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   Facilité
                                                        Sécurité




Découvrez Lyra Network : www.lyra-network.com
Découvrez Payzen: www.payzen.eu
Solution de paiement (PSP)
Définition « Payment Service Provider »
Rôles & contenu

Une solution de paiement sert à:
   Sécuriser les transactions (PCI-DSS)
   Proposer et centraliser plusieurs moyens de paiements
   Gérer autorisation et capture vers les acquéreurs
   Proposer un mécanisme de synchronisation PSP/site


Une solution de paiement comprend:
 Des moyens de paiement
 Des types de paiement
 Un module de paiement
   (shopping carts open source ou propriétaire)
Synopsis de paiement avec redirection




Authentification 3DS: permet de s’assurer que l’internaute est bien le porteur de la
carte (gestion de la fraude).

Autorisation Banque: cette autorisation permet de s’assurer que le compte n’est pas
bloqué et suffisamment créditeur pour l’achat en cours.
Outils pour lutter contre la fraude

3DSecure : responsabilité transférée vers la banque du porteur / pour
les paiements non 3DS : responsabilité du commerçant



Garantie de paiement via des portefeuilles virtuels: Garantie
payante intégrée dans le taux de commissionnement


Garantie de paiement via des cartes de crédit privatives:




 Les fonctionnalités proposées dans les solutions de paiement:
  Liste grise d’adresse IP, pays, n° de carte
  3DSecure sélectif ou débrayable
Les Différentes solutions
    Un choix stratégique
Solutions des banques
Exemple: Cyberplus paiement, SP+ …


Avantages:                              Inconvénients:
 gage de sécurité: Affichage du logo    Peu de choix dans les offres
  de la banque                           Peu évolutif
 Un interlocuteur unique                Changement de banque difficile
 Large choix de moyens de paiement      Abonnement mensuel



Offre commerciale:
        Frais de mise en service
        Forfait mensuel
        Prix par transaction (en moyenne 0,25€/transaction)
Solutions des indépendants
Exemple: PayZen

Avantages                                       Inconvénients:
 Interlocuteur spécialisé                       Abonnement mensuel
 Des offres adaptées évolutives et économiques  Interlocuteur supplémentaire
 Personnalisation de sa page de paiement        Nécessité d’ouvrir un compte
 Moyens de paiement & contributions              VADS dans une banque
 Possibilité d’avoir plusieurs banques ou d’en
  changer


Offre commerciale:
        Frais de mise en service
        Forfait mensuel
        Prix par transaction (en moyenne 0,1€/transaction)
Les solutions des portefeuilles virtuels

 Exemple: Paypal, Kwixo, Buyster…

 Avantages:                          Inconvénients:
  Pas de coût mensuel                Fort taux de commissionnement
  Paiement par identifiant choisi    Seulement leur moyen de
  Facilité pour les paiements par     paiement et CB accepté
   mobile (Buyster)                   Risque de fishing

 Zoom sur les risques :
       Pas de garantie liée à la réglementation du GIE CB
       Remboursement du client sans accord du commerçant
       Avance de trésorerie et argent bloqué
       Sécurité du stockage des données
Paiement & marketing

Connaître le produit ou service
       Type de produit
       Prix de vente / Panier moyen estimé
       Achat à l’acte, achat récurrent , abonnement, coup de cœur…

Connaître les clients:
       Typologie de client : âge, CSP, comportement d’achat…
       B to C ou B to B
       Clientèle nationale, internationale
Astuces pour comparer
 Ce que vous devez regarder
L’intégration
La facilité d’intégration

Mon site est développé sur une solution propriétaire:

    L’intégration de la solution de paiement est elle simple
   pour mon webmaster ou nécessite-t-elle des compétences
   spécifiques?

