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Le marché du commerce en ligne




                         Source : Econsultancy
Pourquoi achète-t-on en ligne?




                          Source : Econsultancy
Source : Econsultancy
M-commerce?




              Source : Econsultancy
Commerce mobile




                  Source : Econsultancy
Paiements mobiles
Europe




         Source : Econsultancy
ET EN BELGIQUE?
1.1 Mia €
de chiffre d’affaire généré sur
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                                  Source : Ogone, 2012
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de Belgique à Belgique

                                  Source : BeCommerce 2011
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acheté en ligne

                                Source : Comeos, 2011
Qui ?




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                        Source : Comeos, 2011
Top sites shopping en Belgique
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Atouts de l’e-commerce ?
             Shopper                       Retailer

•   Prix compétitifs           •   Nouveau canal / marché
•   Outils recherche / infos   •   Augmentation des ventes
•   Livraison à domicile       •   “Cost of sale” plus bas
•   Expérience de shopping     •   Large spectre (niche ->
    (contenus, multimedia)         catalogue)
•   Protection juridique       •   Flexibilité du stock
•   Relation-marque            •   Relation-client
•   Satisfaction immédiate     •   Cash flow
•   Discrétion                 •   Re-looking à bas coûts
Challenges de l’e-commerce ?
           Shopper                          Retailer

• Satisfaction immédiate pas   •   Guerre des prix
  toujours assouvie            •   Générer le trafic
• 2 sens sur 5 activés         •   Aspect légaux
• Confiance                    •   Gestion retours / pertes
• Support client               •   Aspects techniques (sécurité)
• Ergonomie des interfaces     •   Animation du magasin
  peu développée               •   Nouveauté
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            Disclaimer:
            Les slides qui suivent ne tentent pas d’être exhaustive; elles servent à
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• Les ‘bonnes pratiques’ doivent être           es en fonction
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              ne pas travailler les pages de        re      e.
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  l’on vise une      lioration quantitative des performances.

                                                     Source : Converteo, 2011
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Des premiers de classe …
TENDANCES
Online + Offline = One Life
ROPO ?




         Source : http://www.artmail-conseil.com/
P&G’s ‘virtual wall’
Source : McKinsey Quarterly
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Conclusions

• L’e-commerce démarre (enfin) en Belgique et
  se professionalise
• C’est un processus (on apprend tous les jours)
• Il s’agit de commerce avant tout
Les 10 leçons de Carine Moitier
1. Think Big, Start Small, Stay   6. Create real value, Do not
   Focused                            compete on price
2. E-commerce should be in        7. Make sure your inventory
   the heart & soul of your           is 100% accurate
   company’s culture & vision     8. Centrally locate your
3. E-commerce business is             distribution
   not just another channel       9. Customer service is an
4. E-commerce business is             investment (not an
   built on repeat customers          expense)
5. Word-of-mouth works            10. Don’t be secretive. Don’t
                                      worry about your
                                      competitors. Just do it !

                                              Co-founder Bivolino.com
                                              Source : http://www.slideshare.net/cmoitier
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Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)

