Qui a le droit de vendre sur internet?
Formes juridiques pour les e-commerçants.
Dispositions juridiques protectrices du cyberconsommateur.
La CNDP: Objectifs et missions.
Qu’est ce que la 3D Secure?
Label e-thiq@: Objectifs et critères de qualité.
Conditions générales de ventes : CGV
LES MENTIONS LÉGALES.
E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
Plan :
Introduction
Chapitre 1 : Concept & Définition du Commerce électronique:
Section 1 : Généralités sur le E-Commerce :
1.Définition
2.Les différents types de transactions3.Les acteurs du e-commerce
Section 2 : le marché de l’e-Commerce
Section 3 :Le E-commerce au Maroc
Section 4: les comportements des consommateurs face au E-commerce :
Chapitre 2 : Etudes sur les comportements des consommateurs face au commerce électronique:
Une étude générale sur le comportement des consommateurs face au commerce électronique
Conclusion
Qui a le droit de vendre sur internet?
Formes juridiques pour les e-commerçants.
Dispositions juridiques protectrices du cyberconsommateur.
La CNDP: Objectifs et missions.
Qu’est ce que la 3D Secure?
Label e-thiq@: Objectifs et critères de qualité.
Conditions générales de ventes : CGV
LES MENTIONS LÉGALES.
E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
Plan :
Introduction
Chapitre 1 : Concept & Définition du Commerce électronique:
Section 1 : Généralités sur le E-Commerce :
1.Définition
2.Les différents types de transactions3.Les acteurs du e-commerce
Section 2 : le marché de l’e-Commerce
Section 3 :Le E-commerce au Maroc
Section 4: les comportements des consommateurs face au E-commerce :
Chapitre 2 : Etudes sur les comportements des consommateurs face au commerce électronique:
Une étude générale sur le comportement des consommateurs face au commerce électronique
Conclusion
Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne - Décembre 2013 - ...Romain Fonnier
La facture mobile : un moyen de paiement de plus en plus présent dans le quotidien des français, 2013
L’objectif de cette étude est de mieux comprendre la relation des français avec les moyens de paiement disponibles en ligne ou dans la vie quotidienne ainsi que la place des solutions de paiement sur facture mobile parmi eux.
L’achat en ligne se démocratise
Cette étude confirme qu’aujourd’hui l’achat en ligne est devenu un usage courant dans la vie des français. En effet ils sont 88% à avoir effectué au moins un achat en ligne au cours des six derniers mois et pratiquement 1 acheteur sur 4 affirme être toujours serein au moment d’effectuer le paiement en ligne.
La carte bancaire est le moyen de paiement dominant en ligne, même si elle présente quelques limites.
81% des acheteurs en ligne ont dû déjà abandonner un achat par carte bancaire, majoritairement en raison d’un problème de confiance vis-à-vis du site marchand (68%) ou suite à un souci technique (58%). Les français se montrent également réticents quant à la possibilité d’enregistrer leurs données de carte bancaire, pour faciliter les prochains achats, proposée par de plus en plus de sites marchands: 61% refusent systématiquement de le faire.
Nous y découvrons aussi que 9 euros est en moyenne le montant au dessous duquel les acheteurs en ligne hésitent à utiliser leur carte bancaire.
L’usage du portefeuille électronique se développe en France avec 46% des acheteurs en ligne qui déclarent en posséder au moins un.
Parmi ceux qui n’en ont pas, 46% évoquent une par crainte du piratage de leur compte.
Au global, la multiplication des portefeuilles semble problématique : 71% refusent de créer un portefeuille électronique qu’ils n’ont pas lorsqu’un site marchand le leur propose.
Connues de 40% des acheteurs en ligne entre 25-34 ans, les solutions de paiement sur facture mobile semblent trouver leur place parmi les moyens de paiement traditionnels du web, notamment pour les petits montants : 15€ est le montant moyen jusqu’auquel les acheteurs de contenus numériques sont prêts à utiliser ces solutions de paiement.
