SlideShare une entreprise Scribd logo
Par
e-commerce affiliés
Au seul prestataire de payement électronique
Maroc Télécommerce
• Les affiliés MTC en chiffre
• La ventilation par secteur
• Ventilation par offre
• Le profil des entreprises
• Le profil des entreprises
• Le responsable juridique et RC
• Téléphone et fax
• Adresse postale et e-mail
• Formulaire de contact
• Déclaration à la CNDP
• Modification et suppression des info
perso
• Mention légale
 Politique de remboursement
• Délai de rétraction
• En cas de non livraison
• Garantie
• Authenticité du produit
• Certificat de conformité
• Les modes de paiement
• Règle des 3 clics
• Design du site
• Langues du site
• Nom de l’hébergeur
• Partenaire logistique
é
La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc, est l’organisation
représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance.
La FNEM a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information
permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du
développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce
électronique au Maroc.
Créée le 05 Septembre 2011, la FNEM (Fédération Nationale
du E-Commerce au Maroc) a vu le jour dans le but de
défendre les acteurs du e-commerce. Elle a pour mission de
fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-
commerce et de la vente à distance, d’accompagner les
entreprises et de promouvoir le développement du secteur.
Elle compte pour l’instant 397 adhérents et son objectif est
d’atteindre le seuil 500 membres.
1,4 milliards
de Dirhams
le montant des opérations
d’achat avec des cartes
de crédit marocaines
23,7 Milliards
Montant total de vente de produits
et services en ligne
au Maroc.
745 273
Milles
d’acheteurs
en ligne.
16,3
millions
d’internautes
au Maroc.978
Nombre
de sites marchands actifs au Maroc
é
278
sites e-commerce audités
44%
Non déclarés
à la CNDP
54%
Ne proposent aucune
solution en cas
d’indisponibilité du
produit
55%
Ne donne pas droit
à un délai de
rétractation
69%
Sans politique de
remboursement
- 21 catégories de sites dont les plus importantes sont : Services et Infos en ligne : 16%,
Hôtels : 9%, Deals : 9%, Evénements : 8% & Electronique & Electroménager : 8%,
- La moitié des sites e-commerce est détenue par seulement 5 catégories, alors que l’autre
moitié est partagée entre 16 catégories.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
52% des sites sont des sites de prestation de service, 42% vendent des produits, et
seulement 6% sont des plateformes de paiement.
Services
52%
Produits
42%
Facturiers
[POURCENT
AGE]
Plus que la moitié des entreprises (58%) sont des SARL, les SA (les grands comptes)
représente 19%, les associations sont de 5%, les SARL AU 2,5%, et les agences
gouvernementales 2,5%.
19%
58%
2%
5% 2%
SA
SARL
SARL AU
ASSOCIATION
GOV
La moitié des entreprises diagnostiquées sont des PME, 15% sont des grands, les TPE
représentent 14%, les associations 5,5% et les agences gouvernementales sont de 2,5%.
14%
[VALEUR]
2%
6%
15%
TPE
PME
AGENCE GOUVERNEMENTALE
ASSOCIATION
GRAND COMPTE
Presque la moitié des sites audités ne donnent
pas d’informations sur le registre de commerce.
54%
[POURCE
NTAGE]
Oui
23%
Non
77%
Plus que les deux tiers (77%) des sites ne
donnent aucune information sur le responsable
juridique du site e-commerce.
é é
La majorité (91%) des sites communiquent leurs
n° de téléphone fixe, 14% le n° GSM, et
seulement 1% le n° vert.
51% des sites mentionnent leurs numéros de fax
contre 49% des sites qui ne le communiquent
pas.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
GSM N° vert FIXE
Oui
51%
Non
49%
Oui Non
82% des sites communiquent l’adresse de
l’entreprise, contre 18% de sites qui ne
mentionnent pas cette information.
72% des sites donnent leur adresse e-mail, et
28% ne fournissent pas cette information.
Oui
82%
Non
18%
Oui
72%
Non
28%
73% des sites donnent la possibilité à leurs e-consommateurs de communiquer avec eux
par un formulaire de contact, alors que 27% ne le font pas.
Communiquer toutes les informations concernant l’entreprise permet de construire un
lien de confiance entre l’e-consommateur et le site.
Oui
73%
Non
27%
é à
44% des sites ne sont pas déclarés à la Commission Nationale de contrôle de la protection
des Données à caractère Personnel (CNDP).
Et 56% respectent bien la loi 09-08 et mentionnent leur déclaration à la CNDP.
Avec ces pourcentages rien ne garantit à l’e-consommateur que ses données personnelles
sont protégées.
Oui
56%
Non
44%
é
58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la
modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un
pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi.
Oui
58%
Non
42%
é
19% des sites ne donnent pas des informations concernant les mentions légales.
[NOM DE
CATÉGORIE] :
[POURCENTAG
E]
[NOM DE
CATÉGORIE] :
[POURCENTAGE]
Oui Non
Seulement 31% des sites acceptent de rembourser en totalité ou en partie les
consommateurs.
Alors que 69% des sites n’ont pas une politique de remboursement ou ils refusent carrément
de rembourser les consommateurs à différentes raisons.
Oui
31%
Non
69%
é é
Plus que la moitié soit 55% des sites ne donnent pas aux consommateurs le droit de
rétraction qui est garanti par la loi 31-08, contre 45% des sites qui respectent cette loi.
Ce pourcentage montre que le consommateur se trouve dans l’obligation de garder sa
commande et d’assumer les dégâts, donc malgré cette loi le consommateur n’est pas
toujours protégé.
Oui
45%
Non
55%
54% des sites ne proposent aucune solution dans l’hypothèse où le consommateur est non
livré ou dans le cas de la non disponibilité du produit commandé.
Alors que 46% des sites répondent à ces problèmes en proposant au consommateur
certaines solutions intermédiaires.
Oui
46%
Non
54%
Seulement 31% des sites offrent une garantie, alors que 69% ne donnent au consommateur
aucune garantie.
Oui
31%
Non
69%
é
Sachant bien que seulement 31% des sites qui offrent une garantie, 88% de cette dernière
est une garantie constructeur et 12% est une garantie revendeur agréé.
Revendeur
agréé
12%
Constructeur
88%
é
Seulement 8% fournissent un certificat de conformité.
Oui
8%
Non
92%
Les moyens de paiement les plus importants sont :
La CMI/MTC qui est le moyen de paiement le plus utilisé avec 95%, le paiement en espèces
et le virement bancaire sont de 30% chacun, PayPal 24%, le paiement par chèque 21%, et
paiement par versement 14%.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
24%
1% 1%
95%
1%
9%
30% 30%
14%
21%
1%
è
58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la
modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un
pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi.
Oui
87%
Non
13%
58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la
modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un
pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi.
60%
29%
12%
Pro
Intermédiaire
Débutant
La langue principale de presque tous les sites est le Français avec 99%, puis l’Anglais avec
31%, l’Espagnol avec 17% et l’arabe avec 14%.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Arabe Français Anglais Espagnol
14%
100%
31%
17%
é
Uniquement 17% des sites communiquent le nom de leurs hébergeur, contre 83% qui ne
donnent pas cette information.
Oui
17%
Non
83%
75% des sites ne communiquent pas le nom de leur partenaire logistique qui est une
information importante pour le consommateur surtout quand il s’agit de livraison de
produits à une grande valeur. Alors que seulement 25% donnent cette information.
Oui
25%
Non
75%
Sachant bien que seulement 25% des sites communiquent le nom de leurs partenaires
logistiques, 89% sont nationaux et 45% sont internationaux (le site peut avoir les deux
partenaires).
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Nationnal Internationnal

