Le document présente le bilan de la Fédération Nationale du E-commerce au Maroc (FNEM) pour l'année 2012/2013, détaillant ses activités, ses membres, et ses initiatives en matière de formation et d'emplois dans le secteur du e-commerce. La FNEM a mis en place diverses commissions pour soutenir le développement du marché et a organisé plusieurs événements, y compris des salons et des awards, pour promouvoir les innovations dans ce domaine. Enfin, le document souligne l'importance de la protection des consommateurs et des mesures légales mises en place pour défendre leurs droits.

1. Bilan de la FNEM
2012/2013
WWW.FNEM.ORG

2. 2Sommaire
 Qui sommes-nous ?
 Présentation du secteur
 Nos supports de communication
 Nos actions
 Formation & Emploi
 Nos évènements
 Nos plates-formes
 Contact

3. 3
Qui sommes-nous
?

4. Décision de la
création de la
fédération
Assemblée
Générale
Constitutive
1er comité
stratégique
Mise en place
du bureau
Permanent
Ouverture
de
l’antenne
Technopark
4Time ligne de la FNEM
22/12
2011
30/12
2011
02/08
2013
16/12
2011
04/11
2011

5. .
• Assemblée générale
.
• Conseil d’administration
.
• Réorientations régionales
-Tanger
-Agadir
-Laayoune
-Oujda
-Rabat
-Safi
-Marrakech
-Fès
El Amine SERHANI AL IDRISSI
Président
Najib BELKHITI
Directeur délégué
Abdellatif EZZATARI
Vice - Président
Anas BENMOUSSA
Secrétaire général
5Gouvernance

6. Noscommissions
Commission des
Cybermarchands
Commission des
E-consommateurs
Commission
Communication
Commission
Institutionnelle
Commission Sécurité
Commission Logistique
Commission Opérateur
de payement
Commission Formation &
Emploi
Commission Ethique
Commission Juridique
Commission Export
Les commissions constituent un véritable
think-tank pour toute organisation qui
cherche un développement serein et
continu. A cet effet, la FNEM a créé onze
grandes commissions thématiques.
Composition des commissions :
-Président
-Rapporteur
-Membres actifs
6Comité exécutif

7. 7
M. Najib BELKHITI
Directeur délégué
M. Hakim OUSKI
Resp. Packs
e-commerce
Mme Jihane TALHAOUI
Responsable
de l’académie
M. Youssef EL OFIRI
Chef de projet
Mme Btissam BENNIS
Chargée de mission
Mlle Rajaa LAKIRI
Coordinatrice
Mlle Soumia ESSAFI
Assistante de direction
Mlle Hasnaa HOUMZ
Service adhérents
Mlle Sanaa KHADRAOUI
Service adhérents
7Equipe permanente

8. Répartition des membres par secteur
Répartition des membres par catégorie
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
0,8%0,8%1,2%1,2%1,2%1,2%1,6%1,6%1,6%2,1%2,1%2,1%2,5%2,9%2,9%2,9%2,9%3,3%3,3%3,3%3,3%3,7%3,7%
5,8%
7,4%
11,5%
23,0%
Association
4%
Cybermarchands
65%
Services
28%
Ensigement
3%
Grandes
Entreprises
8%
Associatio
ns 4%
PME
21%
Start-ups &
TPE. 67%
Répartition des membres par taille
8Les membres en chiffre
2014
397
membres
2013
239
membres
2012
105
membres
2011
12 membres

9. Toute la presse en parle sans exception !
9La FNEM dans la presse
2012
2013
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Presse électronique Presse écrite TV Radio
528
108
9 18
1241
1153
27 45
Communiqué
de presse
0
20
40
60
2012
2013
21
58

10. 10FAITS MARQUANTS

11. 11FAITS MARQUANTS

12. 12FAITS MARQUANTS

13. 13FAITS MARQUANTS

14. 14PROGRAMMES TRANSVERSES
La FNEM a participé dans les évènements organisés par les établissements suivants :

15. 15PROGRAMMES TRANSVERSES
La FNEM a participé dans les évènements organisés par les établissements suivants :