Pour les achats du quotidien, la monnaie reste encore un des moyens de paiement préférés des français, même si 46% d’entre eux affirment en avoir rarement sur eux.
La facture mobile quant à elle pourrait servir pour 38% des français pour payer leur stationnement, leur titre de transport ou encore acheter des timbres.
Le choix d’un prestataire web, L’appellation : choix d’un nom de domaine,
Les obligations lors de ventes en ligne
Informations obligatoires pré-contractuelles
Informations obligatoires lors et après la commande
Règles pour le processus de commande
Règles pour servir (délai de rétractation, livraison)
E-Marketing
Thèse professionnelle Benoit Boutry 2013
MBA Marketing et Commerce sur Internet
Institut Leonard de Vinci Paris France
Le paiement sur internet a très peu évolué depuis 20 ans , le paiement par carte s'est imposé dans de nombreux pays. Pourtant les méthodes de paiement sont très différentes d'un pays à l'autre.
De nouvelles méthodes de paiements sont proposées chaque semaine tant dans le commerce sur internet que dans le commerce physique ( Brick& Mortar ).
Cette thèse dresse un panorama de la transformation du paiement en cours et des opportunités à saisir. En effet le paiement mobile s'impose et la façon de payer sera radicalement modifiée dans les cinq ans à venir.
Création de projets de commerce électronique
Khabbab HADHRI
Chargé du développement du commerce électronique
Ministère du Commerce et de l’Artisanat-Tunisie
Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle
La législation en E-commerce au Maroc HADIR WafaâVafaa El Hadir
Un document présentant les lois adoptées au Maroc pour assurer la protection des e-consommateurs, des données à caractère personnel et définissant les droits et obligations des 2 parties vendeurs et acheteurs en ligne.
Le e-business au Maroc - Enjeux et PerspectivesMehdi Reghai
Présentation sur l'e-business, "Enjeux et Perspectives", donnée lors de la 2ème édition des Journées Entrepreneuriat à l'Ecole Nationale de Commerce et de la Gestion à Agadir, Maroc
Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne - Décembre 2013 - ...Romain Fonnier
La facture mobile : un moyen de paiement de plus en plus présent dans le quotidien des français, 2013
L’objectif de cette étude est de mieux comprendre la relation des français avec les moyens de paiement disponibles en ligne ou dans la vie quotidienne ainsi que la place des solutions de paiement sur facture mobile parmi eux.
L’achat en ligne se démocratise
Cette étude confirme qu’aujourd’hui l’achat en ligne est devenu un usage courant dans la vie des français. En effet ils sont 88% à avoir effectué au moins un achat en ligne au cours des six derniers mois et pratiquement 1 acheteur sur 4 affirme être toujours serein au moment d’effectuer le paiement en ligne.
La carte bancaire est le moyen de paiement dominant en ligne, même si elle présente quelques limites.
81% des acheteurs en ligne ont dû déjà abandonner un achat par carte bancaire, majoritairement en raison d’un problème de confiance vis-à-vis du site marchand (68%) ou suite à un souci technique (58%). Les français se montrent également réticents quant à la possibilité d’enregistrer leurs données de carte bancaire, pour faciliter les prochains achats, proposée par de plus en plus de sites marchands: 61% refusent systématiquement de le faire.
Nous y découvrons aussi que 9 euros est en moyenne le montant au dessous duquel les acheteurs en ligne hésitent à utiliser leur carte bancaire.
L’usage du portefeuille électronique se développe en France avec 46% des acheteurs en ligne qui déclarent en posséder au moins un.
Parmi ceux qui n’en ont pas, 46% évoquent une par crainte du piratage de leur compte.
Au global, la multiplication des portefeuilles semble problématique : 71% refusent de créer un portefeuille électronique qu’ils n’ont pas lorsqu’un site marchand le leur propose.
Connues de 40% des acheteurs en ligne entre 25-34 ans, les solutions de paiement sur facture mobile semblent trouver leur place parmi les moyens de paiement traditionnels du web, notamment pour les petits montants : 15€ est le montant moyen jusqu’auquel les acheteurs de contenus numériques sont prêts à utiliser ces solutions de paiement.