Mon site est développé sur une solution OpenSource:
(Prestashop, OsCommerce, Joomla…)

   Le module de paiement est il disponible pour ma
   contribution?
   Qui peut me le fournir et à quel prix?
   Est ce simple à intégrer?
Types d’intégration
CGI
       Installation d’un CGI sur le serveur du marchand
       Vérifier que l’hébergeur accepte l’installation du CGI
       Vérifier que le CGI existe pour votre système d’exploitation
       Vérifier vos droits pour installer le CGI
Formulaire https
       Compatible avec tous les systèmes d’exploitation
       Intégration simple
       Migration immédiate
Web Services
       Basé sur un client S.O.A.P
       Adapté pour des applications embarquées ( type Tablette )
       Adapté pour les SI de gestion
Processus de paiement
Types de retour à la boutique

Pendant le paiement ( Annulation ):

       Paiement interrompu par l’acheteur (Annuler – Retour boutique)
       Conseil: Retour sur le site marchand vers la page résumé de commande

A la fin du paiement ( Finalisation du paiement ):

       Action manuelle à l’initiative de l’internaute ( « Retour boutique » )
       Permet d’afficher un contexte en fonction du résultat du paiement
       Conseil: Ne pas se servir du retour boutique pour modifier le statut de la
         commande.
         Il n’est pas certain que le client clique sur « retour boutique »
Notification Automatique:
      Analyse du résultat d’un paiement

Définition:

       Appelée URL serveur , auto-réponse , URL silencieuse…
       Notification automatique du PSP vers la boutique
       Renvoi les données liées au résultat du paiement

Important:

       Contrôler la source des données ( Adresse IP ou Signature )
       Seule notification à prendre en compte pour analyser le résultat du
          paiement et déclencher les processus de validation de commande
         En cas d’échec de l’appel => notification automatique par mail
         Possibilité de rejouer la notification automatique.
Solution Open source E-commerce

Les plus connues:




Les autres solutions du marché:

 Ubercart sous drupal         Tienda
 Drupal commerce              Hikashop
 Zen Cart                     CS Cart
 Picli                        X CART
 Thelia                       Open Cart
 In portal                    Wordpress e-commerce
 Tomato Cart                  XT Commerce
Intégration Paiement & solutions
                     E-commerce Open source

Module de paiement
 Payant Gratuit ?
 Consulter le site de la PSP et de la solution e-commerce
 Intégration simple


Conseils:
Préférez un module de paiement fourni par le PSP:
         o Suivi des évolutions de la solution e-commerce
         o Support du module assuré par le PSP
         o Le module contient souvent des fonctionnalités supplémentaires

 Assurez-vous éventuellement que le module de paiement existe dans sa
version paiement en plusieurs fois
Moyens de paiement
Les moyens de paiement



La solution de paiement a t-elle tous les moyens de paiement
que vous souhaitez intégrer dans votre site internet?


La solution de paiement met-elle régulièrement de nouveaux
moyens de paiement à disposition?
Lesquels choisir?
Les incontournables:




Les nouveautés:
         m-paiement
         Social paiement
         Cartes prépayées
         Monnaies alternatives
         Wallet
Type de paiement
Le paiement Manuel
Le paiement s’effectue sur le backoffice du PSP

    Saisie manuelle des données de la carte.
    Le marchand doit s’assurer que son contrat bancaire permet ce type de
       paiement dit VAD et non E-commerce.
      Exemple d’utilisation: Prise de commande par téléphone.
Le paiement par mail

Définition:
Ce service permet d’envoyer à un destinataire un mail contenant un lien vers la page
de paiement pour un montant défini.
                                                                 Cas d’utilisation:
    Exemple:                                                     • Règlement
                                                                 • Facture
                                                                 • Recouvrement
                                                                 • Vente flash



  1/ Mail généré par la plateforme de paiement
  2/ La plateforme de paiement génère une URL de paiement
Le paiement par Identifiant

Définition:
     Ce service permet à l’acheteur de ne pas saisir son numéro de carte lors du
        paiement.
       Ce service est aussi appelé Paiement en 1 clic.


Fonctionnement:
    Un identifiant a été associé à un numéro de carte :
       o lors d’un premier paiement ( paiement + inscription )
       o Lors d’une demande d’enregistrement ( inscription seule )
    L’identifiant est utilisé pour les paiements suivants de l’acheteur
    L’identifiant peut être mis à jour avant l’expiration de la carte.

