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Le mobile est une évidence aujourd'hui. Comment en faire un booster du parcours d'achat ? Dans cette synthèse : Le point sur la place du mobile aujourd'hui avec des zooms sur les leviers principaux pour faire du smartphone un accélérateur du parcours d'achat. Présentation réalisée dans le cadre de la soutenance d'une thèse professionnelle du MBA Marketing Digital & E-Commerce à l'ILV (#MBAMCI) en février 2016. Vous êtes intéressé par le Marketing Mobile ? suivez ma veille sur scoop'it http://www.scoop.it/t/mo-by-veronique-colbert
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Le décodeur 2015 des tendances digitales - Agence C2iS
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Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client. Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ? Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
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Vanksen
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Comment aborder la dimension de l'Internet mobile ? Quels sont les usages des mobinautes en France et dans le monde, quelle logique adopter pour mettre en place une stratégie mobile, quelle est la place du mobile dans la relation client, comment gérer les projets mobiles ?
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Atelier du Marketing Internet CCI Côte d'OR, Novembre 2014. Pour la Semaine de la Création d'Entreprise en Bourgogne. Les leviers pour développer votre Business sur le Web.
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Sébastien Lamour
Le MMA Forum Paris a eu lieu le 4 décembre 2014. Cette deuxième édition, placée sous le thème du « Mobile Only », a accueilli 270 participants et donné la parole à une trentaine d’intervenants. Cet événement n’aurait pas pu avoir lieu sans la confiance de nos partenaires : Bnp Paribas, Criteo, Google, RadiumOne, Sfr Régie, Solocal et Teads. Retrouvez la présentation de la Keynote et de la table ronde avec Adrien Delambre, RadiumOne, Edouard Andrieu, le Monde, Antoine Jouteau, leboncoin, Frédéric Bellier, RadiumOne, Franck Da Silva, Facebook, Frank Desvignes, AXA et Thomas Jeanjean Citeo.
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Frédéric à plus de 20 ans d’expérience dans les nouvelles technologies. Il a progressivement exploité son background IT pour construire de nouvelles offres marketing et monter des équipes couvrant l’ensemble de la chaîne digitale (des métiers de l’agence interactive au métier de la production 24/7).
Paris Web 2013 : CXM & Listening Platforms. Conférence animée par Frédéric Bon
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« Mettre en œuvre des enquêtes à chaud selon les parcours clients » Comment générer des enquêtes sur les points-clés des Parcours et les analyser en fonction de ces parcours ? Pour quels bénéfices opérationnels et relationnels ? Dans le cadre d’une relation client omni-canal, l’amélioration des parcours clients est un enjeu majeur. La digitalisation des interactions offre des opportunités nouvelles pour dialoguer avec son client au bon moment, connaître sa satisfaction et les raisons de transformation ou pas de sa visite, et ainsi améliorer les interfaces qui lui sont proposées. Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes : - La frontière entre Enquête et Outil relationnel s’estompe ; - Les baromètres de satisfaction « à froid » coexistent avec un écosystème d’enquêtes « à chaud » plus interactives, centré sur l’événement et le ressenti immédiat ; - Les questionnaires sont déclenchés en temps réel en fonction du parcours client ; - Les KPI de l’expérience client sont analysés au regard du parcours suivi. Spécialiste de la satisfaction clients et du marketing digital, Soft Computing met en œuvre des dispositifs d’enquêtes à chaud pour analyser les expériences client sur les canaux physiques ou digitaux. Soft Computing s’appuie sur un ensemble d’expertises technologiques pour mesurer l’Expérience Client au plus près en fonction des différentes situations et propose notamment un module d’interception pour solliciter les visiteurs d’un site web en fonction de leur parcours.
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En mai 2016, une enquête a été administrée en ligne à 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur l’utilisation des systèmes d’information et réservation. La troisième et dernière partie de l’enquête s’intéressait davantage aux pratiques et initiatives «smart» dans les destinations. La technologie et les usages qui en sont fait ont considérablement évolué, créant de nouvelles attentes des consommateurs. Le produit touristique doit donc évoluer dans ce sens, en plus des actuels défis écologiques, démographiques ou de mobilité. La question de la destination intelligente est largement abordée sous l’angle de la connectivité, de la mobilité et de l’écologie. Néanmoins, elle porte aussi sur les questions de gouvernance et d’expérience client, et de facto, concerne tout autant les destinations urbaines que rurales. Le but de cette enquête était de situer le positionnement des DMO suisses faces à ces enjeux nouveaux. En résumé : La majorité des DMO suisses (68 %) déclarent avoir adapté leur site web en responsive design, tandis que la moitié, surtout parmi les plus grandes destinations, ont développé une application mobile. La géolocalisation (81 %) et la vidéo/animation (76 %) sont les deux technologies les plus utilisées par les DMO suisses. L’installation du Wi-Fi demeure partielle. Encore peu de destinations le rendent disponible sur l’intégralité du territoire. La question des données, dans leur récolte et traitement, reste posée. Une petite majorité de destinations les récolte pour segmenter la clientèle ou assurer le suivi de leur réputation. En revanche, la majorité ne les partage pas avec les autres entreprises du secteur. La proportion d’organismes ou de communes qui investissent dans de véritables solutions de collecte de données (ex: capteurs) reste encore faible (3 1%). L’intégration du concept smart fait son chemin. 19 DMO sur 40 mettent en place des actions de mobilité intelligente comme le vélo-partage; l’auto-partage; les bornes de recharge pour véhicules électriques; le parking intelligent.
