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Hackathon, 3 jours chez les bricoleurs

  • 1. 50 AVENUE DES CHAMPS-ÉLYSÉES 75008 PARIS > FRANCE > WWW.OCTO.COM Hackathon : 3 jours chez les bricoleurs Retour d’expérience de l’évolution d’une application par un UX Antoine Pezé - @antoine_peze
  • 2. 2OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY Le Hackathon, où l’application concrète du Lean UX.
  • 3. 3OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY Think Make Check Formuler des hypothèses en s’immergeant dans l’espace problème Concevoir ensemble en utilisant les outils justes Du feedback pour apprendre et améliorer en continu LES 3 PILIERS DU LEAN UX
  • 4. 4OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY La finalité c’est un prototype qui a évolué et l’expérience qu’il a laissé chez l’utilisateur
  • 5. 5OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY THINK Formuler des hypothèses en s’immergeant dans l’espace problème
  • 6. 6OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY THINK Un peu de contexte ☉ Hackathon dans le magasin de Tourcoing du 8 au 10 mars 2016 ☉ Objectif : développer des applications en réponse aux usages et problèmes pistés sur le terrain
  • 7. 7OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY Designeuse Développeuse Respo Hackathon UX Designer Développeurs Développeurs Profil métier Client THINK Environ 20 personnes (60% dev, 20% design, 20% métier) dont 2 Octos sur l’UX
  • 8. 8OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY THINK Notre espace problème : les magasins de bricolage Une situation particulièrement favorable au succès du hackathon ☉ Beaucoup de recherche utilisateur en amont (interviews et immersions) ☉ Utilisateurs disponibles et accessibles ☉ Equipe multidisciplinaire colocalisée dans le magasin ☉ Applications “pré-developpées”
  • 9. 9OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY THINK ☉ Un environnement complexe par la taille du magasin ☉ Des cartes de fidélité payantes offrant des avantages (type carte Fnac) ☉ Des créations initiées par les Conseillers de Vente mais finalisées à l’espace “ma carte maison”, près des caisses ☉ Des conseillers objectivés sur leurs ventes de cartes fidélité Le contexte de la création de carte de fidélité
  • 10. 10OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY Le lieu pour faire sa carte de fidélité est ici ! THINK
  • 11. 11OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY “En tant que collaborateur en magasin, je pré-remplis la fiche d’adhésion de ma carte de fidélité avec le client afin d’ optimiser son temps d’attente” THINK Idée initiale pour améliorer le process de carte de fidélité
  • 12. 12OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY THINK Une priorisation en fonction des hypothèses Objectifs ☉ Tester les hypothèses les plus risquées en priorité ☉ Tester les hypothèses sur lesquelles on a le moins de connaissance en priorité Une solution ☉ Matrice de risques du Lean UX Connaissance du contexte suite aux tests et immersions Jusqu’à quel point c’est grave si le produit ne répond pas à l’hypothèse
  • 13. 13OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY THINK Comment écrire ses hypothèses “Nous pensons que énonciation de l’action énonciation de la conséquence” Exemples : “Nous pensons que déporter le fait de donner la carte à la caisse ne rallongera pas le temps de paiement” “Nous pensons que avoir un écran de préexistence aidera à qualifier la base”
  • 14. 14OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY THINK Globalement, nos hypothèses traitaient les thèmes suivants : ☉ Quel acteur doit délivrer la carte physique ? ☉ Comment éviter les doublons dans la base de données ? ☉ Les clients gagneront-ils du temps avec ce nouvel outil ? ☉ Comment bien informer les clients ? Notre priorisation en fonction des hypothèses
  • 15. 15OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY MAKE Concevoir ensemble en utilisant les outils justes
  • 16. 16OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY MAKE Conception au format papier ☉ Le développement initié en amont par les équipes permet d’avoir : > Un support prêt à tester dès le premier jour > Des environnements de tests opérationnels ☉ La conception papier fait évoluer les applications très rapidement
  • 17. 17OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY MAKE ☉ Grâce à un développement déjà initié par les équipes : > Déjà un support pour tester dès le premier jour > Des environnements de tests déjà prêts ☉ Développement priorisé en fonction des retours utilisateurs et des hypothèses Une équipe de développement efficace Ajouté au jour 2 Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3
  • 18. 18OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY MAKE Une organisation rodée, orientée partage Des démos à chaque fin de journée ☉ Tenir toutes les équipes informées de l’avancement des différentes applications ☉ Créer une émulation pour tous ☉ Moments de partage des avancées dev et UX/UI Ainsi qu’un groupe WhatsApp pour partager facilement
  • 19. 19OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY CHECK Du feedback pour apprendre et améliorer en continu
  • 20. 20OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY En tant qu’UX designer Notre mission était de donner une photo de l’existant pour laisser le métier arbitrer ensuite. Il est indispensable de montrer les différences entre prescrit et réel pour en tirer des conclusions.