Ce service permet de simplifier le processus de paiement pour
                      un client régulier.
Le paiement par Abonnement

Définition:
    Ce service permet de définir une récurrence pour un montant fixe à échéance
      fixe pour une durée déterminée.
    Ce service permet de définir un premier montant puis une récurrence pour un
      montant fixe à échéance fixe pour une durée déterminée.


Exemple:
    Abonnement de 20 euros par mois sur 12 mois.
    Abonnement de 20 euros par mois sur 12 mois avec frais de dossier de 150
     euros payé immédiatement


            Vente par abonnement avec un montant fixe
Le paiement par dépôt de fichier
Définition:

    Ce service permet de déposer un fichier sur un serveur sécurisé
    Ce fichier contient une liste d’identifiant avec le montant associé à débiter

Fonctionnement:

    Dépôt du fichier de paiement
    Traitement du fichier par la plateforme
    Un fichier de réponse est disponible sur votre espace sécurisé
    Analyse par le marchand du fichier de réponse


       Vente par abonnement avec un montant variable,
                      Facturation client
Le paiement en plusieurs fois

Définition:
    Le paiement en plusieurs fois, permet de proposer des paiements échelonnés
      sur une période déterminée.


Fonctionnement:
    Option 1: Définir montant 1ère échéance, nbres échéances et intervalles (calcul
     automatique des échéances n+1)
    Option 2: Définir montant et date de chaque échéance


Remarques:
    Paiement impossible si la carte expire avant la dernière échéance
    Echéancier enregistré si la première échéance est autorisé ( paiement accepté)
    Seule la première échéance a fait l’objet d’une demande d’autorisation
    Risque de refus sur les échéances suivantes
Fonctionnalités
Fonctionnalités essentielles

Remboursement:
    Remboursement Total d’une transaction
    Remboursement Partiel d’une transaction

Annulation:
    Suppression d’une transaction non remise en banque

Modification:
    Modification du montant ( à la baisse )
    Modification de la date de remise en banque
Multi-Banques
Définition:
    La plateforme de paiement associe plusieurs contrats bancaires pour
      une même boutique.


Fonctionnement:
    A chaque paiement le site marchand indique le contrat bancaire à
     utiliser.
    La plateforme de paiement remet les transactions à la banque définie
     lors du paiement.


Cas d’utilisation:
    En fonction des montants le taux de commission peut être différent
      d’une banque à une autre.
    Remarque : Fonctionnalité non disponible si le client a souscrit à la
      solution e-commerce de sa banque.
« Déliassage »

Définition:
    La plateforme de paiement associe plusieurs contrats bancaires pour
      une même boutique

     La plateforme de paiement associe automatiquement un contrat
       bancaire à une transaction en fonction de la banque émettrice de la
       carte


Cas d’utilisation:
    Optimiser le taux de commission
    Remarque : Fonctionnalité non disponible si le client a souscrit à la
      solution e-commerce de sa banque.
Remise en banque

     Délai de Remise:
     Permet de choisir la date de remise en banque

 Date de remise < 6 jours                         Date de remise > 6 jours
    o Autorisation réalisée le jour du paiement       o Empreinte réalisée le jour du paiement
    o Garantie 3DS possible                           o Autorisation réalisée à J-2 avant remise
                                                        en banque
                                                      o Pas de garantie 3DS possible

     Validation du paiement:
          Automatique
          Manuelle


     Cas d’utilisation:
         Le marchand souhaite valider le paiement à l’expédition.
Interaction PSP depuis le site
             marchand


Définition:
    Permet depuis le backoffice de la boutique agir sur les transactions:
         o Rembourser
         o Annuler
         o Modifier
         o Valider
         o Dupliquer



Fonctionnement:
    Requêtes Web Services
Retour automatique à la boutique

Définition:
Après un paiement l’acheteur est redirigé automatiquement vers la page de
votre choix.

 Indispensable pour les outils de tracking (google analytics)
 A savoir : L’internaute ne visualise pas le ticket électronique de paiement.



REMARQUE:
   Vous avez toute fois la possibilité de reconstruire le ticket avec les
   informations envoyées par la plateforme
Personnalisation
         de la page de paiement

 Permet d’associer une charte graphique aux pages de paiement:
   o Insertion logo
   o CSS
Acquisition Carte

Définition:
Le choix du moyen de paiement et la saisie des données bancaires se
fait sur le site marchand.

