Grand Format "Data to Consumer" - Présentation Criteo
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Compte-rendu ici : http://www.petitweb.fr/actualites/comment-criteo-veut-construire-un-ecosysteme-alternatif-aux-gafa/ Présentation du 04/10/2017 du Criteo Commerce Ecosystem
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- 1. De nouveaux outils Au service des distributeurs FrançoisCosta DGAFrance-Criteo
- 2. Le consommateur : un parcours d’achat sinueux et complexe
- 3. CONNAÎTRE ATTEINDRE INFLUENCER Rendant leur expérience incomplète à cause d’un déficit de data
- 4. Chasse gardée des grandes puissances du marché
- 5. Comment redistribuer les cartes de la Data et connecter plus de Consommateurs aux produits qu'ils désirent ? 5
- 6. La collaboration au sein d’un écosystème ouvert et performant Construire un écosystème de Commerce Marketing ouvert et performant Connecter les consommateurs aux produits qu’ils désirent Délivrer plus de performance aux retailers et aux marques contribuant à cet écosystème
- 7. ÉDITEURS AGENCESRETAILERS MARQUES Composé de quatre grands acteurs comme piliers
- 8. TECHNOLOGIEDATARÉSEAU Pour multiplier les forces de chacun
- 9. Criteo Commerce Marketing Ecosystem Commerce Marketing Catégorie de services marketing et de technologie, entièrement dédiée à la génération de ventes et de profits. À opposer au content marketing, social media marketing, etc. Ouvert, Transparent Transparence dans l’utilisation de la donnée et le reporting Donnée activable repartagée aux contributeurs Performant Technologie intégrée et Reach global 550 milliards de dollars de données transactionnelles analysées dans la catégorie Ensemble, connectons plus de consommateurs aux produits qu’ils désirent 9
- 10. Data sharing : la puissance de l’effet de réseau 10
- 11. Collaborer au niveau de l’individu 2 types de données essentielles Une vision holistique du parcours consommateur online Une vision à 360° du parcours consommateur offline Et booster les produits Pour pouvoir anticiper les besoins
- 12. 12 | Copyright © 2017 Criteo MonétiserletraficBoosterlesventes Et au niveau du produit Marque Distributeur
- 13. Pour générer du volume et de la performance à tout l’écosystème 13 Taille critique : réseau composé de 16 000 marques et distributeurs Data plus riche et précise : disponible à des fins de ciblage, de personnalisation et d’attribution Valeur reçue : supérieure à la contribution de chaque contributeur Vision holistique du consommateur : réunification des différents profils online et offline
- 14. Notre écosystème : ouvert, sécurisé, transparent et équitable OUVERT SÉCURISÉ TRANSPARENT ÉQUITABLE Quiprofite àtous
Notes de l'éditeur
- Aujourd’hui on va parler des nouveaux outils au service des distributeurs : De notre lecture du marché du retail Des constats que l’on a fait au niveau micro : le consommateur Mais surtout au niveau macro : du marché On va essayer de vous montrer pourquoi les distributeurs ne sont pas en position de faiblesse avec les mains liées Et comment ils peuvent s’affranchir de la domination de quelques-uns
- Sans surprise – l’élément le plus important dans la chaîne de valeur est… le consommateur. Mais, vous n’êtes pas sans savoir que ce consommateur évolue, et évolue très rapidement. Il jongle aujourd’hui entre 4 devices en moyenne D’ici 2020 : 5 devices en moyenne par personnes Dans 10 ans, combien ? (Wearable, Apple Glasses….) On a longtemps parlé de “purchase funnel” ou tunnel d’achat La réalité est qu’il est plus pertinent de parler de “bretzel d’achat”, du fait de la multiplication des points de contacts Showrooming, Webrooming, Scan & Scram, Click & Ship, Click & Collect… les modes d’achats se diversifient, les consommateurs passent de l’online à l’offline et inversement sans cesse, ce sont des omnishoppers.
- Pour les distributeurs et les marques, la conséquence est qu’ il est de plus en plus difficile de cerner le parcours complet d’un consommateur : il y a un déficit de data Déjà aujourd’hui, un consommateur unique représente plus de 20 profils ! On ajoute à cela le fait qu’il faille être en mesure de quantifier avec plus de finesse l’effectivité de chaque touchpoint et revoir les modèles d’attribution… Par conséquent un consommateur est aujourd’hui plus difficile à connaître, atteindre et influencer (et ça ne va pas aller en s’arrangeant) CONNAÎTRE: Le déficit de data met les retailers en position désavantageuse La donnée disponible est généralement silotée ATTEINDRE: Avec l’avènement des omnishoppers, les techniques marketing sont fragmentées Il est difficile pour un distributeur de matcher tous les profils d’un consommateur unique L’envoi de messages en temps réel sur le bon canal est complexe INFLUENCER: Avoir un marketing impactant demande aujourd’hui un savoir-faire en machine-learning et automatisation Et la manipulation / gestion de la donnée coûte très cher L’intelligence artificielle demande une quantité de donnée conséquente C’est un métier tout simplement - Pour tenter de répondre à des consommateurs exigeant une expérience d’achat impeccable sur tous les devices et tous les canaux, les distributeurs ont besoin d’une Technologie intelligente, d’un marketing ciblé et d’une donnée activable / pertinente. - Malgré la volonté des distributeurs, atteindre une connaissance approfondie des consommateurs et réussir à leur offrir une expérience omnichannel fluide sur tous les devices est impossible en se reposant seulement sur sa first party data.
