Le document examine l'état de l'e-commerce en Belgique, mettant en lumière le chiffre d'affaires généré et la proportion de la population ayant effectué des achats en ligne. Il aborde également les atouts et défis du commerce en ligne, ainsi que les bonnes pratiques et solutions pour optimiser le processus d'achat. Enfin, le texte conclut que l'e-commerce en Belgique commence à se professionnaliser, soulignant l'importance d'une approche centrée sur le client et l'innovation.

1. e-commerce
ICHEC Entreprises
D.E.S. EN MARKETING ET COMMUNICATION
Février 2012
Préparé par :
David Hachez & Claude Boffa

2. Enchanté !
@theafter

3. Agenda
• Chiffres
• Atouts & Challenges
• Solutions
• Bonnes pratiques
• Tendances

4. CHIFFRES

5. Le marché du commerce en ligne
Source : Econsultancy

6. Pourquoi achète-t-on en ligne?
Source : Econsultancy

7. Source : Econsultancy

8. M-commerce?
Source : Econsultancy

9. Commerce mobile
Source : Econsultancy

10. Paiements mobiles

11. Europe
Source : Econsultancy

12. ET EN BELGIQUE?

13. 1.1 Mia €
de chiffre d’affaire généré sur
le web belge
Source : Ogone, 2012

14. 73%
du chiffre d’affaire est généré
de Belgique à Belgique
Source : BeCommerce 2011

15. 52%
de la population belge a déjà
acheté en ligne
Source : Comeos, 2011

16. Qui ?
Source : Comeos, 2011

17. Pourquoi pas ?
Source : Comeos, 2011

18. Panier moyen et fréquence
Source : Comeos, 2011

19. Panier moyen / secteur
Source : Comeos, 2011

20. Paiement et Livraison
Source : Comeos, 2011

21. Les achats
Source : Comeos, 2011

22. Fréquence / Volume (actuel)
Source : Comeos, 2011

23. Fréquence / Volume (futur)
Source : Comeos, 2011

24. Top sites shopping en Belgique

25. ATOUTS & CHALLENGES

26. Atouts de l’e-commerce ?
Shopper Retailer
• Prix compétitifs • Nouveau canal / marché
• Outils recherche / infos • Augmentation des ventes
• Livraison à domicile • “Cost of sale” plus bas
• Expérience de shopping • Large spectre (niche ->
(contenus, multimedia) catalogue)
• Protection juridique • Flexibilité du stock
• Relation-marque • Relation-client
• Satisfaction immédiate • Cash flow
• Discrétion • Re-looking à bas coûts

27. Challenges de l’e-commerce ?
Shopper Retailer
• Satisfaction immédiate pas • Guerre des prix
toujours assouvie • Générer le trafic
• 2 sens sur 5 activés • Aspect légaux
• Confiance • Gestion retours / pertes
• Support client • Aspects techniques (sécurité)
• Ergonomie des interfaces • Animation du magasin
peu développée • Nouveauté
• Froideur du contact • Maintenance et adaptations

28. SOLUTIONS
Disclaimer:
Les slides qui suivent ne tentent pas d’être exhaustive; elles servent à
présenter une sélection limitée de solutions afin d’éclairer le propos
du conférencier.

29. Shopping Cart Software
Install
Niche Catalog
SaaS
Google trends Review

30. Logistique
Global
TPE GE
Local

31. Full Service
Global
Brand Network
Local

32. BONNES PRATIQUES

33. Ingrédients
Produits
Magasin
Marketing
(website)
Equipe
Clients de rêve Solution
paiement
Support Logistique

34. Zoom sur
la boite à outils marketing de base
SEO,
SEA,
Usability Analytics
Contact
strategy
(email)
Conversions / Satisfaction

35. Saint Graal : Le taux de conversion
Source : Econsultancy

36. Taux d’abandon
Source : Converteo, 2011

37. Taux d’abandon
Source : Converteo, 2011

38. Optimiser le processus d’achat
• La page de panier
• Identification &
Création de compte
• Choix de la livraison Livre Blanc
• Modes de paiement de Converteo
• Eléments transversaux
• Mesurer son processus
d’achat
Source : Converteo, 2011

39. Tunnel d’achat simplifié
Source : Converteo, 2011

40. Clés de l’optimisation
• La proposition de valeur marketing est toujours plus forte
que l’interface : un bon produit/service au bon prix se
vendra malgre un processus de mauvaise qualite.
• Les ‘bonnes pratiques’ doivent être es en fonction
du business.
• Importance de la rence globale du processus
ne pas travailler les pages de re e.
• Ne pas cacher les mauvaises nouvelles (frais de ports), les
prospects cieront la marche.
• Intervenir par petites touches pour bien comprendre les
effets des optimisations.
• Le testing A/B ou multivarie est le seul juge de paix lorsque
l’on vise une lioration quantitative des performances.
Source : Converteo, 2011

41. Exemples belges

42. Des premiers de classe …

43. TENDANCES

44. Online + Offline = One Life

45. ROPO ?
Source : http://www.artmail-conseil.com/

46. P&G’s ‘virtual wall’
Source : McKinsey Quarterly

47. Source : PSFK Future of Retail

48. Source : PSFK Future of Retail

49. Source : PSFK Future of Retail

50. Source : PSFK Future of Retail

51. Source : PSFK Future of Retail

52. Source : PSFK Future of Retail

53. Source : PSFK Future of Retail

54. Source : PSFK Future of Retail

55. Conclusions
• L’e-commerce démarre (enfin) en Belgique et
se professionalise
• C’est un processus (on apprend tous les jours)
• Il s’agit de commerce avant tout

56. Les 10 leçons de Carine Moitier
1. Think Big, Start Small, Stay 6. Create real value, Do not
Focused compete on price
2. E-commerce should be in 7. Make sure your inventory
the heart & soul of your is 100% accurate
company’s culture & vision 8. Centrally locate your
3. E-commerce business is distribution
not just another channel 9. Customer service is an
4. E-commerce business is investment (not an
built on repeat customers expense)
5. Word-of-mouth works 10. Don’t be secretive. Don’t
worry about your
competitors. Just do it !
Co-founder Bivolino.com
Source : http://www.slideshare.net/cmoitier

57. THANK YOU