Contenu connexe

Tendances

Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne - Décembre 2013 - ...
Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne - Décembre 2013 - ...Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne - Décembre 2013 - ...
Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne - Décembre 2013 - ...
Romain Fonnier
 
E commerce : aspects juridiques
E commerce : aspects juridiquesE commerce : aspects juridiques
E commerce : aspects juridiques
Retis be
 
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketingpowerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketing
sciafrique
 
Le Commerce éLectronique
Le Commerce éLectroniqueLe Commerce éLectronique
Le Commerce éLectronique
guest204dc60
 
protection_des_donnees_personnelles_vf
protection_des_donnees_personnelles_vfprotection_des_donnees_personnelles_vf
protection_des_donnees_personnelles_vf
Jean-Charles Croiger
 
Droit Internet
Droit Internet Droit Internet
Le paiement en ligne
Le paiement en ligneLe paiement en ligne
Le paiement en ligne
Benoît Boutry
 
Atelier pratique paiement en ligne
Atelier pratique paiement en ligneAtelier pratique paiement en ligne
Atelier pratique paiement en ligne
CDT-PierreGranger
 
Présentation mode de paiement pour les e-commerce
Présentation mode de paiement pour les e-commercePrésentation mode de paiement pour les e-commerce
Présentation mode de paiement pour les e-commerce
Woomeet
 
Creation projet e commerce
Creation projet e commerceCreation projet e commerce
Creation projet e commerce
Khabbab HADHRI
 
