Le document analyse l'importance croissante du digital pour les entreprises camerounaises, notamment dans le secteur bancaire, où seules 41,35% des banques montrent une conversion digitale significative. Il souligne la nécessité d'optimiser l'expérience client et d'adapter les modèles commerciaux à la transformation numérique. Enfin, il met en avant les tendances d'utilisation des réseaux sociaux et des outils digitaux par les consommateurs et les entreprises au Cameroun.

1. Août 2015
LE DIGITAL AU CAMEROUN: UN IMPERATIF
DANS LES STRATEGIES D’ENTREPRISE

2. © 2015 2
OUTLINE
1 EN ROUTE VERS LA CONVERSION NUMERIQUE
2 PRÉSENCE DES MARQUES SUR LES MÉDIAS NUMÉRIQUES
3 COMMENT LE DIGITAL INFLUENCE LE MARKETING
CAS DU SECTEUR BANCAIRE CAMEROUNAIS4

3. © 2015 3
18% de croissance annuelle internet
(2014)
DATA FACT
1.3 Million d’utilisateurs en 2015
35,41% de croissance au 1S15
84% de pénétration mobile (2015)
6000 Km de fibre optique
(2015)
8% de pénétration internet (2014)
22.5 Millions d’habitants
(2014)
1.6 M d’utilisateurs
internet (2014)

4. © 2015 4
Les principales tranches d’âge exposées au digital
2011 2014 2015
Démocratisation
de la 3G
Elargissement de
Facebook aux
téléphones
basiques
Hausse du taux
de croissance du
smartphone
1997
Avènement
d’internet
GEN Y
(1981-1994)
GEN X
(1960-1980)
GEN Z
(1995-…)
37-17 ans
16-03 ans
02 ans
51-31 ans
30-17 ans
16 ans 19 ans
33-18 ans
54-34 ans 55-35 ans
34-19 ans
20 ans
21,35%
23,43%
23,63%
68,41% de
la population
en 2015
2015
13 822 274
personnes

5. © 2015 5
LES MARQUES CMR SUR LES MEDIAS NUMERIQUES
ORANGE en tête sur le display au 1S15
19072000
14802000
9534000
6582000
4506000
3940000
2548000
2400000
1280000
1280000
Orange
Jumia
MTN
Cdiscount
KAYMU
CIMEC
Africa Shops
Nexttel
Brook-Blake
Tractafric Motor
1S15
§ 26 annonceurs présents sur le display
§ 74 316 000 XAF HT de dépenses publicitaires globales
§ La téléphonie, secteur le plus dynamique enregistre 42% des SOV.
§ Le E-commerce monte sur la deuxième marche du podium avec 29%.
-MTN: 249 061 fans (+2,8%)
-Orange: 158 486 (+5,5%)
-Wanda Shop: 123 511 fans (+0,4%)
-MTN: 12 570 followers (+10%)
-CAMTEL: 5 123 followers (+11,9%)
-Orange: 3 062 followers (+22,8%)
-Stanley Enow 7 278 subscribers (+5,2%)
-Culturebene: 4 756 subscribers (+6,4%)
-KAMERLYRICS: 1 668 subscribers (+21%)
Les taux de croissance exprimés dans ces tableaux sont calculés sur
la période allant du 1er Juin 2015 au 30 Juillet 2015
TWITTER a le taux de croissance le plus
élevé sur les réseaux sociaux

6. © 2015 6
-Promotion de
produits
-Plate-forme de
service
-Support agence
-Communication
institutionnelle
-Assistance
clientèle
-Infos produits/
services
-Actions
promotionnelles
-RSE
-Spots pub
-Vidéos
institutionnelles
-Vidéos
événementielles
-Communication
institutionnelle
-Soirées
réseautage
-Recrutement
-…
Les réseaux sociaux et leurs usages par les entreprises