Dans quel cas ?
 Améliorer le parcours client (confiance de l’acheteur)
 Uniformiser la charte graphique lors du paiement.

Important:
  o La page de paiement doit être sécurisée (Certificat SSL).
  o Les données bancaires ne doivent jamais être stockées
  si l’environnement n’est pas PCI DSS.
Fonctionnalités diverses

 Export des données ( format .csv , .xls )

 Journal des transactions

 Options de recherche sur Back office du PSP

 Gestion des moyens de paiement

 Gestion des cartes arrivant à échéance (paiement par identifiant ou
   abonnement)

 Échéancier modifiable
Le back office du PSP
L’ergonomie du back office
Le back office est un outil important pour la gestion de
vos transactions au quotidien. Il est donc primordial
qu’il soit facilement accessible:

 Fonctionnalités intuitives

 Connexion à distance au back office

 Visualisation de l’ensemble des paiements

 Outil de recherche performant

 Gestion multi-utilisateurs et de leurs droits

 Vision globale multiboutique
La sécurité
La sécurité : une obligation

 La sécurité commence sur votre site

 3D Secure

 PCI DSS

 Interdiction de stocker des numéros de cartes dans un
environnement non PCI DSS.

 Les fonctionnalités spécifiques des solutions de paiement
pour limiter la fraude.
Pour conclure
 N’oubliez pas
Les clefs de la réussite


 Définissez vos besoins en rapport avec votre positionnement
et non par rapport à ce qu’il se fait sur Internet.

 Pensez que la fraude n’est pas que pour les autres

 Testez les outils de gestion proposés

 Contrôlez l’aspect sécurité

 Laissez-vous la possibilité d’évoluer
Les points à comparer


 Facilité d’intégration

 Choix des moyens de paiement

 Disponibilité des types de paiement

 Simplicité et richesse du back-office

 Sécurité des données (3DS, pci-dss, ..)

 Capacité d’évolution de la plateforme de paiement
Merci pour votre attention
                       ww.payzen.eu

        Christophe MARIETTE                         Philippe BIT
  Directeur Commercial et Marketing             Responsable support
          Tél: 05 67 22 31 69
Christophe.mariette@lyra-network.com       philippe.bit@lyra-network.com



                                Aurélie TIBLE
                        Chargée de communication
                      aurelie.tible@lyra-network.com