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
TheNexties.com
 
La législation en E-commerce au Maroc HADIR Wafaâ
La législation en E-commerce au Maroc HADIR WafaâLa législation en E-commerce au Maroc HADIR Wafaâ
La législation en E-commerce au Maroc HADIR Wafaâ
Vafaa El Hadir
 
Commerce électronique en tunisie
Commerce électronique en tunisieCommerce électronique en tunisie
Commerce électronique en tunisie
YoussefGL
 
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018
MOHAMED MOUSSOUS
 
Le e-paiement par Payzen
Le e-paiement par PayzenLe e-paiement par Payzen
Le e-paiement par Payzen
echangeurba
 
Le e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
Le e-business au Maroc - Enjeux et PerspectivesLe e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
Le e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
Mehdi Reghai
 
Livre blanc connecteurs de paiement v1.0
Livre blanc connecteurs de paiement v1.0Livre blanc connecteurs de paiement v1.0
Livre blanc connecteurs de paiement v1.0
Philippe Humeau
 

Tendances (20)

Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne - Décembre 2013 - ...
Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne - Décembre 2013 - ...Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne - Décembre 2013 - ...
Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne - Décembre 2013 - ...
 
E commerce : aspects juridiques
E commerce : aspects juridiquesE commerce : aspects juridiques
E commerce : aspects juridiques
 
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketingpowerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketing
 
Le Commerce éLectronique
Le Commerce éLectroniqueLe Commerce éLectronique
Le Commerce éLectronique
 
protection_des_donnees_personnelles_vf
protection_des_donnees_personnelles_vfprotection_des_donnees_personnelles_vf
protection_des_donnees_personnelles_vf
 
Droit Internet
Droit Internet Droit Internet
Droit Internet
 
Le paiement en ligne
Le paiement en ligneLe paiement en ligne
Le paiement en ligne
 
Atelier pratique paiement en ligne
Atelier pratique paiement en ligneAtelier pratique paiement en ligne
Atelier pratique paiement en ligne
 
Présentation mode de paiement pour les e-commerce
Présentation mode de paiement pour les e-commercePrésentation mode de paiement pour les e-commerce
Présentation mode de paiement pour les e-commerce
 
Creation projet e commerce
Creation projet e commerceCreation projet e commerce
Creation projet e commerce
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
 
La législation en E-commerce au Maroc HADIR Wafaâ
La législation en E-commerce au Maroc HADIR WafaâLa législation en E-commerce au Maroc HADIR Wafaâ
La législation en E-commerce au Maroc HADIR Wafaâ
 
Commerce électronique en tunisie
Commerce électronique en tunisieCommerce électronique en tunisie
Commerce électronique en tunisie
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018
 
Le e-paiement par Payzen
Le e-paiement par PayzenLe e-paiement par Payzen
Le e-paiement par Payzen
 
Le e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
Le e-business au Maroc - Enjeux et PerspectivesLe e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
Le e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
 
Livre blanc connecteurs de paiement v1.0
Livre blanc connecteurs de paiement v1.0Livre blanc connecteurs de paiement v1.0
Livre blanc connecteurs de paiement v1.0
 
Guide e commerce
Guide e commerceGuide e commerce
Guide e commerce
 

En vedette

exposé de E- commerce
exposé de E- commerceexposé de E- commerce
exposé de E- commerce
Andery Ivan
 
Cours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - IntroductionCours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - Introduction
Retis be
 
Etat des lieux au maroc et chiffres clés
Etat des lieux au maroc et chiffres  clésEtat des lieux au maroc et chiffres  clés
Etat des lieux au maroc et chiffres clés
Mustapha Sabyr
 
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEMPrésentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM
Made In Morocco
 
Technos ecommerce-maroc
Technos ecommerce-marocTechnos ecommerce-maroc
Technos ecommerce-maroc
pyxicom
 
Annuaire Officiel du e-commerce Maroc By Fédération Nationale du E-commerce d...
Annuaire Officiel du e-commerce Maroc By Fédération Nationale du E-commerce d...Annuaire Officiel du e-commerce Maroc By Fédération Nationale du E-commerce d...
Annuaire Officiel du e-commerce Maroc By Fédération Nationale du E-commerce d...
Made In Morocco
 
Présentation de la FNEM, Fédération Nationale du E-commerce du Maroc. 2014
Présentation de la FNEM, Fédération Nationale du E-commerce du Maroc. 2014Présentation de la FNEM, Fédération Nationale du E-commerce du Maroc. 2014
Présentation de la FNEM, Fédération Nationale du E-commerce du Maroc. 2014
Made In Morocco
 
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
Antidot
 
Sécurisation applicatives pour le e-commerce
Sécurisation applicatives pour le e-commerceSécurisation applicatives pour le e-commerce
Sécurisation applicatives pour le e-commerce
Woomeet
 