7. ©
2015
7
WHATSAPP en Afrique
52% des consommateurs
préfèrent un appel whatsapp à
un appel traditionnel
73% des utilisateurs préfèrent
Whatsapp aux sms classiques
72% des consommateurs font
des rencontres
professionnelles
91 % des consommateurs font
des rencontres sentimentales
67% des consommateurs
utilisent whatsapp pour
discuter avec leurs amis
14% des consommateurs
utilise whatsapp pour discuter
avec leur famille
25% ont fait un achat via
whatsapp
72% des consommateurs
veulent un service client
entreprise sur whatsapp
Source: HOPSCOTCH AFRICA

8. © 2015 8
La transformation digitale: non pas une révolution, mais une évolution
1780-1880
1ère révolution
industrielle
1880-1980
2ème révolution
industrielle
1980-…
3ème révolution
industrielle
§ Le numérique s’inscrit dans une évolution naturelle qui s’intègre de plus en plus dans la sphère professionnelle
§ L’évolutions technologique et l’’explosion de l’accès à internet ont révolutionné les habitudes d’utilisation et donné
naissance aux communautés d’internautes, desquelles émergent les pôles d’influence et leaders d’opinion
§ La transformation numérique figure parmi les sujets les plus brûlants pour les entreprises.
§ Il convient ici d’en déterminer l’impact sur les marques.

9. © 2015 9
Impact sur les stratégies
§ Optimisation de l’expérience client: adopter une approche qui s’attèle
à mieux connaître ses clients. Présenter les offres de manière ludique,
réaliser des simulations afin d’augmenter les interactions en proximité.
§ Transformation des processus opérationnels: changer la façon
d’interagir et insuffler une nouvelle culture d’entreprise
§ Modification des modes de fonctionnement: automatiser le
processus afin de raccourcir et simplifier les démarches
§ Transformation du business model: numériser les services afin de
redynamiser l’activité et à rendre les produits et services plus
conviviaux.

10. © 2015 10
Facebook Twitter LinkedIn Youtube Banque en
ligne
Application
mobile
Site
internet
Pub
display
Référence
Google
Maitrise
des liens
AFRILAND ü ü û ü ü ü ü ü 200 000 7
Banque
Atlantique
û û ü û ü û ü û 95 700 7
BGFI ü* û û û ü û ü ü 61 000 10
BICEC ü* û û û ü ü ü ü 134 000 5
CBC û û û û ü û ü û 357 000 10
CITI BANK ü* û û û û û ü û 171 000 7
ECOBANK û û û û ü ü ü ü 555 000 8
NFC ü û û û ü û ü û 124 000 5
SCB ü û ü û ü ü ü û 159 000 10
SGC ü û û ü ü û ü û 65 800 9
Standard û û û û ü û ü û 203 000 6
UBA ü û û û ü ü ü ü 423 0000 10
UBC û û û û ü û ü û 9 750 5
Niveau d’intégration des outils du Digital par les banques camerounaises
ü* : Compte crée, mais inanimé

11. © 2015 11
AFRILAND, la banque la plus « digitalisable »
§ En considérant les quatre réseaux sociaux les plus utilisés au
Cameroun, l’existence du service de banque en ligne, l’effectivité d’une
application mobile, l’existence d’un site internet, le référencement
Google, la maîtrise des liens pertinents et la présence pub sur le display
comme critères d’intégration sur le digital des banques, on peut établir
les ratios ci-contre.
§ Le secteur bancaire dans sa globalité dépasse à peine 40% (41,35%
plus précisément) de conversion digitale.
§ Seulement 5/14 des banques disposent d’une application mobile.
§ En dépit d’une présence inconstante sur les réseaux sociaux,
AFRILAND est la banque regroupant le plus grand nombre d’outils
digitaux.
§ Totalement à l’opposé de CITI BANK qui n’accorde visiblement qu’une
place infime au numérique
§ Ces ratios ne tiennent pas compte des plateformes n’ayant été jamais
animées.
BANQUES % d’intégration digitale
AFRILAND 87,5%
Banque Atlantique 37,5%
BGFI 37,5%
BICEC 50%
CBC 25%
CITI BANK 12,5%
ECOBANK 50%
NFC 37,5%
SCB 62,5%
SGC 50%
Standard 25%
UBA 62,5%
UBC 25%

12. ©
2015
12
Rostant
Tane
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numériques
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2006.