- La réalité du marché d’aujourd’hui est: Qu’Amazon, Google et Facebook possèdent cette data susceptible de combler le déficit croissant de donnée, et qu’en tant que distributeur, il est aujourd’hui impossible de ne pas composer avec au minimum une de ces trois puissances - voire les trois - pour survivre. Cette data, nerf de la guerre, elle ne se partage pas facilement
- -Pour palier au déficit de data, et à la réalité du marché que nous avons constaté, nous sommes persuadés que la solution réside dans la collaboration. Construire un écosystème de commerce marketing ouvert et performant permettrait à tous les collaborateurs de disposer d’une quantité de donnée beaucoup plus importante et plus fine. L’idée est de pouvoir utiliser cette donnée pour connecter les consommateurs aux produits qu’ils désirent grâce à l’analyse plus poussée de leurs parcours et d’en avoir une meilleure vision, pour mieux les adresser. Agréger cette donnée a pour but de délivrer plus de performance aux contributeurs pour réaliser plus de ventes et augmenter leur base de donnée pour s’émanciper face aux géants du marché, et regagner en autonomie.
- Les écosystèmes, ça nous connais chez Criteo… [CLICK] Ce qui a fait une des premières grandes forces de Criteo, c’est d’arriver à construire un écosystème d’éditeurs prémiums. Un réseau extensif sur lequel nous avons pu capitaliser et apporter de la valeur à nos clients. Ce réseau éditeurs, des dizaines de milliers en font partie aujourd’hui. [CLICK] Ensuite, nous avons construit un réseau de distributeurs [CLICK] Et dans la l’écosystème auquel nous croyons s’ajoute les marques, et a fortiori, les agences. Cet écosystème, il est essentiel que quatre type d’acteurs y participent
- Le résultat de cette alliance est créer un « network effect », un effet de réseau, qui va multiplier la quantité de donnée disponible pour chacun Et il faut une énorme quantité de donnée disponible pour pouvoir alimenter une technologie intelligente et performante pour l’analyser, et la redistribuer de manière « activable », c’est-à-dire que chacun puisse ensuite, avec ses propres outils, se l’attribuer et l’analyser selon ses objectifs. C’est cette collaboration qui va créer les bases d’une concurrence saine et équitable entre tous les acteurs du marché.
- C’est pourquoi on vous propose aujourd’hui une nouvelle vision : Criteo Commerce Marketing Ecosystem. Cet écosystème est régi par 3 choses: Technologie: Une technologie marketing sans couture et end-to-end, rendu possible par la puissance du machine learning. Data: Le Criteo CME détient une quantité de donnée shopper massif et granulaire, avec chaque année plus de 550 milliards de dollars de transaction analysées dans l’univers Commerce dans le monde. Réseau : Un réseau à grande échelle composé de dizaines de milliers de retailers, marques et publishers qui grandit et optimise, tout en laissant le shopper au centre de sa stratégie. Commerce Marketing: l’intersection entre CRM, e-commerce et Marketing Digital, qui se concentre sur ce qui génère directement des ventes et du profit. Le Commerce Marketing a toujours été notre core : originellement, Criteo fait de la recommandation pour le retail, c’est comme ça qu’est né CDR, directement tourné vers l’Online Commerce (RTC). On s’est ensuite étendu vers une coopérative de donnée pour une solution omni-retailer, et aujourd’hui on s’étend vers de la donnée offline pour une solution full-omnichannel. Transparence: sur comment est utilisée leur donnée pour générer du profit pour les marques et distributeurs. Seulement avec permission, les plus hauts niveaux de sécurité. Activable : les contributeurs peuvent utiliser leurs propres outils de reporting (ou les nôtres)
- Cet écosystème formé par 4 acteurs majeurs repose sur l’idée de partage, du partage de la donnée afin de créer un effet de réseau. On se positionne aujourd’hui comme agrégateur et activateur de donnée, en l’agglomérant, en l’analysant et en la redistribuant aux contributeurs. La collaboration entre ces acteurs va s’opérer sur deux points essentiels : Sur l’individu : mieux le comprendre et donc, mieux l’adresser Sur le Produit : interagir ensemble pour augmenter les performances L’individu et le produit sont les deux points fondamentaux pour les distributeurs pour donner du volume.