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>>5 conseils du Medef pour bien numériser sa relation client [Scribd Usine digitale 20.07.15] Le Medef donne un coup de pied au derrière des entreprises BtoC qui n'ont pas encore basculé vers le digital, avec son guide de bonnes pratiques "L'utilisation du numérique dans les relations clients", destiné aux équipes dirigeantes. Passer au cross-canal, mettre en place une stratégie marketing "conversationnelle" axée sur les réseaux sociaux, tisser des partenariats pour proposer des offres élargies... L'organisation patronale donne cinq conseils aux acteurs à la traine, en s'inspirant de l'expérience de 15 entreprises françaises. https://www.scribd.com/document_downloads/271649265?extension=pdf&from=embed&source=embed
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Marin Software Inc. publie son bilan et ses prévisions pour la publicité sur appareils mobiles à travers le monde. L'étude se base sur les données recueillies auprès des annonceurs du monde entier qui ont investi annuellement plus de 6 milliards de dollars sur la plateforme Marin. Bien que les terminaux mobiles existent déjà depuis longtemps, la vitesse à laquelle les smartphones et les tablettes se sont imposés dans notre quotidien est extraordinaire. Les consommateurs d’aujourd’hui sont constamment connectés. Et alors que les annonceurs étaient jusqu’à présent en retard par rapport aux mobinautes, 2013 a été l’année durant laquelle les marques et les agences se sont réellement engagées dans la publicité sur mobile.
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Focus sur la banque et le digital en Afrique Subsaharienne et plus spécifiquement au Bénin
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Quelle stratégie adopter pour être présent sur le mobile (et les tablettes) en 2013 ? Quel contenu diffuser aux consommateurs ? Mettre en place des outils cross-canaux ? Une webapp ou une application native ou encore un site en responsive design ? Quelques pistes de réponse dans ce document.
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Atouts Numériques 2015-2018 : un programme régional pour favoriser le développement digital des TPE
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"L'expérience client au Groupe La Poste" est une présentation de, Jacky Poitoux, Directeur de la satisfaction client du Groupe La Poste, au cours de la table ronde "expérience client", de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
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Les 10 tendances mobiles clés qui vont structurer les nouvelles manières de faire du marketing mobile en 2014 et au delà.
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1.
Août 2015 LE DIGITAL
AU CAMEROUN: UN IMPERATIF DANS LES STRATEGIES D’ENTREPRISE
2.
© 2015 2 OUTLINE 1
EN ROUTE VERS LA CONVERSION NUMERIQUE 2 PRÉSENCE DES MARQUES SUR LES MÉDIAS NUMÉRIQUES 3 COMMENT LE DIGITAL INFLUENCE LE MARKETING CAS DU SECTEUR BANCAIRE CAMEROUNAIS4
3.
© 2015 3 18%
de croissance annuelle internet (2014) DATA FACT 1.3 Million d’utilisateurs en 2015 35,41% de croissance au 1S15 84% de pénétration mobile (2015) 6000 Km de fibre optique (2015) 8% de pénétration internet (2014) 22.5 Millions d’habitants (2014) 1.6 M d’utilisateurs internet (2014)
4.
© 2015 4 Les
principales tranches d’âge exposées au digital 2011 2014 2015 Démocratisation de la 3G Elargissement de Facebook aux téléphones basiques Hausse du taux de croissance du smartphone 1997 Avènement d’internet GEN Y (1981-1994) GEN X (1960-1980) GEN Z (1995-…) 37-17 ans 16-03 ans 02 ans 51-31 ans 30-17 ans 16 ans 19 ans 33-18 ans 54-34 ans 55-35 ans 34-19 ans 20 ans 21,35% 23,43% 23,63% 68,41% de la population en 2015 2015 13 822 274 personnes
5.
© 2015 5 LES
MARQUES CMR SUR LES MEDIAS NUMERIQUES ORANGE en tête sur le display au 1S15 19072000 14802000 9534000 6582000 4506000 3940000 2548000 2400000 1280000 1280000 Orange Jumia MTN Cdiscount KAYMU CIMEC Africa Shops Nexttel Brook-Blake Tractafric Motor 1S15 § 26 annonceurs présents sur le display § 74 316 000 XAF HT de dépenses publicitaires globales § La téléphonie, secteur le plus dynamique enregistre 42% des SOV. § Le E-commerce monte sur la deuxième marche du podium avec 29%. -MTN: 249 061 fans (+2,8%) -Orange: 158 486 (+5,5%) -Wanda Shop: 123 511 fans (+0,4%) -MTN: 12 570 followers (+10%) -CAMTEL: 5 123 followers (+11,9%) -Orange: 3 062 followers (+22,8%) -Stanley Enow 7 278 subscribers (+5,2%) -Culturebene: 4 756 subscribers (+6,4%) -KAMERLYRICS: 1 668 subscribers (+21%) Les taux de croissance exprimés dans ces tableaux sont calculés sur la période allant du 1er Juin 2015 au 30 Juillet 2015 TWITTER a le taux de croissance le plus élevé sur les réseaux sociaux
6.