Pour les achats du quotidien, la monnaie reste encore un des moyens de paiement préférés des français, même si 46% d’entre eux affirment en avoir rarement sur eux.
La facture mobile quant à elle pourrait servir pour 38% des français pour payer leur stationnement, leur titre de transport ou encore acheter des timbres.
Le choix d’un prestataire web, L’appellation : choix d’un nom de domaine,
Les obligations lors de ventes en ligne
Informations obligatoires pré-contractuelles
Informations obligatoires lors et après la commande
Règles pour le processus de commande
Règles pour servir (délai de rétractation, livraison)
E-Marketing
Thèse professionnelle Benoit Boutry 2013
MBA Marketing et Commerce sur Internet
Institut Leonard de Vinci Paris France
Le paiement sur internet a très peu évolué depuis 20 ans , le paiement par carte s'est imposé dans de nombreux pays. Pourtant les méthodes de paiement sont très différentes d'un pays à l'autre.
De nouvelles méthodes de paiements sont proposées chaque semaine tant dans le commerce sur internet que dans le commerce physique ( Brick& Mortar ).
Cette thèse dresse un panorama de la transformation du paiement en cours et des opportunités à saisir. En effet le paiement mobile s'impose et la façon de payer sera radicalement modifiée dans les cinq ans à venir.
Création de projets de commerce électronique
Khabbab HADHRI
Chargé du développement du commerce électronique
Ministère du Commerce et de l’Artisanat-Tunisie
Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle
La législation en E-commerce au Maroc HADIR WafaâVafaa El Hadir
Un document présentant les lois adoptées au Maroc pour assurer la protection des e-consommateurs, des données à caractère personnel et définissant les droits et obligations des 2 parties vendeurs et acheteurs en ligne.
Le e-business au Maroc - Enjeux et PerspectivesMehdi Reghai
Présentation sur l'e-business, "Enjeux et Perspectives", donnée lors de la 2ème édition des Journées Entrepreneuriat à l'Ecole Nationale de Commerce et de la Gestion à Agadir, Maroc
Présentation de la plate-forme Made In Morocco by FNEMMade In Morocco
Comment commercialiser et développer vos produits à l’export par le E-Commerce?
1- Sans investissement, sans contraintes informatiques & logistiques.
2- Vous pourrez prendre place à l’Export dans les meilleurs MarketPlace et comparateurs dans le monde entiers.
3- Vous pourrez vendre votre excédent de stock à l’Export par internet dans le pays de votre choix.
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !Antidot
Après l'annonce par Google, Bing et Yahoo! de l'initiative Schema.org, l'adoption par le e-commerce des technologies du web sémantique est lancée : microformats, microdonnées, RichSnippets, RDFa facilitent le référencement auprès des moteurs de recherche, l'exposition des offres vers les comparateurs et places de marché, la consolidation des catalogues...
Pour améliorer son référencement, l'heure est maintenant à l'industrialisation du SEO, comme le permet Antidot avec "processeur de catalogues" Antidot Information Factory et avec AFS@Store, l'édition e-commerce du moteur de recherche sémantique à facettes Antidot Finder Suite.
This document discusses the security needs for e-commerce services. It covers understanding e-commerce services and the importance of availability. It also discusses implementing security at the client-side, server-side, application, and database levels. Finally, it discusses developing a high-availability e-commerce architecture with redundancy to ensure security and uptime.
This document discusses security risks in e-commerce. It outlines several points of vulnerability for attackers, including tricking shoppers, snooping their computers by exploiting security weaknesses, sniffing traffic on unencrypted networks, guessing passwords through automation, and launching denial of service attacks to overwhelm servers. The risks include theft of personal and financial information, disruption of services, and potential shutdown of e-commerce businesses.