  • 1. e-commerce ICHEC Entreprises D.E.S. EN MARKETING ET COMMUNICATION Février 2012 Préparé par : David Hachez & Claude Boffa
  • 2. Enchanté ! @theafter
  • 3. Agenda • Chiffres • Atouts & Challenges • Solutions • Bonnes pratiques • Tendances
  • 5. Le marché du commerce en ligne Source : Econsultancy
  • 6. Pourquoi achète-t-on en ligne? Source : Econsultancy
  • 8. M-commerce? Source : Econsultancy
  • 9. Commerce mobile Source : Econsultancy
  • 11. Europe Source : Econsultancy
  • 13. 1.1 Mia € de chiffre d’affaire généré sur le web belge Source : Ogone, 2012
  • 14. 73% du chiffre d’affaire est généré de Belgique à Belgique Source : BeCommerce 2011
  • 15. 52% de la population belge a déjà acheté en ligne Source : Comeos, 2011
  • 16. Qui ? Source : Comeos, 2011
  • 17. Pourquoi pas ? Source : Comeos, 2011
  • 18. Panier moyen et fréquence Source : Comeos, 2011
  • 19. Panier moyen / secteur Source : Comeos, 2011
  • 20. Paiement et Livraison Source : Comeos, 2011
  • 21. Les achats Source : Comeos, 2011
  • 22. Fréquence / Volume (actuel) Source : Comeos, 2011
  • 23. Fréquence / Volume (futur) Source : Comeos, 2011
  • 24. Top sites shopping en Belgique
  • 26. Atouts de l’e-commerce ? Shopper Retailer • Prix compétitifs • Nouveau canal / marché • Outils recherche / infos • Augmentation des ventes • Livraison à domicile • “Cost of sale” plus bas • Expérience de shopping • Large spectre (niche -> (contenus, multimedia) catalogue) • Protection juridique • Flexibilité du stock • Relation-marque • Relation-client • Satisfaction immédiate • Cash flow • Discrétion • Re-looking à bas coûts
  • 27. Challenges de l’e-commerce ? Shopper Retailer • Satisfaction immédiate pas • Guerre des prix toujours assouvie • Générer le trafic • 2 sens sur 5 activés • Aspect légaux • Confiance • Gestion retours / pertes • Support client • Aspects techniques (sécurité) • Ergonomie des interfaces • Animation du magasin peu développée • Nouveauté • Froideur du contact • Maintenance et adaptations
  • 28. SOLUTIONS Disclaimer: Les slides qui suivent ne tentent pas d’être exhaustive; elles servent à présenter une sélection limitée de solutions afin d’éclairer le propos du conférencier.
  • 29. Shopping Cart Software Install Niche Catalog SaaS Google trends Review
  • 30. Logistique Global TPE GE Local
  • 31. Full Service Global Brand Network Local
  • 33. Ingrédients Produits Magasin Marketing (website) Equipe Clients de rêve Solution paiement Support Logistique
  • 34. Zoom sur la boite à outils marketing de base SEO, SEA, Usability Analytics Contact strategy (email) Conversions / Satisfaction
  • 35. Saint Graal : Le taux de conversion Source : Econsultancy
  • 36. Taux d’abandon Source : Converteo, 2011
  • 37. Taux d’abandon Source : Converteo, 2011
  • 38. Optimiser le processus d’achat • La page de panier • Identification & Création de compte • Choix de la livraison Livre Blanc • Modes de paiement de Converteo • Eléments transversaux • Mesurer son processus d’achat Source : Converteo, 2011
  • 39. Tunnel d’achat simplifié Source : Converteo, 2011
  • 40. Clés de l’optimisation • La proposition de valeur marketing est toujours plus forte que l’interface : un bon produit/service au bon prix se vendra malgre un processus de mauvaise qualite. • Les ‘bonnes pratiques’ doivent être es en fonction du business. • Importance de la rence globale du processus ne pas travailler les pages de re e. • Ne pas cacher les mauvaises nouvelles (frais de ports), les prospects cieront la marche. • Intervenir par petites touches pour bien comprendre les effets des optimisations. • Le testing A/B ou multivarie est le seul juge de paix lorsque l’on vise une lioration quantitative des performances. Source : Converteo, 2011
  • 42. Des premiers de classe …
  • 44. Online + Offline = One Life
  • 45. ROPO ? Source : http://www.artmail-conseil.com/
  • 46. P&G’s ‘virtual wall’ Source : McKinsey Quarterly
  • 47. Source : PSFK Future of Retail
  • 48. Source : PSFK Future of Retail
  • 49. Source : PSFK Future of Retail
  • 50. Source : PSFK Future of Retail
  • 51. Source : PSFK Future of Retail
  • 52. Source : PSFK Future of Retail
  • 53. Source : PSFK Future of Retail
  • 54. Source : PSFK Future of Retail
  • 55. Conclusions • L’e-commerce démarre (enfin) en Belgique et se professionalise • C’est un processus (on apprend tous les jours) • Il s’agit de commerce avant tout
  • 56. Les 10 leçons de Carine Moitier 1. Think Big, Start Small, Stay 6. Create real value, Do not Focused compete on price 2. E-commerce should be in 7. Make sure your inventory the heart & soul of your is 100% accurate company’s culture & vision 8. Centrally locate your 3. E-commerce business is distribution not just another channel 9. Customer service is an 4. E-commerce business is investment (not an built on repeat customers expense) 5. Word-of-mouth works 10. Don’t be secretive. Don’t worry about your competitors. Just do it ! Co-founder Bivolino.com Source : http://www.slideshare.net/cmoitier

Notes de l'éditeur

  1. Cannibalisation ? L’e-commerce ouvreclairement un nouveau marché. Plus de 4 personnessur 10 indiquentqueleursdépenses en lignesont de nouvellesdépenses.
  2. Actuellement, les vêtements/chaussures et les CD/DVD sont de vraisgénérateurs de volumes, alorsquel’alimentation et la mu- siquenumériquesont des marchés de niche.
  3. Les tickets, les hôtels et les livressontdéjà achetés en lignesurune base régulière et on s’attend à ceque les acheteurs le fassent plus encore cetteannée. Des produitstelsquel’alimentation, la musique et les articles sportifsont beaucoup de potentiel vu quecesproduitssont encore peuachetés en ligne, maisnombreuxsontleursacheteursactuels qui les achèteront encore plus à l’avenir.
  4. Questions : multilingue, customisation, partner dependance,
  5. Un magasin convivial pour le visiteurUn magasin convivial pour GoogleUn panierd’achats’inspirant des bonnespratiquesDes pages produitsbienpenséesUne solution de paiementssécurisée et sécurisanteUne solution logistiqueadaptéeUn support client irréprochableDes éléments de rassurer le client
  6. Click & Pick up