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Le e-paiement par Payzen

  • 1. Quand le e-paiement devient stratégique
  • 2. Innovation technologique Intégration Web 2.0 Solution de paiement Lyra Network Facilité Sécurité Découvrez Lyra Network : www.lyra-network.com Découvrez Payzen: www.payzen.eu
  • 3. Solution de paiement (PSP) Définition « Payment Service Provider »
  • 4. Rôles & contenu Une solution de paiement sert à:  Sécuriser les transactions (PCI-DSS)  Proposer et centraliser plusieurs moyens de paiements  Gérer autorisation et capture vers les acquéreurs  Proposer un mécanisme de synchronisation PSP/site Une solution de paiement comprend:  Des moyens de paiement  Des types de paiement  Un module de paiement (shopping carts open source ou propriétaire)
  • 5. Synopsis de paiement avec redirection Authentification 3DS: permet de s’assurer que l’internaute est bien le porteur de la carte (gestion de la fraude). Autorisation Banque: cette autorisation permet de s’assurer que le compte n’est pas bloqué et suffisamment créditeur pour l’achat en cours.
  • 6. Outils pour lutter contre la fraude 3DSecure : responsabilité transférée vers la banque du porteur / pour les paiements non 3DS : responsabilité du commerçant Garantie de paiement via des portefeuilles virtuels: Garantie payante intégrée dans le taux de commissionnement Garantie de paiement via des cartes de crédit privatives: Les fonctionnalités proposées dans les solutions de paiement:  Liste grise d’adresse IP, pays, n° de carte  3DSecure sélectif ou débrayable
  • 7. Les Différentes solutions Un choix stratégique
  • 8. Solutions des banques Exemple: Cyberplus paiement, SP+ … Avantages: Inconvénients:  gage de sécurité: Affichage du logo  Peu de choix dans les offres de la banque  Peu évolutif  Un interlocuteur unique  Changement de banque difficile  Large choix de moyens de paiement  Abonnement mensuel Offre commerciale:  Frais de mise en service  Forfait mensuel  Prix par transaction (en moyenne 0,25€/transaction)
  • 9. Solutions des indépendants Exemple: PayZen Avantages Inconvénients:  Interlocuteur spécialisé  Abonnement mensuel  Des offres adaptées évolutives et économiques  Interlocuteur supplémentaire  Personnalisation de sa page de paiement  Nécessité d’ouvrir un compte  Moyens de paiement & contributions VADS dans une banque  Possibilité d’avoir plusieurs banques ou d’en changer Offre commerciale:  Frais de mise en service  Forfait mensuel  Prix par transaction (en moyenne 0,1€/transaction)
  • 10. Les solutions des portefeuilles virtuels Exemple: Paypal, Kwixo, Buyster… Avantages: Inconvénients:  Pas de coût mensuel  Fort taux de commissionnement  Paiement par identifiant choisi  Seulement leur moyen de  Facilité pour les paiements par paiement et CB accepté mobile (Buyster)  Risque de fishing Zoom sur les risques :  Pas de garantie liée à la réglementation du GIE CB  Remboursement du client sans accord du commerçant  Avance de trésorerie et argent bloqué  Sécurité du stockage des données
  • 11. Paiement & marketing Connaître le produit ou service  Type de produit  Prix de vente / Panier moyen estimé  Achat à l’acte, achat récurrent , abonnement, coup de cœur… Connaître les clients:  Typologie de client : âge, CSP, comportement d’achat…  B to C ou B to B  Clientèle nationale, internationale
  • 12. Astuces pour comparer Ce que vous devez regarder
  • 14. La facilité d’intégration Mon site est développé sur une solution propriétaire:  L’intégration de la solution de paiement est elle simple pour mon webmaster ou nécessite-t-elle des compétences spécifiques? Mon site est développé sur une solution OpenSource: (Prestashop, OsCommerce, Joomla…) Le module de paiement est il disponible pour ma contribution? Qui peut me le fournir et à quel prix? Est ce simple à intégrer?
  • 15. Types d’intégration CGI  Installation d’un CGI sur le serveur du marchand  Vérifier que l’hébergeur accepte l’installation du CGI  Vérifier que le CGI existe pour votre système d’exploitation  Vérifier vos droits pour installer le CGI Formulaire https  Compatible avec tous les systèmes d’exploitation  Intégration simple  Migration immédiate Web Services  Basé sur un client S.O.A.P  Adapté pour des applications embarquées ( type Tablette )  Adapté pour les SI de gestion
  • 17. Types de retour à la boutique Pendant le paiement ( Annulation ):  Paiement interrompu par l’acheteur (Annuler – Retour boutique)  Conseil: Retour sur le site marchand vers la page résumé de commande A la fin du paiement ( Finalisation du paiement ):  Action manuelle à l’initiative de l’internaute ( « Retour boutique » )  Permet d’afficher un contexte en fonction du résultat du paiement  Conseil: Ne pas se servir du retour boutique pour modifier le statut de la commande. Il n’est pas certain que le client clique sur « retour boutique »