This document discusses security vulnerabilities in e-commerce systems. It begins by defining e-commerce and outlining the key players - shoppers, merchants, software vendors, and attackers. It then examines common vulnerabilities like SQL injection, cross-site scripting, information disclosure, and path disclosure. The document argues that attacks are appealing to criminals because of the low costs and high potential payoffs compared to traditional crimes. In conclusion, the document analyzes different points in e-commerce systems like the shopper, server, and connections that attackers can potentially target.
This document discusses security issues related to e-commerce, including brute force credit card attacks. It provides examples of real attacks, such as one where hackers processed over 140,000 fake credit card charges through an online merchant. The document outlines the basic security issues in e-commerce like confidentiality, integrity, and authentication. It also describes different types of threats and attacks, both technical (e.g. viruses, worms) and non-technical (e.g. social engineering). Additionally, it covers security risk management, technologies like encryption and firewalls, and managerial issues related to e-commerce security.
This document summarizes security issues and threats facing e-businesses. It discusses how computerization and networking have increased security risks by exposing private networks to public threats. Technical attacks like hacking, malware, and denial of service as well as non-technical social engineering pose major risks. The document recommends tools like passwords, firewalls, and encryption to protect data and transactions. Regular security audits and testing are also advised to evaluate vulnerabilities and safeguard e-commerce over the long run as threats continue evolving.
protection & security of e-commerce ...Rishav Gupta
The document discusses security issues related to e-commerce and provides recommendations for protecting e-commerce websites and transactions. It defines different types of e-commerce and describes common security tools like digital certificates, encryption, firewalls and passwords. The document outlines security threats such as hackers, data theft, and fraud. It recommends conducting risk assessments, implementing access controls, limiting user privileges, and using encryption and regular scanning to help secure e-commerce systems and transactions.
Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise (octobre 2019)Payments Canada
Le Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise a été mené par Léger Marketing et Paiements Canada entre le 17 et le 24 septembre 2019. Il a été réalisé en ligne auprès de 300 propriétaires de petites entreprises canadiennes de moins de 499 employés, par l’intermédiaire du panel en ligne de Léger, LegerWeb. La marge d’erreur de l’étude était de +/- 5,6 %, 19 fois sur 20.
Les Français et la banque : bouleversements en vue !Wavestone
Soumises à la pression technologique, réglementaire et concurrentielle, les banques sont en train de réinventer leur modèle.
Premier catalyseur de cette transformation, le digital qui bouleverse comportements clients et modes de consommation.
Pour mieux comprendre ces évolutions, Solucom lance une enquête en quatre volets sur les Français et la banque, en partenariat avec OpinionWay.
Pour ce premier volet, 2000 Français ont été interrogés.
Ventes à distances pour les particuliers
Ventes à distances pour les professionnels
Le e-commerce en europe
Les acteurs
Les comportements d'achats
le m-commerce
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009MarketingOxatis
Oxatis propose de lutter contre les idées reçues sur le E-Commerce. Pour la 2e année, Oxatis a mené son étude sur le profil de l’E-commerçant. Du 10 au 17 Janvier 2009 une enquête comportant plus de 50 questions a été envoyée à près de 2.500 gestionnaires de sites Oxatis. En voici les grandes lignes.
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalDeloitte Canada
Selon un sondage des plans, perceptions et défis des détaillants canadiens, Deloitte et Tulip Retail présentent les multiples défis de la vente au détail de l'omnicanal.
Restitution enquête ccvol commerçants + conso mars 2016Guyon Jacky
La communauté de communes du Val d'Oust et de Lanvaux a réalise une grande enquête auprès des commerçants de son territoire et de ses habitants pour mieux comprendre les habitudes des uns et des autres et voir comment il est possible de développer l'activité commerciale
1. L'assurance en ligne : un marché à prendre !
• Evolution et attentes des internautes : devis, adhésion en ligne, espace personnel
• Contexte d'usages et conditions à réunir pour booster la part d'adhésions en ligne
2. L'assurance en ligne : des sites en retard ?
• Tests eye-tracking et audits sur quelques-uns des sites phares du marché : April, IdMacif, Amaguiz, AG2R La Mondiale, Santiane, Direct assurance...