Vademecom presentation full_save
Vademecom presentation full_saveVademecom presentation full_save
Vademecom presentation full_save
Woomeet
 
Ch19 E Commerce Security
Ch19 E Commerce SecurityCh19 E Commerce Security
Ch19 E Commerce Security
phanleson
 
Amazon & E Bay
Amazon & E BayAmazon & E Bay
Amazon & E Bay
Sabyasachi Dasgupta
 
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-CommerceE-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
abe8512000
 
E commerce Security
E commerce Security E commerce Security
E commerce Security
Wisnu Dewobroto
 
E commerce en chiffre au Maroc 2014 by la FNEM, La Fédération Nationale du E-...
E commerce en chiffre au Maroc 2014 by la FNEM, La Fédération Nationale du E-...E commerce en chiffre au Maroc 2014 by la FNEM, La Fédération Nationale du E-...
E commerce en chiffre au Maroc 2014 by la FNEM, La Fédération Nationale du E-...
Made In Morocco
 
E-commerce & Security
E-commerce & SecurityE-commerce & Security
E-commerce & Security
NetstarterSL
 
protection & security of e-commerce ...
protection & security of e-commerce ...protection & security of e-commerce ...
protection & security of e-commerce ...
Rishav Gupta
 
E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO
Wissem OUESLATI
 
E commerce - solutions techniques
E commerce - solutions techniquesE commerce - solutions techniques
E commerce - solutions techniques
Jérôme Chambard
 

En vedette (20)

Mémoire - E-commerce
Mémoire - E-commerceMémoire - E-commerce
Mémoire - E-commerce
 
exposé de E- commerce
exposé de E- commerceexposé de E- commerce
exposé de E- commerce
 
Cours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - IntroductionCours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - Introduction
 
Etat des lieux au maroc et chiffres clés
Etat des lieux au maroc et chiffres  clésEtat des lieux au maroc et chiffres  clés
Etat des lieux au maroc et chiffres clés
 
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEMPrésentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEM
 
Technos ecommerce-maroc
Technos ecommerce-marocTechnos ecommerce-maroc
Technos ecommerce-maroc
 
Annuaire Officiel du e-commerce Maroc By Fédération Nationale du E-commerce d...
Annuaire Officiel du e-commerce Maroc By Fédération Nationale du E-commerce d...Annuaire Officiel du e-commerce Maroc By Fédération Nationale du E-commerce d...
Annuaire Officiel du e-commerce Maroc By Fédération Nationale du E-commerce d...
 
Présentation de la FNEM, Fédération Nationale du E-commerce du Maroc. 2014
Présentation de la FNEM, Fédération Nationale du E-commerce du Maroc. 2014Présentation de la FNEM, Fédération Nationale du E-commerce du Maroc. 2014
Présentation de la FNEM, Fédération Nationale du E-commerce du Maroc. 2014
 
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
 
Sécurisation applicatives pour le e-commerce
Sécurisation applicatives pour le e-commerceSécurisation applicatives pour le e-commerce
Sécurisation applicatives pour le e-commerce
 
Vademecom presentation full_save
Vademecom presentation full_saveVademecom presentation full_save
Vademecom presentation full_save
 
Ch19 E Commerce Security
Ch19 E Commerce SecurityCh19 E Commerce Security
Ch19 E Commerce Security
 
Amazon & E Bay
Amazon & E BayAmazon & E Bay
Amazon & E Bay
 
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-CommerceE-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
 
E commerce Security
E commerce Security E commerce Security
E commerce Security
 
E commerce en chiffre au Maroc 2014 by la FNEM, La Fédération Nationale du E-...
E commerce en chiffre au Maroc 2014 by la FNEM, La Fédération Nationale du E-...E commerce en chiffre au Maroc 2014 by la FNEM, La Fédération Nationale du E-...
E commerce en chiffre au Maroc 2014 by la FNEM, La Fédération Nationale du E-...
 
E-commerce & Security
E-commerce & SecurityE-commerce & Security
E-commerce & Security
 
protection & security of e-commerce ...
protection & security of e-commerce ...protection & security of e-commerce ...
protection & security of e-commerce ...
 