16. 16Nos locaux
Siège : 4 Rue Najib Mahfoud – Quartier Gauthier Antenne 1 : Bureau 456, Technopark - Casablanca

17. 17
Présentation
du secteur

18. La ventilation par secteur d’activités 18
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
6
11
6
15
13
2 2
25
4
13
6
21
22
8
26
7
12 12
17
5
45

19. Ventilation par taille des entreprises 19
Services
52%
Produits
42%
Facturiers
5%

20. Profil des entreprises e-commerce 20
TPE,14%
PME, 50%
AGENCE
GOUVERNEMENTALE
2%
ASSOCIATION, 5%
GRAND COMPTE,
15%

21. 1,4 milliards
de Dirhams
le montant des opérations
d’achat avec des cartes
de crédit marocaines
23,7 Milliards
Montant total de vente de
produits et services en ligne
au Maroc.
201 Dhs
Panier moyen
Source : La FNEM, CMI et cabinet Mckenzie
1,8 millions
Le nombre de
transactions par les
cartes de
crédit marocaines
978
Nombre
de sites marchands actifs au Maroc
Le e-commerce en chiffre 7
+84%

22. 22
Nos supports de
communication

23. Plus d’info : www.fnem.org
Présentation :
La portail de la FNEM est un espace de rencontre et d’échange entre
professionnels, experts, représentants du monde associatif, des institutions et des
pouvoirs publics. La FNEM propose à ses adhérents à travers son portail de se
concerter autour de thématiques d'actualité ou présentant un intérêt particulier
pour les entreprises du secteur.
Le portail de la FNEM 23

24. Plus d’info : www.fnem.org
Présentation :
Un rendez-vous hebdomadaire avec nos membres.
Rendez-vous régulier, hebdomadaire, la newsletter est un excellent moyen de
fidéliser notre lectorat, de lui adresser de l'information
La diffusion de la newsletter permet à la FNEM de mieux connaître les besoins de
ses membres.
La newsletter de la FNEM 24

25. 25
Plus d’info : www.ecom-news.com
Présentation :
Le Maroc compte plus de 2419 sites du e-Commerce, mais l'information concernant
ce secteur est aujourd'hui quasi inexistante. Fructueuse, utile, révélatrice, parfois
imprévue…, l'actualité de l’achat et de la vente à distance, et du commerce
électronique en particulier s’impose, d’où la création du mensuel E-Com News, du
Portail web, et de la Version Mobile accessible sur IPhone, Androïd, Black Berry, qui
sera un luminaire pour les acteurs du E-Commerce dans le Royaume Chérifien sous
les directives de la FNEM.
E-commerce News

26. Le Guide des cyberMarchands :
La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc a mis en place des recommandations destinées
aux e-marchands qui sont regroupées en 17 étapes. Ces recommandations leur permettront de
découvrir toutes les bonnes questions auxquelles ils devront répondre pour lancer leurs boutiques
sur Internet.
>> www.fnem.org/guides
Le Guide des e-consommateurs :
La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc qui a pour but de défendre les acteurs du E-
Commerce au Maroc a mis en place un Guide pour les e-consommateurs qui les orienteront en cas
de litiges, tout en leur indiquant les institutions à qui s’adresser et notamment les procédures à
suivre. Donc on peut dire que grâce à ce guide le monde du e-commerce ne sera plus un secret
pour les consommateurs.
>> www.fnem.org/guides
Les publications de la FNEM 26

27. Les réseaux sociaux 27
Ils utilisent :

28. 28
Nos actions

29. 29Pétition contre le monopole de MTC
Présentation :
La FNEM défend depuis sa création en 2011 le principe que le secteur du E-commerce
et du paiement électronique ne peut s’émanciper et prendre son envol tant qu’il n’est
pas libéré du monopole et de la mainmise de l’opérateur unique MTC, qui fait le bon et
le mauvais temps depuis l’année 2000, et qui fait tout pour entraver les projets et les
initiatives engagés par la FNEM en faveur du secteur au lieu de les soutenir .
La Fnem remerciera du fond du cœur les 5000 signataires de la pétition en ligne, la
presse nationale et les centaines des marchands et organismes qui ont soutenu ce
mouvement et restera redevable au conseil de la concurrence car grâce à lui le secteur
souffle de nouveau.
Signataires :
- 5013
Soutien :
- Par 40 organisations
Presse
- 159 articles presse
Enchiffre
Plus d’info : www.monopole-ecommerce.org

