000
1ère gen.
L’assistance client en temps réel
L’invitation
de Live chat

9. Digitalinno2018
Est-ce un enjeu Tech ?
ou d’expérience ? 🏃

10. Digitalinno2018ADOPTION WAVE THEORY, Everett Rogers

11. Digitalinno2018ADOPTION WAVE THEORY, Everett Rogers

12. Digitalinno2018
“Pour être un bon
économiste, il faut
garder à l'esprit que
nous sommes des
êtres humains.”
Prix Nobel d’économie 2017
Richard H. Thaler

13. Digitalinno2018
Pour rendre chaque conversation unique
Nous connectons des experts passionnés
Avec vos futurs clients
'

14. Digitalinno2018ADOPTION WAVE THEORY, Everett Rogers
Le prospect a visité
la page d’accueil Il a comparé 4
modèles
d’appareils
photos
Il a passé au
moins 60 sec. sur
la page produit
👀
🤔
⏱
Proposée au
meilleur moment
Need help to
choose your next
running shoes?

15. Digitalinno2018ADOPTION WAVE THEORY, Everett Rogers
Un expert passionné
📸

16. Digitalinno2018ADOPTION WAVE THEORY, Everett Rogers
riche
Une expérience
🤩

17. Digitalinno2018ADOPTION WAVE THEORY, Everett Rogers
Rentable
ROI x16
💰

18. Digitalinno2018
NAM TRAN
Global Head of Client Experience
The Kooples

19. Digitalinno2018
2011 2012
OUVERTURE DU
E-COMMERCE
LANCEMENT
D’IADVIZE
2017
LANCEMENT
D’IBBÜ

20. Digitalinno2018
« Si on ne couvre pas les pics de trafic
on loupe 70% des opportunités »
MIDI
07h00 12h00 18h00
MATIN SOIR

21. Digitalinno2018
L’expert ibbü 🤩
Le personal shopper
Sourcing
Sélection
Animation

22. Digitalinno2018
« Ibbü permet d’aligner le marketing
et la relation client »
Lundi Mardi Vendredi
VENTES
OUTLETS NEWSLETTER BLACK
FRIDAY

23. Digitalinno2018
DE CONVERSION
IBBÜ VS CONSEILLERS
+4PTS 91%
ROI
X10
SATISFACTION À LA
SUITE D’UN CONSEIL

24. Digitalinno2018