E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO
 
E commerce - solutions techniques
E commerce - solutions techniquesE commerce - solutions techniques
E commerce - solutions techniques
 

Similaire à Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement électronique Maroc Télécommerce

Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise (octobre 2019)
Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise (octobre 2019)Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise (octobre 2019)
Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise (octobre 2019)
Payments Canada
 
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
polenumerique33
 
Diapo final moblis pour formation managment.pptx
Diapo final moblis pour formation managment.pptxDiapo final moblis pour formation managment.pptx
Diapo final moblis pour formation managment.pptx
HamzaOulm
 
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
PXNetwork
 
Solucom-BankObserver Les Français et leur banque 10 décembre 2014
Solucom-BankObserver Les Français et leur banque 10 décembre 2014Solucom-BankObserver Les Français et leur banque 10 décembre 2014
Solucom-BankObserver Les Français et leur banque 10 décembre 2014
OpinionWay
 
Les Français et la banque : bouleversements en vue !
Les Français et la banque : bouleversements en vue !Les Français et la banque : bouleversements en vue !
Les Français et la banque : bouleversements en vue !
Wavestone
 
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018 Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
zefid
 
Baromètre du e-commerce en Tunisie
Baromètre du e-commerce en TunisieBaromètre du e-commerce en Tunisie
Baromètre du e-commerce en Tunisie
Lina Ben Brahim
 
FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013
Thierry Pires
 
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
MarketingOxatis
 
Les multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalLes multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanal
Deloitte Canada
 
Barcamp paiement sécurisé
Barcamp   paiement sécuriséBarcamp   paiement sécurisé
Barcamp paiement sécurisé
GEnetvision
 
Restitution enquête ccvol commerçants + conso mars 2016
Restitution enquête ccvol commerçants + conso   mars 2016Restitution enquête ccvol commerçants + conso   mars 2016
Restitution enquête ccvol commerçants + conso mars 2016
Guyon Jacky
 
Livre blanc e-Assurance
Livre blanc e-AssuranceLivre blanc e-Assurance
Livre blanc e-Assurance
ALTICS
 
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
SID-Networks
 
Chiffres cles 2013(1)
Chiffres cles 2013(1)Chiffres cles 2013(1)
Chiffres cles 2013(1)
Amelie Glaizer
 
Enquête annuelle de la franchise Banque Populaire FFF
Enquête annuelle de la franchise Banque Populaire FFFEnquête annuelle de la franchise Banque Populaire FFF
Enquête annuelle de la franchise Banque Populaire FFF
ulricstreit
 
11e enquete annuelle de la franchise - 2014
11e enquete annuelle de la franchise - 201411e enquete annuelle de la franchise - 2014
11e enquete annuelle de la franchise - 2014
MagazineLSA
 
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'Aden
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'AdenEntreprise et internet : l'enquête 2012 de l'Aden
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'Aden
Décideurs en Région
 
Cefrio iceq-volet entreprises - presentation
Cefrio iceq-volet entreprises - presentationCefrio iceq-volet entreprises - presentation
Cefrio iceq-volet entreprises - presentation
CEFRIO
 

Similaire à Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement électronique Maroc Télécommerce (20)

Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise (octobre 2019)
Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise (octobre 2019)Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise (octobre 2019)
Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise (octobre 2019)
 
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
 
Diapo final moblis pour formation managment.pptx
Diapo final moblis pour formation managment.pptxDiapo final moblis pour formation managment.pptx
Diapo final moblis pour formation managment.pptx
 
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
 
Solucom-BankObserver Les Français et leur banque 10 décembre 2014
Solucom-BankObserver Les Français et leur banque 10 décembre 2014Solucom-BankObserver Les Français et leur banque 10 décembre 2014
Solucom-BankObserver Les Français et leur banque 10 décembre 2014
 
Les Français et la banque : bouleversements en vue !
Les Français et la banque : bouleversements en vue !Les Français et la banque : bouleversements en vue !
Les Français et la banque : bouleversements en vue !
 
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018 Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
Observatoire fidelite et baromètre 21 mars 2018
 
Baromètre du e-commerce en Tunisie
Baromètre du e-commerce en TunisieBaromètre du e-commerce en Tunisie
Baromètre du e-commerce en Tunisie
 
FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013
 
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009
 
Les multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalLes multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanal
 
Barcamp paiement sécurisé
Barcamp   paiement sécuriséBarcamp   paiement sécurisé
Barcamp paiement sécurisé
 
Restitution enquête ccvol commerçants + conso mars 2016
Restitution enquête ccvol commerçants + conso   mars 2016Restitution enquête ccvol commerçants + conso   mars 2016
Restitution enquête ccvol commerçants + conso mars 2016
 
Livre blanc e-Assurance
Livre blanc e-AssuranceLivre blanc e-Assurance
Livre blanc e-Assurance
 
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
 
Chiffres cles 2013(1)
Chiffres cles 2013(1)Chiffres cles 2013(1)
Chiffres cles 2013(1)
 
Enquête annuelle de la franchise Banque Populaire FFF
Enquête annuelle de la franchise Banque Populaire FFFEnquête annuelle de la franchise Banque Populaire FFF
Enquête annuelle de la franchise Banque Populaire FFF
 