  • 18. Notification Automatique: Analyse du résultat d’un paiement Définition:  Appelée URL serveur , auto-réponse , URL silencieuse…  Notification automatique du PSP vers la boutique  Renvoi les données liées au résultat du paiement Important:  Contrôler la source des données ( Adresse IP ou Signature )  Seule notification à prendre en compte pour analyser le résultat du paiement et déclencher les processus de validation de commande  En cas d’échec de l’appel => notification automatique par mail  Possibilité de rejouer la notification automatique.
  • 19. Solution Open source E-commerce Les plus connues: Les autres solutions du marché:  Ubercart sous drupal  Tienda  Drupal commerce  Hikashop  Zen Cart  CS Cart  Picli  X CART  Thelia  Open Cart  In portal  Wordpress e-commerce  Tomato Cart  XT Commerce
  • 20. Intégration Paiement & solutions E-commerce Open source Module de paiement  Payant Gratuit ?  Consulter le site de la PSP et de la solution e-commerce  Intégration simple Conseils: Préférez un module de paiement fourni par le PSP: o Suivi des évolutions de la solution e-commerce o Support du module assuré par le PSP o Le module contient souvent des fonctionnalités supplémentaires  Assurez-vous éventuellement que le module de paiement existe dans sa version paiement en plusieurs fois
  • 22. Les moyens de paiement La solution de paiement a t-elle tous les moyens de paiement que vous souhaitez intégrer dans votre site internet? La solution de paiement met-elle régulièrement de nouveaux moyens de paiement à disposition?
  • 23. Lesquels choisir? Les incontournables: Les nouveautés:  m-paiement  Social paiement  Cartes prépayées  Monnaies alternatives  Wallet
  • 24.
  • 26. Le paiement Manuel Le paiement s’effectue sur le backoffice du PSP  Saisie manuelle des données de la carte.  Le marchand doit s’assurer que son contrat bancaire permet ce type de paiement dit VAD et non E-commerce.  Exemple d’utilisation: Prise de commande par téléphone.
  • 27. Le paiement par mail Définition: Ce service permet d’envoyer à un destinataire un mail contenant un lien vers la page de paiement pour un montant défini. Cas d’utilisation: Exemple: • Règlement • Facture • Recouvrement • Vente flash 1/ Mail généré par la plateforme de paiement 2/ La plateforme de paiement génère une URL de paiement
  • 28. Le paiement par Identifiant Définition:  Ce service permet à l’acheteur de ne pas saisir son numéro de carte lors du paiement.  Ce service est aussi appelé Paiement en 1 clic. Fonctionnement:  Un identifiant a été associé à un numéro de carte : o lors d’un premier paiement ( paiement + inscription ) o Lors d’une demande d’enregistrement ( inscription seule )  L’identifiant est utilisé pour les paiements suivants de l’acheteur  L’identifiant peut être mis à jour avant l’expiration de la carte. Ce service permet de simplifier le processus de paiement pour un client régulier.
  • 29. Le paiement par Abonnement Définition:  Ce service permet de définir une récurrence pour un montant fixe à échéance fixe pour une durée déterminée.  Ce service permet de définir un premier montant puis une récurrence pour un montant fixe à échéance fixe pour une durée déterminée. Exemple:  Abonnement de 20 euros par mois sur 12 mois.  Abonnement de 20 euros par mois sur 12 mois avec frais de dossier de 150 euros payé immédiatement Vente par abonnement avec un montant fixe
  • 30. Le paiement par dépôt de fichier Définition:  Ce service permet de déposer un fichier sur un serveur sécurisé  Ce fichier contient une liste d’identifiant avec le montant associé à débiter Fonctionnement:  Dépôt du fichier de paiement  Traitement du fichier par la plateforme  Un fichier de réponse est disponible sur votre espace sécurisé  Analyse par le marchand du fichier de réponse Vente par abonnement avec un montant variable, Facturation client
  • 31. Le paiement en plusieurs fois Définition:  Le paiement en plusieurs fois, permet de proposer des paiements échelonnés sur une période déterminée. Fonctionnement:  Option 1: Définir montant 1ère échéance, nbres échéances et intervalles (calcul automatique des échéances n+1)  Option 2: Définir montant et date de chaque échéance Remarques:  Paiement impossible si la carte expire avant la dernière échéance  Echéancier enregistré si la première échéance est autorisé ( paiement accepté)  Seule la première échéance a fait l’objet d’une demande d’autorisation  Risque de refus sur les échéances suivantes
