PayPal, fondée en 2000 par la fusion de Confinity et X.com, est un leader mondial des paiements en ligne, permettant des transactions sécurisées sans partage d'informations financières. Le service compte 230 millions d'utilisateurs et traite des volumes importants d'e-commerce, tout en offrant des solutions adaptées aux particuliers et aux commerçants. Son expansion continue, y compris au Maroc, montre sa volonté de s'impliquer davantage dans le secteur du commerce électronique.

1. PRÉSENTATION DE PAYPAL
Historique : Métiers / Activités :
• PayPal, leader mondial des services de paiement en ligne, a
été créée en 2000 par la fusion de deux start-ups nommées
Confinity et X.com :
− Confinity : Société, créée en 1998, était spécialisée dans
les paiements et la cryptographie via PalmPilot
− X com : Startup Internet fondée 1999 et proposant des
• PayPal est un système de paiement qui utilise les institutions financières pour
permettre les paiements en ligne pour les marchands
• Toutes les transactions PayPal, y compris l'enregistrement des clients et les
vérifications se font en ligne
• PayPal dispose d’un système de classe mondiale de protections des risques et de
lutte contre la fraude− X.com : Startup Internet fondée 1999 et proposant des
services de banque en ligne
• PayPal dont le siège social est basé à San José en Californie
(USA) a été rachetée en 2002 par la société eBay pour
1,5 milliard de dollars US (à cette période environ la moitié des
transactions du site d’enchères eBay utilisaient PayPal)
lutte contre la fraude
• PayPal pour les particuliers :
− PayPal propose le paiement sécurisé en ligne sans communiquer ses
données financières et en s’identifiant simplement avec son adresse
électronique et un mot de passe sur les sites référencés PayPal
− Il n'est pas nécessaire d'alimenter son compte PayPal à l'avance La sourcey y )
• PayPal projette de lancer au Maroc (démarrage de l’activité
prévue le premier semestre 2012) ses services à travers E-
Commerce Conseil, son partenaire exclusif sur toute la région
MENA
• PayPal Europe est un établissement de crédit sous licence du
L b L i li it t à l i él t i
Il n est pas nécessaire d alimenter son compte PayPal à l avance. La source
d'approvisionnement choisie par le client (carte de paiement ou compte
bancaire) est automatiquement débitée au moment de la transaction
− PayPal peut également permettre de transférer des fonds d’un compte vers
un autre compte à condition que le destinataire soit membre de la
communauté PayPal (ce service est gratuit dans le cas où la source
Luxembourg. Le service se limitant à la monnaie électronique,
ce qui ne le qualifie pas de service de dépôt ou
d'investissement aux termes de la loi, les clients de PayPal ne
sont pas protégés par les programmes de garantie des dépôts
financiers du Luxembourg, assurés par l'Association pour la
Garantie des Dépôts Luxembourg (AGDL)
d'approvisionnement est un compte bancaire ou s'il y a de l'argent
disponible sur le compte PayPal de l’émetteur)
• PayPal pour les marchands :
− Les commerçants / vendeurs peuvent recevoir rapidement des paiements
sécurisés par le biais d'une adresse e-mail, de tout titulaire de PayPal
P P l t i i à t d i t t (CB Vi
• Plus de 500 000 sites dans 190 pays proposent ce moyen de
i t
Chiffres clés :
p g ( )
− PayPal peut aussi servir à accepter des paiements par carte (CB, Visa,
MasterCard, American Express, Aurore, Cofinoga, 4étoiles, Privilèges).
Dans ce cas, les clients peuvent acheter sur le site même s'ils n'ont pas de
compte PayPal
− L’installation de PayPal est gratuite, sans engagement de durée (ne
nécessite pas l’obtention d’un contrat de vente à distance, appelé contrat
paiement
• 230 millions de comptes clients et plus de 8 millions de comptes
marchands dans le monde
• PayPal a généré un volume de transactions de 92 milliards de
dollars en 2010, soit 18 % du e-commerce mondial dans 25
monnaies différentes
nécessite pas l obtention d un contrat de vente à distance, appelé contrat
VAD) avec activation immédiate
− PayPal se rémunère exclusivement en prélevant une commission sur
chaque transaction, qui peut aller de 1,4% à 3,4%, + 0,25 € par transaction
− Depuis 2009, PayPal a mis à disposition de sa communauté d'utilisateurs
des API pour leur permettre d'innover sur les moyens de paiement
Stratégie & Développement 01/12/2011 À usage strictement interne 1
monnaies différentes
• 2,8 milliards de dollar de revenus en 2009
• 27 réseaux financiers et plus de 15 000 partenariats bancaires
− En 2011, PayPal a édité un blog à destination des TPE /PME. Le blog Tiroir-
Caisse regroupe des conseils/services à destination des sites e-commerce