11e enquete annuelle de la franchise - 2014
11e enquete annuelle de la franchise - 201411e enquete annuelle de la franchise - 2014
11e enquete annuelle de la franchise - 2014
 
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'Aden
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'AdenEntreprise et internet : l'enquête 2012 de l'Aden
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'Aden
 
Cefrio iceq-volet entreprises - presentation
Cefrio iceq-volet entreprises - presentationCefrio iceq-volet entreprises - presentation
Cefrio iceq-volet entreprises - presentation
 

Plus de Made In Morocco

Fnem : Le Guide utilisateur Attijari-PayPal (Interface de rapatriement des fo...
Fnem : Le Guide utilisateur Attijari-PayPal (Interface de rapatriement des fo...Fnem : Le Guide utilisateur Attijari-PayPal (Interface de rapatriement des fo...
Fnem : Le Guide utilisateur Attijari-PayPal (Interface de rapatriement des fo...
Made In Morocco
 
Fnem : Le Guide d’ouverture d’un compte Paypal au Maroc
Fnem : Le Guide d’ouverture d’un compte Paypal au MarocFnem : Le Guide d’ouverture d’un compte Paypal au Maroc
Fnem : Le Guide d’ouverture d’un compte Paypal au Maroc
Made In Morocco
 
FNEM : Contrat d'adhésion Attijarinet Entreprise à signer, cacheter et dépose...
FNEM : Contrat d'adhésion Attijarinet Entreprise à signer, cacheter et dépose...FNEM : Contrat d'adhésion Attijarinet Entreprise à signer, cacheter et dépose...
FNEM : Contrat d'adhésion Attijarinet Entreprise à signer, cacheter et dépose...
Made In Morocco
 
FNEM : La liste des cartes entreprise internationales
FNEM : La liste des cartes entreprise internationalesFNEM : La liste des cartes entreprise internationales
FNEM : La liste des cartes entreprise internationales
Made In Morocco
 
Présentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In MoroccoPrésentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In Morocco
Made In Morocco
 
Devenir membre du Gie Made in Morocco
Devenir membre du Gie Made in Morocco Devenir membre du Gie Made in Morocco
Devenir membre du Gie Made in Morocco
Made In Morocco
 
Projet de délibération portant modèle de déclaration type concernant les trai...
Projet de délibération portant modèle de déclaration type concernant les trai...Projet de délibération portant modèle de déclaration type concernant les trai...
Projet de délibération portant modèle de déclaration type concernant les trai...
Made In Morocco
 
Plateforme régionale de commerce électronique by FNEM
Plateforme régionale de commerce électronique by FNEMPlateforme régionale de commerce électronique by FNEM
Plateforme régionale de commerce électronique by FNEM
Made In Morocco
 
Un secteur à 100% conforme aux exigences de la loi 09/08.
Un secteur à 100% conforme aux exigences de la loi 09/08.Un secteur à 100% conforme aux exigences de la loi 09/08.
Un secteur à 100% conforme aux exigences de la loi 09/08.
Made In Morocco
 
Présentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateurPrésentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateur
Made In Morocco
 
La proposition de la FNEM pour faire face à la fraude dans les payements élec...
La proposition de la FNEM pour faire face à la fraude dans les payements élec...La proposition de la FNEM pour faire face à la fraude dans les payements élec...
La proposition de la FNEM pour faire face à la fraude dans les payements élec...
Made In Morocco
 
Bilan fnem 2012_2013
Bilan fnem 2012_2013Bilan fnem 2012_2013
Bilan fnem 2012_2013
Made In Morocco
 

Plus de Made In Morocco (13)

Fnem : Le Guide utilisateur Attijari-PayPal (Interface de rapatriement des fo...
Fnem : Le Guide utilisateur Attijari-PayPal (Interface de rapatriement des fo...Fnem : Le Guide utilisateur Attijari-PayPal (Interface de rapatriement des fo...
Fnem : Le Guide utilisateur Attijari-PayPal (Interface de rapatriement des fo...
 
Fnem : Le Guide d’ouverture d’un compte Paypal au Maroc
Fnem : Le Guide d’ouverture d’un compte Paypal au MarocFnem : Le Guide d’ouverture d’un compte Paypal au Maroc
Fnem : Le Guide d’ouverture d’un compte Paypal au Maroc
 
FNEM : Contrat d'adhésion Attijarinet Entreprise à signer, cacheter et dépose...
FNEM : Contrat d'adhésion Attijarinet Entreprise à signer, cacheter et dépose...FNEM : Contrat d'adhésion Attijarinet Entreprise à signer, cacheter et dépose...
FNEM : Contrat d'adhésion Attijarinet Entreprise à signer, cacheter et dépose...
 