  • 21. 21OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY CHECK Le protocole de test pour cadrer les interviews Un support commun pour avancer ensemble... ☉ Un protocole pour aligner sur les questions ☉ Un questionnaire pour avoir de la data … permettant de tester de manière structurée sur le terrain ☉ Des tests utilisateurs tout au long du hackathon pour une efficacité maximale ☉ Les équipes Hackathon sont aussi embarquées pour une compréhension aboutie des retours utilisateurs Protocole Questionnaire final
  • 22. 22OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY CHECK Sur le terrain...
  • 23. 23OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY CHECK Jusqu’où doit-on aller dans le prospectif ? ☉ Le support physique “Carte” a-t-il encore du sens ? ☉ Jusqu’où les gens sont prêts à aller dans la dématérialisation ? Qui doit délivrer les supports physiques ? ☉ Les Conseillers de Ventes ou les caisses ? Comment garantir la qualité de la relation-client avec une interface supplémentaire et partagée ? De nouvelles réflexions
  • 24. 24OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY CHECK Outils utilisés : Brainstorming d’équipe et interviews ☉ Brainstorming avec l’équipe Hackathon ☉ Interviews auprès des utilisateurs Résultats ☉ Des acteurs encore peu à l’aise avec la notion de dématérialisation ☉ Mais un engouement chez certains conseillers de vente sur cette question Jusqu’où doit-on aller dans le prospectif ?
  • 25. 25OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY CHECK Outils utilisés : matrice des risques + interviews ☉ Une hypothèse évacuée > “Nous pensons que déporter le fait de donner la carte à la caisse ne rallongera pas le temps de paiement” ☉ Une nouvelle hypothèse à creuser > “Nous pensons que la création de la carte par les conseillers optimisera le temps d’attente des clients” ☉ Validation auprès des utilisateurs Résultat ☉ Les conseillers veulent délivrer eux- mêmes la carte de fidélité Qui doit délivrer les supports physiques ?
  • 26. 26OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY CHECK Outils utilisés : maquettes + interviews ☉ Création de 2 autres interfaces orientées service (écrans 2 et 3) ☉ Test auprès des conseillers de ventes des 3 interfaces Résultats ☉ L’interface 2 est plébiscitée ☉ Adaptée à la situation de partage d’écran entre collaborateur et client > Par exemple, valorisation des avantages 1 2 3 Comment garantir la qualité de la relation-client avec une interface supplémentaire et partagée ?
  • 27. 27OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY CHECK Pour d’excellents résultats Résultats des tests de l’application auprès de 7 conseillers ☉ Un gain véritable par rapport à la situation actuelle ☉ Une relation clientèle améliorée ☉ Une application plébiscitée par les conseillers A propos de la dernière métrique - Le bénéfice perçu par les Conseillers de Vente est le gain de temps côté client - Factuellement, les Conseillers ne vont pas gagner de temps car aujourd’hui ils ne réalisent pas cette tâche - En revanche, la vitesse de création de la carte conditionne leur adhésion
  • 28. 28OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY Avec le hackathon, on casse des barrières, ce qui ouvre le champ des possibles
  • 29. 29OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY La finalité c’est un prototype qui a évolué et l’expérience qu’il a laissé chez l’utilisateur
  • 30. 30OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY Merci Antoine Pezé @antoine_peze