© 2015 6 -Promotion
de produits -Plate-forme de service -Support agence -Communication institutionnelle -Assistance clientèle -Infos produits/ services -Actions promotionnelles -RSE -Spots pub -Vidéos institutionnelles -Vidéos événementielles -Communication institutionnelle -Soirées réseautage -Recrutement -… Les réseaux sociaux et leurs usages par les entreprises
7.
© 2015
7 WHATSAPP en Afrique 52% des consommateurs préfèrent un appel whatsapp à un appel traditionnel 73% des utilisateurs préfèrent Whatsapp aux sms classiques 72% des consommateurs font des rencontres professionnelles 91 % des consommateurs font des rencontres sentimentales 67% des consommateurs utilisent whatsapp pour discuter avec leurs amis 14% des consommateurs utilise whatsapp pour discuter avec leur famille 25% ont fait un achat via whatsapp 72% des consommateurs veulent un service client entreprise sur whatsapp Source: HOPSCOTCH AFRICA
8.
© 2015 8 La
transformation digitale: non pas une révolution, mais une évolution 1780-1880 1ère révolution industrielle 1880-1980 2ème révolution industrielle 1980-… 3ème révolution industrielle § Le numérique s’inscrit dans une évolution naturelle qui s’intègre de plus en plus dans la sphère professionnelle § L’évolutions technologique et l’’explosion de l’accès à internet ont révolutionné les habitudes d’utilisation et donné naissance aux communautés d’internautes, desquelles émergent les pôles d’influence et leaders d’opinion § La transformation numérique figure parmi les sujets les plus brûlants pour les entreprises. § Il convient ici d’en déterminer l’impact sur les marques.
9.
© 2015 9 Impact
sur les stratégies § Optimisation de l’expérience client: adopter une approche qui s’attèle à mieux connaître ses clients. Présenter les offres de manière ludique, réaliser des simulations afin d’augmenter les interactions en proximité. § Transformation des processus opérationnels: changer la façon d’interagir et insuffler une nouvelle culture d’entreprise § Modification des modes de fonctionnement: automatiser le processus afin de raccourcir et simplifier les démarches § Transformation du business model: numériser les services afin de redynamiser l’activité et à rendre les produits et services plus conviviaux.
10.
© 2015 10 Facebook
Twitter LinkedIn Youtube Banque en ligne Application mobile Site internet Pub display Référence Google Maitrise des liens AFRILAND ü ü û ü ü ü ü ü 200 000 7 Banque Atlantique û û ü û ü û ü û 95 700 7 BGFI ü* û û û ü û ü ü 61 000 10 BICEC ü* û û û ü ü ü ü 134 000 5 CBC û û û û ü û ü û 357 000 10 CITI BANK ü* û û û û û ü û 171 000 7 ECOBANK û û û û ü ü ü ü 555 000 8 NFC ü û û û ü û ü û 124 000 5 SCB ü û ü û ü ü ü û 159 000 10 SGC ü û û ü ü û ü û 65 800 9 Standard û û û û ü û ü û 203 000 6 UBA ü û û û ü ü ü ü 423 0000 10 UBC û û û û ü û ü û 9 750 5 Niveau d’intégration des outils du Digital par les banques camerounaises ü* : Compte crée, mais inanimé
11.
© 2015 11 AFRILAND,
la banque la plus « digitalisable » § En considérant les quatre réseaux sociaux les plus utilisés au Cameroun, l’existence du service de banque en ligne, l’effectivité d’une application mobile, l’existence d’un site internet, le référencement Google, la maîtrise des liens pertinents et la présence pub sur le display comme critères d’intégration sur le digital des banques, on peut établir les ratios ci-contre. § Le secteur bancaire dans sa globalité dépasse à peine 40% (41,35% plus précisément) de conversion digitale. § Seulement 5/14 des banques disposent d’une application mobile. § En dépit d’une présence inconstante sur les réseaux sociaux, AFRILAND est la banque regroupant le plus grand nombre d’outils digitaux. § Totalement à l’opposé de CITI BANK qui n’accorde visiblement qu’une place infime au numérique § Ces ratios ne tiennent pas compte des plateformes n’ayant été jamais animées. BANQUES % d’intégration digitale AFRILAND 87,5% Banque Atlantique 37,5% BGFI 37,5% BICEC 50% CBC 25% CITI BANK 12,5% ECOBANK 50% NFC 37,5% SCB 62,5% SGC 50% Standard 25% UBA 62,5% UBC 25%
12.
© 2015
12 Rostant Tane CEO Media Intelligence Follow me @rostantane 00237 697183399 Entrepreneur spécialisé dans l’intelligence d’entreprise , les médias tradi8onnels et nouveaux , technologies digitales et les services numériques depuis 2006.
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