30. Plus d’info : www.monopole-ecommerce.org
30Pétition contre le monopole de MTC

31. Plus d’info : www.Bladlkhir.ma
Présentation :
Bladlkhir.ma est un site dédié exclusivement à la vente des produits de terroir des
coopératives des petits producteurs Marocains.
Ce projet porté par la FNEM pour le compte de Maroc Taswiq (Office de
Commercialisation et d’Exportation), organisme public qui œuvre dans le secteur
de l’Economie Sociale et Solidaire, est une démarche concrète
d’accompagnement des coopératives dans l’agrégation, la valorisation et la
commercialisation de leurs produits. Livrable :
4 portails en 4 langues
Catalogue
1480 produits
Équipe du projet
- 29 cadres
Enchiffre
31Economie solidaire

32. 32
Projet réalisé en
partenariat avec :
Plus d’info : www.Bladlkhir.ma
Photos prises lors de la
conférence de presse
15 / 03
2013
Economie solidaire

33. 33
Formation
&
Emploi

34. Plus d’info : www.ecommerce-academy.ma
Présentation :
La FNEM a choisi de confier à la Cantine des Savoirs la responsabilité
pédagogique du projet e-Commerce Academy, afin de faire profiter les
stagiaires d’un savoir-faire en formation professionnelle éprouvé en
France depuis près de 15 ans.
Le programme E-commerce Academy a pour but de former de véritables
professionnels du e-Commerce, capables d’être rapidement
opérationnels. Objectif 2014 :
- 720 stagiaires
Management
- 4 Cadres
Enchiffre
E-commerce Academy 34

35. Projet réalisé en
partenariat avec :
Plus d’info : www.ecommerce-academy.ma
Photos prises lors de la
conférence de presse
du lancement
28 / 11
2013
E-commerce Academy 35

36. Plus d’info : www.ecom-job.ma
Présentation :
La 1ère plateforme de recrutement dédiée au e-commerce au Maroc, est le
fruit d’efforts continus de la part de spécialistes confirmés. Consultants,
développeurs, modérateurs, marketeurs et agents de relations sont présents à
l’arrière de la plateforme internet, réussissant le défi de faire d’ECOM-JOB.ma
le réflexe N°1 pour chercher des emplois e-commerce au Maroc
ECOM-JOB.ma est une nouvelle plateforme d'annonces d'emplois
exclusivement dédiée au secteur du e-commerce.
Candidats
- 1560 candidats
Recruteurs
- 158 recruteurs
Management
- 2 Cadres
Enchiffre
36E-COMMERCE JOB

37. Projet réalisé en
partenariat avec :
Plus d’info : www.ecom-job.ma
Photos prises lors de la
conférence de presse
du lancement
28 / 11
2013
37E-COMMERCE JOB

38. 38
Nos
évènements

39. Plus d’info : www.ecommerce-expo.ma
Présentation :
La FNEM organise chaque année, le salon E-commerce EXPO en mois d’octobre,
ce salon est le nouveau rendez-vous de référence du e-commerce et de la e-
communication au Maroc.
C’est dans ce sens que la FNEM, se veut encore plus innovante et vous propose
un concept avant-gardiste pour permettre aux futurs exposants et partenaires de
vivre une expérience unique et sans égale.
E-commerce EXPO est une opportunité unique de rencontrer les meilleurs
spécialistes locaux, d'échanger et répondre à toutes les questions que peuvent
poser les professionnels et les particuliers.
Bilan 2013 :
146 exposants
Objectif 2014 :
500 exposants
Management
- 22 cadres
Enchiffre
39E-COMMERCE EXPO

40. Projet réalisé en
partenariat avec :
Plus d’info : www.ecommerce-expo.ma
Photos prises lors de
la deuxième édition
02 / 06
2013
40E-COMMERCE EXPO