  • 33. Fonctionnalités essentielles Remboursement:  Remboursement Total d’une transaction  Remboursement Partiel d’une transaction Annulation:  Suppression d’une transaction non remise en banque Modification:  Modification du montant ( à la baisse )  Modification de la date de remise en banque
  • 34. Multi-Banques Définition:  La plateforme de paiement associe plusieurs contrats bancaires pour une même boutique. Fonctionnement:  A chaque paiement le site marchand indique le contrat bancaire à utiliser.  La plateforme de paiement remet les transactions à la banque définie lors du paiement. Cas d’utilisation:  En fonction des montants le taux de commission peut être différent d’une banque à une autre.  Remarque : Fonctionnalité non disponible si le client a souscrit à la solution e-commerce de sa banque.
  • 35. « Déliassage » Définition:  La plateforme de paiement associe plusieurs contrats bancaires pour une même boutique  La plateforme de paiement associe automatiquement un contrat bancaire à une transaction en fonction de la banque émettrice de la carte Cas d’utilisation:  Optimiser le taux de commission  Remarque : Fonctionnalité non disponible si le client a souscrit à la solution e-commerce de sa banque.
  • 36. Remise en banque Délai de Remise: Permet de choisir la date de remise en banque  Date de remise < 6 jours  Date de remise > 6 jours o Autorisation réalisée le jour du paiement o Empreinte réalisée le jour du paiement o Garantie 3DS possible o Autorisation réalisée à J-2 avant remise en banque o Pas de garantie 3DS possible Validation du paiement:  Automatique  Manuelle Cas d’utilisation:  Le marchand souhaite valider le paiement à l’expédition.
  • 37. Interaction PSP depuis le site marchand Définition:  Permet depuis le backoffice de la boutique agir sur les transactions: o Rembourser o Annuler o Modifier o Valider o Dupliquer Fonctionnement:  Requêtes Web Services
  • 38. Retour automatique à la boutique Définition: Après un paiement l’acheteur est redirigé automatiquement vers la page de votre choix.  Indispensable pour les outils de tracking (google analytics)  A savoir : L’internaute ne visualise pas le ticket électronique de paiement. REMARQUE: Vous avez toute fois la possibilité de reconstruire le ticket avec les informations envoyées par la plateforme
  • 39. Personnalisation de la page de paiement  Permet d’associer une charte graphique aux pages de paiement: o Insertion logo o CSS
  • 40. Acquisition Carte Définition: Le choix du moyen de paiement et la saisie des données bancaires se fait sur le site marchand. Dans quel cas ?  Améliorer le parcours client (confiance de l’acheteur)  Uniformiser la charte graphique lors du paiement. Important: o La page de paiement doit être sécurisée (Certificat SSL). o Les données bancaires ne doivent jamais être stockées si l’environnement n’est pas PCI DSS.
  • 41. Fonctionnalités diverses  Export des données ( format .csv , .xls )  Journal des transactions  Options de recherche sur Back office du PSP  Gestion des moyens de paiement  Gestion des cartes arrivant à échéance (paiement par identifiant ou abonnement)  Échéancier modifiable
  • 42. Le back office du PSP
  • 43. L’ergonomie du back office Le back office est un outil important pour la gestion de vos transactions au quotidien. Il est donc primordial qu’il soit facilement accessible:  Fonctionnalités intuitives  Connexion à distance au back office  Visualisation de l’ensemble des paiements  Outil de recherche performant  Gestion multi-utilisateurs et de leurs droits  Vision globale multiboutique
  • 45. La sécurité : une obligation  La sécurité commence sur votre site  3D Secure  PCI DSS  Interdiction de stocker des numéros de cartes dans un environnement non PCI DSS.  Les fonctionnalités spécifiques des solutions de paiement pour limiter la fraude.
  • 47. Les clefs de la réussite  Définissez vos besoins en rapport avec votre positionnement et non par rapport à ce qu’il se fait sur Internet.  Pensez que la fraude n’est pas que pour les autres  Testez les outils de gestion proposés  Contrôlez l’aspect sécurité  Laissez-vous la possibilité d’évoluer
  • 48. Les points à comparer  Facilité d’intégration  Choix des moyens de paiement  Disponibilité des types de paiement  Simplicité et richesse du back-office  Sécurité des données (3DS, pci-dss, ..)  Capacité d’évolution de la plateforme de paiement
  • 49. Merci pour votre attention ww.payzen.eu Christophe MARIETTE Philippe BIT Directeur Commercial et Marketing Responsable support Tél: 05 67 22 31 69 Christophe.mariette@lyra-network.com philippe.bit@lyra-network.com Aurélie TIBLE Chargée de communication aurelie.tible@lyra-network.com