FNEM : La liste des cartes entreprise internationales
FNEM : La liste des cartes entreprise internationalesFNEM : La liste des cartes entreprise internationales
FNEM : La liste des cartes entreprise internationales
 
Présentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In MoroccoPrésentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In Morocco
 
Devenir membre du Gie Made in Morocco
Devenir membre du Gie Made in Morocco Devenir membre du Gie Made in Morocco
Devenir membre du Gie Made in Morocco
 
Projet de délibération portant modèle de déclaration type concernant les trai...
Projet de délibération portant modèle de déclaration type concernant les trai...Projet de délibération portant modèle de déclaration type concernant les trai...
Projet de délibération portant modèle de déclaration type concernant les trai...
 
Lettre fnem cndp
Lettre fnem cndpLettre fnem cndp
Lettre fnem cndp
 
Plateforme régionale de commerce électronique by FNEM
Plateforme régionale de commerce électronique by FNEMPlateforme régionale de commerce électronique by FNEM
Plateforme régionale de commerce électronique by FNEM
 
Un secteur à 100% conforme aux exigences de la loi 09/08.
Un secteur à 100% conforme aux exigences de la loi 09/08.Un secteur à 100% conforme aux exigences de la loi 09/08.
Un secteur à 100% conforme aux exigences de la loi 09/08.
 
Présentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateurPrésentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateur
 
La proposition de la FNEM pour faire face à la fraude dans les payements élec...
La proposition de la FNEM pour faire face à la fraude dans les payements élec...La proposition de la FNEM pour faire face à la fraude dans les payements élec...
La proposition de la FNEM pour faire face à la fraude dans les payements élec...
 
Bilan fnem 2012_2013
Bilan fnem 2012_2013Bilan fnem 2012_2013
Bilan fnem 2012_2013
 

Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement électronique Maroc Télécommerce