• Identification des grains de sable et freins à l'achat : home page, devis en ligne, calcul du tarif
• Best practices et optimisation des parcours clients
3. L'amazon de l'assurance en ligne ?
• Les conditions à réunir pour s'imposer comme le leader du secteur
• Les points clés pour booster sa performance digitale
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
Au Québec en 20121 seulement une entreprise sur deux avait un site Web et seulement une entreprise branchée sur huit faisait de la vente en ligne. Le CEFRIO a donc voulu dresser le portrait des pratiques des entreprises du Québec qui vendent en ligne en réalisant une enquête auprès de 1000 entreprises actives en commerce électronique et 200 inactives.
Similaire à Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement électronique Maroc Télécommerce (20)
Plateforme régionale de commerce électronique by FNEMMade In Morocco
Comment est-ce que le commerce électronique peut aider le développement des échanges entre les pays du Maghreb/ Afrique du Nord ? Quels sont les apports de la plateforme pour le pays? En quoi les différentes expériences des différents pays ont eu un impact sur le commerce?
Objectifs de la plateforme :
-Développer les échanges inter-maghrébins dans un premier temps, sans fermer la porte aux échanges avec les autres pays et régions du Monde.
-Facilitateur du développement du Commerce Extérieur des 5 pays de l’UMA.
-Impact réel sur les échanges commerciaux Renforcer la compétitivité des entreprises.
la protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de mesures légales regroupées dans le code de la consommation.
Dans cette optique que la FNEM s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du client , sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts.
La plate-forme E-consommateur a pour objet de contribuer au développement de la protection des E-consommateurs d’une manière générale, et particulièrement à appuyer ses adhérents dans le développement de leurs activités.
La plate-forme E-consommateur a pour objet exclusif la protection des intérêts du e-consommateur, qui repose sur les droits fondamentaux de celui-ci :
-Le droit à l’information.
-Le droit à la protection de ses intérêts économiques.
-Le droit à la représentation.
-Le droit à la rétraction.
-Le droit au choix.
-Le droit à l’écoute.
La proposition de la FNEM pour faire face à la fraude dans les payements élec...Made In Morocco
La fraude d'achat survient lorsqu'un criminel se rapproche d'un marchand et propose une transaction commerciale, puis utilise des moyens frauduleux pour payer, comme une carte de crédit ou faux volé. En conséquence, les commerçants ne sont pas payés pour la vente. Les commerçants qui acceptent les cartes de crédit peuvent recevoir un rejet de débit de la transaction et perdre de l'argent en conséquence.
Les fraudeurs ont recours à des techniques de plus en plus sophistiquées, qui rendent leurs transactions plus "propres" et, par conséquent, plus difficiles à détecter.
En cas de litige lié à un paiement frauduleux par internet, les sites marchands sont considérés comme responsables et sont tenus de rembourser la victime.
La majorité des sites ont bloqué le paiement par carte bancaire étrangère, beaucoup plus exposée à la fraude que les cartes locales.
Selon la réglementation sur les transactions par carte bancaire, usitée entre les émetteurs de cartes (représentant les porteurs) et les acquéreurs (représentant les sites marchands), le porteur dispose d’un délai de 45 jours pour contester la transaction. Il s’ensuit un échange de documentation sur la transaction entre les deux parties. Généralement, le porteur de cartes obtient raison dans un litige portant sur un paiement en ligne,
Nous tenons tout d’abord à remercier toutes celles et tous ceux qui nous ont apporté un soutien régulier ou ponctuel, qui se sont investis de diverses façons au sein de la FNEM, pour les années écoulées.
L'année 2013-2014 est venue confirmer le dynamisme du e-commerce et de la vente à distance. Pour la cinquième année consécutive, le secteur affiche une croissance à deux chiffres. La croissance s’est même accélérée dans le secteur de la vente à distance grand public qui progresse de 69 % sur un an. Nouveau record, donc, avec un chiffre d’affaires proche des 24 milliards de dirhams.