Notes de l'éditeur

  1. Principe Paypal est un établissement bancaire. Il propose le moyen de paiement Paypal mais aussi une offre permettant « Paypal Intégral » acceptant le paiement par CB ainsi que outil de gestion des transactions. C’est pourquoi ils prennent une commission sur les ventes (PayPal et CB) et un coût à la transaction. La réglementation de Paypal ne leur impose pas de faire signer un contrat VAD Facilité pour les paiements: paiement par identifiant (pas de carte à saisir), pas de 3DS donc pas de page supp affichées et pas de problème de sortie d’appli (réception du SMS) Pas de garantie liée à la réglementation du GIE CB: La sécurité des données, pas de remise en direct de la transaction Problème fréquent du à la règlementation Paypal: Demande et blocage d’un fond de trésorerie sur le compte du vendeur plus ou moins importante en fonction du quotient risque défini par Paypal. En cas de litige, Paypal rembourse directement le client sans savoir Demande aussi à l’internautes une inscription ce qui peut freiner ou augmenter le process de paiement (plus de chance d’abandon).
  2. Incontournable: Attention le paiement en plusieurs fois est très demandé pour les internautes mais le commerçant prend le risque d’impayé et n’encaisse l’argent qu’aux échéances. M paiement: 12% des internautes déclarent avoir déjà effectué un achat avec leur mobile. Définition du m-paiement: Tous les paiements effectués depuis un téléphone mobile, cela comprend: Le paiement sans contact, c’est-à-dire à une borne ou un terminal chez un commerçant via son téléphone Sur une plateforme de paiement sécurisée: Quelques solutions de paiement en ligne sont optimisées pour les Smartphones. Si vous désirez pouvoir vendre via un smartphone, renseigner vous. Attention le 3DSecure ne fonctionne pas bien sur les mobiles à cause de l’envoi du SMS difficile à lire sans couper l’application. Devraient représenter 10% des transactions dans les 5 ans Les micros paiement: par exemple l’envoi de sms surtaxés Transfert d’argent de mobile à mobile: Par exemple Kwixo. Ce type de paiement est encore à l’essai parmi beaucoup d’autre. Kwixo a en 6 mois rassemblé que 120 000 membres et est accepté pour 700 sites contre 13 000 pour Paypal Social paiement: Facebook, Google…Chaque réseaux sociaux lancent son module de paiement. Pour le moment, les résultats sont très décevants. En effet en France les internautes ne font pas confiance aux réseaux sociaux pour la sécurité de leurs données bancaires et personnelles. Système de cagnotte: permet d’acheter à plusieurs un produit ou une carte cadeau. Ce moyen de paiement parait plus un effet de mode. Il y a très peu de retour sur leur utilisation. Cartes prépayées Ces cartes sont en vente dans les presses et bureaux de Tabacs. Elle permet aux internautes n’ayant pas ou ne souhaitant pas utiliser leur carte de crédit sur un site pour un achat. Ces cartes sont le plus souvent utilisées pour les jeux en ligne ou le téléchargement de musique sonnerie.. Conclusion: « Globalement, en ce qui concerne les évolutions technologiques dans le domaine du paiement, les Français se montrent assez réservés et ne se prononcent en faveur des changements que lorsqu’ils ne mettent pas en péril, voire renforcent, la sécurité des transactions  »
  3. La vente de proximité est une vente physique (La carte et le porteur sont présents). Elle peut se faire via un TPE, un terminal sans contact, chèque ou espèces La vente à distance est une vente sans contact avec la carte et ni le porteur de la carte. Il se fait donc soit par internet, par téléphone ou serveur vocal intégré. Si vous souhaitez plusieurs canaux de vente, il est important de le prendre en compte pour sélectionner votre solution de paiement. Certaines solutions de paiement ne sont pas multi canal. Dans ce cas vous risquez de choisir un outil non adapté ou qui vous empêchera d’évoluer.
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