41. Plus d’info : www.ecommerce-awards.org
Présentation :
La FNEM organise chaque année sous l’égide du Ministère de l’Industrie, du
Commerce et des Nouvelles Technologies, en partenariat avec la Chambre de
Commerce, d'Industrie et de Service de Casablanca les E-Commerces Awards.
C’est une compétition qui met en lumière les innovations de l’année dans le
domaine du e-commerce, en identifiant des acteurs susceptibles d’apporter au
marché des réponses efficaces, qu’elles aient fait leurs preuves ou qu’elles soient
gorgées de promesses.
Bilan 2012 :
207 Candidats
Objectif 2014 :
400 Candidats
Management
- 3 cadres
Enchiffre
41E-COMMERCE AWARDS

42. Projet réalisé en
partenariat avec :
Plus d’info : www.ecommerce-
Photos prisent lors de
la deuxième édition
02 / 06
2013
42E-COMMERCE AWARDS

43. Plus d’info : www.rdvecommerce.ma
Présentation :
Son objectif est d’apporter une expertise, une vision et un savoir-faire autour de
thématiques d’actualité déclinées sous forme de tables rondes mensuelles, de
Web TV, de tribunes VIP et d’avis d’expert.
Le succès de ces événements est en grande partie dû à la qualité et à la diversité
de nos partenaires qui viennent témoigner de leur expertise, de leur connaissance
métier et de la valeur ajoutée qu’ils apportent à l’écosystème du e-commerce.
Bilan 2013 :
- 1 événement
Objectif 2014 :
- 6 événements
Management
- 2 Cadres
Enchiffre
43RDV E-COMMERCE

44. Projet réalisé en
partenariat avec :
Plus d’info : www.rdvecommerce.ma
44RDV E-COMMERCE

45. La journée Nationale du e-consommateur
En commémoration de la journée mondiale des droits des consommateurs célébrée le 15
Mars de chaque année, la FNEM organise, avec la Fnac et sous l’égide du Ministère de
l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies le 14 Mars de chaque année la
Journée Nationale du e-Consommateur.
>> www.jn-econsommateur.ma
La Journée Nationale du e-commerce
Chaque année, la FNEM organise en marge du salon e-commerce EXPO une journée
dédiée au e-commerce et de la vente à distance, tous les sujets qui font l'actualité du e-
commerce mais aussi les dernières tendances qui préfigurent son futur seront commentés,
analysés, décryptés, lors des différentes conférences et workshop proposés tout au long
de la Journée Nationale du e-commerce.
>> www.jn-ecommerce.ma
Les Assises du e-commerce
Le commerce fait la vie de nos quartiers. Cependant, depuis quelques années il est
soumis à de fortes mutations, tant du fait de l’évolution des modes de consommation et de
l’arrivée des TIC, que de la concurrence de nouveaux pôles commerciaux et d’un
environnement réglementaire contraignant.
>> www.lesAssisesduecommerce.com
45Autres évènements

46. 46
Nos
plates-formes

47. Plus d’info : www.observatoire-ecommerce.ma
Présentation :
L’Observatoire du e-commerce a été créé afin de fournir aux pouvoirs publics, aux
décideurs économiques et, plus généralement, au public une information régulière
sur l’état et l’évolution des secteurs du e-commerce et la vente à distance.
L’Observatoire Marocain du e-commerce recueille, complète et interprète les
données permettant d’évaluer l’impact du e-commerce dans l’économie et de
comparer le Maroc aux autres pays. Objectif 2014 :
-14 études
-26 enquêtes
-2 baromètres
-112 indicateurs
Enchiffre
47L’observatoire du e-commerce

48. Plus d’info : www.econsommateur.ma
Présentation :
La protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa
vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de
mesures légales regroupées dans le code de la consommation.
Dans cette optique que la FNEM en partenariat avec la Fédération Nationale des
Associations du Consommateur s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du
client, sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de
défendre ses droits et ses intérêts à travers un portail dédié.
Bilan 2013 :
- 10 577 plaintes
Résolues à l'amiable
- 83,42%
Transférées à la justice
- 16,58%
Enchiffre
48Le portail des e-consommateurs

