En 2013, le marché de l'e-commerce en France a atteint 51,1 milliards d'euros, avec une croissance de 13,5% malgré une baisse du panier moyen. Les principales tendances stratégiques incluent le multicanal, le multi-supports, l'utilisation des places de marché, l'amélioration de la relation client et l'internationalisation. L'e-commerce de demain se focalisera sur le storytelling, les réseaux sociaux, l'optimisation logistique et la stratégie multicanal, nécessitant de nouvelles compétences et métiers.

1. E-COMMERCE
Etat des lieux et perspectives

2. Le e-commerce en France

3. L'e-commerce français en 2013
51,1 milliards €
croissance de 13,5%

4. Dépenses moyennes par acheteur
1 521 €
1 400 €
Mais baisse du panier moyen
De 87,5 € en 2012 à 84,5 € en 2013

5. Nombre de sites marchands actifs
138.000 sites actifs selon la Fevad
+ 17% en 2013 soit 20.000 sites

6. Top 5 des sites de e-commerce
Les 5 sont ou proposent des
places de marché

7. Transactions mensuelles

8. Produits et services achetés

9. Et dans le Tarn ?
Entre 150 et 200 e-commerçants dont une
trentaine bien structurée et peu de pure player
•
• Un marché en légère hausse
et un panier moyen en baisse pour les
marchés les plus concurrentiels

10. Les 5 tendances stratégiques

11. 1 – Le E-Commerce multicanal

12. 1 – Le E-Commerce multicanal

13. 1 – Le E-Commerce multicanal
Pourquoi mettre en place une stratégie multicanal ?
• Permet de multiplier les supports et les canaux en fonction
des cibles (catalogue, commerciaux, boutique, drive ..)
• Permet d’acquérir une meilleure connaissance des besoins
des clients, donc une meilleure segmentation de l’offre
•Permet de rassurer le client
•Donne le choix et le pouvoir au client
ATTENTION, IL FAUT APPRENDRE LE
METIER DE COMMERCANT

14. 2 – Le Multi-supports

15. 2– Le Multi-supports

16. 2 – Le Multi-supports
Pourquoi utiliser une stratégie multi-supports ?
• Les ventes sur l'internet mobile (smartphones et tablettes,
sites mobiles et applications) continuent de se développer
rapidement : + 120%
• Permet d’éviter la frustration client
• Les moyens de paiement sur ses supports deviennent
de plus en plus efficaces
• L’équipement des clients : les ventes sur mobile
et de tablettes ne cessent d’augmenter
• Pour la traçabilité et la géolocalisation

17. 3 – Les places de marchés

18. 3 – Les places de marchés

19. 3 – Les places de marchés
Pourquoi utiliser les places de marchés ?
• Bénéficier de la notoriété et du web marketing de l’acteur
• Coûts d’intégration faibles et paiement à la commission
• Mise à disposition d’outils de suivi
• Possibilité d’externaliser la logistique
• Un marché en plein expansion
• Porte ouverte sur un marché international
• Possibilité de tester un nouveau produit
ATTENTION A LA DEPENDANCE

20. 4 – La relation client

21. 4 – La relation client
Pourquoi investir dans la relation client ?
• Ecouter ses clients, et mieux comprendre leurs attentes
• Diminuer les coûts
• Mesurer la satisfaction et mettre en place des actions
d’amélioration
• Faire de son client un ambassadeur de la marque
• Etre en adéquation avec son marché
• Générer de la notoriété
ATTENTION A NE PAS ETRE TROP INTRUSIF

22. 4 – La relation client

23. 5 – L’international

24. 5 – L’international

25. 5 – L’international

26. 5 – L’international
Pourquoi se tourner vers l’international ?
• Augmenter le potentiel client
• S’ouvrir à un nouveau marché.
42% des internautes ne regardent que des sites dans
leur langue maternelle
• Mettre en avant une nouvelle gamme produits
• Dans certains cas les marchés sont moins
concurrentiels
MAIS ATTENTION A LA TRADUCTION
ET A L’OFFRE

27. Les usages et compétences de demain

28. Les usages et compétences de demain
L’e-commerce de demain prendra en compte
tout ou partie des usages suivants (1/2) :
• Storytelling et génération de contenu qualifié
• L’évolution du référencement naturel
• Les réseaux sociaux
• Les places de marchés
• L’amélioration de sa relation client
•…

29. Les usages et compétences de demain
L’e-commerce de demain prendra en compte
tout ou partie des usages suivants (2/2) :
• Les relations presse / blogs
• L’accès à l’international
• L’amélioration de sa logistique
• L’optimisation de son site internet et les choix
technologiques associés
• La mise en place de la stratégie multicanal

30. Les métiers de demain
Les métiers de demain ?
• Rédacteur de contenu web
• Spécialiste du référencement naturel
• Responsable de relation client online
• Community manager
• Responsable média on line
• Responsable e-commerce
• Webmaster polyvalent
• et tout ceux qui n’ont pas encore de noms

31. Merci de votre attention