Magento Live 2018 a mis en avant l'évolution et la concurrence dans le secteur du e-commerce, soulignant la nécessité pour les marques d'innover dans l'expérience client pour rester compétitives. Les tendances telles que les Progressive Web Apps (PWA) et l'émergence de micro-marques ont été discutées, signalant un changement vers une personnalisation accrue et une expérience omnicanale. Enfin, l'automatisation et le machine learning sont identifiés comme des éléments clés pour améliorer la rentabilité et la performance des entreprises en ligne.

1. Que retenir de
Magento Live 2018 ?
Adobe Symposium Paris, 13 novembre 2018

2. Contexte

3. Magento Live ?
La grand-messe européenne d’un acteur leader du e-commerce

4. Déjà 20 ans de pratiques de e-commerce
Deux décennies de perfectionnement des pratiques et usages

5. Un secteur parfaitement mûr en France
Une croissance ininterrompue, mais une forte intensité concurrentielle

6. Des solutions pour créer, gérer, mesurer et monétiser les contenus
Adobe + Magento
« Change commerce through digital experience »

7. Amazon en 2018Amazon en 1998
Un modèle hérité de la VPC : un catalogue de
produits avec un formulaire de commande
Nécessité de se différencier pour sortir du lot
Le « Blue Book » de Tiffany’s

8. Box mensuelles Curation Sélections journalières
Abonnement
De nombreuses variantes testées au fil des ans
Rien de vraiment disruptif depuis la révolution SoLoMo
Marektplaces
CtoC Try & Buy Novelty

9. La différence peut se fait sur le service,
mais nécessite de gros investissements
Amazon n’a plus le monopole des prix bas et de la logistique automatisée,
mais continue d’innover sur les services « low tech »

10. L’expérience est un très bon levier de différenciation
Les marques doivent investir pour améliorer l’expérience qu’elles
proposent à leurs clients afin de ne pas se faire distancer

11. Tendances du
e-commerce

12. PWA : des sites web mobiles qui se comportent comme des applications mobiles
Les 3/4 des mobinautes ne téléchargent
plus de nouvelles applications
La fin des applications natives
LES TÉLÉCHARGEMENTS
D’APPLICATIONS
Source comScore Mobilens décembre 2017
Français ayant téléchargé
des applications sur 1 mois (décembre 2017)
Nombre d’applications téléchargées
Ne téléchargent
pas | 73,8%
2 apps | 25,9%
1 app | 27,4%
8 apps et plus | 6,5%
6 apps | 3,4%
5 apps | 8,7%
4 apps | 9,1%
3 apps | 17,1%
Téléchargent|26,2%
Parmi ceux qui téléchargent, 27% ne
téléchargent qu’une application par
mois et 45% en téléchargent 3 ou plus.
Plus de 9,5 millions d’utilisateurs
soit 26% des Français équipés d’un
smartphone ont téléchargé au moins
1 application en décembre 2017.
Tous les avantages des applications natives sans les inconvénients

13. Source : MédiamétrieSource : Zenith, Médiamétrie Source : Hootsuite
La fragmentation de l’audience
Une nécessaire modularisation des offres, contenus et campagnes
pour limiter la hausse des coûts de distribution et d’acquisition

14. L’omnicanal qui devient la norme
Les consommateurs attendent une expérience sans couture

15. Panorama des Digitally Native Vertical Brands (DNVB)
L’avènement des micro-marques
Une nouvelle vague de concurrents ultra-agiles, auto-financées par
la communauté et popularisées par les médias sociaux
Les principales micro-marques françaises

16. L’internationalisation des grands acteurs asiatiques
Le e-commerce devient mondial, pour de vraiment vrai !

17. La montée en puissance des interfaces naturelles
Des usages innovants qui vont se transformer en attentes
Recherche visuelle (Google, Pinterest, Snapchat, Amazon…)Recherche vocale (Google, Amazon…)

18. Micro-segmentation
Optimisation
Scoring et ciblage individuel
Pilotage de campagnes et
arbitrages budgétaires
Recommendations
Analyse sémantique et
comportementale
Création de contenus
Calculs prédictifs et
attribution
La recherche de la sur-performance
L’automatisation et le machine learning sont la clé de la rentabilité

19. Personnalisation de la navigation, du carrousel, des
pages d’orientation, des mises en avant…
La personnalisation se fait en fonction le profil de l’internaute, et de
son comportement (provenance, recherches préalables…)
La fin du marketing de masse
Personnaliser les contenus, messages et offres permet de
maximiser l’expérience client et le potentiel de transformation

20. Conclusion

21. Les trois principaux leviers de performance
Les usages et pratiques continuent d’évoluer et façonnent un environnement
concurrentiel très différent de ce qu’il était il y a encore 5 ans
Data IA Smartphone

22. Question(s) ?