49. Projet réalisé en
partenariat avec :
Plus d’info : www.econsommateur.ma
Photos prises lors de
la conférence de presse
du lancement
07 / 03
2013
49Le portail des e-consommateurs

50. Plus d’info : www.elitige.org
Présentation :
La FNEM a mis en place une plate-forme de litige communément appelée
E-Litiges qui gère les différends existant entre les e-commerçants et les e-
consommateurs. Cette plate-forme est coiffée par le service de médiation,
qui garantie et gère la gestion des différends liés à l’internet et qui existent
entre ces derniers. Ce service de médiation dispose d’une charte de
déontologie, qui garantie le respect de ces principes, qui permettra aux
différends parties en litiges de remédier et de résoudre à l’amiable leurs
démêlés.
Bilan 2013 :
- 10 577 plaintes
Résolus à l'amiable
- 83,42%
Transférés à la justice
- 16,58%
Enchiffre
50La plate forme e-litige

51. Projet réalisé en
partenariat avec :
Plus d’info : www.elitige.org
La mascotte de la
plate-forme e-litige
51La plate forme e-litige

52. 0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Plainte Resolu Justice ou FNAC
Plus d’info : www.elitige.org
10 577
Plaintes en
2013
83,42%
Résolues à l'amiable
52La plate forme e-litige

53. Plus d’info : www.fnem.org/annuaire
Présentation :
L’annuaire officiel du e-commerce au Maroc est un moteur de recherche qui a
pour vocation de guider les cyber-consommateurs vers des sites marchands en
ligne correspondant à leurs besoins ou aux envies de shopping.
Dans le souci de garantir une sélection de qualité, les sites indexés sont
systématiquement visités et validés manuellement ; ils sont aussi régulièrement
vérifiés et leurs fiches mises à jour.
Bilan 2013 :
- 997 sites e-commerce
Objectif 2014
- Exhaustif
Management
- 2 Cadres
Enchiffre
53L’annuaire officiel du e-commerce

54. Projet réalisé en
partenariat avec :
Plus d’info : www.fnem.org/annuaire
54L’annuaire officiel du e-commerce

55. Plus d’info : www.packecommerce.ma
Présentation :
Suite à une étude menée par notre fédération, afin d’identifier les freins qui
entravent le développement du secteur du e-commerce, qui a montré que le coût
important pour la réalisation d’un site e-commerce est le véritable obstacle qui
compromet l’essor du secteur.
Pour faire face à cette problématique, La FNEM a signé des conventions de
partenariat avec quatre sociétés au niveau national et international pour offrir des
sites clés en main à des prix abordables encourageant les commerçants à faire le
pas vers le commerce virtuel et ainsi développer leur CA lors de cette période de
crise. .
Bilan 2013 :
- 209 projets
Objectif 2014 :
- 350 projets
Management
- 3 Cadres
Enchiffre
55Le Pack e-commerce

56. Projet réalisé en
partenariat avec :
Plus d’info : www.packecommerce.ma
56Le Pack e-commerce

57. Plus d’info : www.estitmar.org
Présentation :
La FNEM, Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc et dans le
cadre de son plan d’action 2014-2015 lance le coup d’envoie du
programme E-Stitm@r dans le but d’apporter aux jeunes promoteurs la
possibilité de créer leur E-entreprise à petit budget.
A travers ce programme la FNEM ouvrira les portes de l’entreprenariat
face aux jeunes talents marocains.
57Le programme E-stim@r

58. Fédération Nationale du E-commerce du Maroc
Siège : 4 Rue Najib Mahfoud - Quartier Gauthier -
C.P. :20 060 - Casablanca - MAROC.
Tél. : + 212(0) 522 27 71 46 / 27 71 33 / 27 44 79 / 27 43 41
Fax : + 212(0) 522 49 12 19
Antenne : Bureau 456, Casablanca Technopark-
Route de Nouaceur Casablanca - Maroc
Tél. : 05 22 21 78 71 / 05 40 06 81 53 / 05 40 12 01 95 /
Courriel : contact@fnem.org
Web : www.fnem.org
Contact 58