2. SCHÉMA DESCRIPTIF DES SERVICES OFFERTS PAR PAYPAL
PAIEMENTS EN LIGNE
• Compte de paiement PayPal
Choix des modes de
paiement pour le client
• Compte de paiement PayPal
Moyens de réception des
fonds pour le marchand
2
• Compte bancaire du client
domicilié auprès de la
banque partenaire de PayPal
• Cartes de crédit
internationales pour les
clients étrangers
• Compte bancaire du
commerçant domicilié auprès
de la banque partenaire de
PayPal
Compte du
client
Compte du
marchand
1
clients étrangers
ECC t l t i d P P l i h
• Compte PayPal accessible
• ECC est le partenaire de PayPal qui se charge
de l’acquisition des clients marchands au
Maroc : les grands comptes et les TPE
• Les commissions sur les transactions sont
partagées entre PayPal, ECC et la banque
partenaire de PayPal
p y
uniquement pour les clients de
la banque partenaire de PayPal
qui assure le devoir de
connaissance des clients (KYC)
1 Achat en ligne par un client de PayPal sur un site marchand abonné également à PayPal
partenaire de PayPal
Déroulement de la transaction de paiement électronique en mode off-line
Stratégie & Développement 01/12/2011 À usage strictement interne 2
1. Achat en ligne par un client de PayPal sur un site marchand abonné également à PayPal
2. PayPal complète la transaction de paiement électronique : transfert des fonds de l’acheteur vers le vendeur
3. Le vendeur livre au client les services/produits achetés

3. SCHÉMA DESCRIPTIF DES SERVICES OFFERTS PAR PAYPAL
PAIEMENTS EN MODE OFF-LINE
Choix des modes de
paiement pour le client
Moyens de réception des
fonds pour le marchand
Compte du
client
Compte du
marchand
3
• Compte de paiement
PayPal
• Compte bancaire du
client domicilié
auprès de la banque
partenaire de PayPal
• Compte de paiement
PayPal
• Compte bancaire du
commerçant domicilié
auprès de la banque
partenaire de PayPalclient marchand
1
partenaire de PayPal partenaire de PayPal
PayPal envisage de mettre à la disposition du commerçant
4
2
• PayPal envisage de mettre à la disposition du commerçant
gratuitement (sans frais d’installation) le terminal à relier avec le
téléphone mobile du marchand pour l’initiation des transactions de
paiement électronique
• Des commissions seront appliquées aux transactions réalisées
1. Achat par un client de PayPal chez un marchand abonné également à PayPal (achat en direct auprès d’un commerce de proximité)
2. Le marchand initie la transaction de paiement électronique via un terminal fourni par PayPal et relié à son téléphone mobile
Déroulement de la transaction de paiement électronique en mode off-line
Stratégie & Développement 01/12/2011 À usage strictement interne 3
2. Le marchand initie la transaction de paiement électronique via un terminal fourni par PayPal et relié à son téléphone mobile
3. PayPal complète la transaction de paiement électronique : transfert des fonds de l’acheteur vers le vendeur et confirmation de la transaction au
marchand sur le terminal
4. Le vendeur met à la disposition du client les services/produits achetés

4. LIAISON DU COMPTE BANCAIRE D’UN MARCHAND À SON COMPTE PAYPAL
Liaison à faire par le marchand entre son compte bancaire et son compte PayPal
• Accès par login
du marchand au
site web de la
banque
1
• Sélection de la
fonctionnalité : "Lien
avec le compte
PayPal"
2
• Liaison entre le compte
bancaire et le compte
PayPal du marchand
6
Banque
1 2
• La banque
redirige le client
sur PayPal
3
• Validation par la
banque et prise en
compte des identifiants
PayPal du client
5
6
• Accès du marchand par login à
son compte PayPal
• Envoi par PayPal des
identifiants du client à la banque
4
Transfert par le marchand des fonds du compte PayPal vers le compte bancaire
• Accès par login• Accès par login
du marchand au
site web de la
banque
1
• Sélection de la fonctionnalité :
"Retrait du compte PayPal"
• Saisie du montant à transférer
2
• PayPal redirige le marchand
sur le site web de la Banque
6
Banque
• La banque redirige le
marchand sur PayPal
3
• Transfert des fonds du
• Crédit du compte du
marchand
7
Stratégie & Développement 01/12/2011 À usage strictement interne 4
• Accès du marchand par login
à son compte PayPal
4
• Transfert des fonds du
compte PayPal du marchand
(monnaie électronique) à son
compte bancaire
5