Forte de sa présence en tant qu’acteur majeur dans la sphère du e-commerce marocaine durant les quatre dernières années, la Fnem a pu organiser 9 événements professionnels, 2 salons, elle a lancé 7 plates-formes et 2 programmes, elle a créé 4 supports de communication et elle a fait parler d'elle sur 1047 articles dans la presse nationale, ainsi pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le bilan 2012/2013.
2. • Les affiliés MTC en chiffre
• La ventilation par secteur
• Ventilation par offre
• Le profil des entreprises
• Le profil des entreprises
• Le responsable juridique et RC
• Téléphone et fax
• Adresse postale et e-mail
• Formulaire de contact
• Déclaration à la CNDP
• Modification et suppression des info
perso
• Mention légale
Politique de remboursement
• Délai de rétraction
• En cas de non livraison
• Garantie
• Authenticité du produit
• Certificat de conformité
• Les modes de paiement
• Règle des 3 clics
• Design du site
• Langues du site
• Nom de l’hébergeur
• Partenaire logistique
3. é
La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc, est l’organisation
représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance.
La FNEM a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information
permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du
développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce
électronique au Maroc.
Créée le 05 Septembre 2011, la FNEM (Fédération Nationale
du E-Commerce au Maroc) a vu le jour dans le but de
défendre les acteurs du e-commerce. Elle a pour mission de
fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-
commerce et de la vente à distance, d’accompagner les
entreprises et de promouvoir le développement du secteur.
Elle compte pour l’instant 397 adhérents et son objectif est
d’atteindre le seuil 500 membres.
4. 1,4 milliards
de Dirhams
le montant des opérations
d’achat avec des cartes
de crédit marocaines
23,7 Milliards
Montant total de vente de produits
et services en ligne
au Maroc.
745 273
Milles
d’acheteurs
en ligne.
16,3
millions
d’internautes
au Maroc.978
Nombre
de sites marchands actifs au Maroc
5. é
278
sites e-commerce audités
44%
Non déclarés
à la CNDP
54%
Ne proposent aucune
solution en cas
d’indisponibilité du
produit
55%
Ne donne pas droit
à un délai de
rétractation
69%
Sans politique de
remboursement
6. - 21 catégories de sites dont les plus importantes sont : Services et Infos en ligne : 16%,
Hôtels : 9%, Deals : 9%, Evénements : 8% & Electronique & Electroménager : 8%,
- La moitié des sites e-commerce est détenue par seulement 5 catégories, alors que l’autre
moitié est partagée entre 16 catégories.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
7. 52% des sites sont des sites de prestation de service, 42% vendent des produits, et
seulement 6% sont des plateformes de paiement.
Services
52%
Produits
42%
Facturiers
[POURCENT
AGE]
8. Plus que la moitié des entreprises (58%) sont des SARL, les SA (les grands comptes)
représente 19%, les associations sont de 5%, les SARL AU 2,5%, et les agences
gouvernementales 2,5%.
19%
58%
2%
5% 2%
SA
SARL
SARL AU
ASSOCIATION
GOV
9. La moitié des entreprises diagnostiquées sont des PME, 15% sont des grands, les TPE
représentent 14%, les associations 5,5% et les agences gouvernementales sont de 2,5%.
14%
[VALEUR]
2%
6%
15%
TPE
PME
AGENCE GOUVERNEMENTALE
ASSOCIATION
GRAND COMPTE
10. Presque la moitié des sites audités ne donnent
pas d’informations sur le registre de commerce.
54%
[POURCE
NTAGE]
Oui
23%
Non
77%
Plus que les deux tiers (77%) des sites ne
donnent aucune information sur le responsable
juridique du site e-commerce.
11. é é
La majorité (91%) des sites communiquent leurs
n° de téléphone fixe, 14% le n° GSM, et
seulement 1% le n° vert.
51% des sites mentionnent leurs numéros de fax
contre 49% des sites qui ne le communiquent
pas.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
GSM N° vert FIXE
Oui
51%
Non
49%
Oui Non
12. 82% des sites communiquent l’adresse de
l’entreprise, contre 18% de sites qui ne
mentionnent pas cette information.