- La collaboration au niveau de l’individu nous a permis de construire 3 graphs : 1- L’Identity Graph : Matching cross-device, même device, et online/offline Cela nous a permis d’avoir une vision complète des parcours consommateurs online En agrégeant les données fractionnées d’une multitude de partenaire Nous avons pu réunir différents identifiants, appartenant a priori à différentes personnes, en un seul et même profil consommateur. Notre cross-device graph et une force pour nous et pour nos clients, et l’effet au niveau des ventes est indéniable. Pour une vue user-centric vs. device centric selon le MCR: Produits consultés x1.3 Taux de mise en panier x1.2 Taux d’achat x1.1 Taux de conversion x1.4 75% de nos clients commerce y participent (10 000+) Nous avons aujourd’hui, en plus du cross-device graph, réussi incorporer les offline matches, pour une vision complète. L’identity graph, qui réuni ces deux types de données, donne aujourd’hui toute la donnée essentielle aux retailers et aux marques pour cerner, comprendre et s’adapter aux différents besoins des consommateurs. 2- L’Interest Graph : Avec l’accès à plus de 4Mds de produits, 550Mds de ventes analysées par an et 21Mds d’interactions shopping analysées – tout cela unifié grâce à Universal Match Nous avons aujourd’hui une compréhension poussée de la performance de chaque attribut produit 3- Measurement Network : Conversions et ventes de la marques à travers les différents retailers SKU-level attribution pour les marques à travers les différents retailers Mesure déterministe 100+ retailers y participent via le réseau CSP Un plan d’élargissement à tous les retailers Criteo Nous commençons à inclure les ventes offline
- Un des outil déjà a disposition, qui symbolise les effets vertueux de la collaboration, c’est Criteo Sponsored Products. Pour une marque : c’est la promesse de booster les ventes grâce à une donnée fine et granulaire des consommateurs, rendu possible grâce au Criteo Shopper Graph Ce que l’on propose, grâce à Criteo Sponsored Products, c’est une mise en avant contextuelle pour les marques, sur un réseau de distributeurs collaborateurs pour des résultats significatifs sur les ventes Et pour les distributeurs rendant cela possible, le réseau CSP va leur permettre de réaliser du revenu supplémentaire en offrant un emplacement natif dédié aux marques partenaires. C’est l’effet donnant-donnant du réseau : Le premier augmente ses performances Le second génère une ligne de revenu supplémentaire Les différentes performances, aussi bien pour les marques que les retailers seront ensuite remontées dans le Measurement Graph pour avoir une vision claire des performances de chacun. Cela va permettre par la suite de mieux gérer son attribution.
- La collaboration sur ces deux niveaux : l’individu – pour en tirer une connaissance plus profonde et le produit – qui va booster les performances de chacun, va donner les bases de cet écosystème. Criteo Shopper Graph, sera mis à disposition de tous les contributeurs à l’écosystème, afin d’avoir accès à une donnée beaucoup plus poussée, granulaire de leurs consommateurs. Couplé à des innovations produit, comme CSP basé sur la collaboration entre plusieurs, va générer beaucoup de valeur. L’idée du Criteo Commerce Marketing Ecosystem, donner un peu pour recevoir beaucoup plus, et ainsi être plus fort que ce que l’on aurait pu faire seul, pour chaque contributeur. Cette nouvelle vision permettra aux différents acteurs de retrouver un peu de leur liberté, et ainsi avoir à leur disposition les mêmes armes que les géants de l’industrie. La data est la clé, aussi bien dans l’univers online que offline, et nous sommes persuadés que la collaboration sera essentielle pour les distributeurs et les marques pour survivre aux défis de demain.
- Enfin, l’un des sujets de ce rassemblement est : comment concilier éthique et efficacité ? L’éthique se passe sur deux niveau différents : collaborateurs et consommateurs. Consommateurs : -Donnée pseudonymique -MD5 / hashed -Respect de la vie privée -Publicité pertinente -« Coalition for better ads » -Privacy by design Collaborateurs : -Quand on parle d’écosystème ouvert, c’est que les collaborateurs sont libres de bien vouloir partager leur donnée ou non. Il ne faudra pas obligatoirement mettre sa donnée à disposition des autres pour travailler avec Criteo -Avec les plus hauts niveaux de sécurité -Transparence sur l’utilisation de la donnée pour vous apporter plus de bénéfices et le reporting. -Seulement avec votre permission On peut dire que le sous-titre de ce rassemblement est intéressant est intéressant, car il est essentiel d’être éthique pour être efficace. L’éthique est à la base de la relation de confiance que l’on entretient avec nos collaborateurs et nos clients, et sans cela la construction de notre écosystème de Commerce Marketing serait impossible. L’éthique vis-à-vis du consommateur final est aujourd’hui primordiale. Nous avons vu les débordements qu’ont pu poser les débuts de la publicité en ligne sans réelle régulation : des consommateurs lassés, avec une expérience de navigation mauvaise, ce qui a conduit à une perte de performance. Aujourd’hui, on voit la confiance revenir envers la publicité au niveau des consommateurs, car celle-ci respecte leur expérience, et reste pertinente.