  • 1. Par e-commerce affiliés Au seul prestataire de payement électronique Maroc Télécommerce
  • 2. • Les affiliés MTC en chiffre • La ventilation par secteur • Ventilation par offre • Le profil des entreprises • Le profil des entreprises • Le responsable juridique et RC • Téléphone et fax • Adresse postale et e-mail • Formulaire de contact • Déclaration à la CNDP • Modification et suppression des info perso • Mention légale  Politique de remboursement • Délai de rétraction • En cas de non livraison • Garantie • Authenticité du produit • Certificat de conformité • Les modes de paiement • Règle des 3 clics • Design du site • Langues du site • Nom de l’hébergeur • Partenaire logistique
  • 3. é La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc, est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La FNEM a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique au Maroc. Créée le 05 Septembre 2011, la FNEM (Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc) a vu le jour dans le but de défendre les acteurs du e-commerce. Elle a pour mission de fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e- commerce et de la vente à distance, d’accompagner les entreprises et de promouvoir le développement du secteur. Elle compte pour l’instant 397 adhérents et son objectif est d’atteindre le seuil 500 membres.
  • 4. 1,4 milliards de Dirhams le montant des opérations d’achat avec des cartes de crédit marocaines 23,7 Milliards Montant total de vente de produits et services en ligne au Maroc. 745 273 Milles d’acheteurs en ligne. 16,3 millions d’internautes au Maroc.978 Nombre de sites marchands actifs au Maroc
  • 5. é 278 sites e-commerce audités 44% Non déclarés à la CNDP 54% Ne proposent aucune solution en cas d’indisponibilité du produit 55% Ne donne pas droit à un délai de rétractation 69% Sans politique de remboursement
  • 6. - 21 catégories de sites dont les plus importantes sont : Services et Infos en ligne : 16%, Hôtels : 9%, Deals : 9%, Evénements : 8% & Electronique & Electroménager : 8%, - La moitié des sites e-commerce est détenue par seulement 5 catégories, alors que l’autre moitié est partagée entre 16 catégories. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
  • 7. 52% des sites sont des sites de prestation de service, 42% vendent des produits, et seulement 6% sont des plateformes de paiement. Services 52% Produits 42% Facturiers [POURCENT AGE]
  • 8. Plus que la moitié des entreprises (58%) sont des SARL, les SA (les grands comptes) représente 19%, les associations sont de 5%, les SARL AU 2,5%, et les agences gouvernementales 2,5%. 19% 58% 2% 5% 2% SA SARL SARL AU ASSOCIATION GOV
  • 9. La moitié des entreprises diagnostiquées sont des PME, 15% sont des grands, les TPE représentent 14%, les associations 5,5% et les agences gouvernementales sont de 2,5%. 14% [VALEUR] 2% 6% 15% TPE PME AGENCE GOUVERNEMENTALE ASSOCIATION GRAND COMPTE
  • 10. Presque la moitié des sites audités ne donnent pas d’informations sur le registre de commerce. 54% [POURCE NTAGE] Oui 23% Non 77% Plus que les deux tiers (77%) des sites ne donnent aucune information sur le responsable juridique du site e-commerce.
  • 11. é é La majorité (91%) des sites communiquent leurs n° de téléphone fixe, 14% le n° GSM, et seulement 1% le n° vert. 51% des sites mentionnent leurs numéros de fax contre 49% des sites qui ne le communiquent pas. 0% 20% 40% 60% 80% 100% GSM N° vert FIXE Oui 51% Non 49% Oui Non
  • 12. 82% des sites communiquent l’adresse de l’entreprise, contre 18% de sites qui ne mentionnent pas cette information. 72% des sites donnent leur adresse e-mail, et 28% ne fournissent pas cette information. Oui 82% Non 18% Oui 72% Non 28%
  • 13. 73% des sites donnent la possibilité à leurs e-consommateurs de communiquer avec eux par un formulaire de contact, alors que 27% ne le font pas. Communiquer toutes les informations concernant l’entreprise permet de construire un lien de confiance entre l’e-consommateur et le site. Oui 73% Non 27%
  • 14. é à 44% des sites ne sont pas déclarés à la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP). Et 56% respectent bien la loi 09-08 et mentionnent leur déclaration à la CNDP. Avec ces pourcentages rien ne garantit à l’e-consommateur que ses données personnelles sont protégées. Oui 56% Non 44%
  • 15. é 58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi. Oui 58% Non 42%
  • 16. é 19% des sites ne donnent pas des informations concernant les mentions légales. [NOM DE CATÉGORIE] : [POURCENTAG E] [NOM DE CATÉGORIE] : [POURCENTAGE] Oui Non
  • 17. Seulement 31% des sites acceptent de rembourser en totalité ou en partie les consommateurs. Alors que 69% des sites n’ont pas une politique de remboursement ou ils refusent carrément de rembourser les consommateurs à différentes raisons. Oui 31% Non 69%
  • 18. é é Plus que la moitié soit 55% des sites ne donnent pas aux consommateurs le droit de rétraction qui est garanti par la loi 31-08, contre 45% des sites qui respectent cette loi. Ce pourcentage montre que le consommateur se trouve dans l’obligation de garder sa commande et d’assumer les dégâts, donc malgré cette loi le consommateur n’est pas toujours protégé. Oui 45% Non 55%
  • 19. 54% des sites ne proposent aucune solution dans l’hypothèse où le consommateur est non livré ou dans le cas de la non disponibilité du produit commandé. Alors que 46% des sites répondent à ces problèmes en proposant au consommateur certaines solutions intermédiaires. Oui 46% Non 54%
  • 20. Seulement 31% des sites offrent une garantie, alors que 69% ne donnent au consommateur aucune garantie. Oui 31% Non 69%
  • 21. é Sachant bien que seulement 31% des sites qui offrent une garantie, 88% de cette dernière est une garantie constructeur et 12% est une garantie revendeur agréé. Revendeur agréé 12% Constructeur 88%
  • 22. é Seulement 8% fournissent un certificat de conformité. Oui 8% Non 92%
  • 23. Les moyens de paiement les plus importants sont : La CMI/MTC qui est le moyen de paiement le plus utilisé avec 95%, le paiement en espèces et le virement bancaire sont de 30% chacun, PayPal 24%, le paiement par chèque 21%, et paiement par versement 14%. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 24% 1% 1% 95% 1% 9% 30% 30% 14% 21% 1%
  • 24. è 58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi. Oui 87% Non 13%
  • 25. 58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi. 60% 29% 12% Pro Intermédiaire Débutant
  • 26. La langue principale de presque tous les sites est le Français avec 99%, puis l’Anglais avec 31%, l’Espagnol avec 17% et l’arabe avec 14%. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Arabe Français Anglais Espagnol 14% 100% 31% 17%
  • 27. é Uniquement 17% des sites communiquent le nom de leurs hébergeur, contre 83% qui ne donnent pas cette information. Oui 17% Non 83%
  • 28. 75% des sites ne communiquent pas le nom de leur partenaire logistique qui est une information importante pour le consommateur surtout quand il s’agit de livraison de produits à une grande valeur. Alors que seulement 25% donnent cette information. Oui 25% Non 75%
  • 29. Sachant bien que seulement 25% des sites communiquent le nom de leurs partenaires logistiques, 89% sont nationaux et 45% sont internationaux (le site peut avoir les deux partenaires). 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nationnal Internationnal