72% des sites donnent leur adresse e-mail, et
28% ne fournissent pas cette information.
Oui
82%
Non
18%
Oui
72%
Non
28%
13. 73% des sites donnent la possibilité à leurs e-consommateurs de communiquer avec eux
par un formulaire de contact, alors que 27% ne le font pas.
Communiquer toutes les informations concernant l’entreprise permet de construire un
lien de confiance entre l’e-consommateur et le site.
Oui
73%
Non
27%
14. é à
44% des sites ne sont pas déclarés à la Commission Nationale de contrôle de la protection
des Données à caractère Personnel (CNDP).
Et 56% respectent bien la loi 09-08 et mentionnent leur déclaration à la CNDP.
Avec ces pourcentages rien ne garantit à l’e-consommateur que ses données personnelles
sont protégées.
Oui
56%
Non
44%
15. é
58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la
modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un
pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi.
Oui
58%
Non
42%
16. é
19% des sites ne donnent pas des informations concernant les mentions légales.
[NOM DE
CATÉGORIE] :
[POURCENTAG
E]
[NOM DE
CATÉGORIE] :
[POURCENTAGE]
Oui Non
17. Seulement 31% des sites acceptent de rembourser en totalité ou en partie les
consommateurs.
Alors que 69% des sites n’ont pas une politique de remboursement ou ils refusent carrément
de rembourser les consommateurs à différentes raisons.
Oui
31%
Non
69%
18. é é
Plus que la moitié soit 55% des sites ne donnent pas aux consommateurs le droit de
rétraction qui est garanti par la loi 31-08, contre 45% des sites qui respectent cette loi.
Ce pourcentage montre que le consommateur se trouve dans l’obligation de garder sa
commande et d’assumer les dégâts, donc malgré cette loi le consommateur n’est pas
toujours protégé.
Oui
45%
Non
55%
19. 54% des sites ne proposent aucune solution dans l’hypothèse où le consommateur est non
livré ou dans le cas de la non disponibilité du produit commandé.
Alors que 46% des sites répondent à ces problèmes en proposant au consommateur
certaines solutions intermédiaires.
Oui
46%
Non
54%
20. Seulement 31% des sites offrent une garantie, alors que 69% ne donnent au consommateur
aucune garantie.
Oui
31%
Non
69%
21. é
Sachant bien que seulement 31% des sites qui offrent une garantie, 88% de cette dernière
est une garantie constructeur et 12% est une garantie revendeur agréé.
Revendeur
agréé
12%
Constructeur
88%
23. Les moyens de paiement les plus importants sont :
La CMI/MTC qui est le moyen de paiement le plus utilisé avec 95%, le paiement en espèces
et le virement bancaire sont de 30% chacun, PayPal 24%, le paiement par chèque 21%, et
paiement par versement 14%.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
24%
1% 1%
95%
1%
9%
30% 30%
14%
21%
1%
24. è
58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la
modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un
pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi.
Oui
87%
Non
13%
25. 58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la
modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un
pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi.
60%
29%
12%
Pro
Intermédiaire
Débutant
26. La langue principale de presque tous les sites est le Français avec 99%, puis l’Anglais avec
31%, l’Espagnol avec 17% et l’arabe avec 14%.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Arabe Français Anglais Espagnol
14%
100%
31%
17%
27. é
Uniquement 17% des sites communiquent le nom de leurs hébergeur, contre 83% qui ne
donnent pas cette information.
Oui
17%
Non
83%
28. 75% des sites ne communiquent pas le nom de leur partenaire logistique qui est une
information importante pour le consommateur surtout quand il s’agit de livraison de
produits à une grande valeur. Alors que seulement 25% donnent cette information.
Oui
25%
Non
75%
29. Sachant bien que seulement 25% des sites communiquent le nom de leurs partenaires
logistiques, 89% sont nationaux et 45% sont internationaux (le site peut avoir les deux
partenaires).
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Nationnal Internationnal